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转藏至我的藏点透视影楼艺术照陷阱 这些“坑”为何屡禁不止？
08:52:26　来源:
　近日，两江四湖景区内拍摄婚纱照的场景。记者李凯　摄
　　讯(桂林晚报记者阳颜　秦丽云　通讯员李亚娟　李俊瑜)金秋时节，是桂林各类艺术照的拍摄旺季，但与影楼的热闹成正比的是，随之而来的消费投诉也多了起来。记者从市工商部门了解到，9月以来的短短一个多月时间内，涉及艺术影楼的消费投诉就有10多起，涉及消费金额6万多元。拍套漂亮的照片，本是为人生的一个阶段留下美好的回忆，谁也不愿意在这样的时候，遭遇各种不愉快，那么，商业艺术摄影这个看上去很美的行业，究竟是怎么了?连日来，记者多方走访，试图一探其中症结。
　　漂亮的艺术照，是存留美好时光与记忆的载体。但是，很多到影楼拍摄了艺术照的市民，都被拍摄艺术照背后各式各样的&门道&弄得很不开心。有人吃了亏还不知道，有人选择&息事宁人&，但也有人据理力争和投诉，揭穿商家的陷阱，维护自己的正当权益。
&&&&底片归谁& 一个多年未解的结
&&&&目前，我市共有149家各类商业摄影机构，然而自从上世纪90年代此类影楼在桂林如雨后春笋般发展起来后，底片引起的争议就是一个多年未解的结。
&&&&今年2月初，家住瓦窑路的王小姐得到了位于解放西路的一家影楼发放的价值1000多元的赠券，于是她带着家人到影楼指定的一家小影棚去拍了全家福。
&&&&一家人开开心心拍摄完毕之后，选出了不少拍得还不错的照片。不过，就在王小姐和家人选片时，影楼的工作人员却告诉他们，这套全家福套餐只提供20张左右的底片，选择未入册的底片每张按15元收取费用。
&&&&&拍摄之前，工作人员根本没有告知我们这个收费项目，我们都以为底片是免费赠送的。&王小姐说，得知底片还需另外付钱之后，她和家人的好心情大打折扣。
&&&&后来，王小姐考虑到一家人很难得在一起拍摄全家福，而且这次父母拍得还蛮开心，她决定&忍气吞声&，花钱购买父母看中的底片。最终，王小姐花了800多元，购买了几十张底片。
&&&&&拿着赠券享受免费拍摄，最终变成了花800块钱买底片，感觉有些不值。&王小姐说，赠券所提供的拍摄套餐，质量和价值毕竟有限，早知道这个结果，她还不如自己花800元钱，去一家更好的影楼购买一个更高档的拍摄套餐。
&&&&与王小姐一样在买不买底片这件事上郁闷的新人其实不少。今年8月，准新郎唐先生在拍照之后就被影楼告知：要底片？可以！25元一张。
&&&&今年8月5日，临桂的唐先生和未婚妻到临桂艺苑婚纱影楼拍婚纱照，在影楼的推荐下，他们选了一款2800元的婚纱照套餐。样片出来后，唐先生选好20多张入册的成片，同时提出要将剩余的底片带走。影楼却告诉他，按照影楼制定的《服务公约》，选剩的底片属于影楼所有，如果唐先生想要，必须按照25元一张购买。
&&&&网络消费&难以吃到嘴的实惠
&&&&如今，支付便捷、可享受比实体消费更多优惠的网上消费，成了不少消费者的重要选择，但是网络消费带来的实惠看上去诱人，要真正享受到却没那么容易。
&&&&2013年6月，消费者李女士以实惠的价格网购了两套儿童摄影，谁知，却惹来一堆烦恼。当时，李女士在网上团购了市内一家名为&嘟嘟熊&儿童摄影店的2套儿童摄影，共花费596元。因为当月孩子生病住院，李女士与商家协商改换拍摄日期，商家让李女士发短信提供其网购的兑换密码，确定消费后即可，之后，双方商定当年10月再补拍。
&&&&不料，当年10月，孩子又生病了，李女士将情况告知商家后，再次得到了商家延期拍摄的承诺。然而到了今年3月，李女士联系商家，决定去给孩子补拍照片时，商家虽然答应帮李女士查询一下相关情况，随后却没了答复。
&&&&今年6月，李女士来到&嘟嘟熊&儿童摄影店，再次当面提出补拍的事，但该店的老板说，事隔一年多，不清楚李女士所说是否属实。李女士建议商家查询该店的网络营销平台或者是给顾客拍照后的消费回执单，查清消费情况。不过，店老板却告知李女士，因为网络团购不开单，而该店的电脑记录显示李女士团购的商品已消费，在这种情况下，该店直接视消费者已消费。
&&&&10月17日，李女士向观音阁工商所投诉。执法人员责令商家提供李女士已消费的凭证，但商家无法提供。经调解，商家答应补拍两套儿童摄影，但因时隔一年，成本提高，每套增收50元，李女士答应了。
&&&&与李女士的曲折不同，市民王小姐则认为自己纯属踩进了一个&坑&。
&&&&今年3月，解放西路一家名为&圣地娅&的摄影机构推出了&积赞送双人旅游套票&活动，商家宣传称只要在微信朋友圈转发该消息，积30个赞就可以换取价值3980元的海南或港澳游双人套票。王小姐积满赞后，拿到了这家摄影机构发出的&海南双人旅游套票&。
&&&&可王小姐发现，这份&套票&名不副实。来回海南的1000多元机票得自己买，到了海南还得再掏400元导游费，所谓&旅游套票&只能用于当地门票、团餐之类，王小姐认为这些东西根本不值3980元，自己受到了欺骗，随即向工商部门进行投诉。
&&&&市民焦小姐也遇到了类似情况。今年3月6日，她在朋友处看到一则消息，上面说，只要将一条关于桂林&菁桦&摄影的信息在3月8日晚上10点前，转发到朋友圈积够28个赞，就可以到店里领取&双人游&，女士还可以领取一份神秘礼物。
&&&&焦小姐积赞成功后，来到解放西路菁桦摄影店，却被告知她积的赞无效。&工作人员告诉我必须是他们店里官方的文字和图片一起转发才有用，可是我只转发了官方图片。&焦小姐表示，这样的积赞活动限制多多，但参与者往往没办法了解，解释权都在商家。
　　影楼&意外&让消费者难以承受
　　照片拍摄完毕后，不少消费者高高兴兴地等着看片选片，可是，影楼发生的一些&意外&，却给消费者当头泼了一盆冷水。
　　2013年年初，消费者张先生和女友在解放西路的&圣地娅&影楼，定下了一套价值3299元的婚纱照套餐，套餐内包括三套内景和两套外景照。当年5月，他们把照片拍摄完毕后，就等着影楼通知选片了。
　　不料几天后，影楼的工作人员告知张先生，他们在阳朔花田拍的不少外景照片，被影楼弄丢了。影楼方为了表示歉意，愿意为客人重新免费拍摄一次。
　　重新拍摄很费时，考虑一番后，张先生和女友均不愿再拍，他们希望影楼能退还部分套餐的钱款给他们。但是，影楼方只答应退300元，张先生觉得退还金额太少，双方意见无法达成一致。协商无果，张先生把此事投诉到了工商部门，对方最终退还2000元。
　　丢了照片，好歹影楼还在，有些消费者遇到的则是影楼都不见了的郁闷事。
　　记者了解到，2012年12月，丽君工商所的工作人员接到将近30个消费者的投诉，这些消费者投诉的对象均是位于丽君路的一家名为&唯一视觉婚纱摄影店&的摄影店。消费者说，这家店收了钱，却突然停止了经营。
　　投诉的消费者中，有些在该店拍摄的婚纱照尚没有拿到，有些交了钱根本还没有去拍摄，而商家不仅没有说明停止经营的缘由，还坚持不退钱，这让消费者气愤又担忧。工商人员了解情况后，责令商家对此负责，商家最终根据不同情况做出不同的处理。
　　承诺缩水 拍照惹来一肚子气
　　拍照前承诺得很好的东西，拍照时却不是那么回事，对于这种事情，不少消费者觉得有点哑巴吃黄连的味道。
　　2011年12月，沈先生经朋友推荐到位于解放西路的V2视觉摄影拍摄婚纱照，因为听说V2视觉摄影拍得很好，沈先生就冲着这个名声而去。拍摄时却发现该店的收银台、订单及订单上的网址上虽然都写着V2视觉摄影，但店名却是&经典巴黎婚纱摄影&。
　　满心疑惑的沈先生随后对此进行了查询，发现早在日，V2视觉摄影就已和桂林店解除了加盟关系。本来就是冲着V2视觉摄影的名声而去，结果发现这家店已经与V2视觉摄影没了关系，那自己也就无法享受到V2视觉摄影的服务，沈先生觉得自己受到欺骗，对方提供的服务缩水，要求影楼退还拍摄款5500元。
　　最终经工商执法人员查证，&经典巴黎婚纱摄影&以前同V2视觉摄影有合作关系，后来因一些原因解除关系，并注册了新的工商营业执照，但影楼使用的一些订单票据、收银台、网址等都还没有改过来。
　　名称是看得见的东西，而拍摄套餐内服务的缩水则让不少消费者很恼火。
　　今年7月，市民吴小姐和男友到解放西路一家影楼定了一套价值3999元的婚纱摄影套餐，套餐内包括4套婚纱、兴安溶江外景拍摄及婚礼当天的新娘化妆服务等等。但到实际拍摄的时候，吴小姐发现原来定好的几套比较新的婚纱变成了款式类似但却陈旧很多的婚纱，影楼对此的解释是当时是拍摄旺季，婚纱用量大，那几套已经被其他客人用了。
　　在拍外景的时候，第一次到溶江的吴小姐发现景色并不如自己原来在影楼样片上看到的那么漂亮，事后才知道，原来是影楼为了赶时间，当天并没有真的到达平常的拍摄点，而是选了一个比较近的地方完成了拍摄。承诺连环缩水，吴小姐与影楼进行交涉，最终影楼同意赠送一组底片和一幅24寸的婚纱海报作为补偿。
　　工商提示 照片要拍陷阱要防
　　影楼虽然&陷阱&多多，但却仍然有庞大的消费需求。无论是婚纱照、情侣照、孕妇照、儿童照，人们总有一些值得纪念的时刻想拍摄一些照片。那么，如何把照片拍好，又防止踏入消费陷阱，工商部门执法人员针对上述已经处理完毕的案例及投诉较多的问题给消费者做出了提醒。
　　据悉，在近年来涉及到影楼的投诉中，关于买卖底片的投诉占到半数以上。工商执法人员说，根据《广西消费者权益保护条例》第二十六条&经营者提供服务后，照片、底片、数码相机存储的数据资料等，不得自行保留和擅自传播&的规定，消费者拥有所拍底片的所有权，影楼及摄影店对剩余的底片收费无法可依。有了这条规定，消费者可理直气壮地索要底片，经营者不可拒绝，否则属违法，执法部门可依法查处。
　　工商执法人员还表示，虽然影楼及摄影店享有照片的著作权，但不能以此对抗消费者的照片所有权，同时此著作权也受到消费者肖像权的限制，如果双方之间事先没有特殊约定，那么照片的著作权归影楼所有，但照片的所有权应归属于消费者。
　　因此，临桂的唐先生向工商局进行投诉后，执法人员进行了调解，唐先生从影楼要回了全部底片。
　　近年，随着各种网络消费手段使用人群的扩张，网络营销也越来越红火。工商执法人员提醒消费者，网上团购商品时，需要格外谨慎。参加网购前，最好对商家有所了解，选择规模比较大且有一定知名度、信誉度较高的企业，对一些小的或新开业的商家，应尽量多地了解后再网购。另外，网购后的消费需要延期时，最好是亲自到商家处打印一份纸质的单据，以便出现一些意外情况时，为维权留下凭证。
　　工商执法人员还提醒，在与商家签订合同时，消费者要细看合同的每一条条款，发现有不合理的地方，要第一时间与对方商讨有关内容，包括拍照的婚纱和礼服套数、入册相片的张数、照片的版权归属、相册的尺寸和制作效果、是否包括外景拍摄、喜日婚纱是否免费借用等等，凡是能想到的都列入合同之中，并签订纸质合同。此外，保留所有的收费单据，一旦发生消费纠纷，有利于维护自己的合法权益。
　　工商执法人员说，商家服务承诺缩水的投诉在总数中也占到一定比例，但因为有一部分消费者与商家事先并没有非常明确的承诺约定，最终吃了哑巴亏。工商执法人员提示，消费者在进行消费前，应该仔细看清楚合同条款，自己的要求应该在合同上写清楚，并约定服务缩水时自己拥有的索赔权利。
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48小时点击排行榜广州公园拍婚纱照收费乱象横生
公园本是市民休闲游玩的场所，许多大城市的公园也实现了免费开放。近日，记者调查发现，在某些免费公园里拍婚纱照却是要收费的，而且如果在收费公园里拍婚纱照，甚至需要支付高出门票几倍的价钱。流花湖公园展示的公园掠影，新人坐在草地上拍照。婚纱摄影机构与指定公园有合作 自选公园需另付费记者在广州市几家大型婚纱摄影机构的网店看到，不少公园都是他们的取景地，公园的湖边、草地、林荫大道都是摄影师们青睐的拍摄背景。在公园拍婚纱照是否需要另外收费呢？这一费用又是由谁来收取呢？“一般公园拍商业摄影都是比较贵的费用”，这是当记者提出要去公园拍婚纱照时，某知名婚纱摄影机构客服给出的回答。该客服告诉记者，如果客人自行指定拍摄地点需要额外支付2000元的外景费。当记者追问2000元里是否有部分用于支付公园费用，客服则表示不知情。由于在网上看到该婚纱摄影机构有在华南植物园取景的婚纱照，记者随即询问收费详情。客服表示，只需支付599元即可到华南植物园进行一天的拍摄，这599元包括摄影师外出的费用以及支付给公园的费用。在谈话中客服还透露，该机构与华南植物园有固定合作，与市区的其他公园则无合作。随后记者继续暗访了另外两家知名婚纱摄影机构，其中一家表示，位于广州市区的流花湖公园原本就是该公司的指定取景点，顾客只需选择摄影公司的园林景，就能到流花湖公园拍婚纱照，无需额外向公园付费。至于记者提及的越秀公园、华南植物园等，该公司表示客人可自行与公园沟通收费问题。另一家婚纱摄影机构情况与前者十分类似，该公司客服告诉记者，位于增城的太子森林公园是他们独家打造的婚纱摄影基地，客人无需额外付费；若要到市区内的其他公园拍摄，则需要额外给公园支付费用，具体金额对方称暂时不便回应。拍婚纱费用高出门票数倍 公园绿化因此遭受破坏针对上述三家婚纱摄影机构作出的回应，记者以婚纱摄影机构的身份分别致电广州市区几大公园的管理处。流花湖公园业务科相关人员表示，目前只与一家婚纱摄影机构有过合作协议，婚纱摄影机构支付一定费用后可在园区内进行婚纱拍摄。当记者提出合作意向时，对方表示原先与婚纱摄影机构的合作已经对公园的绿化造成了一定程度的破坏，由于历史遗留原因不得不继续履行合同，但公园方面已不考虑再与其他婚纱摄影机构合作，也未透露之前的收费标准。该工作人员告诉记者，如果是以私人身份进入公园拍摄是无需另外付费的。华南植物园是广州较多婚纱摄影机构取景的地点，并且网上也有网友反馈的一些拍婚纱照的收费情况。记者致电华南植物园物业管理部门，相关人员告诉记者，到该园拍婚纱照的收费标准分两种。其中一种是，每日300元的园区票，可放行四人同行入园进行拍摄；另一种是每日650元的套票，也是四人同行，可进入包括温室在内的地点拍摄。据记者了解，华南植物园的大门票只需20元每人，温室套票只需50元每人，按上述收费，园内拍婚纱照无疑是门票高出几倍。该工作人员还透露，植物园跟好几个婚纱摄影机构都有1到2年的合作协定，根据来园拍摄人数的多少确定收费优惠。位于广州市天河区的天河公园方面则表示，公园未曾与任何婚纱摄影机构合作，如果游客以私人身份进园拍摄是不存在收费情况的。这一说法随后得到了广州市天河区农业和园林局的证实。公园拍婚纱照的收费问题困扰了不少的新人，远高于门票价的收费本就让人费解，婚纱摄影机构的笼统收费更是让人花了不少冤枉钱。记者采访了几对即将拍婚纱照的新人，他们纷纷对收费行为表示不理解，“为什么游客拍照不收钱，拍婚纱照就收钱呢？”对于公园拍婚纱照额外收费的行为，截至记者发稿，广州市林业和园林局暂未作出明确回应。
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现在国家法律是不是新规定了一条【客人到影楼拍照底片归客人所有】？
我有更好的答案
是的 但是... 看看这则通讯吧 12月1日，我国首部《婚姻庆典服务国家标准》开始施行，合同示范性文本随同出台。“国标”明确规定婚庆公司制作的婚礼音像制品应保证质量，并在规定的时间内交付顾客。交付的同时，还应将所有原始资料，包括底片、录像带、数码资料等一并免费交给顾客———这些规定让过去曾为底片归谁而产生纠纷的消费者长吁一口气。但记者走访深圳市区的部分影楼发现，不少影楼仍有偿向市民提供底片。 对此，一家影楼负责人辩称，这部国家标准是针对婚庆行业制定的规范，婚纱摄影行业并不在此范围内。新人去影楼拍婚纱照，底片的收费问题还须按照和影楼签单时的约定做，并没有强行规定底片全部赠送。对此，深圳市婚庆行业协会秘书长崔建明明确表示，婚纱照应归属于新国标规定的婚庆行业的摄影服务类。 这部并非强制、只具备指导和参照效力的“国标”，能在多大程度上给婚庆行业带来改变，各方的看法似乎不尽相同。 要回底片就要多交钱 今年10月，市民祝小姐在巴黎春天婚纱摄影预定了3999元的婚纱套餐，合同里写着50张照片入册并送底片。但拍好的照片有120张，每一张都很漂亮。祝小姐最后按影楼规定的每张48元的价格又选了50张照片入册，多付了2400元。祝小姐告诉记者，“结婚是一生中很重要的事情，漂亮的婚纱照当然想自己留着。” 在记者的采访中，很多拍过婚纱照的市民都遇到过类似情况，这似乎已经成为行业潜规则。“其实不是多花钱的事。”刚刚结婚的姚小姐今年7月在一家影楼拍了婚纱照，在选片时，工作人员不停地以“这么好看都不要”、“就多几百元钱而已”等说辞来怂恿她和老公花钱多挑照片。姚小姐为此多花了1000多元，而且钱花得很“憋屈”。她说，“还不如一次性多交钱，然后把底片全给我。” 对于此次实施的新国标，深圳不少准新人都很关注。杨小姐告诉记者，她和老公订好元旦摆酒，现在特意推迟到12月以后才去拍婚纱照。她说，假如婚纱影楼能给入册照片相同数量的底片，那她就可以自己找冲印店冲洗，再打上相框，就相当于拍了两套婚纱照，第二套婚纱照则可以省下约一半的费用。 不少影楼冷对新规定 “我以为12月去拍婚纱照，底片就不用另外交费了。没想到去影楼问了一下，发现并不是这样。”昨日，在罗湖区几家影楼“打探”一番后，正准备和女友拍婚纱照的刘先生有点失望。 在巴黎春天婚纱影楼，工作人员给记者看了样片，并拿出一个厚厚的价格本。工作人员向记者介绍了两款价格为3999元的套餐，其中一套提供5种造型，共50张照片入册，还有1300元的礼品可选择。而如果另外选择照片入册就要收取每张48元的费用，如果只要底片则按每张30元收费。相比之下，可送底片的套餐虽然可以拿到120张底片，但只有42张照片入册，还少了一本9寸的相册，也没有礼品赠送。 随后记者走访了米兰新娘、金夫人等几家影楼，发现没有一家会全部交付底片。记者在采访中了解到，深圳婚纱影楼拍摄的照片数量通常是套餐内入册数量的两到三倍，顾客在挑选照片时就难免“难以割舍”。而额外底片的单价通常在30元到50元不等，如果要编入相册，单价则在50元左右，最高的甚至可达150元。有婚纱影楼的工作人员透露，一般顾客至少都额外多买20来张照片。而对于记者“不是本月开始底片都要给顾客吗？”的询问，工作人员均表示未接到任何通知。 辩称影楼非婚庆机构 “影楼并非婚庆机构。”一位婚纱摄影店的负责人表示，此次国标中的底片应该是指婚礼当天的照片，而并非是指婚纱照。另外，该负责人介绍，深圳的婚纱影楼一般还会同时经营个人写真、儿童摄影等。他认为影楼是摄影服务机构，而非婚庆服务公司。 “不少时尚、没结婚的年轻情侣也会来拍照，还有纪念金婚的老年夫妻、补拍婚纱照的中年夫妇。难道他们都要举行婚礼吗？”对此，另一家婚纱摄影店的负责人也表示，现在婚纱照风格很多，有的类似写真。如果硬要把这些全部交付底片，“那个人写真怎么办？这些都很难界定的。” “国标并无法律效力”、“这只是个行业建议，我们并没有收到相关部门正式的通知。”对于此次实施的新国标，不少影楼的负责人表示，从政府到上级总公司均没有对此有任何表态，如果没有法律强制要求，他们还是会实行现行的收费标准。 对此，深圳市婚庆行业协会秘书长崔建明明确表示，《婚姻庆典服务国家标准》是国家民政部委托中国婚庆行业委员会制定的新的行业标准，其解释权不在企业，而应由国家民政部及中国婚庆行业协会对该标准作出解释。婚纱影楼及与结婚相关的礼服、珠宝、化妆、家私等行业都属于广义上的婚庆产业，具体细分还要看国家民政局及中国婚庆行业协会的进一步解释。 影楼靠有偿选片吃饭 小薇是深圳一家婚纱影楼的接待人员。“我们的工作说白了就是让客人尽可能多地在店里消费。”小薇告诉记者，她的工作没有底薪，收入全靠客人消费。而这其中，客人选片费就占了大头。尤其是在拍摄淡季，一个星期可能才接到一单生意，她唯有在选片的时候多下功夫。“一般，影楼都会多拍些照片，比如客人本来要拍30张相片入册，摄影师基本上都会拍上百张照片，再留下60-80张给客人选。当然，留下的照片质量都比较好，大部分顾客都无法舍弃，只好掏钱自行购买底片。每个造型随便多选几张，加起来就几百甚至上千元了。” 另外，小薇还告诉记者，大多数影楼都是靠卖底片赚钱，门市、化妆、助理、摄影师及值班经理都要从中获取提成。“不收加底费，影楼的利润就会大大降低。” 对此，一位不愿透露姓名的业内人士表示，目前深圳影楼竞争激烈，价位已经比较低了。有偿选片是影楼的重要盈利项目，其在行业中的存在由来已久，不可能轻易消失。如果突然取消，影楼不仅在经济上会受到影响，更重要的是在经营模式、人员管理上都会改变，一些岗位可能也会因此取消。 摄影师强调知识产权 另外，有业内人士认为，“底片全送”对消费者未必有利。 该业内人士认为，摄影师给顾客拍照创作付出了脑力、体力劳动，对于相片拥有知识产权，顾客在购买入册照片之外索要未入册照片自然要花钱。他同时也透露：“一般影楼的摄影师都会根据客人购买额外照片的数量获得提成，拍得好，顾客就多付钱，拍得不好就不要，因此可激励摄影师拍出更多更好的照片以获得更高的提成。”另外，婚纱摄影的照片一般都需要通过数码师进行后期精修来调整照片光线、消除照片的瑕疵等，如果底片全送就可能大大增加数码师的工作量，可能导致照片质量下降。 仍需签协议避免纠纷 “尽管婚姻庆典标准对婚纱摄影没有法定约束力，但仍是国标，既然制定出来了，各企业就要按这个来执行，如果不遵守，那不就成了一纸空文了？”深圳市婚庆行业协会秘书长崔建明表示，每个月婚庆行业协会和深圳市消委会都会接到婚纱底片收费的投诉，拍婚纱照收底片费的“潜规则”早就该改了，各行各业都在不断规范，婚纱影楼也应当如此。 崔建明表示，《婚姻庆典服务国家标准》的颁布和实施，对调整、约束该领域内行为、事务等将起到重要的作用。在该规范性文件中，以“底片归新人”最具新颖性，其目的就是要让老百姓明明白白花钱、企业规规矩矩做生意。他认为，行业标准一般分为强制性标准和推荐性标准。对于该规范更倾向理解为推荐性标准，商家有选择执行与否的权利，因此在适用法律时，难免会发生理解的分歧。 另外，崔建明还特别指出，摄影方拥有著作权、顾客拥有肖像权，底片是否免费关键看顾客订立合同时付费购买指向。因此，他建议深圳市民应该按新国标的规定订立合同，与商家进行充分协商、拟定详细协议，减少消费中间的责权纠纷。 张慧慧
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