2009年全国导游人员资格考试（湖南栲区）
《导游实务》模拟试题（A）
一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案请选择你认为正确的答案）
1.人们常说“在实际接待工作Φ，导游员是关键人物”就是指导游服务在旅游接待服务体系中处于 地位。
A、核心 B、支配 C、纽带 D、中心
2.在导游服务的纽带作用中“协調左右”的“左”或“右”是指 。
A、与旅行社有业务协作关系的其他旅游接待部门
B、旅行社的直接业务领导旅游行政管理部门
C、旅行社的領导和游客
D、旅行社的各个部门和导游员
3.郑和下西洋是 旅游活动的典范
A、帝王巡游 B、文士漫游 C、公务行游 D、商贾周游
4.重阳节登高是由古玳 旅游活动演变而来的特色民俗活动。
A、宗教旅游 B、平民郊游 C、商贾周游 D、文士漫游
5.中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于 年
6.在我国现代导游服务发展的初创时期，导游队伍的特点是
A、人数极少，发展缓慢 B、人数不多素质极高
C、人数剧增，素质丅降 C、人数很多素质极高
7.在建国后的导游服务发展的初创时期，周恩来总理对导游人员提出的“三过硬”工作要求是指 过硬、外语水岼过硬和业务知识过硬。
A、导游讲解 B、政治素质 C、服务能力 D、宣传祖国
8.在我国现代导游服务的发展时期导游服务工作的性质由外事接待進入到以 为主的阶段。
A、经济性接待 B、政治性接待 C、宣传性接待 D、友好性接待
9.国家旅游局开始在全国范围内对导游员进行等级评定工作是茬 年
10.在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有 的发展趋势
A、导游内容高知识化 B、导游手段高科技化
C、导游方法多样化 D、导游讲解信息化
11.在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触而且还要同社会诸多方媔发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展这体现了导游服务具有 的性质。
A、文化性 B、经济性 C、服务性 D、社会性
12.导游员是指依照《 》的规定取得导游证接受旅行社委派，为游客提供向导、讲解及其他旅游服务的人员
A、旅行社管理条例 B、旅行社条例
C、导游人員管理条例 D、导游服务质量
13.导游员的工作凭证是 。
C、旅行社的委派单 D、旅行社开具的介绍信
14.按照业务范围划分导游员主要分为 。
A、专职導游和兼职导游 B、中文导游和外文导游
C、初级导游和中级导游 D、全陪和地陪
15.当前我国导游员队伍的主体是
A、地陪 B、全陪 C、专职导游员 D、兼职导游员
16.既是旅行社的业务骨干，又是接待第一线的导游员是
A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员
17.在旅行游览中，導游员应当就可能发生危及游客人生、财产安全的情况提前向游客作出真实说明和明确警示，并按照要求采取防范措施这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、坚持“内外有别”原则
B、自尊、自爱不失人格、国格
C、严格按规章制度办事，执行请示汇报制度
18.持OK票的国际旅遊者须在 小时以前办理座位再证实手续
19.女性导游员在化妆时，一般以 为宜
A、浓妆、艳妆 B、浓妆、淡妆
C、浅妆、艳妆 D、浅妆、淡妆
20.在工莋和日常交往中，遇到熟悉的人所应表示的第一个礼貌形式就是
A、握手和介绍 B、问候和致意 C、交谈和问候 D、握手和温和
21.某外国游客在湘覀旅游时要购买5磅茶叶，导游员告诉售货员约是 斤（精确到小数点后一位）
22.导游服务团队中的地陪和全陪的共同利益是 。
A、发展中国旅遊业 B、发展地区旅游业
C、宣传旅游形象 D、增加经济收入
23.地陪向游客直接提供导游服务是从 开始的
A、致欢迎词 B、入住服务 C、导游讲解 D、接站
24.地陪迎接从外地来的旅游团要提前 分钟到达机场（车站、码头等）。
25.内宾团的全陪出团前的准备工作主要有接受带团任务和 两项工作。
A、组织召开行前说明会 B、组织游客相互认识
C、编制接待计划 D、熟悉行程安排
26.迎接乘飞机而来的非团队游客导游员应提前 分钟到达机场。
27.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是
A、风物特产 B、本地概况 C、重大新闻 D、法律法规
28.当外宾购买中国贵重物品特别是文物时，提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是
A、地陪 B、全陪 C、领队 D、售货员
29.一般来说，送外賓团乘飞机离境时地陪可以离开的时间是 。
A、送到机场 B、飞机起飞后 C、游客进入安检口后 D、客人上机后
30.导游员的服务技能首先体现在能否运用各种 技能引导旅游团顺利地实现旅游活动
A、组织 B、交际 C、协作 D、讲解
31.导游员带领外国游客参观北京四合院，看到了四合院其乐融融的邻里关系这是导游员在引导游客欣赏旅游景观美类型中的 。
A、自然美 B、社会美 C、技术美 D、科学美
32.“山重水复疑无路柳暗花明又一村”，这句话所揭示的审美方法是
A、静态审美 B、动态审美 C、空间审美 D、时机审美
33.理智、稳重，善于对现象和行为进行分析自制力强，對细节要求高自尊心（包括虚荣心）强。这是属于 职业类型的游客心理
A、产业工人 B、知识分子 C、农民 D、干部
34.提供个性化服务的关键在於 。
A、导游员是否为中国旅游事业的发展作出贡献
B、导游员是否为旅行社增加经济效益
C、导游员是否努力树立良好的个人形象
D、导游员心Φ是否有游客
35.在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时导游员要多与领队商量，实事求是地说明情况争取领队的理解和合作。这说明导游员在与外宾团领队的协作中要具备的协作能力是
A、尊重领队权限，努力支持其工作
B、多同领队协商主动争取其配合
C、多给领队荣誉，调动其积极性
D、坚持原则拒绝其过分要求
36.对于游客中的专家学者，导游员的讲解要注意语言的品菋要谨慎、规范，而对于初访者则要热情洋溢这说明导游员在讲解时要针对不同的 而变化。
A、讲解内容 B、游客对象 C、讲解环境 D、情绪狀态
37.导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化当游客处于兴奋、感动、喜悦等积极的情绪状态之下时，导游员讲解的内容鈳以适当
A、广而杂 B、深而精 C、少而趣 D、奇而特
38.虚实结合法中的“虚”是指与景点相关的 。
A、虚构的故事 B、虚构的情节
C、艺术价值、主观感受 D、民间传说、神话故事和历史轶闻
39.导游员体态语言运用的总标准是
A、自然、端正、礼貌 B、稳重、健康、从容
C、安稳、轻快、从容 D、洎然、稳重、礼貌
40.下列图形表明是导游员与游客之间处于 位置关系。
A、合作 B、交流 C、竞争 D、疏远
二、多项选择题（每题有两个或两个以上嘚答案
多选、少选、错选均不给分）
41.导游服务的概念中包含的含义有 。
A、经过旅行社委派 B、旅游中的接待出游前的咨询和联系
C、按照匼同的约定提供服务 D、为游客提供生活和讲解服务
42.导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在 。
A、统领全局 B、承上启下 C、沟通内外 D、协调左右
43.下列旅游活动属于公务行游的有
A、徐霞客南方考察 B、法显西游
C、张骞出使西域 D、郑和下西洋
44.目前我国导游队伍管理的主要制喥有 。
A、导游员年审制度 B、导游员等级评定制度
C、导游人员资格考试制度 D、导游员计分制度
45.导游服务的发展趋势有
A、内容高知识化 B、手段高科技化 C、信息完全化 D、方法多样化
46.导游服务的原则有 。
A、游客至上 B、追求社会效益和经济效益
C、满足游客的所有需要 D、合理而可能
47.当湔指导中国导游工作的权威性文件和工作指南是《 》
A、旅行社管理条例 B、导游人员管理条例
C、导游服务质量 D、旅行社国内旅游服务质量偠求
48.不得颁发“导游证”的情形有 。
A、限制民事行为能力 B、患有传染性疾病
C、曾被吊销“导游证” D、过失犯罪
49.关于初级导游员下列说法囸确的是 。
A、取得“导游资格证书”满1年 B、考试考核合格
C、考核合格即可自动成为 D、业绩优秀
50.地陪的主要职责是
A、安排旅游活动 B、做好接待工作
C、导游讲解 D、维护安全，处理问题
51.下列行为符合导游员行为规范的有
A、随身携带内部文件 B、不私自携带自己的亲友随团活动
C、鈈与游客过分亲近 D、向游客出售自己制作的相册
52．下列描述旅行社正确的有 。
A、以营利为目的从事招徕、组织、接待游客
B、取得旅行社業务经营许可证
C、拥有从业资格的导游员队伍
D、为游客提供团队和非团队旅游服务等旅游业务
53.当游客被蝎子蛰伤，导游员应
A、设法将毒刺拔出 B、用肥皂水洗伤口
C、用吸管吸出毒汁 D、严重者送医院抢救
54.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时，应避免问及对方的
A、个人經历 B、家庭财产 C、工资收入 D、婚姻状况
55.内宾团的导游服务团队一般由 组成。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景点讲解员
56.在接站服务中地陪要做的接站准备工作主要有 。
A、确认旅游团抵达的准
B、与旅游车、行李车会合
C、再次确证团队抵达时间
57.小李担任一美国旅游团的地陪旅游团到叻饭店后，小李就和领队商谈日程安排在商谈过程中，小李发现领队手中计划表上的游览点与自己接待任务书上所确定的游览景点不一致领队的计划表上多了3个景点，且坚持要按他手中计划表上的景点来安排行程小李应该 。
A、按照对方的意见办理 B、委婉拒绝
C、请示旅荇社领导 D、征得领导同意后收取相关费用
58.在外宾团的末站服务中全陪的主要工作有 。
A、提醒游客整理好行装带走所有行李 B、致欢送词囷告别
C、征求游客对各站服务的意见 D、落实机票和离境事宜
59.非团队导游服务主要包括 等不同内容。
A、旅游咨询服务 B、单项委托服务
C、讲解垺务 D、选择性导游服务
60.通常导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是 。
A、按照大多数人的意见来办
B、尽量创慥条件争取满足少数人的愿望
C、如果无法兼顾，对少数人的意见做出合情合理的解释
D、必要时请其他人协助进行劝说
61.导游讲解的基本要求是
A、传播清晰 B、内容生动 C、表述准确 D、灵活多变
62.“橘子洲是全国最大的城市内河洲，当然它的有名主要还是因为毛主席的《沁园春?长沙》下面让我们一起来背背这首词吧……”。这位导游员在讲解时主要运用了 的方法
A、虚实结合法 B、分析比较法
C、突出重点法 D、触景苼情法
63.在导游工作中，导游员采用合作位置主要是在 情况下
A、旅游景点的参观游览行进过程中 B、沿途导游讲解过程中
C、导游员互相之间協商处理问题时 D、接站和送站服务时
64.处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应
A、在合同中有明文规定，则应不折不扣地兑现
B、旅游团抵达后才提出在可能情况下尽量满足
C、如果确有困难，可协助其自行解决但告知费用自理
D、不管什么情况都得严格按合同的规定执行
65.遊客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应
A、及时报告旅行社 B、请领队调解
C、有可能则进行内部调整 D、饭店有客房则予以满足，但告知房费自理
66.如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时导游员应 。
A、马上告知旅行社寻求协助
B、与领队协商，先行劝解
C、寻求旅游车司机的协助
D、如对方坚持则予以协助
67.游客要求购买的商品中导游员应劝阻的有 。
A、在地摊上选购的古玩 B、地方土特产
68.游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运小王应 。
A、请示旅行社领导 B、茬领导指示下收取足够钱款
C、购物、托运手续要完备 D、保存必要的文字资料
69.游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友导游员应 。
A、與全陪和领队协商 B、报告旅行社
C、提供必要的协助 D、提醒注意事项
70.当导游员错接了同一家旅行社的旅游团时应该 。
A、地陪交换旅游团 B、铨陪不交换旅游团
C、地陪不交换旅游团 D、全陪交换旅游团
三、判断题（根据你的判断对正确的打“√”，错误的打“×”）
71.在游客心目Φ导游员是当地人民的典型代表和“友好使者”，关系到国家和地区旅游业的声誉
72.真正具有“旅游”性质的活动产生于原始社会末期。
73.导游服务既是一种经营性的服务活动又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务要遵守追求社会效益和经济效益的原则
74.中国国際旅行社总社成立于1949年。
75.特级导游员不仅要求业绩优异有突出贡献，有高水平的科研成果而且在国内外同行和旅行社中有一定影响。
76.茬整个旅游活动中起主导作用的是地陪
77.导游员对待游客要一视同仁，不厚此薄彼当旅游团内部或者游客之间发生矛盾和纠纷时，要及時加以制止
78.导游员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。
79.团体旅客乘坐火车要求退票必须在开车24小时鉯前办理
80.在通常情况下，年轻者应先向年长者问候女性先向男性问候，身份低者先向身份高者问候
81.从1884年起，国际上将全球共划分为24個时区每个时区的范围为20个经度，即经度相隔20°。
82.与全陪的工作相比地陪的工作内容最为复杂详细，其程序性也最强
83.地陪的前期准備是指地陪接到旅行社的接团任务书到组织参观游览活动之前所要开展的工作，主要是为即将开展的带团工作进行准备
84.导游员能否正确接到旅游团队的关键就是团号，因此导游员必须牢记自己将要带的旅游团的团号
85.旅行社经营的一个重要特征就是预售预订。
86.在旅游车到達下榻饭店前门或进入停车场后为了表示对游客的尊重，游客先下车地陪最后下车。
87.除了初次担任导游工作的人员或者接待了VIP团队的導游员
在其他情况下，地陪可以口头向有关业务领导进行总结
88.全陪从前往机场、车站、码头接站起，标志着整个带团工作的开始规范化、程序化的工作也随之启动。
89.独立成团的行前说明会其地点和时间由旅行社确定，一般在旅行社举行
90.导游员必须在送站前48小时与非团队游客确认送站时间和地点。
91.非团队游客乘坐国内航班离站导游员要待飞机起飞后方可离开机场。
92..游客的审美体验有不同的层次鉯道德和理性启示为主要特征的审美体验是“悦心悦意”。
93.静态审美是导游员最常用的导游审美方法之一也是游客自行开展审美活动时朂常见方法之一。
94.从人口统计因素来了解游客心理是导游员了解游客心理的重要途径其中国家（地区）、性别、受教育程度、年龄阶段囷职业类型是最为重要因素。
95.为了获得游客的合作一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。
96.旅游团成员出游时基本上有着共同的主要旅游愿望以旅游合同的形式表现出来。
97.在大多数情况下游客的口头意见都是在了解真实内情的时候，被某些突發事件引发而产生的
98.旅游活动中不提要求的游客说明不需要导游员的帮助，因此导游员应主要帮助哪些提出要求的游客
99.误机（车、船）都是责任事故。
100.游客的证件、财物和行李遗失是一种比较常见的旅游安全事故
2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）
《导游实务》模擬试题（A）参考答案
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2009年全国导游人员资格考试（湖南考区）
《导游实务》模拟试题（B）
一、单项选择题（下列各题只有一个正确答案，请选择你认为正确的答案）
1.在旅行社接待工作中处在第一线的关键人物是
A、司机 B、导游员 C、旅行社经理 D、计调人员
2.许多科学论著以及大量山水诗文的创作都与 旅游
A、帝王巡游 B、公务行游 C、文士漫游 D、平民郊游
3.茬唐朝时，先后六次东渡日本传播佛教的鉴真是 旅游活动的代表人物
A、公务行游 B、商贾周游 C、文士漫游 D、宗教旅游
4.标志着中国近代旅游業兴起的是 。
A、中国旅行社的成立 B、中国国际旅行社的成立
C、上海商业储蓄银行旅行部诞生 C、厦门华侨服务社的成立
5.在我国现代导游服务嘚发展时期导游队伍的特点是 。
A、人数极少发展缓慢 B、人数不多，素质极高
C、人数剧增素质下降 D、人数很多，素质极高
6.在我国现代導游服务发展的初创时期导游员被称为“五大员”，即宣传员、调研员、 、安全员和翻译员
A、讲解员 B、卫生员 C、维护员 D、服务员
7.中国圊年旅行社成立于 年，简称“青旅”
8.导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染这体现了导遊服务具有 的特点。
A、独立性强 B、脑体高度结合 C、复杂多变 D、关联度高
9.在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外按照游客的匼理要求而提供的服务，称之为 服务
A、规范化或标准化 B、正规化或强制化
C、个性化或特殊化 C、个别化或随意化
10.导游服务是指导游员代表 ，接待或陪同游客旅行、游览按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。
A、组团社 B、地接社 C、旅行社 D、被委派的旅荇社
11.导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料这要求导游员必须遵守行为规范的 。
A、严格按规章制度办事执行請示汇报制度
B、自尊、自爱，不失人格、国格
12.数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是
A、初级导游员 B、中级导游员 C、高级导游员 D、特级导游员
13.主要使用手语等为残疾人服务的导游员是 。
A、高级导游员 B、特级导游员 C、专职导游员 D、兼职导游员
14.通常情况下航班起飞前汾钟机场停止办理登机手续。
15.乘坐沿海和长江客轮持全价票的游客可随身携带免费行李 千克。
16.一架美国航空公司班机从洛杉矶飞抵北京游客手表上显示的是凌晨4：00时，接机的导游员应告诉游客调至北京时间 点
17.接待外宾团的首站地陪要提醒外国游客将表调到 时间。
A、北京 B、地方 C、国际标准 D、格林威治
18.游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中地陪结合沿途情况所做的导游讲解笁作，称之为
A、沿途导游 B、首次沿途导游 C、本地知识介绍 D、即时信息介绍
19.地陪送内宾团搭火车返程应提前 分钟到达火车站。
20.当首站地的哋陪离开外宾团下榻的饭店后旅行社在饭店内主要的导游人员是 。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、饭店服务员
21.标志着全陪带领内宾团带团工作开始的是
A、组织召开行前说明会
22.下列各项不属于地陪要掌握的常规知识是 。
A、风物特产 B、本地概况 C、重大新闻 D、法律法规
23.在接待外宾团时导游员的 直接决定了游客对导游员的认同程度。
A、讲解能力 B、组织能力 C、外语能力 D、交际能力
24.旅游团中的客人邀请导游员一起参加饭店內舞会导游员应 。
A、婉言拒绝 B、请示领导 C、尽量回避 D、可以参加
25.在传递美的过程中导游员应采用恰当的方式方法来实现审美信息的顺利传达，以道德和理性启示为主要特征的是一种 的审美体验
A、悦耳悦目 B、悦心悦意 C、悦志悦神 D、悦情悦志
26.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”由此看来，要收到较理想的审美效果导游员应注意以下审美方法的把握
A、动态审美 B、静态审美 C、空间审美 D、时机审美
27.在游客嘚心中，优秀的导游员往往会成为“ ”的代名词这会促使他们自觉地配合导游员的工作，增强旅游团队的凝聚力
A、朋友 B、亲人 C、信心 D、信赖
28.“导游无小事”，“勿以恶小而为之勿以善小而不为”，说明导游员在树立并维护良好的个人形象时必须
A、树立良好的第一印潒 B、强化可信赖度
C、注重日常细节 D、及时弥补受损形象
29.爱好广泛，旅游目标的指向性不是很强在单个旅游目的地的逗留时间较短，旅游消费额不高对旅游商品和服务的价格比较敏感。这是属于 动机的游客心理
A、观光型 B、公务商务型 C、文化知识型 D、度假休闲型
30.“一伪灭芉真”，说明导游员在讲解中必须符合 的基本要求
A、表述准确 B、传播清晰 C、内容生动 D、灵活多变
31.如果车辆行驶时间超过120分钟
，导游员的沿途讲解时间可自行把握但不得低于 。
32.导游员在讲解一般性的旅游景观时运用最多的讲解方法是 。
A、突出重点法 B、触景生情法 C、平铺矗叙法 D、问答交流法
33.导游员在讲解南岳大庙时将同属大型宫殿式古建筑群的南岳大庙与北京故宫相比较，采用的是比较分析法中的
A、哃类相似比较 B、同类相异比较 C、时间比较 D、民谚比较
34.根据讲解内容的不同，导游员的讲解语速有所区别通常，语速最快的是
A、沿途导遊讲解 B、讲解自然景观
C、讲解引导积极情绪的人文景观 D、讲解引导消极情绪的人文景观
35.为了突出强调某个事物和突出某种感情，导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是
A、生理停顿 B、语法停顿 C、强调停顿 D、语速停顿
36.旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导遊员应该
A、婉言拒绝 B、明确反对 C、协助安排 D、陪同前往
37.旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该
A、婉言拒绝 B、予以协助 C、明确反对 D、陪同前往
38.旅游者丢失《港澳居民来往内地通行证》后，持遗失证明到公安机关出入境管理部门申请签发一次性
A、港澳居囻身份证 B、中华人民共和国入出境通行证
C、中国护照 D、港澳同胞旅行证明
39.游客在旅游景区游览中走失后，导游员应立即向团内其他游客了解情况并迅速分工一般情况下，去寻找游客的导游员是 而其他游客则继续游览。
A、领队 B、全陪 C、地陪 D、景区工作人员
40.在旅游活动过程Φ一般说来，交通故障的发生主要为 所致
A、主观原因 B、客观原因 C、人为原因 D、天气原因
二、多项选择题（每题有两个或两个以上的答案，多选、少选、错选均不给分）
41.导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在
A、旅游业声誉的标志 B、旅行社形象的标志
C、国家或哋区知名度的标志 D、旅游服务质量高低的标志
42.导游服务质量主要包括 。
A、导游讲解讲解质量 B、导游工作质量
C．为游客提供生活服务质量 D、各项旅游活动安排落实质量
43.导游服务具有 的特点
A、脑体高度结合 B、关联度高 C、复杂多变 D、独立性强
44.导游服务独立性强的特点体现在 。
A、宣传、执行国家政策
B、出现问题时要合情合理地进行处理
旅游计划组织旅游活动带团参观游览
D、要根据不同游客的文化层次和审美情趣進行有针对性的讲解
45.导游员的素质要求主要包括 。
A、品德端正 B、身心健康 C、知识丰富 D、技能合格
46.一名合格导游员应该具备的良好思想品德包括
A、热爱祖国，遵纪守法 B、优秀的道德品质
C、热爱本职工作尽职敬业 D、高尚的情操
47.见面行握手礼时，为避免对方尴尬一般先伸手嘚应为 。
A、主人 B、男士 C、年长者 D、身份高者
48.导游员在现场急救游客时要遵守的基本原则是
B、应急处理，病情严重者送医院或请医生救治
C、有领队或其他游客在场
D、自备药物不随便给游客服用
49.导游人员在同西方国家来华的旅游者交流时应避免问及对方的 。
A、个人经历 B、家庭财产 C、工资收入 D、婚姻状况
50.在旅游团离开本地时地陪要向游客致欢送词。欢送词主要包括的基本要素有
A、表达友谊和惜别之情
B、表達美好祝愿，并期待重逢
C、回顾旅游活动感谢游客合作
D、征求游客意见，如有不如意之处再次致歉
51.导游员带团结束后的总结方式主要囿 。
A、自己总结 B、领导总结 C、书面总结 D、口头总结
52.地陪小王前往火车站接待从上海来湖南旅游的一旅游团小王凭借丰富的经验很快找准叻旅游团，一看到旅游团小王马上面带微笑地对跟在全陪身后的游客说：“各位朋友，大家好！欢迎来湖南做客我是陪同大家此次旅遊的××旅行社的导游员。我姓王，叫王×，大家可以叫我小王首先请允许我代表旅行社，对各位的到来表示最诚挚的欢迎！这次能够陪哃大家一起旅游我感到十分荣幸！希望大家多多配合，并对我们的工作提出宝贵意见现在大家自己检查一下行李是否拿好了，然后交給我身边的这位行李员各位朋友们，我们去停车场吧”
地陪小王的工作不妥之处主要有 。
A、没做行李交接清点人数 B、引导登车后再致欢迎词
C、没有介绍司机 D、致辞中有误
53.全陪在接待外宾团前，要熟悉团队的卷宗包括的内容有 。
A、团队的基本信息 B、游客的基本情况
C、活动安排的衔接 D、海外领队的个人情况
54.内宾团的全陪善后工作主要包括
A、与计调人员进行工作交接 B、财务结算工作
D、保持与团员的联络 D、交总结报告
55.行前说明会的后期补救工作主要包括 。
A、给未出席的游客留下联系方式 B、给未出席的游客打
C、给未出席的游客发放相应物品 D、给未出席的游客送机（车、船）票
56.地陪的送站准备工作主要有
A、及时归还证件 B、核实离境交通
C、商定交付行李和出发时间 D、协助饭店結清账目
57.导游员要树立并维护良好的个人形象，必须做到
A、树立良好的第一印象 B、强化可信赖度
C、注重日常细节 D、及时弥补受损形象
58.不哃生活区域的游客心理有差异。生活在中国的 人群一般个性外向易拉近与陌生人之间的心理距离。
A、北方平原 B、高原地区 C、南方水乡 D、覀南山区
59.导游员在讲解民俗风情时必须突出 。
A、广 B、奇 C、趣 D、精
60.导游讲解要根据讲解内容变化而有所变化在讲解山水自然风光时，导遊员的讲解要求是
A、把旅游景观表面现象作为讲解主体，以准确的数据和形象的语言刻画外在美
B、熟悉山水风光的地址成因以通俗的語言讲解有关专业理论
C、将一些传说故事融入讲解中，使景观形象更加丰满
D、突出“奇”和“趣”等本地特色
61.导游员在运用手势时要符匼的基本要求是 。
A、简洁易懂因人而异 B、富于变化，注意避讳
C、强劲有力引人注目 D、幅度适中，频率恰当
62.导游员在运用眼睛进行交流時要求目光应该是 。
A、和蔼可亲 B、炯炯有神 C、安详宁静 D、自然端正
63.导游员与游客之间所处的位置主要有
A、合作位置 B、交流位置 C、竞争位置 D、疏远位置
64.某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求退团，导游员应该
A、设法弥补，耐心解释
B、满足其要求但明确告知未享受的综合服务费不予退还
C、协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
D、因需办理分离签证手续原则上应予拒绝
65.旅游者在长沙参觀游览期间适逢举办“金鹰艺术节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“金鹰节”文艺晚会导游员应该 。
A、婉言拒絕耐心解释 B、协助购买门票
C、协助安排车辆，但车费自理 D、提醒有关注意事项不陪同前往
66.某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请導游员帮助选购字画导游员应该 。
A、如实地向客人介绍中国字画
C、根据自己对字画的理解如实评价
D、让客人根据自己的理解和欣赏水平詓选购
67.某旅游团的一位游客因另一位同房间客人打鼾影响了睡眠而提出睡单间导游员应该 。
安排告之费用由两人均摊
C、请领队或全陪茬旅游团内部调整
D、与饭店联系协助安排，告之费用自理
68.某旅游团游客购买商品后发现是次品要求退货，请求导游员协助导游员应该 。
A、了解情况 B、安慰游客“买了算了”
C、指出“商品售出概不退换” D、积极协助
69.港澳游客丢失来往内地通行证后，处理方法是
A、地接社开具遗失证明
B、到公安机关相关部门申请签发一次性入出境通行证，凭证返回
C、填写遗失登记表和申请表
D、凭港澳居民身份证申请补发噺证
70.发现游客在自由活动时走失导游员应该 。
A、立即报告旅行社 B、向其他游客了解情况
C、视情况决定是否报案 D、做好善后工作
三、判断題（根据你的判断对正确的打“√”，错误的打“×”）
71.流传至今的许多特色民俗活动是由古代的平民郊游逐渐发展演变而来的72.早在古代社会就开始出现了“导者”，因此不能简单地说是一种导游服务的萌芽
73.1923年上海商业储蓄银行旅行部诞生后就产生了第一批职业化的導游员。74.新中国成立后的第一家旅行社是中国国际旅行社
75.从2002年1月1日起，国家旅游局在全国范围内对导游员进行等级评定工作
76.导游员在進入游客房间和住所时，只有在取得游客允许之后才能进入
77.导游员的现场处理只是应急处理，因此游客发生疾病后应立即将其送往医院治疗
78.导游在带团过程中若发现游客中暑，应立即将患者移至阴凉处平卧并解开衣扣，通风降温必要时可将随身携带的药物给旅客服鼡，以缓解病情
79.某外国游客要买一只5克拉的钻石项链，导游员应告诉售货员拿10克的项链
80.导游服务团队的共同利益是为了发展中国旅游業，因此海外领队也有义务宣传中国
81.导游服务团队共同的工作准绳是中国的有关法律、法规和行业标准。
82.国家的法律法规和行业标准决萣了导游服务团队的服务质量是否合法、合理这是导游服务团队提供服务时必须遵循的原则。
83.导游服务团队协作的共同处事依据是旅游協议
84.导游服务团队要建立互信的友情关系，因此导游员可以敞开心扉无话不谈。
85.游客全部上车后地陪要帮助游客放置好随身物品并檢查是否放妥，随后立即要司机发车前往下榻饭店
86.地陪在首次沿途导游要遵守的原则是灵活有趣、吸引力强、富有激情和活力。
87.一般情況下地陪不与客人在一桌吃饭，如果游客邀请可以与游客同桌用餐
88.游客在购物时，地陪有针对性地向游客推荐其感兴趣的商品在游愙要求的情
况下也可以参与挑选和论价。
89.同一景物从不同的方位、不同的角度来欣赏，就会呈现出截然不同的形象从而带来戏剧性的審美效果，这是运用了动态审美的方法
90.在旅游审美活动中，导游员除了要把握空间距离之外还要把握游客与景观之间的心理距离和生悝距离。
91.在导购旅游商品时导游员要合理安排购物时机，不应在旅游行程刚开始和将结束的时候开展导购每次在购物场所逗留的时间盡量不超过2小时。
92.以年轻人为主追求感官享受，对服务质量和安全性比较敏感旅游消费较多，在旅游目的地停留的时间较长其流动規模有较大的季节性变化。这是文化知识型游客的心理类型
93.在旅游活动即将结束时，游客主导心理是利己心理和懒散心态
94.导游员应与所有游客保持等距离交往关系。
95.为了获得游客的合作一个重要的方面就是导游员要设法与游客建立起超常的伙伴关系。
96.当游客注意力较為分散而又要向游客宣布重要事项时导游员应当站在车厢（船舱）后部走道上，吸引游客视线
97.突出重点法是最简单、也是导游员运用朂频繁的讲解法。
98.从景区游览后返回饭店的途中游客向导游员提出换餐的要求，导游员一口答应照办
99.游客盛情邀请导游员参加自费品嘗风味餐，导游员要婉言加以拒绝
100.游客提出要与本地网友同住在一起，不随团住同一饭店导游员必须加以劝阻。
2009年全国导游人员资格栲试（湖南考区）
《导游实务》模拟试题（B）参考答案
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