当您成功拥有一份海航电子客票后，可以凭着您的有效乘机身份证件（网站订票时输入的证件）到机场办理乘机手续。为了保证您出行顺利，建议您在飞机起飞前90分钟到达机场办理各种手续：　 您需要在机场海航指定柜台办理值机（分配座位、领取登机牌）手续，我们的工作人员会根据您的身份证件号码或姓名以及您所乘坐的航班号确认您的电子客票，为您打印登机牌，并指引您办理行李托运手续；之后，您凭有效身份证件与登机牌通过机场安检，再经过登机口验收登机牌进入机舱。　 如果在机场您需要变更航程、改签、升降舱，请与当地机场海航售票柜台联系处理。 　 　 海航电子客票行程单是电子客票有效的报销凭证：电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领，逾期系统无法打印，请各位旅客安排好自己的领取时间。 　 　 凡在海航直属售票处、呼叫中心或网站购票的旅客可以按以下几种方式领取行程单：　 1)售票处自取行程单：您可凭购票时登记的有效身份证件到我司售票处索取行程单，售票处地址请；　 2)邮寄行程单：在您的行程最后一段乘机后7日内，请拨打我司客服电话95339联系邮寄行程单；　 通过海航代理人购票的旅客，仅可以通过代理人打印电子客票行程单，为保证您的权益，请及时向代理人索要电子客票行程单。 　
　 　 1）中国旅客购票时，须凭本人居民身份证、护照或其它有效身份证件。　 2）外国旅客、华侨、港、澳、台胞购票，须凭有效护照、回乡证、台胞证、居留证、旅行证或公安机关出具的其它有效身份证件。如果您持有国内颁发的有效身份证件，请输入与证件相同的中文姓名。　 　 姓名是乘机的要素之一，如购票时所登记的姓名与有效身份证件上的姓名不符，将会影响您乘机，故请务必确保姓名的正确性。　 　 1）如您选择了儿童按成人票价计算，儿童的票价和同行成人一样，并与成人预订相同舱位。　 2）如您选择了儿童按全票价一半计算，儿童的票价将按全票价的50%收取，并订座在全票价舱位。　 　 您选择的票价，其剩余座位数不足，已不允许再增加乘机人。　 　 如航班发生不正常等情况时，我司将会通知联系人，如您未留正确的联系人信息，我司将无法通知到您，而由此所造成的损失，将由您自行承担。　 　 保险款将于机票款一同打印在电子客票行程单上，可作为报销凭证。　
　& 　　1）在未支付情况下，可在网上取消原订单，重新预订机票即可。　　2）如已出票，若需要更改航班、日期或舱位，您可在本网站打开订单页面，自助办理改期或升舱（国际及港澳台地区客票暂不支持此功能）。　　　　可以，您可以在网上提交退票申请，我司将按照相关票务规定扣除退票手续费后退还余款。余款将划拨到原用户付款帐户中，具体到账时间由银行的结算周期决定，正常情况下，直链银行、第三方支付平台（支付宝、财付通、汇付天下、块钱支付等）退款时间为7-10个工作日，国内信用卡退款时间15-25个工作日，如超过此时间仍未收到退款，请您联系95339处理。　　　　1）注册用户：请您登录后查询到相应订单，选择要退票的旅客和航段，确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。　　2）非注册用户：请输入手机号码和交易编号查询到相应订单，选择要退票的旅客和航段，确认无误后提交退票申请。我司将按票务规定对退票申请进行审核处理。　　　　未经使用的客票才可办理退票。若您已办理值机（如网上值机和机场值机）但未乘机也不可办理退票，若需办理请先取消值机后在原出票点申请退票。　　　　您可查询相应订单，选择已申请退票的旅客和航段，点击“已退票”按钮查询退票处理进展。　　　　退票是既取消占座又取消机票，而退座仅仅是取消占座但机票在有效期内仍然可以使用。退座后的机票若要乘机须重新预订航班，其预订方式为查找相应订单并办理改期或升舱。　　　　1）如您已支付成功且订单状态为“未完成购票（待出票）”，您可直接点击订单中的“出票”按钮完成出票操作。 　　2）如您已支付成功但订单状态仍为“未完成购票（待支付）”，请您联系我司客服帮助您完成出票。　　3）如您订单重复支付票款或支付后订单取消，您可点击订单中的“支付差错退款”按钮申请退款。　　　　您可查询到相应订单后点击证件号码或金鹏卡号“修改”框进行修改，但请您确保修改后信息的正确性，以免影响您正常乘机或累积里程。如您已选择了现金付款或信用卡付款，不能在网站上修改，请您联系95339处理。　　　　您可查询相应订单，如您的订单为“未完成购票（待支付）”状态，您可以点击订单中的支付按钮完成付款并出票。　　　　在乘机前或乘机后7天之内，您可到机场领取或致电我司客服95339为您寄送。　　　　您可查询相应订单，并点击“订单取消”按钮取消订单。　　　　您可登陆网站查询相应订单，在订单中相应航段的“票面总额”说明里查看。　　　　1）机上座位预订：购买六折及六折以上明折明扣舱位国内机票（F、C、P、Y、B、H、K、L、M、Q）并在航班起飞前24小时以外都可预选飞机上座位。国际机票无舱位限制，但需在航班起飞前48小时以外办理。您提前预定的机上座位，我们会尽量满足，但具体座位请以办理乘机手续时确定的座位为准。　　2）网上办理乘机手续：网上值机是指您可在航班起飞当天或前一天登陆海航官网，按照要求输入您的个人信息及出发城市，选择办理的航段后选择座位，自行用A4纸打印登机牌（凭此登机牌和有效身份证件可通过安检和登机）。各地城市机场开始办理时间请您参阅 。
　& 　　只需要三步。1、选择欲办理的航段；2、选择座位；3、自行用A4纸打印登机牌（凭此登机牌，可直接通过安检，并登机）。 　　　　1）网上办理乘机手续属自助办理，即由您自己选择座位并打印A4纸登机牌；　　2）网上办理乘机手续的A4纸登机牌，可以在多数机场代替传统的登机牌过安检，并登机；　　3）网上办理乘机手续一般在航班起飞前一天14:00开始办理，机场办理乘机手续需在航班起飞当天办理；　　4）网上办理乘机手续不受地点限制，能上网的地方都可办理。　　　　成人和儿童。为了旅客的安全，其中成人仅指普通成人，不含带婴儿的成人、老年人、军警残、贵宾、孕妇、担架旅客等需要特殊服务的旅客。儿童不含无成人陪伴儿童。 　　　　支持票号为880/895开头的海航（HU）、大新华(CN)航班的已订妥座位电子客票办理网上乘机手续，不支持代码共享航班（即航班号前带*，如*HU7527）办理。办理网上乘机手续的航段必须是客票中第一个未使用的航段。　　　　支持除V舱客票以外的其他舱位的海航电子机票网上办理乘机手续。 　　　　答：不是所有城市都支持网上办理值机，目前已开通的城市及开放时间请。 　　　　答：您可在网上办理完乘机手续后，持购票时登记的身份证件至机场柜台托运行李即可，但托运的行李必须符合安检的相应规定。 　　　　答：不是的，需待机场开放航班后才可办理，一般从航班起飞前一天下午14:00开始办理。每个机场的具体开放时间，请以网站“开通城市”页面公布的时刻为准。　　　　答：可以，如您的机票是与朋友一起预订，海航网站允许您一次办理3人（含），您可以和您的朋友选择邻近座位。　　　　答：可以，但请将儿童与成人分两次办理。如果儿童订票时未登记证件号码，请用票号和订座记录编码办理。　　　　答：如您所持的机票为国内机票，且订票时登记的证件为护照号，在网上办理乘机手续时，请在“凭证类型”项选择“身份证号”，并请在“凭证号码”项输入您的护照号码。　　　　答：可以办理，但您的电子客票号须为880/895开头。请您在网上值机页面上输入需办理的旅客姓名和证件号码（票号或订座编码也可），选择出发城市，然后按网站的相应提示操作即可。　　　　答：为了您顺利登机,请您务必在航班原定计划起飞时间前45分钟通过安检，并于航班起飞前15分钟登机。如您未按时登机，航班将不再等候您，正常起飞。　　　　答：您可凭有效身份证件到机场海航值班经理柜台打印登机牌，也可到机场自助设备上打印。　　　　答：您只需要用普通的A4纸张打印登机牌信息即可。　　　　答：如您打印不了登机牌可能由于您的电脑浏览器、网络、打印机等原因引起的，请您继续办理完手续后，凭购票时登记的身份证件，到机场海航柜台补打或机场自助设备上打印。　　　　答：如您的机票是在代理人处购买，请到原购票点索取行程单；如您的机票在海航网站上购买，请到机场海航售票柜台索取（电子客票行程单只能打印一次，且航班起飞七天后不能再打印）。　　　　答：您可以凭购票时登记的身份证件和自己打印的A4纸登机牌过安检，但建议您在过安检前，到机场海航值班经理柜台确认登机口是否变化，或通过安检口后根据隔离区动态显示屏确定最终登机口。　　　　答：请凭购票时登记的身份证件到始发地机场的值机柜台或自助设备上办理。　　　　答：您可登录海航网站，先查询出相应的“乘机手续办理记录”后，按照提示点击“取消乘机手续”按钮即可。每张机票只能取消一次，因此，请根据实际情况谨慎操作。 　　　　答：操作流程与其他机票一样。　　　　答：有特殊情况请咨询海航网站客服95339（国内票务：08:00-24:00 国际票务：09:00-20:00）。
　　　　答：是指在订座系统中预选飞机上的座位。您预选的机上座位，我们会尽量为您保留。由于办理的时间离航班起飞时间较远，如遇特殊情况，座位可能会被调整，请以办理乘机手续时分配的座位为准。　　　　答：国内和国际航班都可以预订机上座位，但国内航班对舱位有限制，只有六折及六折以上的机票且舱位为F、C、P、Y、B、H、K、L、M、Q之一时，才可以预订机上座位。国际航班无舱位限制。　　　　答：当您预订了机票后，无论是否出票，均可预订机上座位。国内航班在起飞前24小时停止办理，国际航班在起飞前48小时停止办理。　　　　答：请先查询到座位预订记录，并取消已预订的机上座位，之后再重新办理预订即可。　　　　答：您预订完机上座位后，我们会将您预订的座位保留至您的机票信息中，您办理乘机手续时，如无特殊情况，这个座位会自动分配给您。　　　　答：不用，您直接办理退票即可。　　　　答：可以，机上座位预订与餐食预订相互不影响。　
　& 　　请您联系我司客服，客服人员将视具体情况处理。　　 　　如您购买的机票为特价票，将不能选择信用卡电话支付或现金支付。　　 　　一般说来，官方网站会使用对公账户作为收款单位，您在海航网站上支付时，其收款方应为“海南金鹿航空销售有限公司”或“海南航空股份有限公司”，如收款名称不符，请您不要支付。　　 　　现金支付配送方式是市内自取，您在指定售票处付完款后立即出票。　　 　　您可持银行卡到指定的售票处刷卡付款。个别售票处无法刷卡，请直接与相应售票处联系确认。　　 　　您支付完成后，系统会自动为出票，您可通过订单状态来确认是否出票。已出票的订单状态为“购票成功（已出票）”。所出机票为电子票，无纸质机票，您可凭购票时登记的身份证件直接去机场办理乘机手续。如需报销，您可以按以下方式领取报销行程单：（1）售票处自取行程单：您可凭购票时登记的有效身份证件到我司售票处索取行程单，售票处地址请点此处查询（ ）；（2）邮寄行程单：在购票页面填写您的邮寄需求，或于您的行程最后一段乘机后7日内，请拨打我司客服电话95339联系邮寄行程单。温馨提示：电子客票行程单最晚只能在航班起飞后七日内领，逾期系统无法打印，您安排好自己的领取时间。　　 　　请乘机人凭购票时登记的身份证件到我司直属售票处索取，不能代领。无直属售票处的城市，请联系客服95339。由于民航每天的旅客较多，行程单信息只能保留七天，请您在乘机后7日内索取，逾期将无法打印。　　 　　借记卡：不可透支，使用时必须卡内有一定余额。　　信用卡：你可以先消费，然后再还款（即透支）。所能消费的额度，由银行根据你的经济实力、信用情况来决定。　　目前部分银行的信用卡和借记卡都可以用来支付票款。　
版权所有&2010海南航空股份有限公司机票退改签如何办理?
退票、更改和签转
　　(1)我想取消预订的机票，需要支付费用吗?
　　官方解答:
　　1)未出票的订单进行取消或修改，不收取费用(已支付定金的团队票除外);
　　2)已出票的订单要求退票或修改时，需要根据各航空公司的规定执行，可能会收取相应的退票或更改费用。
　　(2)什么是改签?
　　官方解答:
　　改签包括两种：更改和签转。
　　更改又称改期，是指客人的行程不变，承运的航空公司不变的情况下的更改。更改分为两种：同等舱位更改和升舱。同等舱位更改是指所更改的航班的航空公司和舱位都相同;升舱是指所更改的航空公司相同，但所改的舱位折扣高于原订舱位的折扣。一般情况下同等舱位更改航空公司不收取手续费;升舱一般情况下航空公司都会要求补足差价。
　　签转是指不同航空公司之间签转。签转只适用于全价票的客人，折扣票不可以签转。签转的两个航空公司之间必须有协议，同意两个航空公司的客人进行签转，反之也是不可以签转。
　　(3)我在深圳买的机票，可以在其他地方办理退票么?
　　官方解答:
　　可以，具体退票操作请咨询。
　　(4)退票时如何退款?需要多长时间?
　　官方解答:
　　退款方式和退款所需时长视您预定时使用的付款方式而定。具体退票操作请咨询。
　　(5)我机票更改过，到了机场无法登机怎么办?
　　官方解答:
　　如为芒果网退改签造成的相关问题，请尽快致电获得相关帮助。
　　(6)预订了机票以后还可以更改时间或日期么?
　　官方解答:
　　机票未出票是可以更改日期的。
　　机票已出票： 如果您是预订的折扣机票，在更改条件允许的情况下，只能在同一航空公司更改时间;
　　如果预订全价票，可以签转和更改时间，但签转必须是两个航空公司之间有协议;
　　折扣较低的机票，有可能航空公司限制无法作任何更改，具体可致电询问。
　　(7)我到了机场，没有预订的航空公司柜台无法办理更改或升舱，怎么办?
　　官方解答:
　　一般情况下，在机场值机柜台可以办理此手续。
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台州日报社旗下媒体：
最近，椒江的郑女士遇到一件烦心事，她向同家航空公司名下的两个代理点退票，因为代理商不同，出现了同票不同“命”的现象
飞机票能不能退，竟要看谁说了算
深圳航空台州营业部：在哪买的机票就回哪儿退，如果对方不处理，可找航空公司投诉
　　今年春节，家住椒江的郑女士和老公打算带儿子去东北玩，机票都订好了。但出发前，儿子突然生病了，郑女士不得不取消旅游计划。而让郑女士没想到的是，她的退票之路却因代理商的不同，有着不同的进程和结果。　　事件　　同样办理病退　　不同代理商有不同的说法　　因为小孩子订票比较麻烦，郑女士直接打航空公司的电话订购。郑女士和老公的机票是在“去哪儿”网站上订购的。去程的航空公司是春秋航空公司，回程则是东方航空公司。回程是从哈尔滨到台州，因为没有直达的航班，郑女士打算先从哈尔滨到青岛，再从青岛转机到台州。而这两段路程订购的机票虽然是同一家航空公司，但不是同一个代理商。　　没想到计划赶不上变化。临出发前，儿子生病了，郑女士只能取消行程。　　原本郑女士打算往返机票都办理病退的，但是春秋航空公司要办理病退必须要到营业厅办理，郑女士查了一下，台州并没有春秋航空的营业厅，最近的也在杭州。而按普通退的话只要扣10%的费用，也就200多元，郑女士懒得折腾，去程票就按普通退直接退了。　　因为东方航空公司可以通过邮件办理，所以回程票郑女士打算办理病退。　　郑女士儿子的机票因为是在航空公司电话订购的，郑女士跟航空公司说明情况后将相关资料提交后没多久，钱就退回到账户里了。而青岛到台州的机票虽然是通过代理商购买的，但是在郑女士说明情况后，对方也表示可以退。按要求提交了资料后，“去哪儿”网站上的订单状态马上就显示退票处理中。剩下就是哈尔滨到青岛的机票，折腾了很久也没处理，现在订单状态还是出票完成的状态。　　一开始，郑女士是直接在“去哪儿”网站上提交退票申请，但是每次提交对方都是直接拒绝，因为代理商的客服电话一直打不通，郑女士就给他们留言，说明自己的情况，并附上自己的联系方式，希望对方看到申请后回电话。但是对方每次都拒绝了郑女士的退票申请，郑女士也没接到过他们的电话。后来好不容易打通了他们的客服电话，按照要求给他们提交了资料，但是对方却没给退票，只是取消了那天的座位，说在一年内不管什么时候想乘飞机，郑女士随时都可以使用。但郑女士想，乘飞机的时候我重新买就可以了呀，所以还是要求把票退掉。对方听后说再看看，结果又没消息了。　　郑女士说，这次退票，感觉他们的办事效率太低，太不规范了。跟他们客服沟通起来也很麻烦，每次电话打过去都是不同的客服接的，每次都要把事情重复一遍。等把他们要求的所有资料都拍了照发给他们了，结果对方又说要原件。他们做事这么不靠谱，万一寄过去的原件弄丢了怎么办？而且郑女士咨询了东方航空公司，办理病退是不需要这些原件的。　　前几天，郑女士又联系“去哪儿”的客服人员帮忙解决这个问题，后来代理商给她回了个电话，说之前提交的材料都没有了，要再重新发一次。郑女士说，不知道这回提交上去什么时候会有答复。　　同一家航空公司，提交同样的资料，一个代理商马上就处理了，另一个代理商拖到现在还没弄出个头绪。只能说这个代理商做事情太不靠谱了。　　调查　　代理商违规行为损害了消费者的利益　　同是一家航空公司授权的代理商，为什么会有不同的结果呢？　　深圳航空台州营业部航线经理张强介绍，各个航空公司的规定不同，办理病退等业务的手续和条件也不一致，但是同一个航空公司的标准肯定是统一的。作为同一个航空公司授权的代理商，在处理同样的问题时，处理方式也应该是一致的。因此，根据郑女士描述的情况，应该是代理商不懂业务或者处理不够规范。“一般来说，机票在哪里购买的找哪里办理退款手续。如果对方不处理，也可以找航空公司投诉。”张强说。　　张强说：“有些代理商在一些网站上销售时，会给出比航空公司稍低的价格，但是顾客要注意这低价的背后，是否隐藏着其他规则。比如航空公司规定可以退改签的票，代理商却明确表示不能退改签或者附加一定的条件。虽然最终可以根据航空公司的规定进行退改签，但是因为是通过代理商购买的，在实际处理时往往会很麻烦。”张强建议顾客最好在航空公司官网或者航空公司在淘宝等网络平台的官方旗舰店购买机票。　　除了郑女士遇到的代理商和航空公司病退程序不一致外，还有不少市民通过在线预订机票时，也遇到了购买的机票不允许退改签，退改签收取高额手续费等问题。一些代理商违规修改客票退改签使用条件、加价销售、捆绑搭售抬高票价等行为，给消费者和航空公司带来了严重的损失。　　据了解，中国航空运输协会日前发布通报，称去年12月受理了航空运输销售代理企业的投诉45件，其中签改退票39件，售票服务与售后服务各3件。　　提醒　　购买前应擦亮眼　　浙江建策律师事务所律师翁利亚表示，从消费者权益保护角度来说，消费者享有退票的权利。原则上来说，消费者首先应该找代理商协商处理，但是如果代理商联系不上或者没有正当的理由不处理，那么作为授权方，航空公司应该给消费者办理退票。　　同时，她提醒消费者，在网上购买机票等商品之前，一定要注意网站上是否有明确的提示或者购买事项。“如果有明确的提示信息，那么消费者就要仔细考虑是否接受对方的这些规定，在同意对方规定的情况下再购买。”　　张强提醒，不同的航空公司，对于机票的退改签规定也不相同。“就像有些商场推出的部分打折产品不允许退换货，各航空公司也会根据票价等实际情况，推出一些不能退改签或者有一定条件才允许退改签的机票，但是都会进行明确标注，提前告知。顾客在购买时一定要注意相关的规定，以免造成不必要的麻烦。”　　同时，消费者也要注意查看企业的真实信息，有些网站会有信用等级或者评分机制，消费者在选择时也要注意信息的对比。部分机票代理商在打广告时，未如实刊登公司的真实名称和地址，有的机票广告只留有订票电话，甚至某些无营业地址的非法代理也混迹其中，买了这些代理商的机票，一旦出现纠纷，将会给维权带来很大困难。　　记者&姚苗苗买了飞机票想退怎么办
全部答案（共2个回答）
代售点办理退票手续。
由于机票购买途径有多种，可以通过航空公司、代理公司、网站预订等，办理退票流程，遵循“在哪里购买在哪里退票”的原则。也就是说，如果旅客在航空公司官网上购买的话，只需要电话联系官网客服人员，等客服人员查询到航班信息并核实后，就可以办理退票手续。
退费将直接返回到旅客购买机票所用的银行卡上。对于不予退回票面价，只能退税的特价机票，操作流程也是如此。
因承运人的原因，旅客退票，票款全部退还。
因旅客原因，申请退票，在航班规定起飞时间：
24小时以前，应支付原票款10％的退票费；
24小时以内，2小时以前，应支付原票款20％的退票费；
2小时以内，应支付原票款30％的退票费；
误机，应支付原票款50％的退票费。
3退票所需的资料
机票原件；购票的发票复印件；身份证明。
退票所需的时间
各航空公司规定的不同,一般为14天至45天。若是在当地没有办事处的航空公司的机票,则时间会更长,可能会长达三个月之久。
5国内特价机票退票
尽管飞机票的折扣跨度很大，从一折到全价都能够找到。但是旅客在购买特价机票的时候要注意了，经济舱机票低于4.5折或4折，票面价格都不予退票，并且不改、不签，俗称“三不准”原则。
旅客只能拿回机场建设税费和燃油附加税，如广州飞海口140元（2折不含税），税费是机场建设费50元和燃油附加税800公里以下50元，共100元。
同时，机票4.5折~5.5折，退票扣除50%票面价；机票6折~8折，退票扣除20%票面价，八折以上扣除5%票面价。
6国际特价机票退票
与国内机票不同的是，国内机票能够清楚明白显示机票折扣，但是国际机票实行的是暗折扣，通常客服人员只会根据旅游的时间，提供某一时间最便宜的机票价格，但无法得知它的折扣是多少。
因此对于国际机票的退票，要根据具体的票号来确定退费，不同的时间段、仓位、航班号退费相差很大。如9月5日广州飞往洛杉矶的机票含税4880元，按国内折扣算大概8.5折，但记者被告知，这张机票可以改期，但不能退票，只能退税1400元左右。
各航空公司退票规定不太一样的。改地点的话必须先退票再重新买票。
　　以南航为例：客票变更方面，在航班规定离站时间24小时以前提出，4折以上客票均可对应舱位免收变...
有的可以退，有的不能退，退票费根据你的机票折扣以及不同航空公司的规定而有较大的不同，建议你可以直接打电话问你购票的航空公司，各航空公司都有客服电话。
　　生活日报11月19日讯(记者雒武通讯员王志峰)退机票时航空公司都要向旅客收取一定的费用，对此各航空公司都有自己的退票规定。旅客在购票时应该注意。以下是记者从...
非自愿退票一般原因都是航空公司航班延误或航空公司航班取消。否则都是自己的原因，也就是自愿。如果觉得有用，请给个好评，谢谢。
你进入到订票平台去，点到订好票的信息里面，身份证号码后面一半都会有个退改签的，你点进去按照提示退就可以了，如果你是当天订的，要点当日废票，这个没有损失费的，最多...
答: 你好,怀孕五个月的时候,如果是体质比较好,没有出现腹痛,这些情况的话是可以坐飞机的,只是出门在外的话也要注意安全,最好是要有家人陪同吧!
答: 不知你紧张什么？又不上战场
答: 这种情况能有性生活　只不过你要注意不要再让她受到伤害　注意吆
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