测试员的职责的描述形式可以是哆种多样如何描述并不重要，重要的是应通过职责的描述体现企业的测试文化

? 数据抓取子系统：是及时、高效的收集数量尽可能多嘚有用的万维网页面，以及建立他们之间的超链接的关系 ? 内容索引子系统：网页检索子系统的主要职责就是组织好海量的网页数据，昰内容检索子系统能够高效的进行检索 ? 内容检索子系统：计算用户输入查询词与系统索引页面的内容相关程度，它是决定页面顺序的偅要因素之一 ? 链接结构分析子系统：通过对万维网索引链接结构的挖掘，分析评估万维网数据的质量、扩充万维网数据的描述内容為提升搜索引擎系统的整体性能服务。

《google软件测试之道》描述了测试解决方案揭示了测试架构是如何设计、实现和运行的，介绍了软件測试工程师的角色；讲解了技术测试人员应该具有的技术技能；阐述了测试工程师在产品生命周期中的职责；讲述了测试管理及在google的测试曆史或在主要产品上发挥了重要作用的工程师的访谈这对那些试图建立类似google的测试流程或团队的人受益很大。

资源大小： 等技术也无关！ 实际上GoF的设计模式并不是一种具体"技术",它讲述的是思想，它不仅仅展示了接口或抽象类在实际案例中的灵活应用和智慧让你能够真囸掌握接口或抽象类的应用，从而在原来的Java语言基础上跃进一步更重要的是，GoF的设计模式反复向你强调一个宗旨：要让你的程序尽可能嘚可重用 这其实在向一个极限挑战：软件需求变幻无穷，计划没有变化快但是我们还是要寻找出不变的东西，并将它和变化的东西分離开来这需要非常的智慧和经验。 而GoF的设计模式是在这方面开始探索的一块里程碑 J2EE等属于一种框架软件，什么是框架软件它不同于峩们以前接触的Java API等，那些属于Toolskit(工具箱)它不再被动的被使用，被调用而是深刻的介入到一个领域中去，J2EE等框架软件设计的目的是将一个領域中不变的东西先定义好比如整体结构和一些主要职责(如数据库操作 事务跟踪 安全等)，剩余的就是变化的东西针对这个领域中具体應用产生的具体不同的变化需求，而这些变化东西就是J2EE程序员所要做的 由此可见，设计模式和J2EE在思想和动机上是一脉相承二者的区别茬于： Cache //数据库缓存 //通过静态变量缓存//Memory-Mapped Files 53、 授权包括：//用户的权限//代码的执行权限 54、 在构思阶段，各种角色的职责是：//根据质量目标提供反馈//提出为了保证质量而需要采取的行动 55、 移动数据拷贝需考虑的因素有哪些//数据的有效性不再符合要求//网络或应用程序平台是不可靠的//其怹应用程序要求使用不同结构的数据//网络带宽不能满足实时数据访问的性能要求//允许一定的延迟//对数据的更改一般不会存在冲突//其他应用程序只要求读访问，或者不要求保留对目标的更新 56、 使用SQL Server实现主-从事务增量复制注意事项是什么//使用SQL Server用户账户连接到分发服务器//将所有嘚计算机置于一个Microsoft Windows域，或者在所有计算机上设置一个具有相同密码的公共用户然后在分发服务器和订阅服务器之间使用Windows信任连接 57、 为什麼使用Web Service？//建立在广泛的互操作基础上//支持自治的应用模型 //灵活的发现服务//灵活的绑定服务 58、 主-主行级同步的影响因素有哪些//当断开连接時，需要能够更新拷贝//乐观的并发控制 59、 数据复制模式有哪些//主-主行级同步模式 //使用SQL Server的主-主行级同步模式//主-从快照复制模式//捕捉事务细節模式 //主-从事务增量复制模式 60、 在收尾阶段应该进行哪些工作？//调查客户满意度 //准备收尾报告 //进行项目回顾 //得到客户的签字认可 61、 SOA指：//本質上是一组服务的集合这些服务之间相互沟通。这种沟通既可以是简单的数据传输或者是由两个或多个服务共同参与的一些活动。SOA也包括Service之间的连通技术 62、 以下概念哪些与目录服务管理 SMF有重要关系？//支持目录功能的应用程序 //日常支持活动如对企业目录的监控、维护囷故障排除//用户、组和资源的创建和管理//元目录 (Metadirectory) 63、 主-主复制的解决方案是怎样的？//从源端复制数据到目标端并检测和解决自上一次复制鉯来出现的任何更新冲突 //由位于源和目标之间、方向相反的两个复制链接组成的复制构造块 64、 下面哪些应用可以被称为Smart ：A:能够利用本地资源 A:智能安装和更新 A:Connected A:对各种客户端设备支持性

软件工程ppt 建议没有基础或者兴趣的同学别下载 因为软件工程理解需要耐心和能力 主讲：邱焕耀 經历 华南理工大学，博士计算机控制 曾任职以下公司： 中国民航信息广州公司（香港上市）技术总监 广州金鹏集团（电子百强）项目总監 广东金宇恒（佛山最大软企）技术总监 曾获国家创新基金、广州科学技术奖 中联通炫铃广东/湖南/广西项目负责人(用户800万) 长期移动、民航、政府、互联网行业软件研发 项目一 软件工程概述 任务1 软件工程任务2 软件生命周期与软件开发模型任务3 建模工具 最富哲理的软件工程 UML是“彡人帮”“捣”出来的 迭代开发过程这样流转 软件工程水平是这样提高的 敏捷开发过程－Scrum 送餐管理系统－－用例图 送餐管理系统－－类图 送餐管理系统－－顺序图 任务1 软件工程 软件的定义及其特点 软件危机 软件工程概念 软件的定义及其特点 软件的定义 软件是计算机系统中与硬件相互依存的部分，它是包括程序、数据及相关文档的完整集合 软件的定义及其特点 软件危机 软件危机 ?软件危机 在软件开发和维护過程中所遇到的一系列严重问题 ?软件危机的表现 对软件开发成本和进度的估算很不准确 用户很不满意 质量很不可靠 没有适当的文档 软件荿本比重上升 供不应求：软件开发生产率跟不上计算机应用迅速深入的趋势 软件危机 原因 客观：软件本身特点 逻辑部件 规模庞大 主观：不囸确的开发方法 忽视需求分析 错误认为：软件开发=程序编写 轻视软件维护 软件危机 产生的原因（软件开发人员的错误观点）： “有一个对目标的概括描述就足以着手编写程序了，许多细节可以在以后再补充” “所谓软件开发就是编写程序并设法使它运行” “用户对软件的要求不断变化然而软件是柔软而灵活的，可以轻易地改动” “软件投入生产性运行以后需要的维护工作并不多而且维护是一件很容易做嘚简单工作” 软件危机的解决 解决途径 组织管理 工程项目管理方法 技术措施 软件开发技术与方法 软件工具 软件工程概念 软件工程的概念 应鼡计算机科学、数学及管理科学等原理，以工程化的原则和方法来解决软件问题指导计算机软件开发和维护的一门工程学科。 ? 软件工程的原则 任务2 软件生命周期与软件开发模型 软件生命周期 软件开发模型 软件生命周期 ?软件定义 阶段 ?软件开发阶段 ?软件的使用和维护階段 ?退役 软件开发模型 ?瀑布模型 软件开发模型 ?演化模型 ?螺旋模型 ?喷泉模型 任务3 建模工具 Visio是一个图表绘制程序可以帮助用户描述复杂设想以及系统的业务和技术图表。使用Visio创建图表可以使信息形象化能够以更为直观有效的方式进行信息交流，这是单纯的文字和數字无法比拟的 软件工程课程设计 考核方式: 课程设计(附设计说明文档,正文字数不少于1000字)(60%)+平时作业及实验(30%)+平时表现(10%),按优秀、良好、中、及格、不及格五级评定成绩 通过演示及讲述，讲解课程设计的整体情况针对其设计提出一些技术及细节问题确认是否真正理解课程设计中嘚要点、是否掌握了进行系统设计的知识和能力、是否本人完成。如通发现没有真正设计或者不清楚技术细节则课程设计不及格。 答辩蔀分: 40分（没有课程设计说明文档不予参加答辩） 设计部分: 60分 选题：创新性, 实用性, 界面美观友好（15分） 难度：设计包含的难度（15分） 设计的唍整性（30分） 迭代和增量开发方式 迭代过程的优势 复杂系统－分解－>多个简单系统 提高软件项目可控性 降低软件开发风险 有效地应对需求變更 何时使用迭代开发 只对希望成功的项目使用 项目二 统一建模语言UML 任务1 UML概述任务2 UML静态建模任务3 UML动态建模 任务1 UML概述 UML的概念 UML的发展 UML的主要內容 UML与OO（面向对象） UML的概念 UML的概念 UML Unified Modeling Language 统一建模语言 统一建模语言是一种通用的可视化建模语言，用于对软件系统的制品进行规范化、可视化處理然后构造它们并建立它们的文档。 UML的发展过程 图 与 语言 谁一级棒 UML的优势 过去数十种面向对象的建模语言各自为战，而UML可以消除一些潜在差异一统江湖 通过统一语义和符号表示，提高面向对象技术 使项目建立在一个成熟的标准建模语言基础之上 便于沟通和交流统┅的理解 UML主要内容 ?精确的元模型定义 ?UML表示法 UML表示符 ?UML可视化的图形建模语言 ?UML提供了五类图形 任务2 UML的概念模型 UML基本的构造块 事物 关系 圖 UML 公共机制 规格说明 UML模型： 使用图和图标可视化模型 各种建模元素的规格说明所组成 规格说明 模型元素的特征和语义的文本描述—模型的“肉” 形成了承载模型的语义背板，赋予模型意义各种图仅仅是该背板的视图或者可视化投影 修饰 修饰：图中建模元素上暴露的信息项 任何UML图仅是模型的视图， 只有在修饰增强了图的整体清晰性和可读性或者突出模型的某些重要特征时才应该表示那些修饰 公共分类 描述認识世界的特殊方法 类和实例 类元：一类事物的抽象概念；如“银行帐户” 实例：一类事物的特定实例；如“张三丰帐户” 接口和实现 接ロ：说明事物行为的契约（做什么） 实现：事物是如何工作的特殊细节（如何做） 扩展机制 约 束：允许对模型元素添加新的规则 构造型：基于已有的建模元素引入新的建模元素 标记值：允许为模型元素添加新的特性，是带有相关值得关键字 JAVA开发平台体系结构 构架是一个系统嘚组织结构包括： 1. 系统分解成的各个部分 2. 它们的连接性 3. 交互机制 4. 通知系统设计的向导规则 JAVA开发平台架构 构架是一个系统的组织结构包括： 1. 系统分解成的各个部分 2. 它们的连接性 3. 交互机制 4. 通知系统设计的向导规则 架构 构架是一个系统的组织结构包括： 1. 系统分解成的各个部分 2. 它们嘚连接性 3. 交互机制 4. 通知系统设计的向导规则 4+1视图 UML小结 任务3 UML静态建模机制 ?用例图 ?类图 ?对象图 ?包 ?使用类图的建议 用例图 用例“捕获需求” 用例图从系统外部、从用户角度出发描述系统的功能集 用例图所描述的系统功能依靠外部用户或另一个系统激活为用户或另一个系统提供服务 用例表达“做什么” 用例图中可以包含若干个用例，用例表达了系统的功能 用例只描述参与者和系统在交互过程中做些什么并不描述怎么做。 用例图 关联关系 用例图 泛化关系 用例图 泛化关系 用例图 用例图 用例图 用例用于什么情况 不知道什么情况不用用例 如果没有用到用例，闭门反省 实例：监听器用例 实例：监听器用例 功能需求 监听删除操作,保证数据的安全 场景 监听删除操作 删除操作一旦執行，立即被监听器捕获到进而在执行 删除操作前执行自定义的函数体，即判断实体有无undeletable标签有则中断删除操作，无则正常删除 用唎图 关系 关联关系 ；依赖关系 ；泛化关系；关系的扩展 类图 类 名称；属性；操作 关联关系 泛化 依赖关系 约束 类图 类 名称；属性；操作 类图 類图 类图 类图 类图 何时用 类图？ 类图是面向对象方法的支柱 如果没用到类图？ 找电杆撞下看是否用面向对象方法 用 类图 的危险！ 类图鼡滥了，建狗屋画了10页类图 类图没分清粗细层次： 概念类图 规约类图 实现类图 鸟类图 鸟类图 鸟类图 实例：监听器类图 使用类图的建议 不要試图使用所有的符号 根据项目开发的不同阶段用正确的观点来画类图 不要为每个事物都画一个模型，应该把精力放在关键的领域 对象图 ?对象图 表示在某一时刻类的具体实例和这些实例之间的具体连接关系 类 与 对象 关系 类 与 对象 关系 类图和对象图的区别 包 包 一种分组机制把各种各样的模型元素通过内在的语义连在一起成为一个整体就叫做包 包的关系 包－－软件比赛作品 架构图－－包图的变形 任务4 UML动态建模机制 对象之间的交互 状态图 交互图 活动图 四种图的运用 软件模型与现实 模型与现实要匹配 对象之间的交互 简单消息 同步消息 异步消息 同步且立即返回消息 什么是状态图？ 状态图 用来建模对象是如何改变其状态以响应事件展示对象从创建到删除的生命周期 状态图 状态标记苻 状态图 实例：打电话 状态图 状态和转移 事件 状态图 如果你太喜欢 状态图 详细状态 状态图 子状态 状态图 子状态 状态图 子状态 航班状态 放松丅 交互图 顺序图 交互图 顺序图 实例：监听器顺序图 电影动画－软件模型 电影大量使用3D动画 交互图 协作图：交互关系 和 链接关系 链接；消息鋶；对象生命周期 交互图 协作图：交互关系 和 链接关系 交互图 协作图 链接；消息流；对象生命周期 顺序图与协作图 相同点 描述对象间的交互关系 不同点 顺序图：交互的时间顺序 协作图：交互的静态链接关系 3D电影动态建模 活动图 －状态变种 活动图 －状态变种 活动图 活动和转移 泳道 对象 信号 活动图 活动和转移 泳道 对象 信号 四种图的运用 动态建模 目的、侧重不同 状态图只有极少关键对象 顺序图、协作图：单用例中幾个对象的行为 顺序图突出顺序，协作图着重对象间链接关系 项目三　项目市场调研 任务1. 系统的研发背景 任务2. 软件开发计划 油画创作背景 波洛克 《1948年第五号》 1.4亿$最昂贵画作 这幅画在一副优雅的4x8英尺画布上以画家特有的滴溅泼洒的艺术手法来进行风暴式设计并拨开油彩。 任務1 系统的研发背景 追问：为什么呢 你好，这里是梦幻家园售楼处我是蔡小姐。 我是张总我严重警告你。 为什么呢 试用期2月了，你囿业绩吗你卖出去过一套房子吗？ 为什么呢 问你自己！ 哦……为什么呢？ 今天下班之前你要再不卖出一套房子去你就给我卷铺盖走囚！ （电话挂了） 为什么呢？ 项目背景－－钢琴练奏师 问：为什么开发这个软件 答： 传统的音乐播放器功能单一 用户对音乐缺少参与感 問：开发这个软件目标是什么？ 答： 提高用户对音乐的学习和娱乐 参与创作音乐 项目背景－－钢琴练奏师 问：为什么传统音乐程序不好 答： 传统音乐程序功能单一，容易令人感到枯燥无味没有吸引力； 传统音乐程序强调单方向，用户没有参与感； 传统音乐程序设计不够靈活扩展性差。 项目背景－－钢琴练奏师 问：开发内容包括什么 答： 本项目从Android的声音处理入手，实现音乐功能根据用户的兴趣，提高用户参与度 问：有什么应用价值？ 答： 本项目是一个能提高用户参与和娱乐程序的项目具有一定的使用价值。 追求的结果－－钢琴練奏师 1.2 项目背景 传统的音乐播放器功能单一用户对音乐缺少参与感，本项目志在提高用户对音乐的学习和娱乐参与创作音乐： （1）传統音乐程序功能单一，容易令人感到枯燥无味没有吸引力； （2）传统音乐程序强调单方向，用户没有参与感； （3）传统音乐程序设计不夠灵活扩展性差。 本项目从Android的声音处理入手实现音乐功能，根据用户的兴趣提高用户参与度。本项目是一个能提高用户参与和娱乐程序的项目具有一定的使用价值。 系统的研发背景 1.图书馆系统的提出 传统的手工方式对图书信息的管理已越来越不能适应社会发展的需偠尤其是随着计算机网络和Internet的普及，运用先进的信息管理系统对信息进行科学化和网络化管理已成为图书信息管理系统发展的趋势。 系统的研发背景 2.国内外研发现状 图书管理系统的发展历史 国内外应用的图书管理系统调研 （1）开发方式 （2）开发方法 （3）结构形式 （4）开發平台 （5）系统使用的范围 （6）按照系统开发主体面向的对象 国内图书管理系统应用情况 国内Android开发行业市场现状 国内的Android开发还是以应用开發为主主要分成3类： 为企业开发应用 开发通用应用（Android Market或者其他App Market销售） 游戏开发（Android Market或者其他App Market销售）。 国内Android开发行业市场现状 第一类开发者 茬较大的公司为自有品牌或者其他品牌设计手机或者平板电脑的总体方案。 根据需求对系统进行定制外为系统编写定制的应用。 第二類开发者 在创业型公司或者是独立开发者盈利方式主要2种： 为国外公司外包开发，或者通过Google的移动广告（AdMob）点击分成 通过付费下载的形式来盈利的，现在国内鲜见成功者 第三类开发者 和第二类开发者类似。开发者提交的应用开发数目远超游戏开发 任务2 软件开发计划 任务2 软件开发计划 软件开发计划 软件开发计划 问题定义－案例 项目可行性 软件开发计划 软件开发计划 可行性分析－案例1 炫铃项目的可行性 無人 无积累（技术） 环境（有市场前景） 资金（1年） 可行性分析－案例2 华为任正非早期冒险： 人不够（一边开发，一边找人） 无积累（无技术－－红宝书） 资金（前期约1年后欠工资） 环境（有市场，政策无支持） 一拍脑袋：“豁出去干！” 可行性分析－案例3 联想集团柳傳志 没钱赚的事我们不干； 有钱赚但投不起钱的事不干； 有钱赚也投得起钱但没有可靠的人选，这样的事也不干 成本收益分析 成本： （1）办公室房租。 （2）办公用品如桌、椅、书柜、电器、空调。 （3）计算机、打印机、网络等硬件设备 （4）电话、传真等通讯设备以及通讯费用。 （5）资料费 （6）办公消耗，如水电费、打印复印费等 （7）软件开发人员与行政人员工资。 （8）系统软件费用如数据库、開发工具等。 （9）市场调查、可行性分析、需求分析的费用 （10）公司人员培训费用。 （11）产品宣传费用 （12）如果客户攻关费，吃喝玩樂的费用 （13）管理费。每戳一个公章都要化一把钞票 收入： 项目收入（合同） 技术可行性 技术可行性可以表述为： 做得了吗？ 做得好嗎 做得快吗？ 社会环境的可行性 社会环境的可行性: 市场 未成熟的市场 成熟的市场 将消亡的市场 政策 例： 民航收费 电信收费 人才可行性 有囚吗 手上的人 挖掘一下 够用吗？ 要多少才够 成本超支 可找吗 挖得到 给得起￥ 软件开发计划 软件开发计划 软件开发计划 软件开发计划 小結 项目四 软件项目需求分析 项目四 软件项目需求分析 任务1. 调查系统的需求 任务2. 模型 任务3. 事件 任务4. 事物 任务5. 实体—联系图 任务6. 类图 任务1. 调查系统的需求 1. 调查系统的需求 功能需求和技术需求 系统相关者 建立系统需求原型 需求分析的困难！ （1）客户说不清楚需求； （2）需求自身经瑺变动； （3）分析人员或客户理解有误。 需求分析的困难！ （1）客户说不清楚需求 例：买鞋子 脚 大小 形状 需求分析的困难！ （2）需求自身經常变动 没有一个软件的需求改动少于三次 唯一改动需求两次的 在去第三次改动需求的路上去世了 例：时装 需求分析的困难！ （3）分析人員或客户理解有误 调查系统的需求 1.功能需求和技术需求 功能需求 系统必须完成的活动是系统将要投入的业务应用 技术需求 和企业的环境、硬件和软件有关的所有可操作目标 调查系统的需求 树上有10只鸟，打了1只还有几只？ “是无声手枪或别的无声的枪吗” “不是。” “槍声有多大” “80-100分贝。” “那就是说会震的耳朵疼” “是。” “在这个城市里打鸟犯不犯法” “不犯。” “您确定那只鸟真的被打迉啦” “确定。”偶已经不耐烦了“拜托你告诉我还剩几只就行了，ok” “ok树上的鸟里有没有聋子？” “没有” “有没有关在笼子裏的？” “没有” “边上还有没有其他的树，树上还有没有其他鸟” “没有。” “有没有残疾的或饿的飞不动的鸟” “没有。” “算不算怀孕肚子里的小鸟” “不算。” “打鸟的人眼有没有花保证是十只？” “没有花就十只。” 偶已经满脑门是汗且下课铃响，但他继续问, “有没有傻的不怕死的” “都怕死。” “会不会一枪打死两只” “不会。” “所有的鸟都可以自由活动吗” “完全可鉯。” 学生满怀信心的说“打死的鸟要是挂在树上没掉下来,那么就剩一只，如果掉下来就一只不剩。” 调查系统的需求 2. 系统相关者 用戶：实际使用系统处理日常事务的人 客户：那些购买和拥有系统的人 技术人员：确保系统运行的人 外部实体：例如公司的顾客 调查系统的需求 需求调查方法： 直接与客户交谈 足球评论员“大嘴” 侃出需求 有些需求客户讲不清楚 请教行家 “听君一席言胜读十年书。” 客户与汾析人员想都没有想过 分析同类软件优点、缺点 坐享其成 调查系统的需求 3.建立系统需求原型 （1）确定现有系统的物理过程和活动 （2）从現有物理过程中提取出业务逻辑功能 （3）为将在新系统中使用的方法开发出业务逻辑功能（删） （4）定义新系统的物理处理需求 （物理改為业务） 任务2 模型 2. 模型 模型的作用及类型 逻辑模型和物理模型 例：法拉利牌坦克 酷 性能突出， 流线型设计 符合年轻人爱好 战斗力很差 模型 模型 模型 模型 任务3 事件 3. 事件 事件的概念和类型 事件定义 图书馆管理系统中的事件 事件 事件 事件 《金刚》－3D软件建模 2.07亿美元 3500台计算机 “金刚”完全电脑特效 电影技术进入电脑时代 任务4 事物 事物 事物 事物 事物 任务5 实体—联系图 任务5 实体—联系图 任务5 实体—联系图 任务5 实体—联系圖 任务5 实体—联系图 任务6 类图 6.类图 用面向对象的方法分析事物 类图的符号 建模的目标 需求分析规格说明书编写提纲 类图 1.用面向对象的方法汾析事物 分类分析方法（概括－具体） 继承 类图 1.用面向对象的方法分析事物 分类分析方法（概括－具体） 继承 类图 1.用面向对象的方法分析倳物 整体—局部分析方法 聚合 合成 类图 2.类图的符号 基于统一建模语言（UML） 面向对象系统开发中建立模型的实际标准 类图 2.类图的符号 基于统┅建模语言（UML） 面向对象系统开发中建立模型的实际标准 类图 3. 建模的目标 结构化方法：－－错误的！ 事件表－>数据流图（DFD） 面向对象方法： 事件表－>用例图－>类图－>顺序图/状态图 类图 3. 建模的目标 结构化方法--错误的！ 面向对象方法 需求分析规格说明书 仅仅建模还是不够的 需求汾析成果－>需求分析说明书 需求分析规格说明书提纲 1．引言 2．任务概述 3．需求规定 4．运行环境设定 5．缩写词表 6．参考文献 送餐管理系统－－需求分析过程 分析员：“在你们打理生意时哪些事情促使你们决定采用计算机管理？告诉我通常这些业务是如何进行的” 客户：“昰这样，当客户打电话订餐时我需要把它记下来，然后通知给相应的餐馆我需要决定派哪一个司机去送货，因此要司机打电话告诉我怹们什么时间有空有时，客户会又打电话更改订单内容因此我必须找到原始订单，然后通知餐馆更改” 分析员：“好的，那你们又怎么管理现金呢” 客户：“司机取饭菜时会从餐馆直接拿到账单的副本，账单和我们的计算应该是一致的然后司机送货时收取相应的現金并加上服务费。在下班时司机报账，我们把司机收到的现金汇总起来和我们的记录进行比较，所有的司机都交完账后我们需要開张银行存款单，存入当天的现金总收入每周末，我们按提前约定的批发价来计算欠餐馆多少钱把结算单和支票寄给他们。” 送餐管悝系统－－需求分析过程 分析员： “那你们还想从这个系统中获取别的信息吗” 客户：“如果每周末能统计出每个餐馆有多少订单、城裏每个区有多少订单等信息就更好了。这能帮助我们制定广告策略及与餐馆的合同而且我们还需要每月财务状况统计结果。” 在客户说話时分析员记下了几个要点，画了几张草图之后，他花了一些时间仔细考虑总结出“送餐管理”的需求状况。 送餐管理系统－－需求分析过程 1.在发生如下事件时系统可以进行处理： 客户打电话下订餐订单 客户打电话修改订单 送货司机汇报工作情况 送货司机上交一天嘚收入 2.在特定时间内系统产生所需信息： 生成日结算存款单 生成周末餐馆支付帐单 生成周销售报表 生成月财务报表 3.需要建立业务实体： 餐館 菜单 客户 订单 订单支付帐单 司机（送餐员） 送餐管理系统－－用例图 送餐管理系统－－类图 送餐管理系统－－顺序图 小结 面向对象分析方法（掌握） 用例图 类图 顺序图 状态图/协作图（可选） 结构化分析方法（了解） 实体－联系图 数据流图 项目五　软件项目总体设计 软件项目总体设计 1.总体设计基本内容 2. 结构化软件设计 3. 面向对象软件设计 任务1 软件总体设计 1.总体设计的基本内容 软件设计定义 总体设计的目标与步驟 总体设计的基本任务 总体设计的准则 软件设计分解过程 总体设计的基本内容 1.软件设计 设计解决从需求（做什么？）到（怎么做） 概要設计（总体设计） 将软件需求转化为软件体系架构 确定系统级接口 全局数据结构或数据库模式 详细设计 确立每个模块的实现算法和局部数據结构 用适当方法表示算法和数据结构的细节 软件设计 总体设计 体系结构 就如同人的骨架 如骨架是猴子，无论怎样喂养和美容始终是猴孓，成不了人 模块（子系统） 就如同人的器官，有特定的功能 最出色的子系统是手只有几种动作，却能做无限多的事情 最糟糕的模塊设计之一是嘴巴，混合毫无相干的功能（如吃饭、说话、亲吻） 软件设计 详细设计 数据结构与算法 如同人的血脉和神经（发挥功能） 聋孓天生就是哑巴（关系） 人体的数据结构与算法设计十分神奇也十分可笑 用户界面 如同人的外表让人一见钟情（或一见呕吐） Unix系统是健壯的汉子和妇人 Windows系统是妩媚的小白脸和狐狸精 化妆可以获得更好的界面 总体设计的基本内容 1.总体设计的目标 设计合理的软件架构 分解为合悝的模块（包） 2.总体设计的步骤 ： （1）用户需要－>系统逻辑模型 （2）系统分解成一组模块（包） （3）确定模块的功能满足需求 （4）形成总體设计文档 总体设计的基本任务 总体设计的基本内容 1.软件设计 软件架构是总体设计的核心内容 体系结构是本质的 软件系统中最本质的东西 對复杂事物的一种抽象 在一定的时间内保持稳定 常见层次结构和WEB结构 总体设计－－层次结构 为什么分层次？ 系统太复杂 无法一口气干完 与囚的认识符合 总体设计－体系结构 总体设计－－网络结构 总体设计－－系统架构 总体设计－－模块功能划分 体系结构－（决定）?各模块功能 从功能上划分模块 模块化设计原则 保持“功能独立” 抽象（事物本质） 信息隐藏 总体设计－－模块功能划分 保持“功能独立” 降低开發、测试、维护等阶段的代价 沟通成本最低 例：美国独立战争 （独立国家） 总体设计－－模块功能划分 抽象（事物本质） 抽象是设计的本質 例： 微软和联通有仇 国际码，“啊”：B0A1 总体设计－－模块功能划分 信息隐藏 模块只提供对外的接口 模块内部不对外开放 好事不出门壞事传千里！（克林顿） 老师：要是坐在后排聊天的同学能象中间打牌的同学那么安静，就不会影响到前排睡觉的同学 总体设计－－UI模塊 总体设计－－DAO模块 总体设计－－DAO模块 总体设计－－DAO模块 总体设计的基本内容 3 系统架构 3.1 系统总体架构 3.1.1 UI构件 3.1.2 DAO构件 3.1.3 MVC构件 3.1.4 MODEL构件 总体设计的准则 任務2 结构化的软件设计 1.结构化设计的基本概念 （1）模块 （2）模块的独立性 （3）抽象 （4）信息隐蔽 结构化的软件设计 2.结构化的设计方法 （1）功能模块划分设计 （2）面向数据流设计 （3）输入/输出设计 模块划分的设计 功能模块划分设计 面向数据流设计 变换型数据流设计 面向数据流设計 事务型数据流 输入/输出设计 输入/处理/输出设计 结构化的软件设计 3.运行环境设计 硬件平台 CPU 硬盘 内存 软件平台 操作系统 数据库 任务3 面向对象設计 面向对象的的设计方法 系统行为?图书管理系统的用例图 对象交互?图书管理系统的交互图 对象行为?图书管理系统的状态图 面向对潒的软件设计 面向对象的软件设计 是一种新的程序设计范型 是一种运用 对象、 类、 继承、 封装、 聚合、 消息传送、 多态性等 概念来构造系統的软件开发方法 面向对象方法主要思想 面向对象方法主要思想 面向对象开发方法的开发过程 软件开发全过程运用面向对象方法 面向对象語言正取得令人振奋的发展 编程并不是软件开发问题的主要根源 需求分析与设计问题更为普遍并且更值得解决 适合于解决分析与设计期间嘚复杂性 实现分析与设计的复用 在软件生命周期采用一种全新的方法 ——《软件工程百科全书》 面向对象方法 对象：属性 + 服务 （独立的系統单位） 尽可能隐蔽对象的内部细节 面向过程与面向对象的区别 面向对象的软件设计 1. 面向对象的的设计方法 设计特点： 抽象性 信息隐藏性 功能独立性 模块化 设计步骤： 识别对象 确定属性 定义操作 确定对象之间的通信 完成对象定义 1 识别对象—例子 家庭安全系统－－潜在的对象 房主 传感器 安全系统 控制板 监控服务 ………. 1 识别对象 对系统进行描述 对描述进行语法分析 找出名词或者名词短语 根据这些名词或者名词短語确定对象 对象可以是 关键抽象 关键抽象 2 确定属性 找出对象的一组有意义的属性 研究系统描述，选择与对象相关联的信息 例：“家庭安全系统” 的属性 传感器信息＝传感器类型+传感器编号+警报临界值 报警响应信息=延迟时间+电话号码+警报类型 起动/撤销信息=主口令+允许尝试的次數+暂时口令 标识信息=系统表示号+验证电话号码+系统状态 3 定义操作 研究系统的需求描述 进行语法分析隔离出动词 选择与对象相联关的动词（操作） 选择属于对象的操作（方法） 例： “家庭安全系统” “传感器被赋予一个编号和类型” “设置一个主口令使系统处于警报状态或警报解除状态”。 4 确定对象之间的通信 仅定义对象不够 对象之间必须建立一种通信机制即消息 作用： 要求一个对象执行某个操作 就要向咜发送一个消息 告诉对象做什么 完成对象定义 面向对象的软件设计 面向对象的软件设计 2.系统行为?图书管理系统的用例图 （1）用例、参与鍺以及场景 （2）用例和参与者关系以及用例之间的关系 关联关系 面向对象的软件设计 2.系统行为?图书管理系统的用例图 （1）用例、参与者鉯及场景 （2）用例和参与者关系以及用例之间的关系 包含关系 一个用例包含另一个用例的行为 面向对象的软件设计 2.系统行为?图书管理系統的用例图 （1）用例、参与者以及场景 （2）用例和参与者关系以及用例之间的关系 扩展关系 基础用例的增量扩展 面向对象的软件设计 2.系统荇为?图书管理系统的用例图 （1）用例、参与者以及场景 （2）用例和参与者关系以及用例之间的关系 泛化关系 子用例是父用例的特例 图书管理系统的用例图 图书管理系统的用例图 图书管理系统的用例图 面向对象的软件设计 3. 对象交互?图书管理系统的交互图 （1）顺序图的基本構成 面向对象的软件设计 3. 对象交互?图书管理系统的交互图 （1）顺序图的基本构成 （2）如何开发顺序图 确定所有与场景有关的对象和参与鍺 确定完成场景的消息 将消息排序，放在合适的参与者和对象上 标示对象生命线 图书馆管理系统中的顺序图 图书馆管理系统中的顺序图 圖书馆管理系统中的协作图 图书馆管理系统中的协作图 图书馆管理系统中的协作图 图书馆管理系统中的协作图 面向对象的软件设计 4.对象行為?图书管理系统的状态图 （1）对象状态和状态转换 面向对象的软件设计 4.对象行为?图书管理系统的状态图 （2）如何开发状态图 选择状态複杂的关键类 辨识类的所有状态 从初始状态开始，按转换顺序联接状态到终止状态 标示转换消息 图书馆管理系统的状态图 图书馆管理系統的状态图 小结 项目六　软件项目详细设计 三层构架 项目六 软件项目详细设计 1.系统详细设计的基本内容 2.图书管理系统的详细设计 3. 用户界面設计 软件项目详细设计 1.系统详细设计的基本内容 详细设计概述 详细设计的基本任务 详细设计方法 系统详细设计的基本内容 1.详细设计概述 详細设计 又称程序设计 设计数据结构 设计算法 自然语言描述 系统详细设计的基本内容 1.详细设计概述 传统详细设计工具： （1）图形工具 过程的細节用图形方式描述出来 （2）表格工具 用表来表达过程细节，列出各种可能的操作及其相应条件 （3）语言工具 用某种高级语言（伪码）来描述过程细节 系统详细设计的基本内容 2.详细设计的基本任务 （1）处理方式的设计 数据结构设计 算法设计 性能设计 （2）物理设计 数据库设计 （3）可靠性设计 错误少 故障少 系统详细设计的基本内容 2.详细设计的基本任务 （4）其他设计 代码设计 输入/输出格式设计 人机对话设计 （5）编寫详细设计说明书 引言 程序设计结构 程序1 。 （6）详细设计的评审 坐而论 对事不对人 系统详细设计的基本内容 3.详细设计方法 （1）传统的詳细设计方法 图形符号的设计方式 表格的设计方式 程序设计语言 系统详细设计的基本内容 1.详细设计概述 （1）图形工具 系统详细设计的基本內容 1.详细设计概述 （1）图形工具 系统详细设计的基本内容 1.详细设计概述 （2）表格工具 例：三角形应用系统决策表 系统详细设计的基本内容 1.詳细设计概述 （3）语言工具（伪代码） 伪码是混合语言，形式语言的控制结构和自然语言描述 例：描述打印N！的流程： 面向对象详细设计 詳细设计软件类或接口 按架构模式设计边界类、控制类和实体类； 设计数据库接口（面向对象到数据库转换ORM） 面向对象详细设计 包的设计 包是一种逻辑分组的概念； 相关成分聚在一起构成更高层的组织单元； 常用将类以包为单位进行分组； 如：同一层的所有类组成一个包； 一个包可以包含其他的包。 面向对象详细设计 分包的原则 共同封闭原则： 将一组职责相似、不同实现的类归为一个包 例如： 交互界面的類放在界面包 业务逻辑的类放在业务逻辑包 共同复用原则： 一个包中的各个类应该一起被复用 复用其中一个类可能需考虑同一个包中的其怹类 设计包图 设计包图 描述包及其依赖关系； 标识一个完整系统的主要部分； 两个符号： 包的标识符 虚线箭头 包的依赖关系 包依赖关系可鉯是直接的也可以间接的，依赖关系可以传递; 通过包图可估算包中类的复杂度， 可估算重用一个包的难易程度 三层构架包 软件类的設计 基本概念 设计属性 设计方法 设计关系 软件类的设计 软件类 又称设计类 （对应的分析阶段的类称为概念类或领域类） 分析中的类 是现实倳物或概念的抽象 要转换为软件世界中的类 计算机领域的软件对象的类 计算机领域的对象的类 软件类的设计 边界类 系统与其参与者的交互 包括接收来自用户和外部系统的信息与请求 将信息与请求提交给用户和外部系统 封装用户界面或通信接口 接收用户的触发事件 通过界面中嘚图形元素进行响应 软件类的设计 边界类 例：码单创建界面 实体类的设计 实体类 来源于领域模型中的类 对应于领域模型中的领域类 控制类嘚设计 控制类 用于封装与某个具体用例有关的控制流； 还用于表示复杂的派生与演算； 根据分层原则，只对 控制、 协调、 排序、 事务处理、 复杂业务逻辑 进行封装 控制类 例：入库控制类 设计类的属性 设计属性的类型和初值： 属性的类型 默认的初始值 设计属性的可见性： 公囿的（public）—“+” 受保护的（protected）——“#” 私有的（private）——“-” 完整的属性定义： 可见性 属性名：类型 ＝ 初始值 设计操作（方法） 设计操作（方法） 设计类的操作（方法）重要 分析中勾画了对象行为的轮廓 设计阶段对这些行为进行细化 结合用例和交互图来定义类（对象）的方法 消息和方法 消息和方法 职责通过消息发送分配给对象 消息发送者需要某项服务 消息接收者要提供相应的服务 最终转化为接收者的方法 接收對象会产生结果回传给发送者（返回消息） 例：类的操作 定义操作（方法） 定义方法 和属性一样，类的方法可以定义可见性； 方法按如下格式进行标识： 可见性 方法名（方法参数列表）：类型表达式 设计类的关系 设计关系 类的关系： 依赖关系 泛化关系 关联关系 设计依赖关系 莋为类的方法的参数； 类的关系 设计泛化关系 一般在面向对象语言中使用继承来实现泛化关系继承机制实现了子类拥有父类特性的这一過程。 类的关系 设计关联关系 在关联的源类中声明一个实例属性来保存对目标类的实例的引用 系统详细设计的基本内容 （2）面向对象的详細设计 算法和数据结构的设计 数据结构的设计与算法是同时进行 对数据的维护操作（如增、删、改、查） 对数据进行计算 监控对象事件 模塊和接口 系统详细设计的基本内容 （2）面向对象的详细设计 算法和数据结构的设计 模块和接口 软件项目详细设计 2.图书管理系统的详细设计 系统包图 类的类型以及类之间的关系 图书馆管理系统的类图 设计类图的开发 图书管理系统的详细设计 1.系统包图 图书管理系统的详细设计 2.类嘚类型以及类之间的关系 （1）类的类型 实体类(Model) 边界类(View) 控制类(Controller) （2）类之间的关系 关联 聚合 泛化 依赖 图书管理系统的详细设计 3.图书馆管理系统嘚类图 图书管理系统的详细设计 4. 设计类图 （1）决定需要设计的类 读者编号 读者姓名 读者性别 读者电子 读者类别 （2）找到属于类的所有方法 圖书管理系统的详细设计 4. 设计类图 （1）决定需要设计的类 （2）找到属于类的所有方法 （3）描述带有逻辑的方法 描述方法 图形 表格 伪码 软件項目详细设计 3. 用户界面设计 用户界面设计应具有的特点 用户界面设计的类型和原则 图书馆管理系统的界面设计 用户界面设计 1.用户界面设计應具有的特点 （1）可(使)用性 使用的简单性 用户界面中的术语标准化和一致性 拥有HTML帮助功能 快速系统响应和低系统成本 具有容错能力、错误診断功能 （2）灵活性 界面(算法)的可隐可显性 用户可制定和修改界面形式 提供不同详细程度的系统响应信息 应有标准的界面 （3）复杂性与可靠性 用户界面的规模和组织的复杂程度就是界面的复杂性 用户界面的可靠性是指无故障使用的间隔时间 用户界面设计 2.界面设计的类型和原則 （1）界面设计的类型 语言 表格 图形 菜单 对话 窗口 （2）界面设计的原则 以用户为中心、集成、互动 不过于花哨 不模棱两可 反应过慢 没额外操作 用户界面设计 2.界面设计的类型和原则 （3）界面设计的方法 描述任务脚本 设计命令层 涉及详细交互 （4）继续做原型 （5）设计用户界面类 窗口 按钮 菜单 （6）依据现有图形用户界面进行设计 Windows Macintosh X-windows Motif 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书館管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面設计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面設计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系統的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书館管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面設计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面設计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 界面设计--图书馆管理系统的界面设计 小结 项目七　软件项目实现 项目七 软件项目实现 结构化程序設计 面向对象程序设计 程序设计语言 程序复杂度 面向对象的依赖关系 类的关系 设计关联关系 源类中有一个实例属性是对关联类的实例的引用 类的关系 设计关联关系 源类中有一个实例属性，是对关联类的实例的引用 面向对象程序设计 1．抽象 （1）过程抽象 （面向过程） 面向过程的设计 （2）数据抽象 （面向对象） 类型＝数据+操作 面向对象程序设计 2．封装 类里面封装了相关的数据和操作 数据被保护在抽象数据类型嘚内部 只有通过封装在数据外部的被授权的操作 优点： 类之间的耦合和交叉大大减少 降低了开发过程的复杂性 减少了可能的错误 保证数据嘚完整性和安全性 面向对象程序设计 继承 使用现有类的功能 可对这些功能进行扩展 继承方式 实现继承－－复用代码 接口继承－－定义操作 媔向对象程序设计 多态性 不同对象对同一操作采用不同的行为 例：有人大叫“Cut” 面向对象设计原则 单一职责原则 一个类应该仅有一个引起咜变化的原因 一个类的功能要单一只做与它相关的事情。 面向对象设计原则 开放—封闭原则 软件是可以扩展的但不可以修改 “变化才昰不变的真理”， 使系统能在保持相对稳定下适应改变 程序设计语言排行榜 程序设计语言 1．第一代语言(机器语言) 2．第二代语言(汇编语言) 3．第三代语言(高级语言)——Java, C#, Ruby, Python 4．第四代语言(简称 4GL) 非过程化语言， 只需说明“做什么”不需描述“怎么做” 例：数据库查询SQL 程序设计语言 从層次上看语言 语言适合做什么？ 不要用阳江小刀砍大树 不要用威猛电锯削水果 程序设计语言 程序设计语言 操作系统 软件开发经典 第一名：1333票《代码大全（第二版）》,两届Software Jolt Award震撼大奖得主！(Java, C, C++) 第二名：1181票 《程序员修炼之道》(软工) 第三名：701票 《计算机程序的构造和解释》(LISP) 第四名：572票 《C程序设计语言》(Ｃ) 第五名：481票 《算法导论》(伪码) 第六名：478票 《重构：改善既有代码的设计》(Java) 第七名：447票 《人月神话》(软工) 第八名：440票 《設计模式》(Ｃ++, Smalltalk) 第九名：394票 《计算机程序设计艺术（第一卷）》 第十名：364票 《编译原理》 程序设计语言 我的选择： Java（移动应用Android） ruby（Web应用/一般任务） C/C++（性能优化/没招了） 程序复杂度 程序： fact = 1; for i=1 to n do fact = fact * i; 分析： 一次乘法为一个基本操作 忽略i改变的时间 共f(n) = n次基本操作 程序复杂度 程序： sum = 0; for i=1 to n do for j=1 to n do sum = sum + a[i,j]; 分析： 基本操作：加法 忽略循环变量i和j的改变时间 共n2次基本操作 小结 结构化程序实现 数据流 过程(函数) 面向对象程序实现 数据抽象 封装 多态 选择适合项目的编程语言 程序复杂度按循环的次数估算 项目八　软件测试 项目八 软件测试 软件测试基础 软件测试方法 测试驱动开发（ＴＤＤ） 软件测試报告 我的烂鞋被拿去做胶囊了么 软件的可靠吗？ 微软的软件：3～6 个/每千行 注：Vista系统含5500万行代码 XP系统含4500万行代码 已闲置不用的Wind 98仍有很多錯误代码 什么是软件缺陷 未达到产品说明书中已经标明的功能； 出现了产品说明书中指明不会出现的错误； 未达到产品说明书中虽未指絀但应当达到的目标； 功能超出了产品说明书中指出的范围； 难以理解、不易使用，或用户认为使用效果不良 软件缺陷严重性的级别 软件缺陷的产生★需求解释有误★需求定义有误★需求记录有误★设计说明有误★编码说明有误★程序代码有误★其他如数据输入有误等 修複缺陷的成本 软件测试 需求分析说明书概要设计说明书详细设计说明书源代码 ★软件测试不仅仅是对程序的测试，而是贯穿于软件定义和開发的整个过程 测试类型 单元测试 集成测试 系统测试 验收测试 单元测试 也称模块测试 测试的对象是软件的程序模块(类)， 如模块(类)及其操莋 目的是检测程序模块中的错误故障： 模块(类)接口 模块(类)局部数据结构 覆盖测试 出错处理 边界条件 集 成 测 试 从单元到整个系统要经历多次集成 每次都要进行相应的集成测试。 开始集成时规模较小以白盒测试为主。 随集成规模的壮大要以黑盒测试为主。 系 统 测 试 针对系統进行的综合测试 目标不是找的缺陷，而是证明功能/性能要求 包括： 功能测试、 性能测试、 用户界面测试、 安全性测试、 压力测试、 可靠性测试、 安装/卸载测试等 验收测试 产品交付用户之前进行的最后一次质量检验活动 产品是否符合预期要求，用户是否接受 明确验收测試通过的标准； 确定验收计划和方式； 确定测试结果的分析方法； 设计验收测试的用例； 执行测试分析结果，决定是否通过验收 软件測试的关键问题1. 测试由谁执行？2. 测试什么3. 什么时候进行测试？4. 怎样进行测试 如何进行软件测试？ 软件测试的信息流 软件测试的原则 尽早地和不断地进行软件测试 测试用例由： 测试输入数据 对应的预期输出组成 程序员应避免检查自己的程序（错误） 应：程序最后要由测试囚员测试通过 应包括合理的输入条件和不合理的输入条件 软件测试的原则 充分注意测试中的群集现象 执行测试计划，排除测试的随意性 应当对每一个测试结果做全面检查 需要： 测试计划、 测试用例、 出错统计、 最终分析报告 软件测试方法 软件测试报告 测试阶段最后的文檔产出物 测试经理应具备良好的文档编写能力 报告包括产品质量和测试过程的评价 报告基于测试中的数据采集以及对最终的测试结果分析 什么是单元测试？ 为什么做单元测试 你的代码真的工作吗？ 测试驱动开发 现实中的设计和开发 程序员心中的测试 测试驱动开发的优势 测試驱动开发的步骤(1) 测试驱动开发的步骤(2) 测试驱动开发的步骤(3) 测试驱动开发的步骤(4) 测试驱动开发和传统软件过程的不同 谁来写单元测试 什么時候写单元测试 单元测试的工具 测试驱动开发举例(1) 测试驱动开发举例(2) 测试驱动开发举例(3) 测试驱动开发举例(4) 测试驱动开发举例(5) 测试驱动开發举例(6) 测试驱动开发举例(7) 测试套件(Test Suite)的结构 测试套件(Test Suite)举例 每晚构建与测试 利用Ant来做每晚测试 单元测试覆盖率 单元测试：总是100%通过 小结 软件测試 程序错误 测试类型 测试方法 测试驱动开发 单元测试 测试驱动方法 每晚构建 项目九 　软件维护 项目九 软件维护 软件维护的类型 软件维护的荿本 软件维护的方法 软件维护 软件系统交付使用以后， 为了改正错误 或满足新的需求而修改软件的过程 维护的原因： （1）改正程序中的錯误和缺陷 （2）改进设计以适应新的软、硬件环境 （3）增加新的应用范围 软件维护的类型 各类软件维护的比例 软件维护成本 软件维护工作量的模型 M是维护中消耗的总工作量 p是生产性工作量 K是一个经验常数 c是因缺乏好的设计和文档而导致复杂性的度量 d是对软件熟悉程度的度量。 系统大小 程序设计语言 系统年龄 数据库技术的应用 结构化的软件开发技术 软件维护活动 软件维护工作 修改软件需求说明 修改软件设计 设計评审 对源程序做必要的修改 单元测试 集成测试( 回归测试) 确认测试 软件配置评审等 软件维护问题总结 在每次软件维护任务完成后进行评审做总结：(1) 设计、编码、测试中的哪一方面可以改进?(2) 哪些维护资源应该有但没有?(3) 工作中主要的或次要的障碍是什么?(4) 是否应当有预防性维护? 軟件维护记录 软件可维护性 指纠正软件系统出现的错误和缺陷， 以及为满足新的要求 进行修改、扩充或压缩的容易程度 是软件开发阶段各个时期的关键目标。 影响可维护性的因素 维护量化的度量 可维护性 在各类维护中的侧重点 提高可维护性的方法 建立明确的软件质量目标囷优先级 使用提高软件质量的技术和工具 进行明确的质量保证审查 选择可维护的程序设计语言 改进程序的文档 软件开发期间各个检查点的檢查重点 检查是否符合标准是否满足规定的质量需求。 在不同的检查点检查的重点不完全相同。 周期性地维护审查 对已有的软件系统应当进行周期性的维护检查 软件修改，会导致软件质量下降破坏程序概念的完整性 必须定期检查，做维护审查以跟踪软件质量的变囮 审查的结果同以前的结果比较，看在软件质量所起的变化 对于改变的原因应当进行分析 对软件包进行检查 软件包是标准化的可为不同系统使用的软件 源代码和程序文档可提供或不提供给用户 维护人员要分析、研究： 用户手册、 操作手册、 培训教程、 验收测试报告等。 机器语言 汇编语言 高级语言 查询语言 报表生成语言 图像语言 应用生成语言 逆向工程 一、软件的逆向工程定义 分析已有的程序寻求比源代码哽高级的抽象表现形式。 二、相关概念： * 重构：转换系统描述； * 设计恢复：抽象出有关数据设计、总体设计等信息； * 再生工程：产生新版夲； 重构例子（提取方法） Struts组件 Struts组件 Struts组件 Struts组件 Spring容器 Spring的IOC(控制反转) Hibernate体系结构 Hibernate体系结构 项目十 　软件项目管理 项目十 软件项目管理 工作范围 进度計划 风险管理 人力资源 质量管理 软件项目管理的特点 软件项目管理 软件项目管理是指在软件开发过程中对项目的 成本、 人员、 进度、 风险、 质量 进行详细分析和控制的管理活动 风险管理－项目风险 实际案例： 在需求分析过程中老王带领的需求分析小组和用户在进行交流的過程中发生了矛盾，出现了争吵用户方说将不再配合需求分析小组的工作，而且他们确实没有配合开发方的工作 风险管理－风险来源 风險来源： 1．需求风险 2．计划编制风险 3．组织和管理风险 4．人员风险 5．开发环境风险 6．客户风险 7．产品风险 8．设计和实现风险 9．过程风险 风險管理－风险识别 根据风险的内容风险分为： 1．产品规模风险 2．商业影响风险 3．客户特性风险 4．过程定义风 5．开发环境风险 6．技术风险 7．人员数目及经验带来的风险 风险管理的组成 风险评估 风险危险度 = 风险概率 × 风险损失 风险控制 风险监控 敏捷宣言 个体和交互 胜过 过程和笁具 可以工作的软件 胜过 面面俱到的文档 客户合作 胜过 合同谈判 响应变化 胜过 遵循计划 敏捷规则 最高目标是能持续地、及早地向客户交付軟件； 拥抱变化； 频繁地发布可运行的软件； 客户和开发人员在一起工作； 以人为本； 最重要的衡量开发过程的手段，是可工作的软件； 穩定的开发速度； 敏捷高效的设计； 简单有效； 重视Teamwork； 积极的调整 XP实践洋葱图 SCRUM的过程图 组建敏捷项目团队 敏捷项目团队由三种角色组成 1、Product Owner—由系统分析人员担任负责收集和描述待开发产品的信息，并转换成待开发列表解释和描述每一项任务的要求,项目开发过程中关注每個Story是否实现，解释其要求细节 2、开发团队成员－由来自开发、测试、资料共同组成的多功能团队，负责构建产品 3、Scrum Master－由熟悉敏捷的成員，负责帮助和指导团队按照敏捷方式操作 除此之外，还有一个项目经理负责整个团队的管理。 项目启动－搭建项目环境 搭建持续集荿环境 敏捷项目需要维护一套唯一的持续集成环境能够实现自动的从配置库获取代码、编译、静态检查和测试。 持续集成环境搭建可采用ICP持续集成系统，联系软件工程部进行技术支持 持续集成至少做到每天固定执行一次，也可根据配置库代码变化触发执行 搭建开发環境 包含项目的编译等环境的配置等 搭建测试环境 尤其是自动化测试的环境，能够为持续集成系统调用执行 项目启动－准备及制订Product Backlog Product Owner分析待開发需求任务列表形成产品Product Backlog，并按照商业价值排序 Product Backlog是产品唯一的待开发任务列表（如示例），是对开发任务的初步简要描述并附带笁作量的初步估计。Backlog既可以包含新增需求、功能也可以包含待解决的问题等（有点类似传统的AR列表） Product Backlog随项目进行，根据外部环境的变化可能会不断调整，但是已经在迭代内实施的任务项将不受影响 用户Users-使用到待开发系统的任何角色（包含人、也包含其他软件或程序），一般可以采用头脑风暴形式识别所有的Users. Story识别及描述： As a ,I want,so that 做为一个,我希望以便<解决什么问题/原因> User Story通常是最小的用户感知粒度。 注意： 1、项目所有成员都可参与分析制作User Story（含开发、测试人员,资料人员也从使用资料的对象分析形成资料User Story)，这时候并不需要太多的系统实现内部细節 2、User Story分析结果记录在《User Story模板》中，虽然敏捷可以记录在白板、卡片等形式上但在公司内部实施的特定环境下，用文档记录还是比较好嘚 划分迭代和开工会议 敏捷计划和开工会议包含： 1、Product Owner向开发团队介绍待开发任务Product Backlog,讨论各项需求任务的目标和背景，提供所有成员深入理解需求的机会 2、开发团队集体从Product Backlog根据优先级，选择任务初步划分迭代，设定迭代周期（迭代周期通常是固定周期比如1-4周都是常见的迭代周期）。划分迭代时通常从Backlog的优先级开始，结合需要的工作量进行划分 3、完成迭代划分后，启动第一次迭代的分析工作,分解成任務形成本迭代的Sprint Backlog. Backlog列举任务的大小不同，可能分解为一到多个任务项Task.各Task也可以用User Story形式进行描述这时候会涉及到部分的实现细节。 敏捷中嘚迭代实施过程 敏捷项目中程序员的一天 每日晨会（站立式会议） 15分钟的站立式会议通常在早上进行。 每个成员介绍三个事情： 从上次會议结束后完成了哪些工作？ 到下次会议前将准备完成哪些工作？ 工作中还存在哪些障碍 Product Owner和所有项目成员必须参与会议。 每日晨会後项目经理负责更新每项任务的进展情况。 迭代评估和回顾会议 在每次迭代结束时进行迭代评估，团队展示他们所构造出的产品 参加人员：所有项目成员，以及项目的客户 不需要准备PPT胶片材料，只需要如实的展示工作进展即可 同时回顾当前做得好的和不足的，以便在下一个迭代中改进 通常，迭代评估紧接召开下一个迭代的计划会议 测试如何参与敏捷项目

OPENERP HR人力资源管理 1. 人力资源管理概述 一般企業里，和人力资源相关的工作有：1)员工合同管理即员工基本档案管理；2)招聘管理，即岗位及岗位人员补充管理；3)员工薪资计算； 4)员工考勤；5)员工休假管理；6)员工绩效评估；7)员工报销；8)员工工作日报 2. 员工合同管理（Human Resources） 合同管理，即员工档案管理主要管理员工两个信息，┅个是员工基本信息如姓名、年龄、地址、身份证号、工资卡等。一个是员工合同如基本薪资、合同起止日期、职位、试用期起止日期等。系统里对应的有两个表单Employees和Contracts，分别管理员工基本信息和合同信息 3. 招聘管理（Recruitment） 招聘管理，主要管理岗位和人员招聘岗位管理，系统里是表单Job Postions记录岗位名称、部分、职责描述、岗位要求描述等。人员招聘系统里是表单Applicants，记录应聘人员基本信息以及应聘过程忣结果管理。每一个人员应聘的处理都有初试、复试、录用等不同阶段每一阶段都要记录面试结果等信息。实际应用上如果开发一个接口，从51job等网站上自动拉下应聘简历生成系统的Applicants，公司内部的招聘过程通过Applicants进行管理那么，招聘管理功能就比较完善了 4. 员工薪资计算（Payroll） 员工薪资计算一般原理是，在合同确定的基本薪资的基础上加上各种津贴（Allowance），减去社保、公积金、个人所得税等各种扣款（Deduction）得出应发工资。此外还要计算社保、公积金等的公司承担部分（Company Contributions）。 不同地区不同职位，津贴、扣款的项目不同同一项目的算法鈈同，因此工资的计算是相当复杂的系统里工资计算的重要概念有： Basic Salary：基本工资，在合同上写明的基本工资 Salary Heads：工资项目，每个津贴、扣款都是一个Salary Heads对中国而言，岗位津贴、交通补贴、社保、公积金、个税等都要定义成Salary Heads系统里可以选择Salary Heads的计算方法（基本工资的百分之哆少，或者固定金额或者函数计算）。百分数计算法如上海地区的公积金是基本工资的7%。固定金额计算法如交通补贴固定为300元。函數计算法如个税额根据基本薪资不同税率不同，金额不同这个可以用函数计算方法设置Salary Heads。 Salary Structure：工资结构或者工资类型。不同的职位笁资项目不同，如业务员有通信补贴一定职位以上才有交通补贴。又如上海的社保分大城镇保险、小城镇保险、外来人员综合保险，這些工资算法各不相同一个Salary Structure包含若干项Salary Heads，不同员工适用不同的Salary Structure员工的Salary Structure在员工合同里指定。 Company Contributions：公司社保金即定义公司应交的各种社保金额。和Salary Heads类似可以定义不同基数和算法（百分比、固定金额、函数计算）。在Salary Heads里面可以为每个Salary Heads定义相应的Company Contributions设置37%。这样系统计算工资時候，会自动算出个人扣款和公司扣款并汇成一览表到Contribution Register。 Employee Payslip：个人工资条每个月都需要为每个员工创建一张工资条。创建工资条时候系统会自动根据员工合同里的Salary Structure，列出员工的基本工资、各个津贴扣款等工资项目 Payroll Register：公司工资表，每个月需要创建一张工资表工资表包含了当月所有员工的工资条，工资表上的每一行是一个员工工资条Payroll Register有一个审批过程，如果安装了系统的hr_payroll_account系统会自动生成工资表的会计賬务。 5. 员工考勤（Attendances） 系统有Sign in / Sign out 按钮用于签到签出。实际应用中如果开发一个到门禁系统的接口，自动收集签到签出数据考勤功能就比較完善了。 6. 员工休假管理（Holidays） 包括个人休假申请（Leave Requests）及审批、公司统一休假安排（Allocation Requests）休假报表汇总（Leaves Summary）。 7. 员工绩效评估（Evaluations） 员工绩效评估通常做法是，HR制定评估计划和评估表格主管或HR按计划，根据评估表格定期对员工作绩效评估评估计划的主要内容包括，计划名称、开始时间（月份）、间隔月份、评估过程（Evaluation Plan Phases如分自评、主管考评、HR考评、Boss考评等阶段）。评估表格（Appraisal Form）系统里是用问卷调查表（Survey）實现的，即HR拟定若干问题（评估项目）评估者对每个评估项目打分。 在员工基本信息里为每个员工设定适用的绩效评估计划，当计划嘚评估时间到了系统会自动生成评估要求（Interview Requests），并EMail通知相关人员进行评估评估者和被评估者进入系统，填写评估结果 8. 员工报销（Expenses） 員工新建报销单，填写报销事项报销金额、时间、原始单据号码等信息，提交主管审批主管审批后，再进入财务审批及付款 9. 员工日報（Time Tracking） 员工在Timesheets里，每天填写工作内容（Description）工作时间(Quantity)，成本项(Analytic Account即该项工作Charge到哪个成本项目)。系统自动统计员工工作时间和项目成本

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09年自考管理系统中计算机应用简答 第一章　计算机应用与企业管理现代化 　　1. 简述管理信息的作用？* 本P10 　　2. 哬为企业中物流和信息流二者有什么区别和联系？ 　　3. 管理信息具有哪些特点* 本P36 　　4. 简述管理信息常用的分类方法？P14 　　5. 工业企业中嘚固定信息主要由哪些部分组成P15 　　6. 简述管理信息处理的内容？* 本P48 　　7. 什么是原始信息收集和二次信息收集两种收集的关键问题是什麼？P15 　　8. 试述现代企业对信息处理的要求* 本P61 　　9. 简述计算机应用对企业管理现代化的促进作用 * 本P72 2000年考简答：什么叫管理工作标准化包括什么内容？ 　　10. 简述管理信息系统阶段的主要特点 P18 　　11. 试述半结构化决策问题的特征 P18 　　12. 简述决策支持系统的特点（简述DSS的特点）* 本P96 　　13. 简述DSS的基本结构 P19 　　14. 简述主管支持系统主要功能 P19 　　15. 简述计算机集成制造系统的特点（简述CIMS的特点？）* 本P84 　　16. 简述发展电子数据交换（EDI）的作用 P20 　　17. 管理系统中计算机应用应具备哪些科学管理的基础 P20 　　18. 试述在建立企业管理信息系统过程中企业领导的作用 P21 　　19. 简述在建竝企业管理信息系统过程中，对管理人员培训的层次和内容 P22 　　20. 试述商业企业管理信息系统的层次组成及主要功能 P22 　　第二章　数据库的基本知识 　　21. 什么是数据库应用系统 P26 　　22. 什么是数据库特点是什么？ P27 　　23. 关系数据库模型的特点是 P27 　　24. 什么是数据模型？有哪几种常鼡的数据模型P27 　　25. 什么是数据库管理系统？简单说明它的组成P27 　　26. 什么是数据库系统？它与文件系统有什么区别P27 　　第三章　FoxBASE的命囹与操作 　　27. FoxBASE属于哪类数据模型？有什么特点P49 　　28. FoxBASE有哪几种工作方式？他们的特点P49 　　29. FoxBASE的命令格式是怎样的？各部分的作用如何P49 　　30. FoxBASE中可以使用的数据类型有几种？各种数据类型的特点和规定有哪些P50 　　31.字段变量与内存变量的区别？数组变量与简单变量的区别P50 　　32.怎样定义变量？怎样给变量赋值P50 　　33.表达式有哪几种类型？由什么因素决定其类型P51 　　34.什么叫数据匹配？为什么要数据匹配P51 　　35.庫文件名和字段名的命名各有何异同？P52 　　36.怎样打开和关闭数据库文件为什么要打开和关闭数据库文件？P52 　　37.可以用什么办法向数据库攵件中追加记录举例说明 P52 　　38.修改库文件记录的命令有哪几条？他们各自的特点是什么试比较他们。 P52 　　第四章　FoxBASE的程序设计 　　39.简述结构化程序的主要特点、基本原则和基本步骤P76 　　40.结构化程序设计的三种程序结构是什么？各有的特点P77 　　41结构化程序设计的基本笁具是什么？怎样使用P77 　　42在FoxBASE中怎样建立程序和修改程序？P77 　　43在FoxBASE中怎样调试程序有哪些常用的调试命令？P78 　　第五章　管理信息系統开发概论 　　44简述系统开发的任务* 本P11 　　45简述系统开发的特点？* 本P24 　　46简述系统开发的指导原则 P93 　　47系统开发过程中，应如何体现系统的整体性原则*（简述整体性开发系统的过程？） 本P36 　　48简述系统开发过程中文档的作用*（简述系统开发文档的作用）本P48 　　49简述系统开发的主要方法及他们的特点 P95 　　50简单分析系统生命周期法的主要优缺点？（简述生命周期法的特点）* 本P96 　　51简述原型法的主要优點？（简述原型法的特点）* 本P85 　　52简述CASE的目标和作用？*（简述CASE的作用） 本P61 　　53系统开发的主要方式有哪些？ P98 　　54简述系统开发各种方式的优缺点P98 　　55简述系统开发领导小组的职责？ P99 　　56简述系统开发中系统分析员的任务及应具备的素质P99 　　57简述在系统开发中程序设計员和企业管理人员的任务和应具备的素质？P100 　　58简述系统开发过程中进行项目管理的必要性和项目管理的方法P100 　　第六章　系统分析 　　59简述可行性分析小组人员和工作内容？P115 　　60简述系统总体方案基本内容* 本P12 　　61方案的可行性应从哪些方面进行分析和评价？*（简述鈳行性分析的基本内容）本P25 　　62可行性分析报告论证可能提出的建议有哪几种？P116 　　63试述现状调查参加人员和常用的调查方法 P116 　　64试述在系统分析中，对描述、分析系统的工具（各种图、表和方法）的要求 P116 　　65试述数据流成图的作用与特点？*（简述数据流成图的特点） 本P36 　　66试述采用分层次数据流成图来描述系统，有哪些优点P117 　　67试述数据字典编写的基本要求？ P117 　　68简述手工数据字典中条目的形式和主要内容*（简述数据字典的基本内容？）本P48 　　第七章　系统设计 　　69试述计算机应用软件系统具有可修改性的重要意义 P137 　　70简述模块间调用的规则？P138 　　71何谓数据凝聚的模块P138 　　72何谓功能凝聚的模块？P138 　　73简述模块偶合的类型P139 　　74简述在关系数据库中关系具囿的性质？P139 　　75简述E-R图中实体之间联系的类型P139 　　76简述由E-R图向关系模型转换的规则？P140 　　77简述计算机主机选型的步骤P140 　　78系统软件主偠包括哪些内容？P140 　　79常用的操作系统有哪几种P141 　　80简述计算机网络的功能？P141 　　81简述局域网拓扑结构分哪几种及他们的性能比较？P141 　　82输入数据校验的主要方法有哪些 P141 　　83通过校验位可以发现代码的哪些错误？ P142 　　第八章　系统实施 　　84简述系统实施阶段的重要性忣主要活动P156 　　85系统实施应作好哪些准备工作？P156 　　86试述系统实施阶段对用户培训的内容和方式 P157 　　87简述程序设计的质量要求？P157 　　88為什么要进行系统测试P158 　　89简述系统测试的基本原则？P158 　　90如何设计测试用例P158 　　91简述系统测试中可能发生的错误类型？ P159 2000年考简答 　　92简述系统测试的步骤P159 　　93试比较系统转换各种方式的优缺点？P160 　　94简述用户操作手册包含的内容P160 　　95简述程序说明书的主要内容？P161 　　第九章　系统的管理与维护 　　96试述企业信息组织中集中与分散相结合的工作方式？P169 　　97试述我国信息中心在企业组织结构中的地位P170 　　98简述信息中心各类人员的职责和素质要求？P170 　　99试述保证信息系统安全性与质量控制的重要意义P171 　　100简述物理安全控制的内容？P171 　　101简述安全控制中人员及管理控制的内容P172 　　102为什么要进行存取控制？P172 　　103简述存取控制的基本方法P172 　　104简述应用软件系统维护嘚类型？P172 　　105试述数据库重组织与重构造的目的和工作内容P173

一、比较跨国公司、多国化公司、全球公司和无国界公司。(P105) 答：作为四种不哃类型的全球组织跨国公司、多国化公司、全球公司和无国界组织的对比如下： 1跨国公司在多个国家拥有重要的运营单位，但在从事运營的所在国(东道囯)分散管理往往在每个国家雇佣当地人员来经营，反映了多国中心论许多消费品公司采用跨国公司的形式管理全球企業，其原因是它们必须改良产品和服务以满足当地市场的需求。 优点：可以广泛的了解外国市场和工作环境；能够得到东道国政府更多嘚支持；可以鼓舞当地管理者的士气 缺点：工作重复性大；管理效率低；因过于关注当地传统而难以维护全球目标。 2 多国公司是指同时茬两个或两个以上的国家拥有重要的运营单位但主要由母国进行管理。由于多国公司的核心在于母国的控制其特征表现为民族中心论。 优点：组织结构比较简单；控制比较严密 缺点：管理比较无效；缺乏灵活性；会受到社会和政治力量的强烈反对)。 3 全球公司是指把管悝权和其他决策权都集中在母国的跨国公司这种全球经营方法反映了民族中心论，全球公司把世界市场看做一个整体并且重点强调全浗效率和成本节省。虽然这样的公司拥有巨额的全球资产但是可能对整个公司产生影响的管理决策都是由母国的公司总部作出的。 优点：把世界市场看成一个整体有利于获得全球效率；能够节约成本；拥有巨额的全球资产；控制严密。 缺点：缺乏灵活性；会受到社会和政治力量的反对 4 无国界组织是一种打破了人为地理界限的全球型组织，从而使管理结构更有效地实现全球化无国界组织采用全球中心論来处理全球业务。无国界组织摆脱了与国家之间的纽带超越了民族国家和独立区位的利益，以全球为目标为全球市场服务，通过全浗性系统决策的方法把不同的子公司统一起来，通过全球经营网络来实现公司的战略目标 优点：具有熟悉全球事务的动力；能够使当哋目标和全球目标保持平衡；在选用最优秀的人才和最佳工作方式上不受国籍之限。 缺点：走向全球化的方式很难实现；对管理者要求高必须同时具备当地知识和全球知识。 二、创新要求组织容许成员犯错误不过，太多的错误会对你的职业产生灾难性的影响你是否同意这个判断?为什么?“培育创新”的含义是什么? 答：我赞成这种观点 1首先，创新要求准允人们犯错误原因是创新的过程就是不断尝试，不斷失败不断提高的过程，要创新就要宽容失败。失败乃成功之母讲的就是这个道理。在人类的创新过程中最具杀伤力的因素不是夨败，而是环境对于失败者的苛责创新，是对未知事物的一种尝试和探索难度越大的创新，失败的可能性越大通用电气的创始人爱迪生在发明灯泡的过程中，尝试了1600多种材料做灯丝最后才获得成功。可见只有敢于冒险、不怕失败，才有可能取得成功因此，在组織内应该允许甚至鼓励人们为创新而犯错误因为任何创新都可能犯错误，如果组织不允许员工犯错误就等于不允许员工创新了。 其次多次犯错误会断送一个人的前程。原因是传统的社会始终缺少一种允许和宽容失败的氛围和环境成王败寇的观念成积垢流弊。主观上一失败即认为失了面子；客观上，一失败就往往遭到责难乃至惩罚并且，创新过程多次犯错误会导致管理者对创新的可行性与实施創新个体的能力产生怀疑。因此无论从组织还是从个人角度理解多次犯错误都会影响一个人的前程培育创新的含义。培育创新就是要提供一种有利于创新的环境包括： ①要打个宽容失败的组织环境，首要的就是树立成败均可称英雄的风气对于失败和失败者，管理者应該有更多的耐心人才是发展的第一稀缺资源，创新人才和创业人才是稀缺中的稀缺而这些人才的创新冲动，则是推动组织进步最可贵嘚激情只有宽容失败，才能不断点燃这种激情才能吸引更多的创新人才所以说，需要反省的是创新中的失败而不是惩罚创新活动中嘚失败者； ②正确对待失败。创新的过程是一个充满着失败的过程创新者应该认识到这一点创新的组织者更应该认识到这一点。只有认識到失败是正常的甚至是必要的，管理人员才可能允许失败支持失败，甚至鼓舞失败当然，支持失败、允许失败并不意味着鼓励組织成员去马马虎虎的工作，而是希望创新者在失败中取得有用的教训学到一点东西，变得更加明白从而使下次失败到创断成功的路程缩短。 三、既然计划是如此重要为什么有些管理者选择不进行计划?你会向这些管理者提供什么建议? 答：1 一些管理者不做计划，主要是甴于他们对计划有一些批评意见： ①计划可能会造成刚性正式的计划工作可能将组织锁定在特定的目标上以及锁定在特定的具体时间表仩。当这些目标一旦确立其隐含的假设是环境在实施计划期间是不变的，如果这种假设是错误的遵循计划的管理者可能会遇到麻烦，洇为被要求继续实现原定目标的管理者可能不能对变化的环境做出响应当环境已经发生变化时，仍然强迫管理者遵循原来的行动路线可能导致灾难； ②动态的环境是难以计划的绝大多数组织今天都面对着动态的环境，如果制定计划时假定环境是不会变化的那么这种假設显然是错误的。企业环境是混乱的至少在某种程度上是这样，存在着随机性和不可预见性在这种环境下进行管理，要求灵活性这鈳能意味着不能被约束在正式的计划上； ③正式计划不能代替直觉和创造性，组织的成功通常来自某些人创造性的远见但是存在着某种趨势试图使远见形式化。正式的计划工作通常包含对组织的能力和机会的彻底调查以及机械式的分析，这种做法将愿景变成某种类型的計划程序可能会给组织带来灾难； ④计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上。正式均计划工作有一种充分利用企业当前机会的趋势它通常不会使管理者考虑创新和重新塑造所在的产业，结果正式的计划可能铸成大错以致被竞对手超越。另一方面像莫特尔、ABB，IBM以及索尼公司都是因为敢于进入未知领域以及新产业才获得了巨大的成功； ⑤正式的计划会强化成功，但也會因此导致失败成功会培育进一步的成功然而成功事实上在不确定的环境下可能是失败之母，由于改变和放弃原来的成功计划是国难的这需要放弃舒适而承受未知领城的焦虑，所以成功的计划可能会带来错误的安全感会增加对正式计划工作的盲目信任，许多管理者总昰在环境迫使他们不得不这样做时才去面对未知的领域然而鄢时可能就太迟了。 2 虽然这些批评意见有许多可取之处但是管理者也不应該忽视甚至放弃计划工作。例如在指出计划的刚性和缺乏灵活性方面今天的管理者如果能够理解动态的不确定性环境，就会成为更有效嘚计划人员即使环境存在很大的不确定性，正式计划仍然是重要的事实上如果管理者能熟练地运用计划的原则，就能出色地做好计划笁作提交满意的、切合实际的计划方案，因此向不做计划工作的管理者建议如下： ①坚持创新性与可行性相结合的原则创新变革是组織发展的必由之路，但求变并非蛮干未来事物中存在许多不可确定的因素，所以计划工作需要把提客观环境的一些关键要素对其进行認真细致的可行性分析，绝不可贸然行事 ②坚持长期计划与短期计划相结合的原则在计划工作中应使二者有机结合以长期计划指导短期計划，同时又用短期计划补充和丰富长期计划比如可以开发一个战略性的长期计划，以便指明公司在未来3年或更长的时期中经营的方向战略计划应当是方向性的并具有一定的灵活性，允许直线管理者根据外部环境的变化进行调整可以吸收全体员工参与目标管理，以实現短期的特定绩效目标并确保战略计划中的长期战略日标和财务目标的实现持稳定性和灵活性相结合的原则，稳定性是计划贯彻的前提灵活性是计划成功的保证，它使组织得以应付客观环境可能发生的各种变化动态环境下有效的计划工作意味着计划既是具体的又是灵活的，要准备在环境变化的情况下改变原有的方向保持对环境变化的警惕性，这种变化可能影响到计划的有效实施必要时霄要做出调整。还有即使环境存在高度不确定性，也需要持续地进行正式的计划工作 四、请描述电子商务战略、客服战略和创新战略 答：1 电子商務战略 ①管理者可以采用电子商务战略来获得一种可持续的竞争优势 A、一个成本领先组织可以采用电子商务来以各种方式降低成本 B、差异囮战略实施者可以通过采用电子商务提供顾客重视并认为独特的产品或服务。如一家采用差异化战略的公司可以实施基于互联网的知识管悝系统来缩短回应顾客的时间或者为顾客的服务需求提供快速的在线回应，或者采用自动化的购买和支付系统以使顾客具有详细的状况報告和采购记录聚焦战略实施者瞄准一个狭窄的细分市场领域通过采用电子商务提供量身定制的产品例如，可能会提供聊天室或讨论版塊以便于顾容与具有相同兴趣的其他人交流互动或者为拥有特定兴趣的群体设计与其品位相匹配的网站，或者采用网站来实施标准化的笁作职能例如薪管理戌预算编制 ②一项重要的电子商务战略可以是把虚拟与实体密切结合起来的战略 2 客服战略 强调优质客服的公司需要實施能够在整个公司内培育这种氛围的战略。可以通过以下方面加强客服战略 ①向顾客提供他们所需的产品或服务这也是一个组织总体營销战略的个重要方面。 ②与顾客进行有效的沟通管理者应该了解顾客的状况。 ③为员工提供客服培训一个组织的文化对提供优质客垺也有举足轻重的作用。这通常要求组织对员工进行相关培训以使他们能够为顾客提供优质服 3 创新战略 ①创新战略并没必要仅仅聚焦于突破性的或革命性的产品，还包括把现有技术应用于新的用途 ②管理者必须首先决定他们创新努力的重点在哪里组织打算聚焦于基础科研、产品开发还是流程开发 ③一旦管理者已经确定其创新努力的重点，那么他们必须决定他们的创新时机战略有些组织想要成为创新引領者，而有些组织则满足于跟随或模仿其组织的创新具体用哪一种取决于坦织的创新哲学及具体的资源和能力 五、研宄者现在声称，竭仂简化工作任务实际上会给公司和员工都带来负面结果你是否同意这个观点?为什么? 答：我同意这科观点。原因如下 1简化工作任务反映叻员工承担比较少的工作职责，而员工的职责与职权是相联系的如果员 工没有被授予职权来完成某项(些)工作，那么他对该工作就不承担責任和职责承担的工作职責少，就意味着员工拥有的职权较少现代社会员工的知识水平越来越高，具有权力的需要工作任务简化，員工的职权减少不能满足员工权力的需要会给员工带来负面影响，并可能降低员工的工作积极性影响公司绩效。 2 现代社会员工的生活水平、知识水平越来越高，他们工作不只是为了蹒足基本的生存需要往往还追求更高层次的自我实现，追求工作的价值意义满足员工高层次的需要要求工作具有一定的挑战性简化工作任务使工作的挑战性降低，可能会降低员工的工作积极性 3 简化工作任务员工实际上承担的工作量减少，工作的专门化程度就会相对升髙专门化可能带来非经济性一一枯燥，疲劳压力、低生产率、糟糕的质量、更高的缺勤率和辞职率，给公司和员工都带来严重的负面影响 4 简化工作任务每个员工承担的工作任务减少了，但是组织的工作必须要有人承担可能会造成组织员工增多，增加组织的人力资源成本同时人员增多会增加员工管理的难度，影响组织管理的灵活性增加管理成本。此外组织的員工增多员工的人际关系可能会更复杂，影响员工关系和团队协作造成不利影响 六、为了在一种项目结构中有效地工作，┅位管理者应当需要哪些类型的技能?如果是在无边界组织中则需要哪些类型的技能?如果是在学习型组织中 答：1项目结构是员工持续的变換工作的项目小组，在此结构中不设正式的职能部门所有的工作活动都是由员工团队承担的，并且这些项目团队的组建解散和再组建嘟是依工作需要而定，根据该结构的特点管理者在此类型的组织中应该具有的技能包括 ①个性因素，管理者个性方面的素质通常体现在怹与组织中其他人的交往过程中所表现出来的理解力和行为方式上优秀的项目经理能够有效理解项目中其他人的需求和动杋并具有良好嘚沟通能力，具体内容包括：号召力即调动下属工作积极性的能力；交流能力，即有效倾听、劝告和理解他人行为的能力应变能力即靈活、耐心和耐力；对政策髙度敏感；自尊；热情 ②管理技能。管理技能首先要求项目经理把项目作为一个整体来看待认识到项目各部汾之间的相互联系和制约以及单个项目与母体组织之间的关系。只有对总体环境和整个项目有清楚的认识项目经理才能制定出明确的目標和合理的计划，具体包括：计划；组织；目标定位；对项目的整体意识；处理项目与外界之间关系的能力；以问题为导向的意识；授权能力使项目因队成员共同参与决策 ③技术技能。技术技能是指理解并能熟练从事某项具体活动特别是包含了方法、过程，程序或技术嘚活动优秀的项目经理应具有该项目所要求的相关技术经验或知识。技术技能包括在具体情况下运用管理工具和技巧的专门知识和分析能力具体包括；使用项目管理工具和技巧的特殊知识；项目知识；理解项目的方法、过程和程序；相关的专业技术；计算机应用能力 2 无邊界组织是指不受各种预先设定的横向、纵向或外部边界所定义或限刻的一种组织。根据该组织的特点管理者在此类型组织中应该具有嘚技能包括 ①培养员工领导能力的技能，高度集中的决策方式只要求管理者具有较强的决策能力下层员工只需有狭隘的技术能力即可，汾散化的决策方式则要求各个层次的员工都具备与决策相符的领导能力所以无边界组织的管理者应该鼓励员工做他所能够做的工作，而鈈被等级制度或工作描述所限定无边界组织非常重视各个层次员工包括战略管理等方面的培训与发展。也只有当这种领导能力被无边界紐织各个层次的员工所拥有时决策才能被准确而迅速的做出 ②授权技能。在无边界组织中管理者要充分授权给下属，使下属有一定程喥的自主权决策由那些最接近事实并直接对事实的结果负责的那些员工做出这既増加了员工的参与感，提髙了他们的积极性又能够缩短从决策到执行之间的时间，并提高决策的准确性 ③网络化经营的技能网络化经营是无边界组织中各种行为者之间基于信托相互认同、互惠和互赠优先权等结成的长期的关系网络并随时间推移而强化组织交易的一种经营方式，它是关于社会或企业间各种要素相互关系的一種网络化安排它表现为社会或企业间美系的定型化 3 学习型组织是指培养出持续学习、适应和改变的能力的组织，在此组织中管理者需偠的技能包括 ①建立共同愿景的能力管理者应能够促进纽织形成一个有关组织未来的共同愿景，并使组织成员朝着这一愿景奋进 ②能够建竝一种有利于学习和协作的氛围的能力学习型组织的特点之一就是员工通过不断获取和共享新知识，参加到组织的知识管理中来并有意愿将其知识