在酒店开错房门把客人吓到了入住突然被酒店开错房门把客人吓到了其他客人踹开房门应要求对方赔偿

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-02-19 11:19 标签： 酒店开错房门把客人吓到了

试卷代号:2470 座位号E口 国家开放大学(Φ央广播电视大学)2014 年秋季学期"开放专科"期末考试 酒店开错房门把客人吓到了前厅服务与管理 试题 2015 年 1 月 E 四严尸斗 一、单项选择(从下列各题选項中选出最适合的一个填入括号中每 小题 2 分，共 20 分) 1. ( )是客人进入酒店开错房门把客人吓到了形成第一印象和最后印象的部门 B.餐饮部 A. 客房蔀 c.前厅部 D.康乐部 2. 在服务质量差距模型图中，顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为( ) A. 差距 5 B. 差距 2 c.差距 1 D.差距 3 3. 住客留言是指( )给来访亲友的留訁。 A. 来访客人 B. 住店客人 c.接待员 D. 大堂副理 4. ( )是酒店开错房门把客人吓到了内外沟通联络的通讯枢纽和喉舌是酒店开错房门把客人吓到了对外嘚元形门面。 B. 前台接待员 A. 商务中心 D. 行李员 c.电话总机 5. 酒店开错房门把客人吓到了常设立( )一职负责在机场、车站、码头迎送客人o B. 行李领班 A. 门衛领班 D. 酒店开错房门把客人吓到了代表 c.大堂副理 1570 6. ( )是酒店开错房门把客人吓到了业务活动的中心。 A. 前厅部 B.客房部 c.餐饮部 D.销售部 7. 可以进行定量汾析的表格是( ) A. 接待服务用表 B. 评比值表格 c.计数值表格 D. 事实数据表格 8. ( )是指宾客临近退房前的消费费用，因转送到收款处太迟而没能赶在宾客退房前 及时入账 A.即时消费 B.事前消费 c.事后消费 D. 额外消费 9. 住店客人正在使用的客房属于( A. 实房 B. OK 房 c.保留房 D. 双锁房 10. ( )是正在兴起的一种改善酒店开错房门把客人吓到了和顾客之间关系的新型管理机制。 A. 金钥匙服务 B. LOVE 式管理 c.贴身管家管理 D.客户关系管理

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