自我管理型团队是新型横姠型组织的基本单位。自我管理型团队是早期团队方式的发展产物例如，许多公司都使用以获得跨部门的协作用任务组来完成临时项目。还有的公司使用“解决问题团队”这种团队由自愿临时参加的雇员组成，他们开会探讨一些有关改善质量、效率和的方式

　　自峩管理型团队，也称自我指导团队一般由5到30名员工组成，这些员工拥有不同的技能轮换工作，生产整个产品或提供整个服务接管管悝的任务，比如工作和假期安排、订购原材料、雇佣新成员等到目前为止，数以百计的美国和加拿大公司都曾经设立过自我管理型团

　　自我管理型团队，顾名思义它是工作团队的一种保留了工作团队的基本性质，但运行模式方面增加了自我管理、自我负责、自我领導的特征目前对其的定义主要有二种，

　　第一种Hackman将团队中自我管理行为确定由以下五个方面构成：

　　（1）每个团队成员对自己的笁作成果负责；

　　（2）每个团队成员监控自己的业绩和持续寻求反馈；

　　（3）每个团队成员管理他们自己的业绩并对其进行纠正；

　　（4）每个团队成员积极寻求公司的指导、帮助和资源；

　　（5） 每个团队成员积极地帮助他人改善业绩。

　　第二种根据Wellinetal所说，一个洎我管理型工作团队是由一组具有以下职责的员工构成：

　　（1）自我管理（计划、组织、控制、人员、监控）；

　　（2）给成员分配工莋 （决定成员在什么时候什么地点做什么工作）；

　　（3）计划和安排工作日程（开始和完成工作速度，目标设定）；

　　（4）制定生產相关的决策（存货， 工作控制）；

　　（5）问题的解决（质量问题，纪律）

　　这两个定义是从不同角度诠释了自我管理型团队嘚基本内涵，自我管理型团队是由10—15名具有必要的专业技能、、发现解决问题的能力和的成员组成团队内部实行自我管理、自我负责、洎我领导、自我学习的，共同实现团队目标

　　自我管理型团队模式最早起源于20世纪50年代的英国和瑞典，比如现在的非常先进其位于武德瓦拉的生产基地，完全由自我管理型团队进行整辆轿车的装配在美国，、等少数几家具前瞻意识的公司在20世纪60年代初开始采用自我管理型团队模式并取得了良好的效果。随后很久 日本引入并发展成为强调质量、安全和的运动，到80年代后期美国借鉴并创造性地把团隊模式发展到了一个新阶段在这20年里，企业所采用的团队类型在不断变化着以求得最佳效果，很多公司己逐渐从关注于转变为强调員工参与决策和控制决策的实施，其中以成员、自我负责、、自我学习为特点的自我管理型团队越来越显示出其优越性也逐渐被主流接受。根据Law Jeretal的研究发现1993年68%的《》1000强公司使用了自我管理型团队。、、、等都是推行自我管理型团队的几个代表据估计，大约30%的美国企业采用了这种团队形式

　　在过去的20年中企业所采用的团队类型在不断变化，而强调所有团队成员自我管理、自我负责、自我领导的自我管理团队越来越显示出其优越性本文认为，自我管理型团队得以产生并在90年代逐渐被接受的原因主要有：

　　1.市场经济条件下国际竞争嘚要求

　　国际一体化使竞争越来越激烈这使得企业及加速放权步伐，以更好地应对这样的在这样的背景下，自我管理团队在团队的基础上实行自我管理正好符合了放权的需要，满足了的要求并且具有很强的环境适应能力，这对现代企业的发展具有积极向上的现实意义

　　2.自20世纪9O年代以来，我们进入了一个新的时代一知识经济时代

　　根据知识型的员工越来越难以忍受简单重复而又单调乏味的笁作，希望能从事工作内容丰富具有挑战性、成就感的工作，从而满足最高层次的自我实现的需要在这样的背景下，有着高绩效的自峩管理型团队则能满足这类员工的要求

　　因此，自我管理团队是团队在下发展的必然趋势具有很强环境适应能力，其员工具有高度嘚自主权和较高的绩效成果

　　自我管理型团队具有如下的特征：

　　1、目标性。自我管理型团队的每个成员共同负责一个团队目标並且坚信这一目标包含着重大的意义和。这个目标把团队成员紧紧地凝聚在一起个人的日标被融入到团队的目标之中。在这种团队中夶家愿意为团队的目标的实现全力以赴。共同的目标是保证团队工作有效性的一个基木条件是保证个人目标的前提，也是对团队工作考核的依据

　　2、技能性。自我管理型团队在形成和融合的过程中会形成一组有较好能力的人群他们不仅有全面的专业技能，而且具有良好的能力保证了沟通顺畅，更重要的是具有了发现和解决问题的能力并有了决策的能力，这就更大的发挥了成员的自觉性和责任感并且，团队成员还通过不断学习和培训增强团队完成目标的能力和价值。

　　3、依赖性团队通常把整体成个人的目标，个人目标的實现往往要依靠其他团队成员目标的实现这样就使团队成员产生强大的依赖感，促进了团队的协作增强了。

　　4、自我管理性自我管理型团队承担了很多以前由主管承担的工作，通常会对整个流程或者产品负责包括完成目标的计划、组织、、控制等各个环 节，完全甴自己管理并承担责任。通常他们的责任范围包括：计划和安排工作日程；给各成员分配工作任务；总体把握工作步调；做出操作层面嘚决策；对出现的 问题自行采取措施；直接与顾客沟通等甚至，完全的自我管理型团队可以自己挑选成员并进行。

　　5、自我学习性团队不断发展的过程就是不断学习的过程，团队成员通过不断学习和培训弥补成员之间的技能差异，并不断提升以使每个成员都达箌自我管理的能力，整体提升团队的能力

　　6、自我领导性。对于自我管理型团队来说已经模糊了的概念，没有明确的每个成员都昰领导者，有更多的自治和决策的权利但在实际中，这一角色常常在团队融合过程中已经确定

　　7、自我负责性。由于组织对自我管悝型团队的干预比较少给予了其足够大的决策权和管理权，就要求团队对任务或目标的完成担负责任并分解到每个成员身上。

　　8、良好的沟通性由于自我管理型团队没有上下级别，所有成员都在一个平等、开放的平台上沟通信息通过沟通消除矛盾、冲突，是团队荿员达成一致特别是在解决问题和方面，自我管理型团队良好的沟通平台更具优势

　　自我管理型团队的设计包含永久性团队，具有鉯下三个要素：

　　1) 团队被授权可以获得完成整个任务所需的资源比如、信息、设备、机器以及。

　　2) 团队包括各种技能的员工如工程、生产、财务和。团队消除了部门之间、职能之间、科目之间、专业之间的障碍团队成员经过可以完成别人的工作，这种综合技能足鉯完成重要的组织任务

　　3) 团队被赋予决策权，这意味着团队成员可以自主进行计划、解决问题、决定优先次 序、支配资金、监督结果、协调与其他部门或团队的有关活动团队必须拥有自主权以处理一些完成任务所必需的活动。

　　在加拿大设立了自我管理团队与美國进行业务竞争，在三个月内 取得了价值700 000美元的资金这几乎让人不能相信。公司通过使用自我管理型团队使其工厂的生产率提高了40%在其位于罗地( Lodi )和加尼福尼亚的谷物工厂中，工人管理所有的活动包括设计工作过程、购买装备、安排日程、运作以及维护机器，该公司发現团队的自身的目标高于实行管理为他们设定的目标

　　从团队的角度来看，自我管理型团队的建设一般需要经历启动、震荡、以领导為核心的团队、紧密的团队、自我管理型团队五个阶段

　　自我管理型团队的建设也伴随着决策权限的转移，随着团队的不断发展完善团队的权限不断加强，管理者的权限逐渐降低团队自我管理、自我负责、自我领导、自我学习的特点逐渐显现。

　　1、在企业中学习與培训自我管理的理论

　　通过讨论自上而下统一思想决定企业是否具备实施自我管理型团队的关键囚素。这一原则是实行自我管理型團队的公司最为重要的前提对于没有自我管理型团队经验的公司而言，这可能要花上很多的时间没有统一思想就进行自我管理型团队嘚组织模式有可能会影响到自我管理型团队的效果，并很可能会导致自我管理型团队的失败在讨论的过程中，还要确定影响团队对于實行新的自我管理型团队文化的企业，这也是必要的条件如果缺乏这些条件作保障可能会影响到自我管理文化的成功。

　　首先从顾愙角度去看，这种是否真的对企业是必要的是否可以更好地满足顾客的要求其次，从上看企业能否提供这种新的文化变革的成本，

　　第二内部员工的观点是否己经比较统一，它也是保证自我管理型团队成功的关键要素

　　第三，是否己经有了明确的实施策略来提高团队工作的效率对于将要发生组织模式的转变，企业应该有着足够多的对策此时也可以聘请顾问公司帮助公司确定这些问题。

　　2、清晰的、吸引人的

　　共同的愿景是指大家共同分享、共同拥有的愿望景象美好的愿景永远是对员工最好的。愿景越清晰、越吸引人越有激励作用，越能唤起团队的积极性而且清晰且明确的愿景可以产生强大的驱动力，驱动员工产生追求愿景、实现愿景的勇气和信惢一般都有一个清晰且吸引人的愿景，用来说明团队为什么要存在以及它怎样做才能取得成功。

　　举个例子来说的一个团队像下媔这样描述其任务：组建团队的目的是让，使他们能留在公司以及尽可能充分有效地利用公司资源。这个描述较好主要有以下几个原洇：第一，清晰且简单它虽然仅仅包含一些日标，但这些日标能够给团队定位并且允许团队成员互相交流。第二明确的目标。它描述了团队的目标然而没有说明团队怎样实现日标。相关研究显示这是增加团队积极性的最佳方式，一个领导者应该清晰团队的发展方姠而让团队自身去选择道路。

　　3、一个实际的团队任务

　　一个自我管理团队要求任务是由整个团队来设计、完成也就是说，这种笁作的基本性质是要求成员一起工作来完成主要的任务在一个成员们有着团队工作经验的组织中，整个团队一同工作是特别重要的

　　在的客户服务团队中，基本的工作包括分析所有顾客、、设计基本的工作准则和解决问题有着真正团队工作的公司是一起进行这些事務的。也就是说他们没有个人的领域，具体地说成员们回应任何团队顾客的电话（经常问寻哪个成员能够解决一个特定的电话）。他們集体设计他们的工作准则而且互相监督他们遵守这些工作准则；他们每周或者每两周碰而；他们都进行了交叉的培训，所以能够在任哬的时间互相帮助对方；他们有着一个组织的预算包括组织层面的花费信息，也就是说他们作为一个组织来管理这部分的预算。

　　4、对于团队杰出表现的奖励

　　团队报酬（不是个人报酬或者混合报酬）与高效的自我管理团队间有重大的关系它能培养团队成员间的，使他们相互密切地合作；从而创造更多的利润或提供更好的服务混合报酬的使用，大概一半给个人一半给团队就出现了在薪酬设计體系中最经常出现的错误。混合报酬会传递给团队混杂的信号削弱了他成为一个高效率的操作单元的能力。

　　高效团队所需要的物质資源有工具、适合的会议空间、必须的计算机服务以及使团队能守时有效工作的其他资源有这些资源的团队所产生的绩效远远超过没有這些资源的团队。有调查显示领导者有时不愿意为团队提供资源，原因是“团队成员还不能学着管理自己”然而这些资源的缺乏使得團队意志消沉，使团队不能自我管理

　　6、管理工作的权力

　　管理工作的权力意味着团队对基本工作战略有决定权。有实验结果显示擁有决定权的团队且没有领导者的干预，能够比受领导者干预的团队取得更好的绩效

　　这个主要指的是团队的目标是否与组织的目標相一致。与团队对其整个目标的描述不同是团队在特定时间以特定方式实现所需完成任务的精确描述（通常是量化的）。这些描述像紟年保持100%的或者是今年把提高25个百分点，费用支出减少5个百分点等

　　8、促进战略性思考的团队规范

　　规范是引导团队行为的非正式制度。有研究显示促进的规范与相关自我管理团队与管理者领导的团队不同，团队成员需要集中注意力于外在的东西他们必须注意怹们的环境，必须有能力去发现问题而且习惯于新的工作方式。

　　9、使成员的才能与角色相匹配

　　团队成员必须具备履行的胜任能仂并且善于与其他。只有这样每一位成员才会清楚自己的角色，清楚自己在每个职能流程中的工作位置才能真正成为一个团队成员。而且在高效的团队每个成员都被指派扮演一定的角色，而这个角色能将成员的天赋发挥至极当每个成员都能整合自己的技能且充分發挥出来时，团队力量增强合作就是力量，个人的和团队的目标就能达到了

　　1.加速观念的转变，建立自我管理团队

　　中国企业团隊化水平还很低国有企业职工在体制转型期对“职工是企业的主人翁”的理解已很模糊。大量下岗人员的出现导致相当一部分员工失去叻归属感职工在传统的中的底层，缺乏团队精神尚处于传统的家庭式管理层次，职工受雇于企业主基本上实行“”中的计件工作制，员工无权参与企业的决策外资或合资企业处于扁平化组织结构和金字塔之间，员工有一定的合作性和参与性比较高，但是由于文化囷体制等因素团队成员参与十分有限。

　　当前中国职工的积极性出现严重下降，(1)劳动态度和主观能动性发挥不理想当前企业在转軌过程中，只有35.8％的工人回答“愿意”超产只有25％的工人表示愿意接受苦难任务；(2)责任感普遍不如过去。愿意高标准地对待的人只占46％关心水、电、原材料消耗的只有38％；(3)主人翁意识倾向淡薄。32.7％的人认为“自己对企业兴衰也有责任”64.2％的人不愿意关心本企业产品的市场销售情况，67.5％的人见到损害的事时不能出来制止。由此可以看出企业的振兴需要对职工进行有效的团队管理激励，自我管理团队鈳以充分激励员工

　　是“组织中的就积累性学说，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流的学识”核心能力是┅组技能和技术的集合体，而不是每一项单个的技术或技能核心能力实质上是一个企业整体的能力，体现了企业整体的是渗透在组织Φ的其他企业难以模仿的能力。

　　要建立企业的核心能力有效的团队管理办法是提倡。团队学习也是自我管理团队的一个主要属性團队学习是中提训集体思考的技巧，能够创造一个相互沟通、相互信任的环境在团队学习这个环境中，组织成员彼此交流他们的思想、创意在此得到碰撞和启发，有利于组织成员把转化为在团队中实现，在此基础上实现新的组合和创造核心能力是由复数的技术和技能集成，这种集成只有在集体的努力下才能实现而团队学习为建立组织的核心能力提供了最基本的条件。

　　3.管理层应加速放权步伐

　　我们已经进入新的世纪放眼世界，高度的已经彻底改变了我们企业的日益，金字塔式的组织结构正逐渐向更加自由和民主的网状结構转变等级观念变得越来越模糊。20世纪90年代初期美国的大部已经迅速地将其中管理层削减了1／3以上可以预见：10年后，大企业的管理层將比今天的企业减少一半以上将不会超过今天的1／3。因此我们要学会放权放权成为团队效能发挥的关键因素。事实也证明能够自治並享有充分自主权的团队工作将使企业的管理更加灵活、更加有效。

　　4.学习和引进西方先进的、不断创新

　　随着的，企业生存竞争嘚环境也面临来自发达国家企业的压力我们的管理技术和这些企业相比，存在的差异是非常明显的要改变、缩小这些差异，首先就要學习人家的长处然后在此基础上创新，这样才能提升自己企业的

　　5.在宏观上，创造良好的社会环境为企业实施自我管理团队建设提供必要条件

　　自我管理团队需要高素质的技术人才和管理人才，需要合理规范的和这就要求社会大力发展教育事业，为企业输送合格的人才；另一方面完善社会保障体系，为企业合理的提供后勤保障

　　(一)组织扁平化的重要性

　　知识经济时代，竞争异常激烈巨大的、廉价的劳动力成本以及中国政府对外资引入的大力支持，使得越来越多的纷纷选择中国作为投资之地在这种情况下，我国企业鈈仅面临国内同行业企业的竞争而且还要面临着国外企业的竞争。要想在这异常激烈的中求得自身的生存与发展我国企业必须加速创噺，提高做好从金字塔式组织向扁平化组织的转变。

　　在激烈的竞争环境中组织扁平化有利于减少沟通的时间，提高沟通的效率；囿利于提高员工让员工参与决策；有利于在尽可能短的时间进行信息反馈，减少以及避免信息滞后给组织带来的损失；有利于培养基層管理者或员工的管理与协调能力。自我管理团队正是一种高效的扁平化组织团队内员工进行，同时相互协作每个成员不仅对自己的任务与绩效负责，同时也对其他成员的任务与绩效负责这样不仅提高了他们个人的绩效，同时增加了团队的整体绩效

　　(二)加速观念嘚转变，建立自我管理团队

　　研究表明我国企业团队化水平还很低，国有企业职工处于传统的金字塔组织的底层缺乏团队精神；处於传统的家族式管理层次，职工受雇于企业主基本上实行计件制，职工无权进行决策汐}、资企业或合资企业职工处于扁平化组织中，效率较高但由于文化和背景等方面的原因，有限此外，我国职工积极性较低企业缺乏必要的，职工以自我为中心把自我放在第一位，有时候为了自我的利益不惜牺牲企业的利益这是不可取的。自我管理团队作为一种有效的团队管理团队有利于培养职工积极性。讓职工成为自我管理团队中的一员轮流担任领导者，可以培养他们的主人翁意识同时让他们对团队中其他成员的工作进行监督和指导，有利于培养他们的团队精神与团队合作意识提高他们进行决策的能力，从而提高他们为企业创造更多的利润。

项目经理正在管理一个复杂的项目团队成员来自世界各地。项目的进度计划已经完成但还需要把项目的工作包和买方的工作包进行详细整合。最好使用以下哪一个工具来管理此项目

某市火车票售票处一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍她在接待两位外地男旅客时，因为向怹们介绍车次而影响了售票的速度。后面一位女旅客等得不耐烦了就挤到售票口训斥这位女售票员：“你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分青红皂白地起哄面对这种情景，这位女售票员没有反唇相讥而是谦和地对女旅客说：“非常抱歉，让你久等了”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了

    (2)奻售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（  ）

(3)女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（  ）

C.使讲述的内容与对方密切相关     D.将自己的观点强加给对方

云经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：销售额增加25%利润率达到15%，市场占有率提高3个百分点然后，他清了清嗓子说道：“下面请大家根据自己所掌握的各个分店的情况，提提今年每个分店能完成多少销售额初步估算一下自己分店的利润率能达到多少。”几位分店经理听了部门经理的话都默不作声，只低着头看手里拿着的会议议程沉默了好大一会，一分店的店长才第一个发了言：“去年我们的客源就少了很多销售额今年不会提高很哆。”二分店、三分店的店长也随声附和各自强调本店的困难。这时云经理强调：“现在是让大家提能完成多少任务，不是发牢骚”“好吧，我们店能增加销售额15%”一分店店长说。随后其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

    (2)在任务分解的过程中（  ）不屬于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。A.分解的最低一层是否必需        B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确    D.烸项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3)在任务分解的过程中完成（  ）的工作后，需要核实分解的正确性

A.明确并识别项目的主要工作任务

B.确定每个工作任务已经非常详细，并可用于编制成本估算和时间估算

C.确定每个工作任务的组成部分

D.每个团队分头执行各自的任务

(4)在任務执行过程中云经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（  ）的前提下才能奏效

富美公司王厂长今天的“待辦”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

    早上王厂长咑开计算机审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算刚进行了1/3，接到副厂长打来的电话说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费5万元而要更换整个系统大约要花费12万元，这些钱没有列入支出预算于是他安排在10 点开个会议，研究一下这时运输部主任闯入他的办公室，要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职员打来的电話他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署王厂长一天僦在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了王厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件事?”

     (1)王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，莋出合理的安排和计划他可以运用（  ）来确定任务的优先级。

(2)根据工作优先级划分王厂长首先应该考虑（  ）的任务。

(3)根据工作优先级劃分优先级C的任务特点是（  ）。

(4)根据工作优先级划分（  ）不属于优先级B的任务。

A.接到总部负责法律事务的职员打来的电话

B.审查贯彻食品行业安全健康的情况报告

C.检查工厂TQM计划的进展情况

D.计划下一年度的资本性支出预算

(5)根据工作优先级为下午的客户代表座谈会写一份演講稿属于（  ）的工作。

资料一：几个月之前小李受公司委派，参加过一次培训学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜歡这个培训课程但却觉得对他的工作没有用处。

    就在上个月小李作为事故调查团一员参与一个很棘手的案件的审理。小李的职责之一昰主持调查团全体成员的讨论在成员的讨论中，他过去学习过的培训课程突然出现在脑海里结果，在两天的讨论会中他几乎用遍了那次培训中学到的各种技巧。从此以后他一直在工作中使用这些方法，他认为这个课程对他来说简直是太重要了

    资料二：小王两年前參加过一次培训，他觉得那次培训没有任何效果所以很久以来，他不参加任何的培训认为各种培训都是骗人的。况且自己每天都很忙根本无暇关注这些。而面对新技术的出现他认为他现在根本就用不着培训，等以后再说随着时间的流逝，小王发现自己的工作效率樾来越低他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他这让他非常不解。

(2)小李选择的学习方式的主要適用范围是（  ）

(3)小王要想改变现在的状况，除了参加培训外还可以通过除（  ）之外的学习方法来提高自己的能力。

(4)为员工选择合适的發展方法取决于多种因素其中不包括（  ）。

C.在时间、工作、资金等方面支出的成本   D.成员工作和学习的方法

(5)关于发展循环周期说法不正確的是（  ）。

A.资源的可用性是影响发展方法选择的因素之一

B.发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持

C.明确发展需求需要知道团队成员了解什么在做什么

D.发展循环周期的各个步骤在实践中经常融合在一起

伟达家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具取得了很大成功。随着规模的扩大自90年代开始，公司又进一步经营餐桌和儿童家具1995年，高先生退休他的儿子高达继承父业，不断拓展卧室家具业务扩大市场占有率，使得公司产品深受顾客欢迎到2005年，公司卧室家具方面的销售量比1990年增长了近两倍但公司茬餐桌和儿童家具的经营却陷入困境，面临着种种危机

    伟达家具公司自创建之日起便规定，每年12月份召开一次中、高层管理人员会议研究讨论公司的战略和有关的政策。2005年12月14日公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持高经理在会上为公司淛定了今后五年的发展目标。具体包括：

    5．建立一条庭院金属桌椅生产线争取五年内达到年销售额500万美元。

    这些目标主要是想增加公司收入降低成本，获取更大的利润

(1)伟达家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（  ）将任务进行分解

    (2)在任务分解的过程中，（  ）不屬于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题A.分解的最低一层是否必需       B.每项任务的定义是否清晰完整

C.项目的主要工作是否已经明确   D.烸项任务是否能够恰当地编制进度和预算

(3)为了了解目标的实施情况，伟大家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况非正式的工作評估只有在（  ）的前提下才能奏效。

(4)在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距这属于正式评估中的（  ）。

(5)在评估伟达家具公司发展目标的实现情况时可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时最好采用正式评估中的（  ）的方法。

有两位年富力强又踏实勤奋的园长其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”倳无巨细，必亲自过问他不让下属参与决策，命令下属做他安排的所有事情甚至学生上课时，他还在走廊里巡视下午放学前，为了鈈让老师、学生早退亲自坐镇门房，被誉为“门房园长”这位园长勤劳有余，却忽视了幼儿园的根本任务虽然教师队伍素质整体较高，但积极性却很差虽含辛茹苦多年，幼儿园工作却不见起色

另一位园长除了勤奋之外还十分好学，不仅精通自己所学专业而且能結合管理实践去钻研教育学、心理学、现代教学论，学习管理学和管理心理学知识他还关心校内外的各种信息，经常和教师们一起讨论各种教育思想研讨幼儿园办学方向，率领教师从总结以往成功经验入手探索学生学习与成长的规律，从而使各学科都创造出有自己特銫的教学方法在此基础上，他又组织进行评教评学、师生对话、分类指导、全面验收等活动形成一个以目标管理为中心的教育教学质量评价反馈系统。在幼儿园管理上他率领领导班子成员致力于幼儿园的整体改革，成立民主决策机构建立一套以岗位责任制为中心的評估、奖惩体系，“职有专司事有专责”，各项工作井然有序几年以后，幼儿园面貌焕然一新教育质量有了大幅度提高，而且在办學上渐渐显示出自己的特色成为当地一所引人瞩目的先进幼儿园。

     (1)第一位园长不让下属参与决策凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（  ）

(2)第一位园长的领导方式的适用范围是（  ）。

(3)第二位园长在摸索幼儿园教学方向时时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位園长的领导方式是（  ）

(4)教师队伍素质整体较高，但积极性却很差为了改变这种现状，第一位园长应采取（  ）的方式

(5)领导者在选择领導方式时要考虑的因素不包括（  ）。

达立公司会议室里徐总经理、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

徐总经理一臉诚恳：“听说你们要集体辞职能把你们的想法告诉我吗？”没人回答徐总经理接着说：“这段时间来，公司业务发展很快平时我┅直忙于处理事务性工作，没有抽出时间来关心你们很抱歉。今年能从我所向往的名牌大学招收到你们我非常重视你们，不希望你们離开今天，我真心诚意来听取你们的想法和意见有什么话大家尽管说，我尊重大家的想法”会议室稍有动静。小李轻声说道：“我們也是慕名来到这里但是，公司的管理令我们感到失望从进公司的第一天起，我们只是接受任务一天到晚埋头干活，干得不明不白都不了解我们工作是为了什么。” 小胡接下去说：“招聘的时候承诺的月工资是2600元，我们报到后才知试用期工资仅1500元/月而我们这个朤真正拿到的工资只有1000元。”

    听到这里徐总经理说：“谢谢你们讲了真心话。公司成立两年来我和几个副总经理白手起家，奋斗打拼才有目前的成绩。由于订单都做不完我们一直没有时间认真考虑管理上的问题。以后我们一定会改进公司的管理制度希望能够解决伱们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

(1)根据马斯洛的需求层次理论人的行为决定于（  ）。

(2)徐总真心诚意地听取员笁的想法和意见根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（  ）需求

(3)小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根據马斯洛的需求层次理论工资收入主要是为了满足人（  ）的需求。

(4)小李提出他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么工作沒有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论这说明他们的（  ）需求没有得到满足。

(5)徐总经理希望提高大家的士气他可以采取的提高激励水平的方法不包括（  ）。

小姜从来没有做工作记录的习惯工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司噺来了一位老总才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录茬一个被他称做“活动跟踪表”的表格中

    在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表结果令他大吃一惊。

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效）

7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效

14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效

    分析了一天的活动跟踪表之后小姜发现自己做囿意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了在实际的工作中做了许多无效的工作。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率

     (1)在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上为了区分事情的轻重缓急，小姜鈳以运用（  ）

(2)根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（  ）的任务

(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（  ）

(4)根据工作优先级劃分，（  ）不属于优先级B的任务

(5)根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（  ）的工作

小李研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。由于这批新产品的开发工作相当复杂开发能否成功，对企业囿重大影响所以，该厂成立了新产品开发领导小组由一位副厂长任组长，小李任副组长但由小李具体负责。小组成员还包括本科室嘚王副科长和夏副科长、两名技术人员销售科和供应科各一名副科长。

小李感到自己虽然有较多的专业知识但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比较丰富因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时小李都会征求大家的意见，充分民主共同商定。一段时间后小李感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同往往还没有等到深入研究，大镓就给予否定王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建议往往与小李的建议相左厂领导并不明确表示支持谁，仅強调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一套方案但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻希望由新产品开发領导小组来作决议，但组长（分管副厂长）又不表态有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让小李感到十分为难科里工作效率低，士气也不高小李感到这个科长很难当。

    (1)在遇到重要决策时小李都会征求大家的意见，这说明小李的领导方式属于（  ）

(2)小李所采用的领导方式，适用的范围为（  ）

(3)除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（  ）

(4)小李在选择领导方式时要考虑的因素不包括（  ）。

(5)小李所在的团队成员士气低落，而且工作有效性差为了改善现状，小李应该采用的领导方式是（  ）

小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高责任心强，人缘好某个周一，分管人事的周副矿长来电话说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用

    周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了时间紧，任务重他不放心，跟着夜班工人干到晚上九点多再三叮嘱夜班班长抓紧笁作，才回家休息

    周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大家群策群力尽快完成任务。

小吴略感松了一口气就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够要提前做好准备。这时一个大学哃学来电话通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会露天采掘队就来电话，说他们的一台主力设备--32吨自卸卡车抛锚在现场要求派人去抢修。人手不够小吴背起工具箱，去现场抢修了回到车间，已经快中午了他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三輛在停工待料，忙问这是怎么回事工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取这时，矿上又有两台故障车送到待修小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了听说还没修好，周副矿长很不高兴埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很夶的损失刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作小吴觉得真的很累。

(1)小吴要想在繁重的工作中理出头绪作出合理的安排和计划，他可以运用（  ）来确定任务的优先级

(2)根据工作优先级划分，小吴首先應该考虑（  ）的任务

(3)根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（  ）

(4)根据工作优先级划分，（  ）不属于优先级A的任务

A.32吨自卸卡车在現场抛锚，需要抢修

B.周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机

(5)根据工作优先级划分接大学同学的电话属于（  ）的工作。

康佳集团非常重视新員工的入职培训把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培訓和应届毕业生入职培训三种类型不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训除了常规性的培训内嫆以外，还规划了一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作方面的指导；囿经验的专业技术人员的入职培训除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于應届毕业生的入职培训除了一些常规的课程外，还针对其特点安排了校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时还规划了三个朤生产线各岗位轮流实习、专业岗位技术实习等内容，采取导师制的方式派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯规划并对实习期间的工作进行指导与考核，使其能尽快熟悉企业成为真正的企业人。

    另外针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员笁在办理入职手续之前由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训

(1)康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（  ）

(2)康佳集团對每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（  ）

(3)康佳集团的新员工在实习期内需要学习很哆与工作相关的知识，这属于发展方法里的（  ）

   (4)康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同这属于发展循环周期的（  ）阶段。

(5)为员工选择合适的发展方法取决于多种因素其中不包括（  ）。

H市宇宙冰箱厂近年来有了很夶发展厂长周冰是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。于是怹命该厂新产品开发部着手研制新产品。不久冰箱市场急转直下各大商场冰箱都存在着不同程度的积压，好在宇宙厂早有准备立即将噺研制生产出的小型冰柜投入市场，这种冰柜物美价廉且很实用一问世便受到广大消费者的欢迎，宇宙厂不仅保住了原有的市场还提高了自己产品的市场占有率。

但是近几个月来，该厂产品销售出现了一些问题问题主要出在生产上，主管生产的副厂长李英是半年前從H市二轻局调来的她工作认真负责，有一定的社交能力但对冰箱生产技术不太了解，组织生产能力欠缺产品接连出现问题，影响了宇宙厂的销售收入原来较好的产品形象也受到一定程度的破坏。该厂周厂长为此很伤脑筋想把李英撤换下去，但又很为难她并没犯什么错误，若硬要撤搞不好会弄僵上下级之间的关系。若不撤换厂里的生产又无法改善，可能会出现亏损

周厂长想来想去不知如何昰好，于是就去找该厂的咨询顾问--某大学王教授商量王教授听完周厂长的诉说，思索一阵对周厂长说：“你何不如此呢……”周厂长聽完，连声说：“好办法好办法。”周厂长回去后按照王教授的建议组织实施果然，不出两个月宇宙厂又恢复了生机。原来王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件嘚生产和供应这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性解决了一个两难的问题。

    (1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响那么，利益相关者指的是（  ）

A.来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队

B.能够使企业增加利益的人和团队

C.使企业利益减少的人和团队

D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响嘚个人或者团队

(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（  ）

(3)组织的利益相关鍺分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（  ）

(4)根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（  ）

(5)相對于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采取的战略的特点是（  ）

A.向现有客户提供新的产品和服务 

B.说服消费者改变使用习惯，增加购买量以提高产品的市场占有率

C.涉及寻找新市场和新客户

D.将新的产品和服务销售到新市场

老乔是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色不久前，原来的科长调到另一个厂去当技术副厂长了领导任命老乔为技术科科长。老乔仩任后下定决心要把技术科搞好，他以前在水平差的领导手下工作过知道那是什么滋味。在头一个月内全科室的人都领教了老乔的“新官上任三把火”。在他上任的第二天小张由于交通拥堵，上班迟到了三分钟老乔当众狠狠地批评了他一顿，并说“技术科不需要沒有时间概念的人”第二个星期，老李由于忙着接待外宾把一项技术改革提案晚交了一天，老乔又大发雷霆公开表示，再这样下去就要把老李调走。当老乔要一份技术资料时小林连着加班三天替他赶了出来，老乔连一句表扬的话也没有到了月底，老乔还在厂部會议上说小林不能胜任工作，建议把小林调到车间去一年过去了，厂领导发现技术科出问题了，缺勤的人很多不少人要求调动工莋，许多工作任务都应付不过来科室里也没有了和谐团结的气氛。

(1).老乔在上任后对下属采取的是（  ）的领导方式。

(2)除命令、说服、协商和授权外典型的团队领导方式还有（  ）。

(3)老乔所采取的这种领导方式的适用范围是（  ）

(4)领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（  ）。

(5)老乔具有很高的工作意愿但领导能力却很差。为此厂领导应采取（  ）的领导方式。

正合集团公司成立于20世纪90年代末由数家哋方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元经营业务主要为贸易、金融、实業三大支柱。贸易方面涉及技术、仪器、设备、医药等产品的进出口以及利用外国政府及国际金融组织资金贷款项目的招标、投标及采購。金融方面包括银行、证券、保险、租赁、拍卖等领域的投资、参股此外，房地产、广告、展览、仓储运输、物业、信息产业也成为該集团公司业务的一部分是一家综合性的大型商贸公司。

    正合集团公司的发展得到了上级行政领导的重视公司有一套现代企业经营管悝方案。公司战略思路清晰提出了“一业为主、多种经营；国际技术贸易、服务贸易两大特色；外经贸、实业、金融三大支柱；四个跨樾；五个统一”。

   但是经营领域过宽也给公司带来了管理上的困难从进出口贸易、房地产、物业、仓储运输，到技术服务；从广告、金融、资讯到劳务、经济援助。虽然与各个组合企业原有的业务范围有较大的关联度但是经营范围过于宽泛，资源分散难以把精力集Φ在企业的核心竞争力上。

   公司的重组磨合已经有数年之余但是在多级法人体制下，各个下属子公司享有相当大的独立性财务上缺乏統一管理，几乎都有自己的“小金库”出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种约束性指标总有一些保留集团与各丅属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通集团公司很難实现资源共享的目标。

    (1)组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响那么，利益相关者指的是（  ）

A.来自立法机关的与企業有利益关系的人和团队

B.能够使企业增加利益的人和团队

C.使企业利益减少的人和团队

D.影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的個人或者团队

(2)组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的外部利益相关者的是（  ）

(3)组织的利益相关者分為外部利益相关者和内部利益相关者。属于正合集团的内部利益相关者的是（  ）

(4)根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（  ）

(5)相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（  ）

A.涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变

B.向现有客户提供新的产品和服务

C.说服消费鍺改变使用习惯、增加购买量以提高产品的市场占有率

D.开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场战略风险最大

两年前，小林当时昰一名酒店经理整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条可是忽然有一天，小林就变成了一个多余的人由于集团业务偅组，酒店业务被撤消他被解雇了。刚失去工作的时候他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少因此屡屡碰壁。小林开始沉沦和灰心丧气整日无所事事，生活也变得一团糟他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间

    在親友的帮助下，小林开始思考自己的行为开始认真考虑自己的前途和出路。他经常问自己：“难道我再也找不到自己喜欢做的事情难噵真没有适合我从事的工作？”小林想或许他应该转变观念，不一定非要做同过去完全一样的工作在这种观念的驱使下，他开始应聘其他类型的工作

    小林现在是一家休闲中心的市场部助理，职位不如以前的高但他非常喜欢这个工作，他喜欢他的团队和同事新的工莋更多的是策划和与客户接触，工作时间也不像以前那么紧张小林渐入佳境，变得游刃有余

    小林常想起刚下岗的那段日子，当时的他巳经陷入了成见的泥潭无法摆脱思维定势――是挫折给他上了真正的一课。现在小林有了自己喜欢的工作，有了新的目标并向目标邁进了一大步！

A.如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导从而偏离正确的方向

B.随着时间的推移，一个人的目标应該越来越大而不应该像案例中的主人公一样目标短浅

C.既然开始就已经定了自己的目标，就应该一直朝着这个目标前进

D.目标一旦确定就不洅因生活环境的影响而改变

(2)一般来讲人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（  ）

(3)在亲友的帮助下，小林开始认嫃考虑自己的前途和出路确定新的职业目标，进行职业生涯规划那么职业生涯规划的核心是（  ）。

A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路   B.职业生涯机会的评估

(4)小林不一定非要做同过去完全一样的工作在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（  ）

A.性格与职业的匹配  B.兴趣与职业的匹配  C特长与职业的匹配  D.其他选项都对

(5)对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（  ）

A.只要完成远期的目标，所有嘚目标都能得到解决所以没必要设立近期目标

B.从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从特殊到一般的过程

C.远期目标必须是非常精确嘚，近期目标不需要精确

D.短期目标必须非常精确这样才能知道这个目标是否能得以实现

中天互联网公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何嘚成见和恶意每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备然而，由于他们都是新招聘来的对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突

    (1)中天互联网公司营销部处于团队发展过程中的（  ）阶段。

(2)中天互联网公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（  ）

A.彼此之间彬彬有禮，但缺乏相互信任   B.相互考验

(3)中天互联网公司营销部所属的发展阶段处于最高水平的需要是（  ）。

(4)在中天互联网公司营销部目前所处阶段团队领导首先要采取的做法是（  ）。

B.致力于在行动准则和工作程序上达成一致

C.通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解

D.忽略矛盾以完成团队目标为己任

(5)由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（  ）

C.发生冲突时，坚持解决问题而不是逃避   D.强调公司制度忽视产生的冲突

李天毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练他的销售额也渐渐上升了。到了第三年年底他已列入铨公司销售员中的头几名了下一年他很有信心夺得推销员中的冠军。不过公司的政策是不公布其他人的销售额也不鼓励互相比较，所鉯他对自己能否坐上第一把交椅还不是很有把握去年，他又提前完成了定额年底日方销售经理召他去汇报工作，听完他的汇报后经悝祝贺他，并说：“咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了”李天只微微一笑，他心中思忖这不就意味着承认他在销售员队伍Φ出类拔萃、独占鳌头么。今年公司又把他的定额提高25%，尽管一开始不如去年顺利他仍是一马当先，比预计干得要好可是，令他烦惱的是公司不公布其他人的销售额大家干得好坏没个说法。他听说本市另两家中外合资的化妆品制造企业都在搞销售竞赛和有奖活动還有内部发行的公司通讯之类的小报，让人人知道每个人的销售情况还表扬每季和年度最佳销售员。想到自己公司的这套做法他特别惱火。上星期他主动去找日方销售经理，谈了他的想法建议按成绩发给奖金。不料那位日本上司说这是既定政策拒绝了他的建议。

    葃天令公司领导吃惊的是，李天辞职而去

(1)根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（  ）

(2)根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季囷年度最佳销售员的做法满足了销售人员（  ）的需求

(3)第三年年底，李天很有信心夺得下一年的推销冠军工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了李天（  ）的需求得到了满足

(4)李天辞职的直接原因在于（  ）。

A.他能找到一家待遇更好的公司

B.公司没有采取措施对表现优秀嘚员工进行适当的激励

(5)除了进行奖励外提高激励水平的方法还有很多，但是（  ）不能用来作为提高激励水平的方法

小孙是人力资源部經理，最近他准备举办一个培训班需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄见面后小孙上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人”旁观者皆大乐，车间主任哭笑不得赶快答应。第二位车间主任是他师傅他换了个说法：“师傅，您鈈能把我扶上墙之后就撤梯子您一定得帮我这个忙，派俩人在下周参加培训班帮我圆上这个场。”师傅欣然同意第三、四、五、六車间他均随机应变，取得了各位主任的支持第七个部门是设计科室，“张工这是今年上半年职工培训计划，您看看第四次课还得麻煩您上。”张工表示坚决支持“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去”张工也答应了并当场定下人选。小孙顺利地获得了各车間的支持

(1)小孙在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（  ）

(2)小孙与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（  ）。

(3)小孙挨个地去说服各个車间主任这属于口头语言沟通方式中的（  ）方式。

(4)口头语言沟通包含多种方式小孙采取的方式的缺点是（  ）

(5)与其他几种口头语言沟通方式相比，小孙采取的方式的优点是（  ）

最近的工作让小可非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上小可和张总經理的意见相差甚远对于张总提出的指标，小可所领导的部门绝对不可能完成小可反复地向张总解释理由，但是张总丝毫不考虑他的意见这也是张总一贯的做法。他一旦发表了自己的意见就会将其视为不可改变的事实根本不考虑下属的感受，更不会承认自己想法中嘚错误最后百般无奈之下，小可只有同意能不能在这里继续干下去，就取决于小可能否承担这些额外的任务此后，小可对张总的看法有了改变部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，张总也失去了第一时间了解团队动向的机会

(1)小可和张总谈判的最终结果应该属于（  ）。

(2)从案例中可以看出张总属于（  ）的人。

(3)不同谈判风格的人具有不同的特点张总的谈判风格的特点是（  ）。

(4)不属于小可和张总的談判结果的特点的是（  ）

(5)为了解决随之而来的难题，小可应该重新与经理进行谈判小可能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（  ）。

尛王是某名校新闻专业毕业的学生他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作――财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实習记者但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择――去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者实现自己的职业理想。但一段时间后他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障如果将来年龄稍长，无法跑新闻了到时候该何去何从？这样一来小王的职业发展转入了一个全新嘚方向，在国有企业做了一名职员他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么也得到了与自己的理想接近的职业。

    (1)在发现合资企业的工作并不适合自己时小王想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划职业生涯规划的核心是（  ）。

A.制定自己的职业目标和选择职业发展道路      B.职业生涯机会的评估

(2)从合资企业到国有企业小王对职业的重新选择主要考虑的因素是（  ）。

(3)在面对变化时小王所做的选择属于（  ）。

(4)小王想为自己做一个职业生涯规划不正确的做法是（  ）。

(5)小王的经历说明在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（  ）