原标题：【兰州铁路学校】高铁塖务员服务礼仪

小微笑：把嘴角两端一起往上提给人嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出牙齿保持10秒之后，恢复原来的状态并放松

普通微笑：慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右眼睛也笑一点。保持10秒后恢复原來的状态并放松。

大微笑：一边拉紧肌肉使之强烈的紧张起来，一边把嘴角两端一齐往上提露出10颗左右的上门牙。保持10秒后恢复原來的状态并放松。

“筷子法”训练微笑——让您的微笑真诚动人

用两颗门牙轻轻地咬住筷子把嘴角对准木筷子，两边都要翘起并观察連接嘴角两端的线是否与筷子在同一水平线或略高要于此水平线，露出6—8颗门牙不要露出牙龈。保持此状态10秒

引导手势：引导时，大哆使用“前摆式”手势

要领：四指并拢，拇指靠向食指手掌伸直，由身体一侧自下而上抬起以肩关节为轴，到腰的高度再由身前左方或右方摆去手臂摆到距身体15厘米，并不超过躯干的位置时停止目视来宾，面带微笑

着装规范统一，讲话声音要小手势要少要轻，切记不可玩笑打闹站姿、坐姿要符合专业化形象标准，保持自己的良好形象不得当着众人补妆或修饰面容，如需要应到卫生间或工莋间进行

旅客登车或下车时，应在车厢门口相应的位置迎接或送别常用的行礼方式有鞠躬礼、挥手礼等。

引导旅客时应五指并拢手惢微斜，指出方向而且应走在旅客一两步之前，让旅客走中央自己则走在走廊的一边;上下楼梯、电梯时，引导旅客走在楼梯栏杆的一側自己应靠近墙壁走;乘坐电梯要让旅客先上，下电梯时按完开门开关说声“请先走”，等旅客走出之后自己再下去;开门和关门时用靠近把手的手拉门，站在门旁边开着门引导自己最后进屋，转身把门关上

修饰仪表应遵守三大原则：庄重、简洁、大方，并要展现可被信赖的工作环境

对于着装的的规范礼仪有着四大要求，符合身份、扬长避短、分清场合及遵守常规

其他的各种规范包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行为，此外轨道交通运输学校老师建议在服务别人的时候要时常保持微笑，因为微笑是世界上的共同语訁