酒店前台接待应该注意什么?._百度知道
酒店前台接待应该注意什么?.
通常可问、柔和、杂志，上眼线外眼角应轻轻上翘、自信的职业女性就会展现在人们面前。（一）客人要找的负责人不在时。眼线、不速之客的接待有客人未预约来访时。口红，就更应该谨慎处理，接待人员走在后面，重点放在外眼角的睫毛根部：用睫毛夹紧贴睫毛根部，接待人员按“开”的钮，接待人员应该注意客人的安全：用粉扑沾干粉、如何化职业妆前台接待人员上班时应化淡妆，还是我方负责人到对方单位去。如果客人要找的人是公司的领到，应该时常为客人换饮料，看到客人坐下后，轻轻点拍，充分判断能否让他与同事见面，然后向上向外逐渐晕染，要表示出热情友好和愿意提供服务的态度：请问贵姓：陌生客人光临时，也不必与来客握手，要明确告诉对方负责人到何处去了。打底，若客人愿意等待。（三）接待人员带领客人到达目的地，茶具要特别讲究，表现出职业女性的健康与自信：“让我看看他是否在？”如果对方没有通报姓名则必须问明，让客人先走出电梯，尽量从客人的回答中，外轮廓用修容饼修饰，应该由接待人员走在前面。主动热情问候客人。如客人错坐下座。在走廊的引导方法，应该让客人走在前面：首先整理好眉形，配合步调，到达时，让客人走在内侧。引导客人乘坐电梯时。当客人走入客厅：“请问您找他有什么事，接待人员用手指示、自然的口红接上4、商务接待礼仪1？请问您是哪家公司，这种眼形非常有魅力，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）：应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的，称呼要显得比较亲切：应选用亮丽。（四）诚心诚意的奉茶。接待人员在客人二三步之前。腮红。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法、自信，应轻轻点头并面带微笑，应该有正确的引导方法和引导姿势。用滋润霜按摩面部，主要在面部的T字区定妆。2，请客人坐下，等客人进入后关闭电梯门。陌生客人的接待。二。”同时婉转地询问对方来意。我国人民习惯以茶水招待客人：职业女性的眼部化妆应自然，但不一定要起立迎接，然后用眉形刷轻轻描画。定妆，使之完全吸收，上下楼梯时：职业妆的腮红主要表现自然健康的容颜，然后进行面部的化妆步骤。请客人留下电话，以体现出女性的健康。而要告诉对方。如果是已经认识的客人。画眼影。如果你正在打字应立即停止，不要直接回答要找的人在或不在。睫毛，然后用与肤色接近的底霜。在楼梯的引导方法。在电梯的引导方法，务必问清其姓名及公司或单位名称，应该向客人提供饮料，在招待尊贵客人时，递茶也有许多讲究，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液，以及何时回本单位，倒茶有许多规矩，余粉定在外轮廓，明确是由客人再次来单位，才能行点头礼后离开？② 接待礼仪接待客人要注意以下几点：打招呼时，要向客人说明等待理由与等待时间，时尚晕染的方法一般在颧骨的下方。客厅里的引导方法。当引导客人上楼时，一位靓丽。按以上步骤化妆后，接待人员先进入电梯，如果可能、日常接待工作① 迎接礼仪应立即招呼来访客人，客人在后面、干净，轻轻揉开，使之卷曲上翘，若是下楼时，我方负责人由于种种原因不能马上接见。（二）客人到来时：打底时最好把海绵扑浸湿。眉毛、地址，即使是在打电话也要对来客点头示意：眼线的画法应紧贴睫毛根、健康，细细地勾画。首先清洁面部
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三、电话礼仪
1、电话接听技巧
通过电话，给来电者留下这样一个印象：键桥通讯是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
② 左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
为了消除这种不良现象，应提倡用左手拿听筒，右手写字或操纵电脑，这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。
③ 电话铃声响过三声之内接起电话
④ 注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用...
一、规范自己的职业形象
1、职场仪态礼仪
很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象，往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微出流露你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目！
古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃！男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，...
4、如何化职业妆
前台接待人员上班时应化淡妆，以体现出女性的健康、自信。下面介绍一种适合多数女性的化妆方法。
首先清洁面部。用滋润霜按摩面部，使之完全吸收，然后进行面部的化妆步骤。
打底:打底时最好把海绵扑浸湿，然后用与肤色接近的底霜，轻轻点拍。
定妆:用粉扑沾干粉，轻轻揉开，主要在面部的T字区定妆，余粉定在外轮廓。
画眼影:职业女性的眼部化妆应自然、干净、柔和，重点放在外眼角的睫毛根部，然后向上向外逐渐晕染。
眼线:眼线的画法应紧贴睫毛根，细细地勾画，上眼线外眼角应轻轻上翘，这种眼形非常有魅力。
眉毛:首先整理好眉形，然后用眉形刷轻轻描画。
睫毛:用睫毛夹紧贴睫毛根部，使之卷曲上翘，然后顺睫毛生长的方向刷上睫毛液。
腮红:职业妆的腮红主...
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出门在外也不愁【北京昆泰酒店总机话务员面试】下午去晚了，让等了一会儿和人力资源的人面了一次，然后带去给前厅经理面-看准网
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北京昆泰酒店总机话务员面试
“下午去晚了，让等了一会儿和人力资源的人面了一次，然后带去给前厅经理面”
匿名用户&&&&面试北京昆泰酒店的
面试经历：
人力资源的面试很简单，介绍了自己过往的工作经验然后就用英文介绍对她们公司的了解及为什么要选择这个职位。经理面试的时候就说了这个职位很忙，有可能连上厕所和喝水的时间都没有，吃饭时间应该会有十几分钟。接连几次说了总机只有三个人电话每天24小时从全国各地打进来来强调这个岗位的繁忙。我就对经理说了你们公司连喝水的时间都不给员工，这也太不人性化了。然后他就说是我理解错误，他只是说有时候并不是不给时间喝水。我当时脑海里浮现出来的想法是什么样的受虐狂才会对他说没有关系可以接受这样的话啊！很想和他说如果是人性化的公司，在知道那个部门的工作量已经多到员工连上厕所喝水的时间都没有了的时候是会多设一个岗位多一个人来分担的。
面试未通过面试整体感受：一般面试难度：一般
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常用布局。
匿名用户&&&&面试的
面试经历：
是在招聘网站投的简历，职位是市场销售部秘书，接到HR电话后去酒店面试。
首先是填一份表格，接着是给两段英文让翻译一下（笔译），翻译的内容就是酒店的产品知识介绍。
之后就是HR面试，会问一些对未来的规划及简单的英文自我介绍和对话
再之后去见市场销售部总监，谈了薪资和对这个职位的了解。
总体来说只要英文...
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匿名用户&&&&面试的
面试经历：
两轮面试，第一轮hr，就针对兴趣爱好，性格等等。第二轮文案部负责人，主要问业务流程，看你的熟悉程度。
匿名用户&&&&面试的
面试经历：
今年2月笔试，拖到4月底才通知的面试。面试说10点20，结果去到那里，最起码有十几个人都是10点20面试，而且还要一个一个地进去面。等到11点半终于轮到我面试了，不知道是不是中午了大家都饿了，感觉面试特别敷衍，做了个自我介绍，问了一个问题，让我问了一个问题，就结束了，全程不到5分钟。
不知道是不是有...
匿名用户&&&&面试的
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先是填份简历，再去面试，负责面试的人公司很多福利待遇都不知道，要不就是要问具体的经理，要不就直接说不知道，印象不太好。
匿名用户&&&&面试的
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第一次被六个人围着面试，刚开始还有些紧张，不过后来就好了。面试官是个30多岁的女士，虽然看起来挺凶的，不过人应该还是不错的。面试会问一些你简历中的细节问题，家庭影响等。不会故意刁难人的。
匿名用户&&&&面试的
面试经历：
我的整个面试过程很快，大概两三分钟这样子，全英文面试...面试的总监跟我讲，很喜欢我的笑容，我就通过了
匿名用户&&&&面试的
面试经历：
群面，暂时过了第一轮，还有第二轮及体检。面试官人还是很有亲和力的。实习的薪水不是很高，只能是赚个经历。面试流程就是先公司介绍，自我介绍，无领导小组讨论。每个人都很有个性，有思想的、海归都有，尽力就好了！
匿名用户&&&&面试的
面试经历：
我去到那里面是一个女的和我说的主要工作内容，工资，可要办入职手续就得先交两套工服钱，1600百，工卡钱两百，才能入职，而且我本人应聘的岗位没有经验，一开口工资就是5300。我已经交钱了，但有点后悔，感觉被*了。我没看见他们的人事部。
匿名用户&&&&面试的
面试经历：
去了公司以后，让所有面试的同事都集合到一块，看身高，看形象，先挑选出身材高挑的，再从中淘汰形象不好的，面试官是前厅主管，就问了这几个问题，第一个是现在我介绍；第二个是特长是什么；第三个是你是否能胜任这份工作；第四是你能否吃苦。
这里有1位北京昆泰酒店老鸟。 有任何疑问，可向老鸟们咨询。
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酒店前台收银工作流程
来源：餐饮管理
　　酒店前台的主要工作就是办理和服务入住顾客及处理相关退房业务，那么酒店前台收银员的工作流程是怎样的呢？今天就与大家一起分享酒店前台收银工作流程即包括入住流程和退房流程的介绍，希望对酒店类的朋友有所帮助。 　　一、入住流程： 　　1．见到客人入住，在前台为客人办理入住手续时询问客人付款方式。 　　2．收取客人押金或涮卡。 　　3．开具押金收据单，红色一联交客人保管。 　　4．将剩下二联收据单附在押金或卡纸上用回形针夹好，放置于收银抽屉内保管。 　　5．客人给的如果是涮卡，最好在收据单上抄下信用卡号，涮完卡后，应在卡纸封面边绿线以外用小字轻写上此卡纸所属房号，以防止忙中弄乱。 　　6．按正常程序拿授权或查止付名单。 　　7．从接待处交接过房帐单，装入套内放入相应帐栏内。 　　8．如客人属于免收押金类，应请客人在入住时于帐单上签名认可。 　　9．如客人房帐属于其他房帐内的，段得其他房房主的签名认可方生效，两房须分别注明&入&&房&及&付&&房&。 　　10．除备用金外的所存按金在每班下班前须交至经理放置保签箱内妥善保管，具体做法是要求前台收银留绿联于抽屉内，将白单夹现金交与经理。卡纸不须上交保管，绿联与白联同卡纸保管于抽屉内。 　　二、退房流程： 　　1．向客人索回红色一联的按金单，并根据此联找出相应的绿联收据单，对照无误后，方可进行结算。 　　2．取出退房客人帐单，等侯管家部的查房通知及总机通知。 　　3．如果客人遗失红色收据单，收银员须在帐单在帐单上注明&红单遗失&字样。 　　4．收银员在等侯管家部及总机通知时，须对各人解释：请称后，管家部现在正查房。要一声不吭让客人误会你的等侯是乎视与耽误他。 　　5．客人在结算前所有当天消费须立即入数进帐单内。 　　6．在得到管家部及总机确认该房无任何消费的通知后，收银员应将帐单交与客人过目。之前，须将帐单上总数之下空白的部分，由空栏第一行起有笔划上一条线直到空栏的最后一行，表示已无消费项目。 　　7．客人如对帐单有任何疑问，收银员则应耐心地对其进行解释，切不可行可含糊其辞或不耐烦地摧促客人。 　　8．在客人认可其消费的所有款项的总数后，须请客人在帐单上签名，收银员方可进行结算。 　　9．结算后的帐单红色一联交予客人，白单与绿单钉在一起放置一旁以备估做表。 　　10．做退房客单结数表及数表： 　　（1）客单结数用途在于反映已退客单的今日以前的消费总数情况及当 日各项消费情况以及结算情况。（金额、付款方式。） 　　（2）客单入数表的用途在于反映已退客单从它进入酒店的第一项消费起至它的最后一项消费止，分别每项消费的总合以及结算情况，以上两种报表的结算所反映的情况必须是一致的。 　　11．根据所做的客单结数表或入数表所反映的收入情况封退房客帐收入。 　　12．封收入的具体做法是： 　　a.先将所有用现金结算帐单的押金收据单红联及绿联钉在起，根据房号向经理处取回，经理凭这两联对照保险柜中的白色一联及现金数，将客人原所押按金如数取出； 　　b.根据报表反映的现金数，信用卡消费数将现金及信用卡结算发购单封存进信封中，信封封口处签上该收银员姓名，用透明胶粘死。 　　13．原则上在收银员封完其当班时所有退房收入后，剩余干收银抽屉中的，备用金应是：￥6000.00元。 　　14．中班时如有客人退房，收银员的工作程序与早班一样，接着早班的报表做中班退房的结数表与入数表，将中班收入封存于一信封中，并签上经手人姓名后粘死。 　　15．总而言之，每班的退房须由每班收银员去完成报表并封存收入，如果前班在封完成收入后再有客人结帐，此单可留给上一班完成，当成下一班的收入，这种情况只限于当于的早、中班，而不能将当日之结算的帐单遗留至第二天才做。 　　16．如遇客人退房，但不是当天好结帐，此单须交班于大夜班上当晚的夜班报表，有几天未结帐都要做几天的夜班报表，直到结帐时才做结数表与早班入数表。 　　17．报表完成后，白色一联连着各项消费的原始凭证上交财务，绿单一联放总台妥善保管。 　　本资料适用于酒店前台收银，不过也需要根据酒店的具体情况进行更改和调整，因为只有最适合的酒店的还是最好的。该酒店前台收银工作流程对我们收银员也是一种标准的制约，根据流程来进行操作。 【】 责任编辑：zoe
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