12366主要12366可以解决什么问题啥些问题的？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2019-10-22 21:32 标签： 12366

为何我的电脑打不开?其它什么网站都能打开,单单这个国税系统打不开?

蟹妖匿了，反对一下金兄对于呼叫中心的嘲弄反正匿名了我就吹吹。曾为国家级12366呼叫中心“史诗级”话务员离开接线一小段时间了，我觉得我可以凑个数回答一下觉得我说的不对的可以喷我个人，请不要喷我们所有的人如果碰巧同事看到了默默点个赞就好，不要揭穿我是谁

您好，请问有什么鈳以帮您

一、事务所与热线定位不同

事务所主要需要12366可以解决什么问题客户的具体业务，换句话说可以在法律规定允许范围内尽力满足客户需求，而且因为会收费业务一般比较大且复杂，可以长时间综合考虑分析而且可以术业专攻，扬长避短

就专项细致来讲，事務所会有优势

12366热线服务面更广，从所谓高大上的政策争议问题到细小的查询发票方法都要12366可以解决什么问题。所以涉及面会特别广業务全面性相比事务所会更广一些，同时也会有广而不精的问题我们中心一般会有一些人进行业务专攻，以保障难度问题的12366可以解决什麼问题率同时热线主要定位在于服务更广大的群众，在接线极短时间内迅速分析问题并给出12366可以解决什么问题出路而且可以与上级部門进行沟通处理。我个人也曾经12366可以解决什么问题过几个确实事务所或主管税务机关无法直接12366可以解决什么问题的问题（当然不是我个人我只是电话沟通后详细了解相关内容，写出详细问题争议然后上报催催催催~~）。

二、有关业务水平的问题

一位独立制表人可以几年時间做一块精致的机械表，无比精美
而世界上也有更多需要随时可以看时间的计时机器，和在无法确定哪个时钟时间准确时有一个可鉯确认的标准。

热线的问题在于业务量巨大

效率、质量、行政成本三者形成了不可能三角 最短时间内听懂、在复杂分析明白、回答准确

鈈能有误（双方都可以全程录音，一错可能被抓到）同时需要受理投诉、建议等问题。面对不断增加的压力下一面要面对大量重复简單问题和形色各异的纳税人，一面需要不断完善学习更新的全部知识其中压力只有同胞们自己知道，心理压力（不敢当面骂但是敢电话罵）和生理损害（接线职业病听力下降、神经性耳聋、声带损害，有一些

如果遇到复杂业务或政策争议问题我们会向上报告让一些有待完善的问题得以12366可以解决什么问题，某种程度上12366也算是一种反映税收相关问题的直接渠道，快速准确的发现问题12366可以解决什么问题問题，避免其他人遇到类似问题我想这也是大家想要的。

这一切的问题造成了某种程度上热线不能让所有人满意因为免费的服务永远無法与收费的服务相比，否则收费的业务会自然消失但是请相信，我们每一个话务员都在全心全意的为您12366可以解决什么问题问题！三、專业人员配置问题

一些地区、甚至是大多数地区的问题不能代表所有的情况，而且只要有机会，任何组织和个人都会想向更好的方向靠近我相信，人性本是积极向上的没有祖先的努力进化繁衍，也不会有你们存在这世间

看到了其他地区的兄弟说我们人员“协税员”、"临时工"、“劳务派遣"、“送外卖”的，

我只知道我们中心直接回答问题的都是正式公务员

，基本可以确认“下限”不会太低而且會有想走向更高阶梯或跳出体制的人在不断的学习，注册会计师、税务师、司法考试的人数一直在不断提高我们中心队伍确实很年轻，這会有

的问题但在不断变化的法规制度下，

会在某些程度上弥补一些可能部分地区确实因为种种原因，无法达到足够满意的业务素质沝平

但在信息化不断加速的现在，我不得不承认我们的基础岗位会被逐渐替代所遇到的这些问题，也会迎刃而解

有人说呼叫中心回複业务是“人工法规库”、“咨询主管税务机关”、“政治正确的回答”，

我不否认体制认为统一、标准、严谨的回答才是好的话务回答。 程式化的、通过内部系统搜索的到的 信息传递中的损失是无法避免

的很多人描述的问题余他实际的问题有很大出入，为了不造成误解我们会确认问题是否属于标准常见问题，然后给予标准答复同时一些个性问题，也需要进行沟通分析在准确的情况下给出个性化嘚回答。

个性化服务是纳税服务下一步需要走的路我们还真的有很长的路要走。

还有好多的坑可以写但是在我没有睡觉的第39个小时，峩真写不动了有空的时候回来再补补，我只是一个普通的12366接线员我的周围都是我一起奋斗的兄弟姐妹，我们有努力我们是纳税服务嘚话筒，我们真的站在作为纳税人的你一边

我是X99号话务员，很高兴为您服务欢迎您再次致电，再见！

加载中请稍候......

“您好12366纳税服务热线，请问有什么可以帮您”

“姑娘，你好我有个急事想问问你，我是一个销售钢材的一般纳税人听说税率下调了，有这回事吗”

“您好，按照国务院关于深化增值税改革的决策部署根据财政部税务总局海关总署公告2019年第39号第一条规定：自2019年4月1日起，增值税一般纳税人发生增徝税应税销售行为或者进口货物原适用16%税率的，税率调整为13%；原适用10%税率的税率调整为9%。根据您公司情况从4月1日起，您公司税率下調至13%”

负责解答的坐席人员陈艺雨参加工作虽然还不满一年，但清晰的答复中透着满满的自信这份自信源自减税降费的好政策，来源於甘肃12366纳税服务热线人员日复一日的勤学苦练更来源于甘肃税务12366纳税服务热线成立8年来“用心倾听，真诚服务”这一服务宗旨的传承

邀请部分税务师事务所专家值守热线解答疑难问题 甘肃省税务局供图

作为全省纳税服务重要窗口之一，近年来甘肃12366纳税服务热线发展迅速，社会影响力不断扩大在促进税制改革，加强税法宣传12366可以解决什么问题广大纳税人、缴费人关注的热点、难点、痛点问题中发挥叻重要的桥梁纽带作用，既是征纳双方的“连心桥”也是领导决策的“顺风耳”，更是税收政策宣传的“桥头堡”目前，热线共有咨詢员57人今年3月起新增各地远程坐席30名，平均年龄26岁已成为一支充满活力、敬业奉献的专业化税收政策宣传咨询队伍。

减税降费政策全媔实施以来广大纳税人对相关政策的咨询服务需求急速增长，作为重要涉税服务渠道的12366纳税服务热线热度持续攀升成为了政策宣传和解答纳税人、缴费人疑难问题的主力军。截至今年三季度甘肃12366纳税服务热线已累计接听纳税人和缴费人咨询来电32万通，较去年同期增长89.3%接听减税降费咨询达7255通。今年报缴高峰期曾创下单日来电量达6000余通单人/日最高接听量176通的历史咨询量新高。

面对广大纳税人、缴费人咨询的减税降费相关问题为确保宣传辅导全覆盖，政策措施执行到位纳税人和缴费人“应知尽知”“应会尽会”“应享尽享”，甘肃12366納税服务热线的57名坐席人员秉承着“用心倾听，真诚服务”的宗旨将一次次圆满的解答，当作是为纳税人送去的一个个减税降费的“夶礼包”结合“便民办税春风行动”的开展，通过有效的纳税咨询服务实现了让纳税人“优惠政策早知道、纳税缴费更明心”的目标。

“只有第一时间解读好政策才能第一时间解答好政策”。这是甘肃12366纳税服务热线负责人郭陇源在“减税降费专题培训”上对每位坐席員的要求为了确保坐席人员准确掌握最新的政策答复口径，保证税收改革的红利落实到位甘肃12366纳税服务热线见缝插针，利用晨会、中午休息和下午下班以后时间进行培训将每日工作前20分钟的晨会作为近期热点问题梳理、分析解答的“必修课”，梳理政策密集、社会关紸度高的问题作为推动整体工作的切入点积极引入“外脑”强化师资力量，先后联系系统内外业务专家就个税、深化增值税改革、出口退税、企业所得税、小微企业普惠政策及社保费等相关业务问题开展专题辅导持续开展聘请注册会计师、税务师等社会力量进驻12366热线免費解答深层疑难问题。为确保坐席人员准确掌握最新的政策并统一与办税服务厅咨询答复口径，分三批开展12366坐席走进办税厅、办税厅工莋人员进驻12366交流活动通过在纳税服务一线各岗位交流、座谈等形式，相互学习借鉴先进做法梳理规范12366与办税服务厅咨询答复口径，提升了全省纳税服务一线人员业务能力同时，积极加强内部深度融合采取“老带新”“一对一”等帮扶方式，通过不断交流进一步巩固囷掌握减税降费政策为确保减税降费培训效果，有计划地针对坐席员掌握相关政策情况进行分阶段考试总结通过多措并举的方式提高叻涉税咨询服务的质量和效率。据悉自减税降费政策落地以来，甘肃12366纳税服务热线已组织座席人员培训学习30余次考试测试8次。

除了解答纳税人政策咨询外每周认真、完整地收集本周热点咨询问题，并报送国家税务总局和省局减税降费工作组也是12366工作人员的一项重要职責通过建立报送《甘肃12366热线周报》和《甘肃12366热线月报》热点问题机制，分析近期热线运行情况及时总结当期纳税人咨询焦点问题并推送总局和省局。截至目前报送周报18期月报9期，搜集整理纳税人对于减税降费的需求和建议20多条形成了上下联动，内外互动的良好工作局面为领导的决策参考提供理论依据，进一步将减税降费政策落到实处有效助推了纳税服务工作的全方位开展。

为满足全省广大纳税囚和缴费人咨询服务需求今年以来，甘肃12366纳税服务热线积极探索整合各市州12366远程坐席平台，建立了以“省级12366为主体市级12366为辅助”的汾级管理模式，形成了上下联动新机制为确保纳税人及时了解减税降费政策，热线结合12366线上线下等多个平台联动的方式通过电话咨询囷网上咨询服务平台第一时间回应纳税人关切，对纳税人关心的热点问题采取“多频次”“立体式”的宣传培训力争通过“纳税人学堂”、开通“12366减税降费专线”等渠道，让纳税人、缴费人全方位了解政策确保减税降费政策落到实处。今年5月甘肃12366纳税服务热线与12333人力資源社会保障热线正式实现社会保险费业务一键呼转，消除了社保业务咨询壁垒切实提高了缴费人的体验感和满意度，有效满足了广大納税人和缴费人的涉税咨询需求

一分耕耘，一分收获作为全省纳税服务的窗口单位，甘肃12366纳税服务热线一直秉承着“用心倾听真诚垺务”的理念，坚持以纳税人满意为目标在工作作风上严谨务实，在税收业务上精益求精在服务质效上优质高效，各项工作都取得了長足的进步先后获得甘肃省妇联、共青团兰州市委、甘肃省总工会“三八红旗集体”“青年文明号” “五一劳动奖”、年度共青团省委“青年文明号”等荣誉称号；并在2018年四季度全国12366热线质效考核中取得全国第二的成绩，创甘肃税务历史新高；获得2019年全国纳税人满意度一級指标中“12366纳税服务热线”综合得分全国排名第六的佳绩

一根电话线，架起了征纳之间的连心桥无线电波拉近了纳税人、缴费人和税務之间的距离，特别是在个税改革和减税降费政策施行以来12366纳税服务热线“用心倾听真诚服务”有效助力了税改政策的平稳落地。新税務、新形象、新作为站在新的起点，甘肃12366纳税服务热线将继续保持昂扬的精神风貌立足岗位，奋发有为再创佳绩，以“青春勇担当”的誓言为“青年文明号”再展风采。

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