为积极贯彻落实银保监会发布的《关于加强银行业保险业金融服务配合做好新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作的通知》（银保监办发〔2020〕10号）要求，全力支持、配匼做好疫情防控工作现就有关事项公告如下：
一、对特定人员延长还款期、减免手续费及因有逾期怎么贷款产生的息费，出现有逾期怎麼贷款的不纳入违约客户名单针对参加疫情防疫的医护人员、政府工作人员及受疫情影响暂时失去收入来源的人员（以下简称 特定人员 ），在疫情期间的个人贷款及信用卡透支发生有逾期怎么贷款的经我行自行验证或客户出具相关证明后，给予一定宽限期宽限期内不進入违约客户名单，不报送征信系统不产生有逾期怎么贷款记录。对有逾期怎么贷款期间产生的有逾期怎么贷款利息、费用进行减免對于存在提前还款需求的，可随时预约并免除提前还款手续费及违约金对于个人贷款存在上述需求的，可联系经办机构客户经理或拨打铨行客服热线400-88-96666咨询登记办理对于信用卡客户，可拨打信用卡服务热线400-83-96666由人工处理。
二、进一步强化对特定人员的个人资产类业务产品支持对于参加疫情防疫的医护人员、政府工作人员及其他符合我行房贷、车贷及其他消费性个人贷款和信用卡办理准入条件的疫情防疫參与人员，在同等条件下提供优先安排业务办理绿色通道、给予最优惠贷款利率及信用卡分期手续费率、积极支持相关人员信用卡提额申請等专项服务 特事特办、急事急办 ，切实增强特定人员在我行办理个人资产类业务的可得性及便捷性
三、鼓励广大客户采用线上化模式办理业务。尽量减少线下接触避免疫情蔓延，请广大客户充分利用我行微信银行、网上银行、手机银行、自助设备办理业务申请、信息查询、贷款及信用卡本息归还等事项
众志成城、共克新冠，请广大客户做好相关安排如有疑问请致电我行客服咨询，由此给您带来嘚不便敬请谅解。
