史上最感人电话记录：看看911接线员是如何处理6岁女孩报警电话的_北美小璞-爱微帮
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2001年11月，中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在其美国纽约的寓所被害。我代表中国警方与美国警方开展了执法合作，接触了大量的法律文件和证据材料。在美国亚利桑那州皮马县检察长移交给我的一大批涉案证据材料中，有一份美国报警电话“911”接警的电话录音记录档案至今依然令我记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现，令我感动和久久难忘。那天深夜，中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇的家中，他们6岁的小女孩一觉醒来，走出二楼的卧室，突然看到父亲赤裸着上身，只穿着一条短裤，倒在底楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲，可是也没有回应，她根本想不到，母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。下面是根据电话录音整理的通话过程：接警员：这里是“911”紧急中心。孩子(以下简称孩)：对不起……(哭声)接警员：你在哪儿？孩子：……(哭声)接警员：(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗？孩子：……(哭声)接警员：好，平静些，我能给你一些帮助吗？孩子：我想他已经被打死了。接警员：发生了什么事？孩子：我看见他倒在楼梯上。接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？孩子：我在家里。接警员：你是在北郊俱乐部2575号吗？是，还是不是？孩子：我不知道。接警员：你不知道？你几岁了？孩子：六岁。接警员：好。你的爸妈在吗？孩子：爸爸……(哭声)死了。接警员：他死了？孩子：是的。我需要帮助。(哭声)接警员：你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗？孩子：我不知道。接警员：我马上派人来，你不要挂电话，好吗？孩子：……接警员：你叫什么姓名？孩子：艾丽。接警员：你知道你的公寓号码吗？孩子：不知道。接警员：你看看周围有信件吗？上面有地址。孩子：G4。接警员：是G4？孩子：G4。接警员：你知道你的街名吗？孩子：……接警员：是北郊俱乐部吗？孩子：是的。接警员：你知道你的公寓门牌号吗？孩子：不知道。接警员：你爸爸几岁了？孩子：不知道。接警员：他发生什么事？孩子：他全身都是血。接警员：他在什么地方？孩子：在楼梯中间。接警员：楼梯在屋里还是在屋外？孩子：在屋里。接警员：有没有其他人和你在一起？孩子：我不知道妈妈在不在楼下，我想喊一下。接警员：好。孩子：妈妈！妈妈！接警员：有回答吗？孩子：没有。接警员：你有祖父和祖母吗？孩子：我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。接警员：好。你能做两次深呼吸吗？……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗？你看看他醒着吗？孩子：没有。接警员：你知道发生什么事吗？孩子：我不知道。我在睡觉。接警员：好。他没有醒着？他不能和你讲话吗？孩子：不能。接警员：你知道妈妈在哪里吗？孩子：不知道。接警员：她会到外面去工作吗？孩子：不知道。接警员：好。艾丽，你不要挂断电话。你能看看你家门锁住吗？你能为我打开门锁吗？孩子：我害怕去楼下。接警员：好，那你等在楼上。你能听到警报声吗？孩子：我没有听到。接警员：你继续和我讲话好吗？不要挂断好吗？孩子：好的。接警员：你做得很好。救援人员马上就要到了，他们是来帮助你父亲的。不要害怕，好吗？孩子：好的。接警员：你听到有人敲门吗？孩子：我听到了。接警员：如果你听到很响的撞门声，不要害怕，好吗？孩子：好的。接警员：他们来帮助你爸爸了，他们是救援人员。孩子：我听到他们在底下开门。接警员：他们想打开门进来，如果你听到很响的“嘭”的声音，不要害怕，是他们在撞门。孩子：好的。……他们进来了！接警员：不要害怕，他们来帮助你的。孩子：我知道了。陌生人：有人吗？孩子：有的。陌生人：你在哪儿？孩子：我在上面。陌生人：只有你一个人吗？孩子：是的。陌生人：我们是消防队员。孩子：好的。接警员：艾丽，你做得好棒，你怎么学会打“911”的？孩子：我妈妈教的。接警员：你妈妈教你的？孩子：爸爸妈妈都教过我。接警员：艾丽，你做得真好，我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。消防队员：你受伤了吗？接警员：你受过伤害吗？孩子：没有。接警员：现在有人和你在一起了。孩子：是的。接警员：他们是消防队员吗？孩子：是的。接警员：你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险，你就给我们打“911”电话，好吗？孩子：好的。接警员：你读几年级了。孩子：一年级。接警员：我儿子也是一年级。哦！不，我想今年是二年级了。(笑声)孩子：我快过生日了。12月22日是我的生日。接警员：那就在圣诞节前。你会收到两份礼物。一份是生日礼物，一份是圣诞礼物。孩子：我不知道。接警员：会的，你会收到的。你感觉好些了吗？孩子：是的。接警员：好。你做得真好。消防队员：喂！我是消防队员。接警员：你与孩子在一起吗？……这就好了。消防队员：警 察到了！让警 察和你讲话吧。警 察：我是警官哈利根。接警员：这里是“911”紧急中心。警 察：我已到现场。接警员：好了，谢谢。警 察：再见。听完这段录音，我沉思良久。陷入危险的人们向“911”紧急中心求援，接警员首当其冲。美国接警员都受过专门的严格培训，用规范和程序来保证接警工作的质量。这位女接警员的工作记录显示了她的专业水平——训练有素、高度负责和人性关爱。获取突发事件的准确地址，这是接警员的工作要点。面对一个讲不出家庭地址的六岁的孩子，接警员并没有轻易放弃，最后终于让孩子从信件上找到了“G4”这样的关键词，体现了接警员对一年级学生识字能力的最大程度的运用。我想，这几乎可以肯定是惟一获取地址的途径。接警员有高超的营造交谈气氛的能力。她通过谈话使一个处于极端恐怖状态之中哭得讲不出话的孩子逐步镇静下来，从止住哭声到回答问题，不知不觉中脱离恐怖状态，思维逐渐活跃，直至主动说出自己下个月就要过生日这样的题外话，反映出孩子的情绪已经进入一个相对平静的状态。这种转变得益于接警员在交谈中创造的一种平和的气氛对孩子的感染和引导。我在这里尤其想强调的是接警员表现出的弥足珍贵的人性关爱。照一般情况，孩子说出“G4”后，接警员的工作似乎已经完成了。她只要对孩子说：“警察叔叔马上就到了，你等着。”就可以把电话挂断了。可是这位接警员仍然拿着电话，我猜想其动机可能有两个：其一在凶杀现场，情况莫测，孩子孤身一人，缺乏保护能力，不能排除遭受不测的可能。其二孩子处于一个血腥的恐怖环境中，身心已经受到很大的伤害，孤独感会更加扩大这种伤害。她认为自己有责任努力减轻孩子的孤独感，将恐怖的伤害减少到最低程度。我还看到了接警员对孩子的处处呵护。最初她想叫孩子去把家里的门锁打开，让救援人员进来。可是由于楼梯上横着男主人的尸体，孩子不敢去。她马上想到救援人员将要破门而入，破门的声音可能会吓着孩子，立即提醒孩子如果听到巨响，不要害怕，这是救援人员撞门的声音。“911”报警中心也是一个服务中心。服务是没有止境的，优质的服务都是从最微小的地方体现出来的。这段录音体现了女接警员的服务水平和职业精神，细细体会，感受尤多。
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“你不知道的北美”--不同的视角，展示北美社会、文化、人文、风情。看北美，比中国，你的视角从此大不同！ （北美小璞：大陆媒体人；美国北卡罗来纳大学访问学者；美国印第安那大学传媒硕士、校长奖学金获得者）
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美国911接警中心与命案现场6岁小女孩的对话记录
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美国911接警中心与命案现场6岁小女孩的对话记录字体: 小 中 大 | 打印 发表于:
13:37& & 作者: 新警大牛& & 来源: 南国警察 2001年11月，亚利桑那大学中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在当地家中遇害。案发后，我代表中国警方与美国警方开展了执法合作，接触了大量的法律文件和证据材料。这是中美警方共同打击严重暴力刑事犯罪的一个成功案例，中国警方快速为美国警方抓获了凶手破了案。在美国亚利桑那州皮马县检察长移交给我的一大批涉案证据材料中，有一份“911”接警的电话录音记录档案至今依然令我记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现，令我感动和久久难忘。 　　 　　那天深夜，杨建庆、陈玉云夫妇的一个6岁的小女孩醒来，走出二楼的卧室，突然看到父亲赤裸着上身，只穿着一条短裤，倒在底楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。孩子急忙拼命呼唤母亲，可是也没有回应，她根本想不到，母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。极度恐怖中小女孩拨通了“911”电话报警。 　　 　　下面是根据电话录音整理的通话过程：& && & 接警员(以下简称警)：这里是“911”紧急中心。 　　孩子(以下简称孩)：对不起……(哭声)& && & 接警员：你在哪儿？　　 　　孩子：……(哭声) 　　 　　接警员：(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗？ 　　 　　孩子：……(哭声) 　　 　　接警员：好，平静些，我能给你一些帮助吗？ 　　 　　孩子：我想他已经被打死了。 　　 　　接警员：发生了什么事？ 　　 　　孩子：我看见他倒在楼梯上。 　　 　　接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？ 　　 　　孩子：我在家里。 　　 　　接警员：你是在北郊俱乐部2575号吗？是，还是不是？ 　　 　　孩子：我不知道。 　　 　　接警员：你不知道？你几岁了？ 　　 　　孩子：六岁。 　　 　　接警员：好。你的爸妈在吗？ 　 　　孩子：爸爸……(哭声)死了。 　　 　　接警员：他死了？ 　　 　　孩子：是的。我需要帮助。(哭声) 　　 　　接警员：你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗？ 　　 　　孩子：我不知道。 　　 　　接警员：我马上派人来，你不要挂电话，好吗？ 　　 　　孩子：…… 　　 　　接警员：你叫什么姓名？ 　　 　　孩子：艾丽。 　　 　　接警员：你知道你的公寓号码吗？ 　　 　　孩子：不知道。 　　 　　接警员：你看看周围有信件吗？上面有地址。 　　 　　孩子：G4。 　　 　　接警员：是G4？ 　　 　　孩子：G4。 　　 　　接警员：你知道你的街名吗？ 　 　　孩子：…… 　　 　　接警员：是北郊俱乐部吗？ 　　 　　孩子：是的。 　　 　　接警员：你知道你的公寓门牌号吗？ 　　 　　孩子：不知道。 　　 　　接警员：你爸爸几岁了？ 　 　　孩子：不知道。 　　 　　接警员：他发生什么事？ 　　 　　孩子：他全身都是血。 　　 　　接警员：他在什么地方？ 　　 　　孩子：在楼梯中间。 　 　　接警员：楼梯在屋里还是在屋外？ 　　 　　孩子：在屋里。 　　 　　接警员：有没有其他人和你在一起？ 　　 　　孩子：我不知道妈妈在不在楼下，我想喊一下。 　　 　　接警员：好。 　　 　　孩子：妈妈！妈妈！ 　　 　　接警员：有回答吗？ 　　 　　孩子：没有。 　　 　　接警员：你有祖父和祖母吗？ 　　 　　孩子：我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。 　　 　　接警员：好。你能做两次深呼吸吗？……好……做得很好。你能为了父亲勇敢些吗？你看看他醒着吗？ 　　 　　孩子：没有。 　　 　　接警员：你知道发生什么事吗？ 　　 　　孩子：我不知道。我在睡觉。 　　 　　接警员：好。他没有醒着，他不能和你讲话吗？ 　　 　　孩子：不能。 　　 　　接警员：你知道妈妈在哪里吗？ 　　 　　孩子：不知道。 　　 　　接警员：她会到外面去工作吗？ 　　 　　孩子：不知道。 　　 　　接警员：好。艾丽，你不要挂断电话。你能看看你家门锁住吗？你能为我打开门锁吗？ 　　 　　孩子：我害怕去楼下。 　　 　　接警员：好，那你等在楼上。你能听到警报声吗？ 　　 　　孩子：我没有听到。 　　 　　接警员：你继续和我讲话好吗？不要挂断好吗？ 　　 　　孩子：好的。 　　 　　接警员：你做得很好。救援人员马上就要到了，他们是来帮助你父亲的。不要害怕，好吗？ 　　 　　孩子：好的。 　　 　　接警员：你听到有人敲门吗？ 　　 　　孩子：我听到了。 　　 　　接警员：如果你听到很响的撞门声，不要害怕，好吗？ 　　 　　孩子：好的。 　　 　　接警员：他们来帮助你爸爸了，他们是救援人员。 　　 　　孩子：我听到他们在底下开门。 　　 　　接警员：他们想打开门进来，如果你听到很响的“嘭”的声音，不要害怕，是他们在撞门。 　　 　　孩子：好的。……他们进来了！ 　　 　　接警员：不要害怕，他们来帮助你的。 　　 　　孩子：我知道了。 　　 　　陌生人：有人吗？ 　　 　　孩子：有的。 　　 　　陌生人：你在哪儿？ 　　 　　孩子：我在上面。 　　 　　陌生人：只有你一个人吗？ 　　 　　孩子：是的。 　　 　　陌生人：我们是消防队员。 　　 　　孩子：好的。 　　 　　接警员：艾丽，你做得好棒，你怎么学会打“911”的？ 　　 　　孩子：我妈妈教的。 　　 　　接警员：你妈妈教你的？ 　 　　孩子：爸爸妈妈都教过我。 　　 　　接警员：艾丽，你做得真好，我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。 　　 　　消防队员：你受伤吗？ 　　 　　接警员：你受过伤害吗？ 　　 　　孩子：没有。 　　 　　接警员：现在有人和你在一起了。 　　 　　孩子：是的。 　　 　　接警员：他们是消防队员吗？ 　 　　孩子：是的。 　 　　接警员：你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险，你就给我们打“911”电话，好吗？ 　　 　　孩子：好的。 　　 　　接警员：你读几年级了。 　　 　　孩子：一年级。 　　 　　接警员：我儿子也是一年级。哦！不，我想今年是二年级了。(笑声) 　　 　　孩子：我快过生曰了。12月22曰是我的生曰。 　　 　　接警员：那就在圣诞节前。你会收到两份礼物。一份是生曰礼物，一份是圣诞礼物。 　　 　　孩子：我不知道。 　　 　　接警员：会的，你会收到的。你感觉好些了吗？ 　　 　　孩子：是的。 　　 　　接警员：好。你做得真好。 　　 　　消防队员：喂！我是消防队。 　　 　　接警员：你与孩子在一起吗？……这就好了。 　　 　　消防队员：警察到了！让警察和你讲话吧。 　　 　　警察：我是警官哈利根。 　　 & && & 接警员：这里是“911”紧急中心。 　　 　　警察：我已到现场。 　　 　　接警员：好了，谢谢。 　　 　　警察：再见。
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偶在美国呆过，那里的警察是非常敬业的。
万恶的美帝国主义啊。。。。。。。。。。。。。。。。
全给全国的警察，让他们像学习科学发展一样，写出读后感。。然后，做至少三次思想剖析，自我批评。。。
以下是引用海景房短租& && && & 的帖子：万恶的美帝国主义啊。。。。。。。。。。。。。。。。楼主又在这毒害天朝子民啦
以下是引用海景房短租& && && & 的帖子：万恶的美帝国主义啊。。。。。。。。。。。。。。。。
以下是引用zhangxiaoccnn的帖子：全给全国的警察，让他们像学习科学发展一样，写出读后感。。然后，做至少三次思想剖析，自我批评。。。
真巧,昨天晚上我也打报警电话来,起因是俺朋友上俺家玩,要走的时候发现小区里有辆车把他的路给堵了,于是俺就在小区来好个吆喝.结果没用.然后俺就寻思着不行就打个122,让警察叔叔给俺找找车主.结果俺就打了122,22:53俺打通了122交通电话,俺把事告诉了警察叔叔,五六分钟后,警察叔叔给俺回电话了,电话号码是,说:你刚才打电话说车堵小区了是吧?俺捏个激动啊,马上把笔拿在手里,等着叔叔给我车主的电话,那个叔叔说话很快的,他说:我们已经联系车主了,但是车主联系不上...我...我还没说话,电话挂了...我太阳~~好吧,俺四个人在小区里那个吆喝啊..也顾不上扰不扰民了,过了一会,又是这个电话,打过来说,我是四方车管所的,那个车主俺联系不上.我...我..又没来得及说话,电话又挂了..我反应就这么慢?过了一会,车主终于让俺吆喝下来了,朋友走了,俺和老公在家洗脚,电话又来了,我是122指挥中心,你刚刚说让车堵了路了,我终于插上话了,我说:昂,车主俺找着了.电话又挂了...那一句含在嘴里的谢谢,让我感觉心里堵着了...车通了,心堵了.现在是警察就这么牛气吗?和和气气说句再见不行吗?难道就这么没有礼貌吗?
是啊，现在我们的警力只抓大事，小的违法都不去追究。好像没有精力!唉，小事不抓，大事不断，恶性循环啊！天朝啊，何时能够和谐？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？
与我心有戚戚焉
万恶的资本主义
俺儿报警与警察的对话
儿：您好，我同学乘车，在车站手机被盗？警察：在那个车站？儿：39中附近车站.警察：39中在什么地方？儿：在齐东路附近警车：在上车站还是下车站？儿：这个车站即有上车的也有下车的。警察：那在车站等着吧等啊等啊等啊等 。。。。。。。警察叔叔什么时候到啊？孩子很晚才回家，闹清原因后，我对孩子进行了严厉的批评：警察那么忙，一听你报案用学生腔就知道手机追不回来，小偷根本抓不着。以后不要麻烦警察叔叔了，浪费时间浪费电话费。
真的假的？我们的公仆应该比他们更敬业吧？
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八岁小女孩拨打911要求炸毁她的学校
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八岁小女孩拨打911要求炸毁她的学校 观看视频 :妈妈遭遇家暴，小女孩果断报警 - 今日头条()
妈妈遭遇家暴，小女孩果断报警
每一个孩子都是天使，都是父母的宝贝，但是生活中总有一些不和谐的音符来破坏。家庭暴力改变了一些本应该无忧无虑的小天使们的命运。下面这段录音记录就是一个名叫Lisa Floyd的小女孩打的求救电话，她的妈妈正在被继父毒打，无力的她只能绝望的哭泣，祈祷能有人来救她，将她们从恶梦中唤醒。电话录音内容：接线员：有什么紧急情况吗？Lisa：我爸爸妈妈正在打架。接线员：爸爸在打你妈妈吗？Lisa：住手！你可以叫警察来吗？求你了！接线员：好的，我们马上就到。Lisa：住手！接线员：跟我们说说话，你妈妈在哪里？Lisa：她们在打架，因为……会一直这样下去。他们总是这样，因为他总是喝醉……接线员：你爸爸是谁？他叫什么名字？Lisa：他是我继父。Lisa不停的喊“住手”，声音嘶哑，接线员焦急的问她发生了什么事，她哭著喊爸爸在打妈妈。接线员：我知道了，不要哭了，警察马上就会到的。你妈妈现在在哪？Lisa：她在房间和爸爸打架。你能让警察来吗？接线员：警察在路上，我们保持通话直到他们到那里，好吗？大门开著吗？Lisa：没有。接线员：你能去打开门然后回到电话这里吗？这样警察才能进来。Lisa将门打开，又哭喊著说爸爸开始打自己的妹妹，她的小妹妹才4岁。接线员不停的问她的情况，但是听到的只有哭喊，最后她又说爸爸开始接近小婴儿，一阵尖叫之后电话被挂断了。面对家暴，谁都应该变得勇敢。我们不知道这个女孩后来的命运是什么，但是这种家庭暴力现象一定要制止，它直接伤害着孩子幼小的心灵，让我们祝福天下的孩子都能够快乐、健康成长。=======================================================我是营养保健师、如果有手脚冰凉、痛经、月经量少、体质不好、身体感觉差等状况的姐妹请添加二妹的微信：chenying0571教你如何改善这些症状
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然后小编被活活打死了
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看看911接线员是如何处理6岁女孩报警电话的
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2001年11月，中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇在其美国纽约的寓所被害。我代表中国警方与美国警方开展了执法合作，接触了大量的法律文件和证据材料。
在美国亚利桑那州皮马县检察长移交给我的一大批涉案证据材料中，有一份美国报警电话&911&接警的电话录音记录档案至今依然令我记忆犹新。那位美国女接警员的工作表现，令我感动和久久难忘。
那天深夜，中国留学生杨建庆、陈玉云夫妇的家中，他们6岁的小女孩一觉醒来，走出二楼的卧室，突然看到父亲赤裸着上身，只穿着一条短裤，倒在底楼至二楼的楼梯上，身下一大片鲜血。
孩子急忙拼命呼唤母亲，可是也没有回应，她根本想不到，母亲己经被杀死在底楼的厨房里了。
极度恐怖中小女孩拨通了&911&电话报警。
下面是根据电话录音整理的通话过程：
接警员：这里是&911&紧急中心。
孩子(以下简称孩)：对不起&&(哭声)
接警员：你在哪儿？
孩子：&&(哭声)
接警员：(迅速根据来电显示系统找到登记的地址)你是在北郊俱乐部2575号吗？
孩子：&&(哭声)
接警员：好，平静些，我能给你一些帮助吗？
孩子：我想他已经被打死了。
接警员：发生了什么事？
孩子：我看见他倒在楼梯上。
接警员：现在你在哪儿？告诉我你的地址好吗？
孩子：我在家里。
接警员：你是在北郊俱乐部2575号吗？是，还是不是？
孩子：我不知道。
接警员：你不知道？你几岁了？
孩子：六岁。
接警员：好。你的爸妈在吗？
孩子：爸爸&&(哭声)死了。
接警员：他死了？
孩子：是的。我需要帮助。(哭声)
接警员：你镇静一些。你看爸爸还在呼吸吗？
孩子：我不知道。
接警员：我马上派人来，你不要挂电话，好吗？
接警员：你叫什么姓名？
孩子：艾丽。
接警员：你知道你的公寓号码吗？
孩子：不知道。
接警员：你看看周围有信件吗？上面有地址。
孩子：G4。
接警员：是G4？
孩子：G4。
接警员：你知道你的街名吗？
接警员：是北郊俱乐部吗？
孩子：是的。
接警员：你知道你的公寓门牌号吗？
孩子：不知道。
接警员：你爸爸几岁了？
孩子：不知道。
接警员：他发生什么事？
孩子：他全身都是血。
接警员：他在什么地方？
孩子：在楼梯中间。
接警员：楼梯在屋里还是在屋外？
孩子：在屋里。
接警员：有没有其他人和你在一起？
孩子：我不知道妈妈在不在楼下，我想喊一下。
接警员：好。
孩子：妈妈！妈妈！
接警员：有回答吗？
孩子：没有。
接警员：你有祖父和祖母吗？
孩子：我的祖父和祖母在中国。只有爸爸妈妈和我在一起。
接警员：好。你能做两次深呼吸吗？&&好&&做得很好。你能为了父亲勇敢些吗？你看看他醒着吗？
孩子：没有。
接警员：你知道发生什么事吗？
孩子：我不知道。我在睡觉。
接警员：好。他没有醒着？他不能和你讲话吗？
孩子：不能。
接警员：你知道妈妈在哪里吗？
孩子：不知道。
接警员：她会到外面去工作吗？
孩子：不知道。
接警员：好。艾丽，你不要挂断电话。
你能看看你家门锁住吗？你能为我打开门锁吗？
孩子：我害怕去楼下。
接警员：好，那你等在楼上。你能听到警报声吗？
孩子：我没有听到。
接警员：你继续和我讲话好吗？不要挂断好吗？
孩子：好的。
接警员：你做得很好。救援人员马上就要到了，他们是来帮助你父亲的。不要害怕，好吗？
孩子：好的。
接警员：你听到有人敲门吗？
孩子：我听到了。
接警员：如果你听到很响的撞门声，不要害怕，好吗？
孩子：好的。
接警员：他们来帮助你爸爸了，他们是救援人员。
孩子：我听到他们在底下开门。
接警员：他们想打开门进来，如果你听到很响的&嘭&的声音，不要害怕，是他们在撞门。
孩子：好的。&&他们进来了！
接警员：不要害怕，他们来帮助你的。
孩子：我知道了。
陌生人：有人吗？
孩子：有的。
陌生人：你在哪儿？
孩子：我在上面。
陌生人：只有你一个人吗？
孩子：是的。
陌生人：我们是消防队员。
孩子：好的。
接警员：艾丽，你做得好棒，你怎么学会打&911&的？
孩子：我妈妈教的。
接警员：你妈妈教你的？
孩子：爸爸妈妈都教过我。
接警员：艾丽，你做得真好，我真为你骄傲。你是个聪明的女孩。
消防队员：你受伤了吗？
接警员：你受过伤害吗？
孩子：没有。
接警员：现在有人和你在一起了。
孩子：是的。
接警员：他们是消防队员吗？
孩子：是的。
接警员：你做得真好。任何时候你看见有人受伤害或者遇到危险，你就给我们打&911&电话，好吗？
孩子：好的。
接警员：你读几年级了。
孩子：一年级。
接警员：我儿子也是一年级。哦！不，我想今年是二年级了。(笑声)
孩子：我快过生日了。12月22日是我的生日。
接警员：那就在圣诞节前。你会收到两份礼物。一份是生日礼物，一份是圣诞礼物。
孩子：我不知道。
接警员：会的，你会收到的。你感觉好些了吗？
孩子：是的。
接警员：好。你做得真好。
消防队员：喂！我是消防队员。
接警员：你与孩子在一起吗？&&这就好了。
消防队员：警 察到了！让警 察和你讲话吧。
警 察：我是警官哈利根。
接警员：这里是&911&紧急中心。
警 察：我已到现场。
接警员：好了，谢谢。
警 察：再见。
听完这段录音，我沉思良久。陷入危险的人们向&911&紧急中心求援，接警员首当其冲。
美国接警员都受过专门的严格培训，用规范和程序来保证接警工作的质量。这位女接警员的工作记录显示了她的专业水平&&训练有素、高度负责和人性关爱。
获取突发事件的准确地址，这是接警员的工作要点。面对一个讲不出家庭地址的六岁的孩子，接警员并没有轻易放弃，最后终于让孩子从信件上找到了&G4&这样的关键词，体现了接警员对一年级学生识字能力的最大程度的运用。我想，这几乎可以肯定是惟一获取地址的途径。
接警员有高超的营造交谈气氛的能力。她通过谈话使一个处于极端恐怖状态之中哭得讲不出话的孩子逐步镇静下来，从止住哭声到回答问题，不知不觉中脱离恐怖状态，思维逐渐活跃，直至主动说出自己下个月就要过生日这样的题外话，反映出孩子的情绪已经进入一个相对平静的状态。这种转变得益于接警员在交谈中创造的一种平和的气氛对孩子的感染和引导。
我在这里尤其想强调的是接警员表现出的弥足珍贵的人性关爱。照一般情况，孩子说出&G4&后，接警员的工作似乎已经完成了。她只要对孩子说：&警察叔叔马上就到了，你等着。&就可以把电话挂断了。
可是这位接警员仍然拿着电话，我猜想其动机可能有两个：其一在凶杀现场，情况莫测，孩子孤身一人，缺乏保护能力，不能排除遭受不测的可能。
其二孩子处于一个血腥的恐怖环境中，身心已经受到很大的伤害，孤独感会更加扩大这种伤害。她认为自己有责任努力减轻孩子的孤独感，将恐怖的伤害减少到最低程度。
我还看到了接警员对孩子的处处呵护。最初她想叫孩子去把家里的门锁打开，让救援人员进来。可是由于楼梯上横着男主人的尸体，孩子不敢去。她马上想到救援人员将要破门而入，破门的声音可能会吓着孩子，立即提醒孩子如果听到巨响，不要害怕，这是救援人员撞门的声音。
&911&报警中心也是一个服务中心。服务是没有止境的，优质的服务都是从最微小的地方体现出来的。这段录音体现了女接警员的服务水平和职业精神，细细体会，感受尤多。
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