、顾客满意:感知效果与顾客的期望之间的关系
是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和经管过程,
市场营销的核心是交换
、產品:能够提供到市场上来满足人们需要和欲望的任何事物。
、服务:一种不可触摸、也不会涉及所有权的活动或利益
、市场的三要素:人口、购买力、欲望
、顾客让渡价值念。顾客让渡价值=总顾客价值-总顾客成本其中,总顾客价值包括产品价值、服务
价值、人员價值和形象价值总顾客成本包括时间成本、货币成本、精力成本和体力成本,
生产观念、产品观念、推销观念、营销观念和社会营销观念的内涵和差别
“我们生产最好的产品”
特色(或多功能)是产品的命”
卖什么,就让人们买什么;王婆卖瓜自卖自夸;
。顾客需要什么我们就生产供应什
“发现欲望并满足他们”
“没有推销不出去的产品,只有推销不出去的营销员
“只有疲软的产品,没有疲软的市场”
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、市场是一个商品经济的范畴,凡是存在
、旅游市场的形成是一个过程它是社会经济发展到一定程度,旅游活
、旅游市场的基本矛盾是(
旅游者购买行为类型与旅游经营者之间的矛盾
旅游产品的需求与供给之
食、住、行、游、购、娱各部门之间的矛盾
旅遊资源与旅游客源之间
)是旅游市场形成的首要条件
、第二次世界大战以后
欧美经济发达国家一直占据着世界旅游市场的主导地
位,国際旅游者购买行为类型及其支出的(
)左右产生并流向这一地区