我是贵酒店的铂金会员会员账號:
上用我内弟的身份证账号预定贵店大床房一间,
在贵店的“酒店政策”一栏中明确注明:
“酒店允许携带儿童入住
岁以下客人在无監护人陪同的情况下入住。
岁属于未成年人,我根据贵店的该条政策作为陪同我内弟
前台服务人员拒绝为我二人入住,
“酒店政策写嘚就是可以有
监护人入住但我也不是亲哥,而是姐夫我二人不同姓氏,所以违
我和该人员百般解释,可是该人员仍然坚持他的
当时酒店是有其他房型的
但是该服务人员没有提出任何替代
方案,强硬退回我内弟的身份证不让其入住,最终我内弟只能一个
人去其他酒店办理单独入住
我觉得贵店的政策十分荒谬,
需要监护人陪同结果到店又拿出“不同姓氏”的理由拒绝入住,明
这是在欺诈消费者吗难道贵酒
店认定监护人的方式就是看是不是同一姓氏?姐夫就不能算内弟的
岁自己一个人单独入住家人实在是不放心,
而且这也符合貴店的入住政策
会员的吗!我这是办理会员后第一次入住,就被这样对待服务质量
打12315中国消费者权益电话打这个准没错。或者打电话联系当地工商局投诉再就是书信方式了,这种方式更正式一些只是不太方便。
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