前些日子，我参加了云南“昆大丽”的旅游行程。在云南的几天里，只因一位叫孟凡峥（手机）的不法黑导游，完全毁坏了云南在我心中的美好形象。　　1、强迫购物。参加云南旅游之前，合同单上就写明了要进购物店，但买不买完全自愿。进玉器店时，孟凡峥先是以云南农村孩子困难为由，希望我们多买东西，为云南做些贡献，可谁不清楚他这是为了私利？待出来后发现只购物7000多元，他马上就沉下了脸，说“这太可笑了！才这么少，我要看你们下一次的表现，下次要公布你们的购物数额，排排队。”从银器店出来，没想到孟凡峥上来就破口大骂，说“有些人到现在还没有买一分钱的东西，真是臭不要脸！”大多数人由于不是来自一地，都是敢怒不敢言。听湖南郴州的一对夫妇说，他们本来不打算买银器，没办法花800多元买了一个银勺子。待进到“七彩云南”茶叶店，很多人想买的不想买的没办法只好纷纷都买了茶叶。　　2、私自改换景点。“昆大丽”旅游行程的第一天，由于游客来自全国不同省份，行程略有不同，有的有新华民族村，有的则是恐龙谷。孟凡峥把每个人的行程都翻看了一下，说“大家都去恐龙谷，民族村就不去了。”就这么强横霸道的一句话，根本不容游客争辩，当然我们也不清楚两个景点的门票价差。　　3、态度极其恶劣。孟凡峥说话极其噎人。一路走来，听到最多的一句话就是命令式的“你们给我听好了”、“你们给我记住了”等等。孟凡峥曾在车上问游客们一个关于“彝族的重大节日是什么”的问题，无人回答。孟凡峥说：“你们连这都不知道！我猜你们也答不上来！”在去大理、丽江的路上，我提出还有行程与自己的行程单不太相符。孟凡峥说：“以我的行程安排为准！”我说：“你的行程应该把我的行程包括进去啊。”孟凡峥说：“没给你说按我的吗？”就不再理会，干别的去了。　　4、克扣餐费。3月20日下午从石林返回昆明，孟凡峥说把晚餐餐费都退了，让我们自己吃饭。有人不同意，孟凡峥说：“退了吧！你们还嫌吃群餐不够烦人啊！”可在退餐费时，每人只有10元，而国家的标准是15元，一对湖北襄樊游客的行程单上就明确写着是15元。有人给他提出不同意见，他说云南就是这样，你爱怎么着就怎么着。如此等等。　　说实在的，包括我本人在内，我们这些人都是经常出来旅游的，平时有谁总是受这样的气？真不知道这次来昆明来云南是享受美景、享受文化、享受旅游过程的，还是来找窝囊气受的。　　过去，云南也好昆明也好，在我心中真是充满了向往：什么“彩云之南”啊，什么“春城”啊，什么“丽江是小资的天堂”啊等等，可现实泼给我们的是一盆冷冰冰的水。我想，云南昆明在我心中曾经这么美好，也许这只是一个个例，只是局部现象，是一块肉坏了满锅汤。孟凡峥就曾经说过，走完这趟行程，他就不再做导游，要转行了。如果真是这样，这难道就是他为所欲为、大施淫威的原因和理由？当然，亦或许这只是云南旅游昆明旅游乱象巨大冰山的一角，只是一个具体而微的缩影，云南旅游昆明旅游本就是这么一个摸样！　　强烈要求严惩孟凡峥这个不法黑导游！
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　　不可能惩治导游。因为游客至少要承担一半责任。昆大丽的成本至少要900元，你出了多少钱？你选择了负团费的团就要自己负责。　　
　　我走的是昆大丽加版纳的全程，合同上明明写的是购物自愿。你说我是看合同，还是听你的。　　而且，旅行社已经退给我500元的补偿。
　　参加旅行社旅游是出钱买罪受！旅行社就是卖人头给导游和司机，导游和司机不宰游客哪赔得起啊？现在通胀时代，人头费都在50元以上。
　　来云南其实没必要参团，特别是大理丽江这条线，交通住宿都很方便，上网查一下自己做个计划就好了。　　
　　同意4楼的意见，到昆明后，自己坐车去了，确实很方便的。但这样可能在门票上的花费上会多一些。
　　我也是一个狂热的旅游爱好者 这些年也走了很多的地方 因为怕麻烦所以都是跟团游 其实参团就是一种买卖关系 你付钱 导游和旅行社提供服务 可是 随着社会的发展 这个团费却是越来越便宜了 每次我走下来都觉得又省钱又容易 也可能是我运气好吧 每次碰到的导游都很不错 没有遇到你所说的这些 所以 我觉得是不是每个人的心态决定了一切呢？其实 凡事不要以一种挑剔的目光去看待问题 多学会包容 是不是人与人之间的关系就会和谐得多呢？“赠人玫瑰 手留余香”是要让我们懂得宽容与舍得 看了您的发帖之后 我能感觉到的就是您的放不下 其实 退后一步天地宽 您难道真的被导游逼着买了一分钱的东西了吗？体谅一下别人吧 团费本来就很便宜了 还让别人旅行社还给您500元 您已经赚到了 就没有必要再揪着一个为你服务几天的导游不放了 谁出来工作都是为了养家糊口啊！都不容易呀！　　请记住：我们的传统美德就是 包容！
　　谢谢楼上！　　但是，我走过这么地方，还没有见过一个这样蛮横的导游，换谁恐怕也受不了，毕竟不是花钱去买气受的。　　而且，旅行社为什么要退我500元钱，因为这件事情是被他们完全证实了的。　　对于坏人的宽容，其实就是对好人的残忍。　　我这大概可归到“为民除害”的范围，是否还应该得到您的掌声呢？　　呵呵!
　　先不要忙着说“花钱受气”吧，先问问自己花了多少钱？旅行社退你500不等于你就是对的知道不？也不等于他们理亏明白否？比如遇到无赖，谁都会想赶紧打发一下拉到的(只是举个不恰当的例子，不要拿自己对号入座)。还有不要把云南作为前缀行吗？既然你经常旅游，不会不知道我们伟大的首都北京一日游也有这种现象吧？还是你井底之蛙少见多怪呢?
　　楼主，我不想评说你所描述的孰是孰非，我只想给你算一笔帐：　　1、昆明/北京的单程机票全价是：1810元，单程的机场建设费和燃油附加费是200，如果旅行社出团队机票现在的折扣大概是4折左右(大概预计折扣)，那你的往返机票费用就是：(＋200)=1840元　　2、在云南昆大丽5晚6天的费用(按三星不挂牌酒店住宿)，给你算个大概成本：　　房费：350元（拉扯下来按每晚140元/标，实际房价算下来比这个贵多了）　　餐费：10元/人/餐×7正餐＝70元（就按导游给你退的10元的标准给你算成本）　　车费：280元/人(这个金额是按旅游车整个昆大丽行程包车价格除以座位数来计算的大概车费，如果你是自由行，按班线车价格的话，昆明/丽江单程车票价格大概在200左右，往返就是400左右，还不包含你从班线车站到各个景点的零散车费！）　　门票：石林175＋恐龙谷100＋大理三塔142＋丽江古维费80＋丽江玉龙雪山进山费225＋《印象丽江》190＋丽江云杉坪索道57＋环保车20＝989元(这个金额是按景点水牌价格给你算的，如果按旅行社的协议结算价格是710元左右)　　那你自己掰着手指脚趾算算你这次游览的成本，门票我都按旅行社协议价格给你算了：机票1840＋房350＋餐70＋车280+门710＝3250元/人！这个价格是你游览实际将要产生的成本价格，但是你摸摸你的黑心好好想一想，你自己实际花了多少钱玩了6天？绝对还不到这个成本的一半吧？　　你还好意思到处叫嚣着投诉这个投诉那个？还好意思要求旅行社赔偿你500元？旅行社之所以赔偿你钱，只是本着息事宁人的态度来处理问题的！给你赔偿并不代表这旅行社就理亏！　　你要真的经常出门旅游，你就应该明白花一分钱享受一分服务的道理！你自己选择的最便宜的价格，你的心态就应该放平，应该对导游，对旅行社，对整个云南旅游多一分理解和宽容！就没必要在这里叫嚣着要严惩这个严惩那个，最应该严惩的，就是你自己的良心！！！！！！！
　　对了，我还忘记给你算版纳的成本了，昆明飞版纳的单程全价机票是1150＋机建燃油130，也给你大概按4折计算，往返机票大概金额：（+130）*2=1180,版纳的房餐车门票成本算下来大概是300元/人左右，版纳段的成本大概就将近1500元。你自己算算你花了多大点钱，就玩了多少地方？　　你真以为你给的是美金，还是欧元？
　　作为曾经在旅游业呆过的人，我觉得很多很多的“游客”都在不停的说旅游业如何，如何如何。对云南的叫骂声也很多。但是正如@枫舞清色 所说的，很多的团费定制的真的是惨不忍睹。我曾经是做定制旅游的。针对客人的要求来量身做一份行程安排及报价，每次都被客人大骂一台或者投诉，原因理由就是太贵了。大声叫嚣着“为什么别人的才几百块？”。每每如此我都会好言解释，无果之后，我只会说，那好吧，你可以选择几百块的。当你们旅游的朋友遇到好一点的导游和司机。那你可谓是赚了。若是当你遇到如兰州所说的导游司机的话，那你们又开始抱怨了。　　而在我曾接待过的所有客人来说，越是懂玩的，懂旅游的，越喜欢找像我们这样的安排行程。因为，这才是正儿八经的纯旅游。　　既然喜欢以小博大，你就得遵守规则，若你不想从规，那么你就舍得点。　　每个人都是为了生存，没有谁对谁错。只是他们态度过于严重了，该责备也该警告。但是，往往一件不好的事发生。也是因为另一件事情的发生而产生。都是循环的。
　　所以现在很多卖保健品的公司组织自己的顾客去旅游，大家都是熟人，玩的很开心。好多老倌老奶乐此不疲。
　　现如今的导游就是些猪狗不如的东西！
说的话干的缺德事简直令人发指！丧心病狂的一帮蠢货!在旅行社上班的人要减寿的！迟早要下地狱！不得好死
　　@枫舞清色
11:52:00　　楼主，我不想评说你所描述的孰是孰非，我只想给你算一笔帐：　　1、昆明/北京的单程机票全价是：1810元，单程的机场建设费和燃油附加费是200，如果旅行社出团队机票现在的折扣大概是4折左右(大概预计折扣)，那你的往返机票费用就是：(＋200)=1840元　　2、在云南昆大丽5晚6天的费用(按三星不挂牌酒店住宿)，给你算个大概成本：　　房费：350元（拉扯下来按每晚140元/标，实际房价...........　　-----------------------------　　现如今的导游就是些猪狗不如的东西！
说的话干的缺德事简直令人发指！丧心病狂的一帮蠢货!在旅行社上班的人要减寿的！迟早要下地狱！不得好死....................
　　呵呵!　　能把账目算得如此清楚的，只能是经常干这事的人。　　低团费揽客，这纯属就是诈骗，正好支持了我的观点。我还要谢谢您呐！
　　赞成楼主！！！　　有些人就是站着说话不腰疼。应该是旅行社的。
　　我喜欢自由行。时间自由，购物自由，玩起来也自由。但自由行是贵的，吃住行加门票的费用，住差一些（三星）是旅行社同类型游的2-3倍，住好一点（挂牌四星）肯定超过3倍以上。 　　所以，不要觉得团费低就是好事。生意人不会贴钱来为你服务的。
　　通汉语普通话的地方，我都不跟团。说说丽江，昆明出发自由行，双程火车，三晚四天，正常消费，大约人均2000左右，还只是丽江一地。看到那些旅行社报价大理丽江四天五晚的所谓“特价”，260、380什么的，就想大笑。用脚趾头想想就知道注定要么挨宰、要么受气。　　
　　秽孽而生，源者自受！　　楼主自己舍不得支付成本就想得到最好的享受，世界上哪里有那么便宜的事？有舍才有得，你自己都不想付出，就想别人对你全心全意的服务？你做梦啊？　　还有那些诅咒在旅行社工作会减寿的人，像你这样心肠歹毒的人，你对别人所有的诅咒只会无条件的应验在你和你的家人身上！记住：善有善报，恶有恶报！像你这样心肠歹毒的人自然会有报应的！
　　旅游业一片乱象，旅行社门槛极低，从业人员素质急剧下降　　同情楼主，说实话，楼上那些算账的人，既然你们知道这样的团费成本都不够，那为什么还要推出这样的产品，这些明细价格，非业内人员会知道这么清楚吗？非从业者总是以为既然你们是专业，是批发商，那可以从供应商拿到比自由行散客更低价格的，于是觉得低价理所当然，这是由正常逻辑的 人都可以进行的推论　　自己滥价扰乱正常市场秩序，还做出一副受害者的样子，没有人拿枪指你的头让你去做负团费垫团款交人头买团吧。　　骂完游客就是想占小便宜的同时有没有想过，如果你在卖产品的时候和客人说清楚说你出这样的钱你就这样走行程，有人走你的行程吗？如果你说了，那客人活该，如果你没说，那就是诈骗。　　云南的很多景点都超负荷了，招徕超过自身接待能力的游客量已经是过度开发了，但是真正得利的只是那么一小部分人，而原住民的美丽家园被污染，自己却没得到相应的利益。　　所以，请远方的客人晚些再来云南吧，攒够钱了，从容深度地玩，政府不作为，我们只能等市场把不够资质的垃圾清退完了，才继续跟团游了
　　便宜无好货，既然选择了低价团，那就去承受啊，我出去旅游也参团，我参加的就是不进店的团，价格高，那玩的也开心。
　　这么多人给“枫舞清色”讲道理：或直击要害，或娓娓道来，但您还是一贯的火急上房。　　不过正像您说的：秽孽而生，源者自受！这怪不得别人。　　“枫舞清色”是旅游从业人员无疑了，没干过这种事情的可能性好像也不大。　　或者，您与被投诉的黑导游有什么瓜葛，正所谓“英雄相惜”，“志同道合”？　　天气太热，您还是消消火吧。　　呵呵！
　　呵呵，我倒是一点都不上火，相反啊，我看着楼主和一些无知的人那样愤愤不平，只是感到可笑而已！　　旅行社的产品如此之多，要怪只能怪自己贪便宜，所以说一分钱一分货，自己舍不得出该 出的钱，就不要心不平，对别人要求那么多！旅行社的竞争，是消费者也就是游客逼出来的，如果不是有那么多爱贪小便宜的消费者，旅行社也不可能出现这样的恶性竞争！　　“源者”，就是消费者你自己！楼主和那些为楼主愤愤不平的人，自己静下心来好好想想吧！　　可笑！可悲！可怜！
　　首先对 怎么办呀555、xxzj7643、yym129、南之鹰、漂流君、dhjun3399、电台bg8sye、很麻烦要崩溃了 表示感谢，不感谢别的，感谢你们说了公道话。　　有人说这么多人都“无知”，你可以想见他是多么的“有知”！　　这么火急上房，正说明我们说到了他的痛处，揭了他的画皮，恼羞成怒。　　想起宋丹丹的小品，这是典型的“没事找抽型”。
　　那些自以为来自发达地区，戴着小红帽，叽叽喳喳跟着旅游团一窝蜂冲到云南，带着潜在的趾高气扬和莫名其妙的优越感，看看歌舞表演，在景区门口吵吵嚷嚷地讨价还价批发纪念品，再咧着嘴咔嚓咔嚓拍几张回去炫耀的照片。。。最后，回家开始在各大论坛张牙舞爪地批判黑心旅行社、导游。　　很彻头彻尾的柏拉图式打砸抢烧。精神上有种伊拉克人民的感觉，看到这种场面常常有保家卫国的冲动。。。
　　谢谢，穷就穷吧，落后就落后吧，那些再发达的也没见你们能把天空变湛蓝，再富的也没见你们把湖里的蓝藻捞干净。　　不懂旅游的人，带着你们的旅游费、相机还有自以为是，离云南远远的吧，不需要你们破费，还给这里一片清净就行了，脚印都不要踩上来。
　　首先申明我不是导游,最近看到论坛上有不少说黑导游的贴子,就说几句个人看法.我听说现在的导游带团队非但拿不到一分钱工资,反而还要按所带团队的人数倒交钱给旅行社,这听着就很恐怖啊!!!!!导游接团时就像下了一次赌注一样,如果手气好有幸遇到豪客,那自然是乐得嘴都合不拢,反之,眼看着要赌输了,那自然就会露出气急败坏的嘴脸来.云南旅游业的制度设计有问题,监管也是纸上谈兵,都是在用会议落实会议,文件贯彻文件.以至造成现在这种先负团费组团后强迫您消费的恶性商业竞争.,建议楼主以及其它已有切肤之痛的游客,在现在这种情况下,要想有尊严地旅游,就只能选择自助游了,千万不要再上旅行社这条黑船
　　远观黑导游的水军围攻楼主，　　楼主你要淡定啊！！
　　谢谢楼上！　　敌人越是气急败坏，越说明我们揭露到了他们的痛处。我们应该高兴才是！　　不过，我看大多人还是支持我们的。
　　回复第23楼(作者:@枫舞清色+于++09:50)　　呵呵，我倒是一点都不上火，相反啊，我看着楼主和一些无知的人那样愤愤不平，只是感到可笑而已！　　……　　==========　　真是不要脸啊，居然能把恶性竞争的根源赖到消费者身上，楼上有人说的对，没人用枪指你脑袋逼你开旅行社、做导游、低价接客……你多少价能做就该报多少价，消费者嫌高他可以不去……报低价接客，过后想方设法从消费者包里掏钱，这明明就是欺诈行为……如果觉得目前这种市场状况难以经营下去，你可以选择滚蛋啊！再者，旅游业也是一个市场，市场上的货价有高有低，选择低价还是高价是消费者的权利，你无权干涉……如果因为低价就不保证质量，那且不是说造假有理了吗？　　
　　@枫舞清色
11:52:00　　楼主，我不想评说你所描述的孰是孰非，我只想给你算一笔帐：　　1、昆明/北京的单程机票全价是：1810元，单程的机场建设费和燃油附加费是200，如果旅行社出团队机票现在的折扣大概是4折左右(大概预计折扣)，那你的往返机票费用就是：(＋200)=1840元　　2、在云南昆大丽5晚6天的费用(按三星不挂牌酒店住宿)，给你算个大概成本：　　房费：350元（拉扯下来按每晚140元/标，实际房价...........　　-----------------------------　　能操尼玛不。。
　　遇到这种导游还真是倒霉啊！可怜了，下次来云南不要跟团了，自由行吧！去哪里都挺方便的！
　　@枫舞清色
11:52:00　　楼主，我不想评说你所描述的孰是孰非，我只想给你算一笔帐：　　1、昆明/北京的单程机票全价是：1810元，单程的机场建设费和燃油附加费是200，如果旅行社出团队机票现在的折扣大概是4折左右(大概预计折扣)，那你的往返机票费用就是：(＋200)=1840元　　2、在云南昆大丽5晚6天的费用(按三星不挂牌酒店住宿)，给你算个大概成本：　　房费：350元（拉扯下来按每晚140元/...........　　-----------------------------　　怎么要惩罚良心啊，这个报价又不是旅客强加的，而是旅行社定的，跟良心有什么关系啊！这位是不是就是当事人啊？出钱还找气受啊，凭什么啊，就你这态度，你还是别干导游了，要不真是一颗老鼠屎呢！
　　@枫舞清色
20:40:00　　秽孽而生，源者自受！　　楼主自己舍不得支付成本就想得到最好的享受，世界上哪里有那么便宜的事？有舍才有得，你自己都不想付出，就想别人对你全心全意的服务？你做梦啊？　　还有那些诅咒在旅行社工作会减寿的人，像你这样心肠歹毒的人，你对别人所有的诅咒只会无条件的应验在你和你的家人身上！记住：善有善报，恶有恶报！像你这样心肠歹毒的人自然会有报应的！　　-----------------------------　　服务不好也就算了，擅自改行程，那不是服务问题了，是欺诈！
　　@枫舞清色
20:40:00　　秽孽而生，源者自受！　　楼主自己舍不得支付成本就想得到最好的享受，世界上哪里有那么便宜的事？有舍才有得，你自己都不想付出，就想别人对你全心全意的服务？你做梦啊？　　还有那些诅咒在旅行社工作会减寿的人，像你这样心肠歹毒的人，你对别人所有的诅咒只会无条件的应验在你和你的家人身上！记住：善有善报，恶有恶报！像你这样心肠歹毒的人自然会有报应的！　　-----------------------------　　服务不好也就算了，擅自改行程，那不是服务问题了，是欺诈！
　　现在我还真是觉得“@枫舞清色”有可能就是那个混蛋孟凡峥。
　　得到消息：《云南经济日报》记者在天涯发现了这篇稿件，已经刊登在5月18日的报纸上。　　《云南经济日报》编辑部有可能介入此事。　　这就叫善有善报、恶有恶报，不是不报、时候未到。　　现在时间已经到了。
　　欢迎大家来拍砖来评论来各种，旅游业的事件在此篇帖子中，表现的好似整个最万恶的就是云南一样。　　最近看了一本书《大便书》，说到了，一个人，拉出来的大便，用去做肥料。肥料滋润了泥土，给了植物们充足的养分，植物们生长成熟，人们又把它摘下来吃掉，然后再形成大便，再循环。　　其实，我想说的是，一件事的发生和一个情况的形成，一个环境的产生，并不是单一方面造成的。就好似这件事来说，别人做的事，影响到了你。你做的事却影响了另外的人。换言之，如今的旅行社愿意低那么多成本来组团队，归根结底也是有前因的，造成前因的人不是你，但是确实你得到了结果。也许，你曾经也促进了一个事件的恶化，只不过结果没在你身上，而是别人身上了。　　其实大家聊着聊着就偏向于指责旅游业、旅行社、或者就矛头对准了一个自己并不能确认是否是旅游业的同行。我们是不是需要客观一点说，这件事的发生也跟当时的导游和司机的个人素质有关系，有些人对着A是一面笑容，对着C却是一脸凶恶。所以，人不止一面，请此帖中的朋友们，冷静一些，好好去思考问题，不要因为一头恼怒，而去就指定一个人、一件事、一个环境就是怎样。　　儿子没有人性的杀了人、并不代表老子就真的也是个变态。　　附图一张。蛮有意思的！　　　　来自《大便书》
　　我确实也非常气愤不买东西，就不给上厕所这种做法。真的很不道德，没有教养！！！　　如果我是那游客，我一定直接就开喷人了。你不给我上，行，我也不要脸，拉你车上，你自己洗。
　　说了半天，除了游客骂导游就是导游骂游客，都没想想，问题的根源在哪儿么？有朋友说旅行社入行门槛低，这话没错，但这不是说导游入行门槛低，而是指现在随便什么人都能以挂靠的方式在大社名头下面开个办公室接团。这显然是因为旅游局监管不力。是的，前几年旅行社好赚钱（尤其是99世博以后到08年以前那段时间），但是随着时间推移，入行开旅行社的人越来越多，那么怎么办？打价格战，于是从微利团费到零团费再到负团费接团便应运而生了。负团费了，旅行社怎么挣钱？不外乎两个方面：主要方面是游客购物返点，次要方面是导游上缴人头费。那么导游的收入从哪儿来？仍然是购物返点。由此可见，购物店、导游、旅行社老板、旅行社各种工作人员全要靠游客购物才能吃上饭。而这其中，导游是直接跟游客接触的，所以一切矛盾就都成了导游和游客间的直接矛盾，其他人只要看热闹就可以了。而我们伟大的旅游局呢？一旦游客投诉，第一刀肯定砍在导游头上，如果事情太大了，顺便再在旅行社身上砍一刀，以此来表示自己执法严格，大公无私。可大家却往往忽略了，造成现在这种混乱局面的恰恰是旅游局本身。那么旅游局不知道零负团费发团会造成这样的局面么？他们当然知道，但是为了年终统计数字好看，他们才不顾这种混乱带来的导游收入缩水、旅行社进一步压低报价、游客低价参团以后得不到良好的服务。反正有人投诉就严惩导游就是了。整个产业如果看做生态圈的话，很显然，顶层是旅游局，往下是购物店和旅行社，而真正作为旅游主体的游客和导游则成了任人鱼肉的食物链底层。　　实际上，按我的理解，参团旅游本身并不是适合所有人，老年人、有一定经济基础的人和不善于在外照顾自己的人参团。年轻的、没有足够经济基础的人一般没必要参团。但是到我们国家，一切都乱套了，尤其很多单位组织的旅游团更是一团糟。这一切造成的结果就是，游客不满意、导游不满意、景区的原住民不满意、一些特殊生态环境也遭到了严重的破坏（游客量太大所致）。　　总而言之，我觉得问题的根源在于行业监管，监管如果继续不力，这些问题解决不了。毕竟游客也好导游也罢，都觉得自己很冤。游客即便想参加高价高质团，也找不到门路。导游即便想对游客好一些，可是一看到一张张或敌视或怀疑或警惕或漠然的面孔，只怕也很难提起心气。尤其是年轻的导游，本来年轻就气盛，当得不到认同的时候自然会有一部分选择破罐子破摔。换位思考一下，也还是能理解一下的吧。　　所以我觉得，既然选择参团旅游，那么作为游客，要把心态放平和，您是出来玩儿的，不是出来找气受的，导游是出来工作的，是要挣钱的，也不是出来找茬的。两方面如果都能多体谅一下对方，就没那么多冲突了。如果实在不愿购物也不想看导游脸色的话，像昆明大理丽江这类旅游业发展已经比较久的地方，不妨背个包出发。行程不受限制，又能充分领略当地风情。何乐而不为呢？　　至于导游，也需要注意一下说话做事的方式方法，每个人都有脾气，你把气撒在游客身上，游客自然就会把气撒在旅行社身上，最终您作为旅行社的成员，而且没有行业协会可以依赖的情况下，倒霉的不还是您自己么？图一时之快而导致自己承担后果，何苦来哉？指望旅行社给您做后盾估计不靠谱，指望旅游局秉公办事那更是扯淡，指望行业协会？你们有么？即便有某个地方挂了那么个牌子叫导游什么什么协会，他们还不知道指望谁给撑腰呢，您还打算指望他们么？我的朋友里苦逼导游也有，苦逼游客也有，所以两边的牢骚我都听过。唯独没听过旅游局的朋友发牢骚，那帮孙子，躲在后面数着钱偷偷乐呢。一边乐一边看你们双方互掐。各位自己琢磨琢磨，是这么回事不是？
　　导游不怎么样，但楼主也挺无耻的。　　
　　回复第23楼(作者:@枫舞清色 于
09:50)　　呵呵，我倒是一点都不上火，相反啊，我看着楼主和一些无知的人那样愤愤不平，只是感到可笑而已！　　……　　==========你的话挺有禅境，只是说给不懂的人听也不过是浪费口舌罢了。　　
　　“穿着马甲放屁”，你是谁，你是黑导游孟凡峥吗？　　你的网名的确准确，“放屁”太适合你了。　　你真有自知之明。
　　导游态度差，确实不应该，毕竟出门旅游为的就是个高兴。楼主一行的遇到这样的导游也确实够倒霉的，便宜也不应该成为恶劣的理由。　　不过这样的导游，确实代表不了云南昆明，因为这样的导游到哪都有！所以楼主因个别导游对云南有所偏见也不太客观。　　旅游合同上应该都有：监督，投诉电话之类的，以后遇到这样的情况，不要等回来再投诉，当时就应该投诉！　　云南人大部分都很热情，实在，交通特方便，下次楼主来云南，建议自助游吧！　　最后想说，便宜的团，确实跟不得！
　　我觉得最不要脸的就是这个楼主了，花一点点钱，玩了那么多天，白吃白住白玩，到头来还要怪导游服务得不好，怪导游是黑导，我觉得你才是个黑心的没有良心的人，什么便宜都占尽了，还觉得自己很有道理，旅行社赔500块钱真好好意思要，骗吃骗喝了一趟，还赚了钱，真的是太划算了·
　　楼主得了便宜还卖乖，来云南玩一趟还骗了500块钱回去，请问楼主是不是经常出去旅游然后每次回去都说导游是黑导游，每次回去都要骗组团社一次钱，完了回去找个理由说导游是黑导游，然后骗几百块钱，真无耻．．．．．．．．．．．
　　楼主最近发财了嘛，又去哪里旅游骗钱了？人家旅游是花钱，你旅游还挣钱，建议你搞个鄂尔多斯要么河北廊坊的身份证到处去报名旅游，这样骗得更多。旅游分贵族纯玩和品质购物团，你选择了品质就该被导游宰，好比泰坦尼克号，先死的都是3等餐（品质）的，你就是个3等餐的你还嘴硬。真的是奶粉吃多了
　　私自改换景点。“昆大丽”旅游行程的第一天，由于游客来自全国不同省份，行程略有不同，有的有新华民族村，有的则是恐龙谷。孟凡峥把每个人的行程都翻看了一下，说“大家都去恐龙谷，民族村就不去了。”就这么强横霸道的一句话，根本不容游客争辩，当然我们也不清楚两个景点的门票价差。　　我来回答你差价，恐龙谷的门票是100，新华民族村是个购物店，你又赚了，并且占光了，旅行社把你拼到了一个稍微高一个层次的车上，想必你走的行程是是低端了不能再低端的，　　不想再说你什么，你有这个种，你去骂旅游局，去骂质监所，还可以抬个小板凳去中南海门口坐着闹，去骂那些真正的幕后人，我猜这会儿你又尿了，所以啊天生就是三等舱的命，就要认命
　　楼主你好歹上个图啊，想给你报仇都找不到人。
　　支持楼主，打到黑导游。不管报价如何，你敢和游客签合同就要照着做，游客没有半点责任。签了合同做不到，就是欺诈行为，就是诈骗！
　　对不起啦，不过来云南真没必要跟团，交通什么都很方便的，欢迎你下次再来自由行。
　　事情隔了这么长时间，我以为孟凡峥这小子已经改过自新了，没想到是狗改不了吃屎，仍然如故，还要跳出来。　　下面是我新近发现的游客对他的控诉信。请大家拭目。　　我对昆明导游孟凡峥再认识　　访问数：255
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发表日期： 8:31:25　　　　美丽的云南——祖国边陲，是人们想往地方。2012年 9月4日晚，我与老伴作为散客，直飞昆明参加昆（明）大（理）丽（江）四日游[（4星+SPA）六日游，两人团费4860元]。　　万万想不到的是昆明某旅行社导游孟凡峥、（手机）44岁的中年人，四天中的种种表现，完全使我失望、毁坏了云南在我心目中美好形象。带着一股对昆明某旅行社及导游孟凡峥的不解、懊恼、痛苦和反感，无奈地返回故里。（其实对旅游社周到接送，表示衷心感谢）。　　回到家第二天，在网页上输入“云南导游孟凡峥、手机号码”，网页上马上出现一篇帖子《云南旅游乱象——请看这个叫“孟凡峥”的不法黑导游》的文章，对照四天来我所遇到孟凡峥其人，描写的真是恰如其分，真实的再现和翻版。真后悔报名云南旅游，遇上了这么一个孟凡峥，其所作所为超过了一个游客所能忍受的底线，为了对社会、对家乡父老负责、使更多的人免受孟凡峥的受辱、强制、谩骂，特揭示四天之行内幕：　　一、隐姓埋名，意在沛公。四天中，一直没有依法出示导游证、悬挂标识、报出自己真实姓名、身份、所属旅行社。（“孟凡峥”三字，系同车客人从苹果电脑上网查询、比对孟凡峥告之手机号确认后告诉我的）由此可见，孟凡峥是否具有国家旅游部门核准的资格、资质？是否为他尔后一连串恶劣言行 “隐身”、提前做好应对投诉、追查准备？不得而知。　　二、胡言乱语、羞辱人格。5号上车向丽江进发，一路上孟凡峥利用一切机会，对全体游客反复强调“你们来旅游，是云南人民养着你们，享受滇西旅游基金，你们交的团费够个啥？你们来了必须要花钱！”； “要知道报恩！”“我披星戴星为你们，你们要感恩！”；“你们交团费再多，与我一点关系都没有，那是旅行社的事”、“明天是我的生日，我实现我承诺，你们也要实现你们承诺，在我的生日送给我什么大礼包？看你们怎么感恩？”；“要想玩的好，你们与亲朋好友下次来云南不要报团，直接打我电话，我给你们安排”。　　孟凡峥还模仿小沈阳的表演，假装“开玩笑”嘲骂大家“臭不要脸的！”并申明 “每人3000元购物，33人购物10万元，这里面的百分之五是我该得的！”；“不购物到云南来干啥？出门在外就是花钱买罪受！”“别说身上没带钱，我不听这句话！出门不带钱胆子不小，臭不要脸的！”四天来，这些话是孟凡峥主要话题和核心内容，任何景点介绍、民俗风情的讲解，最终必须重回这个既定“主题”。　　孟凡峥看似“自愿”，实质强制购物手法非常巧妙，他持有一个登记卡，要求各个客人将进店购物的具体金额用手机短信发送到他的手机上，并逐一汇总公布，然后嘲笑、挖苦、讽刺、指责、挂着脸色，使每个客人都感到“人人过关”，面对孟凡峥的威逼“不买不行”，我也被迫购物3750元，权当“以钱买安”。　　三、擅自取消、增加行程，严重违反了我与当地旅行社签订的已经生效的《国内旅游合同》。行程计划中明确标定有“1、游览新华民族村、2、丽江晚餐品尝纳西婚宴、3、楚雄或昆明晚餐品尝野生菌火锅”，这些合同中明确规定的项目，被孟凡峥一句话勾消。相反孟凡峥违反合同，擅自增加了一个计划外购物店——银器店。接近傍晚，最后按排进入政府 “七彩云南” 购物点，全体客人想为地方购物作点贡献、已心有余力不足。　　四、掩耳盗铃、抵制“投诉”。孟凡峥做法自然受到客人的不满和反感。9月8日上午，孟在大巴车上申明：“8号游客昨晚向旅行社投诉我服务态度恶劣”，孟竟大言不惭当着大家面“我是这样的吗？”大家只能回答“不是！”。　　9月8日下午，旅行社又反馈了另一客人反映孟强制购物、取消新华民俗村之事。孟接完电话竟然“此地无银三百两”询问：“大家说，我有没有强制？不去新华民俗村，是不是征求大家同意的？”。其实，那两位勇敢的客人反映的字字事实，面对这样的“追查、问罪”，大家敢恕不敢言、害怕报复，有气无力回答“没有”，孟公然扬言：“你们不是在网上查我吗？我不怕，我就是想出名，做名人！”　　一个区区33人小团，24小时内连续发生两起客人投诉，可见孟凡峥的服务态度、作风、品质、职业道德已经恶劣了何种程度！　　面对他在车上两次“追问”，我回答了一句“取消新华村是事实！”气的孟眼睛恶狠狠盯着，仿佛要吃了我。进七彩云南茶艺馆找到报复机会，他“演说”时，我仅仅是露笑一下并没出声，他反唇相讥 “放屁的到外面，里面臭！”　　五、蛮横无理、言行霸道。同车的都是江、浙、皖、苏、豫、京人，来到云贵高原都有不同程度身体不适，许多人坐在车上半躺着或闭目养神或相互低声交谈，这是非常正常的事。孟凡峥是不充许的。他抓起话筒说话口吻如同命令“你们给我听好！”，没有商量余地。　　在车上，他说话时不准全车客人闭眼、不准养神、不准交流说话、不准提问、必须时刻全神贯注听他演讲和提问，成了无形的规定。如果不注意，随时能遇上他一句“开玩笑”：“臭不要脸的”。他喜欢侃“风水、信仰”，提问没有得到回答，会毫不客气指责“愚昧无知”。全车客人在旅途中气氛非常沉闷，无人敢吭声，等于遇上一个“活皇上”。　　从昆明到丽江清早发车，连续行车到下午一点多，大巴车行走在弯曲山路，孟凡峥累了靠椅睡觉。我坐在第一排出于好心，故意与司机说了几句话，主要还是想借说话为由防止司机中午发困，提醒山路行车安全。孟凡峥睡醒后，抓起话筒指责“有人大声说话，影响我休息”。接着，他在口若悬河地讲话时，我因有咽炎、嗓子发痒，止不住干咳了几声，他非常恼火的打住，恶狠狠质问“我正在讲话，你咳嗽是什么意思？”害得我连连摆手“对不起、对不起！”。　　综上，一个导游言行体现的是云南、昆明、旅游社的形象，他的职业责任何在？岂不令人反思？竟然好意思要客人给他服务质量打“A”，在最后签字意见表上，如果有我个人签名，我承认，没有我个人签名我概不认账。　　一、要求对孟凡峥的个人出格的错误言行，给予严肃认真批评、教育；杜绝严重损害云南、昆明及旅行社形象，严重欺负、侮辱、强制外地散客的恶劣作风；随意增加减少项目更是一种严重的违约行为。（即使购物，能让游客心甘情愿掏钱，那才体现导游水平）。 　　二 、孟凡峥强制、诱使全体客人购物（玉器店、银器店）近十万元总额的个人提成部分，应由其旅行社追缴，作为《孟凡峥专用赔偿资金》用于日后客人投诉赔偿，作为教育本人、警示他人、挽回旅行社和云南形象的一项重要举措；我本人被孟凡峥强制购物的3750元的导游个人提成部分，予以追回，委托旅行社将此笔提成款，捐给云南地震灾区；　　三 、由导游单方取消的新华民俗村项目，导致合同不完全履行，其责任在对方。依照《民法通则》《国内旅游合同》，应由孟凡峥与昆明方面旅行社共同承担违约责任，补偿我损失3000元 、精神损害赔偿3000元。　　四、建议我所在城市旅行社今后如与客人签订云南《旅游合同》，应在说明书“团队备注”一栏中，明确注明“谢绝孟凡峥带团”，使其失去欺压、侮辱游客的市场；要求昆明旅游行政部门，认真审查孟凡峥导游资质，结合网络上民众呼声和投诉，必要时吊销其导游证照。　　日
　　我今天才从云南回家。同感，全是骗，第一天是自由活动没人管，第二，三有导游但是只把我们带到景点规定时间集合（时间也很短，而且从一开始她给人的感觉就不是很随合，整车的人都随时被她训着，从一开始上车她给大家讲话就很冲，且好象很不满意导游这个职业，说这职业有多多的委屈）且就只在车上讲了点风土人情，讲她们是佛都什么的，人人都是很纯善而第三天带我们去银店时大家都没怎么买（那银价真是我们本地的N多倍），她就象怨妇一样说了一下午，在车有其他游客和自己的老婆说话她就说你在下边说话那我不说了话筒给你你上来说，有游客打哈欠她就说，但凡是有素质的人都会用手挡着口打，别人的年龄她叫叔都不亏的，怎当着这么多人说这样的话，又说这车人的都是菩萨什么的就会一个表情的笑这不是傻笑么。（好象这车的人都傻就她聪明）第二天一早上车又接着埋怨，还说什么大家要会感恩，带我们去翡翠店又说她给她妈买手镯2万多，又去茶店。。。。。。第五天的行程是早上5：40起程回家（实际玩的就两天且导游把我们放到景点就不管了全是各自进景点，且还规定在很短的时间内必须到点集合，购物的时间就长得多了）那导游说她名叫自娟。。。。。。大家谁没有工作压力啊，出来就是图开心反成了她倒苦水的听众了，大家都能理解，但不能倒苦水比讲本地风土人情还多啊！！！且说话也不客气了，名人话用来训人倒是引用得一套又一套的但她实际做的事就拿她自己说的话吧，为了钱什么嘴脸都出来了。这样大家不如自驾或自由行，那边买点小东西的纪念品有个意念儿就行。以后去云南的大家注意就行，古城什么的银那玉那真的也不多，就买点民族特色手工艺品就行了。
　　我参加的是丽江-大理5日游，两人团费共是3800多。其实花点钱购物也没什么的，毕竟团费自己也算了比较低。只是不知道这些导游要多少钱才叫他们心中所谓的“足”，态度一点也不好，老是在车上说什么尊重，尊重，，感恩，感恩的，尊重和感恩都是相互的吧！就没见她怎么尊重过人，说话很冲好象谁欠了她样！还说做导游的委屈说了一大堆，她才是破坏导游形象！！！！我来云南三次，还是最早的导游好，说话风趣随和，就连带我们去每个和大家相处得象朋友一样，从没象这个叫自娟的全说些负面的东西除了报怨还是报怨。以职场看这人真不适合在这职业呆了。
　　以前那两个导游真的很有职业道德，就是带大家去购物前也说让大家尽量的砍价，说就是砍6折商家也有赚的。后来和我们大家都成朋友还到我们本地来玩过，那时的云南才真是给人一种蓝天、白云，质朴的人！
　　其实旅游业乱象在很多省市都存在，应该进一步整治和规范
　　再过两天就是国庆黄金周了，不知道这次有爆出什么料。从不报名参团，低价本是诱惑，低于成本价是不合理的供应链。最重要是政府能管控。　　
　　昆明 云南各地旅游包车 租车 机场接送等 电话：壹 叁 柒 零 捌 柒 叁 玖 伍 贰 贰 qq:捌 陆玖 叁 柒 捌 陆 柒 零 （正规旅游牌照, 含每客巨额保险，驾车贰拾年）熟悉云南各处景点 云南人文地理 风土人情 均知 自助 旅游最高境界 　　各位老板 多多照顾　　昆明-泸西（城子古村，溶洞）-陆良-罗平 （油菜花 ） 　　昆明-广南（坝美、陶渊明世外桃源）-丘北（普者黑、小桂林）-文山　　昆明-建水（南部曲阜，书香之地）-元阳（梯田，人类征服大自然的自豪）-河口-玉溪（鱼米之乡）　　昆明-大理（诺伊，双廊、养老佳地，喜洲古镇（白族源地），沙溪（茶马重镇））　　昆明-丽江（长江第一湾、南部乌镇）-泸沽湖（女儿国）-虎跳峡-香格里拉（消失的地平线）-雨崩（现在的热点，人会对大自然畏惧）-德钦（茨中、高原山水）-丙中洛（神在的地方）　　昆明-腾冲（抗战圣地、中国玉都）-瑞丽 （边贸）　　昆明-元江（亚洲第一高桥 水果之乡）-思茅（普洱之乡）-版纳（傣族集聚、热带风光）　　坐汽车 一路风光 风景在路上 享受中国最好气候 最洁净空气
　　低团费揽客就是欺诈行为，难道要交高团费然后再被宰吗？如果整个行业都是这样就是整个行业亟待整治，导游不好干，不好干转行啊，只要勤劳哪一行饿得死你？另外就是跟团的人要团结才行，有一次去大理出差，顺便去古城转转，吃饭的时候邻桌是一个导游和司机，导游给酒店打电话说的话让我见识了导游是怎么忽悠游客的，总之，不要坏了云南的名声。对于游客，永远都是那句：彩云之南欢迎您！
　　干嘛报团。自己租车多好。想去哪里去哪里。几个朋友一起，费用算下来也很便宜的。还自由。
　　想楼主这类花小钱办大事的极品，我感觉发表个人看法，纯属浪费。
　　太坑了，前段时间也是报团去大理，妈的，影响心情　　
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