第五章 组织第一节 组织结构设计一、组织职能的基本内容1．设计组织结构，建立组织系统。2．设计组织内部的权责关系，建立健全组织的制度规范体系。3．科学地配备组织各职位所需人员，并全面提高人员素质，加强人力资源管理与开发。4．加强组织协调，推进组织的有效运行，促进组织的变革与发展。二、组织工作的原则（理解）1．有效实现目标与机构精简相结合原则。 2．专业分工与协作相结合原则。3．有效幅度与合理层次相结合原则。 4．统一指挥与分权管理相结合原则。5．责权利相结合原则。 6．稳定性和适应性相结合原则。7．择优选拔与最佳组合相结合原则。 8．人才使用与人才发展相结合原则。三、组织的横向结构设计（一）部门划分的原则1．有效性原则&&& 2．专业化原则&&&& 3．满足社会心理需要原则（二）部门划分的方法1．按人数划分部门。&&& 2．按生产经营过程划分部门。& 3．按产品划分部门。4．按职能划分部门。&& 5．按区域划分部门。& 6．按时间、设备、服务对象划分部门。四、组织的纵向结构设计组织的高层结构与扁平结构1．高层结构的特点⑴优点：有利于控制；权责关系明确；有利于增强管理者权威；为下级提供晋升机会。⑵缺点：增加管理费用；影响信息传输；不利于调动下级积极性。☆2．扁平结构的特点（现代组织的倾向）与目标管理结合⑴优点：有利于发挥下级积极性和自主性；有利于培养下级管理能力；有利于信息传输；节省管理费用。⑵缺点：不利于控制；对管理者素质要求高；横向沟通与协调难度大。☆五、组织结构的基本形式(一)直线制1．含义：直线制是指组织没有职能机构，从最高管理层到最基层，实行直线垂直领导。2．优点：沟通迅速；指挥统一；责任明确。3．缺点：管理者负担过重；难以胜任复杂职能。4．适用：适用于小型组织。(二)职能制1．含义：在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。2．优点：有利专业管理职能的充分发挥。3．缺点：破坏统一指挥原则。4．适用：上图所示的这种原始意义上的职能制无现实意义。（三）直线——职能制1．含义：直线职能制是指在组织内部，既设置纵向的直线指挥系统，又设置横向的职能管理系统，以直线指挥系统为主体建立的两维的管理组织。2．优点： 既保证组织的统一指挥，又加强了专业化管理。3．缺点：直线人员与参谋人员关系难协调。4．适用：目前绝大多数组织均采用这种组织模式。（四）事业部制1．事业部制：在直线职能制框架基础上，设置独立核算，自主经营的事业部，在总公司领导下，统一政策，分散经营。是一种分权化体制。2、划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。3、优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，更好地适应市场；公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员。4、缺点：存在分权带来的不足：指挥不灵，机构重叠；对管理者要求高。5、适用：面对多个不同市场大规模组织。（五）矩阵制1．含义。矩阵制是由按职能划分的纵向指挥系统与按项目组成的横向系统结合而成的组织。2．优点。纵横结合，有利于配合；人员组合富有弹性。3．缺点。破坏命令统一原则。4．适用。主要适用于突击性、临时性任务。（六）委员会制1．委员会制的含义。委员会制是一种执行某方面职能而设置的管理者群体组织形式。它实行集体决策、集体领导的体制。2．属性。组织委员会，既可以是临时的，又可以是常设的；其职权属性，既可以是直线性质的，又可以是参谋性质的。3．优点。最大优点是集体决策，更加科学可靠；可代表各方利益，协调各种职能；如果是临时性的委员会，可不设专职人员，富有弹性。4．缺点。委员会组织决策速度慢；可能出现决策的择衷性；集体决策，责任不清。5．适用。一些经常性的专项管理职能或临时性的突击工作宜组建委员会进行管理。第二节 职权关系与组织规范一．职权类型。管理者的职权有3种类型：（1）直线职权，即直线人员所拥有的决策指挥权；（2）参谋职权，即参谋人员所拥有的咨询权和专业指导权；（3）职能职权，即由参谋人员所执行的、由直线主管人员授予的决策与指挥权。二、集权与分权1、决定集权与分权的关键在于所集中或分散权力的类型与大小。高层管理者应重点控制计划、人事、财务等决策权；而将业务与日常管理权尽可能多地放给基层。2．应根据组织目标与环境、条件的需要正确决定集权与分权程度。现代管理中总的趋势是加强职权分权化。3、集权与分权的优缺点。集权有利于组织实现统一指挥、协调工作和更为有效的控制；但另一方面，会加重上层领导者的负担，从而影响决策质量，并且，不利于调动下级的积极性。而分权的优缺点则正与集权相反。4、影响集权与分权的主要因素（填空选择）1）．组织因素⑴组织规模的大小；&&&&& ⑵所管理的工作的性质与特点；⑶管理职责与决策的重要性；&&& ⑷管理控制技术发展程度。2）．环境因素⑴组织所面临环境的复杂程度；& ⑵组织所属部门各自面临环境的差异程度。3)．管理者与下级因素⑴管理者的素质、偏好与个性风格；& ⑵被管理者的素质、对工作的熟悉程度与控制能力；⑶管理者与被管理者之间的关系等因素也影响集权与分权程度。(集权)5．分权的途径&&& ⑴制度分权&& ⑵工作授权三、组织的制度规范1、制度规范的基本功能⑴ 规范功能&& ⑵ 制约功能&&& ⑶ 协调功能2．管理制度的制定& (企业专业、部门（岗位）责任制)3．技术与业务规范的制定第三节 人力资源管理“权力与责任对等”一、人力资源规划人力资源管理的原则1．人与事的科学配合。&& 2．要择优选拔人才。3．要用人所长。&& 4．要人才互补、优化组合。&& 5．要公平竞争。6．要有效激励。&&& 7．要使人才全面发展。二、人员选聘（一）管理者选聘方式（优缺点）⑴内部选拔。&& ⑵对外公开招聘。&& ⑶其他方式。（二）人员组合与流动．实现最佳组合的途径。⑴组织成员的相容性。&& &⑵组织成员的互补性三、人员培训人员培训的方式1．管理者培训方式：日常培训；实战培养；参加短训班；脱产进修；在岗培训；定期轮训；学术交流；出国考察；脱产学习等。2．员工培训的方式：岗前培训；岗位练兵；脱产培训等。四、人员考核的内容1．德：即考核人员的思想政治表现与职业道德。2．能：是指人员的工作能力。主要包括人员的基本业务能力、技术能力、管理能力与&&&&&&& 创新能力等。3．勤：是指人员的工作积极性和工作态度。4．绩：主要指工作业绩。包括可以量化的刚性成果和不易量化的可评估成果。5．个性：主要了解人员的性格、偏好、思维特点等。五、人员奖酬1、激励性奖酬体系的设计要领⑴ 加大薪酬的浮动比例&& ⑵ 必须与绩效紧密挂钩⑶ 突出技能工资的作用&& ⑷ 科学地确定岗位薪酬差别&& ⑸ 注重奖酬激励的长期性2、工资制度及其设计方法　　两大类工资制度：　⑴工人实行技术等级工资制；⑵管理人员实行职务等级工资制　　设计工资制度有两种方法：⑴综合法；⑵分解法3、结构工资制度⑴基本工资&& ⑵技能工资&&& ⑶岗位工资&&& ⑷职务工资&& ⑸绩效工资⑹工龄工资&& ⑺津贴&&&&& &&⑻奖金　　依需要对上述工资形式进行组合4、奖金的确定与发放1）奖励体系的构成要素⑴奖励指标；⑵奖励条件；⑶奖金比例与标准；⑷受奖人范围；⑸资金来源。2）奖励的形式与方法　　奖励的形式从奖励的指标上划分；从时间上划分；从对象上划分。　　奖励方法⑴指标分配法；⑵提成法；⑶系数法；⑷标准折合法；⑸分等法。第四节 人员组合与团队建设一、人员组合的综合效应(1)最佳效应组合：Z&X+Y(2)低效效应组合：Z=X+Y(3)最差效应组合：Z&X+Y二、正确处理正式群体与非正式群体的关系⑴ 正确分析与对待非正式群体⑵ 对非正式群体积极引导⑶ 做好非正式群体核心人物的工作⑷ 在组织上实现非正式群体与正式群体的统一第六章　领　导“把你的下级看成“经济人”就会物质刺激；看成“社会人”，就会实施激励；看成“现代人”就会无为而治。”第一节&& 领导理论与领导方式管理者应该都是领导者，但领导者不一定是管理者一．领导手段： 指挥、激励、沟通。二、人性假设理论（理解）（X、Y、Z理论，超Y理论，全面理论）　　“经济人”假设认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的经济利益；相应采取重视物质刺激，实行严格监督控制的方式。　　“社会人”假设认为人有强烈的社会心理需要，职工的“士气”是提高生产率最重要的因素；采取重视人际关系，鼓励职工参与的方式。　　“自我实现人”假设认为人特别重视自身社会价值，以自我实现为最高价值；采取鼓励贡献，自我控制方式。　　“复杂人”假设认为人的需要是多种多样的，其行为会因时、因地、因条件而异；相应采取系统、权变管理方式。三. 领导者应具备的素质（1）思想品德素质& （2）知识素质（3）能力素质&& （4）心理素质（5）身体素质四、领导方式理论1．领导方式的类型：专制或独裁型、民主型、自由放任型（不同与无为而治）2、领导管理方格理论： 生产关心 、员工关心☆管理方格理论（图[P413]⑴1.1：放任式管理&& ⑵9.1：任务式管理&& ⑶1.9：俱乐部式的管理⑷9.9：团队式的管理、&& ⑸5.5：中间道路式管理（一）领导方式理论（理解）有效领导 = F(领导者，被领导者，环境)领导工作（效率）=f（领导者，被领导者，客观环境）即有效地领导是领导自身、被领导者与领导过程所处的环境的函数。二）菲德勒权变理论（职位权力、任务结构、上下级关系）（填空选择）最难共事者 LPC评价& 领导环境与目标环境较好和较差时：低LPC领导较有效环境一般：高LPC领导较有效第二节 权力与指挥一、领导的权力的来源一）是来自职位的权力。&& 二）是来自管理者自身的个人权力（人格魅力）。二、正确处理权力的自主与制衡　　保证管理者独立地运用权力。　　&&&&&& 要建立必要的权力制衡体制。三、工作协调的类型。主要包括横向协调与纵向协调。工作纵向协调的原则。⑴坚持维护统一指挥原则；⑵相互尊重职权；⑶加强信息沟通；⑷建立清晰的等级链，并明确划定各自的职责权限。第三节&& 激励理论一、激励的内涵1、& 激励在管理中的作用：其核心作用是调动人的积极性。2、& 激励的特点：最显著的特点是内在驱动性和自觉自愿性。3、激励要素：动机、需要、外部刺激、行为☆二、激励理论1．需要层次论& 2．双因素论& 3．期望理论& 4．公平理论&& 5强化理论1．需要层次论（马斯洛）：（1）生理需要：（2）安全需要：（3）社交需要：（4）尊重的需要： （5）自我实现的需要：观点：（1）只有低一层次需要得到基本满足之后，较高层次需要才发挥对人行为的推动作用（低层次需要并未消失）；（2）人的行为主要受优势需要所驱使。对管理实践的启示：A没有被满足的需求才有激励作用，B需求的产生是有规律的：人的需要由低到高分成若干层次；高级需要是从内部使人得到满足，而低层次的需要则主要是从外部使人得到满足。缺陷：建立在自我为中心的假定之上，忽视了人的需要存在多样性、潜在性、可变性2．双因素论 （赫茨伯格）：（1）保健因素& （2）激励因素一）、(1) 已经被满足的需求是保健因素&&&&&&& (2) 没有被满足的需求是激励因素(3) 满足新的需求与维持旧的需求一样重要(4) 聪明的管理者不要一开始就作很多许诺二）、对管理实践的启示（1）善于区分管理实践中存在的两类因素。（2）管理者应动用各种手段，如调整工作的分工，实行工作内容丰富化等来增加员工对工作的兴趣，千方百计地使员工满意自己的工作。（3）在不同国家、不同地区、不同时期、不同阶层、不同组织，乃至每个人，最敏感的激励因素是各不相同的，应灵活地加以确定。3．期望理论（弗鲁姆）一）基本内容：这种理论认为，人们对某项工作积极性的高低，取决于他对这种工作能满足其需要的程度及实现可能性大小的评价。二）&&&&&&&&&&&& 激发力量=效价×期望值激发力量：激励作用的大小效价：指目标对于满足个人需要的价值（同样500元奖励对不同人的效价是不一样的）期望值：指采取某种行动实现目标可能性的大小三）&&& 横向比较纵向比较： 比较自己目前的和过去的报酬情况缺陷：人们对公平的判断极其主观，缺乏合理性四）对管理实践的启示（1）一定要选择员工感兴趣、评价高，即认为效价大的项目或手段。（2）凡是想起广泛激励作用的工作项目，都应是大多数人经过努力能实现的。4．公平理论（亚当斯）A、基本内容 ：公平理论认为，人的工作积极性不仅受其所得的绝对报酬的影响，更重要的是受其相对报酬的影响。这种相对报酬是指个人付出劳动与所得到的报酬的比较值。包括两种：（1）横比，即在同一时间内以自身同其他人的相比较；（2）纵比，即拿自己不同时期的付出与报酬比较。前者可称为社会比较，后者可称为历史比较。（卖糖果的例子）B、 对管理实践的启示（1）必须将相对报酬作为有效激励的方式。（2）尽可能实现相对报酬的公平性奖金公开还是不公开比较好？5、激励的强化1. 正强化：奖励符合组织目标的行为，使得该行为进一步加强，有利于组织目标的实现。连续、固定的正强化；间断、时间和数量都不固定的正强化。2. 负强化：惩罚不符合组织目标的行为，使得该行为削弱甚至消失，保证组织目标的实现不受干扰。连续进行负强化认为行为是结果的函数，适当运用奖惩手段，可以集中改变或修正员工的行为。缺陷：忽视个体要素，强化并不是员工工作积极性存在差异的唯一解释。三、激励的一般形式和实务1. 常用激励方式：工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励2. 激励实务：绩效工资、分红、员工持股、股票期权等第四节& 沟通☆一、沟通的类别P4481.工具式沟通和感情式沟通& 按功能划分2.口头、书面、非语言和电子媒介沟通& 按方法划分3.正式沟通和非正式沟通&& 按沟通途径划分二、沟通的原则（了解）(1) 准确性原则&& (2) 完整性原则(3) 及时性原则&& (4) 非正式组织运用性原则三．沟通的障碍：P452（一）个人因素：选择性接受、沟通技巧的差异（二）人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接受者之间的相似程度（三）结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模和空间约束（四）技术因素：语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量四、如何克服沟通中的障碍1、明了沟通的重要性，正确对待沟通&&&&&& 2、要学会“听”3、创造一个相互信任，有利于沟通的小环境、4、缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性5、职工代表大会6、工作组7、加强平行沟通，促进横向交流& 8、利用互联网进行沟通。第七章 控制一、控制的分类P493 （防治结合，以防为主）根据时机、对象和目标分：1、同步控制。 2、预先控制。3、反馈控制。二、控制过程（一）制定标准& &（二）衡量工作绩效&& （三）纠正行动三、控制的要求一）适时的控制二）适度的控制 ：1、防止控制过多或控制不足2、处理好全面控制与重点控制的关系3、使花费一定的费用的控制得到足够的控制收益三）客观的控制& 四）弹性控制四、控制要领1．实行例外控制&&& 2．在战略要点上控制3．控制关键因素&&&& 4．有计划地控制第二节　控制方法与技术（了解）一、基本控制方法（一）预算控制A、是根据计划目标和实施方案具体筹划与确定资源的分配、使用以及相应行动预期结果的数字化形式。B、预算的形式P513&& ：1、静态预算与弹性预算&&&&& 2、增量预算与零基预算P514（二）非预算控制主要有比率分析、审计控制、损益控制等方法二、网络技术（了解）A、网络技术是指用网络图等方式，把一项任务的有关活动，有机地组成一个整体，通过分析和计算，寻求最佳规划与控制的一种方法或技术B、网络技术一般包括计划评审法和关键线路法网络技术的步骤1、& 明确任务、目标，分析计划的内容，列出从开始到完成的全过程中所包含事件和工作单元，并排列成作业程序。2、绘制计划草图，连结成初步的作业网络。3、作业时间的估定与计算。4、找出关键线路。 5、成本或时间替换计算，进行网络优化。6、资源调配。
24小时热点KC标志常见问题
Q: 什么是KC标志？是强制执行吗？
A: KC标志代表「韩国认证」（”Korea Certification”），是法定的强制认证，必须按照的相关法律和条例，标示在产品之上。所有在韩国销售的纺织品应采用KC标志，而婴儿产品则须经由韩国认可的实验室按照该认证的要求测试。
Q: 哪些产品归类为婴儿纺织品呢？
A: 婴儿纺织品意指截至日以前，所有旨在供24个月以下婴儿使用的纺织品；然而，从日开始有所更改，将代表所有旨在供36个月以下婴儿使用的纺织品。
Q: 儿童和成人纺织品需要加上KC标志吗？
A: 那是强制执行的吗？
儿童和成人纺织品无需接受测试，才能使用KC标志。然而，如果在韩国消费者院（Korea Consumer Agency）抽样调查/检验市面上的产品时，发现产品未能符合KC标志要求，相关制造商/进口商将遭受惩罚。
Q: KC标志有没有标准格式呢？
A: KC标志应采用印刷或雕刻等不能移除方式置于产品或包装上显眼的位置。标志应该是深蓝色或黑色的，长度最少5毫米，垂直和横幅按比例展示。标志面积可按照消费品大小调节。详情见：http://kcmark.or.kr
Q: 我们应采用英文印制纤维质料和洗衣处理标签和吊牌吗？
A: 我们可以按照国际标准化组织（ISO）标准来加添洗衣处理标签吗？
所有纤维质料和洗衣处理资料应该以韩文表示。可采用英文资料，但应配合韩文对照。洗衣处理资料标签应该遵循韩国标签系统 (KS K 0021)制作。
Q: 除了KC标志以外，尚有其他标签要求吗？
A: KC标志系统包含两大法规；仅适用于婴儿产品的自我监管安全确认系统 (Self regulatory confirmation system)，以及儿童和成人纺织品适用的安全质量标签系统 (Safety quality labeling system)。除了KC标志以外，尚有一套关于服装标签的法规，没有婴儿和儿童纺织品之分。
Q: 如果产品带有合规声明，还需要加上KC标志吗？
A: 必须加上KC标志吗？可以使用英文显示吗？
最好的做法，莫如KC标志和合格声明并存。目前的法规容许产品只带有KC标志，但不容许只标示合规声明，而且后者必须以韩文展示。
Q: 注册KC标志需要多少时间？
A: 婴儿产品的标志注册申请由韩国科技标准局（KATS）批核。
一般需要3个工作天，申请方可取得KC标志的注册批准。
Q: 我可否只进行物料测试以代替最终产品测试？
A: 采用最终产品进行测试是基本的原则。然而，对于儿童和成人纺织品与皮革产品而言，可接受纤维质料和附属测试的结果。婴儿纺织品则不接受纤维质料和附属测试结果。
Q: 对于纺织品鞋类和皮鞋类产品的要求怎样？
A: 纺织品鞋类应按照纺织品要求进行测试，当中划分为婴儿/儿童/成人等三大类别。皮鞋类产品则按照皮革要求进行测试。
Q: KC标志规管哪几类阻燃剂？
A: 如果供应商声明产品内含阻燃剂，以下三类受KC标志要求规管。(一) 二/三溴丙基膦酸酯(TDBPP – [tri(2,3-dibromopropyl) phosphate]) ，(二) 五溴联苯醚 (Pentabromodiphenyl ethers ) ，以及 (三) 八溴二苯醚 (Octabromodiphenyl ethers)。  
Q: KC标志对纺织品的铅含量有哪些要求？
A: 产品表面涂层的铅总含量要求是90ppm (百万分率)，非金属基质的铅总含量要求是90ppm，金属基质的铅总含量要求则是300ppm。有关的零件以个体的性质接受测试。
Q: 在甲醛 (formaldehyde) 测试中，「直接跟皮肤接触」的定义为何？
A: 所谓「直接跟皮肤接触」(“direct skin contact”)，意指穿在皮肤上一段时间的产品，比如手套。
Q: 我需要两个注册号码吗？
A: 如果供36个月婴儿穿着的裤子和短袖圆领运动衫 (T裇)，都以同样的纤维成分制造，我需要注册两个号码吗？
如果两者的纤维成分、装饰的方式和制造的工厂相同，那么不论颜色分别，只要一个注册号码便可。然而，如果两件衣服的主体的纤维成分相同，但装饰的方式有别，那便需要两个注册号码。
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企业标志应如何定位？
发布时间： 23:15:56　阅读次数：1384次
标志的风格类型
一、几何型的标志表现
二、自然形的标志表现
三、动物型的标志表现
四、人物形的标志表现
五、汉字型的标志设计
六、字母型的标志设计
七、花木型的标志设计
八、具象多元化的联想
企业标志应如何定位？
从事设计行业这么多年来，我们深刻的感到一个优秀的标志必须有好的创意，好的创意必定来自对主题本身的挖掘。因此，只有牢牢把握好主题，展开辐射式的思维，才能找到最佳定位点。我们一贯坚持在做一个标志之前，一定会用很多的时间去了解这个企业的背景和文化及国内外比较知名的同类企业。当这个企业的主题一旦确定，造型要素，标志中的色彩运用等等，表现形式自然而然的就展开了。不重视主题的选择，或者带有随意性和主观性的做法都会使设计事倍功倍。即使标志图形本身非常美，也只能是装饰而已，即不符合企业的实际情况，也不会有长久的生命力。一个成功的标志要具备塑造企业品牌形象的功能目标是这个标志设计的最终目的。那么，企业标志究竟该如何定位呢？我们认为以下几点非常重要：
1、以企业理念为题材
企业理念包含企业的宗旨，企业文化等，比较抽象。 随着商业信息传递与科技文化交流速度加快，面对现在复杂多变的竞争环境和加入WTO后各个行业所面临的机遇和挑战，如何使企业的经营内容或企业的实态与外部象征——企业标志相一致？如何获得社会大众的一致认同？将企业独特的经营理念和企业精神、企业文化、采用抽象化的图形或符号具体的表达出来就显得尤为重要。一般可运用象征、联想、借喻的手法进行构思。 阿尔及利亚索拉辛石油公司标志巧妙的运用了阿尔及利亚国旗上的星星和月亮的图案及中国国旗的五角星图案，火焰同时体现出行业的特征----石油提炼！标志设计　
2、以经营内容与企业经营产品的外观造型为题材：
对于一些行业特点较强，，其形态具有广泛认知度的企业可使用这一点进行设计，这个方法具有形象直观，易认易记的优势。
3、以企业名称、品牌名称与其字首组合为题材
其设计特点，在于取字首形成强烈的视觉冲击力，强化字首特征，增强了标志的可视性，发挥相乘倍率的效果。大恒医疗公司标志就是由“大恒”字首组合而来，同时又形象的表现出弧形放射的治疗的特性，非常生动易记。大恒医疗标志设计　
4、以企业名称、品牌名称或字首与图案组合为题材
这种设计形式是文字标志与图形综合的产物，兼顾文字说明和图案表现的优点，具象和抽象的结合。两种视觉形式相辅相成。宝丽人美容院的标志即为此类。美容院标志设计　
5、以企业名称和品牌名称为题材
这是近年来在国际上较为流行的做法，即所谓名称标志，他可以直接传达企业的信息。在企业名称字体的设计中，采用对比手法，使其中某一字母具有独特的差异性，以增强标志图形的视觉冲击力。往往特异部分也是企业信息的主要内容所在。如莱克欧泊家具有限公司标志的设计体现了欧洲风格的高贵大气，变体字母寓意企业独特欧陆风情并不断的创新。
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