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第二章导游服务测试题,高一物理..
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第二章导游服务测试题
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3秒自动关闭窗口2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题-考试酷(examcoo)2009年江苏省导游人员资格考试《导游服务技能》模拟试题本页面是考试酷网站的试卷存档，考试酷网站是一个免费的电子作业与在线考试系统平台，登录网站请回到& & &一．单项选择题(下列共有60道小题，每题中只有一个答案是正确的，请将正确答案涂在答题卡上，每小题0．5分，共30分)1.导游服务是随着（& & ）旅游活动的出现而产生的。A.社会性B.商业性C.参与性D.享乐性2.日，托马斯o库克运送了570人从莱斯特前往（& & ）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。A.斯诺B.利物浦C.拉夫巴勒D.伦敦3.中国国际旅行社总社成立于（& & ）。A.1949年B.1954年C.1974年D.1979年4.接团时，全陪应提前（& & ）到达接站地点迎候旅游团。A.60分钟B.30分钟C.20分钟D.15分钟5.商定日程并宣布活动日程是（& & ）的职权。A.领队B.地陪C.全陪D.旅游者6.（& & ）构成了当前我国导游队伍的主体。A.专职导游人员B.兼职导游人员C.自由职业导游人员D.自由兼职导游人员7.当旅游团领队与游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（& & ）。A.必须介入B.一般不介入C.充当调解人D.坚决回避8.在宫殿建筑和皇家园林风格与艺术上，将北京的故宫和巴黎的凡尔赛宫相比较的讲解方法属于（& & ）。A.同类相似类比B.同类相异类比C.排比法D.比较法9.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出（& & ） 。A.具有代表性的景观B.游客最感兴趣的内容C.景点特征和与众不同之处D.“……之最”10.导游人员常用的目光语应该是（& & ）。A.注视B.正视C.平视D.凝视11.为了预防旅游者丢失证件、行李、钱物，导游人员应多做（& & ）工作。A.劝阻B.提醒C.预报D.保护12.下列不属于静态观赏的例子是（& & ）。A.钱塘观潮B.断桥赏雪C.柳岸闻莺D.苏堤漫步13.若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是（& & ）。A.披裹浸湿的衣、被B.打开房门，迅速离开C.贴近地面，顺墙爬行D.挥动颜色鲜艳的衣服呼救14.一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（& & ）。A.告诉客人商品不能退换B.以没有时间为由让客人自己去C.告诉客人其要求超出了导游服务范围D.陪同前往，帮助客人和商店交涉15.一游客想要购买酒店客房内的摆设，导游人员应（& & ） 。A.予以协助B.断然拒绝C.婉言拒绝D.立即答应16.游客要求前往不健康的娱乐场所，导游人员应（& & ）。A.断然拒绝B.立即报警C.婉言拒绝D.加以劝阻17.旅游者要求转递的物品中若有（& & ），导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.信件C.食品D.应税物品18.一游客若被蛇咬伤手臂，可在咬伤处上方（& & ）处用带子绑住。A.5厘米B.10厘米C.5～10厘米D.5～15厘米19.在全包价旅游的基础上扣除行程中每日午、晚餐费用的旅游包价形式称为（& & ）。A.小包价旅游B.半包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游20.不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择（& & ）。A.红色通道B.绿色通道C.免税通道D.特别通道21.导游员向散客提供的接待服务，必须按照 （& & ）的内容和标准实施。A.旅游合同B.事前约定C.导游服务质量标准D.《旅行社管理条例》22.导游人员的主要业务是从事 （& & ）。A.交流文化B.经济创收C.接待游客D.宣传促销23.取得中级导游人员资格 （& & ）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游人员。A.一年B.两年C.四年D.五年24.托马斯o库克在 （& & ） 的一次旅游活动中，自始至终随团陪同照顾，被看作是现代旅行社全程陪同的最早体现。A.1840年B.1841年C.1845年D.1865年25.入境旅游团队在下榻饭店时，一般应由 （& & ）来分配他们的住房。A.地陪B.全陪C.领队D.饭店前台服务员26.地陪在送团到港口时，应提前 （& & ）分钟抵达交通港口。A.60B.30C.120D.9027.当地陪发现接待计划与领队手中的接待计划有部分出入时，首先应该做的事情是（& & ）A.马上报告给旅行社B.马上向领队赔礼道歉C.马上向旅游者赔礼道歉D.马上想办法分清责任28.对于乘飞机离境的旅游团，地陪应协助领队提前 （& & ）& 小时确认机票。A.12B.24C.36D.7229.仪容、仪表、仪态表现的是导游员的（& & ）。A.外部特征B.思想修养C.道德品质D.文明程度30.（& & ）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务A.差异化B.人文化C.个性化D.人情化31.某旅游团发现其饮食不符合协议书上注明的标准，情绪不佳，此时导游员应采用& （& & ）以消除游客的不满。A.物质补偿法B.精神补偿法C.转移注意法D.分析法32.见物生情、借题发挥的导游讲解方法被称为 （& & ）。A.虚实结合法B.触景生情法C.制造悬念法D.画龙点睛法33.一旦发生误机事故，导游员首先应该 （& & ）。A.稳定旅游者情绪B.尽快与机场联系C.报告旅行社D.通知下一站做调整34.如果走失事故是由旅游者自身引起，导游员应对该游客进行 （& & ） 。A.道歉B.安慰C.责备D.训斥35.海外旅游者的行李在来华途中丢失，他可以向 （& & ） 索赔。A.旅行社B.航空公C.保险公司D.海关36.导游员在陪同旅游团游览期间遇到歹徒持刀抢劫，此时导游员首先要（） 。A.保护旅游者的人身、财产安全B.立即报警C.立即报告旅行社D.稳定旅游者的情绪37.某旅游团需要将西餐换为中餐，他们必须在用餐前 （& & ） 小时提出方可换餐。A.1B.2C.3D.438.根据规定，中国公民人出境，每人每次携带的人民币限额为 （& & ） 。A.1000元B.3000元C.6000元D.20000元39.按规定，团体旅游包价一般由 （& & ）人以上组成。A.9B.10C.12D.1540.选择性旅游按照旅游产品形态又称为（& & ） 。A.组合旅游B.小包价旅游C.零包价旅游D.单项服务41.日，在北京成立了（& & ）并在上海、天津等地成立了14家分社。A.中国旅行社B.华侨服务社C.中国国际旅行社总社D.中国青年旅行社42.铁路方面规定，身高在& （& & ）的儿童，乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。A.1．0—1．3米B.1．0—1．4米C.1．1—1．3米D.1．1—1．5米43.发给负有特殊外交使命的人员的护照为& （& & ） 。A.外交护照B.公务护照C.特种护照D.普通护照44.一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由 （& & ）支付。A.旅行社B.保险公司C.旅游者D.旅游团45.旅游者来自五湖四海，国籍、民族、肤色不同，职业、年龄各异，至于性格、习惯更是千差万别，这属于导游服务的（& & ）特点。A.服务对象复杂多样B.旅游者需求的多姿多样C.人际交往复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染46.（& & ）即省情、市情等，一般包括本乡本土的地理位置、地貌环境、气候特征、人口民族、气候特征等的介绍。A.语言知识B.史地文化知识C.乡土知识D.政策法规知识47.下列哪一项不是全程陪同导游的主要职责是。（& & ）A.实施旅游接待计划B.做好接待工作C.联络工作D.宣传、调研48.在某一条旅游路线（如华东五市游），将地陪和全陪工作集于一身的导游是指（& & ）。A.领队B.全培C.区域导游D.地陪49.（& & ）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。A.知识素养B.礼貌素养C.艺术素养D.政治素养50.导游员从接到旅行社下发的（& & ）开始，进入服务准备，到前往接站点之前均为准备阶段。A.旅游派遣书B.接待计划书C.费用计划书D.意见反馈书51.导游服务集体中，一般是（& & ）最先致欢迎词，最后是（& ）致欢迎词。A.全陪、地陪B.领队、全陪C.领队、地陪D.地陪、全陪52.接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的（& & ）文件。A.法规性B.意向性C.委托性D.契约性53.下列哪一项不是导游语言运用的原则。（& & ）A.准确B.清楚C.生动D.灵活54.见物生情、借题发挥的导游讲解方法是（& & ）。A.触景生情法B.突出重点法C.虚实结合法D.制造悬念法55.一般旅游者在旅游期间丢失了身份证，将影响登机返回，可由当地旅行社核实后开具证明，（& & ）持证明到当地公安局报失，经核实后开具身份证明。A.领队B.全陪C.地陪D.失主56.发生治安事故时，导游员应做好（& & ）工作。A.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者的情绪B.保护旅游者的人身与财产安全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者的情绪C.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者的情绪D.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗57.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的（& & ）组成。A.三字英语代码和两个阿拉伯数字B.两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C.二字英语代码和四个阿拉伯数字D.汉语拼音字头和三个阿拉伯数字58.导游员在工作中需要旅游者的证件时，要经由（& & ）收取。A.导游员自己B.全陪C.旅游者D.领队59.旅游者在一家大型定点商场购买了一串价格不菲的珍珠项链，后来发现质量有问题，要求导游人员帮助退换，导游人员（& & ）。A.可以不管，因为购物是个人行为B.应积极协助，必要时陪同前往C.应积极协助，但不必时陪同前往D.应负责退换60.下面哪一个不属于个人礼仪内容（& & ）A.仪容礼仪B.仪表礼仪C.仪态礼仪D.接待礼仪二、多项选择题(下列共有50道小题，各题均有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共50分)1.在对一般中暑旅游者的急救措施中，描述正确的是（& & ）。A.迅速送往医院B.可能时让其饮用含盐饮料C.置于阴凉通风处D.解开衣领，放松裤带2.团体包价旅游的服务项目通常包括（& & ）。A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市间交通3.目前，中国公安部授权的口岸签证机关有（& & ）。A.杭州B.烟台C.青岛D.厦门4.在导游讲解中，虚实结合法中的“实”可以理解为（& & ）。A.实体B.史实C.艺术价值D.历史典故5.国内旅游的游客可以是（& & ）。A.外国公民B.回国探亲的人C.本国公民D.常住该国的外国人6.导游服务的复杂多变主要表现在（& & ）。A.服务对象复杂B.旅游者需求多种多样C.人际关系复杂D.要面对各种物质诱惑和精神污染7.导游服务在未来将出现以下趋势（& & ）。A.导游知识的密集化B.导游内容的高知识化C.导游方法多样化D.导游手段高科技化8.导游人员的身心健康包括（& & ）。A.头脑冷静B.心理健康C.身体健康D.思想健康9.地陪在办理国内航班(车、船)的手续中，做法正确的是（& & ）。A.移交交通票据和行李票B.旅游团进入隔离区后，地陪方可离开C.与全陪办理财务拨款结算手续并妥善保管D.旅游团所乘交通工具起动后方可离开10.全陪的主要职责是（& & ）。A.联络工作B.组织协调工作C.导游讲解D.安全提示11.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（& & ）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系12.如果旅游团缩短在一地的游览时间，地陪应积极做好以下工作：（& & ）。A.尽量抓紧时间，完成计划内的游览项目B.向旅行社有关部门报告C.游览中突出本地最有代表性的景观D.及时通知下一站13.当旅游者在游览活动中走失，一般情况下应由（& & ）负责寻找。A.全陪B.领队C.地陪D.公安部门14.当旅游者患一般疾病时，导游人员的以下做法不正确的是：（& & ）。A.劝说客人如身体允许应尽量随团活动B.关心旅游者的病情C.向旅游者讲清看病费用自理D.征得旅游者同意给其服用自带药15.导游讲解的灵活性表现在 （& & ）。A.因人而异B.因物而宜C.因时而变D.因地制宜16.旅游安全事故包括（& & ） 。A.治安事故B.交通事故C.死亡事故D.食物中毒17.为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（& & ），并向旅游者介绍。A.太平门B.安全出口C.报警电话D.安全楼梯18.下列几项中对于导游人员的分类属于同一标准的是（& & ）。A.中文导游B.海外领队C.兼职导游D.景点景区导游人员19.旅行社对旅游者的物质补偿方式主要有（& & ）。A.加菜B.加酒C.退还一定的费用D.赠送小礼品20.地陪在旅游者出站后和去饭店前应该做的工作包括（& & ） 。A.认找旅行团B.核实人数C.与旅行车司机联系D.核实旅游团抵达的时间21.中国公民出境旅游时丢失护照、签证，需要做的工作有（& & ）。A.由当地接待社开具遗失证明B.到当地警察机构报案C.由国内组团社出具证明D.到我国驻该国使、领馆办理新护照22.一游客因与团友不合，提出单独用餐的要求，导游人员的正确做法是（& & ）。A.劝其撤回要求并请领队在团内调解、妥善处理B.劝解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费C.劝解无效，可让其自己点菜，但不退还单项服务费D.直言相告，为安全起见，团队旅游者不能离团单独用餐23.下列属于图文声像导游方式的有& （& & ） 。A.景点介绍册页B.导游机器人C.旅游纪念品D.导游员24.导游服务的枢纽作用主要表现在& （& & ） 。A.承上启下B.促进交流C.连接内外D.协调左右25.散客导游服务的类型主要分为& （& & ）& 。A.旅游委托服务B.单项委托服务C.旅游咨询服务D.选择性导游服务26.导游员要把握好观赏节奏，应注意& （& & ） 。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.动、静结合D.导、游结合27.某旅行团到达一旅游地后遇到了罕见的沙尘暴，因此被迫减少在该地的游览时间，导游员应该& （& & ） 。A.全陪要马上报告给组团社B.全陪和地陪协商解决此事C.向游客道歉，并给予一定的物质补偿D.在已缩短的时间内尽量安排最佳活动28.一名外国游客水土不服，导游员小王做了大量的工作，但其中& （& & ） 是不妥的。A.亲自陪客人去医院就医B.主动为客人垫付了挂号费C.将该客人留在饭店内休息D.给客人一些医治该病的中药29.当旅游者下榻的饭店发生火灾，导游员必须引导大家自救：（& & ）& & 。A.迅速搭乘离房间最近的电梯逃离B.用浸湿的毛巾捂着口鼻C.挥动色彩鲜艳的衣物求援D.若身上着火，可就地打滚30.部分限制进出境的物品有（& & ）A.金银及其制品以合理数量为限，其中超过50克应填写申报单B.人民币入出境限额为20000元C.旅行自用单一物品超过5000元的应填写申报单，D.人参、虎骨、麝香出境不超过300元31.在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有& （& & ） 。A.由于同房间的团友打鼾，游客提出换房B.旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买C.一游客请导游员帮他转递两盒月饼给当地的朋友D.一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间32.一名游客被蜂蛰伤，导游员应该做如下工作： （& & ）& 。A.用口帮其吸出毒汁B.用肥皂水洗伤口C.将烟叶嚼烂外敷D.服用止痛药33.预防旅游者走失，导游人员应该：& （& & ）& 。A.做好提醒工作B.经常清点人数C.做好预报工作D.全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作34.遇到旅游车司机酒后驾车，导游应该& （& & ） 。A.立刻制止B.严厉批评C.报告给旅行社D.请求调换司机35.在小包价旅游中，& （& & ） 服务项目的费用游客必须在旅游前预付。A.住房B.城市间交通C.导游服务D.早餐36.目前，旅行社提供的常规性单项服务项目有& & （& & ） 。A.代办交通票据B.代办签证C.代办保险D.代定客房37.民航的运输飞行主要有& （& & ）& 形式。A.特班飞行B.正班飞行C.加班飞行D.包机飞行38.欧美国家旅行社一般分为（& & ）。A.旅游批发商B.国内旅行社C.旅游经营商D.旅游零售商39.特殊旅游交通是不同于大众化旅游交通的新型交通形式，是景区吸引物的有机组成成分。常见的特殊交通有（& & ）等A.观光电梯B.观光缆车C.画舫D.索道40.在盛夏旅游或者有旅游者中暑时，导游员应（& & ）。A.注意劳逸结合，避免长时间在骄阳下活动B.若有人中暑，可置患者于阴凉通风处，平躺，解开衣领，放松裤带C.可能时让患者饮用含盐饮料D.把患者放在一旁休息，导游员继续带领大家参观E.对发烧者要用冷水或酒精擦身散热41.旅行社由于发展水平和经营环境不同，世界各国旅行社行业分工的形成机制和具体分工状况存在较大差异。旅行社行业分工体系大体分为（& & ）A.垂直分工体系B.水平分工体系C.混合分工体系42.根据散客旅游的特点，旅行社要开展好散客旅游接待业务，需做好以下几方面工作。（& & ）A.增加旅游产品的文化含量B.建立计算机网络化预订系统C.建立旅游服务供应网络D.严格按照旅游团队导游服务程序接待43.处理好与领队的关系，要做到（& & ）。A.不得有欺骗行为B.尊重领队C.关心领队，支持领队的工作D.坚持原则，避免正面冲突E.一切听领队的44.面对旅游者的苛求和挑剔，导游员要（& & ）。A.认真倾听B.恶语相向C.微笑对待D.耐心解释45.旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短目的地的游览时间，导游员可采取的措施有（& & ）。A.尽量抓紧时间，将计划内的游览安排完成B.如系提前离开，要及时通知下一站C.将未游览门票款退给游客D.原计划不变E.向旅游社领导及有关部门报告46.导游员在处理旅游故障时，应遵循以下基本原则。（& & ）A.损失最小化原则B.确保旅游日程原则C.按规章办事原则D.维护企业形象原则47.按发生原因划分，旅游故障可分为（& & ）。A.责任性故障B.非责任性故障C.技术性故障D.自然性故障48.在导游词的写作过程中，要想达到鲜明的效果，可以采用以下（& & ）方法A.排比B.对比C.递进D.反复E.夸张49.导游语言的正确性主要表现在（& & & ）三个方面。A.内容言之有据，正确无误B.不要滥用高级形容词C.语音、语调、语法、用词造句正确D.使用俚语要谨慎E.敬语和谦语有助于传达友谊和情感50.导游词的创作技巧有（& & ）。A.景点主题要正确、明确B.写作内容要新颖、有特色C.景点揭示要有文化内涵D.言辞要有时代感和激情E.因人而异选好热点话题三、判断题(下列共有20道小题，判断正误，请将正确的涂“A”，错误的涂“B”。每小题0．5分，共10分)1.取得了导游证，并在导游证的有效期限内，经年审合格的导游人员才有资格从事导游活动。（& & ）2.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。 （& & ）3.到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。 （& & ）．4.航班班次是指单位时间内(通常以一个月计算)飞行的航班数。 （& & ）5.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。 （& & ）6.带外国旅游团，导游人员在工作中需要旅游者的证件时，要经由领队收取。 （& & ）7.外籍旅游者病危时．导游人员应提醒领队通知其驻华的使领馆。 （　）8.重伤的游客需做手术．要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。 （& & ）9.在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。 （& & ）10.个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。 （& & ）11.旅游团乘国际航班出境，要提前3小时到达机场。 （& & ）12.导游人员的着装应整洁、时尚。 （& & ）13.旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。 （& & ）14.旅游者欲购买一块地毯，因为暂时无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。 （& & ）15.心理距离是指人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系。 （& & ）16.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。 （& & ）17.导游人员是指依照《旅行社管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务 的人员。& & （& & ）18.在核对旅行日程时，当出现与原计划不符且又涉及到接待规格的情况，无论什么理由，地陪均应予以婉言拒绝。& & （& & ）19.一香港游客丢失了港澳居民来往内地通行证，他可向遗失所在地的中国旅行社报失，经核实后发给一次性有效的《中华人民共和国出境通行证》。& & （& & ）20.旅游签证在中国为L字签证，9人以上的旅游团可发给团体签证。& & （& & ）四、综合分析题(两题，共10道小题，每题有一个或多个正确答案，请将正确答案涂在答题卡上，每小题1分，共10分)(一)导游员小丁提前两个小时出发去机场接团，在离机场还有10公里的地方遇到了交通事故，旅游车被堵，等小丁赶到机场，已经迟到了将近20分钟，领队和客人早己集合在停车场上等他了。小丁赶紧请客人上车。虽然向领队和客人作了解释并表示歉意，但是，客人仍然情绪激动，议论纷纷，声称要投诉，把小丁换掉。到了酒店，正当小丁在总台为客人办理登记手续时，突然停电了，小丁迅速地把客人召集到一起，嘱咐大家看好行李，又在大厅服务员的帮助下，靠应急灯安排年老和体弱的客人坐下。当小丁办完住店手续，分发完房间钥匙后，他发现客人对他的态度改变了，小丁这才松了一口气。1.根据题中所述，小丁未按时赶到机场迎接客人，属于（& & ） 。A.漏接B.错接C.空接D.误接2.根据题中所述，此事件的发生主要属于（& & ）。A.主观原因B.客观原因C.责任事故D.非责任事故3.发生此类事件后，导游人员的正确做法是（& & ）。A.请领队向客人做解释和说明B.诚恳地赔礼道歉C.用实际行动，提供更加热情周到的服务D.高质量地完成计划内的全部活动内容4.为了消除客人的不满情绪，导游人员可采取的方法有（& & ）。A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.比较法5.根据题中所述，小丁（& & ）的做法不妥。A.介绍饭店的概况B.没有清点人数C.为客人办理住店手续D.为客人分发住房钥匙(二).导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。6.为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用（& & ）。A.握手礼B.合掌礼C.鞠躬礼D.拥抱礼7.在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着（& & ）的原则。A.宾客至上B.合理而可能C.请示汇报原则D.不卑不亢8.对于金女士在地摊上买古币这件事，小李应（& & ）。A.予以协助B.作好提醒工作C.坚决阻止D.置之不理9.对朴小姐提出的要求，小李应该（& & ）。A.予以协助B.婉言拒绝C.一口回绝D.置之不理10.游客购买古玩或仿古艺术品，小李的正确做法有（& & ）。A.一定要带游客到文物商店购买B.买妥物品后提醒游客保存发票C.必要时帮助游客辨别古玩的真伪D.提醒游客不要将物品上的火漆印去掉五、综合分析练习题(一)某美国旅游团一行16人，按计划11月3日乘火车由A市抵达B市，11月5日由B市飞往C市，11月8日乘国际航班离境。该团从A市飞往B市的途中，团内一老人心脏病突发，其陪同的女儿焦急万分，不知所措，等该团抵达B市后，老人马上被送往医院，经抢救脱离危险，但仍需住院治疗。半月后，老人痊愈，返美。1.在旅游途中旅游者突然患病，导游人员应& & （& & ）A.在飞机上寻找医生就地急救B.通知下一站急救中心和旅行社准备急救C.暂时中止旅行D.由地陪带领旅游团其他成员继续旅游活动2.当旅游者病危时，& （& & ） 应协同亲友去急救中心或医院抢救。A.全陪B.地陪C.领队D.当地旅行社经理3.根据题中所述，在该旅游者住院期间，导游人员应为病人及其女儿办理（& & ） 。A.分离签证B.延期签证C.出院手续D.交通票据4.如患者系外籍人士，亲友不在场，导游人员应提醒领队及时通知 （& & ） 。A.亲友B.客源地组团社C.目的地接待社D.所在国使、领馆5.对患者住院期间的费用及综合服务费的正确处理是 （& & ） 。A.医疗费用由患者自理B.旅行社视情况适当地承担旅游者的部分医疗费用C.旅行社视情况承担或补偿患者亲属在华期间的部分费用D.未享受的综合服务费由旅行社之间结算，按规定退还本人(二)全陪小于带领一旅游团乘飞机前往某地旅游。较圆满地结束了此次任务后，在《全陪日志》中，小于描述了他在陪同过程中遇到的几件事情：事件一：活动刚开始就不顺利，由于天气原因，飞机延迟了两小时才起飞，到达目的地机场后，竟然没有地陪来接!后来经多方联系，才见到了地陪小王。事件二：到了下榻的饭店，一名游客找到小于，说自己神经衰弱，要求单独住一个房间，以便能休息好，请小于帮忙。事件三：第三天在去某景点的途中，由于对方车辆抢道，旅游车被撞，幸好无人员受伤。事件四：在旅游景点，有两名游客耽于购物，在规定的集合时间未到，小王又发动大家进行寻找。小于最后总结道：“看来，没有很强的工作能力和责任心，这项工作真难干好呀!”。6.全陪的主要职责是& （& & ）。A.联络工作B.组织协调工作C.维护安全、处理问题D.宣传调研7.在事件一中，小于遇到了 （& & ）事故。A.误机B.漏接C.空接D.错接8.出现交通事故，需要拨打 （& & ） 。A.110B.119C.120D.1229.对事件二，小于应该& （& & ）。A.如果条件允许，予以满足B.婉言拒绝C.告之其房费自理D.耐心劝说他取消此要求10.在事件四中，导游员的寻找工作主要有& （& & ）。A.导游员应立即向其他游客了解情况B.小于留下照看游客，小王去找C.向景区管理部门求助D.若还未找到，要报告给旅行社============ 本试卷共计150题，此处为结束标志。考试酷examcoo ============本页面是考试酷网站的试卷存档，考试酷网站是一个免费的电子作业与在线考试系统平台，登录网站请回到& & &存档时间： 09:05:16试卷编号：103164录入者：zou888666