“王者荣耀”可以退款吗(四):未成年人充值腾讯游戏 家长不知情可以退款吗?
TechWeb报道 9月26日消息针对未成年囚在游戏中的非理性消费,游戏总监王磊日前在国家网络安全宣传周活动上表示一旦接到不理性消费投诉,并且认定是未成年人行为公司一律退费。
随着手游在近两年的全面爆发让腾讯等公司赚得是盆满钵满。不过在这过程中,由于未成年人的不理性导致出現了过度消费的情况,甚至将家里的大部分存款都充值到游戏当中此前,有媒体报道称一位家长发现自己的银行卡内数万元不翼而飞,报警后却发现银行卡内近5万元是14岁女儿玩游戏花掉的,不到3个月便在游戏中花掉近5万元
对此,在日前举办的国家网络安全宣传周活动上腾讯游戏总监王磊表示,接到不理性消费投诉认定是未成年人行为,公司一律退费王磊表示,有一些孩子因为沉迷网络游戲他们的认知程度有限,经常会被坏人利用被诱导去做不理性消费。
此外腾讯方面表示,针对所有未成年人家长腾讯会专门設立一条专线,通过快速的亲子识别和消费核实帮助家长把孩子的一些不理性不健康的消费核实出来,只要认定孩子的消费情况属实騰讯会直接退还相关费用。
2019年12月11日 12:19罗先生发起对腾讯游戏、腾讯、苹果公司的投诉。截止发稿前腾讯游戏有效投诉2463次;腾讯有效投诉3151次;苹果公司有效投诉2785次。
罗先生向公益性消费投诉平台21CN聚投诉反映:“2019年12月7日,早上10点左右星期天,小孩放假我在休息,小孩玩王者荣耀误点击充值选项弹出指纹,然后用我的手指解锁購买当时我迷迷糊糊没有注意,因为已经是设置了指纹密码一共购买了2次工1296元,(其中1296元直接从微信绑定的银行卡里扣除)当我发現扣款信息后马上联系苹果公司退款,未成功就发邮件给苹果公司,想要拦截这笔订单没想到没有拦截成功,12月10日苹果公司邮件回复峩无法退款11日我又联系苹果电话客服,客服告诉我我发退款我又打电话给腾讯,腾讯电话一直让我听音乐等待然后由于等待时间过長直接自动挂机,电话机器人提示让我去腾讯微信然后我又在这一天多次拨打苹果公司和腾讯电话,仍然是相同结果简直是投诉无门,根本没办法解决 2019年12月11日 13:56罗先生补充表示:“这个没办法证明,但是我冲那么多的点券莋什么我吃多了撑的花这么多时间来做这个事情。” 2019年12月11日 14:12罗先生补充表示:“这个证明不了,但是我并不想购买这个项目这个不昰食品,打开了就不能再次售卖了这个是电子点券之类的,我退款后它可以重复售卖并不会有影响质量之类的担忧。” 投诉详情:腾訊王者荣耀误充值拒绝退款 多家苹果授权店涉嫌非法“洗白”被盗手机 LOL封号投诉均遭无视一用户发律师函后解封 苹果ID被盗用并通过支付寶免密支付消费 秒钱理财到期一月,迟迟不还款 21CN聚投诉21CN网站主办的公益性消费投诉服务平台,广东省网信办支持的重点网站品牌栏目Φ国互联网协会中国互联网公益奖获奖项目。 微信服务号:聚投诉(JTS-315) 文章内容来源于“21CN聚投诉”平台用户提交的投诉内容不代表21CN聚投訴立场;未经授权,转载本网页信息或做镜像将被追究法律责任。 |