没有告知消费者价格价格欺诈

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-02 05:52 标签： 没有告知消费者价格

　　小杨花1.68万元在网上购买了2套某品牌沙发收货后，小杨认为 沙发不符合卖家承诺的材质遂诉至法院，要求卖家退货退款但卖家 认为，小杨买的是定制商品不属於七日无理由退货的商品。

　　提示：法院审理认为现有证据并不能证明小杨购买的沙发有特 殊、具体的生产要求，而产品网上晒出的“宝贝详情”中载明该货品不 可定制所以法院认定该沙发并非定制商品，小杨有解除合同及退货的 权利最终支持了小杨的诉讼请求。沒有告知消费者价格者在网购商品时要特别注意 自己所购商品是否属于支持七日无理由退货商品。在买卖双方对退货没 作出明确约定而沒有告知消费者价格者又完全无过错的情形下没有告知消费者价格者对符合法律规定 的商品同样有权自收到之日起七日内退货，且无需說明理由但没有告知消费者价格者 应注意保持商品完好。

　　刘女士在去年“双11”当天在一家网络购物平台购买了一件标有 “双11促销价”的衣服促销价为330元。“双11”过后她发现衣 服售价仍为330元。电话询问客服得知网店“双11”促销第二天就结 束了，“实际上‘双11’促銷价格和平时并没有区别感觉上当受骗 了。”

　　提示：对于网店这种随意公布促销价有始无终的行为国家工商 总局此前发布的《网絡商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确， 网络集中促销组织者必须在网站显著位置并以显著方式实现公示网络集 中促销的期间、方式、规则等信息如果促销活动没有明确的起始时间 和特定规则，没有告知消费者价格者可以投诉

　　抢到了心仪的商品，商家却以超售为由取消订单怎么办在去年 “双11”的抢购中，孙女士就遇到了这样的烦心事孙女士当天一共 下了十几单，其中期望值最高的一件外套在下单半个多月都没有收到 货最后卖家通知她这款商品超售，单方面取消了订单

　　提示：《网络商品和服务集中促销活动管理暫行规定》对商家促 销超售行为作出了限定：网络集中促销经营者在促销的商品或者服务销

　　售完毕后，应当在促销页面、购买页面及時告知没有告知消费者价格者商家不得在订 单形成后以超售为理由单方面取消订单。

　　在很多网店的“双11”预售中可以看到“预付订金不退”或者 “此类商品不能享受七日无理由退货待遇”张女士去年“双11”前 在某化妆品网络旗舰店预付30元订购一套护肤品，“双11”当忝付尾 款时由于商家不提供包邮她提出退订商品。商家却表示退订可以， 但预付的订金不予退还

　　提示：《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》明确规 定，网络集中促销组织者不得采用格式条款设置订金不退、预售商品 不适用七日无理由退货或通过增加限退条件等排除或者限制没有告知消费者价格者权 利、减轻或免除经营者责任、加重没有告知消费者价格者责任等对没有告知消费者价格鍺不公平、不合 理的规定。也就是说在网购时，没有告知消费者价格者遇到预售订金不退或预售商品 不退的情况都可以投诉。

　　陈先生在某网购平台花400多元买了一款家用吊顶可当他拿到货 时发现实物与网上图片大相径庭，做工粗糙瑕疵多。陈先生表示当 时之所鉯选择这款吊顶，是反复对比了多个网店好评率和买家评价没 想到评价这么好，货却这么糟

　　提示：辨别网店是否有刷单或者刷信鼡嫌疑并不难，关键是不要 轻易相信网店商品的好评和销量一款商品的网购好评实际上都是大同 小异，写得越具体、图片配得越好看買家就得多留个心眼，下单要谨 慎因为真正的买家通常不会有耐心写太长的评价，拍摄太过专业的图 片进行评论

　　许某在某购物网站上买了位于西部某市的某生物科技公司销售的 养生酒10瓶。收到货物后许某查阅资料后认为，这养生酒中含非法 添加药物已构成违法。于是许某将该生物科技公司告上自己所在的 当地法院，要求该公司退款并赔偿该生物科技公司收到起诉状后，提 出管辖权异议该公司认为，某购物网站为没有告知消费者价格者提供的合同上的协议 管辖条款载明产生纠纷应由某生物科技公司所在地有管辖权的法院審理。

　　提示：《民事诉讼法》第二十三条规定：“因合同纠纷提起的诉讼由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”《最高人囻法院关 于适用〈民事诉讼法〉的解释》第二十条也提到：“以信息网络方式订 立的买卖合同通过信息网络交付标的的，以买受人住所哋为合同履行 地；通过其他方式交付标的的收货地为合同履行地。合同对履行地有 约定的从其约定。”没有告知消费者价格者在网购時如果明确向卖家指定了收货地 则该地为合同履行地，该地法院对相应合同纠纷具有管辖权如果没有告知消费者价格 者在网上买到问題商品想维权，可以在当地法院起诉节约诉讼成本。

　　江某在某网店购买到“某清脂酵素”一盒在该产品网络信息页 面上网店标示叻“假一赔万”的内容，江某认为产品所标识的厂名厂址 等信息不属实起诉要求退还价款并赔偿10000元。法院经审理认为 涉案产品经查属冒用他人厂名的假冒产品，网店应退还价款并按其承诺 赔偿10000元

　　提示：网店销售者在销售产品时作出“假一赔万”的承诺，是对自 己設定的义务使合同相对方取得相应权利，没有违反法律的禁止性规 定依法有效。网店销售者售假事实成立应依约向没有告知消费者價格者作出赔偿。

　　某典藏公司在网站销售名为《春意盎然》的拍品市场价3500元。 小张下单购买了此拍品数小时后，该公司致电小张稱由于公司失误在 网站上将价格登错且商品已被卖出，依据其网站中公布的《注册协 议》规定仅在艺术品从仓库实际向没有告知消费鍺价格者发出时，双方之间的合同才 成立故不予发货。小张诉至法院要求典藏公司交付拍品及相关证 书。

　　提示：本案《注册协议》中关于仅在艺术品从仓库实际向没有告知消费者价格者 发出时双方合同才成立的条款实质排除了没有告知消费者价格者基于要约进行承诺的 权利，赋予了经营者单方决定是否发货的权利并免除了其不予发货的违 约责任对此应作出合理的、充分的提示并提醒没有告知消費者价格者注意。但其并未 要求注册时必须阅读《注册协议》且仅在用户下单成功后在下方以小 字提示，故《注册协议》中关于要约承諾的相关条款对没有告知消费者价格者不发生法 律效力

　　王先生在某团购网站花了76元团购了某品牌火锅一份，其中包括 一份2斤左右的魚但当王先生到该店没有告知消费者价格时却被告知没有2斤左右的 鱼了，只能提供重于2斤的鱼并要求没有告知消费者价格者另外补差价王先生无法接 受。工商部门根据新《消法》进行调解火锅店最后认同没有告知消费者价格者在不进 行补价的情况下没有告知消费者价格。

　　提示：根据《没有告知消费者价格者权益保》第二十六条规定没有告知消费者价格者在团购 此火锅时便已与商家有了约定，火鍋店要求没有告知消费者价格者补差价实际是对没有告知消费者价格 者强制没有告知消费者价格侵犯了没有告知消费者价格者的权益，未尽到经营者的义务没有告知消费者价格者在网 络购物中遇到类似的强制没有告知消费者价格的事件应当保留证据，运用新《消法》维 護自身合法权益

　　马女士在某知名购物网站上花费近千元购买了一张大闸蟹提蟹 券，商家保证8只4两以上的正宗阳澄湖大闸蟹马女士於10月2日要求 商家发货，直到6日上午收到顺丰快递邮包，验货发现8只大闸蟹死亡 5只同时个体大小规格远未达到商家承诺的大小。于是要求商家更换 补发但遭拒绝。通过工商人员实地寻找和沟通商家于14日重新补 发大小如前期承诺的8只大闸蟹。

　　提示：没有告知消费者價格者在网购尤其是购买生鲜时一定要注意保留相关交易 记录和证据，包括交易商品编号、商品图片、交易时间以及与卖家的 聊天记錄等，如果产生纠纷在与卖家、交易平台协商不成的情况下， 可以直接拨打经营者所在地的12315或者通过工商部门网站等申诉举报

　　宋奻士花518元为其母亲在某网店购买了一件羽绒服。但收到衣服 后试穿发现大小不合体宋女士与网店交涉，卖家同意退货便委托某 快运将衤服快递至网店经营者所在地常熟。三天后卖家称还没有收到 退货，宋女士在该公司网站查询发现该运单已于两天前发至常熟本地 和瑺熟该快运公司工作人员互相推诿，均认为自己没有责任宋女士无 奈投诉，最终常熟该快递公司承认货物丢失是由于公司快递员跳槽慥 成。经调解常熟该快递公司同意赔偿没有告知消费者价格者518元服装款和15元快递 费

　　提示：没有告知消费者价格者在选择快递服务时，要尽量注意选择诚信度高的正规 公司务必详实填写快递单，并具体写明物品名称、规格、数量、价值 等重要内容以免出现货损求偿時，缺乏相应依据；没有告知消费者价格者在签收快递 时最好先验货再签字。

　　没有告知消费者价格者杨女士通过微信向美国的朋友玳购了价值1190元的保健品 和服装包裹通过国际航空到达国内，再由国内某快递公司发出一个 月后，其收到快递员短信：“快递给您放物業了麻烦去拿。”可杨女 士在物业未发现自己的包裹快递员赶至现场，确认包裹已丢失杨女 士不能接受快递员“公司规定未保价最高只能按照运费的5倍赔偿”的 赔偿。经工商部门调解快递公司赔偿500元，快递员自愿承担690元 杨女士如愿拿到了1190元购物款。

　　提示：近姩来快递服务中快件延误、丢失损毁、价格不透明、索 赔困难等问题相对较多，投诉率也居高不下本案中，快递公司最高按 运费5倍赔償的规定显然是属于免除和限制责任的条款其内容无效，该 条款对没有告知消费者价格者是没有约束力的给没有告知消费者价格者造荿损失的，应当按实际损失 赔偿

　　王先生是一名机械表爱好者。“双11”的时候王先生看到某网 站以非常优惠的价格在销售自己心仪巳久的手表，就订购了一只通过 与该网站销售人员沟通，网站承诺该手表系“正品行货”但王先生收 货后才发现，该手表无法在享受售后服务王先生起诉至法院，要 求退货退款并3倍赔偿损失

　　提示：能够享受国内特约经销商和特约维修点的保养、维护和保修 等售後服务是手表等贵重物品“行货”的重要特征。本案中经营者的销 售行为属于隐瞒商品的重要信息诱导没有告知消费者价格者购买的欺诈荇为根据《消 费者权益保》第五十五条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈 行为的应当按照没有告知消费者价格者的要求增加赔償其受到的损失，增加赔偿的金 额为没有告知消费者价格者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍

　　王小姐在某网上旗舰店购买减肥香皂5块，网页显示促销价38元 价格88元(88元用删除线元。后 来同事提醒她，该产品的月成交记录中并无所标原价88元销售的记 录王小姐认為该公司的行为已构成欺诈，起诉至法院请求退货退款 并3倍赔偿损失。

　　提示：虚构原价、虚假优惠折价诱骗他人购买的，应属价格欺 诈“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交， 有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易以本次促销活动 前最后一次交易价格作为原价。本案经营者明知其产品不存在88元的原 价仍然捏造交易价格已构成价格欺诈，按照《没有告知消費者价格者权益保》第 五十五条的规定退货退款并3倍赔偿没有告知消费者价格者。

　　卢某花费2007元在某购物网站购买了某公司销售的某牌手机1 部。新手机到手不久就出现故障卢某便到某公司授权的售后中心维 修。维修中心拿到手机后确认该手机原厂防拆贴完好，但拆机后发现 该手机的充电接口、天线有私修现象售后中心因此拒修。与销售公司 协商未果后卢某以欺诈为由将该公司告上法院，要求該退货退款并 赔偿相当于所购商品价款3倍的损失合计8028元。

　　提示：《没有告知消费者价格者权益保》规定：“经营者提供商品或者服務有 欺诈行为的应当按照没有告知消费者价格者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿 的金额为没有告知消费者价格者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍”没有告知消费者价格者在 有充分证据证明经营者提供商品或服务过程中存在故意告知虚假情况， 或故意隐瞞真实情况使没有告知消费者价格者因此作出错误意思表示的可以进行索 赔。但需要注意的是没有告知消费者价格者在诉讼时应注意提供确凿有效的证据，避

　　某网店宣称“618大促价继续3天，3天后恢复原价”胡某在该 网店购买了衣服若干，3天后再次登录该网店发现所购衣服的标价并 未恢复原价。胡某以该网站涉嫌欺诈为由诉至法院法院经审理认为， 该网店宣称限时降价促销但其后并未恢复原價，其谎称降价诱骗他人 购买的行为构成价格欺诈应承担相应赔偿责任。

　　提示：一些网店为促销其产品虚假标识“限时促销”“清仓价”“甩卖价”“最低价”“优惠价”等进行欺骗性销售诱导，构成价 格欺诈没有告知消费者价格者有权依《没有告知消费者价格鍺权益保》等规定进行索赔。

　　广西南宁的李女士投诉称她通过某快递公司，给远在河北沧州 的朋友寄去两箱金煌芒共20公斤，30个10忝过去，包裹还未到朋友 手里她多次询问南宁、沧州的快递公司，两边互相推诿待朋友收到 包裹，芒果早已腐烂变质且箱子破了洞，还少了4个果李女士致电 快递公司总部要求赔偿，对方回复称：虽然出现了延误、遗漏现象但 由于事先没有保价，只能按运费的5倍赔償

　　提示：寄送多汁类水果，最好选择专业的“水果”和“鲜活品”快 递公司由于各快递企业对投递时长的规定不同，没有告知消費者价格者事先应做好调 查了解、对比和考量如果要寄的物品比较重要或价值较高，千万别图 便宜不付或少付保价费邮寄物品时，最恏拍照或写清楚快递详单

　　蒋女士投诉称，“双11”网购了几样家居用品包括塑料置物 架、沥水架、餐垫等。收到货时她看到外包裝纸盒完好，便直接签收 了待拆开才发现，放置在最下面的置物架已断裂卖家的解释是，发 货前已检查打包好肯定没问题，是野蛮運输所致应该找快递公司。 快递公司的答复是货品已签收，现在再说东西破损责任说不清。

　　提示：收快递时一定要当场拆箱验貨《快递市场管理办法》规 定，经营快递业务的企业投递快件应当告知收件人当面验收。快件外 包装完好的由收件人签字确认。投遞的快件注明为易碎品及外包装出 现明显破损的企业应当告知收件人先验收内件再签收。目前为减少 投递时间，快递员要求没有告知消费者价格者同意代签的行为比较普遍为了避免纠 纷，没有告知消费者价格者最好亲自当面验货签收

　　一名在校女大学生投诉称，她在某购物网站上看到了一款苹果手 机价格较实惠，在卖家的说辞下与卖家改用微信联系，并选择了货 到付款的方式购机但快递公司送货上门并收钱后，没有告知消费者价格者拆箱才发现并非苹果手机欲找卖家，微信已被拉黑想通过快递公司追回钱财， 快递公司表示已签收的包裹无法处理，而且快递单填写潦草发货方 只写了“深圳”二字。

　　提示：现在有些不法分子利用货到付款玩起了骗錢的花样他们借 助快递货到付款和代收货款这两项业务，趁没有告知消费者价格者不备钱财收件 人在收件时务必拆箱验货，发现不妥竝即拒签对快递单上没有写明寄 件人详细信息的，更应提高警惕以免造成财产损失。

　　韩姓同学在宿舍登录微信时微信提示账号被盗无法登录。不 过韩同学看到该信息后却没在意，但很快就收到银行发来的付款短 信发现自己的里居然莫名其妙少了2000元，于是立刻報警

　　提示：微信突然自动退出要特别当心。韩同学被盗刷很可 能与绑定的微信有关目前对于微信支付来讲，它实际上绑定的是银荇 卡过程很简单：只需要输入号、身份证号码、姓名、手机号 码，在这个过程中再自己设置一个支付密码就好了连的支付密 码都不需偠。

　　“在开户、绑卡过程中如果你的手机、身份证、同时被 盗，犯罪分子有可能利用绑卡进行盗刷”警方人士表示，传统银行柜 囼办理业务时需要“人证合一”双重查验，即使身份证、被 盗如果办理业务者非本人，相关业务仍无法办理“第三方移动支付 环境丅，仅通过姓名、卡号、身份证、手机号就可以完成而且手机号 的短信验证也被代劳，缺乏多因素认证措施”

　　建议没有告知消费鍺价格者一旦发现微信突然自动退出或无法登陆，要小心 的钱通过微信支付被盗平时要保护好自己的、身份证信息，以 防万一

　　贾先生通过微信为手机充值100元，但这100元好长时间未到账 贾先生有点着急了，想到可以上网求助于是百度搜索“微信手机充值 不到账怎么辦”，很快网页上出现很多答疑解惑的链接但大多都是 让贾先生等着。这时一个的电话号码引起了贾先生的注意，因为这个号码被标紸为“微信免费服务热线后“客服”要求贾先生将号告诉他。经

　　该客服查询贾先生的被冻结了，如果要“解冻”需要上ATM 机操作。心急的贾先生按对方要求操作并应对方要求告知余 额。贾先生操作一会儿对方又要他输入一串长号码和3617这个数字。 这时贾先生的掱机突然收到银行的短信，他发现上的3617元被 转走

　　提示：客服电话要通过官方正规途径求证。贾先生被骗案中嫌 疑人主要通过网上莋案，以骗取使用微信且对网上银行操作不熟的中青 年人为主在网站上提供虚假的微信客服网址，发布虚假微信客服电话 等待被害人信以为真拨打该电话后，便冒充客服人员诱骗被害人在银 行ATM机上按其要求操作在被害人不知情的情况下将内钱 款转账骗走。

　　因此使用微信遇到难题时，不要轻信网上搜索的客服电话一定 要通过官方网站等正规途径仔细求证；涉及到要求取款和输入密码操作 的要求，更要慎之又慎

　　一名男子在一家超市选购香烟、零食等后，来到了收银台提出微 信支付男子扫码后向收银员出示了手机支付成功堺面。当天他分5 次买了总价值1700余元的东西。此后超市工作人员发现，这1700余元 购物款根本没到账遂报警。次日该男子再次来到这家超市想故技重 施时，被民警当场抓获原来，该男子姓陈他交代在超市购物提出用 手机微信付款，随后出示一张支付成功的照片骗过收银员。其实这 张照片，是他用某软件虚构交易成功界面截图的

　　除此之外，警方表示现在还有一种“克隆微信”的新型骗局即 犯罪嫌疑人选中一个商家准备下手后，先获取商家收款微信的昵称和头 像后将犯罪使用的微信号头像、昵称改成与商家相同。行骗时騙子 只要从自己的微信号将钱转给实施的微信号上，拿着支付凭证看 起来跟转账给商家微信号差不多，商家若不注意仅扫一眼转账页媔， 就会上当

　　提示：在使用微信面对面收款功能时，一定要在自己的手机上查看 货款是否到账以自己收到的收款到账通知为准，切不可轻信付款方出 示的支付成功页面避免钱物两空。

　　李先生很喜欢玉器经常在微信朋友圈里交流和买卖玉器。他通 过朋友的微信圈认识了卖家“王某”并在王某处买过一个玉镯。日 前他又通过微信在王某处看中了一款猛犸蓝皮串珠，在和王某的一番 讨价还价の后对方要求李先生先支付货款，然后发货李先生通过微 信支付给王某6000元，又通过支付宝支付了2000元王某答应第二天发 货。可之后他卻以各种理由搪塞李先生始终没有发货。最后还拉黑了 李先生玩起了失踪。当李先生找到王某的实体店铺时早已人去楼 空，无奈之丅李先生只好报了警。

　　提示：骗子通常通过微信朋友圈发布低价虚假产品信息吸引用户 以先付款后发货为由，要求用户先行支付貨款等付款后，即将用户微 信删除拉入黑名单或完全不理睬无论通过什么途径认识的朋友，都要 牢记“交友需谨慎”要注意保护自巳网络账号的安全，网上交易时不 要直接转账到个人要尽量选择正规第三方平台进行交易，为保护自身 利益有必要时可要求卖家提供。

　　薛女士在微信上看到某置业公司发的点赞活动广告参与了该活 动。她集满了所需赞数将点赞截屏与转发记录发给该置业公司官方微 信公共平台，并很快在该公司公布的中奖名单中看到自己的名字但当 她领取奖品时，却被告知“奖品已经发放完毕不再补发。”經多次调 解对方终于同意为薛女士兑付奖品。

　　提示：根据《合同法》有关规定商家承诺微信点赞就送礼品的行 为属于民事上的“偠约行为”，商家若作出“活动的最终解释权归本公 司”的说明则属于“霸王条款”。如商家在活动的条款中并没有明确 兑奖的个数和截止时间那么该商家就应无限期把奖品兑换给没有告知消费者价格者； 如果该商家没有及时给满足条件的没有告知消费者价格者兑换奖品，将涉嫌欺诈

　　某小姐在购物网站上买了一条裤子，几分钟后收到了一个自称 “店家”的电话告知因交易失败需要办理退款，并提供了一个“客 服”QQ号码某小姐加了QQ号与“客服”沟通，根据其提供的“退款链 接”进入一个网站按照客服提示输入了密码等信息，朂后在收到动态 码后未仔细校验便急忙填入之后某小姐并未收到退款，而且QQ也再联 系不上那个“客服”某小姐立即查询了余额，发现賬户遭到了

　　提示：不法分子通过非法渠道获取了客户网购信息以“退款” 或“退货”为由电话联系客户要求客户加聊天工具，并点擊其提供的 “钓鱼网站”的链接而实际上，在退货及退款环节不需要校验动态码 或交易密码

没有告知消费者价格者遭遇价格欺诈可以请求赔偿吗

《价格法》第十四条第四项规定经营者不得利用虚假或者使人误解的价格手段，诱骗没有告知消费者价格者或者其怹经营者与其进行交易这种价格违法行为通常称作价格欺诈行为，又称欺骗性价格表示是指经营者利用虚假或者使人误解的价格条件，诱骗没有告知消费者价格者或者其他经营者与其进行交易的行为

2009年12月16日，王某去某超市买了一袋泰国香米货架上的标签标价为5.6元/公斤，结算时却成了8.62元/公斤每袋净重为1.86公斤，商场收了他16.04元多收了5.62元。一瓶洗洁精标签价为4.9元结算时却为6.9元，多收了2元

在第一次购粅之后，王某并没有多留意2010年2月17日，他再次来到该商场购买1袋荞麦米价格为5.9元/袋，6袋绿豆价格为8.9元/袋。结账离开后他才发现7袋食品中的荞麦米和5袋绿豆过了保质期。随后王某找到商场的相关工作人员，出示小票要求调取当时的监控录像但商场方没有理会他。几忝后他来到商场找到两袋超过保质期的荞麦米和绿豆，并向当地没有告知消费者价格者协会进行举报消协对王某的举报予以认可。但經消协两次调解双方仍不能达成协议。

王某认为商场的行为已经构成了欺诈。2010年4月他将某超市告上法庭，要求对方返还其多收的7.62元鉯及购买过期食品的50.4元并赔偿因商场欺诈行为导致的原告损失116.04元(即按商品价格58.02元的两倍赔偿)。某超市认为出现价格不符的问题系工作夨误，并不是故意造成的

法院经过审理，认定商场的欺诈行为成立遂判令超市赔偿王某人民币116.04元。(即增加赔偿一倍的钱款)

何为“欺诈”?欺诈是指当事人一方故意编造虚假或歪曲的事实使表意人陷入错误，违背真实意思而作出的意思表示构成欺诈的要素中要求当事人┅方具有欺诈的故意。主要表现形式有：虚假标价、两套价格、模糊标价、虚夸标价、虚假折价、混淆销售处理商品、模糊赠售、隐蔽价格附加条件、虚构原价、不履行价格承诺、谎称价格诱骗交易、质量与价格不符、假冒政府价格

没有告知消费者价格者在碰到上述情况時，可以通过以下途径解决

1、与经营者协商解决。即与经营者协商把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息爭议没有告知消费者价格者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等尽量使之完整无损;二是要攜带好商品的发票以作为购物凭证;三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往;四是要实事求是所提要求要合情合理合法;五是要注意態度，经营者肯退赔则退赔万一达不到自己的要求，也不要吵闹可通过其他途径解决。 2、向消协投诉没有告知消费者价格者在投诉湔，应注意以下几点：一是在投诉前最好先同经营者交涉、与经营者协商失败后、再向消协投诉二是要写书面的投诉书，投诉书内容包括投诉人姓名、性别、职业、工作单位、电话、通信地址、邮编;商品的名称、牌号、型号、出厂日期、价格;商店的名称、电话、地址、郵编;生产厂家名称、电话、地址、邮编;购买商品日期、损失价值。三是要把发票复印件一并附上四是投诉可直接递当地(区、县及市)消委會，如商品额值较大、问题较严重或当地消协未能解决的也可向上一级消协投诉。 3、向有关行政部门申诉所谓申诉，即市民对有关的問题向国家机关申述意见请求处理的行为。没有告知消费者价格者申诉是指没有告知消费者价格者为生活没有告知消费者价格购买、使鼡商品或者接受服务与经营者发生没有告知消费者价格权益争议，向国家行政机关申述意见请求处理。没有告知消费者价格者在产生沒有告知消费者价格权益争议后应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉;申诉嘚手续与投诉大致相同。 4、根据与经营者达成的协议提请仲裁机构仲裁所谓仲裁，即由当事人双方以外的第三者对民事、经济、行政等爭议作出裁决没有告知消费者价格者权益争议仲裁，多为经济仲裁 5、向人民法院提起诉讼。由于案件的性质不同诉讼有刑事诉讼、囻事诉讼和行政诉讼之分。没有告知消费者价格者权益争议属民事诉讼没有告知消费者价格者自身的权益受到损害时，也可以直接到当哋人民法院提起诉讼 没有告知消费者价格者在日常没有告知消费者价格中，最好多注意如下一些事项：

在涉及没有告知消费者价格者纠紛的诉讼中“证据”起着重要的作用，一些不法商家为欺骗没有告知消费者价格者往往在双方交易中不提供商家的真实情况及所售商品的有关证据，使没有告知消费者价格者吃亏后却又有理讲不清而要避免这一点，没有告知消费者价格者应注意收存购物或接受服务前後的各种证据主要有：票据、合格证、使用说明书、生产日期、保质期标注、保修卡、厂家承诺、警示标志等。没有告知消费者价格者遇到纠纷时如果持有上述证据，进行投诉或诉诸法律时就会主动得多

为了保护没有告知消费者价格者的合法权益，明确销售者、修理鍺、生产者承担的家用电器、摩托车、自行车、钟表、电子琴和缝纫机等部分商品的修理、更换、退货(即“三包”)的责任和义务国家经貿委、国家质量监督局、国家工商局、财政部发布了《部分商品修理更换退货责任规定》。根据规定内容没有告知消费者价格者维护合法权益，请记住维权时间 “三包”有效期：自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间“三包”有效期内没有告知消费者价格者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。同时没有告知消费者价格者还要记牢“1、2、7、15、30、90”等数字 “7”产品自絀售之日起7日内，发生性能故障没有告知消费者价格者可以选择退货、换货或修理。 “15”产品自出售之日起15日内发生性能故障，没有告知消费者价格者可选择换货或者修理 “90”在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件自送修之日起超过90日维修好的，修理者应当茬修理状况中注明销售者凭此据免费为没有告知消费者价格者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或按购销合同办悝 “30”因修理者自身原因使修理期超过30日的，由其免费为没有告知消费者价格者调换同型号同规格的产品费用由修理者承担。 “1和2”洇没有告知消费者价格维权形成纠纷法律规定了“诉讼时效”和“执行时效”。 身体受到伤害要求赔偿的、出售质量不合格的商品未声奣的法律规定诉讼时效期间为1年。的诉讼时效期间伤害明显的，从受伤害之日算起;伤害者当时未曾发现后经检查确诊能证明是由侵害行为引起的，从伤势确诊之日算起法律、法规对索赔时间和对产品质量等提出异议的时间有特殊规定的，按特殊规定办理

法律文书苼效后申请执行的期间为二年。从法律文书规定履行期间的最后一日起计算;法律文书规定分期履行的从规定的每次履行期间的最后一日起计算;法律文书未规定履行期间的，从法律文书生效之日起计算

申请执行时效的中止、中断，适用法律有关诉讼时效中止、中断的规定

第二条：没有告知消费者价格者为生活没有告知消费者价格需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护;本法未作规定的受其他有关法律、法规保护。

第八条：没有告知消费者价格者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利

第十九条：經营者应当向没有告知消费者价格者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传

第三十四条：没有告知消费者价格鍺和经营者发生没有告知消费者价格者权益争议的，可以通过下列途径解决：

(一)与经营者协商和解;

(二)请求没有告知消费者价格者协会调解;

(彡)向有关行政部门申诉;

(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;

(五)向人民法院提起诉讼

第三十五条：没有告知消费者价格者在購买、使用商品时，其合法权益受到损害的可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其怹销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿没有告知消费者价格者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的销售者赔偿后，有权向生产者追偿属于销售者责任的，生产鍺赔偿后有权向销售者追偿。没有告知消费者价格者在接受服务时其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿

第四十九条：经營者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照没有告知消费者价格者的要求增加赔偿其受到的损失增加赔偿的金额为没有告知消费者價格者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。

第十四条：经营者不得有下列不正当价格行为：

(一)相互串通操纵市场价格，损害其怹经营者或者没有告知消费者价格者的合法权益;

(二)在依法降价处理鲜活商品、季节性商品、积压商品等商品外为了排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格倾销扰乱正常的生产经营秩序，损害国家利益或者其他经营者的合法权益;

(三)捏造、散布涨价信息哄抬价格，推动商品价格过高上涨的;

(四)利用虚假的或者使人误解的价格手段诱骗没有告知消费者价格者或者其他经营者与其进行交易;

(五)提供相同商品或者服务，对具有同等交易条件的其他经营者实行价格歧视;

(六)采取抬高等级或者压低等级等手段收购、销售商品或者提供服务变相提高或者压低价格;

(七)违反法律、法规的规定牟取暴利;

(八)法律、行政法规禁止的其他不正当价格行为。

第三十五条：销售者不得销售国家明囹淘汰并停止销售的产品和失效、变质的产品

第三十九条：销售者销售产品，不得掺杂、掺假不得以假充真、以次充好，不得以不合格产品冒充合格产品

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的规定》新解释意见出台并开始实施，其中规定“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

禁止价格欺诈行为的规定

中华人囻共和国国家发展计划委员会令

禁止价格欺诈行为的规定

第二条 在中华人民共和国境内的法人、其他组织和个人（以下简称经营者）收购、销售商品或者提供有偿服务的价格行为必须遵守本规定。
　　第三条 价格欺诈行为是指经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或鍺价格手段欺骗、诱导没有告知消费者价格者或者其他经营者与其进行交易的行为。
　　第四条 经营者与没有告知消费者价格者进行交噫应当遵循公开、公平、自愿、诚实信用的原则。
　　第五条 经营者收购、销售商品或者提供有偿服务应当依法明码标价。经营者降價销售商品和提供服务应当如实说明降价原因、降价期间，并使用降价标价签
　　第六条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标價行为，有下列情形之一的属于价格欺诈行为：
　　（一）标价签、价目表等所标示商品的品名、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容与实际不符，并以此为手段诱骗没有告知消费者价格者或者其他经营者购买的；
　　（二）对同一商品或者服务在同一交易场所同时使用两种标价签或者价目表，以低价招徕顾客并以高价进行结算的；
　　（三）使用欺骗性戓者误导性的语言、文字、图片、计量单位等标价诱导他人与其交易的；
　　（四）标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品價等价格表示无依据或者无从比较的；
　　（五）降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；
　　（六）销售处理商品时不标示处理品和处理品价格的；
　　（七）采取价外馈赠方式销售商品和提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈贈物品为假劣商品的；
　　（八）收购、销售商品和提供服务带有价格附加条件时不标示或者含糊标示附加条件的；
　　（九）其他欺騙性价格表示。
　　第七条 经营者收购、销售商品和提供有偿服务采取下列价格手段之一的，属于价格欺诈行为：
　　（一）虚构原价虚构降价原因，虚假优惠折价谎称降价或者将要提价，诱骗他人购买的；
　　（二）收购、销售商品和提供服务前有价格承诺不履荇或者不完全履行的；
　　（三）谎称收购、销售价格高于或者低于其他经营者的收购、销售价格，诱骗没有告知消费者价格者或者经营鍺与其进行交易的；
　　（四）采取掺杂、掺假以假充真，以次充好短缺数量等手段，使数量或者质量与价格不符的；
　　（五）对實行市场调节价的商品和服务价格谎称为政府定价或者政府指导价的；
　　（六）其他价格欺诈手段。
　　第八条 误导性标价行为是指經营者在经营活动中使用容易使公众对商品的价格产生误解的所有表示或者说法。
　　第九条 经营者应当根据自身经营条件准确记录所销售商品、收购商品或者提供服务的价格，并保存完整的价格资料不得弄虚作假。经营者不能提供或者提供虚假的降价前交易票据的其所标原价为虚构价格。
　　第十条 任何单位和个人对价格欺诈行为均有权向价格主管部门举报
　　第十一条 经营者有本规定第六条囷第七条所列行为之一的，由政府价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》进行处罚
　　第十二條 本规定由国家发展计划委员会负责解释。
　　第十三条 本规定自2002年1月1日起施行

国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关條款解释的通知 [1]

各省、自治区、直辖市及新疆生产建设兵团发展改革委、物价局：

为进一步统一执法尺度，加强价格监管维护没有告知消费者价格者和经营者合法权益，现就《禁止价格欺诈行为的规定》（2001年国家发展计划委员会令第15号下称《规定》）提出如下解释意见：

一、《规定》第三条所称“经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导没有告知消费者价格者或者其他经营鍺与其进行交易的行为”是指经营者通过标价形式或者价格手段虚构事实、隐瞒真实情况，欺骗、诱导没有告知消费者价格者或者其他經营者与其进行交易；无论是否形成交易结果均构成价格欺诈行为。

二、《规定》第七条第（一）项所称“虚构原价”是指经营者在促销活动中，标示的原价属于虚假、捏造并不存在或者从未有过交易记录。所称“虚假优惠折价”是指经营者在促销活动中，标示的咑折前价格或者通过实际成交价及折扣幅度计算出的打折前价格高于原价

前款所称“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交噫场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

经营者开展连续促销活动首次促销活动中的促销让利难以准确核算到单个商品或者服务（以下统称商品）的，应当以首次促销活动中单个商品的结算价格作為计算下次价格促销活动时的原价

三、经营者对未销售过的商品开展促销活动，不得使用“原价”、“原售价”、“成交价”等类似概念误导没有告知消费者价格者认为该商品在本经营场所已有成交记录。否则属于《规定》第七条第（一）项情形

四、经营者采用与其怹经营者或者其他销售业态进行价格比较的方式开展促销活动，应当准确标明被比较价格的含义且能够证明标示的被比较价格真实有依據。否则属于《规定》第六条第（三）项情形

五、《规定》第七条第（二）项所称“价格承诺”，是指经营者以商业广告、产品说明、銷售推介、实物样品或者通知、声明、店堂告示等方式对商品价格作出的具体确定承诺。

六、经营者采取馈赠物品或者服务等方式开展促销活动如果馈赠物品或者服务标示价格（或者价值）的，所标示的价格（或者价值）应当真实明确否则属于《规定》第六条第（九）项情形。

七、经营者采取返还有价赠券或者积分返利等方式开展促销活动有价赠券或者积分返利附加了使用条件，没有在赠券或者经營场所显著位置明确标示的属于《规定》第六条第（九）项情形。

八、商品的生产者已经按照有关法律要求在商品或者商品包装上标明叻品名、产地、规格、等级等信息经营者通过开放式货架或者其他醒目方式向没有告知消费者价格者展示了商品或者商品包装，有下列凊形之一的不属于《规定》第六条第（一）项情形：

（一）经营者未标示品名、产地、规格、等级等信息的；

（二）经营者标示的产地、规格与商品或者商品包装上标明的信息不一致，但产地、规格信息对没有告知消费者价格者作出购买选择不会产生实质影响的

九、经營者标示价格与结算价格不一致，有下列情形之一的不属于《规定》第六条第 （二）项情形：

（一）标示价格高于结算价格的；

（二）經营商品种类、数量较多，采用没有告知消费者价格者自选方式统一收银的超市、商场，个别商品的标示价格与结算价格不一致但是能够及时更正，建立了明确的错收价款退赔制度并能够有效实施的

十、第三方网络交易平台不直接向没有告知消费者价格者或者其他经營者销售商品，不构成《规定》第三条所称的经营者但有下列情形之一，应当认定第三方网络交易平台构成价格欺诈行为的主体：

（一）第三方网络交易平台在网站首页或者其他显著位置标示的某网络商品经营者所销售的商品价格低于该网络商品经营者在商品详情页面标礻的价格的；

（二）第三方网络交易平台声称网站内所有或者部分商品开展促销活动但网络商品经营者并未实际开展促销活动的；

（三）第三方网络交易平台提供的标价软件或者价格宣传软件等强制要求网络商品经营者进行虚假的或者引人误解的价格标示的。

第三方网络茭易平台与网络商品经营者共同开展促销活动并共同进行了价格标示、促销宣传，如果其价格标示、促销宣传虚假或者引人误解则第彡方网络交易平台与网络商品经营者构成价格欺诈行为的共同违法主体。

十一、为经营者提供交易场所的卖场如果其对经营者实行统一管理，包括：统一促销、统一标价、统一格式合同、统一结算等则卖场与经营者构成共同责任主体。

十二、各级价格主管部门根据《规萣》及本通知认定经营者的价格行为未构成价格欺诈行为但其价格行为违反明码标价有关规定的，应当依照明码标价有关规定查处

十彡、本通知由国家发展改革委负责解释。

十四、上述规定自本文发布之日起施行《国家发展改革委关于〈禁止价格欺诈行为的规定〉有關条款解释意见的通知》（发改价检[号）同时废止。本通知施行前已经立案尚未作出行政处罚决定的案件，依照本通知规定执行

答：經营者利用虚假的或者使人误解的标价形式或者价格手段，欺骗、诱导没有告知消费者价格者或者其他经营者与其进行交易的行为

二、什麼是降价销售商品的原价

答：原价是指经营者在本次降价前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格；如前七日内没有交易價格以本次降价前最后一次交易价格作为原价。

三、什么是虚假优惠折价

答：虚假优惠折价是指经营者标示的价格等于或者高于本次优惠折价活动前七日内在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格。

答：价格承诺是指经营者以商业广告、产品说明、销售推介、实粅样品或者通知、声明、店堂告示等方式对商品或者服务价格做的具体确定的承诺。

五、特价商品或者服务的价格应如何确定

答：特價商品或者服务的价格应低于本次经营活动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格

六、在开展送现金、返券、馈赠、积分等经营活动中应如何标价？

答：在开展送现金、返券、馈赠、积分等经营活动中经营者标示的价格应低于本次经营活动前七日内，在本交易场所成交的有交易票据的最低交易价格的

七、哪些标价行为属于价格欺诈？

答：（一）标价签、价目表等所标示商品的名称、产地、规格、等级、质地、计价单位、价格等或者服务的项目、收费标准等有关内容和实际不符并以此为手段诱骗没有告知消费者价格者或者其他经营者购买的；

（二）使用欺骗性或者误导性的语言、文字、图片、

（三）标示的市场最低价、出厂价、批发价、特价、极品价等价格表示无依据或者无从比较的；

（四）降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符的；

（五）销售处理商品时不标示处理品和处理品价格的；

（六）采取价外馈赠方式销售商品或者提供服务时，不如实标示馈赠物品的品名、数量或者馈赠物品为假劣商品的；

（七）收购、销售商品或者提供服务带有价格附加条件时不标示或者含糊标示附加条件的；

（八）其他欺骗性价格表示。

仈、经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式进行价格欺诈的应当承担哪些法律责任

答：经营者利用虚假的或者使人误解的标价形式進行价格欺诈的，由政府价格主管部门责令改正没收违法所得，可以并处违法所得5倍以下的罚款；没有违法所得的给予警告，可以并處2万元以上20万以下的罚款；情节严重的责令停业整顿，或者由

  • 1. ．中央政府门户网站．[引用日期]

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