华为荣耀7，NFC功能与宣传不符，拒绝退赔 - 集体投诉 -- 聚投诉-21CN
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华为荣耀7，NFC功能与宣传不符，拒绝退赔
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp华为荣耀7，系华为公司于2015年7月份推出的较新机型。近期，华为荣耀7全网通版（型号为PLK-AL10）NFC功能宣传与实际不符，成为投诉焦点。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp投诉人称，购买时，荣耀7快速指南及华为商城页面中均明确说明“PLK-AL10支持NFC功能”，实际却未能完整使用NFC功能。随后，华为商城也将参数更改为：NFC&nbsp仅支持卡模拟，不支持读卡器、不支持P2P文件传输。投诉人联系华为客服要求退货退款，有的还要求退一赔三，均遭拒绝。相关投诉人已建立“荣耀7全网通维权群”，群号：。日，本专题推出时，该群已有200多人。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp聚投诉已将投诉陆续转达至华为官方微博@荣耀honor@花粉助手小D。截至日，聚投诉平台关于华为荣耀7的投诉共84件，6件获投诉人反馈解决，解决率7%。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp日，华为官方微博@花粉助手小D&nbsp首次提供独家回应：1.关于是否涉嫌虚假宣传的问题：NFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可称为“支持NFC”的设备，它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2.关于NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现：可以类比为：手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3.关于运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能：如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp对此，投诉用户做多个反驳，称，华为荣耀7设计缺陷，导致NFC功能被阉割，而华为Mate7没此问题。http://weibo.com//DijGfnLP0&nbsp投诉人已公开征集集体诉讼，并邀请维权律师参与http://ts.21cn.com/tousu/show/id/34709&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp聚投诉意见：华为应为其过失或过错承担法律责任；退货退款是底线。相关用户可以向深圳工商投诉并举报，同时要求公开调查处理结果；同时向国家质检局投诉，并提交缺陷产品报告。如投诉未获合理解决，请参考建设维权建议升级投诉，详见本专题右侧公告栏。
本案投诉历程
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&nbsp&nbsp买了半年多了，今天听说可以给公交卡充值，才发现NFC问题。
最长的旅途 &&
&nbsp&nbsp欺骗消费者
150******29 &&
&nbsp&nbsp看中NFC和全网才买的，结果现在NFC用不了，不是虚假宣传，不是欺骗消费者，是什么？
150******29 &&
&nbsp&nbsp成长的过程或多或少会面对一些失误，及时纠正，方为真君子。
火炏炎焱燚 &&
&nbsp&nbsp虚假宣传，要求退一赔三。
夫夫先森 &&
&nbsp&nbsp要求华为给出满意答复
杰伊201511 &&
&nbsp&nbsp要求华为给我们一个解释.
无聊才来上网 &&
&nbsp&nbsp手机使用手册67页很清楚的标注了支持NFC，支持通过NFC实现数据共享。还详细的标注了数据共享的操作说明。
&nbsp&nbsp申讨！
&nbsp&nbsp华为，请给一个说法。
☆金库★ &&
回复@看丗屆:
&nbsp&nbsp我也是荣耀七全网通用户，当时想买移动版还是全网通版，发现全网通版&nbsp不只是内存大，而且还支持nfc所以选择了全网通，可是经过几个月的研究和破解，时间浪费了不少，手机一直也没有root，nfc功能依然不能使用。且跟前期宣传不一致，目前的官方宣传和说明文件都已经做了修改。证明华为心虚。但是前期的错误宣传已经成为了事实。给一些用户造成了众多不便。
☆金库★ &&
&nbsp&nbsp我也是荣耀七全网通用户，当时想买移动版还是全网通版，发现全网通版&nbsp不只是内存大，而且还支持nfc所以选择了全网通，可是经过几个月的研究和破解，时间浪费了不少，手机一直也没有root，nfc功能依然不能使用。且跟前期宣传不一致，目前的官方宣传和说明文件都已经做了修改。证明华为心虚。但是前期的错误宣传已经成为了事实。给一些用户造成了众多不便。
&nbsp&nbsp确实。还混淆视听。自定义标准。已查阅各种相关材料
路人乙&???? &&
&nbsp&nbsp欺骗消费者！！！
特殊键盘 &&
回复@千江有水千江月:
&nbsp&nbsp华为能够打自己脸吗
Sunshine_qq501 &&
&nbsp&nbsp支持投诉华为技术有限公司
&nbsp&nbsp支持
19******* &&
&nbsp&nbsp希望华为技术有限公司正视问题
186******47 &&
&nbsp&nbspZHIVHI&nbsp支持支持
一念之间_qq465 &&
&nbsp&nbsp华为还号称500强，连这点问题都解决不了&nbsp以后谁还敢支持你！
爱我你不后悔 &&
&nbsp&nbsp确实是虚假的
139******38 &&
&nbsp&nbsp华为的回复是在狡辩，手机只支持NFC功能之一的NFC-SIM，宣传却是支持NFC，明显误导消费者，既然支持NFC就得支持NFC的所有功能，否则就是欺骗行为！&nbsp
?※.丌亍爿.※ &&
&nbsp&nbsp官方的回复根本站不住脚！！（运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能，如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。）就算移动、电信能有NFC-SIM卡，也不是全国的移动和电信都有NFC-SIM卡，试问小城市没有任何运营商有这个卡的，那这个NFC要如何使用？难道还要怪这个城市太小了吗？这根本就不合理！
139******38 &&
&nbsp&nbsp华为的回复是在狡辩，手机只支持NFC功能之一的NFC-SIM，宣传却是支持NFC，这是在误导消费者，既然支持NFC就得支持NFC的所有功能！
千江有水千江月 &&
&nbsp&nbsp华为花粉俱乐部还在继续删帖，荣耀7全网通的NFC问题就是华为的G点，碰不得了。&nbspNFC的阉割原因为何不公开承认&nbsp因为华为荣耀7后盖为金属，影响NFC发射与接收，所以将NFC天线置于屏幕上，不进行阉割会导致屏幕显示异常，甚至会损坏屏幕。所以去除了NFC的部分功能，是设计缺陷。&nbsp同为全金属机身的华为Mate7，摄像头的略微凸起，摄像头周边的切割精巧的包边其实是NFC的天线，既保证了美观，又使传输不受影响。&nbsp而荣耀7就是设计的失败品，为何官方却不愿意承认设计失误这一点。当初宣传时就应该注明啊&nbsp开个贴说明一下原因，承认、说明这一点就那么难吗？
指点江山_qq836 &&
&nbsp&nbsp看中NFC和全网才买的，结果现在NFC用不了，不是虚假宣传，不是欺骗消费者，是什么？
指点江山_qq836 &&
&nbsp&nbsp目前华为仍然在百般狡赖，没有任何诚意，对于虚假宣传，还在抵赖，真的假不了，通过此次事件看清，华为企业的真实面目了，就是一个没有道德底线的企业。
186******63 &&
&nbsp&nbsp如果是设计缺陷应该召回处理，这样糊弄消费者太不应该了
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156******02
Vincent_qq671
186******63
莫名_qq841
千江有水千江月
187******50
/sunblzkzl
指点江山_qq836
?※.丌亍爿.※
139******38
爱我你不后悔
一念之间_qq465
186******47
旧城。旧时光
153******59
Sunshine_qq501
崾祝莪啈冨
153******50
@半世、空城 ⅰ
&/db启明星/db
訣不会放弃
゛神兽羽ぅ.
133******68
路人乙&????
简单メ传说
内外圆磨床
咩咩羊_qq838
一路上颠簸
Ю∏会飞∽◎
酥糖_sina595
Mr_妆子之颜
别在窗前等我_qq276
无聊才来上网
153******36
杰伊201511
做人要厚道_qq676
—━╋う哪嬡芣侢秇着╰☆
小胖子的傻猪
断桥残雪good
beijingjiaobu
S-IllusionのDevil
过客_qq208
风继续吹_qq59
火炏炎焱燚
偷得浮生半日闲?
主要会上天???
︶ㄣ从失去慢慢回忆、
150******29
傻瓜、说爱我
最长的旅途
138******56
【聚投诉维权建议】
一、加入维权QQ群：
网友自建群:“华为荣耀7NFC维权群"群号：
二、向工商部门投诉：
1.向深圳市市场和质量监督管理委员会投诉、举报：
【被投诉企业信息】
名称：华为技术有限公司
住所：深圳市龙岗区坂田华为总部办公楼
法定代表人：孙亚芳
登记机关：深圳市市场监督管理局龙岗局
2.升级投诉
如工商局未依法在7个工作日处理回复，可向国家信访局投诉受理办公室网站和国家工商总局投诉工商局“行政不作为”。
工商总局的投诉举报渠道有下列3个：
o公众留言系统
o发送电子邮件到gszjxf@saic.gov.cn
o致电工商总局信访部门010-
三、向国家质检总局产品质量申诉中心投诉：
四、向国家质检总局缺陷产品管理中心提交华为荣耀7手机“可能存在产品缺陷”的报告：
被投诉方回复
@花粉助手小D&nbsp回复：您好，感谢您的反馈，用户的问题我们会尽快核实处理的。日11:51，@花粉助手小D&nbsp回复：您好，针对您反馈的荣耀7&nbspNFC相关问题，我方给出答复如下，感谢您的关注。1.&nbspNFC应支持三种模式的功能（读写器模式、卡模拟模式和点对点模式），但是我司手机只支持其中卡模拟模式的功能，因此用户主张我司手机涉嫌虚假宣传。答：&nbspNFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可称为“支持NFC”的设备，它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2、&nbsp我司宣传说手机支持NFC功能，但该功能中卡模拟模式的实现需要去运营商开通支持NFC功能的SIM卡，用户感觉受到了欺骗，主张我司手机并不能支持NFC功能。答：NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现，可以类比为：手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3、由于联通还没有支持NFC业务，现在只有移动和电信两家运营商在做，因此使用联通业务的用户表示自己无法用我司手机使用NFC功能，因此主张我司手机不支持NFC功能。答：运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能，如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。
热线：020-
Email1：jts@corp.21cn.com(供投诉人使用)
Email2：jtsodr@corp.21cn.com(供被投诉方及媒体使用)
扫描二维码关注聚投诉 公众服务号
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填写举报内容（必填）经验52571 米
威望164 米
在线时间4941 小时
机型小米手机6
签到次数184
MIUI版本8.1.5
近期，消费质量报四大报料维权通道相继收到近30起涉及手机消费的吐槽、咨询和投诉，涵盖手机产品质量问题、商家销售假冒品牌手机、手机性能与说明书不符等内容。消费质量报维权记者均在第一时间跟进关注、转发提醒企业响应、解答咨询和提供解决途径。
█本周话题：手机消费等你来吐槽
为便于更多的手机用户掌握相关法律法规及手机三包知识，及时、有效地传递手机用户的合理诉求，依法解决手机消费纠纷，本周我们开通“手机消费等你来吐槽”话题。
请记住我们的承诺——“天天3·15你做主 我行动”！不管你是遭遇过手机价格欺诈，还是因遇到手机霸王条款而受气，又或是购买假冒伪劣手机索赔无果……都请及时向我们反映，我们在四川省消委会指导下，消费质量报系全媒体“天天3·15维权直通车”，将联合四川工商、质监、食药监等职能部门、消费者协会、专家律师团等，为你讨回公道。
如果你是新浪微博用户，你只需要编辑“手机#消费吐槽#”，然后将你的吐槽内容跟帖“艾特”我们的官方微博“消费质量报社（V）”即可。
如果你是腾讯微信用户，你可以通过搜索和关注“消费质量报（xfzlb_weixin）”，将你的遭遇告诉我们。
如果你正好在电脑旁，你也可以访问 “消费质量网（）”,点击左侧“我要投诉”按钮，吐槽投诉。
当然，你也可以直接拨打我们的报料热线进行报料和投诉。
█典型案例：这款华为手机到底支持NFC啥功能
“我因看中NFC所以购买荣耀7全网通手机，结果发现手机NFC功能实际使用有不少附加条件，并且与使用说明书中描述的不一致。”截至记者发稿时，累计超过10位消费者向本报官博、微信公众号和消费质量网等报料通道提交投诉信息，吐槽华为荣耀7全网通手机的NFC功能。
网友晒出的“华为荣耀7《快速指南》”
记者跟进关注后发现，相关华为手机用户提交的截图中标明，荣耀7快速指南明确说明：“PLK-AL10支持NFC功能”。
随后，记者访问“华为商城”官方网站，发现PLK-AL10（全网通版）手机的参数为：“NFC仅支持卡模拟，不支持读卡器、不支持P2P文件传输。”
PLK-AL10（全网通版）手机在华网商城的参数（日截屏）
消费质量报官博随后注意到，新浪微博实名认证“华为终端有限公司华为终端服务运维经理”的@花粉助手小D 及@京东商城 相继对本报关注转发的和个别网友的投诉给予回应，表示会跟进处理。
到目前为止，仅有一位网友删除了自己的华为手机投诉帖，据参与处理的@苏宁客服中心 跟帖回复称，该网友的投诉已经得到妥善处理，但并未反馈究竟如何处理？↓↓↓据称，该投诉已得到满意的处理
那么，华为手机用户的质疑是否属实？华为手机厂家及销售商究竟会采取何种措施回应和处理用户的质疑？本报将继续给予关注。
█背景资料：NFC手机（设备）
NFC手机是指带有NFC模块的手机。带有NFC模块的手机可以做很多相应的应用。NFC是Near Field Communication缩写，即近距离无线通讯技术。
卡模式（Card emulation）：这个模式其实就是相当于一张采用RFID技术的IC卡。可以替代大量的IC卡（包括信用卡）场合商场刷卡、公交卡、门禁管制，车票，门票等等。此种方式下，有一个极大的优点，那就是卡片通过非接触读卡器的 RF 域来供电，即便是寄主设备（如手机）没电也可以工作。
点对点模式（P2P mode）：这个模式和红外线差不多，可用于数据交换，只是传输距离较短，传输创建速度较快，传输速度也快些，功耗低（蓝牙也类似）。将两个具备NFC功能的设备链接，能实现数据点对点传输，如下载音乐、交换图片或者同步设备地址薄。因此通过NFC，多个设备如数码相机、PDA、计算机和手机之间都可以交换资料或者服务。
NFC设备已被很多手机厂商应用，NFC技术在手机上应用主要有以下五类。
（1）接触通过（Touch and Go），如门禁管理、车票和门票等，用户将储存着票证或门控密码的设备靠近读卡器即可，也可用于物流管理。
（2）接触支付（Touch and Pay），如非接触式移动支付，用户将设备靠近嵌有NFC模块的POS机可进行支付，并确认交易。
（3）接触连接（Touch and Connect），如把两个NFC设备相连接（如图1中手机和笔记本电脑），进行点对点（Peer-to-Peer）数据传输，例如下载音乐、图片互传和交换通讯录等。
（4）接触浏览（Touch and Explore），用户可将NFC手机接靠近街头有NFC功能的智能公用电话或海报，来浏览交通信息等。
（5）下载接触（Load and Touch），用户可通过GPRS网络接收或下载信息，用于支付或门禁等功能，如前述，用户可发送特定格式的短信至家政服务员的手机来控制家政服务员进出住宅的权限。
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京ICP备号 | 京公网安备34号 | 京ICP证110507号是否虚假宣传？华为荣耀7全网通版NFC事件
来源：中国质量万里行
家电网－HEA.CN报道：对外“推卸责任”，对内“篡改证据”，荣耀的做法令消费者更加不满。一些精通法律的用户甚至开始收集证据(交易记录，发票，产品说明等)，并向其他的受害者们普及消法知识。
日，华为旗下手机品牌荣耀在北京工业大学发布了年度旗舰级智能手机&&荣耀7。这款手机搭载了华为当时自主研发的最高端处理器麒麟935，性能表现不俗。手机共移动、联通、全网通三个版本，其中全网通版(PLK-AL10)支持NFC功能，令人期待。
按照百度百科的解释，NFC中文全称为近距离无线通信技术，是由非接触式射频识别(RFID)及互联互通技术整合演变而来，能在短距离内与兼容设备进行识别和数据交换。通俗点说NFC可以广泛应用于门禁、车牌、物流、移动支付、公交卡等多方面，尤其在智能手机应用上前景光明。
按照惯例，这样的新手机上市时，都是需要预约抢购的，这种饥饿式营销虽然被消费者所不齿，手机厂商们却乐此不疲，其销量也是一路看涨。虽然网络上偶尔会有零星的投诉，不过在更巨大的宣传攻势面前，并没有多少人重视。
到2016年1月底，随着手机用户量的暴增，关于这款手机的投诉声音也越来越多，一些消费者表示：&荣耀7(全网通)并不像其宣传的那样支持NFC，事实上，这款手机仅支持NFC-SIM卡模拟功能&。不过随着年关的来临，这样的声音很快淹没在浓郁的年味中。好在消费者并没有忘记这个问题，春节过后，在中国质量万里行的投诉平台上开始大面积出现关于荣耀7 NFC功能缺失的投诉。
来自宁夏的王先生表示，在购买之前，他从发布会、天猫旗舰店、京东商城等多个渠道了解到荣耀7是支持NFC功能的，从其官网上下载的荣耀7快速指南上也明确写着：&支持NFC功能的手机均可利用NFC实现网页、图片和联系人分享功能&。下订单之后，和荣耀7一同包装的说明书上也清楚写着PLK-AL10支持NFC功能(见下图)。
可王先生在实际操作中才知道这款荣耀7仅仅是支持了一个所谓的NFC-SIM卡模拟功能，这个功能还需要另行从运营商处获得NFC-SIM手机卡，更令人哭笑不得的是中国联通当前没有NFC-SIM手机卡这个业务，如果是联通用户，这个NFC就是个笑话。
一起受困于这个&笑话&的用户有多人，不仅在质量万里行的投诉平台，在其他的媒体，在微博、贴吧，QQ群里，都可以看到他们愤怒的身影。这个问题，荣耀官方通过他们的官方微博@花粉助手小D对此进行了回应，主要包括三点：1、NFC是一种近场通信技术，符合ISO/IEC标准的NFC技术设备，均可称为&支持NFC&的设备，它可以支持多种工作模式。荣耀7手机是具备卡模拟工作模式的。2、NFC卡模拟功能通过支持该功能的手机和SIM卡配合使用才能实现，可以类比为：手机需要使用运营商提供的支持通信的SIM卡才能实现通信。3、运营商提供的通讯服务差异造成不匹配手机本身具有的功能，如NFC，4G网络，VoLTE等，与判定该手机不具有该功能并无直接联系。
@花粉助手小D的回应的大致意思就是荣耀7支持的NFC-SIM卡模拟功能属于NFC的一种，因此也算支持NFC，至于需要运营商提供额外的支持才能使用，那是运营商的问题，与荣耀7无关。
这种官样回答无疑会激起用户不满。在更广泛的消费者眼中，支持NFC就意味着公交卡，意味着支付，意味着文件传输，知道这些就够了，至于NFC-SIM是个什么鬼?还要找运营商，这还算得上是NFC吗，这么复杂的应用谁会用!
心细的消费者很快发现包括华为商城在内的多个网络旗舰店铺里关于荣耀7里NFC的描述已经变成&仅支持卡模拟，不支持读卡器、不支持P2P文件传输&，后续的用户购买荣耀7时附带的快速指南里描述也进行了全面修改。
对外&推卸责任&，对内&篡改证据&，荣耀的做法令消费者更加不满。一些精通法律的用户甚至开始收集证据(交易记录，发票，产品说明等)，并向其他的受害者们普及消法知识。
按照《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：(一)不以真实名称和标记提供商品或者服务;(二)以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务;而按照第十六条：经营者有本办法第五条第(一)项至第(六)项规定行为之一且不能证明自己并非欺骗、误导消费者而实施此种行为的，属于欺诈行为。
在消费者看来，荣耀7的产品介绍属于虚假或者引人误解的商品说明，而荣耀的官方说辞又明显缺乏公信力，荣耀7的做法明显属于虚假宣传属于欺诈。
按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
如此有理有据，为拥有这样的消费者击节鼓掌。底气更足，不少用户通过华为在线客服、电话客服对荣耀7 NFC的功能提出质疑，要求官方给出合理答复。客服并没有代表官方的权力，只好沉默以对，部分客服希望通过送用户礼品的方式息事宁人，一些电商平台也表示可以送用户积分。但是对所有的消费者来说，如果没有一个合理的解释和信服的处理办法，送再多的礼品，那也是名不正言不顺，并不会改变他们对这个&荣耀&品牌的看法。
随着投诉量的增加，消费者的呼声更大，留给荣耀的时间还有多少?
(家电网(R) HEA.CN)
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荣耀7全网通版的NFC功能怎么用，能否充公交卡？知道的请进收藏
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没人知道么？
支持局部地区
一线城市可以
可以用，貌似不能充值。
只能读，不能写
被华为隐藏了。。。读都难
我拿来连接一个NFC的音响,结果没任何效果.我同事的mate8有NFC可以连上.
有些电信卡就可以刷公交
您好，要想体验手机NFC的卡模拟功能，需要到营业厅更换支持NFC的Nano SIM卡，并且开通NFC功能，才能实现刷手机公交，地铁出行，刷手机购物。
只能被当成一张公交卡去车上刷，但是不能给公交卡充值，这个功能内阉割了。
广州 可刷可充值 联通卡
不能充值就没啥用了，拿个公交卡也不是不方便。
手机SIM必须是NFC卡，才能用
手机卡必须是nfc卡，外卡好像暂时还不可以使用，可以使用内卡当公交卡用，不可以充值。移动卡下载叫包，电信卡下载翼支付，联通卡下载手机钱包。但是不同地区不同运营商每个月要收不同的费用，魔都移动就是3元/月
要装个芯片
荣耀7买了还没2个月 今天解不开锁了 密码和指纹都不行了，拿售后让交60元刷机，WQNMLGB刷机劳资不会刷了 操，刷了没售后了。
没有NFC，是支持带NFC的手机卡
硬件上是支持的感应器在屏幕上有干扰所以屏蔽NFC的部分功能
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谁知道华为荣耀七的nfc怎么用啊？
&登堂入室&
来自：荣耀7 PLK-AL10
现在是极客版6.9.1版本全网通的，不是说nfc全功能开放了吗，怎么用呢？
width:100%">
&独步江湖&
来自：荣耀7 PLK-AL10
搜索引擎里面搜索&手机nfc怎么用&。
width:100%">
&独步江湖&
来自：浏览器
暂时还没有全部开放,只是会在以后不断更新,
width:100%">
老茶馆众生随拍：黑煤球的业余生活红枫《川西高原》潜伏墨荷墨荷
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