云南导游词2010年旅游大巴事故

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2016-05-28 20:24 标签： 云南导游辱骂游客
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港澳导游与内地游客冲突 双方素质都需检讨
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澳门被内地游客围殴导游索偿20万元
内地游客殴打澳门导游 当局已立案调查
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郑浩：部分内地游客仗财欺人引发社会问题
旅游本是件开心的事，但有时却能惹上一身官司。2011年新春伊始，就曝出了港澳导游游客大打出手的消息。是导游没有提供周到服务，还是游客太难侍候？
因为不满观光时间缩减，游客与领队发生争吵，随后被领队打伤。目前打人的深圳领队仍被香港警方通缉。
2011年大年初三，香港街头翻版阿珍重现江湖。因购物问题女导游辱骂游客，双方发生激烈争执，直至肢体冲撞。
导游游客“打成一片”为哪般？
1.您觉得导游游客肢体冲突的根本原因是什么？
&导游服务不到位&游客要求难满足&导游业内潜规则
2.导游和游客谁是弱势群体？
&导游&游客&都是
3.在旅游中遇到纠纷，您会如何处理？
&投诉举报&忍气吞声&反唇相讥&大打出手
导游欺负游客，零团费是罪魁祸首。
大陆旅游团应学会适应香港法治环境
导游游客“打成一片”
日，徐敏超与昆明大家旅行社导游彭某因旅游地点改变而发生了吵嘴，向商铺老板妹妹借刀后逃窜，沿途见人就捅，先后捅伤20人。
2010年3月，香港女导游阿珍强制团员在珠宝店购物，后因不满团员在珠宝店只看不买，大旅游大巴车上对游客进行辱骂和恐吓。
一名云南丽江的导游拾起地面的砖块追打一位游客，任凭周围的游客怎么劝说都未停手。不仅如此，这名导游还口出狂言，称不让这些游客离开丽江
日大年初三，香港女导游林如蓉因不满内地团员在珠宝店只看不买，辱骂团员时，被骂的张勇夫妇反击，双方大打出手。
日内地游客到澳门旅游时不满女导游迟到，一名男导游介入调停时遭三名游客动粗殴打头部受伤。被殴伤的男导游姓程，头部受伤。
日大年初六下午，地点阿里山，赴台旅游的福建安溪团和山西太原团为搭乘小火车发生推挤，演出了“咬断手指”的闹剧
日，来自河南的93名游客与带团导游发生争执，导游商某和上前劝架的导游李某称被打伤，并向藤桥派出所报案。
导游游客大打出手频发原因何在？
导游:双方存在可怕的信任危机
对行程安排诸多不满，自认为交了团费就以大爷身份自居的游客让导游最头疼。
南方人精打细算，北方人豪爽率直。导游往往喜欢带性格直爽的客人。
游客：旅游“潜规则”让人心寒
所谓的低价游等勾当，只要消费者入了团，将多进购物店、增加二次消费。
一些导游本身素质不高，以赚钱为目的利益至上，根本不考虑影响和后果。
导游雷人语录
“香港导游都不喜欢带老师团，说是老师都是铁公鸡，你们可不能当铁公鸡啊，你们当了铁公鸡，我会拔你们的毛，拔一根你会疼，拔多了你就不觉得疼了。”
大家要记住，导游也一样，是向“钱”看的，人民币那个“钱”也是为人民服务的，是为人民币服务的。学习雷锋是经常做的事，雷锋工资很高啊，知不知道啊，朋友们
导游素质低还是顾客难服侍？
假如明天是世界末日 你会做什么
具有忧患意识的人类总是假设世界末日的到来。如果明天就是世界末日，理想与未来变得都不可知，你会做什么？有两派人，一派说会持续做爱回归原始，一派则说要跟心爱的人静静等待那一刻的到来。或许，有的人并不会被动等死，而是寻求存活的生机。
核心是制度
导游多数很有“手段”，好言相劝之外会用暗示、讽刺甚至谩骂等手段来胁迫游客购物。
香港历来是游客心目中的购物天堂，但却屡次发生因强迫购物引发冲突。业界普遍认为，这与香港导游的薪酬制度有很大关系。
一些导游本身素质不高，再加上零底薪的薪酬制度，更容易使导游利益至上，根本不考虑影响和后果。
游客难侍候
游客应当看到，贪图价格便宜肯定是得不到应有的服务，低价往往是以服务标准的降低和自费项目的增加为代价的。
自封“上帝”有些游客觉得既然花了钱，旅行社和导游就要好好服侍，稍有不顺就会发作，恶言相向甚至是大打出手就成了游客维权的手段。
中国游客除了花钱豪爽、“很有钱”之外，有时候也会给人一些“低素质”、缺乏修养的坏印象。
一般导游面临的都是相当低的正当薪酬。如果导游们都只为游客们提供规矩的服务，那他们期待的收入又从何而来？但问题是，导游靠诱惑和骗取游客购物等灰色收入来实现酬劳，又怎么能保证游客的利益，怎能保证不和游客发生冲突？
在一定意义上，导游也是受害者。在如今这个物欲横流的世界里，谁都少不了金钱，谁都得追求金钱，压力之下，免不了会互相伤害。因此，我们如果单纯谴责、处罚导游或旅行社的话，未必就能解决问题。真正需要做的是，正视旅行社和导游的利益诉求，规范旅游市场，使其规矩经营有序竞争，用法规的力量来驱逐“劣币”，当旅行社和导游的基本利益得到保障时，这样恶性的事情自然也会随之减少。
导游与游客怎样才能和谐
明确导游的职业定位，导游必须由其雇佣者支付合理的劳动报酬。我国对旅行社实行特许经营管理，旅行社必须将导游劳动报酬纳入旅游报价和费用之中。建立合理透明的薪酬制度。目前，旅行社向其固定导游发工资已经基本做到，但对于社会导游来说却非常难以落实。
加强对导游管理机构的监管。现有不少导游服务公司属当地旅游管理部门成立的自收自支的事业单位，这种性质不利于导游监管。要明确规定导服公司的设立条件、程序和监管方式，明确其面向市场，包括旅行社和自助游客，具有提供导游接待服务的独立经营企业性质，承担导游的企业管理职责。
在《关于进一步加强全国导游队伍建设的若干意见》中提出建立“以基本工资和导游服务费为主体，带团补贴为补充的导游人员薪酬制度”，主要措施包括明确导游带团补贴的主要项目内容和标准；明确重申导游可以接受游客自愿、自主支付的小费，但不得索要小费；依法规范“回扣”、佣金，使其收受数量合理化和方式合法化。
解读旅游业内潜规则
按购物能力强弱，国内游客被分为9个等级
旅行社先以低价引来游客再从购物中提取回扣“填坑”
“人头费50元/人+进店人头10元/人+二级地接社让利40元/人+店购返利20%-30%+导游提现后交给地接社的购物利润(A)=一级地接社从组团社拿到团后的全部收入。”
在潜规则内，无论是持证导游还是无证导游，都有可能与游客发生冲突。此前香港导游阿珍辱骂游客事件、海南导游车内“训话”事件、珠海导游拒绝游客上车事件等等，都让导游与游客站在了一个对立面。如果将所有问题都归结于导游，问题将永远无法解决，正如上海静安大楼失火将原因归结于电焊工一样，他们可能是事故的导火索，但是并非根本原因。
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编辑：王晴骂游客 云南女导游被调查|游客|旅游_凤凰资讯
骂游客 云南女导游被调查
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法制晚报讯（记者 李洪鹏）针对日前网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会旅游执法总队昨日回应称，目前已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。今天上午，国家旅游局责成云南立即调查女导游辱骂游客行为。
原标题：骂游客 云南女导游被调查▲女导游在大巴上辱骂游客
图/央视视频截图法制晚报讯（记者 李洪鹏）针对日前网曝云南一导游因不满游客消费低而辱骂游客的情况，云南省旅游发展委员会旅游执法总队昨日回应称，目前已就此立案调查，将根据调查情况依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行处理。今天上午，国家旅游局责成云南立即调查女导游辱骂游客行为。目前，云南省旅游发展委员会旅游执法总队已联合和两地的旅游执法部门加快事件调查。现场
不满游客消费低
导游大发雷霆“五一”假期的第一天，有游客通过微信视频爆料称，在西双版纳旅游时被导游强行要求消费满元。该视频在微信朋友圈内被广泛转发，该起事件涉及的一批游客正乘坐大巴到西双版纳旅游。视频里一名中年妇女因部分游客消费金额低或有的游客没有消费，向游客大发怒火：“你们的良心和道德在哪里?”然后，该名女性导游称：“我付出了四天的时间，有父母、孩子，如果大家(游客)不消费，对得起你们的良心吗?”在这段持续4分43秒的视频中，这名女导游全程不换气骂游客。她甚至威胁，“如果每人消费不满元，将取消西双版纳的旅游，旅行社不再负责返回沈阳、河南游客2000多元的机票钱。”她接着说，在此次出行的50多辆旅行大巴中，消费最少的就是她所在的这辆大巴。在一顿怒火之后，该名导游点出了到达下一站(西双版纳)，游客需要为家人购买黄龙玉、烟嘴、化妆品等，直到买满指定的数额。从整个视频能看出，大巴正在驶向西双版纳的路上，但看不出该名导游所属旅行社及出游时间等信息。回应
事发并非在“五一”
执法部门已介入云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人接受记者采访时表示，该事并非发生在“五一”假期，在五一假期前夕，旅游执法部门已介入调查。根据视频，确实存在强迫、使用侮辱性语言、服务态度差等问题。目前，云南省旅游发展委员会旅游执法总队已联合西双版纳和昆明两地的旅游执法部门加快事件调查。云南省旅游发展委员会旅游执法总队负责人刘昆峰表示，将依法从重从严从快对相关旅行社和导游进行严肃处理，对此类行为予以严厉打击，同时也欢迎游客为旅游执法部门的调查提供更多的信息。辱骂游客
女导游将被调查今天早上，据国家旅游局网站发布消息称，云南省女导游在带团工作岗位上辱骂游客强迫购物消费的行为，经媒体曝光后，国家旅游局高度重视。这是一起违反“旅游法”相关规定，侵害旅游者合法权益的典型案例。国家旅游局立即责成云南省旅游委尽快查明事实，对损害游客权益的违法违规行为，依法依规严肃处理。国家旅游局重申，对于游客投诉和媒体曝光的案件，将列为检查监督的重点，做到件件有追踪，事事有着落，确保对旅游者负责，对市场秩序负责，对旅游企业与从业人员负责。
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