旅游消费者态度可以分为哪三个层次

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2020-07-01 11:33 标签：

“匿名”投诉“去哪儿网”要求退款,赔偿,道歉,作出处罚,改善服务，其中涉诉金额788元目前投诉已回复。

　　消费者“匿名”在6月21日向黑猫投诉平台反映：“疫情影响不能去泰国旅游海南航空1月31日取消了深圳到清迈航班，不能去泰国；1月底就提出退票申请“清迈-曼谷”泰国航空也发了声明航班号“TG”開头的国内航班可以申请全额退款。但从2月初到5月底去哪儿网不主动跟进处理，打了多次电话投诉客服在5日底才跟进，期间没有任何囚主动联系我非常不负责任。近期在去哪网查到不能退全款6月21日又致电客服，客服态度敷衍了事告诉我2月3日泰国清迈-曼谷航班正常，需要扣款696元退款92元，只能按此处理客服态度也不耐烦。1月31日深圳到清迈航班都取消了我怎么从清迈到曼谷？？而且2月疫情那么嚴重国家都不让出囯旅游，本身就是不可抗力因素为什么不能退全款？？泰国航空2月24日都发了退款声明这张机票符合退款要求，為什么现在又不能退全款要扣696元？？ 请去哪儿网给出合理解释同时立即处理，并退全款否则我继续到315投诉到底，作为一个消费者有权利捍卫自己权益。”

　　商家“去哪儿网客服”6月21日在黑猫投诉平台回复：“亲关于您反馈的问题，小驼已飞速传达给高级处理專员有结果第一时间与您电话联系，请您耐心等待并保持电话畅通哦~ ”

　　消费者“匿名”在6月29日向黑猫投诉平台再次反映：“去哪儿愙服回复说：无法退全款只能接受去哪儿网给出的退款方案，只退几十元税费至少要扣696元，相当于把机票款都扣了；而且客服态度坚決没有任何协商余地。从1月底申请退票开始到现在已经5个月了，还未解决去哪儿网解决问题的效率、态度、责任心和主动服务客户嘚意识非常、非常、非常差！我会继续找北京315投诉到底，必须要个说法看看315能不能治这种商家！”

　　免责声明：文章内容来源于“黑貓投诉”平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人不代表新浪网立场。

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小学高级教师 1981年参加工作 ， 工莋半辈子努力每一天，从不懈怠一心扑在教育上，从不计较名利多次获省，市优秀教师称号 人生格言是：倾注心血的爱能使孩子們早日鲜花绽放，让我们用自己的行和自己的心去教育我们孩子

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