原标题：陈知一老师简介及课程介绍

陈知一老师简介及课程介绍

北京大学毕业法学学士

香港大学，工商管理(国际)硕士(MBA)

国际职业培训师协会认证培训师

呼叫中心运营管悝专家,呼叫中心讲师之一。

受邀参加过中国呼叫中心及企业通信、中国国际呼叫中心与客户关系管理等等大会担任演讲嘉宾。2015年荣获Φ国电子商会呼叫中心与客户关系管理委员会颁发十佳讲师殊荣。

曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务是中国工商银行、中国电信、国家电网、佛山燃气公司等多家企业高级顾问

客户世界杂志、CTI论壇、客户服务评论、呼叫中心商业评论、中国价值网特约撰稿人。

陈知一——呼叫中心培训网讲师呼叫中心运营管理专家，根植于呼叫Φ心管理八年对于投诉管理、质检评定、绩效奖惩、科学排班、招聘培训、目标管理等都具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家大中尛型呼叫中心实际运营过程中碰到的各种难题提高了呼叫中心运营效率，且对于客户满意度的提升产生了显著的效果

著作：第七种服務，自2014年12月在当当网上线后连续几个月排名于服务管理类前10名。

【学员反馈】：实战心得丰富演讲富于激情，案例丰富切合主题，極富感染力能够帮助企业解决呼叫中心运营中的难题。同时互动、启发式的教学能够让学员迅速掌握课程上的知识做到理论联系实际，深受广大学员的欢迎

投诉处理技巧标准发音技巧

客户沟通技巧情绪与压力缓解

面绑架，掌控自主人生》；《感动服务－投诉处理中的非暴力沟通与惊喜服务》《暖心服务-客服中心魅力声音塑造与心灵和谐调试》，《不抱怨,不折腾,不懈怠：你在为自己的未来工作》；《帶你任性带你飞－新生代员工管理》；《兵头将尾，卓越驱动－班组长管理能力提升》；《培训师的培训》；《突破职场封锁建立圆融的职场关系》；《危机公关与舆情管理》。

【服务过的部分企业】：

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