酒店客房服务工作流程及标准_百度文库
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酒店客房服务工作流程及标准
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你可能喜欢酒店服务员打扫房间时发现有人要谋杀！叫人过来检查后哭笑不得酒店服务员打扫房间时发现有人要谋杀！叫人过来检查后哭笑不得社会状态百家号我一个朋友是在酒店做服务员的，有天我们聚在一起，她跟我讲她在酒店的遇到的一些有趣的事情，有一天早上有人退了房后，她去房里检查东西，却发现床上还有个人，被柜子裹着，还用电话线缠住了脖子，看到这个场景，她以为是有人被谋杀了，吓了一跳。赶紧叫了人进来，经理他们进来后，打开了被子，发现里面根本就不是什么人，而是两个枕头，用被子给裹了起来，我朋友看了后也有些哭笑不得。随后又给我看了，他们酒店奇葩客户做的作品，她都拍了照片，这些真是太有才了。本文仅代表作者观点，不代表百度立场。系作者授权百家号发表，未经许可不得转载。社会状态百家号最近更新：简介:生活充满了艺术，到处都是哲学。作者最新文章相关文章||百姓网公众号微信扫码关注百姓网小程序微信扫扫立即体验扫码下载手机客户端免费抢油卡、红包、电影票您正在浏览信息，点击查看更多服务申请该职位公司名称：汉庭星空（上海）酒店管理有限公司南京汉中路分公司职位类别：招聘人数：2人学历要求：高中工作年限：1-3年工作时间：做六休一工作地点：马家街31号年龄：20-30岁福利待遇：联系人：刘经理性别要求：男联系：(南京)联系时，请一定说明在百姓网看到的，谢谢！见面最安全，发现问题请举报其他联系：x微信号: 我要应聘百姓网提醒您：1）签订劳动合同前，以各种理由收取非合理费用的企业均有诈骗嫌疑，请仔细识别！
2）对学历、经验、技能无任何要求，且承诺能快速赚取高薪的招聘职位，均有传销诈骗嫌疑，请提高警惕！南京市鼓楼区喜庭酒店招聘酒店前台，月薪面议。福利待&&遇有：五险、包吃、包住、员工体检、带薪年假，工作环境好，有相关经验者优先。南京市鼓楼区喜庭酒店招聘酒店前台，月薪面议。福利待&&遇有：五险、包吃、包住、员工体检、带薪年假，工作环境好，有相关经验者优先。百姓网提醒您：1）签订劳动合同前，以各种理由收取非合理费用的企业均有诈骗嫌疑，请仔细识别！
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工作地点：
职位分类：
月薪范围：
工作经验：
食宿情况：
其他情况：
联系方式公开程度
薪资：面议
经验：不限
企业类型：经济型酒店/3星级
地区：广东-广州
食宿：提供食宿
岗位职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。岗位要求1.初中以上学历。2.有1年以上客房工作经验。3.身体健康，相貌端正。
经验：不限
企业类型：全服务中档酒店/4星级
地区：海南-海口
食宿：提供食宿
岗位职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。岗位要求1.中专以上学历。2.有1年以上客房工作经验。3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。4.身体健康，相貌端正。5.接受过正规客房服务工作培训。
经验：不限
企业类型：国内高端酒店/5星级
地区：浙江-杭州
食宿：提供食宿
岗位职责1.按照酒店规程清扫客房，及时补充客房用品，控制物料消耗；2.发现房间设备损坏，地毯、墙纸污迹应做好记录，及时通知客房中心；3.严格执行安全制度，确保客房安全；4.及时反馈宾客信息和意见；5.在早班不在时协助楼层完成对客服务工作和相关后勤保障工作；6.完成领导交办的其它工作任务。岗位要求1.初中以上学；2.身体健康，相貌端正；3.接受过正规客房服务培训优先。
经验：不限
企业类型：国内高端酒店/5星级
地区：广东-深圳
食宿：提供食宿
1、18-35岁之间，男性1.70米以上，女性1.60米以上；2、五官端正，吃苦耐劳，动作利索；3、高中及以上学历，有同星级酒店岗位工作经验优先。
薪资：面议
经验：不限
企业类型：精品酒店
地区：广东-广州
食宿：食宿情况
&每天对区域内的卫生进行打扫，清洁。有酒店保洁经验者优先考虑。工作地点：广州天河区珠江新城天盈广场联系电话：020- 钟小姐
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：上海
食宿：面议
MAIN DUTIES:主要职责： Responsible forcleaning floor rooms and related area and maintain clean and good condition.Ensure that the guest items safe and orderly. Provide a comfortable environmentfor all guests负责清洁楼层客房及相关区域并使之保持整洁良好的状态。确保客人物品的安全和整齐有序。为所有客人提供舒适的环境。
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：上海
食宿：面议
MAIN DUTIES:主要职责： To maintain theupkeep and cleanliness of F&B outlets, Functions, Offices, and public areasnot covered by stewarding and gardener, ensuring maximum guest satisfaction andadhering to the standard required by our hotel.负责打扫和维持会议室、餐厅、办公室、多功能厅和其他区域（不包含厨房管事部及花园) 的卫生，以高水平的卫生保证客人最大程度的满足。To work on arotation basis within Housekeeping. To shampoo and upkeep carpets, upholsteryand hard flooring in accordance to Hotel standards.
经验：不限
企业类型：国内高端酒店/5星级
地区：海南-三亚
食宿：提供食宿
岗位职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。岗位要求1.中专以上学历。2.有1年以上客房工作经验。3.持有酒店英语初级证书，可合理的为解决客人问题。4.身体健康，相貌端正。5.接受过正规客房服务工作培训。
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国内高端酒店/5星级
地区：海南-三亚
食宿：提供食宿
岗位职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。岗位要求1.初中以上学历。2.有1年以上客房工作经验。3.可合理的为解决客人问题。4.身体健康，相貌端正。5.接受过正规客房服务工作培训。
经验：2年以上
企业类型：其他
地区：广东-珠海
食宿：食宿情况
&&&&&&& 1、对管家经理负责，检查督导综合服务中心的工作，确保下属员工操作规范化，保证客房的正常运作。&&&&&&& 2、做好每周、每月的工作总结和工作计划，制定和实施培训计划。&&&&&&& 3、负责建立设施档案并不断更新。&&&&&&& 4、负责收集常住客及VIP客人的特殊要求，建立客史档案并不断更新和完善，以便为客人提供个性化服务。&&&&&&& 5、熟悉管家部各部门的操作流程，能很好的解决宾客疑难与处理投诉。&&&&&&& 6、负责做好管家部文员工作，阅读各类报表，了解客情，重点客人，并传达到每个相关的岗位。&&&&&& 7、负责客人借用物品和遗留物品的定期检查和处理工作。&&&&&& 8、负责管家部一切营业性用品的建账、建卡工作，提供各楼层每月住房数。&&&&&& 9、根据管家经理的指示，管理仓库，控制楼层用品、清洁用品、酒水收发进行成本控制，仓库的物品、酒水收发必须有完备的手续。&&&&& 10、定期为楼层分发客房用品、清洁用品、酒水。单据要清楚，实物与单据数量要相符。（酒水要根据消费表的消耗情况及时补充酒水）&&&&&& 11、每月4号、19号预测所需物品、酒水量、填写领料单；每月5号、20号到财务部仓库领货。每月25号安排楼层盘物品。控制楼层物品领用，每月底对各楼层物品，酒水进行盘点，向管家汇报。&&&&&& 12、定期检查文员处酒水贮量是否合符标准。&&&&&& 13、保管好客人遗留物品（定期填写客人遗留登记表交部门经理和财务总监审批作出处理意见）&&& && 14、每周定期整理仓库内的物品，做好防火、防盗等安全检查。&&& && 15、管理好酒店客房的预订新建、变更与取消，控制好酒店的房态。&&&& & 16、回收和保管酒店各部的节日装饰物。&&&&& &17、熟悉酒店所有房型、设施与其他服务，负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。&&&&& &18、受理宾客的服务要求，将宾客的要求、进店、离店、结账等信息准确，及时反馈给相应人员，保持与其他部门的密切联系，确保为宾客提供高效率的客房服务。发现异常情况时，须及时向部门主管上级反映。&&&&& 19、完成经理交办的其它工作任务。&
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：广东-广州
食宿：提供食宿
【岗位职责】 1.工作责任是确保客房酒水收费和补充准确无误，准时完成每月酒水的盘点报告。 2.确保客房没有过期的食品和饮料。【岗位要求】 1.能够使用电脑，有基本的财务知识。 2.普通话说话口齿清楚，流利,会讲简单的英语。
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：广东-广州
食宿：提供食宿
【福利待遇】1.每天底房量为12间，每月休息8天。2.购买五险一金，每天包工作餐，提供住宿。3.为每位生日的员工提供生日贺卡、生日蛋糕。4.工资由基本工资及超房补贴构成。基本工资为。超房补贴：工作日超房每间15元，休息日做房每间16元。【岗位职责】实施职责，确保客房、公区走廊、工作区域的干净整洁, 提供对客的高效率, 精确的服务。【岗位要求】1.有4星级、5星级酒店从事客房服务员工作经验者优先。2.初中毕业。3.普通话说话口齿清楚，流利，会讲简单的英语更佳。
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：广东-广州
食宿：提供食宿
【福利待遇】1.每天工作8小时，每月休息8天。2.购买五险一金，每天包工作餐，提供住宿。3.为每位生日的员工提供生日贺卡、生日蛋糕。【岗位职责】&1.负责所有酒店布巾及员工制服洗涤，从检查、分类、洗涤、熨烫、折叠等直到送回到制服房。【岗位要求】&1.4星5星酒店从事洗衣员最少1年的工作经验。&2.洗涤知识和技能。&3.普通话说话口齿清楚，流利，会讲简单的英语。&
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：广东-广州
食宿：食宿情况
【岗位职责】1.履行职责,确保酒店的各个公共区域：主要是员工倒班宿舍、餐厅、卫生间、办公室等区域干净整洁。2.为客人提供高效率且精确的服务。【岗位要求】1.提供所有公共区域，主要是员工倒班宿舍，餐厅，办公室和卫生间等清洁服务,确保清洁任务完成是按照酒店品牌标准和达到客人要求.2.清洁和擦尘所有家具、玻璃、装饰件、墙面等，确保公共区域整齐干净，符合酒店标准。3.地毯吸尘和清洗，确保所有地毯干净没有污点。
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：广东-广州
食宿：提供食宿
【岗位职责】负责管家部办公室的联络并协助通讯服务部联络管家部与其他部门。控制好酒店客房房态管理系统和房态及时的更新。【岗位要求】1.具备办公室工作经验。2. 具有良好的管家部办公室日常运作方面的知识者优先。3.大专或以上文凭。4.普通话说话口齿清楚，流利。英语的听说读写能够满足日常交流。5.能熟练的运用各种电脑办公软件功能。
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国际高端酒店/5星级
地区：湖南-长沙
食宿：提供食宿
岗位职责1.负责楼层房间的清洁工作。掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。3.负责对结帐房间的查房工作。岗位要求1.有半年以上客房清洁工作经验。2.身体健康，相貌端正。吃苦耐劳，良好的对客服务意识。
经验：不限
企业类型：经济型酒店/3星级
地区：广东-深圳
食宿：提供食宿
岗位职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。岗位要求1..身体健康，相貌端正。2.服从工作安排。
经验：不限
企业类型：经济型酒店/3星级
地区：广东-深圳
食宿：提供食宿
了解本部门/岗位工作流程。1.2
了解本部门设备设施的操作方法。1.3
负责户外公共区域、酒店办公区域及员工生活区的清洁工作。1.4
清洁及保养公共区域地毯及地面石材。1.5
清洁及保养公共区域金属器具的防锈及上光。1.6
清洁公共区域的墙壁及玻璃。1.7
清洁木质家具和布质家具。1.8
经验：不限
企业类型：全服务中档酒店/4星级
地区：湖北-武汉
食宿：提供食宿
岗位职责1.掌握所负责楼层的住客状况，提供对客服务。2.管理好楼层定额物品，严格控制客用品消耗，做好废品回收。3.负责对结帐房间的查房工作。4.负责查收宾客洗衣、酒水的送回和补充工作。5.负责楼层公共区域卫生的清洁工作和部分房间的清洁工作。6.负责杯具的清洁与消毒工作。7.负责脏布草的收集、更换与新布草的折叠、摆放工作。8.完成易耗品的每期盘点工作。任职资格亲切有礼，勤劳上进，有责任心，学习能力强，相关专业中专/职校应届毕业或实习生优秀考虑。
经验：不限
企业类型：全服务中档酒店/4星级
地区：湖北-武汉
食宿：提供食宿
&岗位职责：1、负责所分配区域或客户的卫生清洁工作，洗地毯、磨大理石；2、保证按质按量的完成所分配的任务；3、听从分配和安排。任职资格：1、男女不限，身体健康，年龄25-40岁；2、有相关工作经验者优先考虑。
经验：不限
企业类型：经济型酒店/3星级
地区：广东-珠海
食宿：提供食宿
岗位职责：1、 热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。2、 接听电话，答复住客咨询或要求。3、 及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、 房状。4、 协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。5、 客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。及时补充客人所需的各类物品。6、 随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁7、 做好设备报修工作。服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。维修人员进入客房修理应有服务员在场。8 、做好设施的使用和日常保养。正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
经验：不限
企业类型：国内高端酒店/5星级
地区：广东-深圳
食宿：提供食宿
岗位职责：1、负责管家部所有物品的申购、存储、发放、盘点；2、负责管家部客用水果、易耗品的采购与仓储；3、负责楼层客用物品、劳保用品的分发，每月易耗品、酒水的盘点；4、负责其他文职类工作；5、负责执行助理管家交代的其他的事宜；
经验：不限
企业类型：精品酒店
地区：四川-成都
食宿：提供食宿
岗位职责1.执行房务部经理指令，按照会议室工作要求进行为客服务。2.了解每日会议预订，客人要求及安排。3.按要求保持会议室环境卫生。4.按会议要求提前做好会议前准备工作及会议中服务工作，会议后结束工作。5.随时做好预算，向库管领取铅笔、纸、茶等物品。岗位要求1.有1年以上工作经验者优先。2.能够按照服务标准进行工作，反应灵敏，机智灵活。
经验：不限
企业类型：国内高端酒店/5星级
地区：四川-成都
食宿：提供食宿
&岗位职责：1.负责与其它部门的信息收发传递。2.熟悉酒店的服务项目，时间及电话号码，熟悉客情，保证电脑情况与实际情况一致。3.负责管理钥匙，呼机的分发。4.妥善保管客房中心的客用品，协助宾客借还客用品。5.按程序登记宾客的遗留物品。6.向工程部提出维修的请求，及时维修客房故障。7.做好各项工作交接及明确记录。岗位要求：1.大专及以上文化程度；2.熟悉酒店客房专业知识，可合理的为宾客解决问题。
薪资：面议
经验：不限
企业类型：国内高端酒店/5星级
地区：海南-海口
食宿：食宿情况
岗位职责1、遵守酒店规章制度；2、愿意在酒店客房、保洁或餐厅基层岗位工作。酒店客房服务员是做什么工作的？？_百度知道
酒店客房服务员是做什么工作的？？
我有更好的答案
客房服务员主要指为宾馆或酒店的客房提供清洁及为住户提供生活帮助的服务人员。其主要工作包括：清洁并检查客房、补充用品、为客人提供服务 、清洁用品使用及保养、检查客人遗留物及客房内贵重物品、确保工作区域的安全。客房服务员工作流程（早中晚班）工作程序：早班服务员：1、每天负责清洁安排的客房，使其达到酒店的标准，例如：A、换床单、枕套、做床。B、清洁浴室、清洁地毯、墙壁和窗框家具抹尘。C、换毛巾、补用品，例如：火柴、香皂、文具用品杂等。D、倒垃圾、清洁烟灰缸、各垃圾桶、清洁水杯。E、清洁衣柜、墙纸、天花板、空调风口、镜子和地毯尘。2、将用完的餐具餐车收出放到工作间，不能放在走廊上并及时通知送餐部。给客人提供擦鞋服务。3、检查并补充酒水。4、收取洗衣，检查洗衣单，房号是否正确。5、发送报纸和杂志到房间。6、当客人要求加额外用品时要及时送给客人，并负责收回。例如：加床、插座、吹风机等。7、清洁服务区域，例如：员工厕所、工作间、防火门、楼道等。8、及时向领班报告特殊情况，例如：报告工程维修单、换灯泡、发现房间内有贵重物品（金器、钱、首饰等）未做的“DND”房间，遗留物品的上交及汇报。9、补充工作车的物品保持工作车的清洁，并按照标准摆放。10、填写好每日工作报告表。11、保养好所使用的机器设备，如吸尘机。12、负责保管楼层总钥匙，并在下班时交给办公室。13、向领班及时报告房间状态。14、向领班报告没有清洁的房间并说明原因。15、服从领班的工作安排。16、及时报告在楼层发生的其他情况或可疑人物。18、把当天所有的事登记在交班本上，经领班签字方可下班。&中班服务员：&1、当早班人手不够时，应协助早班工作人员做其他工作，例如：清洁楼层公共区域、走廊、灯罩、门牌及房间的特别清洁等切须在规定时间内完成。2、负责开床服务（18：00—21：00）。3、完成所有指定的工作及清洁退房。4、必要时更改和补充浴室用品毛巾。5、对客人提出的要求应尽量满足。6、负责对客人配加床、桌椅等。7、记录没有开床的房间并说明原因。8、每天负责清洁公共区域，如公共洗手间、走道吸尘、消防门。9、把洗干净的客衣送到客房。10、清洁并补充工作车（下班前做好）。11、在下班前保持所使用的机器设备完好，例如：吸尘器等。12、完成好领班安排的其他工作。13、保管好楼层总钥匙，注意下班时交回到办公室。14、经部长或领班同意后方可下班。&晚班服务员：1、继续中班未完成的工作。2、给客人提供服务。3、定时巡楼，发现问题及时报告（通知当班经理）。4、必要时清洁退房。5、随时应付突发事件（注意防火防盗）。6、对走道、房间地毯脏的进行不定期清洗。7、每天要做好详细交班。8、对前台的通知，要迅速办理，并向前台回复。9、保管好楼层总钥匙或其他领用的钥匙，下班时注意交回办公室。10、在下班前必须保持所使用的机器设备完好，干净（例如：吸尘机、洗地毯机等）。11、完成上级安排的其他工作。12、部长或领班同意后，方可下班。
包括小酒吧用品、乐于相助和真诚的态度向客人提供服务、少行李及外宿房间报告客房部办公室或楼层领班。B将客房钥匙交还楼层主管，并转交前厅部。B如发现客人在房间遗忘贵重物品或巨款，应立即报告客房部办公室。C注意在客人楼层徘徊的陌生人或外人。D上报客人房间丢失物品。5、
确保工作区域的安全。A确保客人财产的安全。F上报客房设施的丢失和损坏情况。3，工作内容也不完全一样具体工作内容 1、
清洁并检查客房、补充用品，注意特殊要求，告之客房办公室并通知洗衣房服务员去走。B正确使用清洁用品及工具，负责保持工作间、工作车、走廊和通道的干净和整洁。C负责清理垃圾并倒入垃圾房。4、
检查客人遗留物及客房内贵重物品A上报客人遗失在房间的物品。D检查房间。A负责客房高标准的服务及清洁工作。B根据楼层主管的指导：A准备服务车、吸尘器及清洁用品并保管好、
清洁用品使用及保养，清扫空房，客人已离店房间及入住房间。B收集客人待洗衣物。C将无行李：A以愉快、微笑，及时下单维修。2、
为客人提供服务 ，准备“房间状态汇报”。E补充客房供应品具体每家宾馆的要求不完全一样
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