2014导游考试导游服务技能真题答案
是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客
一、单项选择题(请选择一个正确答案。并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。共60小题，每小题0．5分。共30分。)1． 是旅游团抵达后的一项重要工作，前者面向绝大多数旅游团队和散客旅游者，后者只针对特种旅游团队、重点旅游团队或散客。DA．导游、接站服务&B．接站、导游服务&C．商定、核定日程&D．核对、商定日程2．如果旅游团在用餐前3个小时提出换餐要求，地陪应 。BA．予以婉拒，要向客人表示歉意&B．尽量满足旅游者的要求C．事先和旅游者说明餐费自理&D．做好解释工作，说明困难3．旅行团抵达饭店后，由 负责分发房卡。AA．领队或全陪&B．领队或地陪&C．全陪&D．地陪4．某旅游团将于10月28日下午乘16：OO的航班回美国，从宾馆到机场的路程大约需要60分钟，请问该团最迟何时动身为宜 。AA． 12：00&B．12：40&C．14：00&D．13：305．小包价旅游中的可选择部分不包括 。CA．导游服务&B．欣赏文艺节目&C．早餐&D．品尝风味6．导游语言的运用四原则是 。BA．简洁、正确、清楚、生动&B．正确、清楚、生动、灵活C．恰当、清楚、正确、灵活&D．简洁、恰当、清楚、生动7．虚实结合法里的“实”指的是 。CA．实体、实物、史实、传说&B．实物、史实、成因、轶事C．实体、实物、史实、成因&D．实体、实物、轶事、传说8．新中国成立后，随着发展的需要，于日成立了 。CA．中国旅行社&B．中国青年旅行社C．中国国际旅行社&D．华侨服务社9．旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应 。DA．帮客人叫车，让他自己去换&B．帮客人联系，请司机陪同前往C．告诉客人，离店的物品不能退换&D．积极协助，必要时陪同前往10． 是思想性、科学性、知识性、趣味性的结合体。CA．导游礼仪&B．导游技巧&C．导游语言&D．导游态度11．导游员在和领队合作时应注意 。DA．遇事听领队的，领队提出的要求全部答应B．为了拉近关系，和同性领队住同一间房C．向领队说明团队详细收费标准，必要时给领队一定的好处D．关心、支持领队的工作，坚持原则的同时避免正面冲突12．下列选项中，不属于导游服务性质的是 。AA．多样性&B．服务性&C．文化性&D．经济性13．一外国游客在离境前，请导游员将一盒精美的巧克力转交其居住在南京的朋友，导游员应 。BA．欣然同意&B．予以婉拒C．请旅行社代为转交&D．设法让游客当面转交14．下列导游员的服务礼仪中，不正确的是 。BA．文明着装&B．提前5分钟到达集合地点C．默数法清点人数&D．与游客保持良好的“视觉交流”15．下面关于导游员上团时仪表礼仪的描述，正确的是 。DA．为了表示对游客的尊重，必须着正装B．可以多佩戴些手饰，如手链、脚链等C．可以穿的休闲些，如赤脚穿凉鞋D．服装不可过于时尚、怪异或花哨16．在旅游过程中，因客观原因需要变更旅游团的旅游路线、日程或内容时，导游员应 。DA．缩短或取消在某地的逗留时间&B．延长在某地的逗留时间C．用另一活动代替被迫取消的行程&D．制定应变计划并报告旅行社17． 是合格导游员的首要条件。AA．爱国&B．敬业&C．守法&D．守信18．某旅行团抵达后，领队拿出一笔美金，要求导游员私下兑换成人民币，导游员应 。CA．热心帮忙&B．婉言拒绝&C．说明该行为违法&D．让其找别人兑换19．地陪带团到达机场要留出充裕的时间，国内航班要求提前 。CA．1小时&B．1．5小时&C．2小时&D．3小时20．以下不属于导游词写作应注意问题的是 。BA．依照游览线路顺序依次展开&B．尽量多使用修辞手法，增加语言美感C．虚实结合，以实带虚&D．通俗化，便于交流21．送客服务中，若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前 。小时确认机票。CA．24&B．48&C．72&D．9622．导游服务的作用不包括 。BA．纽带作用&B．规范化作用&C．宣传和反馈作用&D．实现经济效益作用23．体现导游服务复杂多变特点的几个方面不包括 。BA．服务对象复杂&B．业务职能复杂C．旅游者需求多种多样&D．人际交往复杂24．导游服务规范化的必要性不包括 。BA．保证接待质量&B．保障导游员收入C．指导导游活动的正常进行&D．规避风险的必要手段25． 是旅行社进行产品设计、生产和销售活动的先决条件。AA．市场调查&B．导游培训&C．交通线路&D．饭店布局26．导游服务具有社会性这一属性，是因为 。CA．导游服务的对象来自社会不同阶层B．导游员在提供服务过程中要与社会诸多方面建立并发生关系C．旅游活动是一种社会现象D．旅游活动涉及多个部门、单位和个人27．在某一条旅游线路上，将地陪和全陪的工作职责兼于一身的导游员是 。CA．景区景点导游&B．自由职业导游&C．区域导游&D．领队28．发生交通事故后，导游人员应首先 。DA．向旅行社汇报&B．做好全团旅游者的安抚工作C．保护现场并报案&D．组织抢救伤员29．出现旅游者死亡的情况时，导游员应配合公安、 等部门做好善后工作。DA．旅游&B．卫生&C．法院&D．民政30．旅游者在旅行途中产生的患病就医费用，应由 承担。BA．导游员&B．旅游者&C．组团社&D．地接社&31．在旅行社的各项服务中， 是其中的核心。BA．组团服务&B．导游服务&C．地接服务&D．计调服务32．导游服务的对外宣传性体现在 。DA．宣传中国、创收外汇、了解外国B．求同存异、创收外汇、了解外国C．求同存异、了解外国、当好民间大使D．宣传中国、了解外国、当好民间大使33．中文导游员的服务对象不包括 。BA．国内游中的中国公民&B．出境游中的中国公民C．入境游中的港澳台同胞&D．入境游中的华侨34．对漏接事故的正确处理方法是 。CA．只要不是导游员的责任，导游员可以当作没发生过B．立即吊销该导游的导游证，并做出罚款处理C．诚恳地赔礼道歉，加倍努力地为旅游者提供更加热情周到的服务D．一切都应该让旅行社出面解决，导游员不宜自作主张35．导游员在导游讲解时提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发，激起旅游者急于知道答案的欲望。这种讲解方法是 。AA．制造悬念法&B．触景生情法&C．渗透法&D．突出重点法36．团队中有一位客人生病了，提出要导游员帮他买药。导游员的正确做法是 。BA．帮他买药&B．劝其及早就医&C．拿自己的备用药给他服用&D．婉言拒绝37．有三个旅行团同时进住南京某饭店后，惟有A团一位客人的行李未送进房间，短时间内未能找到，地陪导游员下列做法中正确的是 。CA．让游客自己去找饭店行李员理论&B．立即报警C．帮助其购买必要的旅行生活用品&D．让全体游客帮忙寻找38．下面讲解方法不属于突出重点法的是 。DA．突出景点的特征及与众不同之处&B．突出游客感兴趣的内容C．突出“……之最”&D．突出景点的特殊物产39．旅行社的业务流程中，属于产品消费的是 。DA．目标市场选择&B．旅游产品促销&C．旅游产品销售&D．旅游接待40． 不是导游服务的发展趋势。AA．导游服务方式的形象化&B．导游内容的高知识化C．导游手段的高科技化&D．导游方法的多样化41．旅游景点讲解不包括 。CA．背景知识讲解&B．旅游线路说明&C．途中导游&D．实景知识讲解42．小王受旅行社委派到火车站接某旅行团，但按预定的车次没有接到该旅行团，这种情况属于 。BA．错接&B．空接&C．漏接&D．正常43．旅客在航班离站时间24小时之前申请退票，收取票价 的退票手续费。CA．10％&B．20％&C．5％&D．30％44．游览途中出现游客走失，一般情况下 不参与寻找。DA．地陪&B．全陪&C．领队&D．司机45．《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是 C。A．国内旅游业务&B．入境旅游业务&C．边境旅游业务&D．出境旅游业务46．按照职业性质划分，可将导游员分为 。AA．专职导游、兼职导游B．中文导游、外语导游C．初级导游、中级导游、高级导游、特级导游D．海外领队、全程陪同导游、地方陪同导游、景区景点导游47．游客要求自费品尝风味餐，导游员应当 。AA．予以协助，推荐有关餐厅并帮助联系订餐B．主动热情地为客人夹菜C．逐桌向客人敬酒D．用餐时与游客进行大声交谈48．中级导游员晋升为高级导游员，至少要 以上。CA．2年&B．3年&C．4年&D．5年49．参加出境游的中国游客所持有的普通护照是由 部门签发的。BA．外交&B．公安&C．司法&D．目的地国家的驻华使、领馆50． 是指受接待旅行社委派，代表接待社实施接待计划，为旅游团提供当地旅游活动的安排、讲解等服务的工作人员。DA．海外领队&B．景区景点讲解员&C．全陪&D．地陪51． 一般为旅行社的正式职员。DA．全陪&B．中级导游&C．外语导游&D．专职导游52．在 的情况下，应满足旅游者调换房间的要求。AA．旅游者所住客房低于协议标准&B．旅游者不喜欢房间的布局C．旅游者要住高于协议标准的客房&D．旅游者要住单间53．民航规定出售儿童半价票的年龄为 。CA．2岁以下&B．2岁以上，8岁以下C．2岁以上，12岁以下&D．2岁以上，6岁以下54．国内航线持全票、乘坐公务舱旅客的免费行李额为 。DA．10公斤&B．15公斤&C．20公斤&D．30公斤55．机票的有效期为自购票之日起 。CA．3个月&B．半年&C．一年&D．两年56．港澳同胞丢失来往内地通行证，要由当地旅行社开具证明，到当地公安局报失，查核属实后，凭补发的 出境。BA．护照&B．一次性有效的入出境通行证C．旅行证明&D．港澳同胞回乡证57．乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过 。DA．1米&B．1_1米&C．1．3米&D．1．5米58．欢送词的内容一般不包括C 。A．回顾行程，感谢合作&B．表达友谊和惜别之情C．预祝客人旅途愉快&D．征求意见，欢迎批评59．旅行团中的一位华侨丢失了护照，导游员应陪同其持遗失证明到 报失并申请办理新护照。DA．当地侨务办公室&B．侨居国驻华使、领馆C．当地中国旅行社&D．省级公安厅或被授权的公安机关60．旅行团中的一位老人在游览途中心脏病突发，昏倒在地，这时导游员应 C 。A．立即将老人背到车上送往医院B．立即在老人衣袋中寻找备用药物C．让其就地平躺，由领队在老人衣袋中寻找备用药品D．将老人置于阴凉通风处，让其饮用含盐饮料&二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案．并将正确答案涂在答题卡相应的位置上。多选、少选或错选均不得分。共50小题。每小题1分，共50分。)61．导游语言的“正确”是指 。BCDA．语言表达形象、流畅、完整&B．导游讲解内容正确无误C．导游语言准确标准&D．正确使用敬语、谦语、委婉语等62．有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是 。ABCA．不予以满足，因为不符合计划安排B．让饭店餐厅去处理C．让游客自己和领队协调D．提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理63．导游服务的特点包括 。ABCA．独立性强&B．脑体高度结合&C．跨文化性&D．多样性64．应对旅游者个别要求的基本原则包括 。ABDA．认真倾听，尽量满足&B．合理而可能C．不辞辛苦，热情对待&D．请示汇报65．有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是 。ABDA．与旅行社联系，告知情况&B．请求旅行社核实C．一切照原计划进行&D．征求旅行社意见后，做出调整66．地方陪同导游人员不同于全程陪同导游人员的职责有 。ABCA．安排旅游活动&B．作好接待工作&C．导游讲解&D．维护安全、处理问题67．为尽量减少旅游过程中旅游交通故障的发生概率，应做好以下预防措施 ABC 。A．安排观光路线要考虑当地的交通路况B．上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C．上团前，要把行程向司机作一提前预报D．为确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就坐68．首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有 。ACDA．站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系B．对出站旅游团一一直接询问C．主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断D．问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名69．一位境外客人在商店购物时钱包被盗，内有现金、信用卡等物。导游员的错误做法包括 。ABDA．告诉旅游者这种现象经常发生，所以不用大惊小怪B．劝旅游者让家人给他汇款C．立即向公安部门或保险公司报案，并协助查清线索D．让旅游者以后不要再去购物70．为了预防错接事故的发生，地陪应该认真核对 。ABCDA．团名团号&B．组团社信息&C．地接社信息&D．游客人数71．旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证，发给来中国 的人员。ACA．旅游&B．学习&C．探亲&D．工作72．尊重领队主要包括 。ACDA．尊重领队的人格B．尊重领队对导游所在旅行社内部事务的知情权C．尊重领队的工作D．尊重领队的意见和建议73．导游员对旅游者走失的预防措施包括 。BCDA．地陪要主动负责做好旅游团的断后工作B．做好提醒和预报工作C．时刻和旅游者在一起，经常清点人数D．以高超的导游技巧和精彩的讲解来吸引旅游者74．旅行团将要乘坐的班机被确认将晚点较长时间，导游员下列做法中正确的是BCD。A．安排游客到市中心购物，从而一举两得B．重新落实该团用餐、用房、用车的安排C．通知下一站地接社做相应调整D．调整活动日程75．导游人员身心健康的内涵包括身体健康及 。ABDA．心理健康&B．沉着冷静&C．知识丰富&D．思想健康76．民航运输飞行主要有 这几种形式。ABCA．正班飞行&B．加班飞行&C．包机飞行&D．预约飞行77．仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游人员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，它与导游人员的 密切相关。ACDA．思想修养&B．身体条件&C．道德品质&D．文明程度78．为预防旅游者患病，导游人员应该 。ACDA．分析、研究旅游团成员情况&B．适当减少游览项目及时间C．安排游览路线时留有余地&D．做好天气预报和行程预报工作79．服务技能可以分为 。CDA．语言技能&B．知识技能&C．操作技能&D．智力技能80．导游服务经历的变化包括 。ABDA．从单一向导到多功能服务&B．从非职业化到职业化C．从观光旅游到度假旅游&D．从随意性到规范化81．导游讲解中的类比法可细分为 。ABCA．同类相似类比&B．同类相异类比&C．时间之比&D．内容近似之比82．下列各项事故中，属于旅游安全事故的有 。ADA．交通事故&B．误机事故&C．医疗事故&D．治安事故83．外国游客中不准出境的几种人包括 。CDA．出现人员死亡的旅游团队B．在旅途中有不当言行的人C．刑事案件的被告人D．公安机关、人民检察院或者法院认定的犯罪嫌疑人84．旅游者的共同心理特征包括 。BCDA．放任心理&B．安全心理&C．猎奇心理&D．审美心理85．为了保证旅游活动的顺利进行，导游人员在带团中要善于处理一些关系，主要有 。BCDA．导和游的关系&B．强和弱的关系C．多数和少数的关系&D．劳和逸的关系86．个别旅游者在未生病的情况下提出房内用餐的要求时，导游人员应 。ABCA．了解原因&B．提供力所能及的帮助C．告知客房送餐服务的费用由其自理&D．报告旅行社87．导游词的创作技巧包括 。ACDA．讲解内容的主题要正确、明确&B．精华部分要凸显出吸引力C．写作内容要新颖、有特色&D．景点揭示要有文化内涵88．导游人员在引导旅游者欣赏自然和人文景观时应该提醒旅游者注意观赏的距离和位置，其中包括旅游者与欣赏对象之间的 。ABCDA．空间距离&B．观赏角度&C．心理距离&D．观赏时机89．导游语言的艺术处理包括 。ABDA．适中、优美的语言&B．适宜的语言节奏C．得体的互动交流&D．必要的体态动作90．导游在行为上应注意的问题包括 。ABCDA．保持良好的第一印象和最终印象&B．不得迟到早退C．不得擅自离团&D．不得有欺骗行为91．灵活运用导游方法与技巧是保证导游活动顺利完成的重要条件，导游员在导游活动中应该遵循 原则。ABDA．因人而异&B．因地制宜&C．因事而变&D．因时而变92．导游在带团过程中应注意的细节包括 。ABCDA．按规定佩戴导游证&B．提醒游客注意安全C．讲解时不得吸烟&D．等候时不宜蹲歇93．某旅游团结束了郊外的游览返回市内用餐，快到餐厅时，一位旅游者提出换餐，地陪应该 。ABDA．做好解释工作并向旅游者表示歉意B．根据情况建议其下一餐换餐C．直接满足其要求D．在旅游者坚持的情况下说明综合服务费不退且餐费自理94．中国海关禁止出境的物品有 。ACDA．濒危的和珍贵的动、植物&B．当代民间手工艺品C．珍贵的文物&D．内容涉及国家机密的计算机硬盘95．自然灾害发生后，为了保证受伤旅游者的合法权益，导游员应该 。ABDA．突出以人为本的救灾理念B．采取恰当的应对措施以尽量减少损失C．带领旅游者积极寻找失踪人员D．尽快把伤员送往就近的医疗机构救治96．旅游团在景区游览时，一游客提出希望单独划船游湖，导游员的错误做法是 。ACDA．同意其要求，但陪同一起划船B．尽量劝阻并如实说明情况C．若游客坚持则不必阻拦，但说明后果自负D．让游客去问领队，由领队决定97．旅游者无特殊原因要求提前离团，导游人员要 。BDA．告诉他离团后如果发生意外，责任自负B．配合领队了解情况，尽量做好劝说工作C．告诉他如无特殊原因，不能退团D．执意要退，可以满足，说明由其自行承担全部责任和后果98．导游人员第一次亮相，至关重要的是仪容礼仪，应做到 。ACDA．干净利落&B．浓妆艳抹&C．精神饱满&D．充满活力99．旅游者要求单独外出购物，导游员应 。ACDA．予以协助，帮助叫车B．告知若买到不满意的商品，责任自负C．做好必要的安全提醒D．把自己的联系方式告诉旅游者以便联系100．大众旅游时期导游服务的主要特征有 。ABCA．导游职业自由化&B．导游服务商品化C．导游服务规范化&D．导游职业个性化
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第三章 旅游者行为
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2) 去其他地方逛逛：　　　旅游产品的特点 谢谢老师讲旅游产品的主要特征时说旅游产品具有“生产与消费的同时性”。他举个例子：导游在讲解的时候是在生产，而游客此时也在消费，这就体现了生产与消费的同时性。像导游服务没错，那景点呢？我觉得一个景点是先开发，即先生产，然后才能投放市场即消费。那么对于景点这个旅游产品就是先开发后消费啊？？
你的老师说的没错哦~~景点的开发亦具有“生产与消费的同时性”。没有市场的认同,就没有景点的建设~`当然政绩工程是另一回事~`
景点也是一样的，景点要日常维护，开发只是设计产品，景区景点要不停的维护，更新，从大的角度来看就是在生产，而游客旅游的过程就是消费，消费过程中发现问题，投诉景区，景区改进，这个局势消费生产的同时性
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