买的大麦演唱会可以退票吗门票过了退票时间，才买的门票之后发现不对，不给我退票，是违法行为吗？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2023-10-13 14:40 标签： 大麦演唱会可以退票吗
随着线下演出市场回暖，演唱会、音乐节、话剧脱口秀等各类文化演出火热，“一票难求”屡上热搜，“退换难题”也被频频热议。近日多名市民向本报反映，一不小心买错票、临时有事去不了，他们想退换演出票时却发现“难于登天”。调查显示，不退不换俨然成为文化类演出“行规”，其中一大原因是为防黄牛。市民表示：“黄牛确实应该抵制，但防黄牛的成本不应全由消费者买单，消费者应该享有自由退换票的权利。”视觉中国供图市民通过北京民声微博反映退票难问题。消费者看演出抢票难退票更难张女士今年4月在大麦网购买了一张6月的巡回演唱会门票，门票与快递费用共计992元。作为一名歌迷，张女士对此次演唱会十分期待，但由于购票提前了近两个月，这期间发生的变化让她始料未及。“5月初我生病了，需要住院治疗。”张女士说，自己购买的是预售票，门票还未发货，而且距离演唱会开始还有一个月，她本认为这种情况下退票不是难事，实际操作才发现，大麦网上压根没有退票入口。她联系了大麦网客服人员，这才被告知演出门票不予退换。张女士一连多日不断和客服沟通，并提交了自己的医嘱、住院许可证、住院收据等证明，但最终只收到一条“您的订单已反馈沟通不支持退换”的短信。无奈之下，她又联系演出主办方，但搜索到的联系电话无法接通。随后她又尝试通过12345市民服务热线和12315市场监管热线反映退票问题。市场监管部门经与主办方协商后向张女士反馈：演唱会主办方明确表示不能予以退票，不接受调解。杨女士也有相似的遭遇。她前不久购买了两张价值一千多元的演唱会门票，购买后才得知与自己的考试时间冲突，来不及到现场。协商退票时，杨女士同样被告知，演出票品具有特殊性和时效性，且演出购票页面已经对购票成功后不支持退换进行了明确提示，因此无法办理退票。杨女士说：“我尝试了很多办法和购票平台及主办方沟通，最终都只得到了不退不换的回复。”张女士告诉记者，她发现这场演出购票需要身份信息，入场也需要查验身份信息，但购票人信息无需和观演人一致，所以眼看演唱会时间临近，退票又遥遥无期，她只好低价转票，以求减少损失。“好在最终门票出手了。可现在有不少演出都是强实名制，购票人和观演人信息必须一致，这种情况下无法转票，一旦临时有事无法到场，就只能自认倒霉。”不仅大型演唱会不支持退换票，话剧、音乐剧、脱口秀等小型线下演出同样退换无门。王女士与好友相约购买下午四点场的线下脱口秀门票，下单后突然发现不小心错买成了下午两点场。她当即联系工作人员希望换票。“两个场次门票都有很多富余，而且从发现买错后到联系客服不超过5分钟。”尽管如此，客服依旧表示无法更换演出场次、座位等，如果确实购买有误，可以帮助判断是否能够退票。但当王女士按照客服的提示进行咨询时，又被告知门票不能退。大麦网的短信回复内容。售票方随意退换容易助长黄牛倒票记者查询猫眼、大麦等官方售票平台发现，演唱会、音乐会、话剧脱口秀等各类演出的购票页面都标有“不支持退”的提示，平台的退换票规则显示，票品为有价证券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性、唯一性等特征，如非演出变更、演出取消、票品错误等原因，不提供票品服务。随后记者又查询了票牛、摩天轮等二级票务平台，购票页面都显示鉴于文体演出票品特殊性，一旦用户与卖家达成有效订单代表交易协议生效，除演出活动被取消或延期外，用户不能主动要求取消交易。“不退不换”俨然成为文化类演出的“行规”。在随机采访中，很多市民表示对这一现象已经见怪不怪、习以为常，虽然觉得有些霸道，却也无可奈何。这种“霸道”的“行规”究竟是如何形成的？据相关领域人士介绍，文化演出确实具有一定特殊性，如果随意放开退票通道，会在一定程度上影响二次销售，损害其他观众的购票权益，同时也会对演出主办方、场地方的票房收入造成影响。另一个不能忽略的原因则是，一旦门票可以无理由退货，将降低黄牛囤票的成本，助长黄牛肆意倒票的行为。据记者多方了解，演出门票未实名制时，常常出现正规渠道门票售罄，黄牛却手握大把门票的情况。然而，随着技术进步和机制完善，实名售票在很大程度上压缩了黄牛的市场空间，不过黄牛又通过研发抢票软件、雇佣学生抢票、预先收取定金代抢等方式囤票。近几个月来，多场热门演唱会就都出现了官方渠道一票难求、黄牛肆意高价倒票的现象。业内人士认为，在这种情况下，如果放开退票通道，黄牛囤票将更加肆无忌惮，“黄牛卖不出去还可以退，囤票的风险就转嫁给了主办方。”焦点“概不退换”涉嫌霸王条款多名遭遇退票难的消费者表示，黄牛倒票固然不可取，但通过“不退不换”来抵制黄牛，殃及了填错信息、重复购票或确因工作学习健康等特殊原因无法享受演出服务的普通消费者。事实上，即便有实名购票和不退不换的双重加持，黄牛还是能钻空子。记者了解到，从4月至今，全国各地多场热门演唱会都出现了黄牛倒票的情况，一边是消费者退票无门，一边是黄牛高价售票，最终导致无法到现场的消费者白白浪费门票，想去现场的歌迷又不得不高价购买黄牛票。“如果这些退票能够回流，想买票的粉丝就能从官方渠道买到正常价格的门票，黄牛倒票的机会反倒少了。”遭遇抢票难的消费者说。近期，一则关于规范演出市场秩序的通知表示，“督促演出举办单位、演出票务经营单位面向市场公开销售的营业性演出门票数量，不得低于核准观众数量的70%”。对此，不少消费者认为，该通知虽然旨在整治演出市场乱象，但也表明，即便“组合拳”能够严防黄牛通过线上公开销售渠道倒票，其他渠道的“内部票”依然有可能流入黄牛手中。据悉，日前多个热门演唱会开场前，部分社交平台就出现了黄牛兜售的高价“内部票”。“通过不退不换打击黄牛，初衷是好的，但票务机制过于‘一刀切’，有霸王条款之嫌。”北京京师律师事务所律师张自豪表示，“主办方以格式条款的方式排除了消费者退换票的权利，虽然主办方在演出前期投入了大量资金，不愿承担消费者任意退票及黄牛倒票带来的风险，但不应该将相关成本完全转嫁到消费者身上。”根据《民法典》第四百九十七条规定，提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利，或者提供格式条款一方排除对方主要权利的，该格式条款无效。《消费者权益保护法》第二十六条明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。探索抵制黄牛、保障消费者权益能两全“如果说演出有特殊性和时效性，那么酒店住宿、航空铁路也是一样的，为什么订酒店、买火车票机票可以退换，演出票就不能？”消费者认为，抵制黄牛不应成为“不退不换”的借口。酒店住宿、航空铁路等都曾面临退票难的问题，火车票还曾一度是黄牛泛滥的焦点。但随着相关行业票务机制的不断完善，目前大部分平台及酒店推出了线上预订“限时取消”服务，航空行业推出了阶梯退费政策；铁路行业推出“阶梯退费”和“候补”方案，不仅方便了消费者合理退换票，黄牛恶意倒票的行为也得到极大遏制。与演出售票更为相似的还有电影售票。由于影院和购票平台不支持退换，电影票退换难一直困扰着观众。但在2018年9月，中国电影发行放映协会发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，指出各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，规定条款尽量细化，做到权责清楚。记者搜索了多家购票平台并走访多家电影院，发现当前电影售票平台往往在主页面提示影院是否支持退换，市民可以根据需要自行选择，部分影院售票处也提供退换服务。“火车、电影等的票务制度都是有价值的参考，演出也要在稳定票务市场秩序和维护消费者权益中摸索出一条新路径。”张自豪建议，在合理期限内允许消费者退换票，根据时间的早晚制定差异化的手续费收取标准。当遇到不可抗力时，尤其是发生了不可归责于消费者自身的事件时，主办方可以建立特殊的退票流程，为消费者提供合理的退换票渠道。在全国范围内，已有部分省份开始探索新途径。江苏省消保委日前表示，文体演出开票通常提前数月，部分消费者更需要跨城市参加，其中不可控因素过多，如果限制退改，可能会“误伤”普通消费者。这无疑是将打击黄牛和保障消费者权益变成对立。此外，商家可以“因故取消”演出而不补偿消费者，却不给消费者任何因故取消的权利，涉嫌权利不对等。为此，江苏省消保委建议相关平台根据演出特性和时间安排，探索推出“阶梯退费”方案，同时可推出候补机制，允许其他消费者按照购票时间依次递补；若经营者因故取消演出，也应当根据时间节点给予消费者一定补偿。同时，为有效避免黄牛多次无故退票，可建立信用监督制度，对于多次无故退票的账号，可在一定期限内限制其预约购票。当前已有一些演唱会开始为消费者开通有条件退票服务。如消费者确有个人和家庭旅游计划、工作出差计划、学业计划等不可更改的客观原因，需在一定时间段内向购票平台提供机票、车票、出差证明等材料，经审核后可办理退票，根据退票时间不同，退票方案又细分为免手续费退票和收取部分手续费两种。回收的门票将协同平台不定期重新上架销售。由此可见，打击黄牛和保障消费者权益并非不能兼顾，期待“两全”的票务机制能逐步落地，得到更好的推广。本报记者鹿艺佳文并摄原文链接：https://bjrbdzb.bjd.com.cn/bjrb/mobile/2023/20230616/20230616_010/content_20230616_010_1.htm#page9?digital:newspaperBjrb:AP648b6d07e4b042ca9e8de210
8月26日，海南海口，网曝天后之夜巡回演唱会现场，多位观众因听不到现场声音齐喊“退票”。有观众表示，前面几位歌手的声音完全听不到，听不到的时间持续1小时左右，直到梁静茹出场以后，声音稍微大了一些。但感觉并不是音响调好了，而是梁静茹声音大一些。目前已打12315投诉，体验感极差，感觉被骗了。今年以来，国内演出市场十分火热，但伴随而来的问题层出不穷。很多演出都一票难求，消费者费了九牛二虎之力才抢到票，到了现场却发现是“柱子票”“墙根票”，视野被遮挡，甚至都看不到舞台和歌手。近期，关于演唱会票务维权的相关话题，频繁登上微博热搜榜。有的消费者好不容易抢到了“五月天”演唱会门票却被主办方退票。还有部分消费者反映，称在售票平台上购买了演唱会门票，后续不论是因伤病无法前往，还是想要修改信息，都无法退改票。那么，演唱会观众听不清歌声，能要求退票吗？演唱会买到“柱子票”，消费者视野被挡该怎么维权？演唱会票务“不退不换”合理吗？是否属于霸王条款？演唱会门票被主办方退票，如何维权？一起来看北京市盈科律师事务所杨敏律师带来的专业解读！1.演唱会观众听不清歌声，观感体验差，能要求退票吗？如果演唱会存在质量问题或者其他问题，观众可以要求演唱会的主办方进行退票或换票等处理。从法律角度来说即为观众是否有权解除与主办方的购票合同、要求主办方返还购票款的问题。如购票时观众和主办方有关于退票情况的约定，则观众可以按照与主办方的约定办理退票事宜。如购票时观众和主办方没有约定，在满足法定条件下，观众依然可以要求退票。民法典第五百六十三条规定，当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。如果演唱会确实听不清歌声导致观众购买演唱会门票的合同目的不能实现，观众有权按照法律规定要求主办方退票。2.演唱会买到“柱子票”“墙根票”，消费者视野被挡该怎么维权?演出公司未提前告知观影人可能出现的观影影响，已经违反了相关的合同义务，也侵犯了消费者的知情权及选择权。主办方售票前应当提前确认座位数量、检查位置是否符合观看条件。如果位置前方有明显障碍物，影响观看体验的，主办方在售票时应当做出必要的提示和说明，否则属于侵犯消费者知情权和公平交易权。部分观众购买的门票价格较高，但实际观看效果却受到了影响，视线被遮挡，无法正常观看演唱会。对此，消费者可以向主办方提出维权。根据消费者权益保护法的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果主办方拒绝退款，可以向市场监管部门反映情况，或者向消费者协会举报投诉。3.演唱会票务“不退不换”合理吗？是否属于霸王条款？消费者权益保护法第二十六条规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。民法典第四百九十六条第二款规定，采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。票务平台作出的演出票一经售出概不改退的规定，是其不合理地免除或者减轻自己的责任、加重购票者责任、限制购票者主要权利的条款，属于格式条款，也就是我们常说的“霸王条款”。4.演唱会门票被主办方退票，是否侵犯了消费者的合法权益，该如何维权？当消费者使用外挂程序或者其他不正当途径抢到票后，经平台确认属于违规操作的，可以单方面解除合同，并退票退款。如果平台在没有证据证明用户存在违规的情况下强行退票，侵犯了消费者公平交易权，同时构成违约。如果平台“误伤”了正规订单，消费者可以向市场监管部门或者消费者协会举报投诉，并有权要求平台承担因违约给其造成的经济损失。民法典第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。消费者可以根据上述法律规定，在合理范围内要求平台承担因合同未履行而产生的机票改签、退票费用，预订酒店的改签、退票费用损失。（来源：法治日报）
“我们很多人买了华晨宇的票，买了之后发现没座位，长沙的温度下午4点进场，站票，怕中暑，还有很多人可能是因为一些原因，不能去看。想申请退票，可是一直都退不了。”近日，长沙的李先生反映，他购买了2张6月22日华晨宇演唱会的门票，之后因没座位及二手平台降价、时间冲突等多方面原因，李先生想退票一直没有成功。6月14日，晨意帮忙记者致电大麦网客服电话了解到，该场次演唱会为无座，且订购成功不支持退换。此前，“火星演唱会官方微博”针对华晨宇长沙退票事件曾作出回应称，“2023华晨宇火星演唱会均采用不单设座位/站位的观演形式，截至目前已完成三站8场的顺利演出，且在官方购票平台首页均有标明。我们一直遵守购票平台规则，均不支持退票。”买完演唱会门票发现没座位且降价欲退票得知华晨宇要来长沙开演唱会，近日，长沙的李先生在大麦APP花2570元购买了2张1280元的门票（运费10元），“我算是一个普通的粉丝，他来了长沙，我自己也在长沙就想着和朋友去看一下。”李先生表示，购票时，没有往下拉页面，因此没看到详情页的“划分观演区域，不单设座位/站位分配”，“只看到前面写的‘不支持自主选座，同一个订单优先连坐’，之前我们也没有特别了解，想着一般的演唱会怎么会没座位呢。”购完票后的第二天，李先生了解到该场演唱会没有座位，且发现在其他二手平台上降价严重，“我这个票当时是2570元买的，现在很多二手平台上一千多块钱就可以买到。如果是有座的话可能还是会去，不然相当于我们花了两千多块钱去那里站几个小时，一般演唱会都是晚上才开始，这个是下午开始，我们都不知道这个事情，长沙这个天气下午开始肯定很热，再加上时间上也有冲突，这些原因加在一起我们就决定不去了。”李先生咨询退票时被告知，“购票成功不支持退换票”，“我一开始问客服，对方说有座位，后来又改口没有座位，现在我就想退票对方说不能退，这难道不是霸王条款吗？不止我一个人有这种情况，我们就是想退票。”演唱会官方曾回应：演唱会均采用不单设座位/站位的观演形式，均不支持退票6月14日，潇湘晨报记者致电大麦网客服电话，工作人员表示，该场次演唱会为无座，且订购成功不支持退换。打开大麦APP，记者看到，在购买页面服务说明处写有，“不支持退，不支持选座”，点进去为，“票品为有价票券，非普通商品，其背后承载的文化服务具有时效性，稀缺性等特征，不支持退换”、“本项目不支持自主选座，同一个订单优先连座”。在详情页演出介绍内容中写着，“2023华晨宇火星演唱会，现场根据票档划分观演区域，入场需对应区域入场，区域内不单设座位/站位分配，以入场先后顺序为准。”6月12日，火星演唱会官方微博曾发文回应长沙退票事件，“经查证，我们发现部分黄牛恶意搅乱票务市场的行为。”文中提到，“2023华晨宇火星演唱会均采用不单设座位/站位的观演形式，截至目前已完成三站8场的顺利演出，且在官方购票平台首页均有标明。火星演唱会自开展以来，为确保演唱会项目进展顺利，我们一直遵守购票平台规则，均不支持退票！请大家仔细阅读平台细则后，按需购买。”律师：已明确提示“不支持退票”可不予支持，但部分措辞可能产生消费误解焦点一：已明确“不支持退”，消费者能否退票？湖南联合创业律师事务所管委会委员、副主任刘研认为，根据相关法院的司法裁判观点，演出门票系记载了演出名称、时间、地点等内容的观演凭证，消费者通过销售网站或宣传材料的描述即可以了解到该门票记载的所有信息，因此消费者不存在下单时认知和判断受到约束，出现与实际收取门票后体验或判断不一致的问题。同时，“不论是大型还是中小型演出，演出前都会进行成本核算，包括上座率的核算，如果同意退票一旦出现大规模退票，就会导致商业逻辑被破坏。售卖出去后，在合同中明确约定不支持退票的情况下，除了一些法定不可抗力情况，一般都是不允许退票的。若是有一些不可抗力，双方可采取退票或者改期的形式来处理。”具体到此次事件中，刘研表示，在购买页面已明确显著标明“不支持退”，“这就是明确的提示性条款，若消费者不接受可以不买。如果都是无理由退票，也会造成商业风险。”泰和泰律师事务所律师冯沁涓表示，消费者在大麦网购买演唱会门票，属于《消费者权益保护法》中规定的“采用网络等方式销售商品”形式。根据《消费者权益保护法》第二十五条规定：“经营者采用网络......等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：……除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。大麦网在华晨宇演唱会门票页面显著位置、详情页面、须知页面均已明确提示不支持退票。因此，通常情况下，在购票后非大麦网过错原因（如消费者个人原因或者票价正常波动等市场因素）而希望退票的请求，大麦网可以不予支持。焦点二：“不单设座位/站位分配”是否有歧义？能否作为退票理由？对于有无座位的问题，刘研表示，在销售平台销售合同详情页提到“区域内不单设座位/站位分配，以入场先后顺序为准”，“这确实会给消费者造成一种消费误解，作为消费者，可能会认为现场有座位也有站位，只是座位先到先得。如果消费者对座位和站位有特别要求，实际确实没有座位；消费者可取证后，以消费时的重大误解为由，提出解除合同，要求退票。”“本事件中消费者称其不知道是需要全程站立观看华晨宇演唱会，因身体原因希望大麦网退票。这就涉及另一个法律争议。坐着观看演唱会还是站立观看演唱会是重要的服务履行方式之一，涉及消费者权益。”冯沁涓认为，大麦网应当以明确且清晰的方式对消费者进行提醒，避免消费者产生误会。“因大麦网2023华晨宇火星演唱会-长沙站门票已经售罄，我无法通过点击购票按钮查看大麦网在消费者购票时是否做了无座提示。假设按现有的页面提示，大麦网并未在首页上方、须知等做明确的提示无座位。”冯沁涓表示，详情页面虽然提到“区域内不单设座位/站位分配”但其内容并未通过加粗、加黑等方式显著提示。因此，对于消费者某某而言，其因未关注到全程站立的提示属于存在误解购票，其希望退票的请求具有合法合理性。来源：潇湘晨报

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