没有谁比松鼠更懂坚果，明星 来自三只松鼠坚果

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-04 08:19 标签： 松鼠吃坚果
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“三只松鼠”
打哪儿来？
5月20日，《中国绿色时报》记者在天猫三只松鼠旗舰店订购两箱坚果，品种五花八门，松子、蟹黄瓜子、紫薯花生、夏威夷果，不胜枚举。从森林到城市，两箱坚果只走了两天时间。5月22日，记者收到一条“卖萌”短信：“亲爱的主人，萌哒哒的‘松鼠小箱’已经满载坚果，快马加鞭地朝着您所在地狂奔而去了哟”，幽默的网络用语，活泼的卡通形象，三只俏皮可爱的松鼠形象跃然纸上。
追溯时间，人们不禁会问：三只松鼠打哪儿来？
“三只松鼠”附送的各类贴心“小工具”
2012年，坚果的主要销售渠道依旧是分散在街头巷尾的炒货店、零食铺等实体店面，网络营销的红海尚未涉及这一粒粒小巧的坚果。就是在那时，“三只松鼠”的创始人章燎原敏锐地嗅到了坚果的电子商机。同年2月，食品电商“三只松鼠”在安徽省芜湖市横空出世。原产地订单式半成品直接运至芜湖总部，之后进行质检及分装。“因为不用在门店积压库存，周转期只有15天，所以坚果更新鲜，成本也相应减少了。”“三只松鼠”食品安全品质部副经理李世艳如是说。
同年的“双十一”，“三只松鼠”创造了属于它的第一个奇迹——单日销售额突破800万元。次年一月，“三只松鼠”单月业绩突破2000万元，跃居坚果行业全网第一。“三只松鼠”，石破天惊，引得业内不少关注。2014年的“双十一”网购狂欢节，“三只松鼠”以1.02亿元的单日销售额，刷新中国电商食品销售纪录。短短几年间，“三只松鼠”，用一枚枚小小的坚果敲开了无数吃货的胃。
“三只松鼠”率先提出森林食品的概念，定位于“森林系”，引发网售新鲜低价安全食品的革命。需要强调的是：“三只松鼠”意在走多品类多品牌的纯互联网森林食品路线，目前的核心产品是坚果类，相继推出花茶、蜜饯等多品类产品，且每个品类都会推出一个对应的品牌，所有的产品都归为“森林系”，倡导“慢食快活”的生活方式。同时，“三只松鼠”将品牌目标人群锁定在喜爱网购的80、90后身上，他们个性张扬，追求时尚，享受生活，善待自己，对细节挑剔，注重全方位的消费体验。
松鼠文化的核心
走进位于芜湖市的“三只松鼠”总部，青春的荷尔蒙四溢周围——两层楼间一架滑梯取代楼梯，头顶的横幅标新立异“互联网＋年轻人，这一次门当户对”，每位客服均有“卖萌”昵称，与主人聊天“交友”不在话下。
就是这样一支平均年龄仅24岁的创业团队建立起了“三只松鼠”鲜明的品牌特色。伴随着产品的同质化以及竞争的白热化，企业产品的物质功能因素已经没有太大差异，率先用情感把品牌印入消费者的头脑，成为越来越重要的营销策略。这也正是“三只松鼠”一直努力的方向：塑造属于自己的松鼠文化。
首先，从品牌名称考量，形象好记的名称，不仅可以刺激消费者的听觉器官，还能对产品销售起到积极影响。“三只松鼠”深谙此道。松鼠爱吃什么？自然就是坚果，所以取名“三只松鼠”，卡通形象可爱又好记，传播性也强，再配上贴合80、90后群体心智的超萌动漫形象，迅速成为网购群体关注喜爱的品牌。
这三只小松鼠不只是形象活泼，还具有自己的名字，每只松鼠代表一类群体：松鼠小贱，又贱又萌，略带屌丝气质，符合当下社会屌丝文化人群的心态；松鼠小酷，技术宅一枚，喜欢发明创作，积极向上，对一切新奇的事情都充满兴趣，迎合当下宅男心理；松鼠小美，美丽柔情，典型的双鱼座性格，是年轻一代女性的典型代表。“三只松鼠”选取了当下80、90后网民中的几大基本人群，尤其是针对女性，还设有小美专区，品茶、赏花、看书、写作，极大地吸引了白领女性的注意力，拉动了产品消费。
除了拟人化的品牌形象，贴心是“三只松鼠”的另一特色。“鼠小箱”最终送到主人手中，除了产品，包裹里还附有密封夹子、纸质果壳袋、湿纸巾、零食分享袋、吃完擦手的纸巾……这些“贴心”小工具均彰显出松鼠文化的贴心特质，超越期望，留下惊喜。这就是“三只松鼠”带给你的“拾果”体验。
“三只松鼠”开创了中国电商客服场景化的服务模式——不同于淘宝的“亲”文化，“三只松鼠”客服化身为鼠小弟，亲切地称卖家为“主人”，并从客服到售后，将“松鼠”品牌立体化，带给卖家二次完整的“松鼠与主人”的购物体验，还时不时地跟顾客卖个萌，如：“主人，买一个吧”“主人，鼠胖胖在呢”。“三只松鼠”动漫化的形象将消费者和客服的关系演化成主人和宠物的关系，通过拟人化的沟通让客人觉得更萌，更被尊重，增加了品牌的趣味性、独特性和互动性。
“松鼠”帝国
现在每天有2.2万个印有“三只松鼠”卡通标志的“鼠小箱”运输在路上；在2015年为期45天的年货旺季中，“三只松鼠”毫无意外地斩获7.3亿元销售额，超过后9名之和。繁荣数据为证，“三只松鼠”是真的火了！
从创立松鼠形象，再到提供各类工具、选用双层包装，“三只松鼠”的每一步创新都是为了让消费者拥有更佳的购买、食用体验。优化每一个环节，如何使坚果更易剥，为用户提供开箱器、剥壳器、扔果壳的垃圾纸袋、甚至在送给顾客的包裹中附上有趣的提示语，例如果壳袋子上的提示是：“主人，我是鼠小袋，吃的时候记得把果壳放进袋子里哦”，轻松有趣。它会根据主人的购买次数更换包装袋，力求达到每一次的服务都是视觉味觉共同享受的过程，给入耳目一新的感觉。另外，“三只松鼠”还会不定期送上惊喜：抽奖卡片、优惠券、新品试用、小玩意、微杂志等。
作为“三只松鼠”的第一位客服，公司创始人“松鼠老爹”章燎原将他积累的客服经验亲自总结，写下了一本上万字的《松鼠服务秘籍》，推出客服十二招，目的就是要教会客服“做一只讨人喜欢的松鼠”，让所有人都熟悉客户的需求和保证将客户的需求实现到位。
以坚果为圆心，“松鼠”的活动半径究竟能有多大？日，松鼠萌工厂动漫文化有限公司成立，推出两部以“三只松鼠”为主角的动漫，在互联网上受到热烈追捧。之后，“松鼠小美”茶品牌、“松鼠小贱”零食品牌接连上线，“三只松鼠”将森林里的更多食物搬运至城市，越搬越丰富，越搬越顺手。
“如果说成绩源于时势造英雄，在后创业时代，则更需要稳扎稳打。”“松鼠老爹”章燎原的“松鼠”帝国已经初具模型，但老爹构建的“松鼠”帝国绝不仅限于此。他希望2020年“三只松鼠”实现百亿元销售目标。
(作者： 中国绿色时报记者 王筱桐 文/图)&&&&&&&&(编辑： 杨玉兰)&&&&
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