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如何用语言“钩”住顾客的心
& &&对待不同人要用不同语言 　　李小强在王老板的皮鞋店里任大堂经理。王老板要清理库存，皮鞋大甩卖。应该说，这是李小强“立功受奖”的绝好机会。于是，黄纸绿字的海报就立在了店门口两旁，非常引人注目。 　　李小强见一拨小青年看完海报步入店，就赶紧说：“本店品牌皮鞋出血大甩卖，原价216元，现降为98元，物美价廉。”未成想，其中一青年却说：“降价没好货！再说了，你去问问所有的老板们，有哪一个敢说他出血大甩卖？骗人也不动动脑子。谁不知道这一品牌的鞋是78元一双，还降价呢！”小青年一席话，把李小强戗得只有大喘气的份儿，没有还嘴反驳的理由。因为这个品牌的鞋是他亲自和老板一块儿去进的，就是78元一双，现在降价98元一双岂不是睁着眼睛说瞎话吗？难道说，这是顾客的不对吗？任何人站在任何角度都不会说顾客的不对，而是作为营销人员的李小强说话有问题。 　　假如李小强有这个“不同人群，不同场合，不同时间”的营销语言，自然会对那一拨进店的年轻人说：本品牌是大家熟知的著名品牌，本店因为流动资金少，业务量大，所以让利销售，朋友们不妨看看？而后再加上，“让利销售”是因为流动资金紧张，业务量大而非纯粹的卖不了降价处理，试想，那“挑刺，反驳”的年轻人还有话说吗？退一步说，即便是小青年还有话要讲，也不会因被激起的不满而非说不可了。 　　例如，一位农村老大娘去百货大楼买布料，女售货员迎上前去热情地打招呼：“大娘，买布呀？您看这布多结实，颜色还好。”谁知那位老大娘听了不冷不热地说：“要这么结实的布有啥用，穿不坏就该进火葬场了。” 　　通过女售货员与老大娘一问一答的简单对话，不难看出两个问题：一是女售货员急于推销。可急于推销就能推销成功吗？不想办法是难实现推销目的的。而想办法实现的推销才叫真正的营销。二是老大娘表现了极度的悲观情绪。面对这两个问题，售货员很难接老大娘的话茬，一般情况下，售货员只有翻两下惊异和不满意的眼皮不说话，买方与卖方在尴尬中“默默无语”了事。可对有营销素质的人来讲，再难接的话茬也能接下去，将尴尬化解。 　　百货大楼那位女售货员略一沉思，笑眯眯地说：“大娘，您看您说到哪儿去了，您身子骨这么结实，再穿几件也没问题。再说，我看您气色又好，比我家老妈面嫩多了。”一句话，点亮了大娘胸中的心灯，大娘高兴地不由自主地摸了摸自己的脸说：“是吗？那你说我买这布料好看？”老大娘爽快地买上布料走了。 　　可以看出售货员使用了“委婉”的说话方式，不用“死”、“进火葬场”等等，让人心寒的词，而用“再穿几件也没问题”，尤其是“气色好”和“比我家老妈面嫩多了”的话，老大娘岂有不心花怒放的？这种化不利为有利的是什么？就是说话的艺术。具体到这个案例中就是百货大楼女售货员深谙“见什么人说什么话”的道理，把营销做到了老大娘的心坎上了。 　　努力创新广告语　力求独特 　　平庸甚至落后的广告语，不仅让人感觉不亲不近，甚至出现逆反心理。不可否认，广告语言是商家促销的有力方式，但做得不好，不仅仅是浪费财力的小问题，而是反映出一个商家素质低下的大问题，甚至惹出麻烦。人们不妨去逛一下大街，数一数商家的广告语有多少雷同的。比如“顾客至上，信誉第一”几乎占了所有商家的两扇大门。再看看饭店的橱窗里又有几家不写：“名厨掌勺”、“内设空调雅间”、“免费卡拉OK”之类的广告语言招徕顾客？结果如何？甚至有的商家花大价钱到媒体上做类似的广告，真不知道他们给谁做的。理性的商家是不会随意推出雷同广告语的。 　　比如安徽省六安市城南有一家饭馆，就打出了这样别具一格的广告语，凡路过的，走过的不仅为这别具一格的广告语击节叫好，点头称是，还大有不进去品尝不算了事的强烈欲望。这句别具一格的广告语是什么呢？那就是：“闻香下马，知味停车”。相邻的一家更妙，他们的广告语是“美不美，品；信不信，尝”。在河北省肥西县，有一家饭馆打出的广告也颇耐人寻味，他们的广告语是：“第一次不来是您的错，第二次不来是我的错”。另一家小饭店也受到感染，不惜花“大版面”将相邻的那句话诠释得更具体，说：“一次不来是您的错，来过一次不再来是我的错。我不奢望您原谅我的错，但千万请您别错过。”看到这样的广告语，不由你不进去试一试。 　　善待问价　给顾客一个亲切感 　　回答顾客的问价是营销人员的家常便饭，怎样回答？以什么样的口气回答也是基本常识，可这些“家常便饭”和“基本常识”在有些营销人员嘴里却“吃”出了别味，一是不耐烦，尤其是对待那些只问价不买货的顾客，连问三声，营销人员要么自找借口抽身离开顾客，让顾客“坐冷板凳”；要么嘴含“冷箭”狠狠地说：“买吗？”言外之意，不买别问价。二是过分热情，顾客一句问价，营销人员有十句回答，弄得顾客逆反心理很重。三是掌握不住语调和语速，大声小气惊得顾客够戗不说，还让顾客听的透不过气来。是什么原因导致了营销人员无常规性地回答问价的现象，究其原因虽然很多，但最根本的一条是没有心理学常识，费了九牛二虎之力，惹得顾客讨厌。 　　有这么一件事。那天，笔者受朋友之托为其购买一台激光打印机，于是我来到一家电脑商行问价，其中有一家店主对笔者很热情，见我问价后想离开就对我说：“价格好商量，我保证在相同机型、相同质量的前提下以最优惠的价格卖给你。你要是心中没数，你可以再到其他店里看一看。”临走时他还对我说：“买不买不要紧，欢迎您再来，我不会让你吃亏的！”你别说，几家转过来，最终我还是回到原来那一家商店以最低价买了一台打印机。 　　仔细分析顾客问价的心理状态，一般有三种情况：一是货比三家，看看哪家的便宜；二是打听行情，为自己购物做早期准备；三是没事儿闲逛，看着自己顺意的商品不买也问一问。不论哪种问价者，都应该和蔼可亲地准确回答顾客每一次的问价。我认为，问价的每一位顾客早晚都是您的消费者。再说同样作答，为啥要得罪顾客呢？得罪了顾客岂不是丢了生意吗？ 　　所以，作为营销人员，用巧妙的语言将自己的一腔真诚表达出来，才能钩住顾客的心。&
新闻来源：hc360 本网整理编辑：兰兰
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在美国对陌生人说俄语
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在美国对陌生人说俄语/俄罗斯人说俄语/‘承诺’用其他语言怎么说。俄语、法语、英国英语、美国英语…
对陌生人用你称呼是不礼貌的,要用您。这句话用俄语怎么说?Незнакомцы с вашего звонка, чтобы быть грубым, использовать вас.求翻译:多数美国人初见陌生人都会笑脸相迎说嗨。(一般现在时就行)most americans will say hi to others with a smile when they first meet them 无大写，错了不负责再见,陌生人!用俄语怎么说再见,陌生人!До свидания, незнакомец!‘承诺’用其他语言怎么说。俄语、法语、英国英语、美国英语…追问： 你们还没看清楚我的问题啊！还有其他语言的嘛… 回答： 可是我也写的是英语啊,呵呵我们比较爱国啊.这英语不学不行啊 追问： 我知道你说的是英语啊！不过还有其他语言的翻译吗？比如说：俄为什么文艺作品里常听到美国海军陆战队员说俄语的“乌拉”???有什么特别含义或典故吗???URA在俄语里似乎是万岁的意思，为什么这群美国大兵喜欢说这个词？在《使命召唤4》，《黑鹰坠落》等游戏或电影里常常听到。乌拉（俄语写作ура）有两个意思：1、军队冲锋的呐喊声；2、表示赞美的欢呼声。 俄罗斯人在日常口语中，表示兴奋或者成功做成某事也常说“乌拉”。 至于美国大兵为何也说这个词，我觉得是受俄罗斯或苏联的影响我大学学的是俄语专业,有机会去美国读研吗?我在大学学的是俄语专业，但是英语和法语口语水平都不错，快毕业了，我想如果去美国读研（金融类专业）有机会申请到高额奖学金吗？会有什么样的困难？难度大吗？我大学同学里（我是俄语英语专业的），毕业之后有3个同学都去美国读研生了。但是读的是教育专业和传媒专业。难度的话，主要是申请时候的材料准备等，和一般出国没有太大区别，只要雅思托福过关。奖学金的话，同寝室我不会说俄语,我是中国人,我要去美国,这句话怎么用俄语翻译呢我不会说俄语，我是中国人，我要去美国，这句话怎么用俄语翻译呢Я не могу поговорить русского, я буду китайцем, я должен пойти к США中国人对老人和朋友,陌生人与美国人有什么不同 ?主要是对认识的人和不认识的人的区别：中国人对认识的人普遍偏向，以至有”关系好，没原则“的说法，对陌生人通常关爱度不够；而美国人有点相反的味道，你应该知道美国的家庭教育吧，孩子过了18岁父母就很少管了，‘承诺’用其他语言怎么说。俄语、法语、英国英语、美国英语…俄语обязательство 法语engagement 英国英语Commitment 美国英语promise除了俄罗斯外,还有那些国家说俄语,本人工作需要,有的速回根据美国2000 年人口调查,美国有1.50%人口说俄语,即大约四百二十万人,在美国语言的第十位。 从20世纪的初期,欧洲亦有不少讲俄语的移民。德国、英国、
作为一个打橄榄球的不得不说一说橄榄球了，这是一场我们学校和一个不知道什么学校的打的，当然是我们赢了，是吧。不过对于美国人来说，看比赛就是个气氛，在打比赛的时候也会有恶搞环节，超级有意思。
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