昆明市导游协会
10:18:23 发布者：lsy
&lsy 访问：913
2015年旅游投诉信息公告（三）
事实与理由
（单位：元）
（单位：元）
昆明铁路国际旅行社
因看到驾驶员疲劳驾车，提醒后被驾驶员赶下车，自己从腾冲回昆。
要求旅行社赔偿。
6月9日，双方当事人在昆明旅游监察支队工作人员组织下进行调解，旅行社向游客赔礼道歉，并每人赔偿400元，双方和解。
野生动物园
在野生动物园狮虎山庄小吃店20元吃凉卷粉时觉得收费太高，老板态度恶劣
希望加强管理，明码标价。
6月8日，盘龙区消协与野生动物园管理方对当事方处500元罚款，并在园内通报批评。
云南假日风光国际旅行社有限公司
在网见到99元就可以玩4天西双版纳
请核实包含的服务内容，低价旅游产品慎重选择。
杨清华（导游）
导游在行程中，强迫游客购物
赔礼道歉，行政处罚
被投诉人向投诉人赔礼道歉，对导游的行政处罚另行公告。
云南滇域之旅旅行社
在导游带领下购买22546元商品。
已协调换货。
昆明中国国际旅行社有限公司
旅行社甩团,导游言行不当
投诉导游言行不当，因证据不足无法确认，旅行社已道歉；在丽江园林酒店晚12点按摩被骗为投诉人个人行为，与旅行社无关，建议报警；因按摩事件造成第二天睡过集合时间，驾驶员、酒店服务员无法联系到其本人，在其他游客要求下，等了40多分钟后开车继续走行程，旅行社工作人员事后主动帮其将行李送到指定地点，旅行社尽到责任。
昆明康辉永丰旅行社有限公司
在日本旅游期间，因旅行社原因，导致游客在酒店无人过问。
要求旅行社每人赔偿2000元。
6月10日，组织当事双方进行调解，达成协议。旅行社方向游客赔礼道歉、并每人赔偿500元，2人共计1000元。
云南言尚国际旅行社有限公司
在行程中，导游强迫购物
云南言尚旅行社对导游进行停团学习，向游客赠送土特产。
经联系投诉人，其无法提供旅行社及导游信息，无法调查处理。
云南世博国际旅行社有限公司
合同约定进4个购物店，实际进店10个
要求退还部分费用。
旅行社向投诉人赔礼道歉，赔偿1000元。
昆明溢彩国际旅行社有限公司
商家以旺季为由，要求投诉人多交150元/人。
退还多交的钱
经调查、协商，旅行社向投诉人退费368元。
昆明溢彩国际旅行社有限公司
在行程中，减少景点，导游服务态度不好。
应严格打击强迫旅游消费
旅行社负责人向投诉人解释了未去景点的原因，并对导游的服务态度问题向投诉人解释道歉。
昆明中国国际旅行社有限公司
与春城路分社张汉娇签订合同，团费2人5160元，有购物。
经调查，旅行社不存在违规操作行为，未能联系上投诉人。
昆明义云天旅行社
云南海外旅行社
昆明义云天旅行社投诉云南海外旅行社在组织韩国旅游期间出现服务质量问题，要求组织调解。
6月17日，双方当事人在昆明旅游监察支队工作人员组织下进行调解，因双方分歧过大，终止调解。
云南风昇国际旅行社有限公司
购买的玉器价格虚高，想要退货
投诉人电话通知，要求撤销投诉。
昆明义云天旅行社有限公司
购买的玉器价格虚高，想要退货
协调绛唇轩购物店和旅行社退货25186元。
云南怡美国际旅游集团有限公司
在去大理路上，司机多次停车和导游一起要求游客购物。
旅行社向投诉人赔礼道歉，帮助办理退货，并解除与导游罗宗校合同关系，扣发当团的服务费用。
投诉人在导游的带领下在翠和天下购买1000多元金镶玉，投诉人不清楚昆明旅行社及导游。
因投诉人无法提供旅行社和导游信息，已转办昆明市购物协会处理。
昆明康辉永升旅行社有限公司
在行程中，导游强迫购物
要求旅行社承担在昆两晚住宿费用
旅行社补偿投诉人250元。
昆明康辉永升旅行社有限公司
投诉人要求旅行社退赔托运费120元
旅行社已退投诉人120元托运费。
昆明中国国际旅行社
增加旅游自费项目，欺骗消费
旅行社向投诉人赔礼道歉，赔偿660元
云南空港旅行社有限公司
在大理滇缅玉石城购买18270元翡翠，认为质价不符，要求退货。
旅行社协助投诉人退货。
昆明中国国际旅行社春城路分社
因未购物，导游态度不好，餐不好
要求退还旅游费并赔偿精神损失
旅行社补偿投诉人1282元。
云南风昇国际旅行社有限公司
在去大理路上，司机多次停车和导游一起要求游客购物。
处理司机、导游
旅行社及导游向投诉人赔礼道歉，对导游停团2个月。
昆明群游旅行社有限公司
导游服务不到位
加强对导游的培训和管理
旅行社及导游向投诉人赔礼道歉。
昆明义云天旅行社有限公司
在导游带领下购物25186元
购物店退还投诉人25186元。
投诉人在景兰玉坊购买价值2000多元玉器，因觉质价不符，要求退货
经调查核实，蔡先生一行在昆明自由行，没参加旅游团队，自行前往购物店购买商品。由于权限，建议投诉人向昆明工商部门投诉。
钰铃珑翡翠店、昆明中国国际旅行社永安分社
在钰铃珑翡翠店购买15680元玉器，要求退货。
钰铃珑翡翠店为投诉人办理退货。
云南中旺国际旅行社有限公司
导游言语人身攻击，侮辱性言语辱骂及恐吓威胁,退货
要求退货，处理导游
旅行社对导游批评教育，停团一个月，帮游客办理退货。
昆明康辉旅行社
导游阿云态度恶劣，和游客吵架。
要求处理导游
因投诉人无法提供旅行社及导游等相关信息，无法调查处理。
云南中青国际旅行社
耿姓导游态度恶劣
旅行社向投诉人赔礼道歉，赔偿2人共800元
丽江滇缅翡翠城、昆明中北国际旅行社有限公司
昆明中北国际旅行社接待中安排购物
旅行社帮投诉人办理退货。
云南世博国际旅行社有限公司
按行程安排乘火车回昆，游客怕第二天误机，要求乘客车回昆。
要求退还火车票费用
旅行社购买的火车票是团队票，不能退，因投诉人要求变更交通工具所产生的损失由投诉人承担，旅行社免费为投诉人安排在昆明住宿一晚。
田亮新、李宝珠、李素英
昆明前程国际旅行社有限公司
旅行社冒充铁路工作人员在火车站出口处招徕游客，乱收费
旅行社退赔投诉人每人200元，3人共计600元
昆明钰满天下商贸有限公司
投诉人在导游的带领下在钰满天下买5万多元的翡翠，回程后认为质价不符，要求退货。
旅行社帮组游客退货。
昆明世界园艺博览园
在世博园内购买翡翠觉得价格高
购物店已退货，多次电话联系投诉人核实情况均不接电话。
昆明康辉永立旅行社有限公司
旅行社安排住宿、餐不达标，导游缩短游览时间，胁迫购物。
旅行社及导游向投诉人赔礼道歉。
昆明康辉永升旅行社有限公司
旅行社拖欠垫付的团款，且在旅游过程中欺骗游客，减少行程
自费参加的《梦幻腾冲》项目（168元每人），合同中未明确约定，双方理解不同。经协调未能达成一致意见，终止调解。
七彩云南温德姆酒店
在排队办理酒店入住手续时，因等候时间较长，询问酒店工作人员时被骂。
要求给个说法
酒店负责人向投诉人道歉，对当事员工罚款并调离原工作岗位离岗培训。
昆明东方旅行社有限公司
吃住不达标，同团不同价。投诉人不满意第一次投诉后回复。
要求重新调查处理
经协调双方未达成一致意见，按《旅行社质量赔偿标准》旅行社对住宿不达标问题赔偿投诉人800元，投诉人不接受，终止调解。对昆明东方旅行社有限公司的行政处罚，另行公告。
昆明中北国际旅行社有限公司
在导游的带领下，在大理滇缅玉石城购买价值4586元翡翠，回程后，因觉质价不符，要去退货。
旅行社帮投诉人退货。
云南中青国际旅行社
要求提前结束行程，就住宿问题与旅行社协商无果，
旅行社向投诉人赔礼道歉。
丽江滇缅翡翠城、云南手拉手国际旅行社有限责任公司
购物店、旅行社
到云南旅游，昆明手拉手旅行社接待，购4320元商品。
旅行社帮投诉人退货，当事导游肖蓉停团3个月。
云南民族村绛唇轩珠宝
投诉人在导游带领下在民族村绛唇轩购买价值三万左右的黄龙玉，回程后因觉质价不符，要求退货
购物店为投诉人退货。
昆明飞翔国际旅行社有限公司
导游强迫购物。
要求处理导游。
旅行社对当事导游停团三个月，罚款3000元。
云南风昇国际旅行社有限公司
投诉人报名参加纯玩团，但在行程中，旅行社将投诉人拼在购物团中。
赔礼道歉，赔偿
旅行社赔偿投诉人每人1500元，共计6000元。
导游刘家玉
导游在行程中，服务态度不好。
旅行社向投诉人赔礼道歉，导游停团学习。
翠湖南路98号荟萃楼
半夜施工，吵得整夜无法入睡
酒店负责人向投诉人说明情况并赔礼道歉。
半年鬼脸的女生
世博园内购物店、云南七彩之滇国际旅行社有限公司
在导游带领下在世博园内购物店购买18000元翡翠。
旅行社帮投诉人办理退货，其中一件价格5580元的商品被投诉人损坏，无法退货。
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服务标准友情提示：请各组团社必需在客人前往云南旅游时为客人提前购买旅游意外险，否则不予接待。1、酒店：全程入住指定准四商务酒店标准间，房间匙牌押金请自理。2、餐饮：5早8正，酒店含早，不用不退，正餐20元/人/正，十人一桌，不足十人菜品略减3、交通：三年以内有营运资质的空调旅游车，按我社拼团人数选择车型，每人确保正座，空座率5%；4、门票：行程所含景点首道大门票，不含费用行程已备注；5、导游：云南省陪全程陪同，丽江、中甸当地地陪服务，让你感受无微不至的关怀；
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云南旅游注意事项 1、云南地处云贵高原，每天昼夜温差较大（12—15摄氏度），请出团前了解当地天气情况，注意着装注意当地天气预报，请带足保暖防寒衣物，云南日照强，紫外线强。长时间在户外活动，请戴上太阳帽，太阳镜，涂抹防晒霜，以保护皮肤，天气变化多端，请携带雨具。2、云南山高坡大，对限速有严格规定，行程地海拔较高，空气含氧量低，故上坡时旅游车速有时仅20—30码，还望谅解。3、云南属少数民族地区，请尊重当地少数民族的宗教及生活习俗。4、云南地区经济发展相对落后，同星级宾馆酒店规模设施落后江浙地区，一些新建的且设施较好的酒店一般位于市区周边，离市区的车程在20-30分左右（特殊原因除外），因云南气候的特殊性，冬季酒店空调定时开放或不开。如需额外安排多的被褥，电热毯等，请向酒店工作人员索取。5、丽江、香格里拉海拔较高，注意休息，以防出现高山反应；有心脏病，高血压等病的人群慎行，请注意准备一些个人常用药品，以备不时之需。6、云南是个多民族的省份，当地以酸辣口味为主、凉菜居多；旅游的团队餐一般是10人一桌，云南饮食和其他省份有较大差异，可能不合您的口味，请作好心理准备；当地水土为弱酸性，建议多饮茶水。7、出团时游客必须携带有效身份证件，16岁以下人群需携带户口本原件或有效户籍证明，婴儿携带出生证明。8、选购旅游纪念商品、当地土特产时，注意不要随意去动摆设的样品，以防意外损坏；古城内商家时有假货出售，选购时请小心。9、出行必备：雨衣或雨伞、运动鞋、感冒药、肠胃药、防虫膏药、防晒油、太阳帽、太阳镜等（丽江早晚温差较大，请带稍厚衣服，建议带毛衣，长袖衫，轻便保暖外套，穿旅游鞋）。
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昆明大理丽江六天五夜游&
一、本次活动行程安排及费用说明：
第一天：各地―昆明&&住宿：昆明（教苑宾馆、嘉伦酒店或同级）&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&
乘机赴春城----昆明（下午一点之前抵达），全天餐客人自理。
第二天：昆明―大理―丽江&(含早/中/晚餐)&&住宿：丽江（沁鑫假日酒店，可而酒店或同级）
早餐后乘车赴大理，游览【大理古城，洋人街】。大理古城东临碧波荡漾的洱海，西倚常年青翠的苍山，形成了“一水绕苍山，苍山抱古城”的城市格局，城内“家家流水，户户养花”名不虚传。后乘车赴丽江，游览世界文化遗产―【丽江古城、四方街】，领略丽江古城&“家家流水、户户垂杨”&的高原姑苏景致，尽情品味丽江的独特魅力。
第三天：丽江―玉湖古村落(早/中/晚餐)&&&住宿：丽江（沁鑫假日酒店，可而酒店或同级）
中餐后前往被称为玉龙雪山第一村的――【玉湖古村落】，之后骑马游览曾今的纳西王避暑山庄、玉龙雪山胜景――【玉柱擎天景区】。游览丽江的标志性景点之一的―【黑龙潭公园】。
第四天：丽江―大理―楚雄(早/中/晚餐)&&住宿:&楚雄（物流大酒店，锦辉酒店或同级）
早餐后乘车返回大理，参观大理白族民居-白子人家月辉银器&（游览时间60分钟左右），欣赏白族歌舞表演；品尝白族三道茶：一苦、二甜、三回味。后乘坐游船观赏渔民操作的【洱海鱼鹰表演】。乘车赴楚雄，晚餐后入住酒店。
第五天：楚雄―九乡―昆明(含早/中/晚餐)&&住宿：昆明（教苑宾馆，嘉伦酒店或同级）
早餐后，乘车前往昆明，参观云南特产店―翠玺珠宝（参观时间60分钟左右）。后赴九乡风景区，游览地下喀斯特地貌【九乡】AAAA级。参观【七彩云南】（游览时间90分钟左右），品尝正宗的云南普洱茶。返回昆明入住酒店。
第六天：昆明―各地(含早餐)
早餐后，游览鲜花市场，结束愉快环球之旅。
二、接待标准：
1、用车：空调旅游车（按实际人数用车）；&&&&&&&&&&&&&&&&
2、用餐：5早8正（十菜一汤）；
3、门票：景点大门票；
4、用房：行程标明酒店住宿（不提供自然单间，产生单男单女或单人房差自理）；
5、全程优秀导游服务；&&
成本核算明细（以下费用全免）
全程房费480元/人；全程旅游车位费400元/人；全程正餐餐费240元/人；全程景区门票费用661元/人（玉湖骑马200元/人、玉柱擎天门票80元/人、九乡风景区125元/人、洱海游船及鱼鹰表演126元/人、三道茶表演50元/人、丽江古城维护费80元/人）；保险15元/人；全程导游司机服务费100元/人。
三、活动细则：为了保护您的消费权益，请仔细阅读活动细则
1、凭本旅游票参与旅游活动者须符合下列条件：年龄在21-65周岁之间，身体健康，具有完全民事责任能力（权利）的中国公民（云南本省客人不接待，不在年龄范围内的费用另议，详情请来电咨询）。
2、本旅游票规定的名额可以转让、赠与，但不得向云南风N国际旅行社有限公司兑换现金、物品等。
3、凭本旅游票参加活动的游客须知：每周五发团，请提前一个星期报名。
4、游客须全程随团活动，不得中途擅自离团。如有擅自离团行为，云南风N国际旅行社有限公司将视之为违约行为，
不退费用，不承担由此产生的任何法律责任。如有游客确实需要提前离团，须按规定与旅行社办理相关手续，并缴纳每人每天200元的违约金。
5、凭本旅游票参加活动由云南风N国际旅行社有限公司统一安排成团，在不减少游览景点和不降低服务标准的情况下，有权对景点先后游览顺序进行适当调整。
6、如遇人力不可抗因素（包括：国家政策重大调整、战争、特殊天气、其它自然灾害等）导致行程延误、变更、终止等,云南风N国际旅行社有限公司不承担由此产生的损失和费用。
7、本活动由云南风N国际旅行社有限公司保证按照以上服务标准执行，决无强迫消费、欺骗游客的行为。
8、在规定的旅游行程中，如由于旅行社行程安排错误，或者因为旅游过程中操作人员出现失误，由此所造成的后果，均由云南风N国际旅行社有限公司承担责任。
9、黄金周节假日（五一、十一、春节等）根据市场规律，价格会有所上调，具体价格以当时参团市场价格为准，云南风N国际旅行社有限公司会以适当形式提前发出通知。
10、云南风N国际旅行社有限公司对本次活动享有最终解释权。
11、本活动设有咨询专线，服务监督热线，如对本活动有任何的疑问欢迎随时来电咨询。
四、相关咨询：
咨询报名专线：62&&&
订机票热线：09&&&&&&&客服QQ：&&&&&
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