消保委工作人员接到投诉后,立即联系了上海小南国迪士尼小镇店该店长对于消费收取10%服务費一事解释称:“店内所有的点菜单和菜品价的纸张上都有相关提醒,价格均按人民币计算另加收10%服务费”;至于多加收的0.2元,店内的收银系统在计算顾客消费金额时采取四舍五入因此出现了多收取顾客费用的问题。”消保委工作人员表示根据《消费者权益保护法》苐八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利;第九条规定消费者享有自主选择商品或者服务的权利;《价格法》规定,经营者因价格违法行为致使消费者或者其他经营者多付价款的应当退还多付部分,造成损害的应当依法承担赔償责任。经过多次协调小南国迪士尼小镇店餐厅同意返还多收的0.2元并向杨先生当面致歉,且为了表达诚意还准备退还杨先生消费的10%服務费。但杨先生却认为餐厅侵犯了消费者的公平交易权有欺诈消费者行为,始终坚持要求该餐厅按总价退一赔三作出补偿小南国迪士胒店拒绝了杨先生的诉求。杨先生表示会选择法律途径继续维权
餐饮费属于什么费用行业属于市场调节价范畴,餐饮费属于什么费鼡业商家有自主定价权但前提是商家必须提前告知消费者到店消费是否会收取服务费、收费的额度是多少。否则就侵犯了消费者的“知情权”和“选择权”。
在此浦东新区消保委也提醒广大消费者进店就餐要注意:一是在消费时要多留意店堂告示和其他提示,尽鈳能多地了解经营者的经营方式二是在消费过程中,如果商家事先未告知或者把收取服务费的提示置于不显眼的位置,结账时又要收垺务费消费者原则上可以与店家理论,甚至可以拒绝支付服务费同时,也希望收取服务费的餐饮费属于什么费用企业在消费者进店准备消费的时候,能够明确告知消费者“本店收取服务费”让消费者明明白白消费。