呼叫中心培训｜新人培训｜流失率|呼叫中心培训网|呼叫中心培训|呼叫中心培训体系|呼叫中心培训课程|呼叫中心培训资料
随着电商市场环境和大众生活习惯的转变，已经有越来越多的企业踏入呼叫中心运作模式中。从早些年间的寻呼台到现在的银行、金融、保险、快销、旅游、政府部门等各个行业组建的呼叫中心，从业人数和组建规模日渐壮大。这个领域里的机会也越来越多。大家会逐渐发现，员工的流动开始变的频繁，企业在不断的招聘、培训，同时也在不断的流失。特别是新员工入职后的0-6个月里，流失情况更大严重。据业内专业数据统计，北上广这些一线城市的员工流失率高达40%以上，其中新员工的流失更加高于60%&。&大量的招聘、培训成本被耗费，主管、经理疲于不断的教授基础知识、基本上岗能力。各层各级的管理压力骤增。呼叫中心培训网多年来一直致力于研究如何帮助企业改变现状，降低员工流失，特别是新员工的流失。通过对国外成熟呼叫中心的研究发现，有效提升新人的胜任力及成熟度，并帮助新人在陌生、恐慌期顺利的度过，是新员工流失率的关键所在。通过专家的不懈努力，现已经成功找到解决这一问题的有效方法，通过对新人招聘、培训、管理模式的不断优化，支持工具的不断改进，新人管理团队的能力不断提升。在国内的企业中通过实践，现已经得到了一套成熟的管理体系，通过对该体系的不断复制，将有效帮助企业降低流失率提升服务能力，从而提升客户满意度，降低企业管理成本。&
新人管理的误区与常见问题
l&&&缺少一套新员工成长过程中循序渐进的阶梯目标，一套指标，一种管理方法从一而终。
l&&&新员工成长期间，主管辅导缺少阶段性侧重点，常常是眉毛胡子一起抓；&
l&&&只关注招聘数量而忽略招聘质量，往往为了凑够数而降低招聘标准，导致后期新员工大量流失；
l&&&过度关注KPI指标达成，忽视了对新员工基本能力的培养；
l&&&过度依赖各种考核及认证，忽视辅导及培训管理（新员工的正确操作习惯和行为意识）；
l&&&由于团队不断扩大，没有管理人才的储备意识，大量启用新主管管理新员工。新主管能力不足导致新员工诸多不满而流失；&
可以给您及企业带来的价值
l&&&可以有效帮助企业降低新员工流失率；&
l&&&可以有效的帮助企业提升新员工成长速度，在试用期内达到胜任标准；
l&&&轻松活泼的气氛引发学员主动思考的意识和能力，促使学员保持高度的参与热情，获得全新的学习感受。
l&&&全方位的掌握呼叫中心新员工管理体系，确保所教方案实用，易落地。&
我们将要给您带来的培训内容
l&&&新员工能力模型的搭建；
l&&&新员工考核体系的搭建
l&&&新人主管能力提升加速器的相关培训
l&&&如何对新员工实施有效的管理，有效降低流失率&
管理体系适用对象
正在扩大经营规模；一线人员需要快速增加的呼叫中心企业管理者。&
One&day【如何有效控制新员工流失】
◆&讨论：为什么员工会离开我们？1、薪酬待遇...&&&&2、员工不喜欢这份工作...
3、员工压力太大&&&4、家离着太远...&&&&5、主管太强势...
◆&呼叫中心员工的成长阶段：
&O&第一阶段：0-3个月（新生期）
l&0个月：招聘阶段&&&&&&&&&1个月：培训阶段
l&2-3个月：入组阶段
&O&第二阶段：3-6个月（适应期）
&O&第三阶段：6个月以上（上升期）
&O&第四阶段：12个月以上（稳定期）
◆&第一阶段我们需要关注什么？
&O&0个月：招聘阶段
l&招聘条件&&&&&&面试标准&&&&&&&面试流程
&O&1个月：培训阶段
l&培训手段&&&&&&培训环境&&&&&&&培训师能力
&O&2-3个月：入组阶段
l&团队氛围&&&&&&支持程度&&&&&&&心理落差管理
◆&第二阶段我们需要关注什么？
&O&主管能力
l&激励与表扬&&&&&&问题管理&&&&&
l&职涯规划
l&绩效提升带动薪酬提升的能力
Two&day【新员工成长体系大家&主管工作指导手册】
◆&新员工成长体系介绍1、员工胜任力评估模型分享：&&&&
2、新员工能力评估模型：
实战演练：
根据自己企业实际情况设计新员工能力评估模型
3、新员工成熟度标准：
实战演练：
根据自己企业实际情况设计新员工成熟度标准
4、新员工团队的主管工作日历
◆新员工成长体系实施：
1、优秀团队应具备的特质：有凝聚力团队、竞争型团队、学习型团队2、打造优秀团队步骤：
&O&不要以为只有新员工入组后，你的工作才开始，事实上，你的工作早在员工集中培训期就已经开始了。教你如何制作新员工入组前准备Check&list&表
&O&设定团队名称&/&标志&/&口号
&O&集体活动--新团队破冰的好方式&&&&
&O&新员工关怀
&O&周总结及誓师会&&&&&
&O&新员工图书角
◆&新员工主管工作日历表根据新员工不同的入职阶段设定：1、员工的特点&&&&&&&&&&&2、工作的目标&&&
3、阶段性重点工作&&&&&&&4、常规工作
◆&新人主管常用工具指导1、新员工面谈记录表&&
2、新员工月度绩效合约表
3、SBS辅导表&&&&&&&&&&&
4、5S现场管理检查表
5、新员工成长周记&&&&
6、员工能力评估表7、员工分群管理图&&&&
7、趋势值与控制图&&&
8、录音分析技巧&
&&刘海霞&&女士&&
呼叫中心培训网独家资深培训专家;&首都经贸大学人力资源管理专业研究生学历。中国呼叫中心最佳管理人、客户关系管理师、国际注册EAP项目管理师、国际注册心理咨询师。2009年呼叫中心最受欢迎培训师。从事管理工作将近17年，特别是在呼叫中心领域里工作了12年，因此在呼叫中心领域有着丰富的管理经验和实战技巧。
&&&&&曾任艺龙旅行网呼叫中心高级总监，主要负责呼入型销售团队以及呼出型销售团队管理，最大规模达1500余人。工作期间，曾创造了有效转化率连续28个月持续提升的好成绩，所领团队工作效率提升30%以上，连续6年荣获最佳呼叫中心的荣誉称号，客户非常满意度常年保持在93%以上的水平。
&&&&&基于她多年的管理经验和扎实的顾问训练，刘女士能在多个领域为客户提供咨询和培训。专长课程包括客服意识及沟通技巧，此课程针对一线坐席代表的客户服务意识和沟通能力的提升，接受培训后的学员可持续提升客户满意度。投诉处理技巧，此课程针对一线坐席代表的投诉化解能力，安抚客户的能力均有很大的提升。一线班组长能力提升，此课程针对一线班组长如何激励员工士气，带动团队氛围，提升团队绩效等均有很大帮助，并配有大量实战案例确保各种方法能够顺利落地。其他涉及到的还有销售技巧、团队建设、绩效管理、项目管理、职业生涯发展规划、TTT培训师课程、高尔夫向下管理、机票领域专业课程等&&
&O&收费标准：5800元/人&&(远程在线辅导两个月，含培训讲义、精美茶点及午餐费用)&;。
&O&优惠方案：A&、三人以上团体报名并缴费即可享受&9折优惠。
&O&优惠方案：B、&五人以上团体报名并缴费即可享受&8折优惠
电&&话：&&010-&&&&&&咨询热线：
传&&真：&&010-&&&&&&手&&机：
联系人：&&蔡&畅&&&&&&&&&&&&&
关注度：990
公司地址:北京市海淀区中关村高科技园。 咨询电话:010-
呼叫中心培训网版权所有网信办有关负责人就《互联网新闻信息服务管理规定》答记者问
　　捕鱼兑换,遇到网站打不开直接加【微信:】，稳定可信，爆率高，大鱼更容易打,上手简单，轻松成土豪！√{desCrIpTion}<
　　5月2日，国家互联网信息办公室公布了《互联网新闻信息服务管理规定》(以下简称《规定》)，国家互联网信息办公室有关负责人就《规定》相关问题回答了记者的提问。
　　问：请您介绍一下《规定》出台的背景？
　　答：2005年原《互联网新闻信息服务管理规定》(《互联网新闻信息服务管理规定》以下简称《规定》)实施以来，对规范我国互联网新闻信息服务活动、促进互联网新闻信息服务健康有序发展发挥了积极的作用。但是，随着互联网技术及应用的快速发展，原《规定》的一些制度已不适应互联网新闻信息服务发展和管理的实际，需要及时修订。一是适应促进发展和规范管理的需要。近年来，互联网新闻信息服务发展迅速，丰富了人民群众的网络生活，但同时也出现了非法网络公关、虚假新闻等行为，严重侵害了用户合法权益，需要完善立法加以规范。二是适应深入推进依法行政的需要。原《规定》公布实施以来，国家先后制定修订了《网络安全法》等多部法律法规。《规定》作为网信部门监督管理的直接依据，需要严格依照上位法的规定设定相关制度，对不符合上位法规定的制度进行调整。三是适应互联网信息技术及应用迅猛发展的需要。近年来，互联网行业发展迅猛，新技术新应用不断涌现。微博、微信、客户端等出现和普及，改变了原《规定》主要立足于“门户网站”时代的制定背景。四是适应管理体制机制调整的需要。根据部门职责调整，互联网新闻信息服务的管理部门已经由“国务院新闻办公室”调整为“国家互联网信息办公室”。同时，为了应对互联网新闻信息服务迅速发展的形势，需要将原来的国家和省、自治区、直辖市两级管理体制，调整为三级或四级管理体制，充分发挥地方互联网信息办公室的属地管理作用。
　　问：修订《规定》后的主要内容是什么？
　　答：《规定》分总则、许可、运行、监督检查、法律责任和附则六章，共二十九条。
　　第一章是总则，对立法目的、原则、适用范围、监管主体作出规定。第二章是许可，对从事互联网新闻信息服务许可的条件、材料、受理、决定作出规定。第三章是运行，对互联网新闻信息服务提供者的日常运行制度作出规范。第四章是监督检查，对国家互联网信息办公室及地方互联网信息办公室监督执法作出规定。第五章是法律责任，对违反《规定》的行为的法律责任作出规定。第六章是附则，对有关术语的定义和公布实施作出规定。
　　问：《规定》修订的主要依据有哪些？
　　答：《规定》修订主要的上位法依据包括《网络安全法》《互联网信息服务管理办法》《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》等。修订过程中，一是依据《网络安全法》，对用户真实身份登记、个人信息保护、违法信息处置等作了规定。二是依据《互联网信息服务管理办法》，对日常运行管理作了规定。三是依据《国务院对确需保留的行政审批项目设定行政许可的决定》，对互联网新闻信息服务许可管理作出了具体规定。
　　问：《规定》修订的重点内容是什么？
　　答：《规定》主要是对互联网新闻信息服务许可管理、网信管理体制、互联网新闻信息服务提供者主体责任等进行了修订。一是适应信息技术应用发展的实际，对通过互联网站、论坛、博客、微博客、公众账号、即时通信工具、网络直播等形式提供互联网新闻信息服务，进行统一的规范和管理。二是将许可事项修改为“提供互联网新闻信息服务”，包括互联网新闻信息采编发布服务、转载服务、传播平台服务三类，不同于原来的新闻单位设立采编发布、非新闻单位设立转载和新闻单位设立登载本单位新闻信息的三类互联网新闻单位的管理模式。三是完善了管理体制，将主管部门由“国务院新闻办公室”调整为“国家互联网信息办公室”，增加了“地方互联网信息办公室”的职责规定，为省级以下网信部门赋予了互联网新闻信息服务管理职责。四是强化了互联网新闻信息服务提供者的主体责任，明确了总编辑及从业人员管理、信息安全管理、平台用户管理等要求。五是增加了用户权益保护的内容，规定了个人信息保护、禁止互联网新闻信息服务提供者及其从业人员非法牟利、著作权保护等相关内容。
　　问：《规定》的许可类别包括哪些？
　　答：《规定》对从事互联网新闻信息服务活动进行许可，在原《规定》的三类基础上进行了调整，调整后仍然分为三类。一是互联网新闻信息采编发布服务，申请主体限定为新闻单位(含其控股的单位)，取得该类许可的同时可以提供互联网新闻信息转载服务。二是互联网新闻信息转载服务。三是互联网新闻信息传播平台服务，主要是指微博客、即时通信工具等平台。传播平台同时提供采编发布、转载服务的，要按要求申请互联网新闻信息采编发布、转载服务许可。
　　问：《规定》对于外资从事互联网新闻信息服务的要求是什么？
　　答：原《规定》中明确“任何组织不得设立中外合资经营、中外合作经营和外资经营的互联网新闻信息服务单位。互联网新闻信息服务单位与境内外中外合资经营、中外合作经营和外资经营的企业进行涉及互联网新闻信息服务业务的合作，应当报经国家互联网信息办公室进行安全评估”。从符合我国WTO入世承诺及有关国际协定的要求出发，未对该条款进行修改。
　　问：《规定》对保护公民和法人的权益方面作了哪些规定？
　　答：修订工作把对公民和法人合法权益的保护作为重点内容之一。一是规定了个人信息保护的要求，《规定》明确互联网新闻信息服务提供者对用户身份信息和日志信息负有保密的义务，不得泄露、篡改、毁损，不得出售或非法向他人提供。二是对互联网新闻信息服务提供者及其从业人员非法牟利作出了禁止性规定，针对社会上出现的一些非法网络公关、水军等现象予以明确禁止，要求互联网新闻信息服务提供者及其从业人员不得通过采编、发布、转载、删除新闻信息，干预新闻信息呈现或搜索结果等手段谋取不正当利益。三是明确了著作权保护的要求，要求互联网新闻信息服务提供者转载新闻信息时，遵守著作权相关法律法规的规定，保护著作权人的合法权益。四是强化了举报监督制度，既要求互联网新闻信息服务提供者建立健全举报制度，及时处理公众举报，也规定国家和地方互联网信息办公室向社会公开举报受理方式，接受并处理举报。
　　问：《规定》对互联网新闻信息服务提供者作出了哪些要求？
　　答：《规定》对互联网新闻信息服务提供者主要是从强化主体责任的角度进行了规定。一是明确了总编辑及从业人员管理制度，要求总编辑对互联网新闻信息内容负总责，要求从业人员依法取得相应资质。二是规定了信息安全管理制度、实名制登记、平台用户管理等日常运营的要求，明确了互联网新闻信息服务提供者常态化的运行规范。三是强调了转载规范，要求互联网新闻信息服务提供者转载符合规定的稿源，注明转载相关信息，不得歪曲、篡改原意，并遵守著作权相关法律法规的规定。四是强化了违法信息处置的规定，根据《网络安全法》的规定，要求互联网新闻信息服务提供者对违法信息采取立即停止传输、消除等处置措施，保存有关记录，并向有关主管部门报告。
　　问：对于违反《规定》的行为，规定了哪些处理措施？
　　答：《规定》依据《立法法》《规章制定程序条例》的要求，针对不同程度的违法情形，规定了不同的处罚措施。一是针对未经许可或超越许可范围开展互联网新闻信息服务活动的，规定了责令停止相关服务活动，处一万元以上三万元以下罚款。二是针对运行过程中不符合许可条件的，规定责令限期改正，暂停新闻信息更新，直至不予换发许可证。三是针对违反日常运行管理规定的，规定了警告、暂停新闻信息更新、五千元以上三万元以下罚款。四是针对违反内容管理要求的，规定了警告、暂停新闻信息更新、二万元以上三万元以下罚款，同时对内容管理违反《网络安全法》规定的，根据《网络安全法》予以处理。
相关文章:鲁能外援将进行结构性调整 中场得能给双锋支持:泰国SET指数开盘大涨3.4%:传富士通考虑将PC业务并入中国联想:民航局通报上海客机险相撞:管制员遗忘飞机动态:黄金周百余中国人游济州岛被关机场“小黑屋”:三星Note7惊魂48天：产品质量比创新和体验更重要:银监会副主席：长期亏损僵尸企业不能实施债转股:曝梅西封杀阿根廷6000万锋霸:敢抢我兄弟的女人:佬牛解盘：昨日喜中足彩14场 法国今日防平:《爸爸4》今开播 蔡国庆呛声实习老爸山寨
百度新闻源&& 04:35:10
　　　　编辑：
[] [] [] []
[] [] [] [][] []
网站：(022) 转 9008　
电台办公室：　
电台总编室：
本网站由天津人民广播电台版权所有,技术支持
Copyright 2003 - 2011All Rights Reserved西行川藏-您的访问出错了
很抱歉，您要访问的页面不存在。
1、请检查您输入的地址是否正确。
2、通过进行浏览。
3、感谢您使用本站，如有疑问请。手机捕鱼上下分/手机捕鱼上下分_百度_经验
当前位置： &#62;&#62; &#62;&#62;
手机捕鱼上下分
中央政府门户网站　
　　日 04:40　
来源：旅游局网站
【E-mail推荐
&&手机捕鱼上下分遇到网站打不开直接加{╆微.信ck6188188},稳定可信,爆率高,大鱼更容易打,上手简单,轻松成土豪。████████████
《中国天文年历》显示，北京时间5月5日15时31分迎来立夏节气。天文学上，立夏表示告别春天，是夏天的开始，万物至此皆长大。
天津市天文学会理事史志成介绍说，立夏的“夏”是“大”的意思，是指春天播种的植物已经直立长大了。此时节，夏收作物进入生长后期，冬小麦扬花灌浆，油菜接近成熟，夏收作物年景基本定局，故农谚有“立夏看夏”之说。
立夏之后，人的体力、精力消耗增大，睡眠时间不足，很容易犯困。午饭后最好安排一段时间小睡。午睡时间要因人而异，但不宜过长，一般以半小时到一小时为宜。据新华社
清华大学经济管理学院副教授朱恒源至今还记得，１７年前那次人才培训项目带给他的震撼。当时，清华正与亚利桑那州立大学合作，为摩托罗拉培养本土化管理人才。美方先进的人才管理理念让朱恒源耳目一新，也让他默默积累着中国顶尖商学院的实践经验。
１７年后，在清华大学附近的一间会议室里，清华经管学院、中国民生投资集团以及工商会的代表齐聚一堂，热烈讨论着为印尼商业领袖量身打造的管理人才培训课程二期开课事宜。他们有一个共同目标：培养“印尼工商界的马云”。
【打通国界实现经验共享】
早在２００９年，清华经管学院就开展了针对印尼企业家的培训课程，先后有２００多名印尼企业家参与其中。２０１５年１１月５日，清华大学、中国民生投资集团、印尼工商会在上海签署合作协议，共同成立“一带一路”探路印尼产业“领航计划”人才培养项目，专门为印尼培养中高级管理人才。
大约半年后，“领航计划”首期培训课程在清华开课，１５名来自印尼工商领域的中高级管理人员在此进行了为期两周的学习，课程内容包括杰出领导力、前沿商业环境分析、商业运营和管理、创新与实践等。清华经管学院高管教育中心副主任李谦介绍说，第一期课程学员的平均年龄为３９岁，其中最年轻的２４岁，年龄最大的４８岁。
３０多年改革开放历程带给中国举世瞩目的成就，而开放发展过程中的经验教训对“一带一路”沿线发展中国家来说格外具有吸引力。在“领航计划”首期项目中，中国开放发展的经验始终是热点话题。
项目“人气”教师、清华经管学院金融系教授陈涛涛就在上课过程中被不少印尼学员追问“中国经验”。她说，众多发展中国家的经验表明，单纯的开放并不能够自然地导向成功，外资的进入也不一定就会带来正向的发展推动力。“关键是通过开放取得自身的发展，这要求投资国企业有意识地考虑在东道国创造溢出效益，不能仅仅追求经济效益。”
中国民生投资集团总裁高级助理秦剑认为，“一带一路”倡议强调的共商、共建、共享精神，加强了各方面文化互动和合作，推动了全球融合发展，改变了我们的发展方式，“它能够帮助我们实现合力共赢，也是未来发展的一个大趋势”。
【人才培养带动民心相通】
“要让印尼在亚洲取得更好的发展，关键要解决人才问题，而人才问题的根本就是人才的管理。在课堂上，我们学到了企业管理方面的知识，不仅知道中国企业如何走出去，也了解到中国企业如何做大，”印尼工商会创新委员会副主席拉特纳萨里说。
为期两周的培训课程，不仅让印尼学员学到了“中国经验”，也让中国与印尼之间有了更深的了解。朱恒源感叹说，去年的开班授课，让他有了与印尼年轻商业领袖深度接触、交流的机会，“从那时起，印尼在我的知识版图中色彩就浓重了”。而课后逛王府井、吃北京菜的印尼学员们，也体验了一把中国老百姓的生活。
印尼工商会投资部及秘书部副主席苏吉哈托认为，“领航计划”不仅为印尼培养了人才，而且有望在不远的将来进一步拓展印尼与中国之间的联系和人才网络。“学员们的背景各不相同，有的是创业者，有的是来自政府部门（的管理人员）。对中方来说，这也是拓展在印尼人脉的好机会，有助于形成商业网络。”
“一带一路”建设，倡导不同民族、不同文化要“交而通”，要多拆墙、少筑墙。要共同追求美好前途，民心相通必不可少。“当大家心走到一起时，才能够真正追求共同的美好前景，”陈涛涛说。（刘秀玲 闫洁 新华社专特稿）
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
新华社北京5月2日电（记者郑明达）外交部长王毅2日在北京同外交与国际合作部长阿卜杜拉共同主持中阿政府间合作委员会首次会议。双方共同签署了《关于成立中阿两国政府间合作委员会的谅解备忘录》。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
5月2日，在特拉维夫海边，以色列空军飞机进行飞行表演。当日，以色列空军在多个城市进行飞行表演，庆祝独立日。根据犹太历，今年以色列独立日从5月1日日落开始，至5月2日日落结束。 新华社/法新
上一页 1 2 3 4 5 下一页
　　广州日报讯（全媒体记者李栋通讯员公团宣、陈玉敏）为迎接“五四”青年节和共青团成立95周年，5月3日下午，广州市公安局召开第二届“新警成长之星”命名大会。副市长、市公安局局长杨江华出席活动。　　活动中，杨江华为第二届“新警成长之星”颁发了荣誉证书和奖牌。杨江华深情寄语全局青年民警：“坚定信念，当好忠诚卫士；勤学善思，增长能力水平；担当有为，积极履职奉献”。他勉励广大青年民警认真领会习近平总书记对广东工作作出的重要批示要求，弘扬“五四”精神，发挥生力军和先锋队作用，为广州公安实现“全省排头兵、全国走前列、国际最安全城市之一”的目标定位贡献青春力量。
5月2日，在特拉维夫海边，以色列空军飞机进行飞行表演。当日，以色列空军在多个城市进行飞行表演，庆祝独立日。根据犹太历，今年以色列独立日从5月1日日落开始，至5月2日日落结束。 新华社/法新
上一页 1 2 3 4 5 下一页
《中国天文年历》显示，北京时间5月5日15时31分迎来立夏节气。天文学上，立夏表示告别春天，是夏天的开始，万物至此皆长大。
天津市天文学会理事史志成介绍说，立夏的“夏”是“大”的意思，是指春天播种的植物已经直立长大了。此时节，夏收作物进入生长后期，冬小麦扬花灌浆，油菜接近成熟，夏收作物年景基本定局，故农谚有“立夏看夏”之说。
立夏之后，人的体力、精力消耗增大，睡眠时间不足，很容易犯困。午饭后最好安排一段时间小睡。午睡时间要因人而异，但不宜过长，一般以半小时到一小时为宜。据新华社
清华大学经济管理学院副教授朱恒源至今还记得，１７年前那次人才培训项目带给他的震撼。当时，清华正与亚利桑那州立大学合作，为摩托罗拉培养本土化管理人才。美方先进的人才管理理念让朱恒源耳目一新，也让他默默积累着中国顶尖商学院的实践经验。
１７年后，在清华大学附近的一间会议室里，清华经管学院、中国民生投资集团以及工商会的代表齐聚一堂，热烈讨论着为印尼商业领袖量身打造的管理人才培训课程二期开课事宜。他们有一个共同目标：培养“印尼工商界的马云”。
【打通国界实现经验共享】
早在２００９年，清华经管学院就开展了针对印尼企业家的培训课程，先后有２００多名印尼企业家参与其中。２０１５年１１月５日，清华大学、中国民生投资集团、印尼工商会在上海签署合作协议，共同成立“一带一路”探路印尼产业“领航计划”人才培养项目，专门为印尼培养中高级管理人才。
大约半年后，“领航计划”首期培训课程在清华开课，１５名来自印尼工商领域的中高级管理人员在此进行了为期两周的学习，课程内容包括杰出领导力、前沿商业环境分析、商业运营和管理、创新与实践等。清华经管学院高管教育中心副主任李谦介绍说，第一期课程学员的平均年龄为３９岁，其中最年轻的２４岁，年龄最大的４８岁。
３０多年改革开放历程带给中国举世瞩目的成就，而开放发展过程中的经验教训对“一带一路”沿线发展中国家来说格外具有吸引力。在“领航计划”首期项目中，中国开放发展的经验始终是热点话题。
项目“人气”教师、清华经管学院金融系教授陈涛涛就在上课过程中被不少印尼学员追问“中国经验”。她说，众多发展中国家的经验表明，单纯的开放并不能够自然地导向成功，外资的进入也不一定就会带来正向的发展推动力。“关键是通过开放取得自身的发展，这要求投资国企业有意识地考虑在东道国创造溢出效益，不能仅仅追求经济效益。”
中国民生投资集团总裁高级助理秦剑认为，“一带一路”倡议强调的共商、共建、共享精神，加强了各方面文化互动和合作，推动了全球融合发展，改变了我们的发展方式，“它能够帮助我们实现合力共赢，也是未来发展的一个大趋势”。
【人才培养带动民心相通】
“要让印尼在亚洲取得更好的发展，关键要解决人才问题，而人才问题的根本就是人才的管理。在课堂上，我们学到了企业管理方面的知识，不仅知道中国企业如何走出去，也了解到中国企业如何做大，”印尼工商会创新委员会副主席拉特纳萨里说。
为期两周的培训课程，不仅让印尼学员学到了“中国经验”，也让中国与印尼之间有了更深的了解。朱恒源感叹说，去年的开班授课，让他有了与印尼年轻商业领袖深度接触、交流的机会，“从那时起，印尼在我的知识版图中色彩就浓重了”。而课后逛王府井、吃北京菜的印尼学员们，也体验了一把中国老百姓的生活。
印尼工商会投资部及秘书部副主席苏吉哈托认为，“领航计划”不仅为印尼培养了人才，而且有望在不远的将来进一步拓展印尼与中国之间的联系和人才网络。“学员们的背景各不相同，有的是创业者，有的是来自政府部门（的管理人员）。对中方来说，这也是拓展在印尼人脉的好机会，有助于形成商业网络。”
“一带一路”建设，倡导不同民族、不同文化要“交而通”，要多拆墙、少筑墙。要共同追求美好前途，民心相通必不可少。“当大家心走到一起时，才能够真正追求共同的美好前景，”陈涛涛说。（刘秀玲 闫洁 新华社专特稿）
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
　　原标题：46城市将率先强制垃圾分类 中国垃圾分类路在何方？ 　　中新网北京5月4日电 你家的小区有分类的垃圾桶吗？你会对垃圾分类处理后再扔进去吗？垃圾分类的好处，你感受得到吗？ 　　3月底，国家发改委、住建部发布《生活垃圾分类制度实施方案》，要求在全国46个城市先行实施生活垃圾强制分类。尽管早在2000年，北京、上海等地就被确定为“生活垃圾分类收集试点城市”，但17年过后，中国垃圾分类的效果仍不尽人意。
　　垃圾分类是谁的责任？ 　　据媒体报道，“十二五”期间，北京在3700余个小区开展了垃圾分类的试点示范，占全市物业管理小区的80%。投放的分类垃圾桶，起到了多大作用？近日，中新网（微信公众号：cns2012）记者走访了北京的一些居民小区。 　　记者在北京朝阳区农光里小区观察发现，该小区居民楼下放置有三类垃圾桶，分别是厨余垃圾、可回收物和其他垃圾，但每天早晨，所有垃圾桶中的废弃物都呈现无序状态，垃圾分类的宣传板沦为摆设。 　　民间环保组织自然之友垃圾减量项目主任孙敬华就居住在北京海淀区的一个垃圾分类试点小区。作为垃圾分类的践行者，她尤其关注自己所在小区的情况。她发现，在该小区的厨余垃圾桶里，废弃物往往成批次分布，有时小半桶都是莴笋皮，而零散的、类型丰富的厨余垃圾非常少。 　　孙敬华告诉中新网记者，这是因为小区里有垃圾分类指导员做二次分拣，她透露，“他们原本的职责是对居民垃圾分类宣传、指导和监督，但后来退化成每天从居民随意投放的垃圾袋中，徒手捡出厨余垃圾，这是非常普遍的现象。” 　　孙敬华为此自制了一张垃圾分类的宣传告示，希望能分担垃圾指导员的工作，但当她准备张贴在楼道电梯口时，却被指导员拦下。该指导员表示，分拣垃圾是她的工作，她拿着补贴，就别把责任推给居民了。 　　“谁产生的垃圾，谁就有分类的责任，怎么反倒成了保洁员的责任？为什么就不能动员居民自己做垃圾分类呢？”孙敬华质疑称。
　　“雷声大、雨点小”的宣传 　　孙敬华的困惑只是当前垃圾分类困局的一个缩影。在自然之友评选出的2016年环保关键词中，“垃圾分类细化”的得票排在第三位，比第四位的“雾霾”更引人关注。 　　不可否认的是，自2000年北京、上海等地被确定为“生活垃圾分类收集试点城市”之后，政府方面不断加大对垃圾分类的倡导和投入。 　　除了北京，据媒体报道，上海的垃圾分类现已覆盖500万户家庭及大部分机关和企事业单位，另有约180万户居民实现了按户参加日常生活垃圾“干湿”分类的环保档案记载；杭州、昆明、广州、济南、海口及长沙等城市均进行了垃圾分类的探索。 　　然而，民众却难以感受到这些积极探索带来的现实改变，甚至有人感觉，垃圾分类的宣传往往“雷声大、雨点小”。 　　2015年，有媒体曾对中国的垃圾分类现状进行网络调查问卷，在参与其中的2000人中，仅12.5%的受访者感觉垃圾分类效果显而易见，仅38.2%的受访者表示自己一直在坚持分类存放、投送垃圾。 　　那么，垃圾分类究竟难在哪里？ 孙敬华认为，“光靠鼓励、倡导和宣传是很难说服大家去将垃圾分类，而且一些人还会质疑：我将垃圾分类之后，怎么就来了一辆垃圾车把所有垃圾拉走呢？” 　　孙敬华说，就拿北京来说，其实，北京的厨余垃圾会有专门的厨余回收车来处理，大概每周来小区三次，不过，很少有人会注意到这些细节。 　　“大部分居民不知道自己小区有分类回收的，即使知道，做不做又是另一回事。”孙敬华坦言，没有奖励，没有惩罚，看到别人都混合扔垃圾，愿意主动去分类的人就不会多。
　　垃圾分不分类有何区别？ 　　曾有专家认为，垃圾不分类并不影响焚烧的安全性，目前的垃圾焚烧技术可以把焚烧垃圾生成的二英（Dioxin）分解，而且对烟气的排放也有严格的控制。 　　“都说生活垃圾焚烧没问题，说污染物二英的排放量低，影响忽略不计，但光说不行，还要有数据。”中国人民大学国家发展与战略研究院研究员、环境学院教授宋国君在接受中新网记者采访时表示，如果说不清城市生活垃圾焚烧的社会成本，就无法说服民众去做垃圾分类。 　　今年3月22日，中国人民大学发布《北京市城市生活垃圾焚烧社会成本评估报告》，该报告分析了北京三座正在运营的垃圾焚烧厂、以及规划中的八座焚烧厂的排放数据，宋国君便是这份报告课题组的首席专家。 　　报告根据2015年北京市常住人口数据，再结合垃圾焚烧厂公布的二英数据以及风向预测全市各落地点浓度计算，结果显示，北京市二英可能致癌人数之和为241人/年；假设经过妥善分类，每年致癌人数将从241人降低至182人，减少1/4的致癌率。 　　报告还显示，假定2015年北京已经实施分类减量，实现源头分类、厨余单独处理、可回收物资源回收利用，能够使得生活垃圾管理社会成本从42.2亿元降低至15.3亿元，降低64%。 　　宋国君指出，他并非反对垃圾焚烧，而是通过对比全量焚烧和分类焚烧的社会成本，进一步验证了前端垃圾分类的必要性。 　　孙敬华表示，垃圾不分类就会造成垃圾填埋和焚烧的量特别大，大量的厨余垃圾如果不被分拣出来，只会进填埋场、焚烧场，这个量就是持续上涨的。
　　专家建议：不分类要被处罚 　　近年来，有关垃圾围城的话题得到社会广泛关注。据媒体报道，相关数据表明，中国每年的垃圾增长速度明显，但垃圾处理能力并没能跟上，北京的垃圾在未来四五年内将无地可埋，上海有的垃圾场已与居民区为邻。 　　“政府应当将垃圾不分类的代价明确告知公众。”北京师范大学环境史博士、北京零废弃发起人毛达在接受媒体采访时曾表示，如果能明确告知民众不进行垃圾分类会让自己受到伤害，人们就会感受到更多的压力，进而产生更大的行动可能，把垃圾问题当作自己的事情，逐渐固化“我的垃圾我负责”的意识。 　　“一个人如果得了癌症，一个家庭可能就垮了。”宋国君告诉中新网记者，他所领衔发布的报告想传达的就是，通过努力做好垃圾的前端分类，能够使焚烧厂减少垃圾焚烧量，减少可能患癌的人数，让民众改变生活中处理垃圾的习惯。 　　今年3月30日，国务院办公厅发布关于转发国家发展改革委住房城乡建设部《生活垃圾分类制度实施方案》的通知。 　　方案要求，在全国46个城市先行实施生活垃圾强制分类，引导居民自觉开展生活垃圾分类；到2020年底，基本建立垃圾分类相关法律法规和标准体系，形成可复制、可推广的生活垃圾分类模式。 　　宋国君建议，生活垃圾要在源头进行强制分类，不分类要被处罚，民众应建立环境友好的意识，使得垃圾分类成为每个人的基本素质。 　　“此外，还需要一个专门的资金机制，进行生活垃圾分类的反复宣传教育，以及给予对厨余垃圾、可回收物进行资源利用的企业一定补贴，动员更多力量参与其中。”宋国君说。
责任编辑：李鹏
　相关链接
　栏目推荐
（责任编辑： 于卫亚