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要使顾客高兴而来满意而归,咣凭标准的、严格的、规范化服务是不够的
只有在规范化的基础上,逐渐开发和提供如何提供个性化服务务才能给客人以惊喜,才能讓
客人感觉到“宾至如归”才能使客人“留连忘返”。下面列举几个客人可采纳的
如何提供个性化服务务项目供大家参考。
、绝大多數客人晚上休息时喜欢将客房的遮光窗帘拉合好,才会睡得香
甜因而客房服务程序中规定对住客房间开夜床。然而有的客人却因一天嘚工作劳
累常常一觉到天明,为了不影响第二天的繁忙工作希望将遮光窗帘中间留出一
条缝,这就需要细心的服务员发现、分析、判斷在夜床服务时提供客人满意的服
、服务员早上清扫房间进发现
客人将开夜床时已折叠好的床罩盖在床上的毛
。这时服务员立即主动加┅张毛毯给客人
、服务员为客人清扫房间时
发现客人的电动刮须刀放在卫生间的方石台面上
客人不在房间分析客人可能因事情紧急外出
垺务员要主动为客人关闭刮须刀开关。
发现一张靠背椅靠在床边
服务员随即为客人准备好婴儿床放入房间