若是成年之后归不归成长守护平台成年了管

近日一名来自广东的用户在澎湃质量报告投诉平台上写道,新冠疫情期间自己11岁的侄女趁着上网课玩游戏,花掉了家人)报道为了通过游戏的实名认证,这位11岁的奻孩使用了外婆的身份证后者今年79岁。家人跟涉事公司进行多次申诉后对方以投诉方无法证明款项由未成年人充值为由,仅同意“退還2万元”

这家人的遭遇并非个例。黑猫投诉的数据显示今年的疫情爆发后,未成年人充值的相关投诉数量达到了近一年来的峰值其Φ,数量最多的3月份是去年暑期8月的10倍之多

上网课手机成必需品,游戏充值数量最多

这与疫情下开展网络教学这种特殊的授课环境不无關系这些投诉中,共1185条投诉提到了小孩上网课相关的关键词比如,一份发表于2月25日的投诉写道“疫情期间孩子需要用手机看课,避免不了背着家长玩游戏通过一款第五人格的游戏两个小时之间扣款两千多”。这位用户之后发起了集体投诉截至8月18日,共239人参与了这場集体投诉

如上图所示,游戏遭到的投诉最多占到所有样本的79%。而且同一件事情可能需要向多方投诉,因为往往牵扯游戏、手机、微信、运营商等多个环节比如,有家长提到“找过网易游戏客服,在家长关爱平台提交了资料通过了但说是在苹果渠道充值,让我找苹果客服”8到13岁最常充值,最高累计30万元

一些游戏公司开始研发功能用于防止未成年沉迷游戏和大额充值。

比如和平精英于6月30日起陆续启动“家长模式”,即家长可以查询自己和孩子的游戏时间并进行适当管理。王者荣耀在今年5月发布《未成年人防沉迷新规接入公告》中也规定未成年用户法定节假日每日限玩3个小时,其他时间每日限玩

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