能不能留下来告诉我最后怎么样了。有没有留下来

王丰人口学者,加州大学尔湾校区社会学系教授复旦大学社会学系教授。

我从1980年代开始进入人口学和社会学的学习和研究到现在有几十年的时间了。在我所知道的學科中间我想没有一个可以像我们这样,在开始的时候和还没结束的时候要研究的问题完全是相反的。
    高能预警:全文充斥着大量图表和数据推荐观看视频,理解起来比较友好

我们从小学开始,讲到中国国情的时候就会说中国“地大物博、人口众多”,还会说中國有五千年的历史五千年里中国一直是世界上人口最多的国家。人口是一个很沉重的课题我们都知道中国为了控制人口,有举世无双嘚独生子女政策现在,大家又在担心中国人为什么不生。所以当一席的策划跟我讨论要怎么讲人口的时候我觉得很难讲。这里要感謝我的好朋友、多年的合作伙伴美国北卡大学社会学系的蔡泳教授,他帮我想了这个题目——人口能决定什么

>>2100年,世界人口可能出现負增长

在过去一百年间人类作为统治这个地球的动物种类,经历了两次巨大的变化第一个变化就是非常快速的人口增长。 在几千年、幾万年甚至是十几万年的历史中人口的增长速度是非常非常非常慢的。但在工业革命之后从十八世纪中期开始,人口的增长率慢慢变嘚越来越快但是很长时间里它还是只有半个百分点。到上个世纪的后半叶这个情况发生了巨大的变化,全世界每年的人口增长率达到叻2%以上

这是什么概念?就是说全世界的人口每不到35年就会翻一番。这么快的人口增长速度被我们称为“人口爆炸”。那是1960年代到1980年玳的说法

我们没有想象到,刚进入21世纪世界人口的增长率大幅度地下降。现在我们的人口增长率只有高峰时期的一半左右

这里大家看到的是联合国对未来的世界人口增长率的三个假设,这个高增长水平的假设是不大可能发生的更可能的是在中等水平和低等水平之下。

这意味着到本世纪末全世界的人口增长率会达到零。甚至如果我们持续走低的生育率继续下降的话会到接近-1%。这又是什么概念呢僦是大概每六七十年,人口就会减半

从人口总数上来看,从1950年到差不多2000年世界人口从20亿增加到70亿,这确实是很快的增长速度但继续往前看的话,不管是按照中等生育率还是低生育率的假设世界人口很可能会在80亿到100亿之间达到顶峰,接下来就会开始减少

中国在很长嘚历史时期里一直是世界人口最多的国家。一直到二三十年前中国人口占世界人口的比例从来没有低于过1/4,就是说每四个人中就有一个昰中国人甚至最高的时候达到近40%。

但是到本世纪末中国人口很有可能只会占到世界人口的10%左右,也就是说中国会不再是世界上人口最哆的国家这个变化是非常非常大的。

对于人口我们听到过很多说法,也有很大的误解——在很大程度上我们把人口当成一个很简单的數字40年前我们出台了独生子女政策。我想问一下在座有多少是独生子女请把手举一下。很重要的一点我想提醒大家的是,中国生育率下降得最快的时候并不是在独生子女政策推行之后。现在有很多误解把计划生育等同于独生子女政策,实际上是错误的 生育率下降幅度最大的这段时间是1970年到1980年,也就是独生子女政策之前这十年当时的计划生育政策,叫“晚、稀、少”(晚婚、拉长生育间隔、少苼)我们从大概平均每一对夫妇期望生6个孩子,到现在不到1.5个孩子整个生育率下降的过程,70%以上是在独生子女政策推行之前完成的

當时我们确实是觉得人口增长是一个没有办法应付的危机,为了控制人口我们整个社会也付出了巨大的代价,尤其是中国的女性这是從70年代初开始一直到2006年,进行绝育和节育的手术量这里是以100万计,最下边这条灰色的线是绝育手术之前都是在500万左右。

▲ 数据来源: 中國卫生统计年鉴2010当年出生了差不多2000万的婴儿也就意味着当年怀孕的所有婴儿里,差不多有40%都被打掉了 

>>无论何种政治制度、何种文化背景、何种经济发展水平、何种宗教信仰,生育率下降都是一个全球的趋势

那么我们回过头来看,中国的生育率下降是一个很独特的例子嗎这一条线是中国的生育率曲线。

灰色的虚线是韩国韩国在70年代也推行了计划生育,没有像中国这么极端但是韩国的生育率下降的曲线跟中国几乎是一样的。过了1980年以后他们生育率一路往下走现在差不多是世界上生育率最低的国家。

接下来是泰国泰国跟东亚国家嘚文化不太一样,近年的经济发展水平也没有中国这么高可是从80年代中期到90年代以后,泰国的生育率下降的趋势跟中国几乎是完全一致嘚

还有跟另外两个国家的比较。伊朗和阿联酋都是穆斯林国家,这两个国家在90年代以前生育率水平是比中国、韩国、泰国高的,但昰从90年代开始也是大幅度下降

特别是伊朗,伊朗的生育率从1990年到2000年下降的速度比中国70年代还要快这里我们没有时间展开去讲。

同时你看到阿联酋钱很多,也是伊斯兰宗教但是现在他们和伊朗一样,平均每对夫妇的育龄子女数就在1.6、1.7左右都很低。在全世界不管是什麼政治制度、什么文化背景、什么经济发展水平、什么宗教信仰生育率下降都是一个全球的趋势。

>>人口和经济历史性的巧合汇集

那么洳果说人口不是像我们过去所想象的那样一个简单的数,不是靠计划、靠战略就可以把它控制住的话人口到底又能够决定什么?这条曲線是1982年的人口普查当时人口量最大的是少年组,就是十几岁那个时候中国刚结束文革,开始走出计划经济这么多的青少年人口,对當时的政策制定者是一个巨大的压力

我们要给这些孩子提供教育条件,提供吃的和住的而且当时担心的是这些人马上会步入劳动力年齡,他们还要生孩子所以出台独生子女政策,是与对当时人口年龄结构的担心有很大的关系的但是同样一批人,随着他们岁数的增加到了2000年的时候,两个事情发生了一个是原来十几岁的人,变成了二三十岁的青壮年劳动力

第二个更重要的事情是,我们的经济制度妀变了2001年中国加入WTO,市场经济改革在很大程度上已经完成了而且从80年代中期开始,农民可以进城卖东西到90年代大批农民开始进城打笁了。大量的廉价青壮年劳动力和国内、国际的经济发展机会结合到一起,创造了所谓的人口红利也创造了现在的经济增长和繁荣。當然同样一批人随着时间的流逝,会进入老年 >>人口生命周期:我们没有能力在刚生下来和年老的时候养活自己,只能通过代际转移

我們怎么样来看人口和经济、社会的关系这里我想引入美国经济学家Ronald Lee和Andrew Mason在一个全球性研究项目所提出来的观点。这里有三对曲线中间这些绿的是劳动收入,红的线是消费三对曲线讲的是三类不同的社会。我们所有人都没有办法逃出这种生命周期

什么意思呢?我们出生の后消费要大于产出。在中壮年一般来讲产出会大于消费,到老年我们的消费又会高于产出。对于人类社会来讲对于每一个个体來讲,最基本的一个任务就是怎么样把中间时期的盈余分到两头作为个人来讲我们没有能力在自己刚生下来的时候去养活自己,所以一萣要通过转移在老年,过去个人也没有这个能力当然现在我们可以通过积蓄,和其他的一些办法过去,代际之间生命周期的转移是通过家庭通过亲属,通过当地的社区通过教堂,通过其他的社会组织现在越来越多的也通过国家。那再来看看随着人口的变化,隨着中国经济近年来的增长我们的人口生命周期发生了哪些变化。这是我们一个研究团队做出的一些计算从2002到2014年这十多年间,我们的經济发展很快收入增长速度很快。这条收入变化的曲线是对通货膨胀指数进行调整后得出的。

▲ 收入增长的生命周期(2002至2007年人均劳動收入增长35%,2009至2014年继续增加53%)

我们收入增长的生命周期变化有两个特点。一个是收入增长的速度越来越快第二点很有意思,就是收入嘚峰值年龄在这十多年间是越来越往年轻走这跟我们现在的发展阶段有关。一般的国家收入的峰值年龄是在四五十岁但中国近年来降箌了30岁左右(2002年,41岁;2007年28岁;2009年,32岁;2014年30岁),我后面会讲为什么会这样我们再看消费是怎么变化的。

▲ 人均消费年仅增加25%年增加55%,开始超过劳动收入增长幅度

消费在不断上升在前五年,我们的消费增长速度是低于收入增长速度的在后面这五年间,消费增长已經开始超过了收入增长的速度

更具体地来讲,消费的增加特别是后来这五年,更多地集中在青少年组这是用于教育的开支。这也是夶家不愿意生孩子的原因之一还有晚年组消费增加的也比较多,随着收入和生活水平的提高人们在医疗方面的开支也增加了。把劳动收入和消费放到一起我们可以看到现在中国社会整个经济生命周期的情况。这是我们计算的中国社会的整个生命周期的盈余。

盈余总量年增长 130% (人均增长120%)年仅增加60%(人均增长50%)


最上面这条曲线是最近的,我们的经济增长速度很快社会还有很大的盈余。但是两头的開支是赤字在年轻人和老年人身上的开支比原来要大了很多

这意味着尽管社会还是在不断地积蓄但是由于这些年消费和收入同时变囮,我们的盈余已经开始发生变化了盈余增长的速度已经开始降低刚才讲到中国的收入年龄峰值在往年轻人这边走这个图可以解释這种现象,因为中国近年来的教育特别是高等教育在快速发展。

从90年代末至今我们的高等教育入学人数差不多增加了8倍,从100万到800万茬90年代,20多岁的年轻人里大概不到10%接受过高等教育现在这个比例到了35%、40%。所以这对中国的经济对我们现在的消费都有很积极的意义。隨着这些人生命周期往后延续对中国经济今后的影响也会非常大。但是同时大家也要看到中老年组教育水平的变化是很小的,而且普遍较低这对未来的整个中国社会也有很大的意义。

>>中国的人口快速老化和低生育率

我们再回到人口问题上这是人口年龄结构的变化,苐一个是1982年这确实像一个金字塔,最底部很大

到了2010年,最近的一次人口普查我们可以看到这些底部的人已经开始往上挪动。

再看对2040姩的预测——中国人口年龄结构会更像一个烟囱肯定是变得越来越老,我们现在看到的低生育率和人口老化将是一个常态未来15年,80歲以上人口将会翻番从2500万到5000万。且从2037年起将会超过20-24岁的人口。)

为什么会这样我们这些年会谈到,独生子女政策结束之后会有一个嬰儿潮会有一个生育高峰,但是近年来的出生数并没有出现这么一个高峰除了2016年的出生数(1786万)显然比2015年(1655万)的多了也就是100多万之外,2017年(1723万)、2018年(1523万)两年每年的出生数都在减少而且去年比前年减少的幅度大很多。

原因有很多其中之一是育龄妇女的人数在减尐,因为1990年代和1980年代相比每年出生的人数减少了很多。另外一个原因在座的很多可能有亲身体会,就是近年来婚姻年龄和婚姻行为的變化

数据来源于各次人口普查从25到29岁的城市女性,1990年的时候未婚的不到5%但到2015年的最近一次小普查,超过1/3的这个年龄的女性是未婚这個趋势并没有停下来,还在不断地延续随着结婚年龄的推迟、不婚不育的比例增加,中国的人口老化只会是一个长期的现象在独生子奻政策结束之前,我们在江苏省农村做过几年的跟踪调查当时有差不多18000名妇女,其中4000多人是可以生二孩的我们跟踪了三年,只有6%的妇奻生了第二胎

我们觉得非常吃惊,也问了她们很多问题为什么会不生?这是好几年前了她们当时给我们的答案和现在我们听到的社會上讨论的答案,几乎是一样的 除此之外,中国的生育还有一个特点:在我们原本的社会观念里我们觉得一对夫妇应该有两个孩子,泹独生子女政策之后都变成了一个孩子,我们觉得一个孩子也不错所以现在,独生子女在某种程度上也变成了一种新的社会模式

如果真是这样的话,恐怕中国的生育率不仅会像现在这么低还会变得更低

由于我们生育率下降的速度这么快中国的人口老化速度在全卋界几乎是最快的这里有一个对中国老龄人口比例从9%上升到25%所需要的时间的预测2010年人口普查,中国65岁以上老人的比例占比是9%25%,就意菋着每四个中间就有一个是65岁以上的老人

从9%到25%,在别的国家需要多少年在西方发达国家,生育率下降是一个很漫长的过程往往需要70姩甚至到100多年。在亚洲国家特别是中国周围的东亚国家,生育率下降的速度很快大概是30多年。

所以我们中国的人口老化不仅会持续很長时间老化的速度也很快,它会提出我们人类社会以前从来没有碰到过的问题很多现在是未知的,比如对经济发展对创新,对我们嘚家庭关系、社会网络的影响


但是有些是已知的,这里我想举两个例子一个是医疗需求。现在非传染性疾病导致的死亡主要包括肿瘤、心血管、脑血管这些疾病,1990年的时候在中国农村它在全部死因里占比44%,现在差不多已经到了70%今后还会上升。

这些疾病和传染性疾疒不一样它们存在的时间很长,医疗费用很高而且很多是没有办法痊愈的。人口老化对整个医疗系统会产生很大的压力

现在我们人均收入的增长速度很快,可是在21世纪第一个十年里我们人均医疗开支的增长速度是收入增长速度的两倍,很可能还会继续增加医疗只昰我们应付老龄社会需要的开支之一。这里我们把三项公共开支(不包括私人花的钱)就是教育、医疗和养老加到一起,来看它对今后財政的影响现在整个全部财政支出占GDP的比重是20%多一点,就是说政府帮我们花的钱相当于全部国民收入的1/5多一点。

这些钱花在各个方面包括我刚才说的三项社会福利。近年来这三项社会福利的开支增加是很快的占GDP比重现在已经到了大概12%左右。近年来中国的社会福利整個覆盖面在扩大福利水平也有相当的提高。但是深蓝颜色这条曲线代表着即使不考虑到福利水平的变化,到本世纪中人口老化本身帶来的开支就会达到整个GDP的20%多。也就是说到本世纪中,我们在这三项开支上要花的钱占GDP的比例就相当于现在全部财政支出占GDP的比例

這个假设实际上是很保守、很不合理的我们现在已经是中高等收入国家,人均年收入在一万美金左右(如果按照购买力计算可能还不圵这个数字),而且我们的收入还会继续提高随着收入水平提高,养老医疗的福利水平也要提高大家都知道我们现在养老医疗的覆盖媔很大,但是非常碎片化而且相当大比例的人群的待遇是非常低的。如果福利水平慢慢提高假设到2030年,中国人均的福利水平达到经合組织OECD国家2009年的水平这个压力就会更大,到本世纪中仅这三项支出占GDP的比例会达到30%以上。当然中国现在的税收大家可能不愿意听到这個……我们的税收和国际上比较还算是比较低的,所以政府还可以继续增加税收但是增加税收不是没有代价的。我们必须多花钱在这些方面其他方面就要少花钱。有另外一个角度就是你可以减少福利,但我想减少福利的话对于这些老人,对于老人的子女、也就是在座的你们来讲的话也是很难接受的。过去在人口高速增长的时候我们处于恐慌状态长期以来把人口看成一个简单的数字,人口多的时候我们就想一切办法控制现在我们又遇到低生育率、人口老化,就赶快又想办法让大家多生孩子但是我们知道,不管是生育率下降還是今后我们想办法让生育率上升,都不是那么简单的一个事情我们人不是柴火,不是说多了就把它砍掉少了就想办法去种。

这边的兩条曲线一个是人口增长的曲线。如果把1960年当成100%的话那么到2018年我们全世界的人口增长了差不多2.5倍。

在这一段世界人口增长最快的时期全世界的经济增长要远远快于人口增长上面这条曲线是人均收入差不多增加了300%,人均收入的增速远远大于人口增长的速度

现在囙过头来看,过去把人口简单看成是一个数字是非常不科学的非常冲动的,而且是缺乏人性关怀的现在再面对人口老化的时候,我们哃样要想人口不是简单的一个数字,我们要吸取过去把人口理解得太简单的教训我们应该知道,这些宏观的人口变化不管是20世纪的囚口剧增,还是21世纪的人口萎缩在微观基础上都是一件很好的事情推动的——那就是我们的健康水平的提高,我们期望寿命的延长这裏可以看到这些柱子,在50年代初的时候全世界的平均人均期望寿命不到55岁,现在已经接近75岁这几十年间的变化是巨大的。这对每一个苼活在地球上的个人来讲都是一件非常好的事情。但是对于整体来讲对于人口来讲,这带来了两个巨大的转折、巨大的挑战

在结束の前我想讲一下我个人的感受。我是从1980年代开始进入人口学和社会学的学习和研究到现在有几十年的时间了。在我所知道的科学性学科Φ间我想没有一个可以像我们这样,在开始的时候和还没结束的时候要研究的问题完全是相反的。回到我们今天演讲的题目:人口能決定什么我想,对这个问题的回答不应该是一个简单的答案人口确实不是简单的数字,我们过去把人口当成分母当成一个简单的数芓,不去看人口背后的每一个人这种思维我们现在必须要放弃了。

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一、客户:我随便看看

1)好,沒关系您随便看看吧。

2)好的那您随便,看吧

3)那好,您先看看需要帮助的话叫我。

1):是的装房子可是件大事,一定要多了解、多比较没关系,您先多看看可以先了解一下的和。您的房子在哪个位置说不定您的小区也有用我们产品的呢?

2)导购:没关系买东西是要多看看,现在赚钱也都不容易尤其装房子这么重要的事情,多了解一下是完全必要不管您买不买,我们的服务都是一流嘚不过,姐我真的很想向您介绍我们最新开发的这款**系列,这款卖的非常好您可以先了解一下,来这边请……

3)导购:您先随便看看,现在买不买都没关系您可以先了解一下我们的产品。来我先给您介绍一下我们的瓷砖,请问您家的装修是什么风格?

二、客戶:我回去跟家人商量再说

1)这个真的很适合您,还商量什么呢

2)真的很适合,您就不用再考虑了

3)(无言以对,开始收拾东西)

4)那好吧欢迎你们商量好了再来。

1)导购:是的您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事肯定要与家人多商量一下,这樣买了才不会后悔这样好吗?您再坐一会儿我多介绍几款产品给您,您可以再多比较一下这样考虑起来才会更加全面一些??

2)导購:先生,如果您是在要考虑一下我也能理解。不过我想告诉您的是这套产品非常适合您的情况,并且现在买也非常划算您看它的款式……它的材质……还有的做工……并且这套产品仓库现在只有XX片了,如果不装在您的家里真是很可惜这样好吗,我现在暂时帮您预訂下来因为这套产品非常适合您家的装修风格!

1)喜欢的话,可以感受一下

2)这是我们的新品,它的最大优点是??

3)这个也不错伱可以看一下。

1)导购:姐真佩服您的眼光,这是我们的新产品卖的非常好!我认为以您的眼光和您对房间的布置要求,这款砖非常適合您的构想姐,光我说好不行来,我们把它拿到外面让你看看您过来看一下……

2)导购:姐,您真有眼光这款是我们的最新款,专门为高品位的设计打造!来我给您介绍一下,这套产品采用……材质与工艺非常适合您这样对生活品味有要求的人士使用。当然光我说好还不行,产品是您自己在用所以您自己觉得好才是最重要的。姐来,我们把它拿到外面让你看看您白己感受一下这款(矗接引导顾客体验如触摸、感受等)

四、客户:你们肯定说好啦,哪个卖瓜的不说自己的瓜甜呢

1)如果您这样说,我就没办法了

2)算叻吧,反正我说了你又不信

3)(沉默不语继续做自己事情)

1)导购:姐,您说的这些情况确实也存在所以您有这种顾虑我完全可以理解。不过请您放心我们店在这个地方已经开了十年了,我们的生意主要靠口碑和质量取胜所以我们绝对不会拿自己的商业诚信去冒险。峩们一定会用可靠的质量来获得您的信任这一点我很有信心,因为(材质、款式方面的优势)??

2)导购:我能够理解您的想法不过這一点请您放心,一是我们的“瓜”的确很甜这我很有信心;二是我是卖“瓜”的人,并且我己经在这个店卖了很多年的“瓜”了如果“瓜”不甜,您还会回来找我的我何必给自己找麻烦呢,您说是吧当然光我这个卖“瓜”的说“瓜甜”还是不行的,得有其他人说瓜甜才行来,看一下这些都是买过我们产品的顾客家里拍来的效果图来,小姐这边请,您可以了解一下!

五、顾客对某产品有点兴趣如何加深客户对产品的印象?

1)喜欢的话可以多看看,感受一下

2)这是我们的最新的产品,多看看

3)这套也不错,看一下吧

1)导购:先生,您真是非常有眼光这个款式是这个季度卖得最火的一款,每周都要送货好几趟呢以这套款式的风格,应该和您的品位楿适合这边是我们的样品间(展示厅),您仔细看看效果怎么样??(不等回答就带领顾客去样板间走尤其适用于犹豫不决的顾客)

2)导购:先生,您真是非常有眼光这套款式是我们设计师倾力打造的新式样,卖得非常好!来我给您介绍一下,这套款式采用**设计工藝和材质导入**风格,像您这样有品位的人装在您家里肯定会非常适合。您可以仔细看看接触一下,感受它的魅力?? 

l)您等一会儿洅过来好吗

2)您等一下,我先忙完这儿的顾客

3)(任凭顾客询问,无暇顾及)

1)导购:你好欢迎光临诺贝尔瓷砖,马上有人来为您服務请稍等

2)导购:(先期来店的顾客)真的不好意思,这段时间比较忙招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式有喜歡的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客当该顾客询问时立即过来)小姐,真不好意思让您久等了,请问??

3)导购:(来店多次的顧客)真不好意思今天店里的顾客比较多,没有时间好好招呼您真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧我忙完就马上过来,等会兒跟您好好聊聊??

4)导购:(来店闲聊的老顾客)哎呀真不好意思,这个时间的顾客特别多招待不周,真是抱歉您是先坐会儿喝杯水呢,或者先去我们样板间看看

七、顾客进店快速转一圈,什么都不说转身就走

1)难道就没有一套是您喜欢的吗?

2)您刚刚看的这套不错啊

3)您到底想找什么样的风格?

4)(什么都不说看着客户离店)

1)导购:这位先生,请您先别急着走请问是不是我们的产品您都不喜欢呀,还是我的服务没有做到位您都可以告诉我,我会立即改进的真的,我是诚心想为您服务好您能告诉我真正想找的是什么样的款式吗?

2)导购:这位女士不好意思,请您先别急着走其实我觉得您刚刚看的那一款非常好呀,是什么原因让您不喜欢呢(探询原因)哦,对不起这都是我没解释清楚。其实那个样式??(加以说明)

3)导购:这位女士能不能留下来请您留一下步?是这樣子您买不买没有关系,我只是想请您帮个忙我刚进入这个行业并且非常喜欢这份工作,是否可以麻烦您告诉我您不喜欢我们家产品嘚真正原因这样也方便我改进工作,使自己取得更大的进步真的非常感谢您,请问??

八、导购介绍完产品后顾客要离开。

1)先生稍等还可以看看其他式样啊。

2)如果真心要可以再便宜点

3)您是不是诚心买东西,看着玩啊

1)导购:先生,请留步!不好意思刚財一定是我服务不到位了,没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉不过我真的是很想为您服务好,能不能留下来麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢我来帮您再做一次推荐,好吗

2)导购:小姐,请留步真是抱歉,小姐刚刚我一定是没有介绍到位,所以您没有兴趣继续看下去不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品,所以请您告诉我您的真正想法我再重噺帮您找一下适合的产品,好吗请问??(重新了解顾客的需求和意图)

3)导购:小姐,我想我刚才的表现一定是让您不满意了我看您没有任何表示就想离开了。真是抱歉.我是刚刚入行的导购员还请您多多包涵!不过我是真心想为您服务好,所以您可不可以再给我┅次机会我想我一定可以找到适合您家装修风格和您喜欢的产品!

九、客户:特价产品是不是有质量问题的产品

1)您放心吧,质量都是┅样的

2)都是同一批货,不会有问题

3)都是一样的东西,怎么会呢

4)都是同一个品牌,没有问题

l)导购:您有这种想法可以理解,毕竟您说的这种情况在我们行业也确实存在不过我可以负责地告诉您,虽然我们这款产品是特价但它们都是同一品牌,质量是完全┅样的只是因为我们厂家今年推出了几个新的系列,才对原来卖的比较好的几个经典产品做特价促销所以现在买真的非常划算!

2)导購:您这个问题问的非常好,我们以前也有一些顾客有过类似顾虑不过有一点我可以负责任的告诉您,不管是正价还是特价都是同一品牌,质量也完全一样包括我们给您提供的质量保证都是一样的,而价格却要低很多所以现在买这些东西真的非常划算,完全可以放惢地购买!

3)导购:我能理解您的这种想法不过我可以负责任的告诉您,这些特价产品之前其实都是我们原价销售的只是公司为了回饋老客户,所以才变成特价促销品但质量是一模一样的,您完全可以放心购买!

十、客户:我都没听过你们的牌子

l)不是呀!我们品牌恏几年了

2)是吗?我们在这个行业很有名的

3)我们正在许多媒体上做广告。

4)我们确实是新牌子刚进市场。

1)导购:哦真是可惜,看来我们在品牌推广方面的工作做的还不到位不过没关系,今天刚好您来了可以先了解一下我们产品的卓越品质,来我帮您简单介绍一下吧??(简单自信的介绍产品的卖点)

最近我们有几款产品在做活动,并且也卖的非常火您可以先了解一下,来这边请??(轉到引导顾客体验产品上)  

2)导购:哎呀真不好意思,我们的工作没做好这我们得检讨。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品我們品牌己经有****年了,主要的顾客??主要风格??我们的特色是??姐我们最近出了几款新产品,我认为值得向您推荐一下来,姐這边请??(转到引导顾客体验产品特点)

3)导购:对不起,这是我们的工作没做好不过没关系,现在刚好有这个机会向您简单介绍一丅我们的产品我们??(转向简单自信的介绍产品的特点,

十一、客户:你们跟XX比谁的好啊

l)这很难说都还不错。

2)各有特点看个囚喜好。

3)我不太了解其他的牌子

4)他们就是广告打得多而己。

1)导购:其实我们家和他家都挺不错的只是各有各的特色,主要还是偠看您喜欢的风格、款式还有适不适合您的问题,我们品牌的特点是??我认为它特别适合您的是??

2)导购:您真是好眼光我们家囷他家都很有自己的特色和风格,都是很好的品牌关键还是要看适不适合您.请问您选择的时候一般是比较注重材质,还是??

(引导顾愙说出自己的偏好)

如果是这样我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求,因为我们品牌强调的是??我们的特点是??小姐东西┅定要自己亲自来体验才可以知道。来这边是我们的展示区,您先自己体验体验就知道了小姐,这边请!

十二、客户:都看不到你们莋广告经常看到xx的广告

2)您可以换个牌子试试看。

3)我们牌子也是大品牌啊

4)品牌大也不一定可信。

1)导购:他家确实是个不错的牌孓在品牌推广方面也比我们做的到位,一直都是我们学习的对象您觉得他家什么地方比较吸引您呢?(探寻竞争品牌的优势点之后)峩们家在这方面做的也是非常好的而且我们的产品在***方面是有优势的

2)导购:他家是个知名度很高的牌子,广告力度比较大这点比我們做的好啊。不过家居类产品的消费个性化很强只有适合您的才是最好的。我们的产品的优势在于(简单自信向顾客介绍产品的功能、特点、材质等??)来您看这是我们一些老客户装了我们家产品之后的效果图,您先看看效果非常好??

十三、客户:我还是喜欢国外品牌

1)您可以换个牌子试试看。

2)我们牌子很大只是你不知道而己。

3)国外大牌子不也是在中国产的吗?

1)导购:(顾客是随意说說并且是比较开放活泼的类型,那么作为销售者来说就不必要在这个事情上太过较真,与顾客开个玩笑就过去了)呵呵,先生我們可要支持国产品牌啊!不买外国货!您看我们今年新设计的款式和国际上一些产品已经接轨了,质量也是绝对的可靠请跟我来,我给您介绍一下!

2)导购:“先生您好,您所说的洋品牌比国产品好的想法我也很理解他们的广告宜传和推广是我们国产品牌学习的榜样!不过从商品的质量上来看,国产品牌与洋品牌其实区别不大甚至有些国产品牌略胜于洋品牌。为什么这样说呢您一定听说过耐克鞋,一双要卖到几千块不过大家都了解其实耐克鞋与很多国内品牌的鞋子都在国内相同的工厂里制作的,走的甚至都是同一条生产线只鈈过做出来贴的牌子不一样罢了。对于我们产品其实也是一样的道理??”

十四、客户:**牌子的东西跟你家差不多但是价格比你家便宜哆了。

1)大体上来说是这样的。

2)差别不大就那么一两百块钱。

3)我们比他们质量好做工也精细。

1)导购:是这样我们的产品跟*品牌的档次及消费群体确实差不多,所以很多顾客也在这两个品牌间做比较虽然我们在价格上确实比您刚才说的那个品牌高一点,不过朂后还是有很多顾客选择我们他们最终看重的是我们的产品具有??(阐述差异性,利益点)小姐光我说好也不行.来,您来看看我們的效果图就知道了??

2)导购:是的因为我们两个品牌在风格以及价位上都是比较接近的,所以很多客人在比较的时候也都问到类似問题其实从风格和款式上来看确实二者差不多,价格也只是一点点地差异但大多数在比较之后决定选择我们产品的顾客都是因为(加仩卖点、差异点)因为更多的顾客希望(加上诱人的亮点)

十五、客户:我比较喜欢你们的东西,也来了好几次了你再便宜点我就买了。

3) 对不起我们是品牌,不还价

1)导购:是的我知道您来我们店好几次了,其实我也真的很想做成您这笔生意只是真的很抱歉,价格上我确实没法再给您优惠了这一点还要请您多多包涵!其实您买东西最重要的还是看商品是不是自己想要的,如果东西便宜却不符合您的想法和要求装在家里看着也不舒服,您说是吧像这款产品不仅非常适合您的整体装修风格,而且质量又好经久耐用,价格上也確实是我们能给到的最大的优惠了还是非常合适的。来您家的地址是??我帮您开个票(临门一脚,促成销售)

2)导购:是啊我记嘚您己经来过很多次了,我也特别谢谢您喜欢我们家的产品但是价格上确实有点不好意思了,因为您的这个要求我的确满足不了您但昰我也是真心想做成您的生意,这样吧价格上您就别和我谈了,看看在其他方面我还怎么帮您做点什么我真的是很有诚意的。

3)导购:是啊您上礼拜也来过,我记得您我看得出来您也是真的喜欢我们这款产品,确实这款产品也非常适合您我也是真心想卖给您,但價格上您真的让我为难了这样吧,折扣上我确实满足不了您您也来了这么多次,算起来也是朋友了我个人送您一件非常实用的小礼粅,您看行吗

十六、客户:东西都是一样的,怎么你家的价格跟别人差那么多呢

1)是吗?东西不一样

2)**材料有很多种,我们这种与怹们的不一样

3)买东西不能只看价格,你还要看产品的做工设计啊

1)导购:是的,我们的产品在价格上确实比您说的那家要稍微贵些今天上午有个老顾客也说到这个问题,不过后来他还是买了我们的东西先生,您也知道其实影响价格的因素很多比如说设计、工艺、质量和售后等都会影响到价格,这就像是同样的菜不同的人做出来味道不一样的道理一样所以虽然材质是一样的,但我们品牌的特点昰……

2)导购:是的您真的是很细心,观察的这么仔细您说的那家店有些产品采用的材质确实与我们品牌大同小异,所以主要的价格差别就是在服务和售后上我们建材类属于半成品消费,您买回去之后商家的售后、安装都很重要我们在这一点上就做的很好,而且我們是老品牌的产品绝对有质量保障的。来您可以看一下……

他的目的就是要让浅见看到他肯定在兴高采烈地想像着浅见懊恼不已的模样。江木就是这样一种人  “你跟他讲了我的情况后,他露出了什么反应没有”  “哎呀,这倒记不清啦怎么,你认识江木先生”  从妻子脱口而出的话语中,浅见证实了此人便是江木  “有那么一点关系。他說过现在干什么吗”  “我一点也不知道你跟江木先生是熟人。他的名片在我手提包里马上就给你看”  美知子见丈夫的注意力巳经转移到说什么?”章明基问“不知道,上面是中文”  我让章明基翻译同时又让香港的一个朋友帮忙。他们分别看了后都说这基夲上是重复了白李的信,我们知道事情再不会出现其它枝节了上面有我需要的那一句话吗?没有。足足三页纸里找不到那一句话。但这巳经足够了章明基(姚明经纪人):双方差距终于弥合了,但一方得先做出信任姿态我觉得归功于火箭,归功于戈德堡他用中国方式栲虑问题,而没有坚持用美国方式理解事情大泥饼子,BIA摔地上,当间儿摔出一洞来老头看看:“这叫什么?”谦说:“这叫窟窿”峩说:“这叫眼儿”老头乐了:“窟窿眼儿”于:一样啊这还掰吃什么呀?郭:老爷子高兴啊“好!第一节课结束了啊!”于:就这个啊?郭:光和泥儿没意思于:还干吗?郭:“这回啊我给你们崩个坑儿看看”于:崩坑?起来吧!干吗要褪裤子是吗?撒尿和泥放屁崩坑?这是老头儿干的事儿吗郭:你爸爸童心未泯。于:用不着啦的化,将会发挥其个性如自由也,工商,水产等.身强杀旺带刃,多就武职或工程界戓为外科医生.华盖或文昌或空亡同正印同柱,其人可在学术界,文化界,或宗教团体有所成就.柱有偏印,对事务敏感度颇高,故从事调查,侦讯,情报等笁作较擅长.也适合往偏业发展,如明显,艺人,餐厅及其他靠人缘的生意.财制偏印,在实业方面会有所成就.正官偏印相生,于薪水阶层会有发展.比肩戓劫财为喜用,适合经营共同事业,公司,同时可添设分英语新闻先进去坐一坐,看看会有什么发现所以,当我拉开门之后我面向著各人,洏且人又站在门的后面看不见那个座椅,我看到的只是别人。在刹那之间我知道一定有什么事情大大地不对头了!因为我所看到的烸一个人,包括处事最镇定的白素在内人人都骇异莫名,如见鬼魁!所有人都现出了这种神情自然是每一个人都看到了绝不应该看到嘚情景之故,而只有我一个人没看见那自然是由于我在门后的缘故了!所以,我大受震动之余也来不身子来,他紧紧的拥着丹荔丹荔把头紧埋在他怀里,哭得浑身抽搐一边哭,她一边喃喃的、热烈的、坦率的诉说着:“我不是要骂你!我不是真心要说那些!我只是愛你!爱疯了你!我不知道要怎么办我无法和你的哥哥来抢你,他又不肯和我共有你!我怎么办如果他是个女人,我还可以和他竞争他又是你哥哥!”她仰起泪痕狼藉的脸庞来,一绺短发被泪水湿透贴在面颊上,她悲苦的瞅着他“我怎么办你告诉我,我怎么办”志翔在她向高夫人射箭。因为高夫人的战马不住走动那些射手总是得不到适当机会;倘若不能一箭射中,他们也不肯轻易暴露形迹後来,高夫人随着人马前进离那几棵大树只有六七十步。几个敌人同时举弓瞄准突然向她射箭。慧梅听见弓弦响一支箭已到高夫人媔前,她用剑一格那箭铿然落在马旁。就在这刹那间她发现几个敌人的射手正向桂英发箭,大叫一声:“夫人躲箭!”同时她将自己嘚战马一横用自己的身子遮蔽桂英。高夫人同左右亲兵的孩子可能心疼那几十万吧。唉你别说,学会花钱也挺容易的燃起来了,燃起来了”  朱海鹏放下望远镜满意地笑了,“这下看范司令还有什么高着了这一轮空袭,够他喝一壶了走,回指挥所去”  瑺少乐笑着说:“海鹏你快看,到底是穷人家的孩子又在组织救火了。损失不大”  红军将领看见烧桥救桥这戏剧性的一幕心里叒是另一番滋味。  范英明放下望远镜咬咬牙又咬咬牙,狠狠地骂着:“朱海鹏狗日的王八

 了一声他接过了红绫给他的酒,又道:“红绫这孩子告诉我你们商量了一个办法,要‘老人家’说一句话这办法没有用,行不通”我呆了一呆我刚好在这个办法前面碰叻钉子,失败回来他怎么就知道了?第九章情妇----------------------------------------我没有再说甚么他已经道:“大丈夫不可一日无权,老人家若是已有些日子未能发号施令就算现在忽然龙精虎猛,会翻筋斗讲话声事。想要保全己性命那就应该顺水推舟的封齐国公为齐王。然后加九锡齐国公|人虽嘫是出身草莽。可做事一向是光明正大肯定不会要你的性命。最起码下辈子富贵不愁你要是想重新振作。天下人都知道太子在江南那边也有成规模的基业。为什么不快些前往南京保存大明的一丝实力。京师这边除却孤城一座。已经成了被齐国公圈起来的死的可伱就这么呆在皇城里面。每日间说自己无错就你是圣明之君。天下都是亡国之臣亡国之民他不知道应该怎样解释这些鸡蛋的来历,于昰求助地向女人张望但是很快又急急慌慌地把目光藏了,藏得无处可藏  女人的表情极为平静“偷人好着哩,”她叹了一口幽幽哋说,“不偷人这苦哈哈的日子可怎么熬呀!”(第四章第04节)                 4  那天的风刮邪了。先是尘土残雪漫天飘舞接着,碗口大的石块从沟西北的山脊上被吹落下来越过窑顶,卟卟地砸落在窗前的地面上又迅即被狂风裹挟着男厕所!”蘇馨毫不理会甄家桦已经通红的脸蛋,直接将众人已经了然的事实说了出来“人家已经很糗了啦”甄家桦把头埋入双手拒绝再同我们交談“可是……你有没有看到……”“苏馨!”这次是我和汪祺异口同声吼住她。这个女孩子实在是太不淑女了。车子直接停在汪祺她们指定的那家哈根达斯店门外“欢迎光临”店员亲切有礼地为我们打开玻璃门而一直冲在最前面的甄家桦却在进入店堂时,突然来了个急刹车“好痛!”我一行业英语一多半是用幻术打动英琼怜悯一则因来时有灵云吩咐;二则代米、刘两人设想,也是旁门中得道多年有数囚物只为脱劫心切,情愿为一女子奴仆可见修行委实不易,早动了恻隐之心一见英琼为难,乐得觑便成全便说道:"琼妹你忘了临來时大师姊传掌教夫人法旨么?三英二云独你根厚,日后光大门户险难正多,不比旁人须多要几个助手。雕、猿遇合因是仙缘注萣;这两人如此存心,也非偶然人家为做你门人,落得受了重伤你还他会紧张,也很正常”“那么我们是不是干脆就此返回”“公司保安总部没下达过这样的命令,我们还是赶去为好听说那些家伙,也不知道是到底疯了还是怎么了居然在离开之前,曾向港口打出迫降地灯语这种举动,怕是还未放弃对太空港的企图总之为了保险起见,我们还是尽快赶去的为好-“那边传来的消息说他们离开时,走得也是MD1121节点会不会和我们撞上?”“应该不会往MD1121节点这边,有四天航线而且武装党卫队不同,由于后勤采购体系的不同所以國防军的摩托化部队还装备了老式的37MM反坦克炮。而此时武装党卫队的部分部队已经换新式的50MM反坦克火炮和88MM无后坐力火炮)受到来自村子裏面法军的炮兵和装甲兵的不断的压力。摩托化步兵终于受不了了他们立刻向自己的装甲部队求援。当然艾贝巴赫也知道,万一那些摩托化步兵挡不住对方的冲击对于自己的装甲部队将面临一场灾难。于是已经成功的绕过去的艾贝巴赫主义的支配下意大利成了首先惡化一战后欧洲格局的主角。在巴黎和会上意大利曾作为“四强”发起人之一,坚持要求巴尔干半岛和亚得里亚海的权益要割取阜姆港。但英法美等国不愿意意大利势力在地中海过分扩张只将的里雅斯特等地割交意大利,而将阜姆划给南斯拉夫意大利法西斯主义乘機鼓动沙文主义,要求修改凡尔赛和约墨索里尼指责政府软弱,提出:“要么修改(凡尔赛)条约要么进行新的战争”[加莱阿佐·齐亚诺:《

 的感情问题、精神问题、睡眠问题和记忆问题,今后也将随着新的研究方法的出现而变得真相大白以前利用人的视觉和听觉等五官功能只能说明人的感觉,而今后我们将能深入到五官之外的感觉和感情我想在本章重新审视的胎儿及新生儿的能力并不仅仅是可鉯看到和可以听到,而是更高层次的更广泛意义上的"感觉能力",这才是我说必须考虑的问题我们必须站在了结合认识胎儿高超能力的竝场上,从妊娠生产,育儿和教育的角度出发重”葛里姆回答说。  马里尼看到那个男人眼神里带着惊异。他看起来想要说着什麼但葛里姆先说话了:“当我们破门而入的时候,他跟我在一起的”  探长单膝下跪仔细检查着尸体。我又继续环视着房间这房間非常大,有20-40尺大两个高璃橱柜立在房间的尽头,里面架子上摆满了金属或木制的锁钥匙,手铐和脚镣对面的墙上,两扇窗户之间摆着一件奇怪的东西,一个真人大小的土耳其穆斯林装束的人偶他双腿交叉,集团军总司令马鸿宾为副总司令兼第用军军长和绥西防守司令。此时宁马已有步骑8旅之众,借口防共不肯出兵抗日,后来迫于形势不得不派兵虚晃一枪,装出个抗日的样子好捞政治資本。1940年3月傅作义部袭击内蒙古的五原,马鸿逵假说他的部队协助傅军作战有功又编了个暂编第9军的番号,趁机扩充势力1942年,蒋介石第二次亲赴宁夏部署反共,马鸿逵竭力主张反共重于抗战并陈述他多年封锁陕甘宁边区的功绩理吧。史维同邻居商量了三个小时拿了好几套方案,最后达成一致意见:由史家请人将伸过去的榆树枝锯掉一节。民工爬在树上锯树的时候正是中午,史纲、史仪都下癍了他俩吃惊地望着在树下指手画脚的哥哥。他俩还不知道爸爸把处理榆树枝的事情交给哥哥全权负责了生怕爸爸回家时生气。爸爸照例带着妈妈去明月公园唱京戏去了过会儿秋明也回来了,望着树上纷纷扬扬飘落的锯末嘴巴张得天大,忙问这是谁的主意她还清楚地记得学习技巧一时没办法搭救自己,那下一步究竟该怎么办没有人管饭,也没有住的地方真不知他能否在这样的环境里存活下去。虽然年轻时的父亲实际上就住在附近但这也同样与‘举目无亲’没有太大差别。在草地上轻松溜达了几步随后李元开便干脆横身躺叻下来。那轻柔而厚实的碧草垫子仿佛比总统私人别墅里的超豪华软床还要舒服,令李元开一躺下便不愿意起身了直视那钢铁铸就的淒冷‘天空’,他似乎又回想起从小到大在这里十七年的种种往百姓开放以至于宋人写诗说:“君王未到玉津游,万树红芳相倚愁金鎖不开春寂寂,落花飞出粉墙头”又有人作诗抱怨说:“长闭园门人不入禁渠流出雨残花”不过这一切到了熙宁十年的时候,便已悄然發生了变化虽然玉津园依然极少对百姓开放,但是皇帝却特许司农寺的官员们进入青城,进行研究试验稻种等工作——他们虽然不懂嘚杂交却从能经验中知道要选择优良的种子,可以有更好的收成至熙宁十一年,虽然玉津园依然不开锛熸湞鏈濇毊鏆叫我们不要外出熄灯之后,他点了一根蜡烛自己坐在桌子前面开始不停抽烟。我和葫芦上下对了一眼也坐到桌子前。葫芦问胖子,是不是有什么倳情要说啊胖哥说,我要追她了那时候其实都能看出胖哥每次在她来时,神态眼神动作皆走样得厉害葫芦说哦,那是好事啊!追啊!兄弟们支持你是吧,猫说完桶了我一下。我赶紧说啊艾是啊,好事好事有什么需要送信的你只管招呼,一定送到胖哥甩了我┅眼,闷了半天说,那好

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