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的士风采：记武汉大通汽车出租有限公司
武汉大通汽车出租有限公司是由武汉运通实业有限公司、武汉贝特汽车服务有限公司、湖北公路客运（集团）有限公司、武汉市第二汽车运输公司于二00二年重组而成。公司现拥有1510辆出租车，主、副班驾驶员4000余人，是目前湖北省最大的出租汽车专业企业，交通部重点联系企业。
公司以&大通车营造温馨，大通人传播文明&为宗旨；以&诺必守信，创新求变&为核心价值观；以&大通&&服务大众的交通&为经营理念；以&培育一流员工队伍，打造全国TAXI名牌&为战略目标；以&乘客投诉无小事&、&永远追求乘客满意&、&用心服务，心灵相通&、&大通车伴您平安行&、&您满意，我快乐&为服务理念；大通员工以&忠实地做事，真诚地待人&为座佑铭，致力于创建一流企业品牌。
二00三年被评为&湖北省交通系统文明示范窗口&；二00四年被评为&湖北省文明服务优质企业&；二00五年被评为&重合同，守信用&企业；二00六年通过国家ISO9001：2000质量管理体系认证，并被评为&全国出租汽车行业规范管理先进企业&；二00七年被评为&武汉市客运出租汽车行业优秀企业&；二00八年被评为&客运出租车行业&双创&活动先进单位&；二00九年被评为&武汉市劳动关系和谐企业&；二0一0年被选为&中华人民共和国交通运输部&重点联系道路运输企业&&；二0一一年被评为&湖北省交通系统文明示范&窗口&&。并自2005年起连续六年获得武汉市出租车行业质量信誉考核和文明规范服务测评双第一。同时还是第一家获得武汉市质量管理奖的服务性企业。&白云黄鹤&的大通出租车已成为江城一道靓丽的风景线。
提升服务标准，规范行为准则
乘客满意度是衡量服务水准的标尺。
没有规矩不成方圆。大通车成立之时，在颁布的《大通公司文明服务规范》中明确仪表仪容规范、礼貌用语规范、车容车貌规范、配套设施规范和运营服务规范，严格要求全体驾驶员上客问路不拒载、合理选路不绕道、打表收费不议价、待客讲好&四句话&、安全行车不违规。
为切实搞好服务，大通公司面世之初即向市民庄重承诺：载客服务中若未使用计价器、未给车票；未按乘客要求使用空调；未经乘客同意搭乘他人；驾驶员吸烟；发生道路交通事故时，乘客可拒付车费。
2005年9月，《长江日报》以&诺必守信、淳我行风&&大通公司引领出租车服务标准&为题，进行了褒扬推介。
2006年11月，公司为丰富品牌内涵，又率先推出了更高标准的承诺，将驾驶员若未向乘客问好、致谢、道别；或讲脏话，向车外吐痰、抛物等三项，新增为社会监督的内容。
大通立足&的士&行业，为创建文明、卫生、环保城市尽心尽力，并籍此提升了品牌的知名度、美誉度。
同时，管理人员行为规范、岗位职务说明书以及对驾驶员的承诺相继发布，鞭策着管理层率先垂范，正己正人。
精心育人固本，灌输品牌理念
公司组建驾驶员培训中心，依托七个分公司和六部一室一厂，将建树品牌意识作为凝聚团队的灵魂。竭力将游击队式的驾驶员队伍锤炼成&正规军&。
坚持每月举办新驾驶员上岗培训，先后入门培训2500余人。每年组织近4000位主、副班驾驶员分批轮训。安排450位《雷锋车》、《星级车》驾驶员升级培训和专项培训。责成严重违规驾驶员&回炉&复训。以班组为单位开展月度安全文明学习。90余位管理人员定期更新知识，参与&团队执行力&、&荣辱观&等讲座18场次。公司党委在近90位党员中进行 &保持共产党员先进性教育&。促使全体员工的思想素质得以升华，职业道德得以净化，业务技能得以充实。
施行音像示范教育。自编自导《载客服务流程》、《驾驶员十大交通陋习》等教学片，收看《安全才能回家》等警示片。运用投影屏幕讲授《服务礼仪》、《乘客消费心理》。让驾驶员看得懂、学得进、记得住、照着干。
推出榜样引路教育。组织郭平等先进驾驶员巡回演讲；辛祥林等服务明星谈规范服务；周建国等驾驶员班组长交流经验；编辑三册《大通TAXI群英谱》。换来&一花引来万花开&。
运用板报传递教育。每月出版《大通的士》报；汇编《出租车驾驶员守则》；发行《上岗培训教材》；开辟大通出租车网站；彩印《四城同创&迎会节》、《安全重于泰山》等展板，成为员工们的良师益友。
各分公司展示图文并茂的墙报和考核测评的《红黄榜》，吸引着大家注目观看。
开展互动启迪教育。举行&我为创品牌献计策& 、&我代表大通形象&主题大讨论；征集&的士故事&征文；召开&避免乘客投诉&座谈会；安排《雷锋车》驾驶员赴上海、北京、厦门等地学习同行长处，到三峡、京山等景点开展沟通交流活动。思想的火花在碰撞中激情燃烧。
举办知识竞赛教育。人人参与《出租汽车管理条例》、《道路交通安全法》，《四城同创》等法规行约的卷面测试。个个投入《文明服务规范》等准则的学习竞赛。知识的芳香熏陶着干群们的情操。
公司进行多层次、多形式、多渠道培训教育的投入，获得事半功倍的回报。
弘扬雷锋精神，彰显行业新风
2003年3月5日，大通首批126辆《雷锋车》授牌。市委常委、宣传部长张岱梨、副市长胡曙光等莅临会场，赞赏大通在出租车服务行业传承雷锋精神，推动创建文明城市。
十年来，《雷锋车》驾驶员们行一路车，播撒一片文明，关爱弱势群体，在公益活动中展现着奉献的胸怀。
06年、07年全国助残日中，无偿为22对残疾新人的集体婚礼当婚车，被传为佳话。义送150位智障儿童和250位亲友逛江滩，参与爱心启智活动。市民为之动容。
榜样力量是无穷的。全体主、副班驾驶员在46位班组长的带动下，踊跃参与&迎会节、讲文明、树新风&班组优质服务竞赛。市客管处原处长熊丕显在班组长培训班上感慨道：像这类活动在行业是第一次，大通又一次率先在行业开展班组建设。
驾驶员中见义勇为、救死扶伤、助人为乐、拾金不昧，诚信经营的好人好事层出不穷，300多人次受到电台、电视台、报刊的点名夸奖。乘客赠送的锦旗不胜枚举，来信、来电，登门致谢的乘客络绎不绝。
擦亮流动&窗口&，督查服务质量
为促使大通车成为市民出行&打的&的首选，公司采用PDCA质量管理循环。建立了上下联动，横向联手，动、静结合的立体督查整改网络。
组织专职营运督查队，配备专车和数码相机，每月上路定量抽查近500辆车的静态容貌。
聘请吴天祥等十位社会上的义务监督员和行业协会人员，挑选十二位公司内的兼职稽查员，每月以乘客身份乘坐百余辆车调查动态的服务状况。
利用每周一次的刷卡时机，逐项普查营运标识，车辆设施。
运用《司机管理手册》记录更换车椅座套；保养车辆等的检查结果。引导并约束管理层和驾驶员的行为。
建树&被乘客投诉就是有责事故&的服务理念。将降低乘客投诉作为服务质量控制点，昼夜受理投诉，将被投诉情节逐一输入信息系统，实行&被投诉召回核查制&、&对投诉乘客回复制&。以查处拒载、绕道、服务态度恶劣为重点，坚持&三不放过&的原则，力争实现投诉数占营运次数的万分之0.2的&国标&目标。
07年11月，全国第六届城运会在汉举办前夕，公司向市民公示&大通车不拒载&，欢迎社会监督。对提供事实投诉违规拒载的乘客，给予100元的奖励。花钱买监督，显示公司严处拒载陋习的恒心。
2012年初，公司又将奖励标准提高到200元，进一步鼓励乘客对司机服务行为进行监督。
同时，每月编发《营运督查简报》，褒扬&亮点&，贬批&疵点&。对测评无扣分；无处罚；无违法行车；无乘客投诉，每月综合测评优秀的驾驶员，兑现物质奖励和通报表扬。并依规对违规驾驶员分别责成检讨，&回炉&复训；限期整改，经济处罚，直至将屡教不改者淘汰出门。
公司对服务质量的奖罚比例为6:1，坚持奖励为主，辅之处罚地引导执行服务标准。
2006年12月，《长江日报》以&大通严管投诉创品牌&为题，推介公司严抓细管出成效的举措。
推行承包经营，健全管理体系
建立产权清晰、权责明确、管理科学的现代企业制度，是长治久安、共创品牌的根基。
在市客管处提出的&承包经营是出租车行业稳定发展的必然要求和趋势&，以及规范企业经营行为的指导下，公司从04年初起萎缩买断模式，推行车辆产权与经营使用权&两权归一&的公司化管理格局，&三个渐变&地走承包之路。
渐变驾驶员一次性付款购车，由公司承担更新车辆的投资风险。在出租车第一轮承包合同到期之时，公司打破常规，精心策划新旧车辆&无缝对接&，并第一次由企业处置外卖旧车；第一次开展车辆技术等级评定，奖励车辆维护好的驾驶员；第一次对184个表现排名靠后的司机实行限制准入第二轮承包经营。至2011年底，车辆承包率达到100%。
渐变驾驶员与公司间仅有经济和民事关系，为经济和劳动关系并举。公司为近2000名驾驶员办理养老、医疗、工伤、失业和生育等&五险合一&的社会保险，与200余位驾驶员协议在其原单位保留社保待遇，消除了后顾之忧。2012年四月，公司又为全司4000余名驾驶员办理了人身意外害保险。
渐变可多次转包车辆为不允许转包，或只能转为双班经营，以遏制高价转包，稳定市场秩序。
为适应&驾驶员是企业员工&的承包模式，公司推行准入，退出机制，对新驾驶员进行面试、笔试、政审、体检、上岗培训、把住入门关。对在岗驾驶员进行规范服务、安全行车、维护车辆和信守合同的量化评分考核，作为评优、续聘、解聘的重要依据，努力建设职业化的驾驶员队伍。在&车辆产权属企业&的格局下，公司实施了&统一保养车辆，强制修复车况，集中整改隐患，考评安全成效，兑现安全奖罚&的安全技术保障机制。促使摆正安全与效益的辩证关系。
走承包之路、走品牌之路的整体工作思路，鞭策着公司完善质量控制体系；管理规章体系；执行评价体系；信息网络体系；事故预防体系；以及班组管理体系。建立了50余种管理办法类；近30种专项规定类；上10种程序记录类的规章制度。进入了有章可循、立章必依、违章必究、查必有果的良性循环轨道，迈向了标本兼治、长效管理、稳定有序的新台阶。
实行亲情管理，构建和谐大通
大通努力实行人性化、亲情化的管理服务，以诚感人、以情动人、以人为本地调动员工们爱岗敬业的积极性。
管理人员履行职责时，对驾驶员承诺&首问接待制&；调处事故&限时办事制&；缺办证照&倒查责任制&；以及带头使用十字文明用语，谢绝驾驶员回报钱物酬劳等。
从经济上关照驾驶员。在更新IC卡计价器；改造双燃料出租车；定制工作装；清洗更换车椅座套等硬件改观中，不收驾驶员一分钱。对车辆二级保养、整修车身油漆、清洗空调管道等优惠收费。07年月均补贴二保费用3万余元。
从生活上关爱驾驶员。对驾驶员婚嫁、重病、直系亲属住院或逝世以及发生灾祸时，进行&四必访&。摸底调查驾驶员的家庭状况，07年9月份，为五位困难驾驶员子女上大学共资助14000元。同时，盛夏酷暑在站点送饮料，新春佳节赠送礼品，并举办趣味体育、球类运动、歌咏才艺比赛，丰富业余文化生活。
从管理上关心驾驶员。推行《机动副班管理办法》；建立九个车辆保养点，2个公共刷卡、更换椅套服务点；开辟大通车停车候客点；无偿提供法律援助；发放《阳光联系卡》，实行&零距离&的管理服务。
从政治上关怀驾驶员。十年来，在驾驶员中培养发展贺小敏等六位新党员。每两年一届由基层单位推选15位驾驶员代表为公司民主议政委员。组建46个驾驶员班组开展活动。组织评议对公司管理服务的满意率。在网站上设&总经理信箱&，倾听员工诉求。成立以驾驶员为主体的民主议政委员会，鼓励驾驶员参政议政监政。
公司将为驾驶员办实事列入每年的主要工作目标，言诺有信，增强了驾驶员的归属感和公司的亲和力。
一份耕耘，一份收获。大通品牌之路，诠释着创新，体验着争先，领略着春华秋实。但差距尚存，任重道远。公司将与时俱进，再攀新高。
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& 武汉市出租车公司
武汉市出租车公司
武汉出租车有限公司成立于1992年10月（现有116台武汉市客运出租汽车经营权），隶属于中国集团股份有限公司。 地址：武汉市建设大道
公司名称：武汉市出租车公司
公司规模：100-499人
公司行业：
公司类型：
联系人：先生
联系电话：
公司地址：山西太原武汉市
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公司名称：武汉市出租车公司
联系人：先生
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公司地址：山西太原武汉市岗位职责：1、交通事故协调及向保险索赔；2、客管处车辆测评分析及整改措施；3、交通事故车主方参加法院诉讼；4、负责车辆的年审、续保及赔款登记；5、完成领导交办的其他工作。任职要求：1、年龄20岁以上，高中以上学历；2、有驾照，能独立开车上路；3、工作认真、负责，吃苦耐劳。
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