城市便捷维也纳酒店几星怎么把夜审钱入错了的钱弄出来？

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2017-05-27 19:35 标签： 维也纳酒店几星

目 录 第一部分：投标报价书 第二部分：公司简介 第三部分：深铁大厦酒店营业现状分析 第四部分：深铁大厦酒店接管后运营分析 第五部分：深铁大厦酒店承包工作计划 第六部分：深铁大厦酒店承包后机构设置 第七部分：深铁大厦酒店承包后工作目标 第八部分：深铁大厦酒店承包后的“六常”管理 第九部分：附录 一、民生银行授信“告知函” 二、特别承诺书 三、营业执照、税务登记证、法人代码证 第一部分：投标书 一、招标单位：深圳市深铁大厦酒店 1、根据收到的招标文件，遵照《中华人民共和国招投标管理办法》的规定，我公司经考察贵单位的餐饮、客房、铺面、写字楼及酒店的整体运转情况后，我公司已详细审核全部招标文件及附件，完全清楚招标文件内容，决定承包，并分为三个阶段，第一个五年为投入期我单位愿以每年人民币（大写）__柒佰伍拾__万元（RMB：7，500，000.00），第二个五年我单位愿以每年人民币（大写）_捌佰_万元（RMB：8，000，000.00），第三个五年我单位愿以每年人民币（大写）_捌佰伍拾_ ___万元（RMB：8，500，000.00）的投标报价并按照招标文件的要求承包深铁大厦酒店，承包期为15年；我单位自愿缴纳履约保证金人民币壹佰伍拾万元（1，500，000.00）（不计利息）；承包期我单位将投入人民币壹仟陆佰万元（16，000，000.00）对内外墙景观、一楼大堂、客房、酒楼、写字楼（改为酒店式公寓及健康体检养生中心）、停车位、消防设施等等原有设施进行更新改造。 2、我公司原则上同意投标书中承包期限为10年，考虑到我公司一旦中标后将对深铁大厦酒店进行全面升级改造，前期投入较大，前五年基本无利或微利，希望贵单位酌情考虑将承包期延长至15年。 3、在递交投标书至中标结果出来之前（投标期），我公司愿意受本投标书的约束，如果撤回投标书，保证金将被没收。 4、如我单位中标，我公司将按照招标文件的要求缴纳履约保证金并与贵单位签定经营承包合同。保证在承包经营期内照章纳税、诚信经营，保证贵单位原国有资产的完整性，并维护深铁大厦酒店形象。 5、如果我单位中标，我方保证一月之内完成总经理等主要管理人员的选派，保证酒店的平稳运营。 6、如我单位中标，我方保证一年内将酒店的管理、经营推上一个新的台阶，一年后达到三星级酒店标准。 7、除非达成另外协议并生效，本投标书与中标通知书将构成约束我公司与贵单位的合同。 投标单位：深圳城市便捷酒店管理有限公司 深圳市万商通会所管理有限公司 单位地址：深圳市罗湖区春风路3001号广西经贸大厦北座12楼1208、1210（深圳城市便捷酒店管理有限公司） 深圳市罗湖区北斗路个私协大楼二楼（深圳市万商通会所管理有限公司） 投标代表人：艾博 邮 政 编码：518000 电 话：6 （直线） 传 真：9 开户行名称：建行凤凰支行 银 行 账号：? 第二部分：公司简介、优势及业绩 1、深圳城市便捷酒店管理有限公司简介： 深圳城市便捷酒店管理有限公司是城市便捷连锁酒店集团在深圳的分公司。城市便捷连锁酒店是国内知名的区域国际化商务型连锁品牌酒店，集团总部坐落于美丽的绿城广西南宁。集团制定了以商务型连锁酒店投资、经营为主体的发展战略目标，并以“城市便捷?”（英文商标为 CCinn?）作为连锁酒店的统一品牌。经过近四年的快速发展，目前已在深圳、南宁、桂林、柳州、钦州、北海、玉林、贵港、梧州、东兴等城市拥有多家直营连锁酒店及加盟酒店。 集团以区域性国际化品牌发展为方向，以商务型酒店业务为核心，以独有的品牌特征、产品与服务特色形成竞争力，力争在三年之内使连锁直营酒店达50家，五年内完成战略布局，连锁酒店达到150～200家，并在国外资本市场成功上市。 城市便捷酒店摒弃了传统酒店的雷同, 风格迥异、清新时尚的客房设计及人性化功能的现代淋浴和灯光环境，倡导个性、品位、完美的服务理念，在沿用国际B＆B经营模式的基础上，独创3B3S全新服务模式, 以强大的服务团队和科学的管理系统来支持服务标准的统一性，做到品牌形象统一，服务模式统一、客源销售网络统一、管理系统统一，培训及服务标准统一和企业文化统一。酒店建立以客户满意与依恋为导向的营销模式，以9D（久地）会员俱乐部为客户交互平台，从充分利用客情信息入手，准确界定酒店的市场定位，打造酒店的经营特色；通过热忱的服务与有效的营运管理，用心为宾客营造一个“睡好觉的地方！”。 深圳春风路店 未来展望 秉承“做强广西、两翼向华南沿海和大西南伸展，面向东盟十国，成为中国东盟经济圈第一商务型连锁酒店品牌

1分/题，共计100题

注意事项：1、电子考卷考试时间为2.5小时，另有纸质版业务题考试，时间为0.5小时，供给3小时。请各位新进财专认真答题，谢谢！2、电子试卷答题结束后直接按提交即可，如有疑问请联系加盟稽核督导雷爱玲.

1、以下全员财务发放比例，正确的是( )[多选题]
A.在酒店开业初期或经营稳定期，用于对外重点客户、协议单位的客源开拓、关系的维护。 (答案)
B.用于对外行政单位、外围关系的公关及关系协调使用。 (答案)
0
D.用于处理较棘手或较重大客诉时使用。 (答案)
3、同城酒店荐客，并成功入住后给予荐客的前台员工10元/间奖励的前提是( )[单选题]
B.前台为了获取提成。 0
C.本店满房，无法安排客人入住本店。 (答案)
4、根据微信佣金政策，以下哪几种是符合2015年微信佣金政策的( )[多选题]
A.本店发展的会员通过微信预定并成功入驻本店的订单间夜不收取佣金； (答案)
B.预定时间与入驻时间相差30分钟以内的订单间夜不收取佣金； (答案)
C.门店特机房(新店特价、促销方等)按照5月/间夜的标准收取渠道佣金； (答案)
D.单店微信用到聚道设置3000元/月的封顶上限，微信聚到佣金佣金超过3000元/月佣金的门店按照3000元/月收取。 (答案)
5、根据公司规定，关于酒店房间系数的标准说法，正确的有( )[多选题]
6、关于迟付的规定，以下说法正确的是( )[多选题]
A.原则上散客不允许挂账； (答案)
B.店长作为迟付帐负责人，所有迟付单必须要有店长签字； (答案)
C.值班经理也有权限做欠费迟付帐操作；
D.绝对不允许将欠费房间关联到押金有余额的房间在做迟付； (答案)
E.预授权不允许迟付，若出现预授权迟付收回不来，有当班人承担全部房费。 (答案)
A.禁止将空白发票给客人； (答案)
B.禁止私自多开发票给客人； (答案)
C.小于50元的消费可以不开发票；
D.开具的发票可以不录入怡程系统。 0
8、根据前台奖惩制度中关于前台负责人的责任有( )[多选题]
A.有义务对前台备用金、发票、会员卡、书本，前厅饮料的领用和监管； (答案)
B.有义务负责催收、及时结算迟付费用； (答案)
C.有义务对前台接待员进行培训、指导、监督，并根据该店稽核员的工作需要进行适当协助，以提高前台的技术操作水平； (答案)
D.对需要给店长或其他领导签字的单据及时补签 (答案)
C.免住店押金、免费提供睡前牛奶。 (答案)
10、关于手工单据的规定中，以下正确的有( )[多选题]
A.前台使用预收款收据和宾客账单必须按编号顺序进行填写，不得跳号使用. (答案)
B.预收款收据和宾客账单作废时可以不上交，但是不得撕毁，不得遗失。
C.预收款收据和宾客账单不得手工涂改，若须涂改，涂改的地方必须保有原笔迹，同时须注明清楚原因并让店长签字确认. (答案)
D.没有经过财专登记的单据均为无效单据，酒店财专可拒收 (答案)
11、酒店哪些印章由财务专员保管并管理( )[多选题]
0
A.可兑换积分兑换代金券，同时可转给朋友入住使用； 0
B.积分为永久性存在；
C.积分兑换房后，行程有变，可退换； 0
D.会员以特殊价格、协议价格等低于等级所享受折扣优惠入住酒店时，不赠积分 (答案)
15、根据资产管理制度，对于酒店零星采购的管理，以下做法正确的是 ( )[单选题]
A 领导说买什么就买什么，没有异议 0
B 根据仓存情况和使用情况建议领导该买多少 (答案)
C 控制成本，该买的也不买 0
D 便宜的就买，不管质量好不好有没有发票 0
16、根据财务制度要求，审核酒店费用报账时，需注意哪些内容( )[多选题]
A.在报账单上经办人是否签字，证明人是否签字。 (答案)
B.正规发票是否与收据混贴。 (答案)
C.大、小金额是否相符。 (答案)
D.报账单是否按审批权限，有相关领导的签字。 (答案)
E.按照酒店预算表看是否是预算内的报销。 (答案)
17、以下哪项属于酒店公章管理内容是的( )[多选题]
A.财务专员必须对该印章盖出之所有印负责，店长没有责任。
B.遗失公章属严重过失，公司将给予保管人及连锁店酒店店长严厉处分。 (答案)
C.自然损坏之印章必须做出书面说明，经过运营部审核后方可更换新章。 (答案)
D.公章使用和借出必须做好登记备案，登记表上必须有借章或使用人，保管人和店长签名。 (答案)
E.公章由店长保管，法人印章由财务专员保管。 0
18、在盘点表上出现了自费品和布草的盘盈盘亏，应该如何处理？( )[多选题]
A. 在盘点表上注明盘亏盘盈数量及原因 (答案)
19、前台投币保险箱钥匙与密码如何管理( )[多选题]
A,保险箱钥匙由值班经理保管，每班必须交接记录，密码由店长掌控。 (答案)
B.店长请假或外出，密码只能交给店助。 (答案)
C.保险柜钥匙与密码必须分开管理，不得由一人同时兼管。 (答案)
D.钥匙放前台，钥匙由值班经理掌控
20、以下不属于前台人员必需掌握的工作内容是( )[单选题]
0
0
0
0
0
A.公司统一的礼品采购，用于会员积分兑换礼品； (答案)
B.会员活动费用，不定期的会员回馈。 (答案)
C.会员关系的维护，如会员积分清零短信费用 (答案)
D.会员功能升级，为了更好的服务会员获得更多的回报，功能的完善。 (答案)
23、以下关于美团直连房说法正确的是( )[多选题]
A.佣金为20元/间，支付给管理公司。 (答案)
B.退房时可直接结账处理。 0
C.订单处于支付时间，分店不得取消订单，也不允许办理入住。 (答案)
D.如客人提前离店，账单中有余额，前台可直接退款给客人。
E.美团客人消费的金额开具发票，有连锁酒店开具。 (答案)
A.定金退款：先退款，在取消预订 (答案)
B.迟付中需要加收费用，可通过冲账解决 (答案)
C.录错收款金额，只能冲账解决
D.当班已结房间发现：错将刷卡结成现金，可通过重新结账冲正 (答案)
25、以下关于店长离任交接规定中正确的有( )[多选题]
A.店长离任必须按《城市便捷酒店店长交接清单表》依次实际清盘、记录相关内容以备后查。 (答案)
B.交接表上必须要有两任店长签字确认，区域经理负责监督； (答案)
C.财专在发工资时，必须确认IM店长离任流程是否完成， (答案)
D.新任店长签字确认后，将对酒店所发生一切经营管理问题负责。 (答案)
26、关于冲销帐的规定说法正确的有( )[多选题]
A.冲销时，需在账单上注明原因并签名，所注明原因需与系统内备注一致； (答案)
B.因系统错误、停电导致的冲账不包含在此限额内； (答案)
C.超出权限的店长必须走流程申请，不申请或延期申请的将扣除店长相应的费用； (答案)
D.销账超出权限额度部分，不对店长进行处罚 (答案)
27、关于公司第三方渠道说法正确的有( )[多选题]
A.美团直连的房费由管理公司跟店面结算，去哪、腾邦国际直接跟他们结算； (答案)
B.佣金都为20元/间晚；
C.客人开具的发票全都有店面开具； (答案)
D.房价统一为银卡价。 (答案)
A.银卡会员可在宜尚、怡程酒店享有86折权限； (答案)
B.金卡可在宜尚、怡程享有新店7折权限； (答案)
C.金卡可享受线上预定1.5倍积分；
D.黑金卡可享有生日当天免费入住。 (答案)
29、根据线上和实际会员卡的规定，以下说法正确的有( )[多选题]
A.购买实体卡后，可以注册电子会员卡； (答案)
B.线上购买会员卡后，亦可以到前台换取实体卡;
C.线上购买金卡，可获取1000元优惠券； (答案)
D.电子卡不用支付成本费。
A.上班时间必须穿工服，工服要整洁，整齐 (答案)
B.在酒店公共场所必须按酒店的要求来规范自己的言行举止。接听电话的礼貌问题 (答案)
C.财务相关的单据须锁好，不允许单据乱放和外露 (答案)
D.外出办事须告知酒店管理人员去向 (答案)
31、关于分店销售专员提成说符合公司规定的有( )[多选题]
A.单个公司协议是指本店签订的协议； (答案)
B.协议单位消费间晚超过30间以上即可获得15元提成;
C.低于标准折后价的一律不计入提成； (答案)
D.可以将散客录入自己的协议单位。 0
A.加盟商免费房只要是加盟商同意，可以无限制开； 0
B.质检入住可以不用出差审批单；
C.店长免费房不需要走IM流程，只需要店长在账单上签字即可； (答案)
D.公司总部的员工到店面开房可免费入住。
33、根据新价格体系说法中正确的是( )[多选题]
B.3间房以上方可申请团队价；
C.团队价的价格只要不低于6折即可；
D.中介价格统一为普卡价，不含早。 (答案)
A.店长的会员卡提成跟营业额完成率有关，低于70%不得提成；
B.店长的会员卡提成跟管多少个店面无关； (答案)
C.财专的会员卡提成等于所管店面的提成总额/分管店数； (答案)
D.全员财富中金卡的提成为15元/张。 (答案)
A.从4月9号开始，前台不在补办实体卡； (答案)
B.不论升级或注销，都不需要回收旧卡； (答案)
C.遗漏在分店的会员卡有店长保管，超过3个月无认领的销毁； (答案)
D.会员凭有效证件即可预订入住享受会员权益，不提供实体卡。 (答案)
A.店长的签免权限是 200 元，冲账权限是300元； (答案)
C.冲销账、减免超额不走流程的需要扣除店长相应的奖金； (答案)
D.销账超额不走流程，也可以不扣店长奖金。 (答案)
37、对总部与酒店有支持关系/服务关系说法正确的有( )[单选题]
A.主要有六大，分别为：质检、会计、稽核督导、运营部、工程服务部、法务部。 (答案)
B.这些人员可以不用出差审批单就免费入住酒店； 0
C.以上说法都是错误的。
A.前台必须在晚上12点钟后，必须清点打包所有大面额的现金，把备用金存放入保险柜内； (答案)
B.总台钱柜内找补的备用金不能超过200元；
C.出纳过夜备用金不得超过2000元； (答案)
D.前台备用金不能超过500元；
0
39、经营期送洗类布草的月度数量允许盘亏率标准：( )[多选题]
A.开业12个月内(含12个月)的酒店为月库存数量的1%； (答案)
B.开业12个月后的酒店为月库存数量的 0%; (答案)
C.允许盘亏率标准可累计至下一期使用。
40、东呈酒店集团会员卡成本、提成说法正确的有( )[多选题]
A.银卡成本价为15元，金卡套装为60元； (答案)
B.电子黑金卡不需要成本；
C.注册会员卡成本为1元； (答案)
D.前台每销售一张黑金卡，全员财富可获得65元提成。.
A.报表中的蓝色字体都是可以穿透的； (答案)
B.官网佣金、微信佣金在怡程系统都是有专门的报表可查； (答案)
C.400佣金和美团直连以及其他中介报销没有专门的报表可查。
A.综合入住率在103和408报表都可以查看； 0
B.钟点房在103可以查看；
C.黑金卡免费房、首住五折在911查看
D.首住五折的差价总部都会结算 (答案)
A.406报表的借方表示当日应收的金额； (答案)
B.406报表的贷方表示当天的主营业务收入； (答案)
C.406报表中线上支付费用就是本月应与总部结算的费用；
D.借方与贷方的差异体现在宾客账，当客帐余额为负数的时候表示要退客人的；正数表示需要收取客人的费用； (答案)
E.及时清理挂账可以减少宾客账 (答案)
A.按6T管理要求对宿舍进行管理； (答案)
B.员工办理完成离职手续后三天内搬离宿舍； (答案)
C.员工宿舍实行限量用电，冬季为100度/间，夏季为200度/间； (答案)
D.实行限量用水，5立方/间
44、2015年会员处10号文件：关于会员销售政策的通知中写道()[多选题]
A.店长作为酒店负责人，个人提成需与总目标挂钩 (答案)
B.会员卡完成率低于70%，财专和店长都不的提成；
C.低于非会员房价和会员卡打包的数量高于10%时，所有人的提成减半； (答案)
D.兼职两家店的财专、店长会员卡提成所在分店会员卡提成/所管店面总数
45、全员营销奖金中关于钟点房有5元/间提成的前提()[多选题]
A.一二线城市不的低于会员价68元/3小时； (答案)
B.一二线城市不的低于会员价58元/3小时；
C.三四五线城市不得低于会员价48元/2小时；
D.三四五线城市不得低于会员价58元/3小时. (答案)
46、根据酒店PMS系统查得：2015年3月份月会员营业额为495000元，当月客人用积分换商务大床房5间，门市价为218元/间；换双床房2间，门市价238元/间。那么应上交给管理公司的2015年3月份会员积分成本款是( )元。[单选题]
0
47、2、需要申报营业税的企业，纳税申报的时间为每月的( )日前。[单选题]
0
0
48、9、仓库的物品出库应遵循什么原则( )[单选题]
0
B.先进先出、推陈出新 (答案)
50、每个月需要上交给会计做账的盘点类报表有哪些( )[多选题]
A.大堂、前台资产盘点表
51、东呈酒店集团会员卡成本、提成说法正确的有( )[多选题]
A.银卡成本价为15元，金卡套装为60元； (答案)
B.电子黑金卡不需要成本；
C.注册会员卡成本为1元； (答案)
D.前台每销售一张黑金卡，全员财富可获得65元提成
52、根据公司差旅制度(2015年版)规定()[多选题]
A.按公司职级划分，店长属于第五级，财专属于第六级； (答案)
B.三级以下可乘坐的有高铁二等座、汽车，轮船三等以下仓位； (答案)
C.南宁属于二类城市； (答案)
D.无论出差公司是否安排用餐，都可以按标准报账
53、按照15年版差旅制度，正确的有()[多选题]
A.南宁和广州的伙食出差标准都是早餐12，中晚餐30元/餐； (答案)
B.广西的桂林、广东的肇庆、河南的洛阳是属于同一类城市；
C.15年的差旅制度中打的费升级到60元/天，无论是否有票都可以报销；
D.一类城市店长的住宿标准为320元/天，低于标准按实际报销。 (答案)
54、关于黑金卡首住五折的说法正确的有()[多选题]
A.黑金卡首住五折必须在办理黑金卡的当天使用；
B.黑金卡首住五折可以在办理黑金卡的一个月内使用； (答案)
C.首住五折的差价都是有总部承担；
D.首住五折的差价总部只承担总部售卖的部分； (答案)
E.店面售卖的黑金卡由店面自己开具发票 (答案)
55、根据员工手册考勤管理制度,以下说法正确的有()[多选题]
A.员工上下班必须打卡，不得代打卡； (答案)
B.因工不能及时打卡、或不能打卡的员工必须填写《未打卡说明》 (答案)
C.正常出勤但是忘记打卡的必须有两人以上证明、填写未打卡说明； (答案)
D.年休假是指连续工作满一年后的员工才能享有的福利； (答案)
E.凡已转正的员工结婚时都可以享有带薪婚假，假期为5天。
56、捷管(人)字 [2015] 45号2015年连锁酒店关键岗位绩效考核方案中写有（）[多选题]
A.财专的绩效考核由总部财务部考核； (答案)
B.仓管的考核由财专进行；
C.人事专员的考核有总部人资部门考评； (答案)
D.值班经理的考核有店长考评 (答案)
57、加盟店财专每月上交总部的报表有（）[多选题]
C.加盟店财专月度考核表 (答案)
58、( )变更时，要对其负责的酒店资产进行盘点。[单选题]
0
59.布草涉及要赔偿的各责任人承担赔偿额比例为()[多选题]
A.酒店开业时间≤3个月，季度内申请免费体验卡数量最高上限不大于50张，有效期不大于3个月
B.酒店开业时间≤3个月，季度内申请免费体验卡数量最高上限不大于100张，有效期不大于6个月
C.酒店开业时间≤3个月，季度内申请免费体验卡数量最高上限不大于100张，有效期不大于3个月 (答案)
D.如酒店开业时间>12个月，季度内申请免费体验卡数量最高上限不大于30张，有效期限不得大于3个月 (答案)
61、积分兑换升级可通过( )和( )完成[单选题]
0
62、酒店报销的快递费属于利润完成表中那个科目（）[单选题]
0
63、以下什么情况下前台方可结支票类票据（）[单选题]
A.客人把房费已经支付到酒店账户，财专也已经通知确认 (答案)
B.店长或股东要求结支票 0
C.客人持支票办理入住
64、根据广电网活动，按月交费300元/月，按年交费优惠一个月，某店就直接交费了一年的费用3300元。问：6月份的利润完成表中收视费科目该是多少（）[单选题]
65、以下关于利润完成表的说法正确的有（）[多选题]
A.财产保险费应计入董事费费用 (答案)
B.质检费计入加盟管理费项目
C.员工意外保险计入人力资源成本附加费用 (答案)
D.酒店墙壁维修，未有预算，但是股东签批预算外费用，应计入营业外支出；
E.酒店安全员获得年度安全员称号，奖金1000元，计入安全奖金项目 (答案)
A.中秋节快到了，店长买了几盒月饼用来赠送给派出所的领导人员；
B.营销经理经过店长同意，也买了几盒礼品赠送给店面重点协议； (答案)
C.用于赠送金卡客户的牛奶； (答案)
D.请协议单位负责人用餐费用 (答案)
A.入住率=出租房间总数÷酒店客房总数×100% (答案)
E.综合间晚数=过夜房数量+非过夜房房费/过夜房均价 (答案)
A.405报表中的线上支付金额不一定就是已经入住了的 (答案)
B.405报表中的线上支付表示的是客人提前预付的费用 (答案)
C.总部与店面结算的线上支付是按405报表中的金额来结算的
D.总部与店面结算的线上支付是按结账营业日核算对账 (答案)
69、关于客人线上支付购买会员卡后申请退款的处理流程( )[多选题]
A.客人要求退款，店面觉得合理，有店长走IM流程申请退款 (答案)
B.前台直接退款给客人 0
C.400根据店长流程核实情况，注销此卡 (答案)
D.店长通知前台在怡程系统进行冲销账，需要财专确认已冲销账，方可退款； (答案)
E.总部出纳退款，支付方式为原路返回 (答案)
70、店面和管理公司结算黑金卡会员免费房需要提供的资料（ ）[多选题]
71、人力资源费用-附加费用核算的费用有( )[多选题]
72、关于易耗品和客耗品的说法正确的有()[多选题]
A.易耗品是指可以重复使用易耗品； (答案)
B.一次性拖鞋属于客耗品 (答案)
C.客耗品是指一次性用品 (答案)
D.小型资产也是属于易耗品 (答案)
73、关于管理公司黑金卡生日免费房、首住结算黑金卡五折差价的流程，以下正确的有()[多选题]
A：每月2号前，财专根据传上月黑金卡生日免费房报表，及黑金卡首住5折结算报表数据进行审核，于5号前跟会员处刘洁璇核实。 (答案)
B:分店将核对好的数据，于15号前，将客人结帐单+住宿发票寄往总部，总部每月按收到的结帐资料统一进行结算.不寄相关资料，也可以结算。
C、2015年7月1日，一位客人入住黑金卡生日免费房，，次日结账要求开发票230元，前台给客人开发票120元、与此同时该店财专开具此订单发票120元寄往总部
D、2015年7月2日，一位客人入住，采用首住黑金卡五折，门市价为200元、则客人需付100元、财专应该开具发票60元寄往总部。 (答案)
A.前台当班人员收到客人团购券号时必须认真登记团购登记表上的每一项内容(日期，客人姓名，券号等，若因登记不清楚，而导致过后核对困难，将由当事人核对清楚完结账，结不了账的，损失由当班人承担 (答案)
B.团购登记表登记完后根据上面的券号进团购后台进行验券。对未进行验券就办理客人入住，过后导致房费无法收回的，由当班人和值班经理一起承担。 (答案)
C.办理客人入住时必须在系统上备注清楚团购名称和券号并与团购登记表上的信息一致，没有进行备注的财务将当来历不明的团购，由当班人补上房费 (答案)
D.值班经理或店长到后台提现后，记下提现的券号，按照提现到酒店账上的金额和按后台提现的券号明细与系统上备注的券号核对，券号一致时方可进行结账。必须按提现到账的金额和券号明细结账，不可结账单位或少结或多结，一旦出现结错的情况由操作人和值班经理共同承担损失。 (答案)
75、前台奖惩制度中关于结账单、预收款收据的相关规定有（ ）[多选题]
A．结账单、押金单未让客人签名的，一份罚款10元。若有特殊情况，须给店长签字并说明原因。 (答案)
B．结账时若未收回预收款收据客户联，也没有客人签名的遗失证明的，每少一份罚款20元。若事后客人拿押金单退款，相应退款自行承担。 (答案)
C．结账单/押金单因客人未签名，前台人员模仿客人签名的，属于严重作弊作为，一旦查实，一次一份罚款50元并警告，一个月出现二次的，视为岗位能力不足,应调整岗位或劝退。 (答案)
D．预收款收据上客人的信息必须填写完整，对不填写客人信息的，一份罚款50元。 (答案)
E．前台每日须上交的单据，可以不完整，但需及时上交财务审核，对遗失单据或迟迟不上交的现象，一份罚款20元。
A．未交班、忘记交班、混合交班、拖延交班，使系统保持在上班状态的，第一次发现罚款50元，第二次每次罚款100元 (因停电等不可预见情况不能交班的除外) 。若交班不打印交班报表，一次罚款20元，接班人罚款10元。打印交班报表后，交班人不得再用系统做收退款，若交班后再操作，造成投款不一致的情况，短款由交班人自行承担。 (答案)
B．交接班时应认真核对交接内容，同时确认上一班次的营业收入或其他款项是否全部投入保险柜中。一旦双方确认签字后，接收人将对交接表上的所有内容负责。交班时双方或一方都未签字，导致交班不清楚的，过后有争议的，由双方承担相应责任。 (答案)
C．交班后应将账单清理整齐按班次封好，若因没有封好或乱放导致账单遗失的，应及时向店长汇报，并写书面报告说明原因让店长签字确认，与当天的的结账单一起存放，交与稽核人员。(对每月超过2次出现这类情况的员工,稽核人员及前台负责人应对当事人进行培训和指导,培训后仍继续出现的,视为岗位能力不足,应调整岗位或劝退。) (答案)
D．对于前台忘记过夜审的，一次罚款100元，因未过夜审导致给酒店造成损失的一次罚款200元，从当月工资中扣除。
A.前台必须如实登记入住客人的信息 (答案)
B.股东朋友入住，店长交代可以不录入客人信息 0
C.客人没有带身份证件，但是是会员，可直接点击本人本卡入住 0
D.客人没有带身份证件，但是想要入住酒店，前台就用自己的身份证帮忙办理入住 0
78、关于非标准房房价(活动房)的规定有（ ）[多选题]
A.酒店活动价格不一定要先申请方可使用，
B．前台人员在办理入住时，需准确选择相对应的活动、客源，确保房价准确无误。 (答案)
C．对于折扣及账目冲调的房价须由店长授权并在相关账单上签字确认，出现无签字证明却直接折扣或冲账的，视为作弊行为，将按折扣和冲调数赔偿。 (答案)
D．因前台人员在办理客人入住时选错活动的，夜审人员未发现或发现未及时与当班人员联系确认，导致错将房租过多或过少，由当班人员和夜审人员平均填充差额。且对当班人员和夜审人员每次各罚20元。 (答案)
79、关于冲账、销帐、减免权限的相关规定（）[多选题]
A．冲账、销账、减免的权限只下放到店长，每一笔冲销账，减免金额都需店长的同意并授权同时在系统里注明原因，店长需在结账单上签字确认，店长需对所有的冲、销账、减免负责。一旦店长将权限随意下放而造成酒店经济损失的，由店长承担与冲销账、减免相等金额的赔偿，从当月工资中扣除(见公司相关制度)。 (答案)
B．对于利用冲账、销帐、减免等违规操作的，利用公司销售政策，套取房费占为已有的。一经查实，一律作辞退处理，并扣除当月工资。如涉及款项在1000元以上时，同时移送公安机关处理。 (答案)
C．若因店面停电、造成延后退房，且需要冲账和减免的，需告知稽核人员，由稽核并做好登记，向相关领导报告。 (答案)
D．对于冲账，销账，减免在系统里面不注明原因，或原因注明不清楚者，系统注明原因跟结账单上不致的，一律罚款50元。 (答案)
E．因前台人员操作失误导致的冲账、减免，在店长同意的情况下，稽核人员就不用在对当事人进行处罚了。
A．禁止将空白发票给客人。如有发生，将按发票面值最高额赔偿。 (答案)
B．交接班时要注意清点发票的使用情况，如有发现发票遗失的，要及时上报值班经理和财务专员备案，并作登报声明作废，一切登报费用由遗失人负责，不得报销。 (答案)
C．若使用网络机打发票的如果由于发票系统原因，未能及时开给客人的，需要邮寄给客人的，费用应由店面承担，但如果是由于开票人开错需要重开邮寄给客人的，所产生的相关费用由当事人全部承担。 (答案)
D．前台开具的发票，需录入怡程系统，金额应和客人实际消费相符，不得多开发票。若经查出前台多开发票，一次罚款20元，并缴纳相应税金。 (答案)
E．前台人员不得私自开发票给客人，不得将多开的发票录到未开票的房间，一经发现罚款50 元，并承担相应税金，多次违反做辞退处理 (答案)
A．前台不的利用职务之便，套取客人积分 (答案)
B．会员代订会产生 (答案)
C.用自己或朋友的会员卡套取非会员客人的积分来换取礼物和免费房的，属于严重作弊行为，一经查实，在注销此卡的同时，并对当事人处于100元以上的罚款，同时赔付公司已换房或礼品的相关费用 (答案)
D.客人嫌弃价格高，前台为了留住客人就用自己的会员卡给客人办理入住
A.林先生开6008房钟点房，房费68元/3小时，客人入住1H走后，前台再用6008房入下一位客人的信息开房并以莫须有的理由换房； 0
B.当日来离的房间，退房时前台未退系统，转卖给下一个客人入住，修改客人信息或不修改，将房间转卖另一个客人；
C.7006王某为金卡客人在上午9点钟已退房，前台通知客房按退房做卫生，但系统未退出；过后有客人来开钟点房，前台将7006房开出，不修改客人信息，钟点房费也不录入系统
D.客人办理入住15分钟内因为房间问题要求退房，前台给予退房，但是忘记退出系统，18：00后产生一天房费，为了不冲账，值班经理把房间卖给另一个客人入住
E.客人办理入住交纳房费，但是前台开房不录系统，直接给客人锁房入住，套取房费。 (答案)
83、以下属于财务专员除休息外每日必做的事项有()[多选题]
A.进入怡程系统审核单据 (答案)
B.对于红冲、单位记账、其他、优惠、内部招待和支票类、免费房和减房价的操作一定要查清楚原因，并让店长在结账单上签字确认 (答案)
C.进入系统查看当日和历史挂账情况，对欠费挂账和单位记账及时的跟进并配合店面做好催收工作 (答案)
E.填写财务数据汇总表 (答案)
84、关于店面垃圾费、伙食费、罚款的处理及注意事项有( )[多选题]
A.伙食费、垃圾费由财务专员统一管理 (答案)
B.每笔支出由财务专员设立账目登账，供店面管理人员随时查阅。 (答案)
C.垃圾费可用于店面的活动经费，由店面自行安排。不需经过总部。 (答案)
D.伙食费严格控制，不得超支。 (答案)
E.店面的罚款可放到员工活动经费
85、关于财务相关制度执行的相关情况及要求，说法正确的有( )[多选题]
A.对于违反制度或违规操作者严格按制度执行，绝不姑息，绝不偏袒，绝不讲私情，做到公正，公平。 (答案)
B.对于制度未规定到位的地方，财务专员应及时向上级领导反应，并提出自己的见意。 (答案)
C.只认公司的制度及规定，对于店面不符合制度或独创的制度，财务专员有拒绝的权力。并及时将此现象向上级领导报告。 (答案)
D.一旦发现财务专员未按此执行的，财务专员将承担相对应的责任并影响当月的考核，或对其进行一定的罚款。 (答案)
86、关于预订收款(定金)的操作流程及注意事项有( )[多选题]
A.前台收到预订款必须及时录入系统 (答案)
B.客人先预付100元定金，前台怕客人不来就先另开收据将现金存放在前台或其他地方
C.客人取消预订，前台应应先做退款再做取消预订 (答案)
D.先取消预订后，款项也可以将在系统上做退款给客人
88、作为酒店稽核员，以下关于稽核目的的说法正确的有()[多选题]
A.通过稽核，提高公司制度的执行力 (答案)
B.检查、落实公司各项财务制度、公司文件等执行情况及在执行中遇到的问题提出自己的合理意见 (答案)
C.负责酒店资金安全管理，各项营业收入的审核，费用的报销与控制，单据传递以及完成酒店各项出纳工作，对涉及财务流程的岗位进行培训与指导 (答案)
D.防止相关工作人员在工作上的差错和有关人员的作弊行为，通过稽核对日常工作中出现的疏忽、错误、舞弊等及时加以纠正或制止 (答案)
A.录错定金可在退款处做退款处理 (答案)
B.录错收款金额可做部分结账处理 (答案)
C.部分结账接错了，系统就没办法更改了
D.结账时预授权金额录错了，可做重新结账 (答案)
E.迟付帐要收款，可冲帐-正数 (答案)
90、请选择您认为正确的答案？[多选题]
B.表示该该班次应退款为4645元
91、每日整理刷卡单据需要什么附件( )[多选题]
92、下列关于怡程报表说法正确的有：（）[多选题]
A.查看线上售卖会员卡的报表为1508 (答案)
B.黑金卡生日免费房可在911报表里面查看 (答案)
C.客人兑换积分免费房，可到1505报表查看
D.每个月考核店长销账金额是看109报表的贷方，借方不用管 (答案)
A.预

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