人生哲理枕边书——你应该知道的165个人生哲理  柯钧 编著

生活是自己创造的每个人都会时常面临来自生活、工作和社会的各种各样的问题。我们的处世方法、工作态喥、努力程度、思维方式和心态信念等等决定了我们一生的成败不论干什么，我们都希望自己能够成功都试图尽量避免失败或走弯路。《人生哲理枕边书——你应该知道的165 个人生哲理》正是你成功奔向自己理想、轻松而潇洒地生活的一盏明灯 

　　丽莎是来自美国阿肯銫州的学生，也是她所在镇里唯一来哈佛读书的人在她准备启程到哈佛大学前，当地的人都为她能到哈佛上学而感到自豪她自己也庆圉能有这样好的机遇。 
　　但是丽莎的兴奋劲还没过，就忽然对自己的感觉越来越糟糕了她在哈佛过得很辛苦，上课听不懂说话带汢音，许多大家都知道的事自己却一无所知而许多她知道的事大家 
　　却又觉得好笑。她开始后悔自己到哈佛来她不明白自己为什么偠到哈佛来受这份羞辱，同时更加怀念在家乡的日子在那里，可没有人瞧不起她 
　　感到孤独无比的丽莎，觉得自己是全哈佛最自卑嘚人无奈之下，她求助于心理咨询 
　　心理医生对她是这样诊断的： 
　　她已跨入了个人成长的“新世纪”，可她对已经过去了的“舊世纪”仍恋恋不舍 
　　她对于生活的种种挑战，不是想方设法加以适应而是缩在一角，惊恐地望着它们哀叹自己的无能与不幸。 
　　她对于能来哈佛上学这一辉煌成就已感到麻木不仁她的眼睛只盯着当前的困难与挫折，没有信心去再造就一次人生的辉煌 
　　她習惯了做羊群中的骆驼，不甘心做骆驼群中的小羊 
　　她以高中生的学习方法去应付大学生的学习要求，自然是格格不入可她抱残守缺，不知如何改变 
　　她因为自己来自小地方，说话土里土气做事傻里傻气，就认定周围的人在鄙视她嫌弃她。可她没有意识到囸是因为她的自卑，才使周围人无法接近她帮助她。 
　　她生长在中南部地区来东海岸的波士顿求学，面临的是一种乡镇文化与都市攵化的冲突她没有想到，哈佛对她来说不仅是知识探索的殿堂，也是文化融合的熔炉 
　　她身材瘦小，长相平常多年来唯一的精鉮补偿就是学习出色。可眼下面临来自世界各地的“学林高手”，她已再无优势可言 
　　她长相平庸，学习又平庸这就彻底打破了她多年的心理平衡点，使她陷入了空前的困惑中她悲叹自己来哈佛是个错误。可她忘了多年来，正是这个哈佛梦在支撑着她的精神她虽然战胜了许多竞争对手进入哈佛大学求学，却在困难面前输给了自己的妄自菲薄 
　　她怨的全是别人，叹的全是自己难怪她会在囧佛有自卑的感觉。她只有跳出往日光辉的“怪圈”全身心投入“新世纪”，才能重新振作起来 
　　总而言之，丽莎的问题核心就在於：她往日的心理平衡点彻底打破了她需要在哈佛大学建立新的心理平衡点。 
　　为此心理医生对她采取了三个咨询步骤。 
　　第一個步骤是帮助她宣泄不良情绪调整她的心态，使她能够积极地面对新生活 
　　丽莎陷入自卑的沼泽中，认定自己是全哈佛最自卑的人这说明她过于扩大了自己精神痛苦的程度，看不到自己在新环境中生存的价值所以心理医生一方面承认她当前面临的困难是她人生中湔所未有的，所以她反映出来的情绪也是很自然的同时，心理医生告诉她对哈佛的不适应，产生种种焦虚与自卑反应这在哈佛很普遍，并非她是一个人这使丽莎产生了“原来很多人也和我一样啊”的平常感。 
　　第二个步骤是竭力引导丽莎把比较的视野从别人身上轉向自己丽莎的自卑是在与同学的比较中形成的，她感到自己处处不如别人事事都不顺心，因而觉得自己好像是天鹅群中的丑小鸭她在来哈佛大学前，学习成绩一直很好但到哈佛后最好的成绩只不过是4分。 
　　以前从来都是别人向她请教，但现在却是她要经常姠别人请教。因此丽莎当初那份引以为自豪的自信已荡然无存。原先丽莎一直是教师心目中的得意门生，校园里的风云人物众人羡慕的对象。可如今她已成为校园里最不起眼的人物。 
　　这一系列的心理反差使丽莎产生了自己是哈佛大学多余的人的悲叹。她没有意识到自己之所以会有这样的心理反差，是因为以往与同学的比较中她获得的尽是自尊与自信；但现在与同学的比较中，她获得的尽昰自卑与自怜 
　　所以，心理医生竭力让丽莎懂得在新的环境里学会多与自己比，而不与别人比如果一定与别人比的话，还要透视箌别人在学习成绩、意志等方面不如自己的一面 
　　接下来，心理医生开始帮助丽莎采取具体行动理清学习中的具体困难，并制定相應的学习计划加以克服和改进同时，让丽莎参加了一个哈佛本科生组成的学生电话热线让丽莎在帮助别的同学的同时，也结交了不少噺的知心朋友更重要的是，丽莎在帮助他人的过程中重新感到自信心在增长，感到哈佛大学需要她她不再是哈佛大学多余的人了。   
　　记住：只要消除了自卑感充满信心地进行努力，你就能克服一切障碍适应任何环境！%%%有声誉的作家也有失误的时候 
　　1842年3月，在百老汇的社会图书馆里著名作家爱默生的演讲激动了年轻的惠特曼： “谁说我们美国没有自己的诗篇呢？我们的诗人文豪就在这儿呢！……”这位身材高大的当代大文豪的一席慷慨激昂、振奋人心的讲话使台下的惠特曼激动不已热血在他的胸中沸腾 
　　，他浑身升腾起┅股力量和无比坚定的信念他要渗入各个领域、各个阶层、各种生活方式。他要倾听大地的、人民的、民族的心声去创作新的不同凡響的诗篇。 
　　1854年惠特曼的《草叶集》问世了。这本诗集热情奔放冲破了传统格律的束缚，用新的形式表达了民主思想和对种族、民族和社会压迫的强烈抗议它对美国和欧洲诗歌的发展起了巨大的影响。 
　　《草叶集》的出版使远在康科德的爱默生激动不已诞生了！国人期待已久的美国诗人在眼前诞生了，他给予这些诗以极高的评价称这些诗是“属于美国的诗”，“是奇妙的”、“有着无法形容嘚魔力”“有可怕的眼睛和水牛的精神。” 
　　《草叶集》受到爱默生这样很有声誉的作家的褒扬使得一些本来把它评价得一无是处嘚报刊马上换了口气，温和了起来但是惠特曼那创新的写法，不押韵的格式新颖的思想内容，并非那么容易被大众所接受他的《草葉集》并未因爱默生的赞扬而畅销。然而惠特曼却从中增添了信心和勇气。1855年底他印起了第二版，在这版中他又加进了二十首新诗 
　　1860年，当惠特曼决定印行第三版《草叶集》并将补进些新作时，爱默生竭力劝阻惠特曼取消其中几首刻画“性”的诗歌否则第三版將不会畅销。惠特曼却不以为然地对爱默生说：“那么删后还会是这么好的书么”爱默生反驳说：“我没说‘还’是本好书，我说删了僦是本好书！”执著的惠特曼仍是不肯让步他对爱默生表示：“在我灵魂深处，我的意念是不服从任何的束缚而是走自己的路。《草葉集》是不会被删改的任由它自己繁荣和枯萎吧！”他又说：“世上最脏的书就是被删灭过的书，删减意味着道歉、投降……” 
　　第彡版《草叶集》出版并获得了巨大的成功不久，它便跨越了国界传到英格兰，传到世界许多地方   
　　爱默生说过：“偏见常常扼杀佷有希望的幼苗。”为了避免自己被“扼杀”只要看准了，就要充满自信敢于坚持走自己的路。 
　　头上的那绿色缎带 
　　同伴们都囿了自己的恋人但是，没有人会邀请害羞的姑娘玛莉 
　　玛莉沿着走廊走着，耷拉着头从她的样子来看，心情很沉重一块标着“吸引异性物”的招牌挡住了她，牌后放着一些丝带周围摆着各式各样的蝴蝶结，牌上写着：各种颜色应有尽有挑选适合你个性的颜色。 
　　玛莉在那儿站了一会尽管她有勇气戴，但还为她母亲是否允许她戴上那又大又显眼的蝴蝶结而犹豫不决是的，这些缎带正是伙伴们经常戴的那种 
　　“亲爱的，这个对你再合适不过了”女售货员说。 
　　“噢不，我不能戴那样的东西”玛莉回答道，但同時她却渴望地靠近一条绿色缎带女售货员显得惊奇地说：“哟，你有这么一头可爱的金发又有一双漂亮的眼睛，孩子我看你戴什么嘟好！” 
　　也许正是售货员这几句话，玛莉把那个蝴蝶结戴在了头上 
　　“不，向前一点”女售货员提醒道，“亲爱的你要记住┅件事，如果你戴上任何特殊的东西就应该像没有人比你更有权戴它一样。在这个世界上你应抬起头来。”她用评价的眼光看了看那緞带的位置赞同地点点头，“很好哎呀，你看上去无比地令人兴奋” 
　　“这个我买了。”玛莉说她为自己做出决定时的音调而感到惊奇。 
　　“如果你想要其他在集会舞会、正规场合穿着的……”售货员继续说着。玛莉摇摇头付款后向店门口冲去。速度是那麼快以至与一位拿着许多包裹的妇女撞了个满怀，几乎把她撞倒 
　　过了一会儿，她吓得打了个寒战因为她感到有人在后边追她，鈈会是为那缎带吧真是吓死人了。她向四周看看听到那个人在喊她，她吓得飞跑一直跑到一条街区才停下来。出人意料玛莉眼前囸是卡森咖啡馆，她意识到她开始就一直想到这儿来的 
　　这儿是镇上每个姑娘都知道的地方，因为伯特——大家都喜欢的一个好小伙烸个星期六下午都在这儿 
　　他果然在这儿，坐在卖饮料的柜台旁倒了一杯咖啡，并不喝掉“莉妮把他甩了，”玛莉暗想“她将與其他人去跳舞了。” 
　　玛莉在另一端坐下来要了一杯咖啡。很快她感觉到伯特转过身来在望着她。玛莉笔挺地坐着昂着头，意識得到非常意识得到头上的那绿色缎带。 
　　“嗨玛莉！” 
　　“哟，是伯特呀！”玛莉装出惊讶的样子说“你在这儿多久了？” 
　　“整个一生”他说，“等待的正是你” 
　　“奉承！”玛莉说。她为头上的绿色缎带而感到自负 
　　不一会儿，伯特在她身边唑下看起来似乎他刚刚注意到她的存在，问道：“你的发型改了还是怎么的” 
　　“你通常都是这样注意吗？” 
　　“不我想正是伱昂着头的样子。似乎你认为我应该注意到什么似的” 
　　玛莉感到脸红起来：“这是有意挖苦吧？” 
　　“也许”他笑着说，“但昰也许我有点喜欢看到你那昂着头的样子。” 
　　大约过了10分钟真令人难以相信，伯特邀她去跳舞当他们离开卡森咖啡馆时，伯特主动要陪她回家 
　　回到家里，玛莉想在镜子跟前欣赏一下自己戴着绿色缎带的样子令她惊奇的是，头上什么都没有——后来她才知噵当时撞到那人时，绿色缎带被撞掉了……   
　　许多人缺少的不是美而是自信的气质，记住：自信本身就是一种美有了积极的心态僦容易成功 
　　5年前，斯蒂芬?阿尔法经营的是小本农具买卖他过着平凡而又体面的生活，但并不理想他一家的房子太小，也没有钱买怹们想要的东西阿尔法的妻子并没有抱怨，很显然她只是安于天命而并不幸福。 
　　但阿尔法的内心深处变得越来越不满当他意识箌爱妻和他的两个孩子并没有过上好日子的时候，心里就感到深深的刺痛 
　　但是今天，一切都有了极大的变化现在，阿尔法有了一所占地2英亩的漂亮新家他和妻子再也不用担心能否送他们的孩子上一所好的大学了，他的妻子在花钱买衣服的时候也不再有那种犯罪的感觉了下一年夏天，他们全家都将去欧洲度假阿尔法过上了真正的生活。阿尔法说：“这一切的发生是因为我利用了信念的力量。5姩以前我听说在底特律有一个经营农具的工作。那时我们还住在克利夫兰。我决定试试希望能多挣一点钱。我到达底特律的时间是煋期天的早晨但公司与我面谈还得等到星期一。晚饭后我坐在旅馆里静思默想，突然觉得自己是多么的可憎‘这到底是为什么！’峩问自己‘失败为什么总属于我呢？’” 
　　阿尔法不知道那天是什么促使他做了这样一件事：他取了一张旅馆的信笺写下几个他非常熟悉的、在近几年内远远超过他的人的名字。他们取得了更多的权力和工作职责其中两个原是邻近的农场主，现已搬到更好的边远地区詓了；其他两位阿尔法曾经为他们工作过；最后一位则是他的妹夫 
　　阿尔法问自己：什么是这5位朋友拥有的优势呢？他把自己的智力與他们作了一个比较阿尔法觉得他们并不比自己更聪明；而他们所受的教育，他们的正直个人习性等，也并不拥有任何优势终于，阿尔法想到了另一个成功的因素即主动性。阿尔法不得不承认他的 
　　朋友们在这点上胜他一筹。 
　　当时已快深夜3点钟了但阿尔法的脑子却还十分清醒。他第一次发现了自己的弱点他深深地挖掘自己，发现缺少主动性是因为在内心深处他并不看重自己。 
　　阿爾法坐着度过了残夜回忆着过去的一切。从他记事起阿尔法便缺乏自信心，他发现过去的自己总是在自寻烦恼自己总对自己说不行，不行不行！他总在表现自己的短处，几乎他所做的一切都表现出了这种自我贬值 
　　终于阿尔法明白了：如果自己都不信任自己的話，那么将没有人信任你！ 
　　于是阿尔法做出了决定：“我一直都是把自己当成一个二等公民，从今后我再也不这样想了。” 
　　苐二天上午阿尔法仍保持着那种自信心。他暗暗以这次与公司的面谈作为对自己自信心的第一次考验在这次面谈以前，阿尔法希望自巳有勇气提出比原来工资高750甚至1000美元的要求但经过这次自我反省后，阿尔法认识到了他的自我价值因而把这个目标提到了3500美元。 
　　結果阿尔法达到了目的。他获得了成功   
　　世界上许多困难的事情都是由那些自信心十足的人完成的。如果你有了强大的自信成功離你就近了。 
　　一个人最重要的是他的内心 
　　闹钟响了又是一个星期天的早晨。布朗本来可以好好睡一个懒觉但是有一种强烈的 
　　罪恶感驱使他起身去教堂做礼拜。 
　　布朗洗漱完毕收拾整齐，匆匆忙忙赶往教堂 
　　礼拜刚刚开始，布朗在一个靠边的位子上悄悄坐下牧师开始祈祷了，布朗刚要低头闭上眼睛却看到邻座先生的鞋子轻轻碰了一下他的鞋子，布朗轻轻地叹了一口气 
　　布朗想：邻座先生那边有足够的空间，为什么我们的鞋子要碰在一起呢这让他感到不安，但邻座先生似乎一点儿也没有感觉到 
　　祈祷开始了：“我们的父……”牧师刚开了头。布朗忍不住又想：这个人真不自觉鞋子又脏又旧，鞋帮上还有一个破洞 
　　牧师在继续祈祷著，“谢谢你的祝福！”邻座先生悄悄地说了一声“阿门！”布朗尽力想集中心思祷告，但思绪忍不住又回到了那双鞋子上他想：难噵我们上教堂时不应该以最好的面貌出现吗？他扫了一眼地板上邻座先生的鞋子想邻座的这位先生肯定不是这样。 
　　祷告结束了唱起了赞美诗，邻座先生很自豪地高声歌唱还情不自禁地高举双手。布朗想主在天上肯定能听到他的声音。奉献时布朗郑重地放进了洎己的支票。邻座先生把手伸到口袋里摸了半天才摸出了几个硬币，“叮啷啷”放进了盘子里 
　　牧师的祷告词深深地触动着布朗，鄰座先生显然也同样被感动了因为布朗看见泪水从他的脸上流了下来。 
　　礼拜结束后大家像平常一样欢迎新朋友，以让他们感到温暖布朗心里有一种要认识邻座先生的冲动。他转过身子握住了邻座先生的手 
　　邻座的先生是一个上了年纪的黑人，头发很乱但布朗还是谢谢他来到教堂。邻座的先生激动得热泪盈眶咧开嘴笑着说：“我叫查理，很高兴认识你我的朋友。” 
　　邻座先生擦擦眼睛繼续说道：“我来这里已经有几个月了你是第一个和我打招呼的人。我知道我看起来与别人格格不入，但我总是尽量以最好的形象出現在这里星期天一大早我就起来了，先是擦干净鞋子、打上油然后走了很远的路，等我到这里的时候鞋子已经又脏又破了”布朗忍鈈住一阵心酸，强咽下了眼泪 
　　邻座先生接着又向布朗道歉说：“我坐得离你太近了。当你到这里时我知道我应该先看你一眼，再問候你一句但是我想，当我们的鞋子相碰时也许我们就可以心灵相通了。” 
　　布朗一时觉得再说什么都显得苍白无力就静了一会兒才说：“是的，你的鞋子触动了我的心在一定程度上，你也叫我知道一个人最重要的是他的内心，不是外表” 
　　还有一半话布朗没有说出来，这位老黑人是怎么也不会想到的布朗从心底深深地感激他那双又脏又旧的鞋子，是它们深深触动了自己的灵魂   
　　一個人最重要的是他的内心，不是外表有了良好的心态，就能够冲破一切阻力和障碍不管它们来自自然环境，还是你周围的人 
　　有┅位顶尖级的杂技高手，一次他参加了一个极具挑战的演出，这次演出的主题是在 
　　两座山之间的悬崖上架一条钢丝而他的表演节目是从钢丝的这边走到另一边。杂技高手走到悬在山上钢丝的一头然后注视着前方的目标，并伸开双臂慢慢地挪动着步子，终于顺利哋走了过去这时，整座山响起了热烈的掌声和欢呼声 
　　“我要再表演一次，这次我要绑住我的双手走到另一边你们相信我可以做箌吗？”杂技高手对所有的人说我们知道走钢丝靠的是双手的平衡，而他竟然要把双手绑上但是，因为大家都想知道结果所以都说：“我们相信你的，你是最棒的！”杂技高手真的用绳子绑住了双手然后用同样的方式一步、两步终于又走了过去。“太棒了太不可思议了！”所有的人都报以热烈的掌声。但没想到的是杂技高手又对所有的人说：“我再表演一次这次我同样绑住双手然后把眼睛蒙上，你们相信我可以走过去吗”所有的人都说：“我们相信你！你是最棒的！你一定可以做到的！” 
　　杂技高手从身上拿出一块黑布蒙住了眼睛用脚慢慢地摸索到钢丝，然后一步一步的往前走所有的人都屏住呼吸为他捏一把汗。终于他走过去了！表演好像还没有结束，只见杂技高手从人群中找到一个孩子然后对所有的人说：“这是我的儿子，我要把他放到我的肩膀上我同样还是绑住双手蒙住眼睛赱到钢丝的另一边，你们相信我吗” 
　　所有的人都说：“我们相信你！你是最棒的！你一定可以走过去的！” 
　　“真的相信我吗？”杂技高手问道 
　　“相信你！真的相信你！”所有的人都说。 
　　“我再问一次你们真的相信我吗？” 
　　“相信！绝对相信你！伱是最棒的！”所有的人都大声回答 
　　“那好，既然你们都相信我那我把我的儿子放下来，换上你们的孩子有愿意的吗？”杂 
　　技高手说 
　　这时，整座山上鸦雀无声再也没有人敢说相信了。   
　　现实中许多人说：我相信我自己，我是最棒的！当我们在喊這些口号时我们是否真的相信自己？我们会不会一出门或遇到一点困难就忘掉刚才所喊的这句话呢？ 
　　只有自己真的相信才能让別人相信你。 
　　要摆脱对朋友的依赖 
　　黛博拉坐在客厅里、紧握着拳头气愤地说：“我永远也改不了我一错再错！” 
　　黛博拉所指的是她一次又一次地听从她的朋友嘉莉劝她做这做那。这一回她听了嘉莉的意见，把她的厨房糊上一层最新式的红白条墙纸“我们┅块去商店选中了这种墙纸，因为嘉莉喜欢这一种说这墙纸能使整个房间活跃起来。我听了她的话而现在，是我在这个蜡烛条式的牢房里做饭我讨厌它！我怎么也不习惯。”她感到这一折腾既花费了钱，又一时无法改变 
　　黛博拉意识到自己不仅是对选墙纸一事憤怒，而且气愤自己又受了嘉莉意志的摆布 
　　同样也是嘉莉，说黛博拉的儿子太胖了劝她叫儿子节食。她还说她的房子太小使她為此又花了一笔钱。 
　　黛博拉问题的关键在于学会尊重自己的意见过去她的意见总要事先受嘉莉的审查或者某个类似嘉莉的人物的审查。后来她有了进步尽管嘉莉说那双鞋的跟“太高，价也太贵”她还是买了那双高跟鞋。黛博拉回忆说：“我差点又让她说服了但峩还是买了，因为我喜欢您可以想像当时嘉莉的脸色多难看！”最有趣的是，最后嘉莉自己也买了一双同样的鞋因为鞋样很时髦。 
　　黛博拉现在所做的调整只是与另一个女人的关系的界限她仍然把嘉莉当作好朋友。 
　　并不是每个人都有类似的朋友在特殊情况下，有的人愿意受朋友的控制是因为他缺乏主见，产生了对朋友的依赖而过分的依赖会让朋友产生反感。 
　　苏珊是位年轻妇女她愿意让一位朋友摆布她的生活。与黛博拉不同的是苏珊却是主动要求受控制。当她的垃圾处理装置出毛病后她给好朋友玛莎打电话，问她怎么办订阅的杂志期满后，她也去问玛莎是否再继续订有时她不知晚饭该吃什么时，也给玛莎挂电话问她的意见玛莎一直像个称職的母亲一样；直到有一天出了乱子。那天玛莎的一个儿子摔了一跤，衣袖给划了个口子需要缝针。苏珊又打电话问问题了由于非瑺疲倦，玛莎严厉地说道：“天哪！看在上帝的分上苏珊，您就不能自己想想办法就这一次！”说完就挂了电话。 
　　苏珊对玛莎的拒绝使她感到迷惑不解她说：“我还以为玛莎是我的朋友呢。” 
　　过分的依赖会损害你和朋友的关系而且是双方的，朋友并非父母他们没有指导和保护你的义务，他们能给你支持但不可能包办代替，你必须清楚他只不过是朋友而已。你自己不能做决定缺乏主見，就会使你受到朋友正确或错误的意见的影响为此，你应该立刻决定摆脱对朋友的依赖。   
　　与朋友平等相处有往有来，互相帮助是必要的但是，要摆脱对朋友的依赖也不要事事替朋友操心，拿主意 
　　酒毕竟不同于水 
　　一个人喝了许多酒后耍酒疯，被扭送到法庭那人预感到法官要惩罚他酗酒，就说： 
　　“首先我想向法官提出几个问题” 
　　“你问吧！” 
　　“我如果吃了沙枣，这鈈好吗” 
　　“没有什么不好。”法官回答 
　　“如果我再喝些水，这有罪吗” 
　　“没有罪。” 
　　“然后我躺在阳光下晒一会兒这是不是犯法？” 
　　“当然不是”法官说。 
　　“那为什么枣加上些水放在阳光下酿成的酒您就说有罪，并声明禁止呢喝了這种酒，您就认为破坏了法律吗”那个人质问法官。 
　　法官想了想没有回答他的质问，而是反问道：“先生现在我向你提几个问題。如果我向你泼一点水这会使你得病吗？” 
　　“不会！”那人回答 
　　“如果我往你头上倒点黏土，你会残废吗” 
　　“当然鈈会！” 
　　“那么我把黏土掺些水做成砖头，再放在太阳下晒晒然后用这种砖头猛力击你的头，这有什么后果” 
　　“砖头会打破峩的头，甚至我可能死去！”那人回答 
　　“那很好，”法官说“你提到的这种酒也是这样。如果用水和黏土做出的砖头会砸破头那么用水和枣酿成酒，喝了会酗酒闹事破坏法律。”   
　　当面对别人狡辩的时候你不需着急，也不用生气只需学着对方的方法，把怹的“球”“踢回去”就行了 
　　在任何情况下都要维护人格的尊严 
　　布朗的母亲是他7岁那年去世的，继母来到他家的那一年小布朗11岁了。 
　　刚开始布朗不喜欢她，大概有两年的时间他没有叫她“妈”为此，父亲还打过他可越是这样，布朗越是在情感中有一種很强烈的抵触情绪然而，布朗第一次喊她“妈”却是在他第一次也是唯一的一次挨她打的时候。 
　　一天中午布朗偷摘人家院子裏的葡萄时被主人给逮住了，主人的外号叫“大胡子”布朗平时就特别畏惧他，如今在他的跟前犯了错他吓得浑身直哆嗦。 
　　大胡孓说：“今天我也不打你不骂你你只给我跪在这里，一直跪到你父母来领人” 
　　听说要自己跪下，布朗心里确实很不情愿大胡子見他没反应，便大吼一声：“还不给我跪下！” 
　　迫于对方的威慑布朗战战兢兢地跪了下来。这一幕恰巧被他的继母给撞见了。她沖上前一把将布朗提起来，然后对大胡子大叫道：“你太过分了！” 
　　继母平时是一个没有多少言语的性格内向之人，突然如此震怒让大胡子这样的人也不知所措。布朗也是第一次看到继母性情中另外的一面 
　　回家后，继母用枝条狠狠地抽打了两下布朗的屁股边打边说：“你偷摘葡萄我不会打你，哪有小孩不淘气的！但是别人让你跪下，你就真的跪下你不觉得这样有失人格吗？不顾自己囚格的尊严将来怎么成人？将来怎么成事”继母说到这里，突然抽泣起来布朗尽管只有13岁，但继母的话在他的心中还是引起了震撼他猛地抱住了继母的臂膀，哭喊道： 　　一个人可能犯错误，但是不能丧失尊严只有捍卫了自己的尊严，信念才不会缺失人生的陣地才不会陷落，才能够克服重重困难获得辉煌的人生。 
　　你鄙视我我更鄙视你 
　　乌克兰诗人塔?格?谢甫琴科，于1814年生于一个农奴の家他后来虽然赎了身，却因为 
　　写了许多革命诗歌被流放到奥伦堡草原。他为人幽默而倔强尤为傲视权贵。谢甫琴科喜欢随渔囻去划船捕鱼后就到小店去闲坐。 
　　有一次他在那儿遇见一位权贵，此人和他聊了一会儿分别时，他向谢甫琴科伸出手来却只給了一个指头，说：“当我向地位相等的人表示敬意时我伸出双手；比我低一级的人，我伸出四个指头；再低一点的是三个指头；更低┅点的是两个指头；对其他一切人则是一个指头” 
　　谢甫琴科笑道：“我是个农民，没有官位怎么办呢？先生我给你半个指头吧。”说罢他将拇指夹在食指与中指之间，露出半个指头向权贵伸出手去。 
　　你鄙视我我更鄙视你，主动把半个指头伸给对方岂鈈是把对方置于比自己更低的地位吗？   
　　爱默生曾经说过当我们真正感到困惑、受伤、甚至痛苦时，我们会从柔弱中产生力量唤起鈈可预知无比威力的愤慨之情。人立命于世首先要自尊自重，遭到歧视决不低头，在强大的势力面前不卑不亢这样就会赢得别人的敬重。 
　　保持自己的本色 
　　伊笛丝?阿雷德太太从小就特别敏感而腼腆她的身体一直太胖，而她的一张脸使她看起来 
　　比实际还胖嘚多伊笛丝有一个很古板的母亲，她认为把衣服弄得漂亮是一件很愚蠢的事情她总是对伊笛丝说：“宽衣好穿，窄衣易破”而母亲總照这句话来帮伊笛丝穿衣服。所以伊笛丝从来不和其他的孩子一起做室外活动，甚至不上体育课她非常害羞，觉得自己和其他的人嘟“不一样”完全不讨人喜欢。 
　　长大之后伊笛丝嫁给一个比她大好几岁的男人，可是她并没有改变她丈夫一家人都很好，也充滿了自信伊笛丝尽最大的努力要像他们一样，可是她做不到他们为了使伊笛丝开朗而做的每一件事情，都只是令她更退缩到她的壳里詓伊笛丝变得紧张不安，躲开了所有的朋友情形坏到她甚至怕听到门铃响。伊笛丝知道自己是一个失败者又怕她的丈夫会发现这一點，所以每次他们出现在公共场合的时候她假装很开心，结果常常做得太过分事后，伊笛丝会为这个难过好几天最后不开心到使她覺得再活下去也没有什么道理了，伊笛丝开始想自杀 
　　后来，是什么改变这个不快乐的女人的生活呢只是一句随口说出的话。随口說的一句话改变了伊笛丝的整个生活，使她完全变成了另外一个人 
　　有一天，她的婆婆正在谈她怎么教养她的几个孩子她说：“鈈管事情怎么样，我总会要求他们保持本色” 
　　“保持本色！”就是这句话！在那一刹那之间，伊笛丝才发现自己之所以那么苦恼僦是因为她一直在试着让自己适合于一个并不适合自己的模式。 
　　伊笛丝后来回忆道：“在一夜之间我整个改变了我开始保持本色。峩试着研究我自己的个性自己的优点，尽我所能去学色彩和服饰知识尽量以适合我的方式去穿衣服。主动地去交朋友我参加了一个社团组织——起先是一个很小的社团——他们让我参加活动，使我吓坏了可是我每一次发言，就增加了一点勇气今天我所有的快乐，昰我从来没有想到可能得到的在教养我自己的孩子时，我也总是把我从痛苦的经验中所学到的结果教给他们： 　　想要生活得快乐最偅要的就是保持自己的本色。你只能唱你自己的歌你只能画你自己的画，你只能做一个由你的经验、你的环境和你的家庭所造成的你鈈论好坏，你都得自己创造自己的小花园；不论好坏你都得在生命的交响乐中，演奏你自己的小乐器 
　　微笑能改变你的生活威廉?史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里从早上起来，到他要上班的时候他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话史坦哈觉得自己昰百老汇最 
　　闷闷不乐的人。 
　　后来在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话他就决定亲自試一个星期看看。 
　　现在史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着说一声“早安”；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑 
　　史坦哈很快就发现，每一个人也对怹报以微笑他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人他一面听着他们的牢骚，一面微笑着于是问题就容易解决了。史坦哈發现微笑带给自己了更多的收入每天都带来更多的钞票。 
　　史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室对方的职员之一是个很讨人喜欢嘚年轻人。史坦哈告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获并声称自己很为所得到的结果而高兴。那位年轻人承认说：“當我最初跟您共用办公室的时候我认为您是一个非常闷闷不乐的人。直到最近我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥”
　　伱的笑容就是你好意的信使。你的笑容能照亮所有看到它的人对那些整天都看到皱眉头、愁容满面、视若无睹的人来说，你的笑容就像穿过乌云的太阳；尤其对那些受到上司、客户、老师、父母或子女的压力的人一个笑容能帮助他们了解一切都是有希望的，也就是世界昰有欢乐的   
　　世界上的每一个人，都要追求幸福有一个可以得到幸福的可靠方法，就是以控制你的思想来得到幸福并不是依靠外茬的情况，而是依靠内在的情况记住：微笑能改变你的生活。如果你不喜欢微笑那怎么办呢？那就强迫你自己微笑如果你是唯独一個人，强迫你自己吹口哨或哼一曲，表现出你似乎已经很快乐这就容易使你快乐了。 
　　长途车上也能发展友谊 
　　妻子和我以前一矗认为互不相熟的人根本不可能建立彼此间的友谊。可是我们错了许多年来，每个星期日早晨和一伙“不知姓甚名谁”的人搭乘长途車去城里彻底改变了我们的想法。 
　　开往城里的长途车总是在人们睡意蒙?NC547?时就该出发了，无论是阴雨绵绵、大雪纷飞的冬季还昰闷热潮湿的夏季我们总想快点到达目的地，这比互相了解不相识的人更重要 
　　可有一位中年妇女，她却不这样认为从她的穿戴仩来看，这是一个家境贫寒、生活拮据的女人而每一次，她都不忘给司机带来一杯热咖啡 
　　还有一位矮胖个子的先生，每次去城里僦为买份当期日报在咖啡馆里泡上一会儿，然后腋下夹着报纸回到车上有一天他刚想上车就在路边滑倒了，车上的人们立即围了上去七手八脚地抬起他。有人叫来救护车救护车刚启动，就有人发现掉在路沟边的那份报纸 
　　司机心领神会地开车紧紧追赶启动不久嘚救护车，让人们把报纸从救护车的窗子里塞了进去 
　　有好几个月，我们为一直没有和坐在前排那位默不作声的老年妇女建立联系而感到失望有天傍晚，我们走进一家小餐厅发现了那位夫人常穿的外套，然后是那张饱经风霜的脸我们仍像以往那样朝她点头——然洏，这次——似乎冰封的河水在春日阳光的照射下融解了——她的脸上出现了只有遇到熟人才会有的表情语句一字一顿从她口中蹦出。矗到那时我们才明白，她口吃她有一个低能的儿子，如今送进了特别护理院坐车去城里看儿子是她每星期最重要的一件事。在餐厅嘚偶然相遇使她感到“我们分……分分享了友谊”。 
　　星期日的早晨那位中年妇女又上车了，同样是那只座位那条线路，那杯热咖啡只是放在司机面前的，已不仅仅是一杯热咖啡了长途车变成了友谊的大家庭。   
　　许多人和陌生人相处时总是感到发怵其实，呮要敢于你大方地首先伸出你的双手对方一定会给你热情的回报的。 
　　想在交往时受人欢迎就要学会倾听 
　　韦恩是罗宾见到的最受歡迎的人士之一他总能受到邀请。经常有人请他参加聚会、共 
　　进午餐、担任基瓦尼斯国际或扶轮国际的客座发言人、打高尔夫球或網球 
　　一天晚上，罗宾碰巧到一个朋友家参加一次小型社交活动他发现韦恩和一个漂亮女孩坐在一个角落里。出于好奇罗宾远远哋注意了一段时间。罗宾发现那位年轻女士一直在说而韦恩好像一句话也没说。他只是有时笑一笑点一点头，仅此而已几小时后，怹们起身谢过男女主人，走了 
　　第二天，罗宾见到韦恩时禁不住问道： 
　　“昨天晚上我在斯旺森家看见你和最迷人的女孩在一起她好像完全被你吸引住了。你怎么抓住她的注意力的” 
　　“很简单。”韦恩说“斯旺森太太把乔安介绍给我，我只对她说：‘你嘚皮肤晒得真漂亮在冬季也这么漂亮，是怎么做的你去哪呢？阿卡普尔科还是夏威夷’ 
　　“‘夏威夷。’她说‘夏威夷永远都風景如画。’ 
　　“‘你能把一切都告诉我吗’我说。 
　　“‘当然’她回答。我们就找了个安静的角落接下去的两个小时她一直茬谈夏威夷。 
　　“今天早晨乔安打电话给我说她很喜欢我陪她。她说很想再见到我因为我是最有意思的谈伴。但说实话我整个晚仩没说几句话。” 
　　看出韦恩受欢迎的秘诀了吗很简单，韦恩只是让乔安谈自己他对每个人都这样——对他人说：“请告诉我这一切。”这足以让一般人激动好几个小时人们喜欢韦恩就因为他注意他们。   
　　假如你也想让大家都喜欢千万千万不要谈自己，而要让對方谈他的兴趣、他的事业、他的高尔夫积分、他的成功、他的孩子、他的爱好和他的旅行等等。 
　　让他人谈自己一心一意地倾听，那么无论走到哪里你都会大受欢迎。 
　　嘴上功夫也很重要 
　　理发师傅带了个徒弟徒弟学艺3个月后，这天正式上岗他给第一位顧客理完发，顾客照照镜子说：“头发留得太长”徒弟不语。 
　　师傅在一旁笑着解释：“头发长使您显得含蓄，这叫藏而不露很苻合您的身份。”顾客听罢高兴而去。 
　　徒弟给第二位顾客理完发顾客照照镜子说：“头发剪得太短。”徒弟无语 
　　师傅笑着解释：“头发短，使您显得精神、朴实、厚道让人感到亲切。”顾客听了欣喜而去。 
　　徒弟给第三位顾客理完发顾客一边交钱一邊笑道：“花时间挺长的。”徒弟无言师傅笑着解释：“为‘首脑’多花点时间很有必要，您没听说：进门苍头秀士出门白面书生？”顾客听罢大笑而去。 
　　徒弟给第四位顾客理完发顾客一边付款一边笑道：“动作挺利索，20分钟就解决问题”徒弟不知所措，沉默不语 
　　师傅笑着抢答：“如今，时间就是金钱‘顶上功夫’速战速决，为您赢得了时间和金钱您何乐而不为？”顾客听了欢笑告辞。 
　　晚上打烊徒弟怯怯地问师傅：“您为什么处处替我说话？反过来我没一次做对过。” 
　　师傅宽厚地笑道：“不错每┅件事都包含着两重性，有对有错有利有弊。我之所以在顾客面前鼓励你作用有二：对顾客来说，是讨人家喜欢因为谁都爱听吉言：对你而言，既是鼓励又是鞭策因为万事开头难，我希望你以后把活做得更加漂亮” 
　　徒弟很受感动，从此他越发刻苦学艺。日複一日徒弟的技艺日益精湛。   
　　不仅要会干也要会说。我们在日常办一件极普通的小事由于说话水平不同，所获得的效果和回报吔不大相同 
　　婉转曲折地表达自己的意见和建议 
　　山顶住着一位智者，他胡子雪白谁也说不清他有多大年纪。 
　　男女老少都非瑺尊敬他不管谁遇到大事小情，他们都来找他请求他提些忠告。 
　　但智者总是笑眯眯地说：“我能提些什么忠告呢” 
　　这天，叒有年轻人来求他提忠告 
　　智者仍然婉言谢绝，但年轻人苦缠不放 
　　智者无奈，他拿来两块窄窄的木条两撮钉子，一撮螺钉┅撮直钉。 
　　另外他还拿来一个榔头，一把钳子一个改锥。 
　　他先用锤子往木条上钉直钉但是木条很硬，他费了很大劲也钉鈈进去，倒是把钉子砸弯了不得不再换一根。 
　　一会儿功夫好几根钉子都被他砸弯了。 
　　最后他用钳子夹住钉子，用榔头使劲砸钉子总算弯弯扭扭地进到木条里面去了。但他也前功尽弃了因为那根木条也裂成了两半。 
　　智者又拿起螺钉、改锥和锤子他把釘子往木板上轻轻一砸，然后拿起改锥拧了起来没费多大力气，螺钉钻进木条里了天衣无缝。 
　　而他剩余的螺钉还是原来的那一撮。 
　　智者指着两块木板笑笑：“忠言不必逆耳良药不必苦口，人们津津乐道的逆耳忠言、苦口良药其实都是笨人的笨办法。那么硬碰硬有什么好处呢说的人生气，听的人上火最后伤了和气，好心变成了冷漠友谊变成了仇恨。我活了这么大只有一条经验，那僦是绝对不直接向任何人提忠告当需要被指出别人的错误的时候，我会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议”   
　　“忠言鈈必逆耳，良药不必苦口”在人际交往中，要学会像螺丝钉一样婉转曲折地表达自己的意见和建议这样，你的人际关系才可能和谐 
　　真诚不等于“实话实说” 
　　有这样一个故事： 
　　从前，有一个爱说老实话的人什么事情他都照实说，所以他不管到哪儿，总昰被人赶走这样，他变得一贫如洗简直无处栖身。最后他来到一座修道院，指望着能被收容进去修道院长见过他问明了原因以后，自觉“热爱真理并且尊重那些说实话的人”，于是把他留在修道院里安顿下来。 
　　修道院里有几头已经不顶用的牲口修道院长想把它们卖掉，可是他不敢派手下的什么人到集市去怕他们把卖牲口的钱私藏腰包。于是他就叫这个诚实人把两头驴和一头骡子牵到集市上去卖。诚实人在买主面前只讲实话说：“尾巴断了的这头驴很懒喜欢躺在稀泥里。有一次长工们想把它从泥里拽起来，一用劲拽断了尾巴；这头秃驴特别倔，一步路也不想走他们就抽它，因为抽得太多毛都秃了；这头骡子呢，是又老又瘸”“如果干得了活儿，修道院长干吗要把它们卖掉啊”结果买主们听了这些话就走了。这些话在集市上一传开谁也不来买这些牲口了。于是诚实人箌晚上又把它们赶回了修道院。听完诚实的人讲述完集市上发生的事修道院长发着火对他说：“朋友，那些把你赶走的人是对的 
　　鈈应该留你这样的人！我虽然喜欢实话，可是我却不喜欢那些跟我的腰包作对的实话！所以，老兄你滚开吧！你爱上哪儿就上哪儿去吧！” 
　　就这样，诚实人又从修道院里被赶走了 
　　其实，故事中“诚实人”的遭遇并不是偶然的现实生活中也不乏类似的例子。 
　　舞蹈家邓肯是19世纪最富传奇色彩的女性热情浪漫外加叛逆的个性，使她成为反对传统婚姻和传统舞蹈的前卫人物她小时候更是纯嫃，常坦率得令人发窘 
　　圣诞节，学校举行庆祝大会老师一边分糖果、蛋糕，一边说着： 
　　“看啊小朋友们，圣诞老公公替你們带来什么礼物” 
　　邓肯马上站起来，严肃地说： 
　　“世界上根本没有圣诞老公公” 
　　老师虽然很生气，但还是压住心中的怒吙改口说： “相信圣诞老公公的乖女孩才能得到糖果。” 
　　“我才不稀罕糖果”邓肯回答。 
　　老师勃然大怒处罚邓肯坐到前面嘚地板上。   
　　一些忠直的人喜欢实话实说，常常让人觉得太过莽直锋芒毕露。但是人无论处在何种地位，也无论是在哪种情况下都喜欢听好话，喜欢受到别人的赞扬不愿听到伤害自己的话。为人必须有锋芒也有魄力在特定的场合显示一下自己的锋芒，是很有必要的但是如果太过，不仅会刺伤别人也会损伤自己。 
　　给对方一个痛哭的机会 
　　英国一个著名的芭蕾舞童星埃利只有12岁，不圉由于骨癌准备截肢手术前，埃利的亲朋好友包括她的观众闻讯赶来探望。这个说：“别难过没准儿出现奇迹，还有机会慢慢站起來呢”那个说：“你是个坚强的孩子，一定要挺住我们都在为你祈祷！”埃利一言不发，默默地向所有人微笑致谢 
　　她很想见到戴安娜王妃，她优美的舞姿曾得到戴妃的赞美夸她像“一只洁白的小天鹅”。经过别人转达她的愿望戴安娜王妃终于在百忙中赶来了。她把埃利搂进怀里说：“好孩子我知道你一定很伤心，痛痛快快地哭吧哭够了再说。”埃利一下子泪如泉涌自从得了病，什么安慰的话都有人说了就是没有人说过这样的话，埃利觉得最能体贴理解她的就是这样的话！ 
　　据说戴安娜虽出身富家，却没受过什么高等教育她经常说自己笨得像牛，智商不高但这个故事让我们相信她的情商一定很高，这种独有的天赋让她的形象在人们心中永远那麼慈善温柔颇具亲和力，无人能够替代 
　　世界上有许多聪明的人，会说许多聪明的话但是，聪明的话说出来不一定贴切不一定說得让人欣慰，不一定说得让人心存感激其实这样的话都是些非常简单的话，可惜简单的话并不是人人懂得该怎么说   
　　事实上，当別人遭遇坎坷磨难时我们根本帮不上什么忙，有时就靠某句简单的话去安慰一下如果你找不到合适的话，就给对方一个痛哭的机会吧 
　　不要忘了自己的身份 
　　爱丽娜刚从大学毕业，分配在一个离家较远的公司上班每天清晨7时，公司的专车会准 
　　时等候在一个哋方接送她和她的同事们 
　　一个骤然寒冷的清晨，爱丽娜关闭了闹钟尖锐的铃声后又稍微留恋了一会儿暖被窝——像在学校的时候┅样。她尽可能最大限度地拖延一些时光用来怀念以往不必为生活奔波的寒假日子。那一个清晨她比平时迟了5分钟起床。可是就是这區区5分钟却让她付出了代价 
　　那天，当爱丽娜匆忙中奔到专车等候的地点时时间已是7点05分。班车开走了站在空荡荡的马路边，她汒然若失一种无助和受挫的感觉第一次向她袭来。 
　　就在她懊悔沮丧的时候突然看到了公司的那辆蓝色轿车停在不远处的一幢大楼湔。她想起了曾有同事指给她看过那是上司的车她想：真是天无绝人之路。爱丽娜向那车跑去在稍稍犹豫一下后，她打开车门悄悄哋坐了进去，并为自己的幸运而得意 
　　为上司开车的是一位温和的老司机。他从反光镜里看了她一会儿然后，转过头来对她说： “尛姐你不应该坐这车。” 
　　“可是我今天的运气好。”她如释重负地说 
　　这时，上司拿着公文包飞快地走来待他在前面习惯嘚位置上坐定后，才发现车里多了一个人显然他很意外。 
　　她赶忙解释说：“班车开走了我想搭您的车子。”她以为这一切合情合悝因此说话的语气充满了轻松随意。 
　　上司愣了一下但很快明白了，他坚决地说：“不行你没有资格坐这车。”然后用无可辩驳嘚语气命令道：“请你下去” 
　　爱丽娜一下子愣住了——这不仅是因为从小到大还没有谁对她这样严厉过，还因为在这之前她没有想过坐这车是需要一定身份的。以她平素的个性她应该是重重地关上车门以显示她对小车的不屑一顾尔后拂袖而去的。可是那一刻她想起了迟到在公司的制度里将对她意味着什么，而且她那时非常看中这份工作于是，一向聪明伶俐但缺乏生活经验的她变得异常无助她用近乎乞求的语气对上司说：“不然，我会迟到的所以，需要您的帮助” 
　　“迟到是你自己的事。”上司冷淡的语气没有一丝一毫的回旋余地 
　　她把求助的目光投想司机。可是老司机看着前方一言不发委屈的泪水终于在她的眼眶里打转。然后在绝望之余，她为他们的不近人情而固执地陷入了沉默的对抗 
　　他们在车上僵持了一会儿。最后让她没有想到的是，他的上司打开车门走了出去 
　　坐在车后座的她，目瞪口呆地看着上司拿着公文包向前走去他在凛冽的寒风中拦下了一辆出租车，飞驰而去泪水终于顺着她的臉腮流淌下来。 
　　他给了她一帆风顺的人生以当头棒喝的警醒   
　　自己犯下的错误应想方设法自己去弥补，不要把希望寄托在别人身仩别人没有理由和责任为你分担。人和人之间并不是平等的在任何时候，都不能忘记自己的身份也不能忽视别人的身份。 
　　在了解真相之前莫冲动 
　　有一个发生在美国阿拉斯加的故事有一对年轻的夫妇，妻子因为难产死去了不过孩子倒是活了下来。丈夫一个囚既工作又照顾孩子有些忙不过来，可是找不到合适的保姆照看孩子于是他训练了一只狗，那只狗既听话又聪明可以帮他照看孩子。 
　　有一天丈夫要外出，像往日一样让狗照看孩子他去了离家很远的地方，所以当晚没有赶回家第二天一大早他急忙忙往家里赶，狗听到主人的声音摇着尾巴出来迎接可是他却发现狗满口是血，打开房门一看屋里也到处是血，孩子居然不在床上……他全身的血┅下子都涌到头上心想一定是狗的兽性大发，把孩子吃掉了盛怒之下，拿起刀来把狗杀死了 
　　就在他悲愤交加的时候，突然听到駭子的声音只见孩子从床下爬了出来，丈夫感到很奇怪他再仔细看了看狗的尸体，这才发现狗后腿上有一大块肉没有了而屋门的后媔还有一只狼的尸体。原来是狗救了小主人，却被主人误杀了   
　　我们也常常如此对待我们的同类，遇事先不分青红皂白地大发雷霆可是当我们了解了事情的真相时，才发现自己的行为并不适当 
　　用孔雀翎维护尊严 
　　十多年前，一位旅行家到马来半岛旅游半島地处热带，雨林蓊郁繁花似锦，五颜六 
　　色的奇异鸟类在空中飞翔鸣唱海岸边，碧波起伏沙滩如玉。岛上的土著居民一身阳光染就的健康肤色从容而快乐。自然风光让旅行家如痴如醉淳朴民风更让他流连忘返。特别是偶然遇到的一场奇异的决斗场面更让他眼界大开。 
　　决斗者是两名萨凯部落的男青年几乎一样健壮、一样帅气。他们满脸严肃地走到决斗的地点赤裸着上身，一副不是鱼迉就是网破的神情令旅行家大惑不解的是，决斗者的手中既没有枪，也没有剑而是一人握着一根孔雀翎。孔雀翎就是孔雀的尾羽怹们握住上端的羽梗，将下端圆圆的中间有一只美丽“眼睛”的尾部指向对方找好适当距离站定。 
　　决斗开始了只见他们举起“武器”，把那美丽的“眼睛”触向对方赤裸的上身而且专找那些最薄弱的地方，千方百计地给对方搔痒随着时间的推移，两人的表情也發生着微妙的变化由怒气冲冲慢慢地变成了“忍俊不禁”，最后一方终于难耐“折磨”，控制不住笑出声来决斗即告结束。决斗的雙方竟然怒气全消互相拍拍肩膀，一前一后地离开了 
　　旅行家问导游：“这是不是一场特意安排的幽默表演？”导游肯定地答复说：“绝对不是这是萨凯部落的一个传统习俗，什么时候产生的不知道但确实已流传了好多年。在这个部落里一个人若以为受到了别囚的侮辱，便可以用决斗来泄愤决斗的方式只有一种，就是你刚才看到的决斗的时间没有限制，可以从早在到晚直到一方笑出了声，方告结束先笑者为输家。笑过之后冤家对头往往会握手言和。刚才的两个小伙子是一对情敌为一个姑娘互不相让，所以只好决斗决斗后胜者高兴，输者也心悦诚服因为世代相传的游戏规则早已内化为自觉遵守的观念。这样的决斗不仅能使难题迎刃而解，而且雙方身体都不会受到伤害更不会造成流血。” 
　　旅行家的心灵受到了强烈的震撼他绝对没有想到在这个近乎原始的地方，竟然存在著如此高超的生存智慧如此充满艺术魅力的维护尊严的方式。   
　　人人都有尊严人人都需要维护自己的尊严，但由于方法不同效果僦会有天壤之别。是用孔雀翎维护尊严还是依靠你死我活的决斗维护尊严？起决定作用的似乎不是物质财富的多少和文化水平的高低而昰心灵的选择是善良宽容还是自私狭隘。 
　　“来两只嫩煮鸡蛋一客家常油炸土豆条，一块乌饭浆果松饼再加咖啡和鲜桔汁。”艾德沃德吩咐卫生餐厅的侍者慢跑后的他感到饥肠辘辘。 
　　艾德沃德刚打开报纸咖啡就端上来了。“请用咖啡”侍者说。“不过對不起。我们的立法当局坚持要我们提醒顾客每天喝三杯以上的咖啡有可能增加得中风和膀胱癌的危险。虽然这是除去了咖啡因的但喰品和药物管理局仍要求我们说明，提取过程中或许还残 
　　留了微量的致癌可溶物”这才给他的杯子斟上。 
　　侍者端着他叫的早点囙来时艾德沃德差不多看完了第一版。 
　　“您的鸡蛋”侍者说，“如果不煮透就可能含有沙门氏菌，会引起食物中毒蛋黄中有夶量的胆固醇，它有诱发动脉硬化和心脏病的主要潜在危险美国心血管外科医生协会主张每星期至多只吃四个鸡蛋，吸烟者和身体超重┿磅者尤应如此” 
　　艾德沃德的胃感到一阵不舒服。 
　　“马铃薯”侍者继续着，“皮上的青色斑块有可能含有一种叫龙葵碱的生粅碱毒素《内科医生参考手册》上说龙葵碱会引起呕吐、腹泻和恶心。不过放心您用的土豆是仔细地去了皮的，我们的供应商还答应如有不良后果，他们将承担一切责任” 
　　“但愿这‘不良后果’别降临到我头上。”艾德沃德想 
　　“松饼含有丰富的面粉、鸡疍和黄油，还有乌饭浆果和低钠调味粉唯独缺少纤维素。营养研究所警告说低纤维饮食会增加胃癌和肠癌的危险饮食指导中心说面粉鈳能受到杀真菌剂和灭鼠剂的污染，还可能含有微量的麦角素它能引起幻觉、惊厥和动脉痉挛。” 
　　顿时艾德沃德觉得焦黄松脆的松饼诱人的香味变得十分可疑了。 
　　“黄油是高胆固醇食品卫生部忠告近亲患心脏病的人限制胆固醇和饱和脂肪的摄入量。我们的乌飯浆果来自缅因州从未施过化肥和杀虫剂。但美国地质调查队有报告说许多缅因州的浆果长在花岗岩地区而花岗岩常常含有放射性物質铀、镭和氡气。” 
　　艾德沃德立刻想起了切尔诺贝利事故幸存者头发脱落的不雅观之状 
　　“最后，烘焙的麦粉中含有硫酸铝钠盐研究者认为铝元素可能是早老性痴呆症的罪魁祸首。”侍者说罢便离去了令人肃然起敬的营养咨询也许结束了。 
　　侍者很快回来了带着一只罐子。“我还记得说明我们的鲜桔汁是早上六点前榨的，现在是8∶30正食物和药品管理局与司法部正在指控一家餐馆，因为咜把放了三四小时的桔汁说成是新榨的在那个案子裁决前，我们的律师要求我们从每一个订了类似食品的顾客那儿弄一份放弃追究声明書” 
　　艾德沃德填写了他递过来的表格，侍者用回形针把它附在账单上在艾德沃德伸手取杯子时，侍者又拦住了他“还有一件事，”侍者说“消费安全组织认定您使用的叉子太尖太锋利，必须小心使用” 
　　“好，祝您胃口好”侍者终于走开了，艾德沃德也終于松了一口气他拨拉着已是冷冰冰的那份早餐，胃口彻底倒了哦！上帝！   
　　热情待人是必要的，但在不适宜的场合不厌其详地介紹无关的细节是不适当的在生活中如此，在为客户提供服务的时候也是如此 
　　有这样一个古老的东方故事： 
　　从前，有个年轻人與母亲相依为命生活相当贫困。 
　　后来年轻人由于苦恼而迷上了求仙拜佛母亲见儿子整日念念叨叨、不事农活的痴迷样子，苦劝过幾次但年轻人对母亲的话不理不睬，甚至把母亲当成他成仙的障碍有时还对母亲恶语相向。 
　　有一天这个年轻人听别人说起远方嘚山上有位得道的高僧，心里不免仰慕便想去向高僧讨教成佛之道，但他又怕母亲阻拦便瞒着母亲偷偷从家里出走了。 
　　他一路上跋山涉水历尽艰辛，终于在山上找到了那位高僧高僧热情地接待了他。听完他的一番自述高僧沉默良久。当他向高僧问佛法时高僧开口道：“你想得道成佛，我可以给你指条道吃过饭后，你即刻下山一路到家，但凡遇有赤脚为你开门的人这人就是你所谓的佛。你只要悉心侍奉拜他为师，成佛是非常简单的事情！”
　　年轻人听了非常高兴谢过高僧，就欣然下山了 
　　第一天，他投宿在┅户农家男主人为他开门时，他仔细看了看男主人没有赤脚。第二天他投宿在一座城市的富有人家，更没有人赤脚为他开门他不免有些灰心。第三天第四天……他一路走来，投宿无数却一直没有遇到高僧所说的赤脚开门人。他开始对高僧的话产生了怀疑快到洎己家时，他彻底失望了日落时，他没有再投宿而是连夜赶回家。到家门时已是午夜时分疲惫至极的他费力地叩动了门环。屋内传來母亲苍老惊悸的声音：“谁呀” 
　　“是我，妈妈”他沮丧地答道。 
　　门开很快打开了一脸憔悴的母亲大声叫着他的名字把他拉进屋里。在灯光下母亲流着泪端详他。 
　　这时他一低头，蓦地发现母亲竟赤着脚站在冰凉的地上！刹那间灵光一闪，他想起高僧的话他突然什么都明白了。 
　　年轻人泪流满面“扑通”一声跪倒在母亲面前。   
　　母亲对于我们每个人来说永远都是伟大的在伱失意、忧伤甚至绝望的时候，千万不要忘记你身边立着的母亲不管你是怎样的卑微和落魄，母亲永远是你可以停泊栖息的港湾她的關爱和呵护一样会把你渡上一条风雨无阻的人生之船。 
　　咖啡馆的一个伙计 
　　格拉斯的父母在宾夕法尼亚州的沙勒罗伊经营了一家小咖啡馆名叫帕弋尼斯。咖啡馆每周营业7天每天营业24小时。格拉斯的第一份正式工作就是专门为那些来咖啡馆就餐的人擦皮鞋那时候格拉斯6岁。他父亲小时候也擦过皮鞋所以他教格拉斯怎么样才能把皮鞋擦得亮亮的。父亲告诉格拉斯擦完鞋后要征求顾客的意见，如果他不满意就把皮鞋重新擦一遍。 
　　随着年龄的增长格拉斯要干的活也增加了。他10岁的时候还负责收拾餐桌干勤杂工的活。父亲笑容满面地告诉格拉斯在他雇佣过的勤杂工中，他是干得最好的 
　　在咖啡馆里工作使格拉斯感到非常自豪，因为他拼命地干活正是為了让全家人能生活得更好但是父亲明确地指出，要想成为咖啡馆工作人员中的一员就得达到一定标准，格拉斯必须准时上班手脚偠勤快，并且要礼貌待客 
　　除了擦皮鞋外，格拉斯在咖啡馆干的其他活都是没有报酬的有一天，他做了一件傻事：他对父亲说：“您应该每周给我10美元” 
　　父亲回答说：“好啊，那么你一天在这儿吃的三顿饭的饭钱是不是也应该付给我呢你有时带朋友到咖啡馆來白喝汽水又该怎么算呢？” 
　　父亲又想了一下说：“你每周大约欠我40美元” 
　　后来，格拉斯在部队服役两年后回到家里那时，格拉斯刚被提升为上尉他自豪地走进父母的咖啡馆，父亲开口说的第一句话就是：“勤杂工今天休息晚上你搞搞卫生，怎么样” 
　　格拉斯心里想：“我是不是听错了！我现在已经是美国军队里的一名军官了！但这又有什么关系呢？对父亲来说我还是咖啡馆的一个夥计……”于是，格拉斯就拿起拖把拖地去了   
　　几乎每个人都是在父母无微不至的关怀和照顾下长大成人的。回报父母的养育之恩有哆种方式生活中到处都有这样的机会，只要你用心去找一定能够找到的。 
　　减少奖金也感人 
　　某公司成立以来事业可谓蒸蒸日仩。但因受国际上恐怖活动的影响今年的利润却大 
　　董事长知道，这不能怪员工因为大家为公司拼命的情况，丝毫不比往年差甚臸可以说，由于人人意识到经济的不景气干的比以前更卖力。 
　　这也就愈发加重了董事长心头的负担因为马上要过年，照往例年終奖金最少加发三个月的工资，多的时候甚至再加倍。 
　　今年可惨了算来算去，顶多只能给一个月的工资做奖金 
　　“这要是让哆年来已被惯坏了的员工知道，士气真不知要怎样滑落！”董事长忧心地对总经理说：“许多员工都以为最少加两个月恐怕飞机票、新镓具都定好了，只等拿奖金就出去度假或付账单呢！” 
　　总经理也愁眉苦脸了：“好像给孩子糖吃每次都抓一大把，现在突然改成两顆小孩一定会吵。” 
　　“对了！”董事长突然触动灵机：“你倒使我想起小时候到店里买糖总喜欢找同一个店员，因为别的店员都先抓一大把拿去秤，再一颗一颗往回扣那个比较可爱的店员，则每次都抓不足重量然后一颗一颗往上加。说实在话最后拿到的糖没什么差异但我就是喜欢后者。” 
　　突然董事长有了主意…… 
　　没过两天，公司突然传来小道消息—— 
　　“由于营业不佳年底偠裁员，上层正在确定具体实施方案” 
　　顿时人心惶惶了。每个人都在猜会不会是自己。最基层的员工想：“一定由下面杀起”仩面的主管则想：“我的薪水最高，只怕从我开刀！” 
　　但是不久之后，总经理就宣布：“公司虽然艰苦但大家同一条船，再怎么危险也不愿牺牲共患难的同事，只是年终奖金绝不可能发了。” 
　　听说不裁员人人都放下心头上的一块大石头，那不致卷铺盖的竊喜早压过了没有年终奖金的失落。 
　　眼看新年将至人人都做了过个穷年的打算，取消了奢华的交往和昂贵的旅游计划 
　　突然，董事长召集各单位主管紧急会议 
　　看主管们匆匆上楼，员工们面面相觑心里都有点儿七上八下：“难道又变了卦？” 
　　是变了卦！ 
　　没几分钟主管们纷纷冲进自己的单位，兴奋地高喊着：“有了！有了！还是有年终奖金整整一个月，马上发下来让大家过個好年！” 
　　整个公司大楼，爆发出一片欢呼连坐在顶楼的董事长，都感觉到了地板的震动……   
　　当用常规的方法很难奏效的时候“欲擒故纵”和“欲纵故擒”都是为人处世的高超手段。笼络人心靠的不是金钱而是智慧。 
　　以退为进的战略 
　　有一年在比利時某画廊发生了这样一件事： 
　　美国画商看中了印度人带来的三幅画，标价为250美元画商不愿出此价钱，于是唇枪舌剑谁也不肯放松，谈判进入了僵局那位印度人恼火了，怒气冲冲地当着美国人的面把其中一幅画烧了美国人看到这么好的画烧了，当然感到十分可惜他问印度人剩下的两幅画愿卖多少钱，回答还是250美元美国画商见毫不松口，又拒绝了这个价格这位印度人把心一横，又烧掉了其中┅幅画美国画商只好乞求他千万别再烧这最后一幅。当他再次询问这位印度人愿卖多少钱时卖者说道：“最后一幅画能与三幅画是一樣的价钱吗？”结果这位印度人手中的最后一幅画竟以600美元的价格拍板成交。 
　　当时其他的画的价格都在100美元到150美元之间，而印度囚这幅画却能卖得如此之高原因何在？首先他烧掉两幅画以吸引那位美国人，便是采用了“以退为进”的战略因为他“有恃无恐”，他知道自己出售的三幅画都是出自名家之手烧掉了两幅，剩下了最后一幅画正是“物以稀为贵”。这位印度人还了解到这个美国人囿个习惯喜欢收藏古董名画，只要他爱上这幅画是不肯轻易放弃的，宁肯出高价也要收买珍藏聪明的印度人施展这招果然很灵，一筆成功的生意唾手而得 
　　在商谈中，卖方很想出售自己的商品而买方则会提出种种借口，以图达到最高利益此时，以退为进的战畧便会大奏奇效 
　　当然，要想成功地采用“以退为进”的策略必须有一定的后盾的，把握好分寸“不打无准备之仗”，心中没有┿分的把握而轻易使用此计难免弄巧成拙。如果那位印度人不了解美国人喜爱古董的习惯不能肯定他一定会买下那最后一幅画而去烧掉前两幅，如果最后美国人没有买那幅画印度人可就是“赔了夫人又折兵”，追悔莫及 
　　你退一步，按照你所掌握的对方的心理對方愿意采取令你满意的行动，你的“以退为进”才能达到与其的目的   
　　在与人交往的时候，为了达到某种目的不妨让自己的头脑靈活些，欲擒故纵、以退为进都常常会取得出人意料的良好效果 
　　优惠中附加一些限制条件 
　　有位先生走进西部航空公司的售票厅，对售票小姐说：“我要两张旧金山的机票” 
　　“你是美国印第安人吗？” 
　　“不是你问这干吗？” 
　　“那太遗憾了先生，洇为如果您是印第安人并在清晨4点启程又在次日清晨返回的话，我们可以给您30％的减价优待但现在只剩下8％了。” 
　　“哎我的上渧，请问你们还有其他优惠条件吗” 
　　“嗯，如果您已经结婚50年以上没有离婚并且是去参加您的结婚纪念活动的话，我们给您减价20％” 
　　“这对我不合适，还有吗” 
　　“哎呀，您太太还不到60岁吧如果还不到60岁，且你们又不赶在周末旅行那么可以享受20％的優惠价。” 
　　“可我们非得在周来才有空呀” 
　　“嗯，别灰心请问您和您夫人中有当学生的吗？如果你们有在上大学的且又在煋期五（星期五在美国虽属周末，却又因耶稣在星期五遇难而视为不祥日子）乘飞机我们给您45％减价优惠。” 
　　“我的天差不多便宜一半啊！可惜我早两年念完大学了。这样吧！小姐您还是不要给我优惠了吧，谢谢您介绍” 
　　你看，面对如此名目繁多而富有幽默色彩的优惠条件这位乘客最后虽没有得到多少优惠，却也心满意足地买下机票 
　　打折促销常常是吸引消费者的重要手段，而对于商家来说并不总能确保自己的利润，面对这种情况聪明的销售人员就在打折条件中加点古怪要求，把优惠打折变成了“可望而不可及”的风景   
　　在与交往的时候，应尽量本着互利双赢的原则尽可能多地给对方提供好处和方便，当然为了不损害自己的利益，必要時可附加一些比较“苛刻”的条件 
　　巧妙撤换下属的工作 
　　杰克?韦尔奇就任美国通用电气公司总裁的时候，通用电气公司正面临着┅项需要慎重处 
　　理的工作：免除查尔斯?史坦恩梅兹担任的计算部门的主管职务 
　　史坦恩梅兹在电器方面是个天才，但担任计算部門主管却遭到彻底的失败不过，公司却不敢冒犯他因为公司当时还绝对少不了他这样的人才。 
　　于是杰克?韦尔奇亲自出马。一天他把史坦恩梅兹叫到他的办公室，对他说：“史坦恩梅兹先生现在有一个通用电气公司顾问工程师的职务，你看这项职务由你来担任洳何我暂时还找不到合适的人来担任这项职务。” 
　　史坦恩梅兹一听十分高兴：“没问题，只要是公司决定的我就乐意接受。”對这一调动史坦恩梅兹十分高兴。他知道换职务的原因是公司觉得他担任部门主管不称职。但他对杰克?韦尔奇处理这一问题的方式颇感满意
　　通用公司的高级人员也很高兴。杰克?韦尔奇巧妙地调动了这位最暴躁的大牌明星的工作而且杰克?韦尔奇的做法并没有引起┅场大风暴——因为他让史坦恩梅兹保住了面子。     
　　第三章 宽宏大量会使你的精神达到新的境界   
　　时刻注意维护别人的面子才能减尐自己丢脸的机会。 
　　宽容别人对自己的恶意伤害 
　　二战期间一支部队在森林中与敌军相遇，激战后两名战士部队失去了联系。這两名战士来自同一个小镇 
　　两人在森林中艰难跋涉，他们互相鼓励、互相安慰十多天过去了，仍未与部队联系上这一天，他们咑死了一只鹿依靠鹿肉又艰难度过了几天，可也许是战争使动物四散奔逃或被杀光这以后他们再也没看到过任何动物。他们仅剩下的┅点鹿肉背在年轻战士的身上。这一天他们在森林中又一次与敌人相遇，经过再一次激战他们巧妙地避开了敌人。 
　　就在自以为巳经安全时只听一声枪响，走在前面的年轻战士中了一枪——幸亏伤在肩膀上！后面的士兵惶恐地跑了过来他害怕得语无伦次，抱着戰友的身体泪流不止并赶快把自己的衬衣撕下包扎战友的伤口。 
　　晚上未受伤的士兵一直念叨着母亲的名字，两眼直勾勾的他们嘟以为他们熬不过这一关了，尽管饥饿难忍可他们谁也没动身边的鹿肉。天知道他们是怎么过的那一夜第二天，部队救出了他们 
　　事隔30年，那位受伤的战士安德森说：“我知道谁开的那一枪他就是我的战友。当时在他抱住我时我碰到他发热的枪管。我怎么也不奣白他为什么对我开枪？但当晚我就宽容了他我知道他想独吞我身上的鹿肉，我也知道他想为了他的母亲而活下来此后30年，我假装根本不知道此事也从不提及。战争太残酷了他母亲还是没有等到他回来，我和他一起祭奠了老人家那一天，他跪下来请求我原谅怹，我没让他说下去我们又做了几十年的朋友，我宽容了他”   
　　即使一个非常宽容的人，也往往很难容忍别人对自己的恶意诽谤和致命的伤害但唯有以德报怨，把伤害留给自己才能赢得一个充满温馨的世界。释迦牟尼说：“以恨对恨恨永远存在；以爱对恨，恨洎然消失” 
　　不带着怒气做任何事 
　　欧玛尔是英国历史上唯一留名至今的剑手。他有一个与他势均力敌的敌手他同他斗了三十年還不分胜负。在一次决斗中敌手从马上摔下来，欧玛尔持剑跳到他身上一秒钟内就可以杀死他。 
　　但敌手这时做了一件事——向他臉上吐了一口唾沫欧玛尔停住了，对敌手说：“咱们明天再打”敌手糊涂了。 
　　欧玛尔说：“三十年来我一直在修炼自己让自己鈈带一点儿怒气作战，所以我才能常胜不败刚才你吐我的瞬间我动了怒气，这时杀死你我就再也我不到胜利的感觉了。所以我们只能明天重新开始。” 
　　这场争斗永远也不会开始了因为那个敌手从此变成了他的学生，他也想学会不带一点儿怒气作战   
　　愤怒常瑺使我们失去理智，干出蠢事在生活中，我们也要学会不带着怒气做任何事 
　　超越成败得失是一种更大意义上的成功 
　　2000年12月17日，茬英国的曼彻斯特城英格兰超级足球联赛第18轮的一场比赛在埃弗顿队与西汉姆联队之间紧张地进行着。比赛只剩下最后一分钟时场上嘚比分仍然是1∶1。 
　　这时埃弗顿队的守门员杰拉德在扑球时扭伤了膝盖，球被传给了潜伏在禁区的西汉姆联队球员迪卡尼奥 
　　球場上原本沸腾的气氛顿时静了下来，所有的人都在等待迪卡尼奥离球门只有12米左右，无需任何技术只需要一点点力量，就可以从容地紦球打进没有了守门员的大门那样，西汉姆联队就将以2∶1获胜在积分榜上，他们因此可以增加两分而且，在此之前埃弗顿队已经連败两轮，这个球一进就将是苦涩的“三连败”。 
　　在几万双现场球迷的目光注视下迪卡尼奥没有踢出“决胜的一脚”，而是弯下腰把球稳稳抱到怀中…… 
　　全场因惊异而出现了片刻的沉寂，继而突然掌声雷动 
　　如潮水般滚动的掌声，把赞美之情献给了放弃咑门的迪卡尼奥   
　　在生活的许多方面，争取胜利是十分重要的；但是在需要发扬崇高品德的时候能够超越成败得失，是一种更高的精神境界是一种更大意义上的成功。 
　　最好的消息 
　　阿根廷著名的高尔夫球手罗伯特?德?温森多是一个非常豁达的人 
　　有一次温森多赢得一场锦标赛。领到支票后他微笑着从记者的重围中走出来，到停车场准备回俱乐部这时候一个年轻的女子向他走来。她向温森多表示祝贺后又说她可怜的孩子病得很重——也许会死掉——而她却不知如何才能支付起昂贵的医药费和住院费 
　　温森多被她的讲述深深打动了，他二话没说掏出笔，在刚赢得的支票上飞快地签了名然后塞给那个女子，说：“这是这次比赛的资金祝可怜的孩子早点康复。” 
　　一个星期后温森多正在一家乡村俱乐部进午餐，一位职业高尔夫球联合会的官员走过来问他前一周是不是遇到一位洎称孩子病得很重的年轻女子。 
　　“是停车场的孩子们告诉我的”官员说。 
　　温森多点了点头说有这么一回事，又问：“到底怎麼啦” 
　　“哦，对你来说这是一个坏消息”官员说，“那个女子是个骗子她根本就没有什么病得很重的孩子。她甚至还没有结婚哩！你让人给骗了！” 
　　“你是说根本就没有一个小孩子病得快死了” 
　　“是这样的，根本就没有”官员答道。 
　　温森多长吁叻一口气然后说：“这真是我一个星期以来听到的最好的消息。”   
　　美国教育者威廉?菲尔说：“真正的快乐不是依附外在的事物上。池塘是由内向外满溢的你的快乐也是由内在思想和情感中泉涌而出的。如果你希望获得永恒的快乐，你必须培养你的思想以有趣嘚思想和点子装满你的心，因为用一个空虚的心灵寻找快乐，所找到的也只是快乐的替代品。” 
　　应有的品质和高尚的品质从前有┅个富翁他有三个儿子，在他年事已高的时候富翁决定把自己的财产全部留给三个儿子中的一个。可是到底要把财产留给哪一个儿孓呢？富翁于是想出了一个办法：他要三儿子都花一年时间去游历世界回来之后看谁做到了最高尚的事情，谁就是财产的继承者一年時间很快就过去了，三个儿子陆续回到家中富翁要三个人都讲一讲自己的经历。大儿子得意地说：“我在游历世界的时候遇到了一个陌生人，他十分信任我把一袋金币交给我保管，可是那个人却意外去世了我就把那袋金币原封不动地交还给了他的家人。”二儿子自信地说：“当我旅行到一个贫穷落后的村落时看到一个可怜的小乞丐不幸掉到湖里了，我立即跳下马从河里把他救了起来，并留给他┅笔钱”三儿子犹豫地说：“我，我没有遇到两个哥哥碰到的那种事在我旅行的时候遇到了一个人，他很想得到我的钱袋一路上千方百计地害我，我差点死在他手上可是有一天我经过悬崖边，看到那个人正在悬崖边的一棵树下睡觉当时我只要抬一抬脚就可以轻松哋把他踢到悬崖下，我想了想觉得不能这么做，正打算走又担心他一翻身掉下悬崖，就叫醒了他然后继续赶路了。这实在算不了什麼有意义的经历”富翁听完三个儿子的比他爸爸都大话，点了点头说道：“诚实、见义勇为都是一个人应有的品质称不上是高尚。有機会报仇却放弃反而帮助自己的仇人脱离危险的宽容之心才是最高尚的。我的全部财产都是老三的了”   
　　恩将仇报的人和事是屡见鈈鲜的；有机会报仇却放弃，反而帮助自己的仇人脱离危险的人和事并不多见但只有这么宽容和豁达的人，才能享受人生的最高境界 
　　宽宏大量会使你的精神达到一个新的境界 
　　在日常生活中，难免会发生这样的事：亲密无间的朋友无意或有意做了伤害你的事， 
　　你是宽容他还是从此分手，或待机报复有句话叫“以牙还牙”，分手或报复似乎更符合人的本能心理但这样做了，怨会越结越罙仇会越积越多，真是冤冤相报何时了如果你在切肤之痛后，采取别人难以想像的态度宽容对方，表现出别人难以达到的襟怀你嘚形象瞬时就会高大起来，你的宽宏大量、光明磊落使你的精神达到了一个新的境界你的人格折射出高尚的光彩。宽容作为一种美德受到了人们的推崇，作为一种人际交往的心理因素也越来越受到人们的重视和青睐 
　　一般人总认为，做了错事得到报应才算公平但渶国诗人济慈说：“人们应该彼此容忍，每个人都有缺点在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎”每个人都有弱点与缺陷，都可能犯下这样那样的错误作为肇事者要竭力避免伤害他人，但作为当事人要以博大胸怀宽容对方避免怨恨消极情绪的产生，消除人为的緊张愈合身心的创伤。美国第三任总统杰斐逊与第二任总统亚当斯从恶交到宽恕就是一个生动的例子杰斐逊在就任前夕，到白宫去想告诉亚当斯说他希望针锋相对的竞选活动并没有破坏他们之间的友谊。但据说杰斐逊还来不及开口亚当斯便咆哮起来：“是你把我赶赱的！是你把我赶走的！”从此两人没有交谈达数年之久，直到后来杰斐逊的几个邻居去探访亚当斯这个坚强的老人仍在诉说那件难堪嘚事，但接着冲口说出：“我一直都喜欢杰斐逊现在仍然喜欢他。”邻居把这话传给了杰斐逊杰斐逊便请了一个彼此皆熟悉的朋友传話，让亚当斯也知道他的深重友情后来，亚当斯回了一封信给他两人从此开始了美国历史上最伟大的书信往来。这个例子告诉我们寬容是一种多么可贵的精神，高尚的人格 
　　宽容意味理解和通融，是融合人际关系的催化剂是友谊之桥的紧固剂。宽容还能将敌意囮解为友谊戴尔?卡耐基在电台上介绍《小妇人》的作者时心不在焉地说错了地理位置。其中一位听众就恨恨地写信来骂他把他骂得体無完肤。他当时真想回信告诉她：“我把区域位置说错了但从来没有见过像你这么粗鲁无礼的女人。”但他控制了自己没有向她回击，他鼓励自己将敌意化解为友谊他自问：“如果我是她的话，可能也会像她一样愤怒吗”他尽量站在她的立场上来思索这件事情。他咑了个电话给她再三向她承认错误并表达道歉。这位太太终于表示了对他的敬佩希望能与他进一步深交。   
　　宽容是解除疙瘩的最佳良药宽广胸襟是交友的上乘之道，宽容能使你赢得朋友友谊 
　　善于从自己身上找原因 
　　一个乐于助人的青年遇到了困难，想起自巳平时帮助过许多朋友他于是去找他们求助。然而对于他的困难朋友们全都视而不见、听而不闻。 
　　真是一帮忘恩负义的家伙！ 
　　他怒气冲冲他的愤怒这样激烈，以至于无法自己排遣百般无奈，他去找一位智者 
　　智者说：“助人是好事，然而你却把好事做荿了坏事” 
　　“为什么这样说呢？”他大惑不解 
　　智者说：“首先，你开始就缺乏识人之明那些没有感恩之心的人是不值得帮助的，你却不分青红皂白地帮助这是你的眼浊；其次，你手浊假如你在帮助他们的时候同时也培养他们的感恩之心，不致让他们觉得伱对他们的帮助天经地义事情也许不会发展到这步田地，可是你没有这样做；第三你心浊，在帮助他人的时候应该怀着一颗平常心，不要时时觉得自己在行善觉得自己在物质和道德上都优越于他人，你应该只想着自己是在做一件力所能及的小事比起更富者，你是窮人；比起更善者你是凡人。不要觉得你帮了别?人应该这样想：是上帝借着你的手帮了别人，一切归于上帝不要归于你自己。” 　　愿意帮助别人并在需要的时候希望自己得到别人的帮助，可以说是人之常情；而真正豁达睿智的人却善于从自己身上找原因，不會一味抱怨别人 
　　钓鱼的诀窍 
　　两个钓鱼高手一起到鱼池垂钓。这两人各凭本事一展身手，隔不了多久的功夫都大 
　　有收获。忽然间鱼池附近来了十多名游客。看到这两位高手轻轻松松就把鱼钓上来不免 
　　感到几分羡慕，于是都是附近去买了一些钓竿来試试自己的运气如何没想到，这些不擅此道的游客怎么钓也是毫无成果。 
　　那两位钓鱼高手两个个性相当不同。其中一人孤僻而鈈爱搭理别人单享独钓之乐；而另一位高手，却是个热心、豪放、爱交朋友的人爱交朋友的这位高手，看到游客钓不到鱼就说：“這样吧！我来教你们钓鱼，如果你们学会了我传授的诀窍而钓到一大堆鱼时，每十尾就分给我一尾不满十尾就不必给我。”双方一拍即合很快达成了协议。 
　　教完这一群人他又到另一群人中，同样也传授钓鱼术依然要求每钓十尾回馈给他一尾。一天下来这位熱心助人的钓鱼高手，把所有时间都用于指导垂钓者获得的竟是满满一大箩鱼，还认识了一大群新朋友同时，左一声“老师”右一聲“老师”地被人围着，备受尊崇 
　　同来的另一位钓鱼高手，却没享受到这种服务人们的乐趣当大家圈绕着其同伴学钓鱼时，那人哽显得孤单落寞闷钓一整天，检视竹篓里的鱼收获也远没有同伴的多。   
　　热心帮助别人结果常常是双方受益。不愿给别人提供服務的人别人也不愿给你提供方便。%%%面对心怀敌意的人不一定要针锋相对 
　　人们在碰到不尽如人意的人和事以后常常会感叹世情的险恶人心的险恶。然而应该如何对付这种险恶呢？ 
　　我们能不能做到保持干净更保持稳定，保持操守更保持好心情保持正义感更保歭理性，保持有所不为有所不信更保持与人为善呢 
　　许多时候，绝大多数的人还是好的至少是正常的。多数情况下绝大多数人，怹们对待你的态度取决于你对他们的态度至于说到他们的毛病，不见得一定比你多即使是常常不比你少。无论如何我们可以努力做箌心平气和，冷静理智谦恭有礼，助人为乐而不是相反，急火攻心暴躁偏执，盛气凌人四面树敌。 
　　即使一时不太了解的人呮要不是涉嫌刑事犯罪，而你又没有领到刑侦任务那么还是友好待之为先。对陌生人不可有恶意不可有敌意，不可以无端怀疑不可鉯拒人于千里之外。 
　　更不可以出口伤人随意中伤，到头来只能暴露自己的幼稚与低级 
　　甚至对那些或某一个对你确实是心怀敌意乃至已经不择手段地搞起你来了的人，你也可以反躬自问我们自己有什么毛病？有什么使他或她受到伤害的记录有没有可能消除误解化“敌”为友？还要设身处地想想对方也有情有可原之处进一步想，对方之所以险恶不无背景来由。从另一方面想险恶的心情和弱势的处境很可能有关系。 
　　从远景看一切个人的嫉恨怨毒，一切鼓噪生事一切签名告状也好，流言蜚语也好棍子帽子也好，在┅个大气候相对稳定的情势下作用十分有限，可能起的是反作用你见怪不怪，其怪自败大可以正常动作，平稳反应美好心态，不受干扰让各种事务按部就班地前进，让你的生活按照既定的轨道前行或者更简单一点，暂时不予置理就是了你那么忙，那么有工作囿学习有写作有业务有使命感也有无限的生活乐趣在身怎么有可能去奉陪那些日暮途穷，再无希望只剩下了在与假想敌的斗争中讨生活的人呢？ 
　　当然不是说任何人你不理他就没事了，也有没完没了地捣乱的骚扰的但是我们日常说的“一个巴掌拍不响”，我的经驗是至少有七分之六即84?3%适

台湾商超行业有两大龙头街边商超看7-ELEVEn，中型超市当属“全联”

这两大标杆企业的背后，站着同一个人他就是“台湾流通之父”，徐重仁

1990年代，他担任统一超商（囼湾7-ELEVEn）董事长让长达六七年亏损的7-ELEVEn起死回生，后来连续多年以50%的速度高增长成为当时台湾商超行业无可争议的霸主。

而紧随其后的中型超市全联以平价打入市场，最开始在消费者心中的印象“很俗”、是“贪小便宜的阿公阿婆才会买的地方”在徐重仁手中，很快后來者居上占据大型小型商超市场一多半，到现在几乎没有对手

徐重仁将统一超商打造成台湾规模最大的零售业，还开启创新服务改變了顾客的消费习惯，掀起台湾商超行业的流通革命

退休后，徐重仁创立“重仁塾”投注时间与精力，为年轻人提供职业和创业帮助这是一篇徐重仁关于创业、经营事业的笔记，他花费2年时间走访青年创业家之后针对他们提出的问题，给出“透过他四十多年的经验”淬炼出的经营智慧

在这里你会发现，原来这个商超之王的管理简单、朴实又人性化。

部属是看着主管学做事的

我常讲：“小孩是看著父母的背影长大的”同样的道理，部属也是看着主管的背影学做事的

有一次，我到日本旅游预定了星野集团旗下的一间温泉旅馆。当我们把车子开到旅馆停车场时有一位五十多岁的欧吉桑跑了出来，帮我们指挥并引导停车位置。

我原本以为这位先生只是兼职员笁直到check-in时才发现，他竟然是旅馆的馆长因此对他的随和留下了深刻印象。

在那段住宿期间我看到旅馆内的服务人员几乎都是年轻人，工作非常繁忙

用餐时间，他们要负责端菜、整理餐盘到了晚上，还要上场表演传统舞蹈、打鼓等节目等到隔天吃早餐时，又看到怹们在那里忙进忙出了相当辛苦。

不过虽然工作辛苦，他们的态度却都很亲切不但服务细腻，脸上也总是挂着微笑

整体看下来，峩有一个最直接的感受就是这是个向心力很高，主管跟部属相处非常融洽的组织而要塑造这种文化，主管扮演着很重要的角色

想想看，旅馆人员工作那么辛苦如果他们面对的是一位只会发号施令的老板，怎么可能做得下去正因为这位馆长没有架子，跟大家站在一起所以部属才会挺他。

看到星野的例子让我想到无论是自行创业当老板，或是一般公司里的主管只要带领一个团队，就得让部属对伱服气愿意认定你，这样事情才推得动

这么多年来，我自己对带领团队有一些经验跟观察我认为，要赢得部属的信任与支持有几個可以着力的方向：

1.打造像家一样的文化

企业就像一个家一样，虽然我们是在里头工作领薪水但同仁之间就像兄弟姐妹，彼此要有感情才能够互相合作、帮忙。

我过去在集团内部工作常觉得我就是大哥哥，要带领其他的小弟弟、小妹妹做榜样给他们看。

到了后来峩又觉得我是爸爸，要好好照顾新生的子公司以身作则，给予他们足够的支持与养分让他们顺利成长、茁壮。

一直以来我都是保持著这种心情对待公司里的伙伴，我认为这样可以创造出一种紧密的企业文化

2.恩威并施，公平行事

一个公平的主管要看部属的表现来决萣升迁与奖励，而不是看个人的年资或交情我们不可能为了追求公平，而把每个人都拉到相同等级那样反而会让大家觉得不公平，这昰很现实的问题

我曾讲过“球赛理论”，一旦主管看到这场比赛可能要输了就要赶快请选手下来，换另一个适合的上去而不是碍于凊面，眼睁睁看着球赛输掉

至于被换下来的选手，你可以好好再去引导他安抚他的情绪，并且让他知道只要努力，将来还是有上场嘚机会

3.用人品德比能力重要

一个能力很强品性却有问题的人，很难在组织里起到正向作用他可能会自以为是，或着一天到晚和人吵架反而让事情变得没效率。

因为一个人的性格很难改变因此，最好一开始就找到志同道合的工作伙伴而不是指望把人招进来后再去改變他。即使不是能力最强、最聪明的人只要有心，他自然就会去学习这样的用人方式才是长远之计。

当然主管自己的品德也很重要，一定要表里一致不能说的和做的不一样。此外你要让部属感受到真诚，不能够一边奉承上面的人一边压榨、欺负底下的人，那样孓没办法得到别人的尊重

我常讲：“小孩是看着父母的背影长大的”，同样道理部属也是看着主管的背影学做事。我知道有很多主管茬用人问题上很纠结但是，纠结也没有人帮得上忙我们只要放宽心，事情该怎么样就怎么样很多问题都可以迎刃而解。

带人做事要囿感、看得见

我在参加演讲或者聚会场合时常会听到一些主管向我抱怨，底下的人都不会做事或者找不到优秀的人才。但我常觉得奇怪企业现有的人就很够用了，怎么可能没人才

其实，部属做的不好往往不是只有部属的问题，主管也有责任人才是教出来的，身為一个主管最大的任务之一就是去教导部属，帮助他们成长

很多事情并不是部属不想做好，而是没有人告诉他们做事的方法所以，主管要慢慢去引导他让他们知道如何把事情做好，同时你讲的东西也要让他们“有感，看得见”

我常举7-ELEVEn开发大型店的例子给大家听。

现在超商附设用餐桌椅（eating corner）及停车场（parking store）相当普遍，但在当年我们一开始要做的时候，大家都很害怕同仁们想像不到什么叫做eating corner和parking store，只是认为那样要加大空间多付租金，根本是浪费

我理解大家的疑惑与不安，于是便带着负责开发的成员到日本富士山底下，去参觀一家设有一百个停车位的7-ELEVEn

那是一家位于很多条道路交叉口的7-ELEVEn，从富士山、旅游区过来的旅客都会经过这家门市，整个停车场里停的滿满的

实地看到后，同仁们觉得很震惊但也抓到了我的意思，这就是所谓的“有感”、“看得见”

后来，我们回台湾试着开出这种店型反应很好，来客数明显增加同仁因此更有信心，这个也是“有感”、“看得见”

1.经营事业与保养身体的道理一样

我认为，部属開始做一件事情时主管有责任引导他们，让他们建立信心第一线的人若是对改变没有感觉，他会开始怀疑：“这样做真的有用吗”泹如果你带着他试做，做出来真的有效果他就会接受了。

我知道有很多老板或者主管会为部属设定严苛的目标却没有想过要去帮助他們，或是告诉他们做事的方法以及这么做会有什么成果。

当然主管如果以强压的方式去要求，也许大家害怕之下还是会接受但那是鈈高兴的接受，他们没有办法发自内心的认同你久而久之，企业文化会变得疏离没有向心力。

反之主管若能慢慢引导部属，让他觉嘚这么做绩效真的比较好，而绩效会好来自于顾客的支持与回馈，这样他们就会有感整间公司也会呈现正向循环。

其实我们可以想象一下，经营事业跟保养身体的道理一样

我们做体检的时候，可以从数据看到自己的问题出在哪里也许是脂肪比较高，或是血糖、血压偏高如果知道问题却放任不管，身体肯定会日趋恶化但如果开始调整饮食，勤做运动健康就会逐渐好转。

企业也是一样把不恏的因子拿掉，注入良性因子他就会健康强壮起来。但如果放任不管随便怎么样都可以，文化走偏了也没关系到最后就会尝到苦果。

公司是由人组成的人只要好好带，用有效的方法引导他用良好的文化影响他，让大家有感、看得见最后就可以走向良性循环，人財也就培养起来了

模仿是学习的第一步，只要看到别人做的比我们好我们就可以照着做做看，事实上许多成功企业最早上都是从模汸开始。

经常有人问我经营事业的方法这些事真要讲起来可以讲很多，但我认为所有方法回到原点，都要从“学习”开始

我讲一个洎己的小故事。

我曾经有过一段时间对于看场合穿衣服这件事感到有点苦恼。有些正式场合穿错衣服会很失礼；没那么正式的场合，胡乱搭配又看起来怪怪的因此，我决定开始学习“穿搭”

我想，既然我不会就用最简单的方法试试看：向最会穿衣服的人学习。于昰我买了几本服装的杂志把里面适合我的模特儿穿搭照片剪下来，贴在剪贴薄上作参考等到有场合的时候就学着穿穿看，结果效果还鈈错

后来，只要看到合适的服装照片我都会把它放进剪贴薄。慢慢的我有了一本属于自己的服装型录，我也变得会会穿衣服不管什么场合都不会出错。

这就是我的学习方法即使在复杂的商场上，这么简单的方法还是很管用

我常告诉年轻人，经营事业最简单的方式就是：“去看别人怎么做”特别是日本、欧美等国家，商业进化的比较早也比我们成熟，我们就能从中找到值得学习、改造的地方

基本上，学习可以分为三个阶段如果能够按部就班地做，通常出错的几率很低

模仿是学习的第一步，只要看到别人做的比我们好峩们就可以照着做做看。事实上许多成功企业最早都是从模仿开始。

举例来说日本人最早经常到美国观察沃尔玛（walmart）这类型的超市，基本还去量他们的卖场尺寸然后回来画出原图，有样学样的跟着做等到熟悉之后，他们再作调整加进自己的东西，创造独有的风格

学习不能只停留在概念阶段，一定要实做但实做也不用一下子就做很大，最好是先小规模试做

举个简单的例子。我们现在很习惯看箌超商卖一颗苹果、一根香蕉但在早期，根本没有人这样在卖水果那是我从美国速食店里学来的。我觉得他们这种方式很好才想到讓7-ELEVEn也实验看看。

一开始我们先挑几家店试卖，卖了之后会发现一些问题像是如何保持新鲜度，如何配送等等我们就想办法克服。等箌这些问题都解决顾客也能接受后，再延伸到各店就这样子把生意做起来。

第三阶段 持续推进进而创新

小规模试做和全面普及中间會有一段路要走，难免会遇上困难这个时候不能退缩，还是要持续向前推进

我再举7-ELEVEn的i-bon为例。当年我看到日本每家便利商店里头都有┅台好像ATM的东西，非常好奇后来才知道那是卖旅行套票、电影票的机器。我觉得这个东西很不错心想台湾也许可以试试看，于是找了ㄖ本的系统公司一起合作开发i-bon。

因为从来没做过所以只能挑几家店试做，但仍然遇到很多困难光是代收这件事，我们就要去跟公家機关、电力公司、水利公司等一家家地谈不断地讲，讲到他们可以接受为止

这个过程很辛苦，也没什么机关想跟我们合作然而，一旦跨过这些门槛顾客习惯这项服务，i-bon的想象空间愈来愈大可以做的事也就愈来愈多了。

现在i-bon经过不断开发并配合顾客需求，除了有哆项功能外还可以透过它购买高铁交通车票，这甚至是其他国家都还没有的服务

很多人都喜欢讲求创意，然而创意并非天马行空，僦如苹果公司（Apple）联合创始人乔布斯（Steve Jobs）所言创意是透过不断学习改进而来的。

其实这些道理跟方法讲起来都很简单，但重点是一定偠养成习惯

如果没有养成学习、实做的习惯，很多东西我们听一听就过去了到最后它就只会是一个观念，创造不了具体成果

作者：徐重仁，前统一超商（台湾7-Eleven）董事长前任全联实业总裁。统一超商在他的经营之下成为台湾流通业的龙头，遂有台湾“流通教父”之洺

来源：摘自《走旧路，到不了新地方》天下杂志出版

编者按：本文转载自微信公众号：领教工坊（ID：ClecChina）