怎样确保演唱会门票退票手续费的公平公正？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-06-20 03:33 标签： 演唱会门票退票手续费

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展开全部这几天，微博上频频出现的退票公告让人有点蒙，这些不都是一票难求的演唱会吗，怎么都在说退票？疫情放开后，随着演唱会市场一路狂飙，电子票也成了大家关注的话题之一。抢票、退票、转票……与演出门票相关的热搜，最近几个月总在眼前蹦跶。一张看得见、摸不着的电子票，究竟藏了些啥门道？12小时退票通道，本分还是道义联系上卡卡的时候，她刚刚退掉了一张5月13日刘若英上海站的门票，“880的看台，位子还蛮好的。”如果不是5月7日中午看到主办方发出的公告，卡卡说，自己这880块钱就打了水漂。公告中称，因为本次演唱会“实行实名制购票实名制入场，不得转赠转售”，但很多观众都是“首次参与实名制购票，对实名制购票规则了解不深入”，所以特地在7日9点-21点，开放了12个钟头的“退票时段”。卡卡买这张票，是为了送给闺蜜当生日礼物的，“她是奶茶很多年的粉丝，我打算5月13号前一天，把票转送给她，来个惊喜！”在卡卡印象中，就算电子票，也是可以转赠的。如果这次没看到退票公告，卡卡只有两个选择：1、自己去看（因为购票时关联的是卡卡的身份信息）；2、如果当天没空，这张票只能白白浪费。无独有偶，5月9日，梁静茹演唱会上海站也发布了公告，同样是针对“不熟悉购票、观演规则的观众”，开启两个时段的退票通道。第一个，是演出（预售后）开票前24小时，可全款退；第二个，是正式开票日起至售票通道关闭前48小时，不过要收20%的手续费。小冉是北京某演出公司的票务主管，在她看来，无论是12小时还是24小时，只是主办方的一种姿态，“真想去看的人，肯定不会退；而心里打着小算盘的，这会可能已经坐不住了。”“转赠”这个开关，按下可能就是生意王强就是“坐不住”的那个人，他对外的职业介绍是“票务代理”，但在广大群众中他有着一个更响亮的名字——黄牛。刘若英“飞行日”演唱会开巡后，王强也一直在观察，“每一站，都是几分钟就卖完”。所以尽管看到上海站写明了“不得转赠转售”，王强还是决定博一把，拿了十来张票。但让王强没想到的是，等来了一则退票公告。无论从哪个角度看，转赠这一选项，都是票务这门生意的“命门”。买过电子票的人都知道，购买时，每张票必须要先绑定一位观演人的身份信息。王强手里，常年就有包括堂兄妹、表兄妹等在内的十几张身份信息，因为无论他是从上线那边“进货”，还是靠机器从官方票务网站抢票，每张票都要先有一个“主”。如今大型演唱会开始频频使用电子票，转赠就成了王强们赚钱的窗口期。参照最近几个月的演唱会，电子票转赠时段多则十几天，少则四五天，转赠窗口开启后，王强要做的，就是尽快找到买家，谈好价格，然后把票转到对方的电子票夹。此外，几乎目前所有的电子票，都只能 “仅一次转赠”。难怪有网友感慨，电子票转赠，越来越像俄罗斯轮盘游戏，有人博的是面见偶像的替补机会，有人博的则是演出江湖的蝇营偏财。“强实名”，是坚盾也是刀锋前不久的张信哲演唱会则实行了“强实名”购票规则。所谓“强实名”，就是——人、证、脸三合一。线上购票时绑定身份信息的那个人，入场时必须扫TA的身份证，这还不够“强”，还要对着摄像头刷脸，这张脸，也必须是身份证上那个人。这个变化过程，观众小周有很深的感受，其实最早推出的电子票，只是披着件外衣，“那时候我去蜂巢看演出，到了现场，机器上一扫，还是打印出纸质票进场，也不需要刷身份证。”后来出现了一种“伪强实名”，要绑定身份信息，进场要刷身份证，但不用刷脸。万能的黄牛很快找到了玩法，用一批身份证买完票，然后再带到现场，开演前，把对应电子票的每张身份证原件，给到买家，对方可以顺利刷证入场。以至于之前4月份南方有一场演唱会，结束后，门口全是观众找黄牛还身份证的“奇景”。此次刘若英、梁静茹上海站的做法，更像是已经吹响的号角，“强实名”会越来越成为演唱会票务的主流趋势，且不可逆。强实名+不可转赠+不可退票，看起来这一套组合拳已经把黄牛们逼到了角落，断送了所有可能的操作空间，但从目前看来，这也可能是一把会反伤观众的双刃剑。在梁静茹主办方发布退票公告前，已经有200多位观众，拉了一个微信群来维权。组织者还搜集了每个人的退票原因列成表格，大多数理由集中在生病、购票人信息填错、重复购票、工作或考试时间冲突上。微博上也有网友发出灵魂拷问，表示买卖关系太不对等，“现在的演唱会，付钱时根本看不到座位，有个紧急情况还不让退票，这点太不公平。”记者查阅了国外一些演唱会和音乐节的票务模式，再大牌的艺人，比如霉霉、Coldplay等，观众直到演出前一天，都是有退票权利的，只需要支付一定比例的违约金和税点即可。所以，有不少业内人士判断，此次刘若英和梁静茹的“限时退票”，或许会成为今后演唱会票务操作的常态。总之，无论对于观众还是从业者，大家都是历经忍耐与煎熬，好不容易等来了市场的复苏与回暖，面对井喷式的市场需求，主办方和从业者“回血”的心态可以理解，但也千万不要抱着一口气吃成胖子的心态，去挑战市场规律已赞过已踩过你对这个回答的评价是？评论
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刘若英和梁静茹演唱会的退票风波表明，强实名制在打击黄牛和保护消费者权益方面具有重要作用。然而，过度的实名制可能会对消费者造成不便，导致他们对强实名制产生抵触情绪。为了确保强实名制的有效实施，同时保护消费者权益，以下是一些建议：1. 适度实名制：在推行强实名制时，可以考虑适度实名制，让消费者在购买演唱会门票时提供必要的身份信息。这可以降低消费者在购票过程中的不便，避免对他们产生过多干扰。2. 强化打击黄牛：加强对演唱会门票销售的监管，如通过技术手段检测虚假订单、异常交易等行为，对涉及黄牛的购票者和卖家进行惩罚，以打击黄牛市场。3. 增加退票通道：为了减轻消费者因退票问题而产生的困扰，可以为演唱会提供多种退票渠道，如购票平台退票、与主办方协商退票等。这样可以让消费者在遇到问题时有更多选择。4. 透明票务信息：加强对票务信息的公开和透明度，让消费者能够清楚地了解到演唱会门票的销售情况，从而避免因信息不对称而产生的购买风险。5. 提高消费者权益保护意识：通过宣传、教育等手段，提高消费者对强实名制和打击黄牛的认识，使他们更加自觉地抵制黄牛行为，保护自己的合法权益。6. 建立消费者投诉渠道：为消费者提供便捷的投诉渠道，让他们在遇到问题时能够及时寻求帮助。这有助于及时发现并解决票务市场中的问题。通过实施适度实名制和采取其他措施，可以在保护消费者权益的同时，打击黄牛市场，确保票务市场的健康发展。
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