湖南日报《舆情》
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投诉主题：腾讯客服不处理问题
标签：其他,其他&&腾讯&
本人2000人QQ群：
QQ软件查找功能无法找到该群，导致所有人无法加群。
联系腾讯客服电话热线，答复该问题他们无法处理，只有在线客服能处理。
联系腾讯在线客服多次，客服回复处理不了，已提交后台工作人员，1-3个工作日将联系我处理问题。
以下是聊天记录：
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腾讯官方在线客服 09:42:08
您好，您已接入 1110 客服
C、lh. 09:42:23
我想找1个在线客服处理QQ群的问题有这么难吗?
腾讯官方在线客服 09:42:45
您好， 小QMM很高兴为您服务 ☆⌒_⌒☆
C、lh. 09:43:10
QQ群的客服页面没有人工接口就算了，打电话也说没有QQ群的客服
C、lh. 09:43:15
我现在有问题要怎么处理?
腾讯官方在线客服 09:44:17
您当前QQ群有什么问题呢
C、lh. 09:44:26
QQ群通过号码无法查找
C、lh. 09:44:28
腾讯官方在线客服 09:46:16
您好，建议您在群内任意发送一条消息，24小时之后再去查找/操作即可。给您带来的不便还请您谅解!
C、lh. 09:46:34
群天天有人聊天，问题已经出现一段时间了
腾讯官方在线客服 09:48:41
亲爱的用户，请您不要着急哦，目前出现该情况建议您可以尝试群内任意发送一条消息，24小时之后再去查找/操作即可，很多用户通过该问题也是解
决到了，给您带来的不便还请您谅解!
腾讯官方在线客服 09:53:41
【系统消息】您好!您已经长时间没有回应，由于在线咨询的用户较多，系统将在2分钟后结束本次会话。
腾讯官方在线客服 09:55:41
【系统消息】您好，由于您长时间没有回应，我们将结束此次会话。
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腾讯官方在线客服 15:34:10
您好，您已接入 1070 客服
C、lh. 15:34:10
腾讯官方在线客服 15:34:12
亲爱的用户，您好，请问有什么可以帮您的呢~~
C、lh. 15:34:14
这是昨天的客服回复
C、lh. 15:34:18
已经过了24小时
C、lh. 15:34:22
还是无法搜索
腾讯官方在线客服 15:34:29
请问下群主帐号是哪个呢
C、lh. 15:34:34
C、lh. 15:34:41
腾讯官方在线客服 15:34:55
您提供下您在自助页面查看到的您群状态的截图呢
C、lh. 15:35:05
腾讯官方在线客服 15:35:43
好的，那么这边为您提交下这个问题反馈到工作组来为您处理下，您看可以吗
C、lh. 15:35:57
什么时候能解决，已经出现一段时间了
腾讯官方在线客服 15:36:27
嗯，您的问题这边已经为您记录了，关于您的问题这边核实的时间是1到3个工作日，处理之后会有QQ消息为您回复，到时候请您留意信息内容，请问还
有什么问题需要咨询吗
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腾讯官方在线客服 14:45:52
您好，您已接入 1075 客服
非常感谢您的耐心等候，由于目前咨询的客户比较多，未能及时给您答复，还请您谅解!
腾讯官方在线客服 14:45:55
亲爱的用户 生活快乐哟 QMM很高兴为您服务哟 请问有什么可以帮助到您呢!
C、lh. 14:46:00
QQ群号码：，无法搜索
腾讯官方在线客服 14:46:34
您所述问题，前单工作人员已为您提交了哟，QMM这里已经替您催办成功，相关工作人员也是正在处理您的问题，相关工作人员表示这边一处理完您的
问题会第一时间尽可能快反馈信息给您的呢。
C、lh. 14:47:03
工作日都过去5天了
C、lh. 14:47:12
这是商业群，影响非常大
腾讯官方在线客服 14:50:15
亲爱的用户 非常抱歉 QMM为您核实了下 目前还在处理核实中呢 还未给到处理结果 可能还需要您再等待下 QMM这边会为您催促下的
腾讯官方在线客服 14:58:35
QMM会努力催促的 请放心 再耐心等待下呢
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腾讯官方在线客服 13:11:01
您好，您已接入 1073 客服
非常感谢您的耐心等候，由于目前咨询的客户比较多，未能及时给您答复，还请您谅解!
C、lh. 13:11:09
QQ群号码：，无法搜索
腾讯官方在线客服 13:11:27
感谢您的再次反馈，您之前反馈的问题相关工作人员正在为您处理中。还请您耐心等待一下噢，谢谢
C、lh. 13:11:35
C、lh. 13:11:39
我这急的不行
C、lh. 13:11:44
你们拖了10天什么答复也没有
C、lh. 13:11:58
连解决的日期也确定不了，是这样工作的吗?
腾讯官方在线客服 13:13:40
请您放心，小Q稍后会为您催促处理此问题，当处理结果出来后，会有专人第一时间主动回复您，请您留意一下哦
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腾讯官方在线客服 14:33:20
您好，您已接入 1005 客服
非常感谢您的耐心等候，由于目前咨询的客户比较多，未能及时给您答复，还请您谅解!
腾讯官方在线客服 14:33:21
您好，~小Q很高兴为您服务~!
C、lh. 14:33:43
马上过1个月了，你们打算无限搁置?
腾讯官方在线客服 14:34:37
是QQ群无法搜索是嘛
C、lh. 14:34:38
腾讯官方在线客服 14:38:10
使用的全称还是关键字搜索呢
C、lh. 14:38:16
C、lh. 14:38:48
关键字也查不到
腾讯官方在线客服 14:39:18
自助查询是正常的情况是嘛
C、lh. 14:39:24
腾讯官方在线客服 14:39:44
查询正常的相关截图麻烦提供下
C、lh. 14:39:52
腾讯官方在线客服 14:40:45
为了更好的帮助你，小Q将您的问题提交给工作人员处理，请留意3个工作日内的QQ消息回复哦
C、lh. 14:40:56
这句话半个月前就这样说了
C、lh. 14:41:02
根本没有人来处理
腾讯官方在线客服 14:41:27
客服确实无法直接处理哦 抱歉了
腾讯官方在线客服 14:49:53
后续留意我司答复哦 客服无法直接处理 抱歉了
腾讯官方在线客服 14:57:34
会尽快处理答复您的哦
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我的QQ VIP8，每月20RMB，花钱买的服务，现在群出问题了，电话客服处理不了，在线客服处理不了，两边只会让我无限等待。
腾讯这么大的公司也这样坑消费者，我已经没有任何办法了。
现在只能到处找媒体投诉，希望能帮上我的忙。
网友评论（共85条）
腾讯游戏地下城账号无故被封停
打客服电话根本没有转接人工这一个项目 官方网站也没有人工服务 从各个渠道找到人工服务告诉我排队40+ 等待到了也全是自动回复 腾讯越做越大也越来越不顾消费者感受了
评论者：灰白 &
20:47 & 第85楼
我有个微信号很久没用就被卦了，想重新登录要别人验证，要人家填银行卡密码什么的，谁乐意啊。我用我的手机号上的，现在都实名认证的，办什么要别人验证？微信这是不合理的霸王规则。
网上投诉也不行，根本解决不了问题。几十次投诉电话没有一次人工接听。我当然是搞不定才需要人工处理，这条路又不行。微信根本不管客户死活，什么破公司。
评论者：lvmar &
12:57 & 第84楼
腾讯不知道怎么回事，前一久我号被盗然后我找回来，显示被永久冻结违规什么，我就是以前玩游戏那些还有什么做点业务，然后被盗了一看冻结玩了几年不重要也是不可能的麻烦腾讯找回谢谢
评论者：111 &
21:15 & 第83楼
9月4号晚上在微信上实名认证，5号早上用微信支付很正常，到5号傍晚的时候微信里实名认证没有了，而且里面的钱都没了。。。
评论者：心情很烦 &
19:57 & 第82楼
充值手机游戏，半小时后过期了。没有提示过期信息直接过期。腾讯客服说让以后自己小心。客服承认系统不完善。但无处理结果。
评论者：静儿 &
19:07 & 第81楼
腾讯客服1065号客服，服务态度差拒绝回答问题，不解决问题，我的互赞空间访问图标掉了，什么也不说没有回答相关问题
评论者：北方 &
15:59 & 第80楼
在线客服是不是假的 都等了2个小时
评论者：小东 &
19:43 & 第79楼
手机被偷了。然后无法补办手机卡。qq冻结。但是有至尊宝无法申诉解冻，使用qq安全中心也需要之前的手机的号码。但是我无法补办手机卡。多次联系客服未果。每次联系客服都是你前面还有40的排队请你等到。一等就是一天。直到腾讯客服下班都未给我一个答复。每次联系客服都是跟我说前面还有40的排队。然后就没有下文了。腾讯现在是真的越做越烂了。腾讯客服电话从来打不通
评论者：英雄 &
10:55 & 第78楼
腾讯客服电话 客服诈骗， 客服编号 3154 ，欺骗消费者，于日向腾讯咨询业务，腾讯电话接通，自称是客服经理的编号3154的客服告诉我，答应我帮我解决问题，可是让我静静等待，到达约定时间后，病没有履行承诺，还强行挂断了电话，最终导致本人损失当日工资300元。
评论者：liuchao &
15:15 & 第77楼
我真不知道是什么意思，腾讯公司吧我QQ号码冻结，申请好多回就是不成功
评论者：黑暗 &
04:31 & 第76楼
共85条记录&1
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