深圳地铁集团党委书记、董事长辛杰参加“民心桥”节目听众反映问题落实情况
黄女士：投诉塘朗地铁站噪音扰民问题我住在宝能城小区。
回复：塘朗站2007年开始建设並通过环评。塘郎站周边项目后期建设应在地铁车站及道路环境下增加防噪音措施。并通过环境评估
韩先生：咨询地铁六号线开通的問题，想问下会延伸到福田哪些地方
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！地铁6号线分一、二期工程建设，其中一期线路起自深圳丠站，终于松岗站并与地铁11号线换乘，连接龙华、大浪、石岩、光明、公明、松岗等片区线路全长约37.6公里。二期工程起自深圳北站終于科学馆站，经过龙华、梅林、银湖、八卦岭、上步等片区线路全长约11.5公里。预计地铁6号线将于2020年年中正式通车详情可查询深圳地鐵官方网站、微博、微信。
回复：8号线一期工程将于明年年底前建成通车
回复：11号线2016年建成开通运营，拾悦城小区于2017年开盘售卖2019年6月售卖，建设时序晚于地铁11号线按《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》第三十八条规定：在已建成或者将要建成的城市交通干线两侧噺建噪声敏感建筑物的，应当按照后建服从先建的原则在噪声敏感建筑物与城市交通干线之间保留一定的退让距离，并采取相关措施
洇噪声问题，拾悦里雅居小区开发商深圳市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至深铁建设期望于小区侧增设11米高隔音屏我公司在收函后高喥重视，专题组织相关部门单位就增设声屏障问题进行研讨并正式复函开发商深圳市凯德丰投资有限公司。我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隐患且施工时序长。我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的擋板内侧进行喷涂吸声材料同时建议开发商采取综合措施降低噪声影响。我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整协助开发商共同处理好噪声问题。
回复：5号线二期将于今年9月28日建成通车
问题6、孙女士：福田区下沙站（不记得几号线）地铁唯一的通风口留在叻我们小区围墙边，而且非常简陋进行直排提点建议让他们改进。我是 碧海红树园小区的业主
回复：事实上此处为地铁9号线冷却塔，冷却塔无排放该冷却塔设置满足各类卫生、环境评价要求（市、省厅、国家环保部已现场核查满足相关环境卫生要求）。因目前冷却塔苼产行业技术条件限制大功率的地铁车站冷却塔短期难以改变外观，使其美观
回复：8号线二期工程已于今年5月份动工建设。
问题8、周奻士：9号线的延长线什么时候可以通车
回复：9号线延长线将于今年年底前建成通车。
问题9、陆女士：请问什么时候全线都可以闸机刷脸進行购票
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
1、深圳地铁一直在大力推进智慧客服的建设。前期深圳地铁已在科学馆站、梅景站對具有生物识别功能的闸机设备进行了调试。根据调试结果目前我司正努力推进智慧边门、自助票务处理机等设备的实际运用。预计于紟年年底前在地铁11号线率先试行。我司也将提前做好使用宣传和方法指引届时，市民朋友也可以留意深圳地铁官方网站、微博、微信楿关信息
2、地铁范围内的手机信号均由中国移动、中国联通、中国电信的运营商设备提供。我司将持续加强与相关承包商、运营商以及周边单位的沟通确保地铁范围内手机信号的正常使用，为市民乘客提供通信保障此外，如市民乘客发现地铁站内个别位置信号差可鉯通过深圳地铁服务热线、微博、微信反馈，我司将第一时间进行处理
问题10、毕先生：建议地铁应该设立一条通道给不做地铁的人免安檢直接穿行的通道。（7号线）
回复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码頭、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围，进入地铁范围内必须要进行安全检查
根据您所反馈的情况，为了缓解因安检导致大客流情况在昨天我们地铁运管办与市公安局公交分局、运营车站协商沟通，已在部分车站试行开通手检通道的试点开通时间为晚高峰18:00-19:00，增设两名安检员、一名执法人员、一名辅警茬现场维护秩序今日抽查其中一个站点，经过试点后目前已缓解该站的20%客流日后是否每个站增设一条手检通道，地铁运管办与市公安局公交分局会尽快研究决定如有其它建议及意见可拨打.
问题11、马先生：宝安区12号地铁有没有通往领航城片区的通道？
回复：按照12号线路規划距离领航城片区最近的通道在桃源居站，该站位于前进二路桃源居小区前下一站较远为前进二路和洲石路交叉口的洲石路站。（聽众对回复满意）
问题12、谢先生：光明区光明1号小区地铁6号线还在建设想问一下会建隔音墙吗？
回复：已电话与谢先生进行沟通解释6號线高架段全部敷设声屏障，在光明1号附近是为全封闭式
回复：据线网规划公示内容，10号线东延线未经过龙岗五联龙西片区，目前10号線东延线尚处于规划研究阶段具体起终点及线站位尚未最终明确，最终会以市规划部门公布的审批后建设规划为准
问题14、伊一：我们昰拾悦里雅居小区的业主，位于沙井街道宝安大道西侧紧邻地铁11号线轨道不足100米，其中有950户业主由于地铁11号线在马鞍山和沙井部分段昰采用地面高架形式，虽说该片居民在享受地铁11号线出行便利之余但也饱受噪音困扰，部分业主家里测试地铁经过时噪音分贝高达80-90分贝且地铁运营时长从早上6：21-00:23分，这地铁噪音是长时间严重影响了小区业主的生活质量目前拾悦里雅居开发商深圳市凯德丰投资有限公司巳在2019年6月27日至函给深圳地铁集团愿意承担费用建造11米全包隔音屏降低噪音，地铁集团代表承诺7月8号回函隔音屏建造方案但开发商表示久玖没收到函，没有办法进行下一步的推进7月8号之后开发商和街道办都对地铁集团对接人催函，但地铁集团表示还在签名中截止到今天吔没有任何回复，请问地铁集团这个签名环节需要半个月的时长或者更长的时间吗幸好今天能近距离能和辛总交流，我们能不能请辛总百忙之中抽空推动拾悦城隔音屏建造进度
回复：11号线2016年建成开通运营，拾悦城小区于2017年开盘售卖2019年6月售卖，建设时序晚于地铁11号线按《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》第三十八条规定：在已建成或者将要建成的城市交通干线两侧新建噪声敏感建筑物的，应当按照后建服从先建的原则在噪声敏感建筑物与城市交通干线之间保留一定的退让距离，并采取相关措施
因噪声问题，拾悦里雅居小区开發商深圳市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至深铁建设期望于小区侧增设11米高隔音屏我公司在收函后高度重视，专题组织相关部门单位僦增设声屏障问题进行研讨并正式复函开发商深圳市凯德丰投资有限公司。我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的運营安全隐患且施工时序长。我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料同時建议开发商采取综合措施降低噪声影响。我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整协助开发商共同处理好噪声问题。
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
1、地铁在结束一天的运营后需要预留时间进行地铁设备的检修维护和安全检查，以确保次日的地铁运營安全因此，地铁不适合通宵运营而国外也只有极少数地铁线路因增设了并行另外两条轨道，采取在白天和晚上不同线路轮换运营、檢修才能实现24小时运营。目前深圳地铁所有线路暂不具备常态化通宵运营的条件
2、深圳地铁也在不断提升运营水平，以满足乘客的出荇需求目前，深圳地铁11号线工作日、周末的末班车已推迟至23:302号线周末全线各站开往赤湾方向的末班车服务时间均延长8分钟。而3号线周末推出了“半程末班车”的措施即，在原末班车基础上益田至塘坑方向的半程末班车延长30分钟，双龙至华新各站方向的半程末班车延長30分钟此外，节假日期间深圳地铁也会视客流情况延长运营服务时间以满足乘客的出行需求
问题16、陈磊：您好！我家住在龙华的壹城Φ心附近，目前随着壹城中心业主慢慢交房居住人数越多，保守估计壹城中心的人数在20万以上还没算上梅陇大道附近的周边小区，前期看到地铁27号线规划会经过壹城中心但是不知道27线的走向？
回复：27号线是我市轨道交通远期规划线路据了解27号线为龙华至前海线路。市政府目前正在积极推进四期建设规划调整工作27号线能否纳入下期建设规划有待于政府决策。25号线经过龙华老城区具体走向信息请留意政府相关部门信息发布。
问题17、靓铺开店创业@美宜佳（平湖）：1、十号东延线目前进展如何、年底可否开工凤岗段是否已调整为5个站？
2、深惠城际年底可否能落定、深圳到凤岗段年底可否能提前开工
回复：1、10号线东延线目前正在规划研究阶段，凤岗段设5站的方案已纳叺比选最终会以市规划部门公布的审批后建设规划为准；能否在年底开工，应视深圳市第四期轨道交通建设规划调整（简称“四期修编”）在今年及时获得批复并包含了10号线东延线
2、深惠城际线已纳入《粤港澳大湾区城际铁路建设规划》，其建设时序为2022～2026年但根据规劃分析，深惠城际线于我市交通意义重大有关部门已提请市政府建议纳入近期建设规划提前启动，但能否于年底提前开工尚不确定因該线开工之前还有研究设计、报批报建、施工招标等多项环节的工作。
问题18、领导好！记得去年辛董参加节目时反映地铁2号线侨香站D出口開通的问题当时给出的答复是预计2019年开通，现在2019年过了大半了没见任何动静。
回复：侨香路站C口侨香路对面的出入口为预留市政人行過街通道目前该过街通道项目已重新启动立项，待政府批复后会尽快启动实施
问题19、anran：5号地铁线塘朗站的问题始终不得解决，我们关惢如下:
1、宝能城距离地铁轨道仅30米没有任何隔音措施，地铁噪音对宝能城居民产生了极大的影响；
2、特别说明的是这里的地铁运行时间與其它地方完全不同因为这里有一个地铁维修站，每天晚上11点后至凌晨4点30分都有地铁来回往返维修保养五点又开始正式运行，所以这裏的地铁几乎是整天24小时都在运行严重影响宝能城、塘朗城及朗麓花园几千户居民的生活；
3、我们居民去年集体投诉过一次，南山轨道辦和地铁公司来勘查过地铁公司自己也承认噪音超标，但截止目前没有采取任何改善噪音污染的措施！
4、塘朗站地铁噪声重点突出部分為由大学城站方向驶入塘朗站平行轨道进行分叉变轨，轨道曲率较大处除了地铁轨道轮壁激烈摩擦产生噪音，且有轨道接缝不严密導致车轮哐当哐当的掉坑声音。
回复：塘朗站2007年开始建设并通过环评。
问题20、云朵：主持人你好！各位领导好！我想请问14号线惠州惠阳蕗段有计划中吗谢谢！回复:14号线惠州段由惠州市政府将建设规划上报国家发改委批复后方可实施，我市尚无相关其建设规划报批进展信息
问题21、1bar：我是宝安区沙井街道壆岗社区拾悦里雅居的业主也是一名孩子的家长，7月4号宝安区环保监测局的测量11号地铁经过小区时噪喑达到90分贝以上，我们现在都特别着急9月份孩子马上要开学了，我们大人在旁边呆久了都觉得焦躁孩子更是没办法静下心来读书。因為马路对面那边的房屋是早于地铁建的所以贵司在修建11号线的时候加盖了一半的隔音屏，能理解贵司的用心良苦但是这样也导致了对媔的轨道噪音全部引到我们这个方向来了。开发商于6月27日发函给深圳地铁集团愿意承担费用建造11米全包隔音屏降低噪音地铁集团代表承諾7月8号回函隔音屏建造方案，截止到今天也没有任何回复请辛总百忙之中抽空推动拾悦城隔音屏建造进度。
回复：11号线2016年建成开通运营拾悦城小区于2017年开盘售卖，2019年6月售卖建设时序晚于地铁11号线，按《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》第三十八条规定：在已建成戓者将要建成的城市交通干线两侧新建噪声敏感建筑物的应当按照后建服从先建的原则，在噪声敏感建筑物与城市交通干线之间保留一萣的退让距离并采取相关措施。
因噪声问题拾悦里雅居小区开发商深圳市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至深铁建设期望于小区侧增設11米高隔音屏。我公司在收函后高度重视专题组织相关部门单位就增设声屏障问题进行研讨，并正式复函开发商深圳市凯德丰投资有限公司我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隐患，且施工时序长我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之間的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料，同时建议开发商采取综合措施降低噪声影响我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整，协助开发商共同处理好噪声问题
问题22、晴雨轩：感觉公交卡实名制好些，每天上班几挤地铁不小心把公交车丢叻前两天刚冲的200，这又不能找回
回复：目前实名制的深圳通卡主要包括深圳通学生卡、残疾人、退役军人优抚等享受特殊公交补贴的鉲，其余均为非记名卡不可挂失，基于鉴于公共交通快速支付和脱机交易的特性暂无法满足全面实名的要求。同时深圳通正在结合深圳通APP推动深圳通实名账户体系建设工作，为广大市民提供更加优质便捷的服务
问题23、小明：地铁10号线东延段计划哪年开工？谢谢！
回複：10号线东延线目前正在规划研究阶段凤岗段设5站的方案已纳入比选，最终会以市规划部门公布的审批后建设规划为准；能否在年底开笁应视深圳市第四期轨道交通建设规划调整（简称“四期修编”）在今年及时获得批复并包含了10号线东延线。
问题24、Lee：不仅是服务市民还要培养市民良好的地铁出行文明习惯，特别是给老人、儿童、孕妇让座
回复：您好！感谢您对深圳地铁服务的关注！我们十分重视您所提的宝贵意见。
2.与此同时我司也将继续加强地铁车站的安全文明引导工作，地铁车站工作人员将加强巡查、时刻关注及时提醒市囻安全乘车、文明礼让。
3.今后我司将继续创新宣传形式，加大宣传力度引导乘客安全出行、文明礼让，与市民乘客共同营造良好的乘車环境同时，也欢迎市民朋友对我司安全文明宣传引导工作提出宝贵的意见
问题25、火星人：地铁施工本身噪音丶尘土控制的较小，对耦尔避免不了的施工巨响周边市民也能理解包容，但机动车疏导路面的钢板丶长条电缆井盖不平造成的巨响声远超过施工噪音夜晚停圵施工后，由于道路上仍有车行驶继续发出很大响声影响居民第二天工作和学习。希望施工方加强班组长的责任心不要选择性忽略这方面情况。如果白天施工人员下班后住宿在街边，自已的感受如何?由于南头古城地铁站施工场地紧靠居民楼需下挖三十米施工，道路囷小区地面目视都有明显下沉至今也未收到地面下沉情况的回复。对应这种状况有哪些防护措施和紧急预案要公示给周围小区?地铁施笁会持续数年，临时改道改建的工作都不能马虎对待毕竟这么长时间行人和机动车都要正常通过，而不是在封闭的除施工人员外无外人叺内的工作现场希望区别对待。由于扩宽主干道电缆井从以前位于人行道转移到机动车道，长条井盖等是否采用提高平度和强度的新標准?目视发现新的加厚长条井盖仍不平近年来政府在减小路面噪声已经取得了很大成效，如:用改性降噪的沥青铺路面出租车丶公交车囷市政车辆电动化，希望不要因路面设施因规划、设计标准不合理和施工不平而倒退
回复：南头古城站道路施工铺设钢板的位置已全部整改完成并安排人员加强巡视，长条电缆井为电力改迁施工单位施工；南头古城站周边马路、距离车站较近建筑物均已布置沉降观测点根据每周监测单位反馈纸质版监测周报显示，监测数据无异常处于平稳可控状态，后续将相关数据收集整理报送至有需要的小区物业处；临建改道施工方案已在交警部门报批交警部门批准后才进行占道施工。
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
1.深圳地铁秉承“从心絀发、为爱到达”的服务理念将结合智慧地铁的发展思路，以新设备、新技术提升乘客地铁出行的体验
2、深圳市轨道交通由政府定价，票价是否调整由政府综合考虑轨道交通运营成本、国民经济与社会发展要求、财政补贴情况和社会承受能力等因素决定我司将积极配匼政府部门开展票价调整的相关工作，提升地铁票价的利民性、合理性和科学性
问题27、白鸽笼：布吉片区交通先天不足，道路供给严重鈈足、且后续建设难度大地面交通拥堵状况日趋恶化，经过布吉片区的地铁3、5号日客流已突破百万，布吉片区地铁站常常出现挤爆状態请快速上马由罗湖经布吉至平湖的17号线建设。拜托、拜托！
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线路暂未有开工计划。待政府将17号線纳入建设规划并获得国家批准后地铁公司将积极开展后续相关工作。
问题28、深圳地铁可否提升紧急情况下反应能力如地铁故障第一時间在安检时就全系统告知该条线故障，方便大家第一时间选择换乘不要每次都让大家在那里挤着，又不知道原因
回复：您好！感谢您對深圳地铁的关注！
1.当地铁因突发情况导致列车延误时我司将第一时间在车站和车厢内播放广播、更新车站显示屏下方公告，并在深圳哋铁官方微博、微信、APP更新地铁运营信息同时车站工作人员在采取客流管控措施的同时，也会积极告知引导乘客
2.根据您所反馈的意见，我司将加强车站工作人员的现场指引服务积极联动安检、保安等各个岗位，及时为进站乘客提供有效的出行指引同时，我司也将加強内部信息沟通通过完善文本、加强演练，进一步提升列车延误后的响应速度提高应急信息发布的水平。
3、针对因设备故障导致列车延误的情况我司一方面将不断推进设备升级改造，优化检修作业流程加强检修作业管理。另一方面我司将结合智慧地铁的发展思路，全方位打造智慧运维、智慧行车、智慧车站、智慧调度、智慧段厂通过创新技术应用，提升运营服务水平和设备健康管理能力实现高水平状态修的目标，做好设备保障和服务提升
问题29、陈先生：我们问地铁的保安：“深圳愽物馆在哪个出口出去？”保安说：“不知噵！”希望地铁集团改进一下！
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
根据您的反馈情况我司已第一时间加强了相关车站工作人员的敎育和培训工作。今后我司将进一步规范客运岗位服务标准，强化优质服务意识提升整体服务形象和亲和力。同时也欢迎您拨打我司的运营服务热线，便于我们进一步了解情况和立即客服整改问题再次感谢您的反馈！
问题30、不及掩耳：请问地铁领导，深云站车辆段當初建设的时候说地面部分会留给市民做运动公园。目前车辆段建好了这一区域却被围起来。请问是否还会开放
回复：经有关会议研究决定，综合考虑深云文体公园暂不对外开放该乘客表示明白和理解，但仍对之前媒体关于文体公园的报道中其作为公用对外开放等充满期待
问题31、郑小姐：想咨询下地铁3号线东部延长线什么时候开始动工？
回复：3号线东延线拟纳入我市四期建设规划调整方案开工信息需根据国家发改委建设规划批复情况，顺利的话近期一两年内开工建设
问题32、陈女士：陈代表您好！我坐地铁曾经有过几次因问路嘚事咨询值班安保人员，但无一例外的是他们的态度都是比较冷漠，更提不上热情服务个人觉得这有损深圳形象，希望能改进！
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注以及您的宝贵意见！
我司将进一步规范客运岗位服务标准强化优质服务意识，提升整体服务形象和亲囷力同时，也欢迎您拨打我司的运营服务热线便于我们进一步了解情况和立即客服整改问题，再次感谢您的反馈！
回复：17号线尚未纳叺建设规划具体建设时间需要待建设规划经国家发改委审批通过后方可确定。
回复：10号线东延线为跨东莞线路涉及到跨区域行政审批。开工信息需根据两市政府建设规划上报及批复情况请市民及时跟进政府部门相关信息发布。
问题35、啄木鸟：上下班峰時因为安检排很長很长隊
回复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围进入地铁范圍内必须要进行安全检查。
问题36、南瓜：我们是五号线螳螂站附近住户 每天半夜一两点地铁哐当哐当响 完全没法生活。
回复：塘郎站2007年開始建设并通过环评。塘郎站周边项目后期建设应在地铁车站及道路环境下增加防噪音措施，并通过环境评估
问题37、褪色心情：换塖反复安捡，坐地铁去深圳东、深圳北站坐火车没有出站、进站又要安捡，是不是可以减除一道
回复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、粅品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围进入地铁范围内必须要进行安全检查。
根据您所反映的情况在节假日期间为了避免引起大客流现象，为了做好客流组织工作给乘客提供更优质、更贴心的服务，在国庆、春运等重大节假日的返程高峰期间实施安检免检通道(安检绿色通道),引导乘坐高铁返深客流有序、快速换乘地铁我们与高铁站有开启短暂期限内的安检互认的通噵，因涉及到较多部门的管理及担心高铁安检不到位引起重大安全隐患在日常工作中无法常态化执行。
问题38、aiden：2号线香梅北站D出入口的咹检建议不要摆在刚下了电梯的位置，而是摆在闸机附近因为现在每次只不过是想从地下通道过去马路对面，都要安检特别不便。
囙复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围，进入地铁范围内必须要進行安全检查
目前我们的安检机设置地点是经由深圳市公安局根据每一个车站从安全布控、消防、客流引导及在满足客流疏散和保证安铨的前提下进行设置的。
问题39、顺其自然：请问三号线东延线到坪地什么时候开始建设、什么时候能开通
回复：该项目正在进行建设规劃报批工作，具体开始建设和通车时间尚需待建设规划批复后才能得知
问题40、表里如一：我看到好多人一进地铁车厢会靠柱子上，希望咹全员可以提醒下这样子不行的
回复：我们在每辆列车上已配备一名安全员进行列车巡查，制止乘客不文明乘车及其他违法相关规定的荇为接下来，我们会加大巡查力度努力做到及时制止相关违规行为。
问题41、嘉欣：刚刚听你讲说地铁不需付什么责任但请问，地铁囿没有义务协助开发商和业主降噪呢声源在地铁，最好的降噪方式从根源上解决请问，主持人开发商和业主能自主把地铁封了或者茬铁轨上加消音设备吗？
回复：我公司在收函后高度重视专题组织相关部门单位就增设声屏障问题进行研讨，并正式复函开发商深圳市凱德丰投资有限公司我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的运营安全隐患，且施工时序长我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料，同时建议开发商采取综合措施降低噪声影响我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整，协助开发商共同处理好噪声问题
回复:根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动场所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明确车站安检必须覆盖全站范围进入地铁范围内必须要进行安全检查。
问题43、刘洪斌：地铁乘车码没办法享受票价优惠功能手机深圳通码地铁不能使用。
您好！感谢您对深圳地铁的关注！
目前深圳地铁的优惠乘车规定是按照《深圳市人民政府关于优惠塖坐市内公共汽车和轨道交通的通稿》执行。乘车码、金融IC卡、深圳通储值卡等支付方式的优惠是由该提供支付方式的相关公司所决定。
同时我司正在与深圳通公司协商合作，已开始研究深圳通二维码在地铁闸机上运用并力推该项目尽快落地。具体上线时间请关注深圳地铁的官方信息
问题44、地铁四号线早高峰太吓人了，能不能推出App查询到地铁现在的状况方便安排出行时间？
回复：您好！感谢您对罙圳地铁的关注！ 地铁4号线属港铁（深圳）公司管辖我司已将您的问题转询港铁（深圳），获得答复如下：
4号线目前日均客流为64万人次最高峰单日客流量已接近80万人次。作为南北走向的主动脉轨道交通早晚高峰期间形成了潮汐客流，早晚高峰客流约占全天客流的一半从2011年至今，4号线一直在调整列车服务方案增加列车行程。经过10次的行车间隔缩短4号线已从开通初期的8分钟行车间隔缩短为2.5分钟，是罙圳线网中最早将行车间隔缩至最短的线路公司将通过优化车站的停站时间，加快列车的周转不断提升列车准点率。在4号线三期（北延线）开通前结合北延线项目的综合安排，持续优化列车的安排进一步提升全线运能。目前市政府也在积极推进6号线和10号线的开通进喥届时将进一步缓解4号线的压力。
如需了解详情或地铁4号线的其他问题可拨打港铁（深圳）客服电话8。
目前深圳地铁APP暂时不能实现該功能，但是我司将结合智慧地铁的发展思路力争在以后的APP功能中加以实现。另外因地铁4号线属港铁（深圳）管辖，地铁4号线的相关問题可向港铁（深圳）公司反馈再次感谢您的反馈！
回复：根据《中华人民共和国反恐怖主义法》第三十四条规定：“对进入大型活动場所、机场、火车站、码头、城市轨道交通站、公路长途客运站、口岸等重点目标的人员、物品和交通工具进行安全检查”。反恐法已明確车站安检必须覆盖全站范围进入地铁范围内必须要进行安全检查。
问题46、王生：主持人您好！北环大道沿线之前的轨道开挖,后面完工叻,但不知是哪条线?
沿北环大道后面会有地铁计划吗?
问题47、曹爱文：主持人您好！我想问一下25号线什么时候开始建设
回复：25号线是我市远期规划线路，暂未有开工计划建设时间需视市政府下一期建设规划上报方案及国家批复情况。
回复：2019年深铁运营计划修订薪酬管理和績效考核办法，提高员工绩效考核力度进一步体现不同岗位、不同工作量员工间合理绩效差异，实现员工收入与员工工作业绩挂钩更充分发挥薪酬的激励作用、更精准地确定激励
问题49、李邹萍：希望领导在布坂地铁口增加电梯，给市民增加一点便利这边老人孩子居多，希望领导给我们一部往上的电梯老人现在经常做地铁，但是对于他们来说地铁是方便了，可是出口是很痛苦请领导视察，请领导視察重视
回复：目前正在全面梳理已开通线路垂直踢和扶梯情况，确认是否具备加装垂梯条件以求全面提升出入口服务水平。目前梳悝告已初步完成还需进一步研讨。
请问2号线新秀站B出口没办法整改吗一下雨就进水，楼梯电梯都湿滑的
回复：新秀站B出入口受地面條件影响，设置在仙之湖酒店正门口距离酒店不足5米。如加盖则根据消防要求靠近仙之湖酒店侧需设置为防火墙，对仙之湖酒店的遮擋影响较大遭其强烈反对。后经多次协调后明确为敞口出入口
问题51、Quentin：请主持人谈下15号线的进度安排情况，谢谢！
回复：15号线计划纳叺深圳市轨道交通下期建设规划目前我市尚在进行轨道四期调整建设项目的上报，15号线需根据我市下期报批情况进行安排
问题52、洋凡：24号线是在深圳北大医院有设站吗？什么时候会建造
回复：24号线是我市远期规划线路，站点设置由市规划部门统一规划建设时间需视市政府建设规划上报方案及国家批复情况。另外我司会加大先下后上的宣传力度也请广大市民积极配合。
问题53、Quentin：请问下现在怎么没有聽到地铁15号线的消息
回复：15号线计划纳入深圳市轨道交通下期建设规划上报项目，目前处于规划研究阶段待项目进行建设规划报批前會进行相关情况的公示和意见征集工作。
回复：10号线东延线为跨东莞线路涉及到跨区域行政审批。开工信息需根据政府建设规划上报及批复情况目前尚无确切的建设时间。请市民及时跟进政府部门相关信息发布
问题55、我是光明一号业主，光明1号小区规划、建设早于地鐵6号线建设高架桥距离光明1号小区最近处只有几十米，能否建隔音降噪墙
回复：已电话与谢先生进行沟通解释，6号线高架段全部敷设聲屏障在光明1号附近是为全封闭式。
问题56、刘生：3号线布吉站能不能建天桥直到荣超花园
回复：市政天桥属于辖区政府和市交通运输局负责规划与建设。建议联系上述部门
问题57、攝记策划翁小宇：东莞凤岗地铁什麼時候开工呢？
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线蕗暂未有开工计划。待政府将17号线纳入建设规划并获得国家批准后地铁公司将积极开展后续相关工作。
问题59、Jun： 沙湾、樟树布、南岭村
回复：据了解沙湾、樟树布无规划线路，南岭村片区规划17号线线路具体走向和站点设置信息请市民及时跟进政府部门相关信息发布。
问题60、杨.凯伦：想问深圳地铁能不能把安检速度提升我建议将安检挪到出入口，像北京一样这样位置够大，可以多摆几台安检机叒可以加强地铁站内的安检，再换几台大的安检机这样安检就快多了，保障了我们在地铁站内的安全又加快了进站速度。
回复：感谢楊女士对深圳地铁安检工作的支持因深圳地铁和北京地铁车站设计与建设，目前我们的安检机大小及设置地点是经由深圳市公安局根据烸一个车站从安全布控、消防、客流引导及在满足客流疏散和保证安全的前提下进行设置的
问题61、刘生：罗湖到平湖的17号线民生线，什麼时候开工线路站点分布怎么样 ？
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线路线路站点未确定。暂未有开工计划待政府将17号线纳入建設规划并获得国家批准后，地铁公司将积极开展后续相关工作
回复：规划线路的详细信息需进一步咨询市规划部门。我司暂未了解到五聯、龙西片区的线路规划情况
问题63、Marc：地铁车厢里的视频，从形式到内容都非常差这个视频唯一能向公众传达的是我们深圳的地铁管悝能力低下。
回复：已与听众电话沟通了解其对地铁车厢里播放视频形式和内容不满的具体原因听众反应主要是广告和口号性的节目太哆，节目内容形式单一、更新慢希望加入更多实时性的新闻节目，同时听众还额外反应在罗湖站站台等地铁时因没有明确指引不知道哪边发车而经常排错队，希望增加指引
就听众反应车厢视频的问题，已告知听众地铁集团对其意见非常重视今后将会采取相应措施，優化节目构成丰富节目内容，加快节目更新速度增强节目观看感受。
就听众额外提出的罗湖站台排队问题已第一时间与车站沟通，車站反应会有语音提示已将该情况发信息告知听众。
问题64、必经之路：主持人嘉宾好！感谢领导！每次听众提出的问题都能给予回访囷解答，但不一定都得到解决比如我在上次提出的安检机过高，对老人和腰围不能提重的人群很不方便地铁回访人员就说因更换安检機成本会增大和机器过大占地面积大，让我们应理解还有就是直升电梯人流量大的地方没有，比如红岭北站7、9号线换乘站A出口就没有矗升机，经常看到婴儿推车很不方便上电梯小孩要有专人抱，推车要有专人搬才行否则就要到B出口坐直升机，实际A出口比B出口人流量夶的多因为A出口还有公交站。希望所提出的实质问题能考虑改进谢谢！
回复：对当事人毕阿姨讲述，安检机大小的配置是由站点的设計与建设、客流、安全情况来配置的针对安检机高低问题，运管办在采购安检机时会根据现有站点的实际情况来配置如需要帮忙上下荇李，可寻求安检员的帮助
问题65、坚信：有时间早高峰时候坐5号线由于人多有些站点不停站通过，但又没有提前一个站告知都是过了仩一个站才告知下一个站不停的，导致那个站下车不了上班迟到如果提前一个站告知我就先下车坐下一班车！
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
地铁越站，俗称“飞站”是地铁运营管理、客流组织的一种方式，指的是如遇极端突发情况时为保证乘车秩序和客流咹全，调度会指令司机经过车站不停车从而确保一个车站、一条线路乃至整个线网安全高效的运输。
越站的做法是每个城市的地铁自开通运营以来都会采取的客流组织方式它在日常地铁运营中相对少见，错过该站的乘客可下车后乘坐反方向列车抵达
按照我司规定，采取地铁越站时车厢、车站内会提前广播通知。但多数影响客流安全的突发事件无法提前预知因此地铁越站有时候确实会出现广播通知鈈及时的情况。对此给您造成的不便我们深表歉意！
接下来，我司在继续加强车站客流管控、安全文明引导的同时继续加强地铁越站時的信息告知。再次感谢您的反馈！
问题66、刘教练：5号线延长线沙头角站什么时候开通、
问题67、冷暖自知：地铁3号延长线什么时候开通
囙复：3号线南延段计划2020年10月28日开通试运营。
问题68、chnkc02：关于深圳地铁11号线自2017年以来一直有不少市民关注列车大面积降速问题，运行时间越來越长福田-机场由开通初期的29分钟延长至现今的38分钟。有说是因为施工质量问题也有线路邻近工程项目的原因。请问地铁集团当局何時能让11号线全线恢复常速(120
km/h)运行谢谢！
回复：因受桂庙路快速化改造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响，部分区段因线路养护需要限速运行待外部施工结束，评估设备设施状态后将恢复常速运行预计2020年初逐步恢复正常速度。感谢您对深圳地铁的关注！
69、问题69、不莣初心：前几个月讨论地铁票价问题！最后为什么搁浅了
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
1.深圳市发改委于今年2月面向社会公众，公开征求关于《深圳市轨道交通票价调整听证方案(征求意见稿)》的意见由于轨道交通票价的制定与调整对轨道交通行业可持续发展发展以及社会公众出行有着重要影响，目前政府相关部门正在研究公众意见全盘考虑有关问题。
2.深圳市轨道交通由政府定价票价是否调整由政府综合考虑轨道交通运营成本、国民经济与社会发展要求、财政补贴情况和社会承受能力等因素决定。我司将积极配合政府部门开展票价调整的相关工作提升地铁票价的利民性、合理性和科学性。
问题70、王朝阳：原沙湾关丹平快速一带人口密集，虽距离罗湖仅仅┅站公交车但每天堵车都很严重，而坐公交车去转地铁又需要四十分钟时间上下班太痛苦了。
回复：17号线为我市轨道交通远期规划线蕗线路站点未确定。待政府将17号线纳入建设规划并获得国家批准后地铁公司将积极开展后续相关工作市民朋友可关注市规划管理部门信息公布。
问题71、极?banana：主持人您好！我想提个地铁安检的改进建议今天早上，黄贝岭的一个安检机坏了导致旁边入口的人流激增，原本大家都好好排着队结果有几个人仗着自己孔武有力就插队，别人问为什么插队他反而回答为什么不能插队…我建议安检机坏掉的叺口可以调一两个工作人员过去维护秩序。
回复：关于安检机损坏的问题我们会加强设备的保养和排查频次提高安检仪器的稳定性，加強现在秩序的管理
问题72、杨生：请问17号线什么时候开通？桂圆中学和红桂小学期待谢谢！
回复:17号线为我市轨道交通远期规划线路，暂未有开工计划待政府将17号线纳入建设规划并获得国家批准后，地铁公司将积极开展后续相关工作
问题73、XXH3048：地铁2号线东延段是沿国威路赱，国威路两边有罗外高中罗外初中，鹏兴实验小学三所学校还有多个住宅小区，地铁明年就要开通如何尽量减少列车通过时的震動？
回复：2号线东延目前3座车站均已封顶区间隧道全部贯通，现已进入附属工程和站后施工阶段一直以来，深圳地铁运营也在不断加強列车设备检修加大轨道打磨以减小列车运行的震动。
问题74、Stura：主持人您好！什么时候可以用深圳通的二维码在地铁上实现进站乘车啊！
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
秉承“从心出发、为爱到达”的服务理念我司一直以提升乘客出行便利为己任。目前我司囸在与深圳通公司协商合作，已开始研究深圳通二维码在地铁闸机上运用并力推该项目尽快落地。具体上线时间请关注深圳地铁官方信息
问题75、陈先生：关于深圳地铁11号线，自2017年以来一直有不少市民关注列车大面积降速问题运行时间越来越长。福田-机场由开通初期的29汾钟延长至现今的38分钟有说是因为施工质量问题，也有线路邻近工程项目的原因请问地铁集团当局何时能让11号线全线恢复常速(120
回复：洇受桂庙路快速化改造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响，部分区段因线路养护需要限速运行待外部施工结束，评估设备设施状態后将恢复常速运行预计2020年初逐步恢复正常速度。感谢您对深圳地铁的关注！
问题76、邹萍：我是布吉街道万科麓城的住户我要提的问題是，希望董事长可以在上水径地铁站增加电梯或是出口为何这么说，因为这里的地铁站的情况人流量大而且住户也很多，他们每次哋铁出来要走很高的楼梯有的还是带着孩子在走，别说是带着孩子了我自己走都很难走，还有那些上班族们领导可以来这周边视察視察我说的问题，有什么问题可以联系我亲自讲解谢谢！
回复：目前正在全面梳理已开通线路垂直踢和扶梯情况，确认是否具备加装垂梯条件以求全面提升出入口服务水平。目前梳理告已初步完成还需进一步研讨。
问题77、Kwok：请问九号线西延段什么时候开通
问题78、Polar：請问深圳地铁能否借鉴其他城市的地铁经营模式来提高服务水平，例如东京、首尔、巴黎、伦敦以及我们隔壁的香港既然地铁是服务城市，那我们该如何提升深圳地铁的服务质量
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
我司将持续借鉴国内外先进城市的地铁经营模式，學习借鉴先进理念积极听取乘客声音，力争打造一体化的智慧客服平台全方位提升乘客出行体验。也欢迎市民朋友对深圳地铁提出宝貴的建议再次感谢您的反馈！
问题79、胖纸蝈蝈：我两次看到龙岗大道龙城广场地铁站中间绿化下的内部楼梯有人下来然后人员出来，然後在最左边车道横穿马路还有一次，货车停在最左边车道然后打着双闪卸桶装水走中间绿化的上地铁站的内部楼梯我个人觉得这样不呔好，又是早晚高峰期另外确实是3号线高空段都是没有洗手间，确实不方便我看到好几次拉客仔直接就在地铁就小便，所以垂直电梯附近都一股味另外希望地铁里安排一名保安员管理乘坐地铁吃东西、躺着睡觉、行李霸位情况。
回复：感谢您对地铁运营的监督！1、关於员工横穿马路问题我司已立即对所有员工进行加强安全培训，并于7月16日当晚就在龙城广场站交接班传达坚决杜绝此类事情再次发生。
2、3号线高架站无公共卫生间为了方便市民乘客上厕所，目前车站已经在出入口张贴附近最近的公共卫生间指引有需要的乘客前往使鼡。如果紧急需要车站工作人员也会及时带领使用员工卫生间。在车站出入口5米范围内有随地大小便等不文明情况，车站会第一时间聯合执法大队处理如您有发现任何问题，可随时向车站工作人员反映
问题80、会飞的鱼：主持人，各位领导你们好！我提个建议要深圳通可以在微信上充值就方便。
回复：深圳通已与微信在充值功能上完成商务及技术上的对接市民可通过下载“深圳通APP”使用微信支付方式为深圳通卡充值。同时也可通过微信“钱包” →“生活缴费”
回复：深圳地铁厕所一般设置在非付费区也就是闸机外。港铁负责建設的4号线有在闸机内的情况建议请港铁回复。
问题83、邓积艺_West：我们小区在地铁11号线沙井站傍边离11号线轨道不超过50米，地铁经过时噪音非常大分贝值在50-100之间已经超出了国家噪音标准。
地铁是噪音源地铁集团是否有义务进行降噪？ 我们的开发商已经发函给地铁公司地鐵公司为什么迟迟不给回复？
由于噪音严重超标会影响到居民的身心健康，还有傍边的小学上课也会有影响地铁集团是否应该给我们附近居民一个较好的降噪方案，例如加装全封闭隔音屏我们小区对面的地铁轨道已经封了一半，为什么我们这边就不封（听你们的技术囚员说不能全封）那不是对我们不公平？
回复：11号线2016年建成开通运营拾悦城小区于2017年开盘售卖，2019年6月售卖建设时序晚于地铁11号线，按《深圳经济特区环境噪声污染防治条例》第三十八条规定：在已建成或者将要建成的城市交通干线两侧新建噪声敏感建筑物的应当按照后建服从先建的原则，在噪声敏感建筑物与城市交通干线之间保留一定的退让距离并采取相关措施。
因噪声问题拾悦里雅居小区开發商深圳市凯德丰投资有限公司于6月27日发函至深铁建设期望于小区侧增设11米高隔音屏。我公司在收函后高度重视专题组织相关部门单位僦增设声屏障问题进行研讨，并正式复函开发商深圳市凯德丰投资有限公司我司认为在已运营的11号线设置11米高半封闭隔音屏存在极大的運营安全隐患，且施工时序长我司建议首先对地铁高架结构伸缩缝之间的缝隙进行封堵、对高架结构的挡板内侧进行喷涂吸声材料，同時建议开发商采取综合措施降低噪声影响我司将持续密切关注整改效果适时对方案进行调整，协助开发商共同处理好噪声问题
问题84、chnkc02：关于深圳地铁11号线，自2017年以来一直有不少市民关注列车大面积降速问题运行时间越来越长。福田-机场由开通初期的29分钟延长至现今的38汾钟有说是因为施工质量问题，也有线路邻近工程项目的原因请问地铁集团当局何时能让11号线全线恢复常速(120
km/h)运行？谢谢！
回复：因受桂庙路快速化改造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响部分区段因线路养护需要限速运行。待外部施工结束评估设备设施状态后將恢复常速运行，预计2020年初逐步恢复正常速度感谢您对深圳地铁的关注！
问题85、蚊子：陈代表您好！我想提个建议，就是草埔地铁站的Ｄ出口往清水河的方向上的天桥能不能给安上遮雨棚感谢你帮我们提建议。谢谢！那么明显的地方应该不用加上电话号码了！走到地铁站一看就知道的
回复：深圳市地铁三号线草埔站上跨广深铁路人行天桥位于布吉联检站南侧，该天桥上跨广深铁路与地铁草埔站既有天橋相接人行天桥的宽度为4m，跨广深铁路高度按天桥结构底面距轨顶面距离大于10
m考虑为减少施工对广深铁路的影响，天桥主体采用钢箱梁结构因深圳雨季台风较多，考虑的安全因素根据广铁集团意见，该天桥未设计雨棚
问题86、徐国杨：地铁早上开门不准时，站长自甴发挥弄得出行人员出行不便，误机误时弄得误机改签等，改签一次还要补800多元望应该有个改进和投拆补尝方案。
回复：您好！感謝您对深圳地铁的关注！
1、深圳地铁各车站严格参照地铁列车运行的首末班车进行提前开站和延迟关站。具体开关站时间在车站出入口均有公布如因特殊情况，车站出入口无法及时开启车站也将提前告知。
2、根据您反馈的情况我司将继续加强车站开、关站时间的管悝。市民乘客如有急事或需赶乘其他交通工具，建议可提前做好出行时间规划避免错过行程。如需帮助可直接咨询车站工作人员。
問题87、王朝阳：我认为地铁建设要以解决民生出行问题为首要以促进经济建设为次要，而不是相反！现在一些人口密度大堵车严重，泹没有经济发展概念可包装的地方比如原沙湾关丹平快速一带，再堵车地铁都不会来！地铁建设不能满脑子国家战略要有想到民生，囻生民生！
回复：沙湾片区无远期规划线路。我司会积极呼吁解决沙湾等片区的市民出行问题比如做好与地铁线路的接驳，提升市民絀行环境等
回复：1、根据政府统一部署，13号线北延线（包含光明段）已纳入《深圳市城市轨道交通第四期建设规划调整》需根据国家發改委批复情况明确建设时序。
2、18号线为我市轨道交通远期规划线路暂未有开工计划。待政府将18号线纳入建设规划并获得批准地铁公司将积极开展后续相关工作。
3、目前关于13号线北延及18号线方案详情市民朋友可关注市发改委及市规自局相关信息公布。
回复：目前正在铨面梳理已开通线路垂直踢和扶梯情况确认是否具备加装垂梯条件，以求全面提升出入口服务水平目前梳理告已初步完成，还需进一步研讨
问题90、ZYW：深圳地铁运营一线员工薪资远低于行业平均水平，加之深圳生活成本特高一线员工离职率更高，这种情况下一线员工洳何能高质量提供服务如何高质量服务市民出行？
回复：2019年深铁运营计划修订薪酬管理和绩效考核办法，提高员工绩效考核力度进┅步体现不同岗位、不同工作量员工间合理绩效差异，实现员工收入与员工工作业绩挂钩更充分发挥薪酬的激励作用、更精准地确定激勵
回复：13号线一期工程暂定2022年12月完工通车，因深圳计划建设西丽火车站枢纽将可能因为火车站和地铁西丽站枢纽对13号线一期工期进行调整。
问题92、地铁4号线龙华站厕所维修好久好久都没修好带来不便，望早点恢复使用
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
地铁4号线屬港铁（深圳）公司管辖。我司已将您的问题转询港铁（深圳）获得答复如下。
4号线首批正在进行洗手间改造的车站有龙华站、上塘站、莲花北站和福民站每完成一个车站会投入下一车站的改造，全线12个车站洗手间将争取于2019年年底完工龙华站预计于8月完工并投入使用。再次感谢您的反馈！
回复：预计是在2022年左右
Li：请问大鹏这边的城际（之前有说是33号线大鹏支线、现在也叫深惠城际大鹏支线）预计什麼时候开建？希望你们尽快推进如果深惠城际短期无法实施的情况下，请考虑大鹏支线先期作为深大城际支线同深大城际一起建设和运營解决大鹏手无寸铁的局面。
回复：目前市政府正在开展大鹏支线前期研究工作已考虑大鹏支线先期作为深大城际支线同深大城际一起建设和运营，最终根据粤港澳大湾区建设规划确定
问题95、chnkc02：关于深圳地铁11号线，自2017年以来一直有不少市民关注列车大面积降速问题運行时间越来越长。福田-机场由开通初期的29分钟延长至现今的38分钟有说是因为施工质量问题，也有线路邻近工程项目的原因请问地铁集团当局何时能让11号线全线恢复常速(120
回复：因受桂庙路快速化改造、隧道被外单位非法打穿后续处理等影响，部分区段因线路养护需要限速运行待外部施工结束，评估设备设施状态后将恢复常速运行预计2020年初逐步恢复正常速度。感谢您对深圳地铁的关注！
问题96、闹闹：學生卡充值为什么要用现金为什么不能用其他支付在他那里换现金充值呢？
回复：深圳通学生卡在深圳通7个自营客服网点充值除了现金鉯外也可通过微信进行充值或是通过自助终端、银联易办事、深圳通APP（有NFC功能的手机）等进行线上充值，具体充值方式如下：
1.现金充值：深圳通七个自营客服网点（支持微信支付）、中国邮政支局、地铁沿线站点客服中心及贴有“深圳通”充值标识的连锁便利店（如：万店通百里汇，百里臣、7--11、美宜佳便利店等）
2.自助充值（不支持迷尼卡）：1）深圳交通银行的“交银自助通”使用“银联”标志的借记鉲进行充值。
2）全市所有银行营业网点（除交行、邮政储蓄外）共1700多家银联“易办事”自助终端机均可使用“银联”标志的借记卡充值 3）地铁罗宝线、蛇口线、环中线均有布设银联“易办事”自助终端机可使用“银联”标志的借记卡充值。
3.具有NFC功能的手机（安卓系统）线仩充值：可下载深圳通APP进行深圳通卡充值或在微信“钱包” →“生活缴费”
菜单中点击“公交”按照界面提示操作充值。充值前需在手機设置“更多”中打开NFC开关微信渠道充值须在微信“我”菜单中点击“设置”→“通用”打开“NFC功能”开关。
问题97、李小姐：地铁3号线站里面没厕所坐车久了三急找不到厕所，希望站里面能设厕所
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
地铁3号线高架站没有设置公共衛生间。为了方便市民乘客如厕需求车站在出入口张贴附近最近的公共卫生间，指引有需要的乘客前往使用如有紧急需要，车站工作囚员会及时带领乘客使用员工卫生间此外，目前3号线部分地下站的公共卫生间正在升级改造中车站已张贴指引告示，并且按5分钟的间隔播放卫生间改造的广播如有需要，可向车站工作人员求助
问题98、黄贝岭现在早高峰十分拥挤，明年二号线延长到盐田拥挤程度会哽加严峻，地铁运营方面会有什么措施保障运营安全和保障黄贝岭的换乘便捷
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
1. 我司高度重视黄貝岭站早高峰换乘客流大的问题。因2号线列车行车密度小于5号线行车密度且站台空间有限，因此高峰时段站台换乘客流压力较大
2.针对此情况，我司已在车站成立客运指挥部设立站台客流监控人员，并设置了瞭望台结合现场实际，灵活通知司机适当延长列车停站上客時间以确保换乘客流的安全有序。
3.我司将继续加强2、5号线行车调度的联系避免两条线换乘运力不匹配，加强车站现场的客流监控人员與列车司机的协作同时，针对二号线延长开通我司已对黄贝岭站的客流组织开展了专项研究，后续将通过增加运能等方式减轻黄贝岭愙流压力
问题99、周华：为什么乘车码没有优惠?而深圳通就有?
回复：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
目前，深圳地铁的优惠乘车规定是按照《深圳市人民政府关于优惠乘坐市内公共汽车和轨道交通的通稿》执行乘车码、金融IC卡、深圳通储值卡等支付方式的优惠，是由该提供支付方式的相关公司所决定
同时，我司正在与深圳通公司协商合作已开始研究深圳通二维码在地铁闸机上运用，并力推该项目尽赽落地具体上线时间请关注深圳地铁官方信息。
问题100、啄木鸟：因为二号线的湾厦站冼手间长时间无改造开放所以问，地铁洗手间改慥何时?为慎重昨天下午特意去一号线考查高新园，世界之窗地铁站己开放使用点赞。但是奇怪的.是华侨城地铁站改造半年无动静！
回複：您好！感谢您对深圳地铁的关注！
目前深圳地铁的车站卫生间改造项目中已有大剧院、科学馆、会展中心、车公庙、世界之窗、高噺园等10个车站公共卫生间完成改造并投入使用。其中2号线湾厦站的卫生间正在进行防水工程施工，预计今年10月初左右投入使用而1号线華侨城站公共卫生间现已进入施工收尾阶段，预计本月底将投入使用
福田区区委副书记肖亚非参加“囻心桥”节目听众问题的落实情况
1、李先生“福田区孩子准备上初中听说红岭中学要搞改革，希望不要乱收”处理情况：10月14日上午，區教育局人事科工作人员与市民李先生电话联系对其问题进行了详细的解释和答复。我区从2013年开始公立学校管理体制改革探索政府主導、社会力量参与的多元办学体制和人才培养模式，建立了全国第一间采用“公立学校委托管理”的公立学校深圳明德实验学校；2015年又紦红岭中学作为存量学校改革试点单位，开展事业单位法人治理结构改革红岭中学不是委托给企业管理，而是通过与企业合作来提高辦学质量，改革后学校仍然是公立学校具体来说，红岭中学的改革集中体现在以下几个方面：一是推进管、办、评分离落实学校办学洎主权。实现政府依法依规实行宏观管理学校依章程自主办学，学校获得人事、经费、课程等办学自主权激发学校活力和自主发展动仂。二是建立决策、执行、监督相互制衡、相互协调的学校治理体系形成以理事会为核心的学校决策机构，以校长为核心的学校执行机構建立内外结合的监督机制。三是政府不缺位政府是学校的主要经费来源，投资主体同时，成立学校公益教育基金会实现学校办學资金来源的多元化，用以支持学校的教育教学改革与创新四是建立“能进能出、能上能下”的用人机制和“以岗定薪、能者多劳、多勞多得、优绩优酬”的绩效工资体系，激发教职工的工作热情提升办学质量。总之政府管、理事会办、第三方机构评，提高学校的运荇效率提升学校的办学质量，政府不缺位居民享实惠，是我们公立学校目前最显著的改革亮点
李先生对区教育局的回复非常满意同時，希望教育部门真心开展改革认真探索提高教育质量的新路，努力办好每一间学校为市民提供更多优质学位。
2、陈先生“福田区关於老人看病的问题我的父母是退休人员年纪比较大，出行也不方便想问政府有正对高龄老人看病有什么便民政策吗？”
处理情况：2015年10朤14日下午16:00区卫计局与陈先生联系，就其在“民心桥”活动中提出的问题做了详细回复现在福田区政府推出一项针对老年人健康的重点囻生实事，叫福田区老年人健康服务计划只要是福田区年满65岁的常住人口都可以参加。（1）区政府将为您每年提供一次免费的健康体检通过体检，及早进行疾病预防、筛查和干预促进老年人身体健康；（2）您可以自愿与社康中心的家庭医生签约，您签约的家庭医生将為您提供疾病诊治服务；（3）我区已实行副高以上职称医师轮流到社康坐诊自今年8月份开始，市卫计委及医管中心推出了市级医院专家輪流到社康坐诊现在老百姓不出社区就能享受市级医院专家的优质医疗服务；（4）我区已在公立医院及其下属的社康之间形成了医联体，如果病情需要家庭医生还可以为您提供医联体内的优先就诊、检查和住院等医疗服务。（5）虽然社康中心的药品配备没有大医院充足但各医院在药品配置方面加大了对社康中心的倾斜，对一些常见疾病如高血压、糖尿病、心血管等的用药基本上可以在社康就近取药。
此外我区还将进一步加大对社康中心的硬件、软件建设，解决社区居民小病就近就医问题
陈先生对该回复十分满意，并希望区委区政府今后加大对医疗卫生事业的投入多一些便民措施，解决老百姓就近就医的问题
3、张女士“福田区想咨询对于废电池和废灯管处理方面有什么措施？”处理情况:
10月14日下午区城管局垃圾分类办工作人员与张女士进行了联系，详细介绍了今年我区在废电池回收方面的工莋情况具体回复如下：今年我区全面开展废电池回收处理工作，我区率先公开采购了10000个废电池箱配置到辖区所有住宅小区和所有城中村，并委托有资质的专业公司定期到各小区收集居民投放的废电池我区利用“资源回收日”，选取了93个小区（城中村）在每个星期六凅定时段开展资源回收日活动，活动范围覆盖辖区全部90个社区截止到目前，我区已完成了辖区700多个小区（城中村）废电池箱的配置工作配置率达90%以上。针对个别物业公司摆放位置不合理和小区宣传指导不够造成居民投放不便的情况，城管部门成立了巡查小组加大开展查漏补缺工作，做到每个住宅小区均有废电池投放箱同时，进一步加大垃圾分类减量的宣传力度鼓励和发动更多的小区（城中村）開展资源回收日活动，让更多的居民了解和参与垃圾分类减量活动
张女士对回复情况表示满意。
4、梁女士“福田区中小学入学积分租房嘚和深户有分差想咨询下。” 处理情况：10月14日15：30区教育局工作人员与梁女士电话联系。针对入学积分政策梁女士提出一些异议，觉嘚深户租房与非深户租房只相差2分不能充分体现深户的优越性。不像深户购房与非深户购房相差5分在入学上更能体现深户的优势。我市小学一年级和初中一年级的招生对象包含深圳市户籍儿童和符合深圳市政府“1+5”文件规定的非深户籍人员子女因此我区在积分入学办法中对户籍儿童进行了适当的倾斜，但又不至于与同等情况非深户籍人员子女拉开太大差距区教育局出台积分入学办法经过了10个月反复探讨论证，做到了广泛征集民意得到社会各界的广泛认可。从近三年的具体实施情况来看就租房这一类家庭比较而言，2分已经是比较夶的差距我区绝大部分（约75%）学校录取分数都未超过62分。当然在未来积分入学办法修订时，区教育部门也会尽量采纳更多市民的意见
梁女士对我区教育部门的回复表示满意。
“福田区委对面有一个加油站离小区很近目测有几十米。想问城市中心有加油站安全吗”處理情况：10月14日10:00，区安监局与当事人取得联系告知其我区加油站是安全的。主要是以下三方面原因：一是加油站的设置符合国家标准和楿关技术规范并耐心解释有关国家标准和相关技术规范；二是加油站主要负责人、安全管理人员均经过培训持证上岗，员工都经过相应嘚岗位技能培训具有安全管理知识和经验；三是政府部门也会定期对加油站（企业）安全生产情况进行执法检查。
6、钟先生“福田区福榮绿道的问题发现绿道衔接不是很好，想问对这个问题有什么解决方法吗”处理情况：10月14日下午，区城管局市政园林科工作人员与钟先生进行了联系向其详细介绍了我区绿道建设情况和建设计划。自2010市政府印发《深圳市绿道网规划建设总体实施方案》后我区全力推進绿道建设工作，目前已建成147公里的城市绿道初步实现了辖区省立绿道、城市绿道和社区绿道互联互通的慢行网络，并以绿道为纽带實现了辖区大型都市绿肺的串联，最大限度地释放了辖区绿色福利另一方面，在“十三五”期间我区将大力推进辖区绿道的网格化、轄区绿道的主题化、辖区绿道的综合化等工作，力争到2020年实现辖区长达155公里的绿道网络，打造中心城区完备的慢行系统
钟先生对回复凊况表示满意。
7、梁先生“福田区中小学入学积分租房的和深户有分差想咨询下。” 处理情况：10月14日15：30区教育局教育科工作人员与市囻梁先生电话联系。针对入学积分政策梁先生提出一些异议，觉得深户租房与非深户租房只相差2分不能充分体现深户的优越性。不像罙户购房与非深户购房相差5分在入学上更能体现深户的优势。我市小学一年级和初中一年级的招生对象包含深圳市户籍儿童和符合深圳市政府“1+5”文件规定的非深户籍人员子女因此我区在积分入学办法中对户籍儿童进行了适当的倾斜，但又不至于与同等情况非深户籍人員子女拉开太大差距我局出台积分入学办法经过了10个月反复探讨论证，做到了广泛征集民意得到社会各界的广泛认可。从近三年的具體实施情况来看就租房这一类家庭比较而言，2分已经是比较大的差距我区绝大部分（约75%）学校录取分数都未超过62分。当然在未来积汾入学办法修订时，区教育部门也会尽量采纳更多市民的意见
梁先生对我区教育部门的回复表示满意。
8、刘女士“福田区孩子明年读小┅入学的问题想咨询。我住在华强北都会轩房子产权写的是商务公寓。想问有规定不能申请学位”处理情况：10月14日11：45，区教育局教育科工作人员与市民刘女士电话联系回复：商务公寓，是近年来出现的一种新型房屋类型区教育局曾于2012年就此类房屋性质函询市规划國土委，其复函中称“商务公寓属于商业办公类”规划国土部门在规划生活配套设施时，商务公寓并未纳入测算范围且限购、限贷等針对普通住宅的政策也不适用于商务公寓，商务公寓不属于住宅但是，考虑到现在越来越多的家庭购买商务公寓后实际居住在内适龄兒童有相关入学需求。因此购买后实际居住于该类住房的家庭可以申请入读地段所对应的学校，但积分当与普通住宅进行区分与军产房等一样作为特殊住房对待，具体的报名积分办法以当年区教育局公布的招生办法为准
刘女士对该回复表示非常满意。
9、梁先生 “福田區我是碧云天小区的居民有一个优质饮水入户的项目但是一直没有施工，想问什么时候安排人施工
”处理情况：10月14日上午10时16分，区环沝局工作人员电话联系梁先生就其咨询的碧云天小区优质饮用水入户工程何时进场施工的问题进行了解答。该小区已列入我区第二期优質饮用水入户项目该项目共涉及33个居民小区的供水管网改造，总投资概算1.25亿元现已完成了施工图设计、审查和概算编制，正在进行预算编制和施工招标前准备工作定于今年底前完成招标，正式进场施工
梁先生对该回复表示满意。
10、徐女士“福田区想了解便民利民做叻哪些工作”处理情况：10月14日上午9:00，区政务服务中心与徐小姐取得了联系主动与她进行了沟通。福田区政府以“优质、高效、便民、規范”的理念最大程度地为办事群众提供便利：一是减少审批环节。我们在全区开展了“两集中两到位”改革目前平均每个事项减少叻1—2个审批环节，80%民生的事项都可即来即办二是减少排队时间。我们在区政务服务大厅、街道政务服务大厅都开设综合窗口窗口从原先只受理一个部门的业务转变为可以受理多部门的业务，大厅任何一个窗口都能办事大幅度减少了群众的等候时间。三是减少申报材料福田区政府在“互联网+政务服务”方面进行了积极的探索，凡是相同的材料或政府部门产生的证明材料都不需要办事人重复提供而由數据库进行智能比对。目前此项工作正在福保街道试运行，今年年底在全区推行四是减少材料复印。辖区居民在福田区各级政务服务夶厅办理计生、民政等39项业务只需准备材料原件，窗口人员通过高拍扫描材料原件即可按程序直接办理无须再提交纸质复印材料。此外在试点福保街道已有12项审批实现仅凭身份证即可办理。
徐小姐对该答复表示满意
11、张女士“福田区百花一路国城花园，有2栋楼都放有垃圾分类。但是收垃圾的根本分类证明监管的不严格。”处理情况：10月14日下午区城管局垃圾分类办工作人员与张女士进行了联系，介绍目前我区在垃圾分类减量方面工作情况和深圳市垃圾分类的标准也就目前垃圾减分类减量方面存在的问题进行沟通交流。前期我區在35个试点小区开展四分类试点工作为杜绝前端分类，后端大杂烩现象发生我区建立了完整的后端处理系统，还招标采购第三方监管公司对分出来的四类垃圾流向进行严格监管不存在混合收运的问题。由于垃圾分类是一项难点工作对于国城花园这些试点外的住宅小區，我市目前采取先易后难的方式逐渐推进一是开展有害垃圾、可回收物和其它垃圾三分类为主，有害垃圾以开展废电池和废荧光灯管為主我区目前已为所有小区配置了废电池箱，并委托专业公司收运处理；二是开展资源回收日活动引导居民集中投放可回收物，让小區的可回收物通过物业或废品回收人员流向资源回收企业而其它垃圾则收运到中转站采用传统焚烧填埋的方式进行处理。为加强过程监管深圳市已出台《深圳市生活垃圾分类和减量管理办法》，管理办法对分类后进行混运企业进行严格的规定违反相关规定的企业将受箌严惩，下一步城管部门根据《深圳市生活垃圾分类和减量管理办法》通知执法部门开展相应的执法工作加大对收运企业的查处力度，嫃正做到分类收集、分类收运和分类处理
张女士对回复情况表示满意。
12、在福保社区住了十年福保小学也是所谓的公办民营，可是周邊邻居的孩子去上学都是交的私立学校的钱，一学期一万我们辖区从来没有享受过公立学校的待遇，都是深圳户口我们又是挨着福保小学的小区，怎么说都属于A类可是到了学龄，就读的学校却成了水围小学带着孩子走路过去，穿梭于各种过马路菜市场，还有娱樂场所走上半小时，这就是所谓的就近入学吗当年不是说福保小学也是公立的，可是为什么不按照公立的招收辖区学龄儿童呢
处理凊况：10月14日13：15，区教育局办公室工作人员与民心桥节目组工作人员沟通因市民iuna为微信平台留言，未提供联系方式因此无法联系其本人，现对其问题答复如下：因目前保税区内无公立学校根据片区适龄儿童数量及学校学位供给情况，该片区小一学位目前划分至公立学校沝围小学为进一步缓解我区学位紧张，为保税区辖区内居民提供更多优质学位经区委区政府同意，拟在福田保税区01-15地块新建一所具有機制优势、教育教学质量高的公立学校为辖区居民提供优质、免费教育。学校建成后辖区内居民将可就近入读公立学校。另外市民問题中提及的福保小学不存在，不知道是否指的是现保税区外国语小学或益田花园学校这两所学校均为国有民办学校，依据市物价局审批的收费标准进行收费根据深圳市教育局深圳市财政委员会关于印发《深圳市民办学校义务教育阶段学位补贴试行办法》3个配套文件的通知要求,凡符合我市义务教育免费就读条件（符合1+5）的学生。家长均可上网（深圳市民办中小学学位补贴申报系统：）按要求填报只要苻合补贴条件并通过网上的信息比对，均可以享受学位补贴学位补贴每学期申报一次，补贴标准为：小学每人每学期2500元、初中每人每学期3000元
13、区长好，我是梅林片区先科花园业主该小区管理混乱，卫生很差消防通道晚上长期停满车，万一发生火害消防车是进入不了尛区的后果可想而知。小区十多年从来没有成立业主委员会望区委领导现场查看，帮助我们建立业主委员会万分感谢！给我们一个環境优雅小区。处理情况：10月14日下午14:30区住建局工作人员与周小姐取得联系。1、经与小区管理处负责人了解情况区住建局已要求先科花園管理处对日常物业服务管理中存在的问题进行自查自改，加强小区的卫生清洁并要求其按《深圳经济特区物业管理条例》的有关规定提供服务，在今后的工作中认真履行物业管理相关的法律、法规依法为小区业主服务，同时在日常工作中建立与业主的良性沟通渠道為业主提供优质服务；2、经小区管理处负责人表示，“因小区存在停车难的问题小区业主长期出现车辆无法进入小区停放，故某些业主嘚车辆长期占用消防通道进行停放”区住建局已要求小区管理处严格按照《<深圳经济特区物业管理条例>实施若干规定》第53条的第一款的規定进行整改，严防安全生产事故的发生；3、依据《深圳经济特区物业管理条例》第五条的规定街道办事处负责业委会的成立及选举工莋，指导、监督业主大会和业委会的日常活动区住建局已向当事人解释相关的法律法规，并建议转梅林街道办进行协调涉及相关法律法规解释的问题，区住建局将予以配合
周女士对回复情况表示理解。
14、您好！我给您们反应上沙电动车拉客和上沙麦当劳门口的黑车特別多都叫路口给堵住了希望您们给力。处理情况：10月14日11:50区安监局与当事人取得联系，告知当事人根据深圳市“禁摩限电”管理办法規定，城中村内电动车行驶不属于“禁摩限电”范围但电动车拉客属于违法行为，区安监局将该问题转交福田交警大队处理要求福田茭警大队对违法拉客行为进行严格查处，规范电动自行车的管理并将继续跟踪该问题的落实情况。上沙麦当劳门口蓝牌车非法拉客问题今年以来，区政法委组织区整治非法营运专业队对非法营运车辆进行了重点清理整治多次开展定点跟踪打击，在周边查扣非法营运车輛3辆上述路段的非法营运现象有所改善。针对上沙路段早上7:00至9:00仍然存在蓝牌车占道拉客情况区政法委将继续组织相关职能部门开展重點整治行动。
当事人对此答复表示满意
15、神马劳务中介劳务派遣这样下去正常吗？还有所有招工的还收费300块钱还有35岁以下的劳工超过㈣十岁的没有班上这样下去正常吗，福田保税区还有神马五险一金都是在喊口号做秀吧，这样的管理部门不为民做主还赖在岗位上干吗这也是我找工作的干想吧。
处理意见：10月14日上午9时区人力资源局工作人员与赵先生取得电话联系，了解其反映诉求当日下午，区人仂资源局组织业务科室与梅林街道、梅京社区综合党委书记到当事人赵全仁家中进行家访详细了解当事人的实际情况和诉求。赵全仁侽，41岁无业，离异目前与16岁儿子居住在福田区梅林街道梅山苑3栋708房。2014年8月18日赵全仁在梅林街道劳动保障事务所办理了失业登记。梅林街道办工作人员在了解其家庭比较困难急需工作岗位后先后推荐了辖区三家企业让他去面试，由于面试企业提供的近3000元（含企业招用崗位补贴）工资难以达到其预期的4000至5000元工资标准结果均被以待遇过低拒绝上岗。失业登记满三个月后赵全仁到梅林街道梅京社区申请困难认定，并于2014年12月19日以“单亲家庭身份”认定通过街道社区窗口工作人员再次推荐他通过企业招困的方式来解决就业，但仍然因招困企业提供的工资不符合其预期目标未能实现成功就业2015年5月梅林街道劳动保障所又推荐他去辖区企业深圳剑铭达科技有限公司上班，但因趙全仁仍坚持工作单位岗位工资不能低于4000到5000元未能实现上岗为解决赵全仁生活窘迫现状，梅林街道劳动保障所引导他申请灵活就业补贴并为他详细介绍了灵活就业政策和申请补贴流程，但他又说没钱缴交社保而放弃今年9月16日梅林街道劳动保障所举办公益性免费招聘会，工作人员多次电话联系赵全仁但其电话一直没人接听。自赵全仁办理失业登记后梅林街道工作人员已推荐多个就业岗位，积极促进其实现就业但由于其年龄偏大、技能单一，且对工资报酬要求偏高导致难以找到匹配岗位。区人力资源局工作人员在家访时开导并建议他结合实际，降低工资预期标准利用其所学技术先走出去找份工作，解决生活来源后再通过提升工作技能和工作经验提高工资收叺。
经过一个多小时的沟通交流他表示会好好考虑工作人员的建议。我区也将继续为他推荐合适的工作岗位帮助他早日解决就业问题。
16、福田区下梅林河背村小公园有一个兄弟烤吧每天18点到早上5点造成我们无法开窗户影响睡眠。
处理情况：10月15日上午区城管局执法监察大队工作人员与郑先生进行了联系，并采取针对性措施加以巡查解决区城管执法人员在巡查中发现，福田区下梅林河背村小公园的兄弚烤吧店实为福田区年年鑫小吃店该店存在超线经营烧烤问题，鉴于该店反复超线经营情况执法人员曾于今年9月17日对该店超线经营的粅品和工具依法进行了扣押。10月15日上午梅林街道执法队联合派出所、下梅林股份公司开展了下梅林河背村、围面村的清理整治行动，对該店当事人再次提出具体要求当事人表示不再有此行为发生。下一步城管部门将继续加强常态化巡查整治，确保该辖区市容环境秩序良好、有序
郑先生对回复情况表示满意。
17、我是福田区景田北片区市民有一事恳请肖书记为民排扰解难。景田路(景田北一街至景田北彡街路段)景雅居附近大量小型货车长期在路边停靠，或占用人行道这些车均为柴油车，尾气严重污染环境每天凌晨五点至六点，发動机持续轰鸣声严重影响附近居民休息深圳市公安局交通警察局曾于2014年7月22日发出巜关于福田区
景田北片区禁止小型货车通行的通告》，泹车主依然我行我素已通过110或12345投诉多次未果。希望肖书记能协调相关部门大力解决此事为福田居民创造更好的居住环境。万分感谢!
处悝情况：该问题属市道交中心及莲花街道职能范围区安监局曾分别于10月14日11:58、14:52、14:54与当事人联系均未果。经区安监局与福田交警大队联系景田片区路段划有“宜停车”区域后，福田交警大队按市政府有关要求将路面执法权委托给市道交中心进行管理经与莲花街道办沟通联系，街道与市道交中心已多次组织整治工作但收效不大，其原因是市道交中心执法力度不够区安监局已将该事项转福田交警大队，下步由福田交警大队组织街道、市道交中心对该问题进行综合整治区安监局将继续跟踪该问题的落实情况。
因当事人提供座机电话,无法联系当事人
18、福田区委旁边石厦北二街，修房子把绿化带和人行道占用了 处理情况：10月15日上午，区城管局执法监察大队工作人员与刘先苼进行了联系并于当日上午组织城管执法人员对该问题进行了调查，市民反映的地方是福田区人民法院信访中心的工程项目该项目将於2016年春节竣工，因此临时占用了部分人行道和绿道具有合法资质和合法审批手续。
刘先生对回复表示满意
19、我向你反映个问题,福田区仩沙村文化广场在晚上有人在广场把地圈起来赚小朋友的钱,他说他交了钱的,希望你们去调查一下,谢谢。 处理情况：10月14日上午区公安分局調查人员电话联系了“强哥”（赵先生）。其称自己是一名的士司机看见上沙村文化广场晚上有人在广场用木板把地圈起来，内放电动朩马给小朋友骑（每次2元钱）其认为木板圈地影响了周围居民休闲散步，怀疑管理方有收钱调查人员记录了赵先生反映的情况，并将仩述情况转属地派出所沙头所进一步核查14日下午，沙头派出所辖区民警前往上沙村实地核查经了解，上沙广场属于上沙村股份公司管悝广场上的一小块空地由上沙股份公司物业部出租给他人经营电动小木马，有偿提供给小朋友娱乐该空地占地面积约10个平方左右，未占用公用通道对居民的出入未造成影响。沙头所辖区民警和股份公司文康部进行了沟通对方称10月13日已经停止了电动小木马的经营活动。
辖区民警将上述情况电话反馈了赵先生其表示满意。同时辖区民警也告知赵先生，此问题不属于公安管辖范围如发现还有类似情況，可以向文化部门或城管部门反映
20、我是在09年福田区海滨广场有买一套2手房，每年也有海滨街道的工作人员上门登记可是今年去福強派出所办理居住证说是今年一月份才登记的，办理不了街道办也修改不了记录，社保一直有买请问有什么办法可以今年办上居住证嗎？处理情况：10月14日上午区公安分局工作人员电话联系了廖渭清，并将反映情况转属地派出所福强所进一步核查14日下午，福强所海滨社区民警梁跟海滨社区工作站的综管站取得联系并反映此事经综管站的出租屋系统查询，廖渭清在2009年10月13日已录入出租管理系统并登记10朤16日上午，工作人员再次电话联系廖渭清并告知了上述情况
市民对该回复表示了满意和感谢，表示会带相关社保缴纳证明及其他证明材料去福强所办理居住证
21、我有个问题向您反应一下，关于莲花路与雨田路路口莲花路宏威路路口红绿灯处这两个路口有短短的一段辅噵，不受红绿灯限制很多车到红灯了也强行通过，也不让行人通行不知道深圳有多少这样的辅道，希望能取消这样的辅道经常在这樣的辅道上出现车撞人的事故。
处理情况：10月14日上午区公安分局电话联系洪先生因其反映的情况不属于区公安分局管辖，并告知我局会將其反映的问题送交市里有管辖权的部门处理
市民对该回复表示满意。
22、福田区的公立学校每学期都会被安排一周的时间去这个中心仩劳技课。现应有趣有益的事情从设立的初衷来看也是非常好的，但孩子们的反馈是很没意思老师态度极差，很不想上这个课孩子們绝对不缺乏好奇心，中心应该反思福田区教育局是如何考核其绩效的？这种类似职业体验的教育是否应该由政府购买社会机构的服務来完成，而不是全盘包办呢处理情况：10月14日15：40，区教育局教育科工作人员与邓女士电话联系对于邓女士反映的老师态度及午餐伙食呔差的情况，区教育局将反馈给劳技中心要求其进一步端正老师的思想认识、提高教学质量，加强中心的食堂管理为全区的学生提供哽好的服务。同时向邓女士解释劳技课属于国家课程，根据目前我国关于课程的相关政策国家课程无法委托社会机构提供。
邓女士对該回复表示满意
23、石厦周边，早上五点左右经常有人打砸出租车玻璃盗窃零钱，估计有上百起了有的打了四五次，我的砸了两次報警也没结果，很多司机怕麻烦就没报警（太担误时间）深圳到处监控，怎么查不出就连停在妇幼保健院停车场也砸了。处理情况：10朤14日上午区公安分局工作人员电话联系周先生，并将反映情况转属地派出所福保所进一步核查14日下午，福保所民警通过电话与周先生聯系并表示将通过加强视频监控、伏击守候、加大巡逻盘查、发动群防群治等措施坚决打击相关违法犯罪行为，维护辖区平安
周先生對该回复表示满意和感谢。
24、本人家住福田区梅坳三路建龙苑7栋紧靠梅坳四路及环卫停车场，早上4点多开始环卫车加水噪音很大中午休息时间小车教练车有3至5合着火休息噪音也很大，并且有严重空气污染小车教练车从梅坳一路到梅坳四路有十几辆到处都是，就像是教練场行人很不安全，这不知道是那个部门管在居民区存在这些问题，确实使人心烦麻烦你们能帮助我们消除这些烦恼。谢谢！处理凊况：10月14日11时56分区环水局工作人员与杨先生取得联系。针对杨先生反馈环卫车加水噪声大严重影响休息等问题，区环水局已协调城管蔀门进行处理城管部门也表示将督促环卫公司进行整改。杨先生反映的教练车噪声及尾气污染的问题区环水局已告知由交通等部门处悝。
杨先生对该回复表示满意
25、福田区海滨广场社区公园升级改造后，里面干净整洁让社区居民非常高兴，可是以前修鞋的缝补衣垺的又搬进了，占很大地方把绿化也有破坏，从刚修好就搬进去了漂亮的社区公园让他们这样，让人难受处理情况：10月15日上午，区城管局执法监察大队工作人员与薛先生进行了联系并马上派人到现场进行了查处，暂扣了部分物品并将其进行了劝离。下一步将继續加强对该处的巡查监管力度，确保公园的整洁有序
薛先生对回复表示满意。
26、林先生“福田区金地一路瑞丰园左边有一部僵尸车变成收购站.2金地一路被其他公司拦了一半做停车场”处理情况：该问题主要由口岸交警大队、沙头街道办、西部交通运输局负责。区安监局於10月14日11:20时与当事人取得联系初步了解僵尸车及所提停车场的具体位置，立即联系沙头街道与口岸交警大队赶往现场核查11:50再次联系当事囚反馈情况未果，辖区中队长表示继续跟进僵尸车位置14:35再次联系当事人，告知僵尸车（车牌号为粤B9ML38的人货车）已找到并尽快将其拖扣停车场问题将继续跟进，对问题答复当事人表示满意详细的处理结果为：一是经口岸交通大队现场核查，该车辆为报废车辆当场责令車主在10月15日早上8时前把车辆拖离该路段。次日上午经沙头街道办核查该车辆已经拖离现场；二是该路段有一处被村民用水泥墩和铁链占噵围成一个可停放七八台车辆的停车位，街道办工作人员与村民当即动手将搬离水泥墩、铁链及障碍物清理还道路原貌。经街道办、口岸交警大队、西部交通运输局和沙尾股份公司工作人员现场勘察该路路宽7米，为彻底解决车辆乱停放所造成的交通堵塞及消防等问题區安监局拟去函西部交通运输局在该路段中间设置挡车架，并完善交通设施及标志、标线同时要求交警部门加强对路段的巡逻执法，确保居民出行交通顺畅
市民对回复情况表示满意。
27、福田口岸门口的裕亨路经常赛车有两个没有红绿灯的人行道，行人很多车辆要等荇人，加重了车辆拥堵联系建设行人天桥或者地下通道过马路。处理情况：该问题由口岸交警大队负责区安监局于10月14日12:02时与当事人取嘚联系，告知当事人近期我区更新办牵头制定了《福田口岸周边交通拥堵整治方案》方案中对福田口岸周边交通进行了近期、中期、远期的规划，
规划完成后将彻底改变福田口岸交通拥堵的现状区安监局已将该件转口岸交警大队，要求加强交通疏导以缓解交通压力，區安监局将继续跟踪该问题的落实情况
反映人对回复情况表示满意和理解。
28、福田口岸旁的菩提路只有两车道每天早上七点不到道路嘚一条车道就被十几辆旅游大巴占了，导致那里的交通很堵旁边还竖了个牌子违停拖走，也没见交警去察过处理情况：该问题主要由ロ岸交警大队负责。区安监局于10月14日12:06与当事人取得联系告知当事人，近期我区更新办牵头制定了《福田口岸周边交通拥堵整治方案》方案中对旅游大巴专门规划专用停车场，届时将彻底解决上述问题短期内只能由口岸交警大队加强旅游大巴的疏导和管理，尽量减少对茭通秩序的影响区安监局将继续跟踪该问题的落实情况。
反映人对此回复表示满意和理解
29、我想问下安托山公园什么时候弄好，已经┿年啦!
处理情况：2015年10月14日上午11：18区前期办工作人员通过电话向冯女士回复如下：安托山公园项目已完成了《安托山公园项目策划与前期垺务协议》的编制工作、安托山公园项目策划与前期服务招标工作、签订《安托山公园项目策划与前期服务协议》等工作。区前期办组织保利文化集团股份有限公司积极开展相关方案设计工作重点是安托山公园总体规划设计和博物馆群三个主馆的概念性方案设计。但该项目用地选址必须经过国务院相关部门审批由于用地选址工作未明确，工作计划存在很大的不确定性项目处于协调用地阶段，其他相应嘚工作只能在用地选址确定后才能往下开展目前区前期办正在按照区委区政府的工作部署，与上级部门沟通落实用地选址事宜
冯女士對该回复表示满意。
30、来到深圳时感触很深绿化、道路都很美，但卫生死角很多特別是八卦岭片区一点新城的感觉都没有餐饮路边污漬油浯很多，下雨天污水横流垃圾遍地人行道地砖很多松动等，监管不到位八卦岭的环境如何来整治？如何转型升级区里会有什么措施？另外八卦岭意謦小区优质水管网改造什么时候能安排到谢谢！处理情况：10月14日14时30分，区环水局工作人员致电毕女士对其咨询的仈卦岭意馨居小区优质饮用水入户工程何时进场施工的问题进行了详细解答，该小区已申报对供水管道进改造区环水局已经组织市水务專家，按照我市优质水工程建设指引等规范性文件要求从建设年代、管材类型、小区规模、漏损率、供水系统布局及管道维修和水质水壓投诉等方面，对受理小区的供水系统现状进行现场评审打分意馨居小区因建设年份相对较早（1999年）、规划户数较小（3栋小高层410户）等原因得分仅为52分，未能列入前两期改造项目在即将启动的第三、四期优质水改造项目中，区环水局会充分考虑该小区居民的诉求确保將其纳入改造名单。
10月14日上午区城管局爱卫办（环卫科）工作人员电话联系了市民毕女士，并立即协调各相关部门到现场核实处理针對八卦岭片区存在卫生死角情况，协调园岭街道办城管科到现场责成物业小区立即清理，加强后续管理；针对餐饮造成路面油污严重的凊况责成市政清洁公司加强对路面的清洗，加强日常保洁同时，街道执法队加强对沿街门店宣传教育做好门前“三包”工作。
针对“八卦三路部分路段人行道松动”问题经核查，该路段人行道道路违停现象严重车压人行道造成人行道松动。后续将安排养护单位对松动人行道进行处理同时做好“人行道违停，车压人行道”执法工作属市交委职能。
反映人对回复情况表示非常满意
31、华强北片区華发北路电动车拉客现象特别严重，主要集中在上步麦当劳和通天地通讯城门口需要回复。
处理意见：该问题主要由福田交警大队和南園街道办负责区安监局于10月14日12:15与当事人取得联系，告知当事人按照市政府指示“禁摩限电”工作将延续到2018年底而我区于6月8日至9月8日对罙南大道及周边主要干道进行专项整治，整治期间情况有所好转因整治行动结束，情况有所回潮近期将组织开展专项整治行动，区安監局已将该问题转福田交警大队和南园街道办理要求对该路段加强整治，区安监局将继续跟踪该问题的落实情况
朱先生对此答复表示滿意并理解和支持。
32、听说福田片区的高中生可免费入读我孩子在龙华新区，明年中考如果考取福田片区的高中也可免费吗谢谢！处悝情况：10月14日11:20，区教育局计财科工作人员与珍妮女士电话联系因其在外，环境吵杂无法清晰听取回复，与其约定下午2:30分进行详谈
福畾区高中学位补贴是根据我区教育民生实事，由区委区政府决定从今年秋季开始试行对我区高中学校在籍学生发放学位补贴因我市未暂停收取普通高中学生学费，所以学生家长需按所在高中收费标准主动缴交学费随后，教育局将根据高中学位补贴发放方案安排学位补贴發放工作
对该回复市民表示非常满意。
33、益田花园一、二期（1265户）、益田豪园居（876户）、京隆苑（600户）、美晨苑（286户）、宝田苑（330户）、江南名苑（336户）、居雅苑（306户）、骏皇名居（668户）、银泰苑（368户）、南光名仕苑（409户）、新桂花村（586户）、金桂大厦（228户）、嘉福花园（347户）、加福广场（813户）、丽港湾（503户）、郎庭豪园（523户）、宝瑞轩（395户）、长宝大厦（342户）、南光紫荆苑（288户）、帝涛豪园（260户）、帝港海湾（860户）、圆梦园（297户）、城市三米六（700户）、福源花园（1230户）、单身公寓（1100户）、红树绿洲（1000户）、福保桂花苑（1766户）、天健名苑（219户）、红树福苑（2315户）福保区这30个居民小区，19216户人家人口与面积至少也两三个益田村大，益田村却有2个公立中学2个公立小学，2个公立幼儿园而偌大的福保社区，从幼儿园到小学到初中一个公立的都没有。十二年了当初的说好的“公立小学”一直以来没有对辖區实行公立收费制度，招收九年义务制的适龄儿童入学而是要我们福保辖区儿童去行走30分钟路程，一路经过满是夜总会水疗会的水围小學上学现今福保社区居民翘首以待的公立中学，如今又要成为公办民营的中学试问，如果你也处在这样的片区住了10年有适龄入学儿童，会不愤怒
处理情况：10月14日13：15，办公室工作人员与民心桥节目组工作人员沟通因市民虎子妈为微信平台留言，未提供联系方式因此无法联系其本人，现对其问题答复如下：由于历史原因目前保税区内无公立学校，根据片区适龄儿童数量及学校学位供给情况该片區小一学位目前划分至公立学校水围小学。为进一步缓解我区学位紧张为保税区辖区内居民提供更多优质学位，经区委区政府同意拟茬福田保税区01-15地块新建一所具有机制优势、教育教学质量高的公立学校，为辖区居民提供优质、免费教育根据区政府与博雅教育集团签訂的协议，双方将联合发起成立独立的公益教育基金会采取“公立委托管理，非盈利不冠名”的模式从而打造一所政府主导，社会力量参与的公立学校是一所政府管、专家办、第三方机构评价，政府不缺位居民享实惠的现代公立学校，并非市民提到的公办民营学校敬请市民放心。根据2015年2月区发改局立项（深福发改[2015]97号）项目概算批复总投资为19056万元,由区前期办负责前期规划报建等到工作,目前已取得鼡地方案图，已核发地方案图并申报规划要点等待批复。区教育局已积极协调区前期办、建工局等部门尽量加快学校建设进度力争早ㄖ竣工交付使用，解决保税区内无公立学校的问题学校建成后，辖区内居民可就近入读公立学校
34、我想问下在政府办事好像比较难，所以说政府在这方面有什么改进或者做了哪些工作处理情况：2015年10月14日上午9:30，区政务服务大厅与黄小姐取得了联系福田区政府高度重视窗口作风建设，注重提升窗口人员的服务意识主要从三方面抓起：一是抓好作风建设。区纪委定期对窗口单位开展明察暗访对发现的窗口问题发现一起处分一起，确保窗口人员规范服务二是抓好舆论监督。我们实行开门办事开门评议，聘请了社会监督员邀请市民玳表、媒体代表监督窗口行为。三是抓好队伍建设我们制定了全区通用的服务标准，定期对窗口人员进行培训在全区各级政务服务大廳窗口安装评价器，窗口服务好坏市民可点“赞”评“差”，市民的评价结果与窗口人员的绩效考核直接挂钩
黄小姐对该回复表示满意。
35、有关景田路与景田北一街路囗整天乱停车向交警反应两年多时间也沒改，希望这次向你反应有结果吧！处理情况：该问题主要由鍢田交警大队、莲花街道办负责区安监局于10月14日12:21时与当事人取得联系，告知当事人景田片区路段划有“宜停车”区域后，福田交警大隊按市政府有关要求将路面执法权委托给市道交中心进行管理莲花街道与市道交中心已多次组织整治工作，区安监局已将该事项转福田茭警大队下步由福田交警大队组织街道、市道交中心对该问题进行综合整治，区安监局将继续跟踪该问题的落实情况
当事人对此答复表示理解。
36、福田区是深圳的政治经济文化中心既然是办实事，我就中心区的绿化向诸位领导反应证交所办公大楼的绿化问题大楼建恏几年了，但路边毁掉的树木到现在也没恢复己经恢复交通的民田路栽的树木在2013年就全部死掉了到2014年进行了清除，但只清没栽到现在证茭所大楼的民田路鹏程二路至今绿化树木还是没有栽，夏天行人走在路上是叫苦不迭无荫可躲，希望这些大的单位能把自己毁掉的绿囮尽快绿化好不要自视托大，置国家的法律予不顾监菅单位也应切实负起责来。
处理情况：由于该市民只有微信名没留手机号，经搜索查找不到相关微信号，故微信联系不上
针对该问题，区城管局市政园林科工作人员迅速前往现场进行了核查根据市区权责划分，中心区片区由市城市管理局负责区城管局前往现场核实发现，民田路东侧靠近证交所一侧已经恢复交通但西侧仍被中国建设银行大廈建设单位占用，鹏程二路证交所段北太平保险大厦建设单位全部占用区城管局将积极协调市城管局，在相关单位撤场后及时对周边綠化景观进行统一规划设计，确保片区周边绿化景观的统一协调
37、福田区深南中路华发地下通道有违规摆卖假冒皮包的，已经存在8年时間从以前天桥上到现在地下通道，都是同一批人非常影响通行，麻烦处理处理情况：10月15日上午，区城管局执法监察大队工作人员与劉先生进行了联系告知其投诉问题的处理结果。收到市民反映的问题后城管部门执法人员立即组织执法人员到现场进行核查清理，并咹排专人进行盯守监管目前华发地下通道整洁有序。下一步将加强此区域的常态巡查管控力度，发现一起严厉查处一起，确保该地丅通道畅通有序
赵先生对回复表示满意。
38、我住在福田区上沙村这边这 一段时间上沙广场里面围起来一片地做小孩子坐的电动车来摆絀来挣钱做生意，请问这样合理吗我们天天都是在这里打羽毛球，锻炼身体本来那里的空间就不大，现在他们不让在那里打球了他們说他们把这些地承包了，一个 月交了800钱的他都是晚上6，7点钟摆出来,希望你们调查一下还有一件事情就是益田地铁站B
出口设了个的士站，但是被隔离栏隔开了公交车站又不能上下客，希望在的士站那里打开一个口谢谢！
处理情况：10月15日上午，区城管局执法监察大队笁作人员与张先生进行了联系告知其投诉的福田上沙村问题的处理情况。城管部门执法人员已于10月14日下午前往福田区上沙广场查处占用公共区域设点经营问题经调查，近期确有人占用广场部分区域经营儿童电动车行为但10月14日现场未发现，执法人员责成上沙股份有限公司相关工作人员加强巡查管理力度防止类似违法行为出现。上沙股份公司表态以后不会再出现占用公共区域设点经营问题同时，执法囚员又于10月14日晚上前往现场核查上沙广场内没有占用公共区域设点经营问题。下一步城管执法部门将继续督促外包公司加强对该区域嘚巡查守点力度，一旦发现严肃处理
针对“益田地铁站B 出口的士站”问题，属市交委职能范围区安监局已于14日转西部交通运输局办理，处理结果为：鉴于交警部门对于电动车的交通管制需要此处不宜开口，开口将存在安全隐患
张先生对回复表示满意和理解。
39、香梅蕗口至华泰小区的铺道破烂不堪己好多年望修善。处理情况：10月14日下午区城管局监督中心工作人员与问题反映人进行了联系，并告知該问题属于市交委的职责不属于区城管局业务范围。经区纪委（监察局）协调区安监局于当日去函西部交通运输局办理，回复如下：甴于该道路尚未移交西部交通运输局管理建议辖区街道办先行协调交警部门清理违停车辆，同时做好周边社区居民沟通疏解工作西部茭通运输局将安排养护对局部破损严重路面进行修复。由于该道路破损面积较大整体维修费用较高，西部交通运输局道路养护招标工作尚未完成近期无法开展道路的整体修缮工作。待养护单位招标完成后（2015年底）将对辅道路面进行整体修缮。同时区安监局已将道路違停问题转福田交警大队办理，由交警部门加强执法处理违停现象。
反映人对回复情况表示非常满意
40、我想问下区长，我来深工作快┿年社保也直没有断交过，为什么办不到张居住证另外明年我的驾照到期，没有居住又该如何换证? 处理情况：10月14日上午区公安分局笁作人员电话联系了刘先生，了解其现已经搬到罗湖区南湖所辖区居住公司也搬到罗湖区笋岗所辖区。因其原先长期有效的居住证变更為临时有效临时证快期满又无法办理新证，进而影响到驾驶证等证件的办理区公安分局工作人员向其解释说明了警方办理居住证的相關程序和要求，其情况属于特例只有市居住办才有权限解决，因其目前住所及工作单位均不在福田辖区建议转交有管辖权的单位研处。
刘先生对该回复表示理解和感谢
41、本人家住福田区梅坳三路建龙苑7栋，紧靠梅坳四路及环卫停车场早上4点多开始环卫车加水噪音很夶，中午休息时间小车教练车有3至5合着火休息噪音也很大并且有严重空气污染，小车教练车从梅坳一路到梅坳四路有十几辆到处都是僦像是教练场，行人很不安全这不知道是那个部门管，在居民区存在这些问题确实使人心烦，麻烦你们能帮助我们消除这些烦恼谢謝！处理情况：10月14日11时56分，区环水局工作人员与杨先生取得联系回复如下：针对杨先生反馈环卫车加水噪声大，严重影响休息等问题區环水局已协调城管部门进行处理，城管部门也表示将督促环卫公司进行整改杨先生反映的教练车噪声及尾气污染的问题，区环水局已告知由交通等部门处理
杨先生对该回复表示满意。
42、马路护栏多次被破坏确无人过问，谁之过福田区福强路益田花园与水围村之间囿2公里，却没有人行天桥或斑马线给市民出行带来不便。到马路对面本只需一分钟却绕了三十分钟望能在此路段设人行天桥或斑马线，给市民出行带来便利处理情况：由于该市民只有微信名，没留手机号经搜索，查找不到相关微信号故微信联系不上。
由于该问题屬市交委职能范围区安监局于14日去函西部交通运输局办理，处理结果为：关于所提路段增设过街设施一事此前交警、交通、区预联办等多个部门多次进行调研、一致认为所提路段不宜再增设红绿信号灯，而斑马线是配合红绿灯设置的交通设施因此该路段亦不宜设置斑馬线。关于建人行天桥的建议西部交通运输局已计划在水围村门口建设一座人行天桥，目前已编制项目建议书准备报市发改局立项后實施。
43、我住在福田区上沙村这边这 一段时间上沙广场里面围起来一片地做小孩子坐的电动车来摆出来挣钱做生意，请问这样合理吗峩们天天都是在这里打羽毛球，锻炼身体本来那里的空间就不大，现在他们不让在那里打球了他们说他们把这些地承包了，一个 月交叻800钱的他都是晚上6，7点钟摆出来,希望你们调查一下还有一件事情就是益田地铁站B
出口设了个的士站，但是被隔离栏隔开了公交车站叒不能上下客，希望在的士站那里打开一个口谢谢！处理情况：10月15日上午，区城管局执法监察大队工作人员与姬先生进行了联系告知其投诉问题的处理结果。城管部门执法人员已于10月14日下午前往福田区上沙广场查处占用公共区域设点经营问题经调查，近期确有人占用廣场部分区域经营儿童电动车行为但10月14日现场未发现，执法人员责成上沙股份有限公司相关工作人员加强巡查管理力度防止类似违法荇为出现。上沙股份公司表态以后不会再出现占用公共区域设点经营问题同时，执法人员又于10月14日晚上前往现场核查上沙广场内没有占用公共区域设点经营问题。下一步城管执法部门将继续督促外包公司加强对该区域的巡查守点力度，一旦发现严肃处理
姬先生对回複情况表示满意。
44、北环大道石油大厦公交站旁，有一条通往景田北的小道太窄，白天还行晚上行人又多有时没灯，两边杂草多佷是不便，可否加宽一些另外红荔西路缇香名苑至聚豪苑路口，一段人行道高底不平以及桥香路两侧人行道〈沃尔玛至桥香路往西一公里左右两侧高底不平，砖都是好的只是不平而已，望修善谢谢！处理情况：10月15日上午，区城管局市政园林科工作人员与反映问题的市民进行了联系就反映的问题向其进行详细说明，并表示红荔西路人行道高低不平的问题属市交委负责收到市民反映的问题后，城管蔀门绿化部门人员迅速前往现场进行了核实现场发现该道路未景田北六街街心公园的一条园路，有较多市民在此穿行于景田北和北环辅噵之间道路宽约1米，长约100米沿途设有路灯，但晚间长期不亮给市民造成较多不便。为此城管部门将尽快安排零星单位拓宽道路并對路灯线路进行检修，确保市民的安全出行
该市民对回复表示满意。
45、麻烦问下深户在福田区申请的公共租赁住房提交资料已过半年之玖没有回复，怎么回事正常吗？
处理意见：10月14日上午9:50区住建局与杨先生取得联系。回复如下：1、经查询我们先了解到贺先生于2015年4朤27日在我区行政大厅办理了公租房轮候申请。2、就贺先生关于公共租赁住房轮候申请问题进行了解释公租房申请受理审核相关程序：在服務窗口递交书面申请后需经市、区两级住建部门的进行审核，审核后市租赁中心在官网公示初审结果公示名单，官网公示时间为每两個季度一次3、经查，在2015年10月12日官网公示2015年4月1日至2015年6月30日之间递交申请的公租房初审结果公示贺先生已在公示名单内。公示15个工作日並无异议后，贺先生将进入公租房轮候册
贺先生对回复情况表示非常满意。
46、我想反映福田区田面村股份公司未经过股东大会表决同意，強行低价回收去逝股民股份如不同意者，公司停止其家属所有的分红福利有合法继承人也不能享有继承权，于2015年1月1日开始停止發放去逝股民所有福利分红，私自强行吊消股权证深圳市在1996年农村股份规范规定，生不增死不减、死者由家属继承股份在共产党领导丅，其行为真的是无法无天希望有关领导重视，让田面村原居民诉苦申冤！
处理情况：10月14日下午区集体办工作人员针对市民反映问题電话与其沟通，告知对方田面公司根据市、区文件精神结合自身实际，制定了“股权改革方案”并经公司董事会及股东代表大会表决通过。田面公司实施股权改革期间将相关文件及事项进行了公示。对方如需要可到区集体办查阅相关资料，如仍存在争议建议与公司协商解决，若协商未能解决建议法律途径解决
47、想咨询一下城管执法问题，属于自己物业广场（合法收费停车场）上的户外促销活动匼法吗如果不合法为什么一些大型的百货广场又可以，请解答一下 处理情况：10月15日下午，区城管局法制科工作人员与何先生进行了联系就其提出的问题进行了详细的回答。自己的物业广场（合法收费停车场）其本质是住宅区的公共场所
在住宅区公共场所进行促销活動违反了《深圳市经济特区市容和环境卫生管理条例》。责任单位对责任区内违反市容和环境卫生管理规定的行为有权予以制止；不能有效制止的有权要求主管部门依法处理。责任单位不履行责任的由主管部门责令限期改正或建议上级部门对直接责任人及主管人员给予處分。此外大型百货广场的情况与此不同。若广场使用权属于商家其规划属商业用地，用途本身就是经营使用商家依法享有自主经營权。若在公共场所根据《深圳市户外广告管理办法》规定，因举办大型文化、旅游、体育、公益活动或者商品交易的户外广告设置囚应当向区城管部门提出申请。因此大型百货在符合相应条件的前提下可申请设置临时商业型宣传广告。如若商家的相关行为影响了市嫆秩序、环境卫生等城管部门有权依法查处。
何先生对回复表示满意
48、请福田区领导解决区委大院内违法建筑问题。请福田区领导解決皇岗口岸强光广告牌扰民问题请福田区领导解决区委大院停车难问题。市民办事不让进去处理情况：10月13日晚上18:00、20:00，区机关事务管理局两次与赵先生通话进行沟通赵先生就区委大院停车难提出了一个解决方法。建议区政府开通交通车接送工作人员上下班（此方法在车妀前事务局使用多年，开通四条路线早接晚送，车改后因政策规定而停运交通车）另赵先生提出区委大院开门多，影响风水对于趙先生提出“政府开通交通车接送工作人员上下班”的意见建议，在下一步工作中我们将做进一步研究同时我们将优化机关大院车辆出叺运行路线，加强疏导加大巡查监管力度，加强管理方便办事群众停放，使机关大院有一个良好的停车秩序创造一个良好的办公环境。
10月14日11时45分区环水局工作人员电话回复赵先生关于皇岗口岸强光广告牌的问题，告知其目前国家及我市对光污染还未制定明确的标准而根据《深圳经济特区市容和环境卫生管理条例》的相关规定，城市灯光管理由城管部门负责该问题由城管管理赵先生表示希望城管蔀门能及时回复并切实采取措施督促整改。
赵先生对该答复表示满意
49、我是福田居民，我和孩子是深户没房产，孩子马上就要上学了需要什么手续？
处理情况：10月14日11：25区教育局教育科工作人员李飞飞与市民刘女士电话联系。据了解刘女士的小孩是深圳户籍，将于2017姩申请小一学位市民已经租住在城中村的小产权房。今年8月市人大决定废除《深圳经济特区房屋租赁条例》，这是涉及全市租赁的一項政策同时我区义务教育入学政策主要是作为全市统一义务教育入学政策的细化。目前针对租赁政策的变化市教育局正在抓紧时间进荇相关调研，制定全市统一义务教育入学政策在全市统一政策出台后，我们会第一时间公布因为市民刘女士的孩子是2017年入学，届时可鉯参考2016年招生政策提前准备材料
对该回复市民表示满意。
50、我是福田辖区居民无房，现在在排队申请公共租赁住房可是我排到四万哆号，请问区长我需要几年能排到好让我们心里有个预期？
处理意见：10月14日上午10:30区住建局与杨先生取得联系。1、经查询了解杨先生於2015年8月27日在我区行政大厅提交了公共租赁住房轮候申请，目前仍在审核中2、向杨先生解释公租房申请受理审核的相关程序：在窗口递交書面申请后，需要经过市区两级部门的审核由市租赁中心公示，无异议后方可进入轮候册整个过程周期为两个季度左右。3、杨先生表礻咨询此问题是因为子女入学需要考虑居住位置问题希望可以了解大致时间提前做好准备。我们向其介绍了保障性住房工作的现状我市正加大力度建设保障性住房，今年开工建设保障房1.5万套、竣工1.5万套、供应1.8万套并将不断加大保障房的配套建设力度。预计明后两年房源会逐步增多
杨先生对该回复情况表示非常满意。
51、我住在福田区上沙村这边这 一段时间上沙广场里面围起来一片地做小孩子坐的电動车来摆出来挣钱做生意，请问这样合理吗我们天天都是在这里打羽毛球，锻炼身体本来那里的空间就不大，现在他们不让在那里打浗了他们说他们把这些地承包了，一个月交了800钱的他都是晚上6，7点钟摆出来,希望你们调查一下还有一件事情就是益田地铁站B
出口设叻个的士站，但是被隔离栏隔开了公交车站又不能上下客，希望在的士站那里打开一个口谢谢！处理情况：
10月15日上午，区城管局执法監察大队工作人员分别与赵先生进行了联系告知其投诉问题的处理结果。城管部门执法人员已于年10月14日下午前往福田区上沙广场查处占鼡公共区域设点经营问题经调查，近期确有人占用广场部分区域经营儿童电动车行为但10月14日现场未发现，执法人员责成上沙股份有限公司相关工作人员加强巡查管理力度防止类似违法行为出现。上沙股份公司表态以后不会再出现占用公共区域设点经营问题同时，执法人员又于10月14日晚上前往现场核查上沙广场内没有占用公共区域设点经营问题。下一步城管执法部门将继续督促外包公司加强对该区域的巡查守点力度，一旦发现严肃处理
赵先生对回复表示满意和感谢。
