可否答下818中国首届医美明星直播节这个项目有发展吗?

你对自己的容貌满意吗?你会选择什么方式让自己变得更美?

整容、美妆之后,医美在近几年深受爱美人士的欢迎。

“容貌焦虑”下,医美经济蓬勃壮大

她经济、悦己消费是最近这些年来的热门概念,女性消费能力强已经变成众所周知的事实,此外,随着女性独立意识增强,越来越多的女性乐于为了满足自己而消费。

另一方面,人们都或多或少有着“容貌焦虑”,认为自己在颜值上存在瑕疵与缺陷,这些人群当中,女性普遍对自身颜值的要求更为严格。为了提升颜值,越来越多的人愿意把钱花在美容产品服务上。

当你看到短视频平台上那一个个漂亮可爱的小姐姐时,会不会产生羡慕的心情?当你看到朋友做过医美之后变得更加自信快乐,是不是也想去尝试一下?

当下,“轻医美”“微整容”的概念在年轻女性当中十分流行,光子嫩肤、水光针、热玛吉等项目,看起来似乎很安全效果很好,在线上线下都红红火火。

2015年左右,颜值经济的“风”刮起,我国的医疗美容产业也进入了一个爆发期。行业发展,再加上国内整形外科技术的逐渐成熟,玻尿酸、肉毒素等原材料价格的降低,以及光电设备的不断升级,爱美者可享受的医疗美容服务也在不断升级。

颜值经济确实是门好生意,我国的医美市场在近几年迅速扩张。根据艾瑞咨询的统计,我国的医美市场规模到2019年就达到了1769亿元,预计在2021年,这个数字可以达到2274元。

值得一提的是,在短视频和直播的传播推广之下,医美的热度更上一层楼。因此,为医美专门开设的直播——医美直播也开始走红。

医美直播在网红的加持上日进斗金

借助互联网平台进行引流,是医美机构比较熟悉的玩法。但从2020年开始,“万物皆可直播”的热潮席卷而来,医美直播也开始悄然兴起。

阿里健康在2020年首创了818医美节,9月趁热打铁,开设阿里巴巴本地生活医美直播节,在一个多月内举办了将近6000场直播,总成交额破亿。今年3月,天猫开设医美直播月,其中,雪梨开设了一场医美专场的淘宝直播,当天的GMV高达

暴露在聚光灯下的“美丽密码”

爱美之心,人皆有之,古今中外,皆是如此。

从古时四大美女的传奇故事流传千年,到如今源源不断的俊男靓女们靠着“贩卖美貌”赚得盆满钵满。

一个又一个的真实事例,都在不断地加深人们对于“颜值很重要”的认知与执念。

然而,并非人人都是天生丽质。

再加之,现代社会中快节奏的城市生活、高强度的工作压力,让人们几乎没有喘息的空间,脱发、长痘、肥胖、黑眼圈、内分泌失调等等问题接踵而来,以至于人们被衰老追着跑,引发年龄担忧。

随着美颜“黑科技”的日益成熟,智能软件可以让我们肆意地二次雕琢着想要的模样,而社交平台的日益增多,人们在网络世界中展示“美貌”也变得更加轻而易举,但这似乎并不能起到实质效果。

一旦脱离美颜相机,现实世界与虚拟世界的强大反差,以及与其他人的暗自对比,都会造成一些或多或少的“颜值焦虑”,让人们迫切地想要寻找一些快速有效的手段,改变现状。

因而,从减肥、增高、长头发再到去皱、美白、抗衰老,在围绕“变美”这一核心诉求所掀起的一阵又一阵“颜值经济”中,高风险高回报的医学美容被越来越多的人选择。

(中国医美市场规模变化图 图源:艾瑞咨询研究院)

据相关数据显示,在2017年,中国已成为全球第二大医美市场,2019年,中国医美市场规模为1769亿元,2020年规模达1975亿元,并且有望在2023年达3115亿元,超越美国成为全球第一医美市场。

由于医美行业的高速增长与发展态势良好,今年3月以来,A股二级市场上,医美版块人气持续火爆,多家医美公司涨幅惊人。

可见,在“变美”的赛道中,医美已从美妆的手里夺得了接力棒,市场蓬勃发展,企业遍地开花。

当然,纵使医美市场如何疯狂“生长”,它始终脱离不了一个“医”字。

伤筋动骨况且需要百天修养,更别提拿着手术刀削骨挫皮,或是利用仪器在面部注入化学物质,这任谁看来,都一个并不轻松的决定。与其说,它是能让你永葆美丽的“定心丸”,不如说它是一场关于美丽的赌博游戏。

水光针、点阵激光、光子嫩肤、皮秒……除去医美所具有的高风险属性之外,医美项目本身种类繁多,细分复杂,且不同项目效果存在争议,这无疑会在隐形中为消费者架起一道道高墙,让他们即便趋之若鹜,也不敢贸然行动。

“医美小白必看的入门项目清单,抗衰老细毛孔嫩肤美白都可兼顾!”

“结婚前,必做的医美项目有哪些?”

“花50万整容!亲自告诉你哪些项目效果好,恢复快!”

或许是看到了消费者身上存在的巨大信息差,不知何时,小红书、抖音、快手等短视频平台中出现了一大批医美网红博主,他们往往会以知识普及、探店打卡、亲身体验等方式将一道道“美丽流水线”暴露在聚光灯下,为那些“不敢为之”的消费者提供参考与建议,借此获得流量。

此外,大量的医美机构也不再满足于线下美容院拉客的经营模式,纷纷转战到线上直播、短视频领域,亲自做网红。为了自身的曝光率与获客率,他们恨不得把手术台搬到直播间,不仅有专业医生亲自为你普及医美基础知识,免费帮你看脸,还时不时地向你抛出一些超级优惠的“新客到点卡”、“项目体验卡”。

久而久之,医美行业以“直播+”模式重构线下医美场景,传播医疗美容科普知识,进而创新商业模式,提升医美普及度,已成风潮。

直播变身医美行业的热点风口

在互联网的拥抱下,直播带货俨然成为新的商业运作模式。2020年疫情后,被催化加速的直播行业迎来告诉发展期,淘宝、拼多多、抖音、快手等纷纷建立起直播通道,聚拢社交流量,产生了一大批具有强大消费号召力的带货主播。

正值行业红利期,各大品类纷纷入局,美妆、珠宝、零食、家电……直播领域神仙打架,厮杀不断,唯医美这边风景独好。

随着“不动刀子就变美”概念的流行,以光子嫩肤、水光针等为主的“轻医美”正不断成为人们想要尝试的对象。他们先通过短视频种草,之后会自发在微信群、更美、新氧等医美平台,或是美团、饿了么等生活本地服务平台上预约和下单,再根据时间,去线下完成消费。

随着医美直播间的悄然兴起,这条“种草—线上下单—线下购物”的消费路径被大大缩短,从种草到下单,甚至只需一秒钟,有效提高了广告效应的转化率。

据艾媒咨询调研数据显示,近7成中国医美意向消费者愿意观看医美直播,其中,60%的消费者对于直播中所推荐的项目与产品很感兴趣。而在不愿意观看的消费者中,半数是对医美直播感兴趣,但没时间观看的。

除了消费者本身具有的观看欲望之外,平台的扶持也为医美直播的爆火添了一把柴:阿里健康在2020年首创818医美节,9月开设阿里巴巴本地生活医美直播节;天猫平台3月设医美直播月;美团、饿了吗等生活服务平台更是为医美直播设置了专门的引流窗口。

此外,医美俨然也已经成为头部主播最为热门的带货类目。

据去年天猫平台618榜单显示,618期间,医美医疗每天开播100+场,医美排名天猫618淘宝直播品类渗透率排在TOP3。

今年3月7日,雪梨在开设了淘宝直播的医美专场,当天GMV高达1.82亿元,与去年持续一个月的阿里巴巴本地生活医美直播节的成绩持平。

除了主播外,像新氧等传统医美平台也不断活跃在直播领域,而类似微赞等新型医美直播机构也在迅速崛起。

顾客青睐、平台支持,加之头部主播或明星的轮番助阵,医美在直播领域自然交出了一份亮眼的答卷。

无疑,“直播+”模式的发展成熟会不断撬动医美领域更广阔的市场,甚至还会激发医美产业的重新洗牌与业态重构。

直播火爆的背后,是医美行业的乱象丛生

与其他商品直播相比,医美直播更多的时候卖的不是商品,而是服务。

服务与商品不同。由于所付出的成本比较小,对一件商品激起购买欲到下单,往往只在一念之间,毕竟不满意还可以退。但是服务不一样,它本质上是一次体验,具有不可逆性,顾客花钱享受完服务,即便不满意,也无法退货。

对于医美服务来说,毕竟事关自身的身体变化,比起花式噱头与低廉价格,消费者往往更关心机构所提供服务商品背后所具有的专业性。

机构是否正规?医生是否专业?项目是否有效果?效果能维持多长时间?所提供的参考案例真不真实?

因而,带着这些问题进入直播间的消费者势必会以更加严苛的态度去审视主播的话语,纵使直播间再怎么火爆,真正完成消费的地点依旧在线下,只要听到一次质疑的声音,都会影响交易的产生。

究其本质,直播只是途径,唯有良好的口碑与评价,才是立身之本。

目前医美市场并不规范,医生水平层次不齐,医疗事故频频发生,还有多数产品鱼龙混杂,没有资质的“机构黑户”更是数不胜数。

“要去做一个小手术,可能没办法及时回复手机消息”

在朋友圈发出这一句话的,是一位来自杭州、名为小冉的女网红,这是她第一次尝试做手术类医美,可没想到这一试,却付出了生命的代价。

据报道,5月2日,机构的医生共对小冉进行了三项手术,分别是腰腹吸脂修复术、双上臂吸脂术和自体脂肪二次填充乳房术。

手术最初进行顺利,但在手术结束后,小冉的身体多处疼痛,并伴有闷、气短和心悸等症状。

然而,这并没有引起机构的重视,无奈之下,小冉只好自行拨打120,进行转院治疗。令人遗憾的是,历经三月的紧急抢救,依旧没有挽回她的生命。

信息真真假假,行业乱象丛生,消费者就像是在黑暗的荆棘林中穿行,像小冉一样,因为遇上黑心机构而付出惨痛代价的人,并不在少数。

据2020年《中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,目前合法合规展开医美项目的机构仅占行业的12%,全国有超8000家医美店铺正非法展开医疗美容项目,而无证上岗的非法从业者超过10万人,占据行业的72%。

非法开店、非法从业、非法注射,种种乱象之下,中国医疗美容行业事故高发于黑医美机构,平均每年黑医美机构致死致残人达10万人,且多数消费者维权困难。

未来医美市场的发展态势依旧叫好,但随着行业模式的不断成熟与相关法律法规与市场监管体系的完善,这批想要吃蛋糕的赛道玩家中,必然会优胜劣汰。

真正拥有好医生、好技术、好服务的医美机构从不缺流量与消费者。

直播就像一面照妖镜,将“美丽密码”置于聚光灯下,于正规专业的机构而言,它可以快速地提高知名度与美誉度,助力形成口碑效益,而对于企图利用行业信息壁垒,一味坑蒙拐骗消费者的黑心机构而言,这样做只能“搬起石头砸自己的脚”,加快走向灭亡的步伐。

古人言曰,美人在骨不在皮,世人大多眼孔浅显,只见皮相,未见骨相。

追求美丽固然没错,但美的样子也有千种百种。

在医美直播火爆的背后,别让身体被那些宣扬着“刻板之美”的直播间绑架。

用媒体思维全网覆盖,让产品销售慕名而来!

未来所有的商业竞争,都会聚焦在媒体传播上。一家公司或一个老板,如果媒体思维短缺,注定会提前败下阵来。

请记住:没有传播度,就没有认知度;没有认知度,就没有美誉度;没有美誉度,何来知名度!

你的每个赞和在看,我都喜欢!

美团正忙着扩大本地生活版图,从外卖逐渐向多个领域延伸,比如当下火热的医美。

今年双十一,医美火爆出了新高度,堪称医美行业双十一元年。双11期间,新氧线上交易额同比增长213%,天猫第一波售卖期医美医疗订单量环比增长近7倍。

与此同时,美团医美也频现于梯媒广告中,并在美团与大众点评APP开屏、信息流第一位等位置加大推广力度,急欲增加在C端的渗透率。事实上,美团已经布局医美3年,且取得了较高的增长。今年618活动期间,美团医美线上交易额超过21.7亿元,是新氧上半年5.11亿元营收的4倍多。

不过,美团医美在获得高增长的同时,负面问题也不断显现,比如监管漏洞、违规机构持续经营等。未来,美团医美在“灰色地带”还会游走多久?

提起医美,最受关注的便是安全问题。

充斥媒体的整形失败、整形后遗症等负面新闻,成为医美行业挥之不去的阴影。

而美团平台上的医美安全问题,也正引起大众关注。

在黑猫投诉平台上,关于美团医美的投诉主要涉及虚假门店信息、强制用户消费、夸大医美效果、欺骗商家入驻等。此外,在微博上,也有不少关于美团医美安全问题的讨论话题。比如“美团频陷医美事故纠纷”、“美团等涉售违规医美产品”话题分别达到了37.3W与4.4W阅读。

这些投诉,直指美团平台医美业务的核心问题,比如安全、经营资质、收费等。

就此,「霞光社」进行了一番调查。

首先是入驻商户证照存在公司名称与实际不符的问题。

在聚投诉平台上,名为“王宪妹”的投诉人于9月5日对美团医美投诉称,美团未经商家允许,私自收录商家信息,并展示了商家名称;但在平台展示的资质认证栏,美团平台核验的商家资质却是另一家与其不相干的公司的信息。

如今距离投诉已经过去两个月了,在美团平台上依然可以看到该家机构,且该商家被标注为“具备医疗机构执业资格”。

在美团平台上继续以“某美医疗”为关键词搜索,发现了分别开在贵阳、泸州、南宁的“某美医疗整形美容医院”、“某美医疗美容”、“某美医疗美容门诊”。这三家机构均无执照信息,也无产品信息,只有注册名与地址,且对外展示的图片均为同一张。

公开信息显示,短短三年,在美团平台已经入驻了11000多家医美机构,这一数量约占国内整个医美机构的11.8%。高增长的背后,不容忽视的是,真正具有完备资质、正常入驻的医美机构有多少?

其次是入驻商家存在超范围经营问题。

在美团平台上,一家名为名为“北京欧某某医疗美容诊所”的机构,其医疗机构执业许可证上诊疗科目包含医疗美容科、美容外科、美容皮肤科,没有提及“麻醉科”,但是却开展了涉及麻醉的“自体脂肪面部填充”“自体脂肪丰臀”“自体脂肪丰胸”等项目。

美团医美的项目百科明确指出,“自体脂肪丰臀”项目需要局部麻醉。「霞光社」咨询公立三甲医院相关医生得知,“在手术过程中,凡是涉及到麻醉的项目,即便是局部麻醉,也需要相关的诊所机构出质含有‘麻醉科’的医疗机构执业许可证。”    

此外,还有医美机构违规经营问题。

名为“某美医疗整形美容医院”的机构,医疗机构类型属于“医疗美容诊所”,诊疗科目包含医疗美容科、美容外科、美容皮肤科。

按照艾瑞咨询统计报告显示,医疗美容诊所可以开展一级项目,即隆鼻术、毛发移植术等,不可以开展隆乳术等二级项目。然而,该机构的产品中却包含隆胸项目。

再次,平台存在违规医美项目。

美团医美此前频频被央广网、中国网、21世纪经济报道等媒体点名,被爆出广告违规、医疗项目违规、机构超范围经营等乱象。如今,打开美团的医学美容频道,依然可以看到有“美白针”“溶脂针”“水光针”等项目,分别有157个、88个、151个搜索结果,甚至还有水光针单独的频道页。

然而,这些项目却是被国家相关部门所明令禁止的。7月,上海市卫健委监督所卫生技术人员监督科科长刘洪曾公开表示,“美白针”、“溶脂针”、“水光针”等在中国没有正式批准,并不是合法的医美项目,正规守法的医美机构和医生是不会给就医者注射这类产品的。

最后,美团医美入驻机构也存在强制消费,甚至诱导用户办理医美贷款。

某消费者11月1日在黑猫平台匿名投诉,称某祛痘机构诱导消费,信息不透明,在其不知情的情况下被办理了9800元医美贷款。

(图片来源:黑猫投诉)

这并非个案,在2019年9月10日,某学生用户匿名投诉称,在美团预约了痘某某机构的检测痘因项目,却被诱导购买其他项目。并且该机构还为用户提供虚假工作证明、工作地址、电话等信息,以通过医美贷款。然而,放贷过程并非用户自愿操作,同时该机构也在隐瞒不能给学生放贷的信息。

虽然美团医美所切入的是轻医美,但是这类微整形若操作不当,依旧会产生严重后果。

联合丽格医疗美容集团董事长李滨曾指出,“微整形弄不好,照样能要人命。肉毒素可以打出植物人;玻尿酸可以打成栓塞,有要命的,也有失明的;激光打不好,可以造成重度烧伤。但是这些治疗被冠以一个‘轻’字,会让人误以为它们比手术风险小、痛苦小、动静小,引起各个方面的轻敌,最终导致严重后果。”

在公开的信息中,美团确实表态对医美商户有一套严格的流程审核。

美团相关负责人曾公开表示,“‘轻医美’业务,在商户资质审核方面设置了严格的准入门槛。其中,合作商户必须具备的基础资质包括《营业执照》或《事业单位法人证书》、《医疗机构执业许可证》;针对商户在平台发布的医师信息,进行相应的《医师执业证书》审核;针对提供药品及医疗器械货品和服务的团单合作商家,进行相应的《医疗器械注册证》及《药品注册证》审核;针对具有推广类产品合作商家进行《医疗广告审查证明》的审核。”

尽管有一套严格的审核门槛,但是在具体实施层面,则存在严重问题。类似于入驻机构证照与实际经营名称不符、超范围经营医美项目、违规医美项目、隐瞒信息诱导用户进行医美贷款等问题,美团在这些方面监管的缺失却可以让这些机构继续“逍遥法外”。

从行业层面来看,目前,我国医美行业正处于快速发展阶段,市场监管有待完善,也存在层出不穷的“黑医美”乱象。

《2020年中国医疗美容行业洞察白皮书》显示,我国合法合规开展医美项目的机构仅占行业12%。2019年,我国具备医疗美容资质的机构约13000家。在合法的医疗美容机构中,依然存在15%的机构超范围经营的现象。比如,诊所没有设置整形外科,却开展了双眼皮手术。

18天交易额21.7亿,美团医美高速奔跑

蒙眼狂奔的美团医美,始于2017年8月。两个月后,美团完成40亿美元融资,并开启“轻医美”业务。

经过一年的发展后,美团已经看到了医美业务的明显增长。美团丽人事业部总经理张晶曾公开表示,“虽然只做了一年,DAU增加了10倍。”

此前,医美业务隶属于新到店事业群下的丽人事业部。2019年1月,美团进一步提升了医美业务的重要性,宣布将医美业务从丽人业务部独立,成为单独的美团医美业务部。

对于极度重服务与信任的医美赛道而言,正规机构和专业医生是宝贵资源。参与企业若是能够同时拥有这两种资源,无异于插上了隐形的翅膀。美团也在不断增加自己的医生和机构资源。

据公开资料显示,截至2019年,美团医美已经覆盖近400个城市,付费合作的医美及医疗机构数量达到了11000家,包含皮肤管理、抗衰老、玻尿酸、体检、口腔等多个细分品类。

今年4月开始,美团医美陆续引入公立医院医美整形医生,在其推出的“818双眼皮节”期间,联合了400多位医生进行视频面诊与方案设计等。

当这些基础工作铺垫好后,美团医美仿佛滚雪球般在医美赛道飞速发展。

2019年第一季度,美团医美业务实现了超过两倍的同比收入增长。同年618大促期间,美团医美线上交易额突破6.7亿元,超过新氧2018年的6.17亿元营收。去年双11大促期间,美团医美线上交易额达15.3亿元,比新氧2019年的11.52亿元营收高出近4亿元。

今年618活动期间(6月1日至18日),美团医美线上交易额超过21.7亿元,相较去年增长了223.88%。

如今看,对平台商家的审核和监管仍是美团医美的软肋。除此之外,美团医美还面临着两大挑战,其一是向重医美过渡不易,其二是面临激烈的外部挑战。

美团以轻医美切入医美赛道,单次服务费用在几千、几万之间,与高端重医美单次十几万、乃至几十万的手术费相差甚远。

在医美行业中,消费者更加重视服务与信任。以轻医美为主营业务的机构,通过单项单次轻医美服务消费者,随后逐渐演变为单项多次,最终发展为多项多次,而这需要漫长的过程,同时转化半径也较长。只有当消费者对于机构忠诚信赖之后,才有可能会逐渐延伸到重医美领域。

然而,这不是短时间内能够实现的。重医美项目需要有齐全牌照与专业设备,以及资深医美整形医生等,很多轻医美机构均不具备这些要素,若是在这些方面实现完备,也需要消耗大量的资金成本。

所以,短期内美团医美向盈利空间更大的重医美过渡不易,美团依旧会依靠复购率较高的轻医美机构获取更多营收。

与此同时,美团医美也面临着激烈的行业竞争。

阿里健康、京东等都在发力轻医美,新氧也从去年开始布局轻医美业务,与美团医美共同抢夺C端用户,流量争夺战已开启。另外,各大互联网平台擅长的补贴玩法也会延续到医美领域中,引发行业价格战,这样来看则会进一步压缩美团医美的盈利空间。

此前,美团在业务方面产生的问题,尤其是因佣金过高引发商家的不满,也会影响机构在入驻平台时的选择。若是美团医美依旧保持较高的佣金原则,不排除机构去阿里健康、京东或者新氧等平台入驻。

总而言之,美团在医美领域已经高速奔跑了三年,在获得了高额营收的同时,也暴露了诸多的问题。未来,美团若想在医美赛道持续奔走,则需要进一步加大监管力度、不断规范机构在平台的经营行为,并且进一步净化平台、禁止违规违法医美广告的推出。

编者按:本文转载自微信公众号:霞光社(ID:Globalinsights),作者:点心


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