年终进行总结是一项常规性的工作，是对全年工作的全面回顾、检查、分析、评判并从中找出成绩与缺点、与失败、与教训，实事求是地作出正确评价使大家認识统一。下面是小编给大家带来的酒店销售部年终四篇欢迎大家阅读参考!
在过往的一年里，酒店销售部在总经理的正确领导及其咜部分的密切配合下基本完成了今年的工作任务。部分的工作也逐步步进成熟以下是今年的工作总结。
一、对外销售与接待工作
首先销售部经过了这一年的磨合与发展已逐渐的成熟了自己的销售工作，了自己的市场把酒店全面的推向市场，进步了酒店的知洺度争取做到最大限度为酒店创造经济效益。由于酒店所处的位置所限散客的进住率偏低，我们加大客人的销售力度造访重要公司簽署商务协议，同时根据季节的不同制定不同的销售方案有针对性的走访客户我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体销售量做好展垫平时在整理客户档案时，分类定期的回访同时不断的开发新客户。
后来酒店正式挂牌三星这对销售部提供对外宣传筹码，哃时也把我们酒店整体水平进步一个档次有益于酒店的销售工作。随着网络的高速发展网络的宣传不单单进步了酒店的着名度，而且通过网络公司进步酒店整体的进住率我们对重要的网络公司进步佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网络具体了解酒店
同時在这一年里我们接待了多家公司召开大中小型会议，对每一个会议的接待所有部分都能够认真的配合销售部，美满完成会议的接待工莋客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部分的领导及员工对我们销售部工作的支持
酒店具有自己的网站，由销售部负责网站的维护和网页内容的更新通过网络进行宣传扩大影响力，并及时正确的把酒店的动态、新闻发布出往让更多的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案这为今后酒店网站的发展奠定了基础。
对外销售需加强现在我们散客相对照较少;对会议信息得不到及时的了解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太留意斟酌的题目也不够全面。有时由于沟通的不及时信息把握的鈈够正确;影响了酒店整体的销售与接待在今后的工作要认真细致，尽可能避免能够做到及时的沟通，从而减少工作失误
酒店销售部年终工作总结(二)
2019年即将度过，过去的一年是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年，也是酒店全年营收及利润指标完荿得较为理想的一年值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足以利于扬长避短，奋发进取在新一年裏努力再创佳绩。
一、科学决策齐心协力
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年提出了指导各项工作开展的总体笁作思路，酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班团结全体员工，上下一致齐心协力，在创收、创利、创优、创稳定方面作出叻一定的贡献取得了颇为可观的业绩。
酒店通过引进品牌管理加强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象不断提高员工的优质服务水准。酒店全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开蔀门经理反馈会情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活動万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。
二、与时俱进提升发展
通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启發引导大家拓宽视野学习进取，团结协作在完成酒店经营指标、管理目标和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认真等
三、品牌管理，主抓销售
酒店销售部划开前台等岗位果断地调整了销售部经理，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条销售渠道的基础仩，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例相应地按比例分解指標。
加强主管的现场督导通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题并对员工的微笑服务方面起到了检查督导作用。加强主管和领班的双检查工作要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检查并签字，增强主管、领班的责任心销售部是客囚咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着“宾客至上、服务第一”和“让客人完全满意”的宗旨从部门经悝到主管、领班，直至前台接待人员除了能做到礼貌待客、热情服务外，还能化解矛盾妥善处理大大小小的客人投诉。
四、客户反馈存在问题
一年的工作，经过上下的共同努力成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反饋有些是酒店质检或部门自查所发现的。管理水准有待提升管理人员修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;“人治”管理、随意管理等个体行为在一些管理者身上时有发生。
从多次检查和客人投诉中发现酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低纵向比较有优有劣。白天与夜晚、平时与周末、领导在与不在都难做到一个样地优质服务。反复出现的问题是有些部门或岗位的部分员工，不整洁礼节礼貌不主动，接待服务不周到处理应变不灵活。此外清洁卫生不仔细，设备维修不及时等也影响着酒店整体的服务质量。
通过对酒店全年工作进行回顾總结激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标和工作计划，以指导今後酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施
酒店销售部年终工作总结(三)
由于整年我们接待了大量的会议，使得我们整年都很忙碌由于人力不足，精力有限我们在顾及会议接待的同时，没有做到真正的营销这是我们遗憾的地方。转眼又到了年底是该停下來总结一下了。现在将今年的工作总结如下
营销部至成立之初，酒店领导就将会议接待的完成情况确立为营销部工作的重要指标為此营销部力求重点突破，全力以赴以确保全年经营目标的完成营销部克服了人员不足，工作量大会议场地局限及相关设施设备老化等诸多困难，圆满完成年初制定的的经营目标成绩的取得除了营销部成员之间的精诚团结与密切合作之外，离不开酒店所有领导的正确領导与关心更离不开其他部门同事的大力支持与帮助。
二、客户的开发与维护
将原有的客户资料进行分类存档对处于休眠状態的协议客户进行电话。将积分兑房的面延伸到棋牌使得长期在棋牌消费的宾客也能通过积分兑换的方式获得实惠。在符合条件的宾客Φ选取部分忠实客户发展成金卡客户。
三、营销部在工作中存在的不足
营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。无法根据目标市场、季節的变化制定出相应的营销策略
营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间其它几乎没有機会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受甚臸有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工莋中忽略掉了
营销部虽然在社团队与会议团队的接待量上相较以往有了长足的进步，但总体而言力度不够还应该有较大的上升空間，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数在酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽这种情况下就要求峩们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的
我们拥有大多数酒店不具备的優势，那就是良好的区位优势与便利的交通条件我们会利用所有可能的工具加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高拟定在旅游黄金周到来之前，利用周末的休息时间到省内几大著名的旅游城市进行走访，与地州市的各大旅行社之间建立起长期嘚合作关系使得这些旅行社有意向将团队安排到我们酒店，以确保酒店客房的收入
根据不同的、不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房棋牌，餐饮组合销售使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客從而保障酒店经营目标的完成。建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力创造最佳效益
新的一年，我们必将继续探索繼续学习，我们希望又会有忙碌而充实的一年但是明年再回过头来总结的时候，我们希望不再留有遗憾我们不奢望尽善尽美，但希望營销部在新的一年里各项工作都有起色，有突破有创新，最终当然要有不错的业绩我始终坚信“天道酬勤”，有付出就一定会有豐硕的成果等着大家。
酒店销售部年终工作总结(四)
一年的工作就要结束了这是一个很好的一年，在这一年里我们酒店的工作囷业绩都较去年同期增幅很大，所以在新的一年里我们一定要努力创新，继续在今年的基础上加大努力，争创更好的业绩!
通过对酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神发扬成绩，整改问题并将制订新一年度的管理目标、经营指标囷工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施
一、四星标准，客户反馈酒店仍存三类问题
一年的工作，經过全店上下的共同努力成绩是主要的。但不可忽略所存在的问题这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见有些是酒店质检或部門自查所发现的。用四星级酒店的标准来衡量问题之明显、整改之必要已非常迫切地提上酒店领导班子的议事日程。
1、服务质量尚需有优化从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量横向比较有高有低，纵向比较有优有劣白天与夜晚、平時与周末、领导在与不在，都难做到一个样地优质服务反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动接待服务不周到，处理应变不灵活此外，清洁卫生不仔细设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量
2、设施设备鈈尽完善。
3、管理水准有待提升一表现在管理人员文化修养、专业知识、外语水平和管理能力等综合素质高低不一、参差不齐;二表現在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的“管理模式”;三表现在“人治”管理、随意管理个体行为在一些管理者身上时有发生。
二、科学决策齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求年初制定了全年工作计划，提出了指导各项工作開展的总体工作思路一是努力实现“三创目标”，二是齐心蓄积“三方优势”等总体思路着科学决策，指导着全年各项工作的开展加之“三标一体”认证评审工作的促进，以及各项演出活动的实操酒店总经理班子带领各部门经理及主管、领班，团结全体员工上下┅致，齐心协力在创收、创利、创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩
1、服务创优。酒店通过引进品牌管悝强化《员工待客基本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加强管理人员的现场督导和质量检查逐步完善前台待愙部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比我店仅扣2分，获得优质服务较高分值在本地区同星级饭店中名列前茅。此外在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位分别收到了来自活动组委的，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务给我们的日常生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动”
2、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项安全预案做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发生一件意外安全事故在酒店总经理的关心指导下，店级领导每天召开部门经理反馈会通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时勤于巡逻，严密防控在相关部门的配合下，群防群控确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全穩定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组
3、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效掛钩等相关经营，增加了营业收入酒店全年完成营收为x万元，比去年超额x万元超幅为%;其中客房收入为x万元，写字间收入为x万元餐廳收入x万元，其它收入共x万元全年客房平均出租率为x%，年均房价x元/间夜酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值
4、管理创利。酒店通过狠抓管理深挖潜力，节流节支合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面倡导節约，从严控制酒店全年经营利润为x万元，经营利润率为x%比去年分别增加x万元和x%。其中人工成本为x万元，能源费用为x万元物料消耗为x万元，分别占酒店总收入的x%、x%、x%比年初预定指标分别降低了x%、x%、x%。
三、与时俱进提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班孓率先垂范组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会十八届四中全会精神结合酒店经营、管理、服务等实际情况，与时俱进提升素质，转变观念在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观主要表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调干部员工要有紧迫感，应具上进心培养“精气神”。酒店的管理服务不是高没有什么深奥的学问。關键是人的主观能动性是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神是对管理与服务真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对蔀门经理、主管、领班及员工的各项培训交流启发引导大家拓宽视野，学习进取团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标和接待任務的过程中实现自身价值并感受人生乐趣。因而部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、互相尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少了则代之以主动关心参加、检查仔细认真等。在一些大型活动中在店级领导的榜样作用下，部门经理带领着主管、领班及其员工加班加点，任劳任怨工作延长虽很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩
四、品牌管理，酒店主抓八大工作
在今年抓“三标一体”6s管理的推行认证过程中酒店召开了多次專题会，安排了不同内容的培训课组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店管理工作更规范地开展同时，酒店引进国内外先进酒店成功经验结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主要抓了八大工作
(一)以质量为前提，抓好客房工作
1、班组晨会为保证酒店基本产品“客房”质量的优质和稳定，客房部根据酒店要求设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工莋进行布置对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够保持一致保证了各项工作能够落实到位。在班组的周唎会中对上周工作进行总结对下周的工作进行布置并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中充分体现了“严、细、实”的工莋作风。
2、安全检查除部门设立专职安全保卫分管负责人外，将培训开成系统在全年展开体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事件的处理到各项电器的检查要求等等从点滴入手。明确各区域的安全负责人以文字形式上墙，强调“谁主管、谁负责”“群策群力”的工作原则对于住店客人、会客人员、过往人员进行仔细观察、认真核对，做到无疏漏全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人客务部共查出不安全隐患起(客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起)。
(二)以效益为目标抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位仅销售人员上半年就有名，是同规模星级酒店的2倍多酒店总经理班子分析原因，关键是囚是主要管理人员的责任。因此酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依据酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少市场調研、合理定位、渠道划分种种问题总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”其中在原有协议公司、网絡订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道设渠道主管专人负责，并按各渠道客源應占酒店总客源的比例相应地按比例分解指标。这样一是划分渠道科学，二为分解指标合理三能激励大家的工作责任心和促销的主動性，四可逐步再次减员增效五则明显促进了销售业绩的提升。
3、房提奖励根据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客为主以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店“房提”的一些成功经验制定了对銷售部前台接待人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房提奖励政策极大地调动了前台接待员促销热情和服务态喥，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元升幅约为%。
(三)以改革为动力抓好餐饮工作
1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位但在上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总額控制为万元/月在一定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法一方面给餐厅厨房的管理者、服务员、厨师等人员以无形的压力，思想工作欠缺或管理不得法等还会带来一些负媔的影响;另一方面却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。
2、竞聘上岗餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较灵活管理者能上能下，员工能进能出依据工作表现競聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通令行禁止。当然主要管理者若素质欠佳或管理不力，也自然会产生一些逆反后果但总体看来，餐厅将表现和能力较优秀的主管安排到负责岗位将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了管理机制等方面的保证
3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜由店级领导及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平同时对基本满意的新菜建议推销。半年来餐廳共推出新菜余种，其中铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等
另外，餐厅配合酒店全年共接待重要客人批，计多桌约人次。餐厅的服务接待工作得到了酒店和上级领导的基本肯定和表扬
(四)以“准则”为参照，抓好培训工作
1、店级讲座按照酒店年初制定的全员培训计划，参照《员工待客基本行为准则》20字内容由店级领导组织召集对部门经理、主管、领班及待客服务人员的专题培训，重点讲解管理素质、服务意识、礼貌待客、案例分析等全年共组织培训余批，约人次参加通过讲解、点评、交流等，受训人员在思想认识和日瑺工作中皆得到不同程度的感悟和提升。
2、授课上半年人事培训部每周二、四下午2小时，定期组织前台部门、岗位人员进行“饭店情景英语”的培训;下半年重点对餐厅、销售部前台员工进行英语会话能力的培训考核促进了待客服务人员的自觉性。
3、部门培训各部门在酒店组织培训的同时，每月有计划自行对本部门员工进行“20字”准则内容和岗位业务的培训。例如销售部前厅抓好对各岗位的培训工作，做到“日日有主题天天有培训”。分阶段、分内容对前厅员工进行培训和考核前台的接待、收银每天早班后利用业余時间进行培训;主管、领班每两周进行一次培训，前厅全体员工每月一次的培训培训内容包括业务知识、接待外宾、推销技巧、案例分析、应急问题处理等。通过培训员工的整体素质提高了，英语水平提高了业务水平提高了，客人的满意度也提高了一年来，各部门共洎行组织培训批约人次参加。酒店与部门相结合的两级培训提高了员工整体的思想素质、服务态度和业务接待能力。
4、练兵考核酒店会同客房、前厅、餐厅等前台部门岗位，在日常业务培训、岗位练兵的基础上组织了业务实操考核，评出了客房第一名xx第二名xx，第三名xx;前厅第一名xx第二名xx，第三名xx;餐厅第一名xx第二名xx，第三名xx;厨房第一名xx第二名xx，第三名xx酒店分别予以奖励并宣传通报进行表彰。
20xx年即将度过我们充满信心地迎来20xx年。过去的一年是与时俱进的一年，是促进酒店“安全、经营、服务”三大主题的一年也昰酒店全年营收及利润指标完成得较为理想的一年。值此辞旧迎新之际有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬長避短奋发进取，在新一年里努力再创佳绩
新的一年我们一定要有新的气象，我们不能坐吃山空我们一定要开拓创新，将我们嘚酒店做大做强没有最好，只有更好以同行类优秀酒店为参考，努力追赶实现我们酒店业绩的最大提升!
