想问问用过的朋友,王力安全门全国免费服务热线在使用过程中有没有什么需要注意的地方?

首页>详情投诉编号: 17353437665
投诉对象:
王力安防
投诉问题: 态度恶劣,退款问题,赔偿问题,售后服务,服务效率,售后服务质量,产品质量问题,售后不及时
投诉要求: 快速处理,退费,退货退款
涉诉金额: 3800元
投诉进度:已回复
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06-11 23:16:02
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06-11 15:00:22
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06-11 12:05:10
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06-11 08:33:56
王力工作人员,还是很感谢您的这次回复,但是这个等待如何处理的答复,时间等得太久太久了,漫无边际地等待谁也受不了,在黑猫里已经反映了十几天了,能不能果断一些呢?其实问题很简单,只要派一位办事干脆果断、雷厉风行的专员来处理,我相信不到一天时间就能完美解决到位。每次只有网上你一句我一句这样沟通,有时还要等个几天才有个回复,效率真的是太低太低了,领导既然已经重视了,那就恳请速速派雷厉风行的专员来马上联系我处理好吗?事情总归要解决不是吗?这样耗着对双方都不好不是吗?
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06-10 20:33:01
之前还在处理问题的湖北区域陈经理,今天6月10日态度来个大转弯,也开始踢皮球了,让我直接跟当地工商部门来协调处理,口头上宣称积极配合调解,实则甩给当地来处理,明知道当地冯经销商态度恶劣不配合,门的问题只有厂家出面才能根本性解决到位,调解的过程没有厂家人员在现场,最后还是甩给当地经销商,结果只会是又回到原点。
6月6日陈经理从厂家发了一个新锁体到黄石,现场调了几个小时,最后新锁体换都没换上去调试到底是不是好的,师傅以时间晚了为由直接走了,门还是无法正常开关锁点到位就那样不管了,陈说第二天沟通一下找师傅把新锁体换上去试试(估计工作没做通)也没落实就离开黄石了。试都没试新锁体是否可以吻合,就单凭口说不行就不给换上,锁体厂家都寄过来了不换上就又拿走了,这样的办事态度和效率是可以解决问题的吗?“国民门锁——王力制造”?怎么说得过去?
把事情过程完整描述出来不是针对哪位人士的,就事论事,希望相关领导和办事人员能够看得到事情原委,本人无法联系到相关领导本人,每次致电客服和经理都是说“去协调去沟通”,协调沟通了一个半月还没有找到一位能真正办实事的领导,把我家这个质量问题的门能根本性解决好。王力公司的领导看到此条投诉能不能亲自敦促一下具体的相关办事人员,亲力亲为把这件事情解决到位呢?
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06-10 10:33:14
王力公司相关领导和专员,我一直在等你们电话回复呀,怎么还没有电话联系本人,说好的给我电话妥善解决问题的呢?
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06-08 17:33:24
就是这样的情况,卖家今天居然还理直气壮把我吼一顿,说他的门是没有问题的,说退货可以,要我赔偿他2000元钱。请大家评评理,这都什么年代了,还有这样横行霸道之人,无法无天了吗?还强买强卖?自己的门出现了问题si不承认,还对顾客恶言相向,就这样的服务态度,不用说日后的售后了,那真真会是叫天天不应叫地地不灵,这都还没用上一天就这个恶劣态度,门还是这样问题百出,哪个还敢买你家的门用你家的门?就冲着你们这个态度,这个门我坚决不会要了,请你们马上给我安排退货!
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06-08 17:23:50
请王力公司积极主动与本人取得联系,天天等结果,天天没有结果!这个门正常关上,锁点都不能一步到位,这还叫安全门吗?您好,我这边已经收到您的反馈。我们也希望事情能妥善解决,我这边已经将目前的具体情况和相关部门及领导反应。请您耐心等候相关专员与您联系。
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06-07 16:35:45
经区域经理来现场查看和带师傅过来调试,目前我家门还是问题门,经师傅调试许久,门还是无法正常关上,也无法正常反锁,门锁有严重的功能性质量问题,门关上还是有晃动和有声音。经过与师傅和技术人员的沟通,本人得知的结果是王力门锁日后时间久了可能还会出现卡顿等类似问题,我肯定是不敢再使用王力的门和门锁了,我买个新门是要日后方便和舒适地使用的,不是买个爹回来还要不停“伺候”它的!
新锁体的“反弹器”是经过改良规避了之前旧锁体的缺陷而研制生产出来的,既然出品合格了那肯定就是不会因为这个反弹器而关不了门,反之如果关不上门那就说明是带有反弹器的门锁的功能性存在严重的质量问题!我相信王力这么大个品牌不会出品还没有得到充分检验合格就出品的门和门锁吧?
不管怎样,历时一个多月了,来来回回也多个回合了,王力门拖延了我家一个多月工期损失非常大,我现在没有多的时间再消耗了,现在我要求必须退货退货退货!
区域经理说已经把问题反馈给厂家了,王力门的领导们,希望你们能够果断把我家问题处理完,不然对你们品牌定会有影响,到时损失可能不是一个门的事。
还是那句话,问题不妥善并快速解决,反映和投诉不会停止!我希望这两天厂家就能主动联系我把问题处理完毕,谢谢!
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06-02 08:47:23
目前有一位区域经理查看情况,门的问题还没有落实,门店态度不明确,望王力公司敦促速速落实,本人会持续跟进,全家停工等待门的问题解决!亲,很抱歉给您带来不愉快的体验,我们也很理解您的心情,具体情况我们已经向相关人员反馈,请您耐心等待,会有人与您取得联系的。
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05-31 18:39:30
请问王力官方客服,我每天几次致电贵公司反映我家情况,到现在这么多天过去了,一直都没有相关部门领导与我主动联系如何解决问题,视频、图片、文字全部都发给你们很久了,都没有任何消息,每个部门都相互踢皮球,能不能给个具体时效,由哪个部门具体负责?最迟哪一天把我家问题处理完毕?已经一个月了!工期拖延很长时间了!在线等回复!已收到您的投诉信息,已递交公司对应部门进行处理,届时将与您联系沟通。
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05-31 17:07:20
门店说他解决不了问题,让找王力公司处理,这王力内部三方互相踢皮球,谁能给无辜的消费者来处理解决问题?几千元的门,停工一个月的损失,谁来付?
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05-31 16:54:46
给王力官方客服打电话,推到区域经理处理,区域经理推给门店让门店处理,门店态度差不给处理说没有任何问题,到处踢皮球,王力公司没有主管领导了吗?这样对贵公司信誉没有影响吗?
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05-31 10:56:23
您好,这里是王力安防官方微博,请您告知具体购买门店及您的姓名、联系方式,我们将派专人为您解决。
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05-30 12:10:07
黑猫消费者服务平台
商家处理中
05-30 09:55:28
已分配商家 王力安防
黑猫消费者服务平台
审核通过
05-30 09:55:28
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05-30 00:23:54
发起投诉
05-30 00:15:10
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