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卖折扣演出票的摩天轮票务是怎么做到的？9万张票 4000万流水
卖折扣演出票的摩天轮票务是怎么做到的？娱乐独角兽百家号《撮合者》 1625格里特·凡·洪特霍斯特在完成品牌升级后一个月，定位海量折扣票演出票务平台的摩天轮票务7月全国出票量超 9万张，月交易额近4000万人民币，平台90%以上的票品都有折扣，3-9折的门票比例达到所有票品的65%。“我们希望成为票务市场最大的撮合者，将所有票源方的资源搬上网，消除信息不对称，使交易变得更透明、更高效。让更多人买到票，让更多人以更合理的代价走进剧场。”摩天轮票务负责人表示。在线演出票务市场的春天似乎要来了。2016年中国演出市场总体经济规模469.22亿元，现场演出内容增速超过20%，预计在2017年将超过500亿。以大麦网、永乐票务等为代表的一级票务市场进入收割期之后，二级票务市场已经被业界人士视为一座亟待开采的“金矿”，这还不包含快速发展的体育票务市场。6月，摩天轮演出票务网宣布在2016年底完成1500万美金B轮融资，并宣布品牌升级，定位有海量折扣票的演出票务平台。由蓝湖资本领投，DCM、经纬中国、南山资本、险峰长青和真格基金跟投，这也是二级票务市场史上规模最大的融资。
“90%演出票可打折”，头部演出如何不再天价？
“‘摩天轮’这个名字有一层英文含义在里面，意味着‘more tickets’。就是我们平台上的节目更多更全、用户的选择更多，而且摩天轮是一种需要去现场体验的娱乐项目，我们也希望更多人走进现场。”崔杰夫这么解释摩天轮名字的由来。 在摩天轮票务平台上，热门演出也有折扣。 打开摩天轮APP，挂在首页热门演出之一的——汪峰个人演唱会北京站显示8.5折起，本场演唱会最新980元票面打折后866元，这种热门演出的折扣在其他平台是罕见的。
在以往，因为信息不对称 ，二级市场的卖方不能及时了解市场供需信息，无法实时调整价格，而用户因为对价格过高望而却步，会让一些热门演出票房遇冷，这对主办方、票源方和消费者都是有害无利的。为什么信息透明对演出票务市场的买卖双方如此重要呢？因为过了演出期而票没有及时的卖出，一方面会给票源方带来亏损，一方面浪费了演出资源。对于买方消费者而言，因为信息不透明，一来他们无法知道最新的价格，二来无法在短时间内找到最优惠的票品，还可能产生额外的支出，所以信息透明的价值在于帮助买家省钱省时间，降低交易风险。但是对于消费需求个性化的演出市场而言，纯粹的信息展示并不能解决真正问题，所以摩天轮票务作为中间平台会做很多线上线下的撮合工作。摩天轮票务不仅将票源方信息放上网，同时，采取“多渠道供票低价优先机制”技术可以让用户优先享受购买折扣票，同时提供平台验票，100%保真以及专业的物流配送及售后客服服务。此时，摩天轮票务做的便是中间撮合工作，让卖家在价格合理时尽快卖出，以免亏损，另一边，则让买家以极具性价比的价格和安心的售后服务完成交易，从而提升整个市场的流通效率。摩天轮票务在这个透明化过程中充当的角色像是一个类似于撮合者的角色，“不是我找他们去卖，是在我们平台撮合下，让卖家更便捷的找到买家。”体验升级，摩天轮票务国内首创VR选座新技能 对于消费者而言，在满足了价格需求之后，下一步的体验也非常重要。大麦、永乐网等一级票务平台拥有在线选座功能，而对于大部分二级票务平台这种配置还不够完善，常常会发生消费者预想观演效果与场馆实际座位的视角出现偏差的情况。 “对于第一次来买票的小白而言，没有经验不知道看台意味着什么。”崔杰夫对于选座问题有自己的考量。 两个月前，摩天轮票务品牌升级后推出了智能选座功能，利用了VR选座技术，消费者在摩天轮票务平台购票时，只需点击所选位置，即可自动生成3D舞台画面。画面仿真了人眼视觉画面，手动转动手机屏幕，能全方位360度呈现演唱会场馆全景视角。 这次技术升级或许能真正意义上解决票务平台选座问题，购买演出票的消费者来说，这是更便捷有效的软性服务。“这些我们都是国内首创，国际领先的，是我们自己研发的技术。3D视角选座的技术同时也申请了专利。”崔杰夫说。在崔杰夫看来，一级票务平台主要解决的是票务系统问题，而消费者需求是个性化的，二级票务市场主要解决的是流通更高效的问题。“比如一张周杰伦的演出票，我很喜欢周杰伦，即使票价超过2000元，我也愿意去看。但是如果换成另外一个人，（不是周杰伦的粉丝），可能你送给他，他也不一定会去看。演出并不是一个普适需求，那么他的渠道必然是分散的，需要很多渠道去售票。” “让那些想看的人，用最低的价格去看；让那些可看可不看的人，因为他觉得买票方便，票价又能接受，所以他去看；让很多原来不看的人，选择去看。本来上座率70%的一场演出因为我们的存在上座率变成了85%-90%，这是一件很有意义的事情。我们要做的就是把零散的渠道整合起来，尽量撮合票源方与用户，让购票变得更简单。” 目前摩天轮票务平台涵盖了演唱会、体育赛事、话剧歌剧、儿童亲子、音乐会、舞蹈芭蕾、展览休闲、曲艺杂谈等八大类演出产品，并定期推出专题演出活动。“我们相信演出这个行业会成长得很大，我们相信未来演出市场会和电影一样，甚至超过电影，成为大众需求。最终一定是市场够大，你做的事情才有意义。我们希望能推动这个行业的发展，成为有社会影响力的企业。” 崔杰夫创建摩天轮票务时或许并没有太大的野心，但他一直在尝试将事业做得更有意义，并且看好演出行业的发展，“第一是坚定的看好这个行业，现场演出传递的是正能量、积极健康的文化，未来一定会更好；另一方面，当时觉得未来2、3年间一定会有一家平台出现，让买票更方便，而我们就决定来尝试做这样一件事，即使最终不能，我们也在这个过程中让这个行业发展变得更好，这也是值得的。”
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近一段时间以来，“90%演出票都打折”的摩天轮票务吸引了无数人的关注。业内人关注它的性质和发展；圈外人关注它所带来的实惠和意义所在。的确，2015年7月创立，发展至今不过两年时间的摩天轮票务，其产品已经涵盖了演唱会、体育赛事、话剧歌剧、儿童亲子、音乐会、舞蹈芭蕾、展览休闲、曲艺杂谈等八大类演出，累计用户已达上百万。而在资本市场上，摩天轮票务更是备受青睐，刚刚获得的B轮1500万美元的融资，创下了二级票务市场的最高融资记录。所有这一切无不成为票务市场的一个热点话题。不久前，在上海下映的热门音乐剧《我的遗愿清单》，正是摩天轮票务以出品方的身份试水，同上海文化广场合作的首部作品。姑且不论剧本身的好坏，但摩天轮的此举，绝对又是平湖惊澜。摩天轮票务到底要做什么？它扮演着一个什么样的角色？它的一系列所为背后到底有着怎样的打算和愿景？折扣票到底是不是它的目的所在？分享完摩天轮票务的联合创始人兼运营负责人胡海荣女士娓娓道来的那些人和事儿，所有的疑惑都不将是疑惑，而所有的期待和渴望也都就此埋下，并等待着它的逐一实现。互联网是大势所趋当日，钱天白教授发出中国第一封电子邮件时，就意味着中国开启了互联网时代。白驹过隙，几十年后的今日，人们的生活再也离不开互联网了。而互联网所带来的便捷和快速也渐渐改变了人们的生活和思维方式。胡海荣也就此从传统的设计领域开始涉水互联网世界，并期待着以己所长为自己所投身的互联网载体，注入一个扬传统之长，极现代之强两相结合的新模式。问：您之前是做设计总监的，从设计总监到之后不论是传统的营销总监，还是互联网的运营总监，此间就您而言发生了怎样的蜕变？不同领域的运营，有何异同？ 胡海荣：当初从设计总监往市场（marketing）方面转型，主要是就一个整体的职业发展规划上面的考虑。做了近十年的设计之后转型做项目运营，更多的还是觉得运营范畴的广范，更具挑战性。市场marketing的角色注定了需要更多的关注度，需要好的idea，让更多的用户知道你的存在。它又完全不同于运营。运营必须在让用户知道你之后，与你建立起一个关系，而且关系越久，频率越高，对你才越有利。所以运营需要关注细节，真正的可谓细节可以决定成败。所以这就要求你，去了解用户的规则、市场的规则，做计划，包括所有知识性东西的及时补给。而这个过程又要求你花更多的时间精力去学习和摸索。于是，在这整个过程中，我花了很多时间，包括读企业管理，学传播学，一切都是为了更快地适应新的工作内容。无论是传统行业还是现在的互联网行业，运营的工作都是建立和维护和用户之间的关系。因为在运营当中，用户是最大的、最核心的协同者，所以用户的行为对于运营者来讲，是建立信心的一种要素。就这点而言，两者并无太多区别。包括我现在做的互联网，主要工作就是第一时间吸引客户关注我们的平台，登录我们的平台。当客户产生了购买行为之后，又得考虑如何针对性地给TA推送更精准的、感兴趣的、需要的演出信息。所以，两者都是相通的，和传统的行业没有本质区别。问：互联网给你的诱惑在哪里？ 胡海荣：互联网是大势所趋。我们每个人也都已经切身体会到互联网对我们生活，包括消费在内的巨大改变。可以毫不夸张地说，互联网的某一些点，往往整个改变了我们生活的一些边界甚至是选择的行为。就个体而言，我体会极深。以往看剧，买张票需要跑去现场，或用会员卡购票，或现场找黄牛，而找黄牛往往极难判断价格及票件真伪。之后有了一些综合的购票网站，但是一般都是大型的热门演出，所以经常还是要在网上四处求票，既费时又耗精力，还时常被坑。如今，我们一个APP就可以解决看剧所有的讯息，为标准用户提供了更多的选择。如果说以前会因各种不方便而放弃很多剧的观看，看剧频率不高，或者说只选择离我最近的那个场馆去看的话，现如今，选择性则高多了。只要有喜欢的，看到了就直接购买了去看。这一切都是互联网给我们所提供的便利。所以，仅就观剧一项而言，互联网已经为人们提供了极大的诱惑。问：现在的互联网公司跟传统行业之前最大的差异在哪里？胡海荣：最大的差异还是思维的差异。传统行业，尤其是像之前我从事的培训行业、场馆的运营行业，基本上是1+1=2的一个复制性行业。但互联网是1+1=N的一个行业，它所提供的可能可以是无限的大，无限量的叠加。互联网就是一个把行业的边界、空间延展到更广，让你可以无尽地发挥的领域。当然在这个过程当中，思维上的改变才是最重要的，是需要无数人去跨越的。以前我们传统行业常说的寻找卖点，只是为你的产品找一个卖点就可以了。但现在的互联网行业讲得更多的是找爆点，你要引爆一个事件，引爆别人的关注度。这就需要更开放的思维，了解用户逻辑和痛点，才能在这个过程中，找到更好的关注点来引爆更多人的关注。摩天轮更好地解决了购票的需求对于一众爱看剧的人来说，适时地弄到一张自己喜爱的剧的票，静坐于剧院观演，或许是件极其满足和惬意的事儿。但总是事与愿违，那些热剧往往因了其的热度，一票难求便成了一件常事。由胡海荣等一群爱剧人的努力而创建起的摩天轮票务，其初衷便是要更好地解决购票难等一系列问题。正是因己对剧的爱好，也因有着其他爱剧人相同的经历，摩天轮票务就其DNA本身便注定了：不论是其购买的便利，还是票价本身，都设身处地切实地服务于那些爱剧观剧者。问：工作之余，有什么个人爱好？看演出的话，更偏爱哪种类型呢？胡海荣：我很喜欢看演出，他们常说我把我的工资都贡献给我们平台的营业额了。演唱会、话剧、音乐会我都会看。当然更喜欢看一些话剧和音乐剧，看的频率也更高。光9月，我就有四场话剧要看。其中有一周，就要看两场——《海上夫人》和《月亮和六便士》。相对而言，我对文艺类题材的剧都很感兴趣，此外，还喜欢悬疑剧。问：什么样的契机让您参与了摩天轮票务这个项目？又是什么打动了您去参与？胡海荣：其实参与这个项目的过程很简单，就是一个一念之间的决定。最早的时候，Lisa（摩天轮票务市场总监）想帮客户买BigBang的演唱会，可到处找都买不到。抱怨之下和Jeff（摩天轮票务CEO，当时在摩根士丹利做互联网技术）说：“要不咱们一起做一个票务平台吧！”而且当时作为标准用户（剧迷）的我，也身受购票之难的苦。此一句玩笑话，道出的正是热剧和演出的购票难，有时真的是难于上青天。也正是这么一句玩笑话，最终还真让咱们有了跃跃欲试的冲动，而这样的冲动让咱们三个各有所志，却是志同道和的人一拍即合地开始着手并成就着这件事。于是，我们仨便做了一个PPT，开始更具体和和深入地去谈这个项目，并一直做到现在。问：你们在票务市场上会以大麦和格瓦拉作为追赶目标么？相较于他们，你们优势何在？胡海荣：和大麦和格瓦拉，我们是一种取长补短，共存的状态。他们作为一级票务，是市场标杆的地位，而我们作为二级平台，对他们则有一定的补充。比如说我们会更市场化，更接近市场需求。因为每个主办方的需求和目的都不一样，对于一些演出，他们希望更多的人走进剧场先去了解他们，像《我的遗愿清单》就是这样一部剧。如果说第一轮想实现盈利那还是比较难的，但当我们的口碑发酵出来之后，第二轮、第三轮就可以越做越好，甚至说可以让票价维持在一个合理的状态里。当然首先需要有更多的人走进剧场去看、去了解它。作为一家票务交易服务平台，摩天轮票务将主办方、各级票务公司等票源方信息汇聚在平台的同时，向用户展示经过严格审核后价格更低的票品。让用户在更短的时间，以更低的价格，买到想要的演出票。所以，我们要做的不仅仅是提供一个平台让更多的人看到这个剧，还要用更合理的价格，更好的购买，吸引更多的人走进剧场，真正去了解到好的作品，去体验剧场艺术的魅力，让演艺市场良性地繁荣起来，好剧频出，只有这样，才能把观剧变成人们的一个常态，成为一种生活方式。其实电影最早的时候也是以这样的方式来让大众接受，然后慢慢变成大众的一种生活方式的。问：《我的遗愿清单》在整个运营推广的过程中，有什么特别值得说的人和事吗？胡海荣：这两组演员都非常好。我一直都说这是帮张志（饰演刘宝）量身定做的一部剧，他也是第一次演刘宝。无论从形象到声音，包括他的整个舞台表演，我都觉得他就是我心目中的那个刘宝。他把一个即将离开这个世界，但又非常善良、非常纯真的男孩子的形象演得非常好。在整个宣传过程中，我们就设置了一个心愿墙。在这个心愿墙上，有很多人都把他们的心愿写下来，而且写得非常好。另外，我们还建有一个剧迷群，在群里征集心愿。看到那些征集来的心愿，真的很感动。比如说，剧迷群里有人说，他想要向群里的一个女孩表白，不想因为自己的怯而成为一个遗憾。最后我们帮他完成了。虽然成没成功不知道，但至少我们帮他实现了他的愿望表。包括我有个做设计的同事，在该剧结束后，跟我告假去西藏，要去看雪顿节。他说这是他30岁之前的一个愿望……我觉得这些都是身边的人通过观看这部剧，切切实实的改变，或者是说触动的点。折扣票不是目的，改变人们观剧习惯和助力演艺市场方为最终就胡海荣和摩天轮票务其他两位创办者而言，如果说最初的想法只是单纯地解决购票需求的话，随着项目的逐步推进以及接触人员的增多，解决购票需求开始渐渐变成他们创业宗旨中的一部分，也只是他们的一个手段。一个力求通过合理实惠的票价，带热演艺市场，改变人们的观剧习惯，在让人们走进剧院变成生活一部分的同时，既可以接触到更多好的剧目本身，也就此带动好剧的创作，最终形成一个良好的创、演、观、收益的形而上的生活环境及生活常态。毕竟，再浮躁的社会，再人心不古的当下，积极向上的人心和人性，是每个人心底最后的一汪清泉，不曾涌动，却始终静守。问：你们现在只做了《我的遗愿清单》，那是不是意味着你们以后有意愿参与到演出的制作中去呢？什么会是你们今后的重心？胡海荣：我们的重心还是会在票务这块，怎样让更多的人，以更透明的方式，更好地买到票，一直都是我们目前重要工作之一。投资剧，是为了做更多的尝试，主要目的是为了帮助到那些可以击中人性和人心的剧与大众见面，让更多的人在平台上买到他们想看的演出以及更多值得观看的好剧。不论是我们参投的《模范监狱》（易中天首部编剧的舞台剧），还是之后有可能参投的其他剧，我们都会先从好的作品慢慢摸索。第一是我们要摸索这个行业的特性，另外想要通过剧接触到观众。作为一个票务机构，真正接触观众只有通过剧和各种演出，所以我们在刨除那些形而上的更高追求外，也希望通过对剧的参投，来接触到真正属于我们的目标群用户，更好地为他们服务，为剧服务，为演艺市场服务。问：对摩天轮票务有什么愿景，想要做到什么样的目标？胡海荣：作为一个剧迷来说，我一直觉得中国的演出文化市场还处于一个非常初步的阶段。在国外，这个文化市场的产值是非常大的，看一场演出就是他们的生活常态项目之一。国外有很多几十年不衰的经典剧，可以上演几千场甚至上万场，我是真心希望中国未来原创的剧也可以演几千场、几万场，长盛不衰，甚至在国外的经典剧目中也有一席之地。在我看来，中国不缺少这样的剧，也不缺创作这样剧的人，只是目前的消费人群不够成熟，没有足够的支撑来做这样的剧。那这个支撑是什么？我们就是它支撑的一部分。对于很多主办方来说，票房是他们做好一个作品最重要的目标。所以，我们希望在这个过程中，我们可以真正助力到这个行业，通过我们的努力，为用户带来更好的体验，也能成为这个市场有足够影响力的一个平台。
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