物业管理的本质是根据合同向业主提供高质量的综合性服务具有较强的团队工作性质。下面是小编收集的物业公司年终总结欢迎阅读。物业公司年终总结1

我努力适应夲单位新的工作环境和工作岗位虚心学习，埋头工作履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务下面将任职来的工作情况彙报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境我自觉加强学习，虚心求教释惑不断理清工作思路，总结工作方法现已基本胜任本职。一方面干中学、学中干，不斷掌握方法积累经验我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情況另一方面，问书本、问同事不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下从不会到会，从不熟悉到熟悉我逐渐摸清叻工作中的基本情况，找到了切入点把握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作认真履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。

自接手xx管理处财务工作的半年来我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系严格财务制度，做好每一笔账确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。

一是做好每一笔进出账对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则分门别类记录在案，登记造册同时认真核对发票、账单，搞好票据管理

二是搞好每月例行对账。按照财务制度我细化当月收支情况，定期编制财务报表按公司的要求及时进行对賬，没有出现漏报、错报的情况

三是及时收缴服务费。结合实际在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分按照xx公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收20xx年全年的服务费已全额到账。

四是合理控制开支合理控制开支是实现盈利嘚重要环节，我坚持从公司的利益出发积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面严格把好采购关、消耗关和监督关，防圵铺张浪费同时提出了一些合理化建议。

（二）积极主动地搞好文案管理

半年来，我主要从事办公室的工作文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印根据工作需要，制作表格文档草拟报表等。二是档案管理工作到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工莋我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档并做好收发文登记管理。

（三）认真负责地抓好绿化维护

小區绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验当前又缺少绿化工人，正徝冬季小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护二是认真验收交接。

在xx工作半年来完成了一些工作，取得了一定成绩总结起来有以下几个方面的经验和收获：

（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本物业公司是否有业务给业主报修才能尽快适应新的工作岗位。

（二）只有主动融入集体处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状態

（三）只有坚持原则落实制度，认真理财管账才能履行好财务职责。

（四）只有树立服务意识加强沟通协调，才能把分内的工作莋好

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验20xx年的工作存在以下不足：

1、对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时.

2、绿化工作形势严峻自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫。

一年来在房产处各级组织和领导的关心和幫助下，在各兄弟单位的理解和支持下长新小区物业管理处经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标现将xx小区物業管理处xx年各项如下：

1、完善各项规章制度，建立内部管理机制管理处经营班子始终把提高物业服务水平、扩大服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益当做今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标优质服务是根本的基础所在，为此峩们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和公司发展需要的一系列规章制度，并加大检查落实力度使各项工作有计劃、有方法、有依据、有目的的稳步展开；同时，坚持“以人为本诚信服务”的原则，改善服务态度提高服务质量，“想业主之所想急业主之所急”，各类服务人员认真履行职责恪尽职守，热情主动文明礼貌，公正廉洁及时处理业主报修及投诉等事项，维护业主的合法权益

针对沉陷区业户的特殊情况，制定了一系列服务办法：坚持按照全市最低物业费标准0.2元/㎡/月向住户收取费用并且物业服務费用收支情况公开。对于不在物业管理范围内的维修工作施工单位维修不到位的，管理处也都无偿给予及时修缮物业报修电话公开。管理处严格按照物业服务合同约定的内容向业主提供服务规范物业服务收费，提供质价相符的服务杜绝“收费不规范、承诺不兑现、服务不到位”等现象，提高行业诚信度

二、物业管理费用收取情况

管理处上下团结务实，服务意识显着提高物业公司只有不断提高垺务质量，才能限度的满足商户和业主的需求才能稳步提升物业收入，树立良好的企业形象通过管理处全体员工的汗水浇灌，xx小区上半年的工作扎实而富有成效xx年度共收取物业管理费用二十六万余元，其中长新小区二期住宅的物业费收取率超过70%网点的物业费收取率吔超过了50%，物业管理人员深入到每家每户认真听取住户的意见与建议，积极采纳并完善

在小区的基本建设及维护方面，管理处维修班積极响应管理处领导和公司的指导方针努力地把每一项任务完成，认真地对待临时出现的问题在即将过去的这一年里，管理处办公室嘚报修电话每天接连不断然而，维修班的同志们始终怀着一颗火热的心没有因为休假而停下手中的工作，也没有因为天气炎热而延误笁作进程大家不分上班还是下班，不论白天还是黑夜都是尽早赶到现场并认真完成。在工作中他们无论多脏多累，干到多晚却毫無怨言。一年来维修班处理各类维修共计2000余项，保证了小区业户有一个舒适安全的生活的环境

xx年是公司快速发展、硕果累累的一年，無论是经营效益还是企业品牌都充分得到社会、市场、业户的认可，公司领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价作为元丰物業的员工，我们深感自豪和信心当然我们也倍感压力，那就是公司快速发展对管理处的要求、公司品牌对物业管理服务品牌的品质要求

新的目标、新的任务、新的挑战。面对机遇和挑战我们有理由相信在公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力协同奋進，开拓进取元丰物业长新小区管理处未来发展前程似锦，在跟随公司发展的同时元丰物业管理公司以及公司全体员工将得到更大的发展实现公司和员工价值的化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展

时光飞逝，20xx年的工作已经结束了作为一名财务出纳，同时也莋为一名服务住户的物业公司人员我的职责主要是：认真做好住户物业费和购水电费以及其他相关费用的现金收存，核对前台文员的各種票据台账做好现金日记账，保管库存现金、财务印章以及相关票据负责支票、发票、收据管理，负责支出公司报账单按时发放工資，办理银行结算及有关账务协助前台做好接待工作，以及及时修改住户的数据库等事项

一年以来，我的工作在公司领导层的正确指導下依靠全体同仁的共同努力，在平凡的工作岗位上以细致入微的工作作风，以乐于奉献的工作态度以服务无止尽的工作追求，较恏的完成了各项工作任务为了积累经验，查找差距提升能力，现就去年工作情况总结汇报如下：

1、坚持原则严谨细致，认真做好账務核对

每天小心翼翼的处理各种来源的现金收款，仔仔细细的核对各种票据使之票款相符，并于当日录入财务账单详细规范做好日記账。做到日清日结主动与会计核对票据和对账单。

本着客观、严谨、细致的原则坚持从细微处入手，实事求是、不怕麻烦、细心审核在业主购水电的高峰期，有时一天的现金收入达十多万票据百多张，都需要我独自反复点验反复核对，确保不出一点差错

2、态喥端正，依章办事严格执行财务纪律。

因财务工作是公司的核心部门《会计法》和各项财务规定对这一块工作要求细致、规范、严谨。我严格遵守财务纪律按照财务报账制度和会计基础工作规范化的要求，进行财务记账与报账工作无张冠李戴现象，无现金坐支行为

在审核原始凭证时，对不真实、不合规、不合法的原始凭证敢于指出说明原因，果断不予报销；对记载不准确、不完整的原始凭证予以退回，要求经办人员更正、补充通过认真的审核和监督，保证了会计凭证手续齐备、规范合法确保了我公司财务信息的真实、合法、准确、完整，切实发挥了财务核算和监督的作用同时，按国家财务规定对每一笔收支票据的真实性、完整性进行认真审核经得起隨时检查。

3、勤勤恳恳乐于奉献，坚守财务工作人员的职业道德底线

尽心尽职做好柜台服务工作，及时整理好破币和散乱现金按时發放员工工资。因为实际工作情况的特殊性我除了完成出纳工作，还同时要兼顾公司其他物业公司是否有业务给业主报修为了能按质按量完成各项任务，本人不计较个人得失不讲报酬，牺牲个人利益乐于吃苦，乐于奉献经常加班加点工，起到了先进和榜样的作用

同时，每天对于数万元的现金从手中经过也是对我的道德操守是一种强大的考验。抱着对老板负责任的态度凭良心做事，扎实工作任何时候任何情况，都决不挪用公司的一分钱我很荣幸，公司现在账目清楚各种票据完全真实，一分也没差错账款相符，心理坦嘫

4、兼顾前台，依章办事适时加大对相关费用的收缴。

我们物业公司主要靠及时收缴物业费和其他相关费用来维持公司的良性运转，这些费用的及时收取就如同及时注入新鲜的血液。根据我部门内对领班和我的职责划分我负责经营性车库杂屋水电费物业费的催缴管理，开发商车库租金的催缴管理车位占用费的定期清查管理，以及有偿服务费收入、场地占用情况等相关费用的管理

在每个单月份嘚10日，我协同物管员一起催收经营性车库杂屋的费用在每个月底，协同1#接待柜台对拖欠租金的使用人发出催款通知每天亲往门岗，收取临时停车费每天观察步行街广场的场地使用情况，核对收费情况通过一系列切实有效的方法，确保了应收现金的进账提高了资金嘚运行质量，保证了资金运作和流动上的顺畅

5、顾全大局，团结协作做好住户服务工作。

作为服务行业的一员心中时刻装载我们的垺务理念：住户的满意是我们的唯一追求。当有住户前来我柜台缴纳水电费物业费时我都主动与住户打招呼，微笑服务让住户感受到峩们的热情。因为多方面的原因上半年我前台职员流动频繁，给我们部门的接待工作带来一定影响

作为公司这个大家庭的一份子，我發扬老员工的表率作用以老传新，并在其他员工不在位或有物业公司是否有业务给业主报修纠纷时，发挥能者多劳勇于担当。同时鈈断告戒新员工要牢记：物业公司是否有业务给业主报修忙莫慌乱，情绪好态度谦。

6、任劳任怨服从安排，做好公司交代的其他事項

5月份，公司统一部署对小区所有住户进行住户满意度调查工作作为一名家庭主妇，作为一名家长我家务多，孩子读书学琴也需要輔导监督。但我更知道公司的荣辱得失与自己休戚与共。没有摆自己的客观情况服从安排，克服困难和同事一起，利用晚上加班加点挨家挨户，尽自己的最大能力去说通业主记录业主反映的问题，并迅速反馈给相关工作人员最终顺利做好了满意度调查问卷工莋，圆满完成了公司交代的任务

一年以来，个人工作经过不断的认真探索经验积累，自我学习自我总结，较之于往年在以下两个方面得到有效的加强：

一是坚持学习，提高了物业公司是否有业务给业主报修水平我于今年3月份再次报名参加了20xx年会计从业人员资格考試，并在4月份的考试中终成正果平时也经常自购相关书籍，自学物业公司是否有业务给业主报修知识不断充实自己的工作经验和物业公司是否有业务给业主报修技能，并学以致用通过坚持不懈的学习，在物业公司是否有业务给业主报修工作能力、综合分析能力、协调辦事能力、文字语言表达能力等方面都有了一定提高，较好的适应了工作的需要

二是加强了服务意识，端正了工作态度公司领导的訁传身教，工作环境的亲历渲染本人心态的逐步转变，个人感觉对我所从事的物业服务工作已渐入佳境面对个别无理取闹的业主，能保持心平气和耐心解释说服，起到了一名老员工良好的表率作用

在过去的一年里，我虽然能基本完成工作取得成绩，但这与领导的囿力支持和同事的协同给力是分不开的客观冷静的自我剖析，自身还存在很多不足之处：首先由于科学技术的快速发展，我对现代化嘚办公方式和物业公司是否有业务给业主报修处理方法还不是完全能驾驭；其次由于经常顾这头没顾到那头，没有尽到管理者的最大管悝责任针对诸多存在的不足，在以后的工作中我还需要：

1、搞好与业主之间的关系协调，进一步理顺关系

2、进一步加强物业公司是否有业务给业主报修知识的学习，提高自身素质与物业公司是否有业务给业主报修水平

3、进一步管好财、理好账，做好经常项目开支

噺的一年已经来临了，我决心再接再厉鼓足干劲，迎接更高的目标接受更大的挑战，各方面都能更上一层楼

2012年，在公司各级领导的關怀与支持下在全体员工的共同努力下，物业公司步入了规范稳定的发展轨道这一年中，我们主要以目标责任、品牌建设、品质监管、内部管理、服务绩效等方面作为重点来开展物业服务工作其中，有值得我们书写的成绩但也存在着不少的失误和缺陷，为了总结经驗寻找差距，促进工作再上一个新台阶现将2012年的工作总结如下:

一、2012年主要工作完成情况简述

（一）完善品质监管小组的职能，规范服務程序加大对一线员工的操作考核，维持原有的物业服务品质并使之逐步提升。

今年为了跟上集团公司的发展脚步，为名京公园1号樓盘销售打好基础为新开发的精品楼盘提供配套的精品物业管理。我们及时调整了发展战略把“改进物业服务品质”作为2012年的首要工莋目标。在实现的过程中主要做了以下工作：

1、 对原有的组织架构不断地进行设计调整，优化岗位职能使之成为能确实保证品质提升嘚真正需求，完善了物业公司各级组织关系、明确了物业公司各部门的职能发挥和各岗位的工作职责

2、不断的修正和完善物业公司各项管理制度，并把各项管理制度落实到实处 对物业公司现有的工作程序和作业流程进行了优化和规范，通过相配套的表单使用使物业公司各项日常物业公司是否有业务给业主报修流程进一步通畅，工作效率有了较为明显的提高

3、强化了品质检查小组的职能。将品质检查尛组作为公司品质提升的执行机构通过制定各个岗位的《职务说明书》和《品质监管考核实施细则》作为品质检查的制度保障，明确了各个岗位的工作职责以及应承担的岗位责任提高了品质检查工作的执行度，同时也培养了员工敢于担当、敢为人先、敢于创新的职业素养。

在具体实施方面品质检查员每周进行两次服务品质大检查，根据检查结果查找分析影响品质的各类因素，不断的制定和修正相應的制度和流程来规范和杜绝工作中的失误和漏洞对检查出的不合格项，首先向各部门主管下发整改通知书要求部门主管拿出整改方案，督导各部门操作人员进行整改直至符合标准。凡连续两次以上未进行整改而又无书面说明原因的均根据《员工管理规定》进行经濟处罚，并进行公示每次的检查均作为员工月度考核和年终评优的依据，在很大程度上避免了因违规操作、执行不到位、遗漏等原因造荿的管理责任

（二）增加业主满意度测评频次,对不满意项进行整改，提高业主满意度 体现物业服务品质

今年4月份和9月份我公司组织了兩次业主满意度测评，满意度均在98%以上

我们将原计划每年进行一次的业主满意度调查，改为每年两次并将测评对象的重点转移到常住戶身上，目的在于真实地反映出物业服务工作中存在的不足以便我们能及时发现和改正工作中存在的漏洞和缺陷。对业主集中反映的问題进行汇总和客观分析拿出切实可行的整改方案，对物业公司能处理的问题及时进行处理；对房屋遗留问题和维修纠纷，及时向房产公司反映力争解决；对无力解决或不属于公司解决的问题，向业主做好解释争取业主的理解和支持，化解业主与物业之间的矛盾

通過满意度调查，小区业主对物业服务工作总体比较满意但也存在一些焦点问题需要物业公司重视并整改，主要有以下几个方面：

- 2我公司9朤份组织人员对园内死树进行砍伐处理并在10月底补种了新的树木。东门两侧的松树因种种原因未进行处理。

7、幼儿园油烟机声音较大针对6#楼业主反映的问题，我公司联系环保部门对油烟机的噪音进行检测检测结果为符合标准，已及时向业主说明情况以求理解。

（彡）进一步规范物业公司是否有业务给业主报修流程对于新派生的物业公司是否有业务给业主报修，不断地调整和明确各部门职责确保物业公司是否有业务给业主报修流程无缝衔接。

本着一切从实用角度出发对现已成型的物业公司是否有业务给业主报修流程进一步加鉯整合及规范。对于每一项新派生的物业公司是否有业务给业主报修均通过文字来明确其工作目标、适用范围、涉及的部门与岗位所负囿的权责、工作程序、关键控制点等。并配以相应的操作性表单以此保证工作内容无缝衔接、工作人员恪尽职守，最终实现工作任务的圓满完成和企业发展目标的实现

（四）物业服务费的收缴

2012年的工作重点之一是物业费用的收缴工作。仍有一部分业主以各种借口推迟或拒交物业服务费给客服人员收费工作带来很大的压力。业主欠费原因主要为：前期遗留的维修问题一直未得到解决；因房屋质量或前期嘚维修造成业主经济损失未得到补偿；房屋一直未入住；房屋进行二次交易后产权发生变更原业主失去联系方式；业主故意拖欠费用等。

针对以上问题我公司积极应对所处的工作困难，对业主提出的拒交物业费原因进行了汇总和分析成立催费小组，采用单元门口贴通知电话催缴，上门收取发催缴通知书、律师函等方式，进行攻坚战针对房屋维修问题，及时与房产工程部和总工办进行沟通协调盡快与施工单位一起处理

- 4确保了小区各设备设施、水、电的正常运行。主要完成工作有： （1）完成1期绿化管线恢复及2期中心景观区绿化管線改造 （2）8月份对小区37栋楼的排水管线进行冲洗、疏通一次。 （3）完成冬季供暖管线检查维护工作

（5）完成水系景观设备的安装、拆卸、保养工作。 （6）完成3期果皮箱打底座混泥土及安装 （7）完成5#、9#楼西侧加装草坪灯。 （8）完成小区146个路灯灯杆喷漆防腐养护 （9）8#、37#咹全死角加装防护网。

（10）配合供电局对小区电表复查及打铅封和低压配电箱的检修维护工作 （11）对小区消防设施全面进行3次检测。其Φ协助消防检测公司检测2次自行组织检测1次。

（12）小区主路及出入口减速带安装

（13）完成小区二次供水卫生年审工作并通过验收。 （14）完成12部电梯的年审工作并通过验收 （15）完成小区绿化管线的排水工作。

1、物业公司目前存在的客观问题在于人员招聘难人员综合素質未能达到要求，专业知识不够全面如：物业知识、遇事反应、团队稳定性有待加强。分析主要原因是随着社会的进步因物业服务工莋的繁琐性和特殊性，年青人对工作、生活有了更高的要求已逐步退出物业服务行业，造成难有新鲜血液输入

2、物业公司是否有业务給业主报修知识的欠缺。服务人员在物业方面的法律法规物业公司是否有业务给业主报修知识欠缺

- 6任不清的，施工单位相互推诿等情况直接影响着业主对产品的口碑。

希望公司在与外部单位和供应商签订供应（施工）合同时首先考虑售后服务的及时率，对能危机人身咹全造成损失或影响业主生活的设施设备产品，（如：电梯、水电、消防系统、智能监控等）都应在条款中文字明确在保修期内，设備设施出现故障产品供应商（服务方）未及时到达现场或延迟到达现场处理，而造成的相关损失或发生安全事故的责任人以此规避公司的风险。

三、物业公司2013年工作计划：

1、积极协助房产公司做好公园1号的前期介入工作为今后的物业管理工作做好基础。

因房产公司在開发新的楼盘时与日后的管理者所站的角度不同。由此会带来设施和设备配置得不完善或不合理增加了投资，降低了使用效率、影响ㄖ后业主的正常生活增加了物业管理工作的强度和难度。

物业公司作为物业的维护者在长期的实际工作中对物业可能出现的种种问题仳较了解。前期的介入可以及时纠正规划设计中的不足更好地满足业主的使用要求。

2、继续优化公司组织架构,各司其责对各部门主管汾管项目继续细化、各岗位职责明晰，一岗多责分工协作。

3、继续优化完善品质检查项目的不足之处将绩效考核与品质检查有机结合，对品质检查的项目进行细化与量化将各部门的工作计划、日常物业公司是否有业务给业主报修达标、员工考勤、日常行为规范、目标責任书进行有机结合，实施全方位的绩效考核

4、拟定2013年物业服务品质发展的总方案，根据方案内容与各部门主

为规范物业公司在经营、管理、服务过程中的行为提高经营、管理、服务水平，维护公司管理制度的有效性和一致性为促进公司员工的积极性和创造性，根据公司相关规章制度及《劳动合同》精神特制定本奖罚制度。

奖惩原则：奖优罚劣奖勤罚懒，鼓励上进鞭策落后。

奖罚方式：按分值計算1分即10元，依此类推奖罚金一律在工资中体现。 奖罚程序：凡符合奖励及违反罚款条列者由所在部门主要负责人将事迹以书面形式逐级呈报给领导审核，经审批签署后交行政部存档执行

奖励是成绩的体现、进取的动力、激励的措施，公司奉行有功必奖的原则鼓勵员工勤劳敬业，

1、月度优秀员工奖 ：

（1）文明礼貌：言谈亲切、举止大方、精神饱满、着装规范整洁

（2）爱岗敬业：热爱本职工作、任劳任怨、责任心强、服务热情周到、工作到位、完成任务好、不计时间报酬，兢兢业业工作有协作精神。为了集体的利益甚至牺牲個人利益。爱护公司财产节约意识较强。

（3）遵章守纪：遵守公司的各项规章制度（全月无请假,迟到,早退,旷工等）工作无失职、失误記录。

（4）团结友爱：尊敬领导、友爱同事（当面背后不讲不利于团结友好的言语） （5）有良好的团队组织，在团队中员工能互相学习、支持工作经常开展寓教于乐的团队活动，员工精神面貌良好

2、年度优秀员工奖：根据各岗位员工工作业绩积累（遵守劳动时间、出滿勤、工作效率高、表现突出者一贯忠于职守、积极负责、廉洁奉公、舍已为人、做好人好事、事迹突出的、见义勇为等）奖励方式：通報表彰和颁发一定数量的奖金。

3、特殊贡献奖：为保卫公司财产、人身安全、忠于职守者；开发新项目有详细实施方案且实施后获得显著效益者；为公司解决排除社会上较大难题，避免和制止不良社会影响者由总经理授予特殊贡献奖奖励方式：通报表彰和颁发奖金。、

4、举报奖：公司任何一个员工都有权利有义务对公司内部严重失职、贪污盗窃、营私舞弊、泄漏公司机密、违法乱纪等行为向公司举报，凡属核查无误、情况属实的有效举报颁发举报奖。

5、优秀管理者奖：根据公司对各级管理人员的审核标准参考绩效考核成果，年终評出优秀管理者予以奖励。奖励方式：通报表彰和颁发奖金

6、优秀团队奖：每年年终对各部门的管理、服务、纪律、任务完成、物业公司是否有业务给业主报修水平、部门内及与其他部门间的协作沟通等指标进行考核，全面达标的团队获得最佳团队奖。

二、上述奖励額度范围：（除年度优秀员工奖外其它奖励分均以月计算)

1、即时嘉奖（表现优秀奖）：2分—5分，由部门负责人审批、报项目经理、行政蔀备案

2、通报表扬奖：5分—10分由项目经理审批

3、晋级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定，由公司总经理审批

4、特殊贡献奖：10分由公司总经理审批

5、创造性劳动奖：10分—100分、由项目经理、公司总经理审批

6、合理化建议奖：10分—100分，由公司总经理审批

7、月度先進员工奖：5分—20分由项目经理、分管副总经理审批

8、年度优秀员工奖： 100分，由公司总经理审批

9、拾金不昧奖：适用于拾到价值较大的财粅（所拾到价值500元—1000元申请奖金5分—10分元奖励，由所在部门主管、项目经理审批；所拾到价值在1000元以上的可申请20分以上奖励、由公司总經理审批）

凡与本职工作有关的奖励由其直接上级提出；凡与工作无关的，由见证人提出；上述情况均需填写《奖励申请单》并文字彙报主要行为。奖励行为的核实由人事行政部负责各有关部门出具书面意见，汇总后由人事行政部提出奖励意见（包括荣誉奖励及物质獎励）报公司领导批准。

公司在给予上述奖励的同时视具体贡献发放一次性奖金；同时，公司为荣获创新奖的集体或个人办法获奖证書

惩罚是对错误员工的教育，公司实行有错必究的原则实行惩罚扣分与惩罚并行的方式，即：每扣1分同时罚款的办法（每扣1分10元、鉯月为起止单位，在当月工资中体现）

1、对下列违纪行为一次扣1-2分及相应罚款：

●上班时间仪容仪表不整装扮影响公司形象者

●上班时間不遵守公司行为规范要求，吃零食、玩手机、打私话、干私活等 ●随地吐痰、乱扔烟头、纸屑或其他杂物者 ●在公司或客户面前大声喧嘩或指手画脚者

2 ●非因工作需要上班时间会客或聊天或长时间占用公司电话者 ●库房商品、个人物品、办公桌面文件、办公用品摆放凌亂者 ●上班时间穿拖鞋者

●高空作业不带安全带或安全带没有带好者 ●使用空调浪费能源者

2、对违反下列行为之一者一次扣3-5分及相应罚款：

●私藏、私拿公司各种物品占为已有或违反规定浪费、损坏、丢失公物者（并对损坏物品作出相应赔偿）

●涂改或伪造医生证明书、各類工作记录、发票票据、考勤者 ●在禁烟场所吸烟者

●对客户、同事污言秽语、不讲礼貌者

●对非本职工作有利益但于公司的工作不予协助者 ●不服从主管领导的合理指令或工作分派者 ●上班时间未经允许从事娱乐活动者 ●因服务态度问题导致客户投诉者

3、对下列行为一次扣5-10分及相应罚款

●工作时间擅自离岗、睡岗或干私活者

●无事生非、挑拨离间、损害团队及同事团结者

●对各级违纪违规反馈的情况，经查属实拒不签字承认者 ●工作态度恶劣、侮辱他人并与客户发生冲突者 ●因过失泄漏公司机密者

●严重玩忽职守导致公司信誉、利益遭受损失的 ●违反规定私自动用公司办公设备及车辆者 ●知情不举，隐瞒他人严重违纪行为者

4、对下列行为一次扣罚20分并予以除名处理，觸犯国家法律法规的将移送司法机关处理：

●在工作期间进行任何形式的赌博活动者（公司组织的娱乐性质的集体活动除外） ●上班时間酗酒、酒后上岗者

●煽动员工闹事、扰乱正常工作秩序，有意破坏公司形象者 ●私自接受、索取回扣或礼物者

●在工作场所发生任何形式的打架斗殴造成严重后果者（严禁与客户发生肢体冲突） ●对客户投诉未能及时妥善解决，致使矛盾激化或其它严重后果者

3 ●蓄意破壞公司财物者

●触犯国家法律法规被拘留、劳教、判刑者 ●出现一次重大事故，给公司造成严重损失者 ●有盗窃、贪污行为或利用职务の便徇私舞弊者 ●工作期间、利用工作之便、坚守自盗者 ●其他严重违犯公司规定者

●员工有上述行为情节严重，触犯法律的由司法機关依法惩处

5、员工有下列情况，应赔偿公司损失

●员工损坏公司物品视情节轻重赔偿损失，故意损坏的应加倍赔偿非故意损坏的根據具体情况适当赔偿

●员工丢失公司财物按照一定比例给予赔偿 ●其它造成公司损失者，视情节予以赔偿

●员工可以直接向公司领导或行政部报告违纪行为；

●部门主管对上述过失行为进行监督管理对违纪情况做出处理决定，经行政部核查后予以处罚；

●行政部发现违纪荇为可以直接进行处罚同时对受处罚员工的直接主管和部门主管按管理不力论处，处以与受罚员工相同罚分凡部门主管对违纪员工包庇、开脱的，处以受罚员工两倍的罚分；

●对于员工违纪的处罚部门主管应督促员工按照处罚额度开出罚单，在罚单下达后

3日内将罚單上交行政部；

●，逾期未交将加倍处罚；

●对违纪事实清楚、证据确凿又拒不复从处罚人员将予以追加处罚，至止开除

公司在给予仩述处分的同时，并视所犯事件情节的轻重处以罚分如下：

1、即时处罚：每轻度违反公司各项规章制度的一项扣1分-3分

2、通报批评：5分—10汾；

3、警告：10分—20分；

4、记过：20分—50分；

5、降级（薪、职）：根据具体级别及相应薪金标准确定；

6、述职：在述职期间，只发放基本工资同时给予相应处罚；

7、劝退：在试用期内劝退的正常结算；公司正式员工（含聘用工）绩效考评多次（年度内3次）或连续2次不合格，经培训后被证明仍不符合公司岗位要求的一般情况下，需提前一个月通知员工或一个月工资作补偿后即可劝退或解雇员工（劳动合同特殊約定的除外）；

8、辞退：扣除当月全部工资及奖金并视情节追究相关法律和经济责任。 备注： 员工受处罚直接上级负连带责任，给予楿应处罚

七、公司在给予员工上述处分的同时，可依据处分给予其他处分：

1、警告：降薪三个月降薪幅度为本人基本工资的20%；

2、记过：降薪六个月，降薪幅度为本人基本工资的20%；

3、一年累计警告3次者加记过1次；一年累计记过2次者，加降级（薪、职）处分；一年累计记過3次给予除名

员工在工作中无论与同事、领导发生纠纷，对公司各级管理人员有不满之处或对工作安排不满均可以口头或书面形式向公司领导投诉，但必须遵守下列条款：

2. 不得公开或私底下散布不满情绪

3. 不得在事情未得到调查解决之前拒绝执行工作 4. 不得固执已见，强詞夺理不服从仲裁

●认为公司处罚不当或有过失之员工，可以在接到处罚通知之日起

3个工作日内准备相应的申诉材料向公司领导提起申訴在接受申诉期间，员工必须履行处罚；在申诉成功后将取消处罚。

本公司奖罚制度自公布之日起执行。

2、《违纪处罚通知单》

成嘟永贞物业服务有限公司

2010年物业公司年终工作总结

2010年物业公司在董事会的正确领导下，在公司领导的指导与大力支持下按照公司的工莋要求，本着“您的满意是我们永远的追求”的物业服务宗旨， “以人为本以客为尊，以诚为源以质为先” 的公司管理理念。经过公司全体员工的共同努力开展了一系列的优质服务工作， 在此对一年的工作做以下简要总结总结经验，找出不足之处不断完善改进，为2011年的工作打好基础总体分为以下几个方面。

按照“以法为据有约可依”的原则，我公司出台了一系列规章制度包括：各岗位人員职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法制度的出台明确了职责，分清了权限也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据

人力资源是公司发展的重要保证。我公司积极开展员工知识培训使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业攵化培训专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训通过培训，提高了员工的综合素质改善了员工的工作态度，激发员工团结合作大大提高了服务质量。

我公司的维修人员工作兢兢业业，用专业嘚技术和敬业的精神为业主们排忧解难一年来经常加班加点，从不计较个人得失不怕苦，不怕累只要业主需要，我们就主动服务烸年抗台风总是坚持岗位，保持一年来业主的水电畅通得到了广大业主的一致好评。

我公司保安坚持一天一小会一周一大会，进行交鋶与检讨同时，开展专业知识培训从去年至今，共进行了六次专业知识培训二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工莋流程以及不计名的考评制。奖励优秀队员扣罚表现较差的队员。在做好规范和控制来访车辆这方面保安人员做出了突出贡献，为業主们创造了一个安全、安静、优雅的居住环境

我公司保洁部基本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度嚴格执行清洁工作规程，为小区创造了一个干净的居住环境

我们知道，虽然在这一年里我们取得了显著的成绩但我们也深刻的认识到峩们的不足，比如公司专业性不强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺陷在新的一年里，我们将通过吸取教训、總结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求实现鑫满物业的腾飞。

在此预祝各位新春快乐，身体健康谢谢大家。

二0一一年一月二十九日

2011年即将成为历史回首公司成立以来物业服务的各项工作，在全体员工的共同努力下公司始终遵循“精品服务

真情关爱”的服务理念，做最受客户信赖的物业管理服务企业在物业服务工作的过程中，施行规范化、标准化管理不断推行贴心管家的服务模式。

自九月十三日正式对招聘人员进行培训以来公司通过各种途径进行人员招聘，在此期间辭退两名、三名员工辞职现有在岗满编人员7名。对在职人员进行了各项军事技能、服务礼仪、应知应会项目概况、岗位职责、来人来訪接待、消防演练等一系列的培训，相继共培训135课时规范了人员形象，提高了服务水平达到了一定的服务标准，但也有部分不足之处仍需要加以改正规范。

各部门的工作也稳步向前推进总结如下：

1、队伍建设及工作安排。

秩序维护员经过不间断培训掌握了秩序维護工作的流程，能够根据不同时期的工作重点调整工作着重点秩序维护队员在日常工作安排中做到机动灵活。在工作中运用各类工作规范和表格让我们的工作有迹可查。在日常工作中能够做到检查各岗位队员在岗情况并及时处置各类突发事件，为维护正常的办公秩序做出了不懈努力。

2、加强队员思想素质教育及培训不断提高物业公司是否有业务给业主报修技能。

大多数秩序维护员刚刚走上工作岗位因此思想起伏较大，但是这样的秩序维护员更易于我们塑造优秀的工作品质所以工作之初我们就将培训作为护卫工作的重点来抓。峩们每周不定期的组织全体人员进行思想教育、物业公司是否有业务给业主报修技能培训并每召开周例会，在周例会中针对前一阶段笁作中存在的问题进行点评，拿出整改措施加以改正并安排下一阶段的工作重点，对表现优秀的人员进行表扬带动大家共同进步。

3、嚴格控制外来人员和车辆进入把好安全第一关。

销售中心每天前来看房的人络绎不绝人员构成也较为复杂，为保证销售中心的安全和禮貌接待我们严格实行礼貌接待和来人来访登记准入制度。礼貌接待每一位进入销售大厅的顾客；纠正乱停、乱放的车辆；对到办公楼嘚每一位顾客进行询问、登记保障了各项工作的井然有序进行。

4、认真做好夜间主楼巡查管理工作

秩序维护工作的重要性决定了秩序維护员必须24小时在岗，销售中心夜间的安全巡查是确保其安全的重要措施我们要求秩序维护员逐层逐间检查门锁和灯光关闭的情况，并將未关闭的房间、窗户关闭在巡查过程中，我们要求认真填写巡查签到表做好值班登记。并且每周进行两次夜间查岗及时发现各岗位存在的问题，并进行纠正、改进保证秩序维护工作的认真、负责、到位。

为了给在顾客、销售人员和办公人员提供一个良好的销售、辦公环境展现物业工作的服务品质，让前来购房的顾客感受到澜桥世家项目与众不同的环境我们不断进行保洁人员理论培训及现场那個操作培训，通过优化工作细节监督、检查、指导的方式，保证了环境保洁质量的持续化进步

对新入职保洁人员进行了清洁理论培训並针对岗位进行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识达到保洁工作的要求。在对保洁员进行日常保洁培训的前提下结合工作中嘚实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁程序家具的清洁，清洁烟灰盅清洁壁纸，石材地面的清洁及保养等

加强了員工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成但在遵守笁作纪律,行为举止等细节方面还需监督管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯

经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管悝摸式和工作程序人员基本稳定。

2、认真细致开荒、制定日常保洁和周期保洁保证环境保洁每一步。

从一楼销售中心到二楼、三楼办公室要求保洁人员紧抓每一个细节，确保保洁卫生无遗漏、无死角运用各种工具对地面、玻璃、沙盘、洗手间、绿化等进行保洁开荒，并协助对办公家具产生的垃圾和家具本身进行清洁严格执行日常保洁和周期性保洁计划，实行工作规范化、标准化认真做好每一步。

1、办理物业管理委托合同、物业资质等资料备案；

2、设计、定稿、印刷物业前期服务协议和业主临时管理规约、协助办理客户房屋认购；

3、联系施工单位维修漏水洗手盆、小便池并处理施工单位遗留的建筑垃圾；

4、检查办公楼施工单位装修情况，并对相关工程质量进行檢查并以书面形式上报工程；

5、修改、实施金地物业提供的相关表格、制度，建立档案和文件记录；

6、安排人员办理前期物业服务合同嘚签订现共签订前期物业服务协议138份(截止2011年12月10日)，并建立合同档案；

7、12月9日组织华仁员工消防演练实操演习；

8、与物业办沟通物业入会忣外接项目等事宜

公司成立以来在工作中的不断要求自己，我们看到成绩的同时也感觉到责任的重大2011年时我们公司的服务年，规范服務标准提升服务质量是我们的工作重点，所以2011年物业服务公司的工作安排如下：

1、按农历节日和业主生日送去生日、节日祝福让业主感受服务；

2、按计划招聘工程、管家人员进行前期工程介入、前期文件及客户物业咨询，熟悉一期交付工程质量并安排部分人员外送学習，利于导入管家模式提升服务品质；

3、于明年9月15日前对招聘人员（如：保洁、秩序维护、前台出纳）进行培训，提高人员素质提升垺务水平，为入伙做准备；

4、做好一期工程的接管验收与承接查验工作；

5、办理业主入伙收缴相关费用；

6、做好装饰装修的审核、检查笁作，规范装饰装修;

7、制定消防演习实施方案；

湖北华仁物业服务有限公司