日本游玩攻略
导读：日本大地震已渐渐远去，旅游业也慢慢恢复。是什么让这个国家在地震中如此坚强不屈，是什么让这个国家在创伤中如此迅速恢复，让我们重游一次岛国，感受一下它不再一样的气息。日本去哪里游玩...
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09:00[][]&&春秋航空如何从零开始打造内部社交引擎
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摘要: 社交媒体日新月异，速度很关键，社交媒体部门如果想运营的卓有成效，一是需要老板支持，二是需要公司其他部门资源支持。
【云标签】
　　一个新部门和新职能的创立，老板的支持至关重要。 支持有两个维度：放权和给资源。放权可以做出很多尝试，社交媒体日新月异，速度很关键。给资源，不论是把社会化媒体当成工具还是理念，要真正实施，公司其他部门资源的支持是不可少的。　　社会化媒体部门，一边要跟上社交媒体的速度，一边还要跟内部的传统势力&打仗&，内耗拖住了很多想做实事的&好青年&。而春秋航空，却是个让人眼前一亮的正面例子。　　春秋航空的特别之处在于，公司把社会化媒体部门从市场部独立出来，部门的负责人直接报告给总裁，部门行政地位平行甚至略高于市场部，从战略上，已经棋高一着。　　春秋航空的特别之处在于，公司把社会化媒体部门从市场部独立出来，部门的负责人直接报告给总裁，部门行政地位平行甚至略高于市场部，从战略上，已经棋高一着。　　在访谈中，张洁说，春秋的总裁是一个走在行业前沿的人，比如他很早开始就坚持做网络订票，也非常重视员工的海外学习和交流。 然而，令老板真正意识到社会化媒体的影响力与重要程度却不是一跃而就的事。张洁在公司内部一直很重视社交文化的推广，小到公司年会引入微博大屏幕，大到公关危机用微访谈的形式取代媒体通稿。正是这些细节的一步步推进，这个相对传统的公司在各个层级才逐渐了解和接受了社会化。使得总裁决定单独成立社会化媒体部门的最后一根稻草是2012年的一次小小的&公关危机&。　　部门成立之前公司经历过几次网友和媒体热议，都是通过网络爆发的。当时我们就意识到，社交媒体的传播速度已经远远高于传统媒体；在意见倾向上，传统媒体也是趋向于&讨好&大众舆论导向的。 于是第二次&暂无能力服务的旅客名单&(网上称&黑名单&)时，我提议让董事长做微访谈，效果很好，之后董事长就决定要单独成立社交媒体部门，直接报告给他。　　从0到40人　社交媒体部的6个月部署　　春秋航空直到2010年才有营销部门，2012底就已经完成独立社会化媒体部门运营。除了内部12人的运营团队，张洁在企业的其他相关部门都分别设置了一个专员与她们的团队对接；在总部之外，还有30个国内的外部营业站以及海外社交媒体(泰国，日本)的运营专员，总计超过40人。　　&我们的海外航线同样需要社交媒体的支持。对我们来说，社交媒体的应用是相对来说低成本的营销，另外，我们在泰国和日本开行后，也的确会有粉丝提出问题，我们的运营人员会充当客服的前端角色。&　　如此数目庞大的一个团队在半年内成长起来，处理和协调与公司内部部门的关系，公司资源的调配是一个大课题。特别对于社交媒体部在企业中是一个全新的独立存在的部门而言，新旧交替过程中很多东西上的推进都会难度。　　张洁在初期对把社交媒体部门定位于内部服务性部门，而不是凌驾于其它部门之上。　　张洁回忆到，在一次内部开会的时候，她们部门通过社交媒体聆听发现了消费者取票难的问题，其它相关部门要求给出解决方案，这也让张洁他们团队很困惑。张洁的处理方式是，我们只提供数据，它是来自于消费者的真实反馈。至于决策，这个是涉及部门自己决定的。　　张洁采用&HUB&的模式来运营社交媒体。我们在线下与诸多品牌社交媒体负责人的沟通中发现，&HUB&的&权力&很重要，所谓权力不是凌驾于其他部门之上，而是要有权限在整个组织内涉及到社会化媒体项目上建立新流程，制定政策，调动资源，多方合作，开展项目。而这个HUB也要负责项目高级别的战略制定，管理，教育培训，研究，评估，代理商选择等。若无此权限，HUB将形同虚设。　　春秋航空的特别之处在于，公司把社会化媒体部门从市场部独立出来，部门的负责人直接报告给总裁，部门行政地位平行甚至略高于市场部，从战略上，已经棋高一着。　　HUB模式有一个特点，他需要不同团队持续不断的沟通 (这通常意味着高沟通成本)，它要求企业在各个层级对社会化文化的高接受度。正因为如此，HUB模式尤其适合春秋航空的现状。除了大老板的支持，张洁本人在不同部的轮岗经验也使得她具有成为HUB的先天优势。在成立社交媒体部门后，每一个相关部门都安排一个人跟社交媒体部门对接，这点也大大提升了运作效率。　　张洁在社会化媒体部门成立初期，调度企业内部资源方面做了不少努力，首先，她借助旅客的声音推动公司内部的变革，只要是旅客提出来的问题，公司内部各部门都会愿意去改进。其次，作为一个服务部门，张洁很清楚，她的部门必须要帮助其他部门一起成长，否则便会止步不前。
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