两位姑娘被住情趣房后 记者体验杭州情趣酒店 - 网易河南
两位姑娘被住情趣房后 记者体验杭州情趣酒店
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两位姑娘被海南航空安排住情趣房后，记者体验杭州情趣酒店，每个房间除标上房号，还会标上主题，比如“泰坦尼克号”“情定小木屋”“游笼戏凤”“鸟巢”“魔境世界”“镜花蝶舞”“洞房花烛夜”“荒野迷情”“维纳斯洞穴”……
前天情人节的晚上，有件事把两位杭州姑娘搞得哭笑不得。前晚10:15，网友“@-漏宝-”微博爆料：原本要坐海南航空HU7388今天20:40从重庆飞回杭州的飞机，下午收到航班延误到23:10的消息，于是我们决定开心地看个电影。看到一半，查飞机状态发现航班被取消，只好赶到机场，6点多才收到航班被改到了明天下午3点。地勤说是飞机没有飞过来，我们表示理解并接受海航的食宿安排。经过2个多小时的折腾，终于到达海航安排的房间，真的惊喜满满，具体点大图就知道啦，这是海航送给我们两个未婚单身女孩的情人节小惊喜吗？原谅我们真的没办法接受你们的好意啦。3个小时不到，昨天凌晨1:27，海南航空通过微博回应——单身小海情人节之夜实力抢头条！当恶劣天气旅客滞留，遇到情人节之夜住店高峰，我们的地面服务代理在一房难求的情况下没有深究“主题套房”的“主题”，非常抱歉让二位妹子尴尬，我们已第一时间取得联系，全力解决问题，希望大家谅解。迟到的情人节祝福送给天下有情人。网友“@-漏宝-”微博图中，带锁环、手铐和情趣座椅的酒店昨天,“@-漏宝-”删除了那条微博并于早上9:20又发了一条新微博——没想到转发量有这么高，当了一晚上网红（注：网络红人）感觉手脚冰凉。看到海航官网了，既然官方做了回应那就按照他们的要求删微博啦。在情人节博得大家一乐也挺值的，哈哈！记者昨天试图联系这位博主，没得到回复。看来事情已经告一段落。不少网友仍觉得好奇，现实中真有这种所谓情侣酒店吗？布置成这样，情侣会喜欢吗？实地体验 情趣酒店与“游笼戏凤”以“游笼戏凤”为主题的杭州一家情趣酒店房间 记者 罗传达 摄昨天，登录一家旅行App的“情侣特色”版块，大致浏览了一下，在杭州市区范围内大约有50家。我注意到一家酒店评分较高，96%的用户推荐。入住过的网友，评论五花八门。“很爽，很爽，很符合主题。”“套路很多，可以逐一体验，为数不多的卫生条件还说得过去的酒店。”“太个性了！一般人不推荐入住。”该酒店在庆春路和下沙都开有分店，昨天傍晚，夜色朦胧，我们选择了年轻人较集中的下沙分店实地探访。酒店地处繁华区，市面上有的大小快捷酒店品牌，这里几乎都有。行人熙熙攘攘。酒店位于19楼，过道内灯光昏暗却偶有璀璨之处。我逐个看了，每个房间除标上房号，还会标上主题，比如“泰坦尼克号”“情定小木屋”“游笼戏凤”“鸟巢”“魔境世界”“镜花蝶舞”“洞房花烛夜”“荒野迷情”“维纳斯洞穴”……过道中音乐播得比较响。我问前台服务员，“可以订一个有情趣一些的房间吗？”她把手指向我身后，“转过身去就是。灭灯的人家订了，亮着的还可以选。”我数了一下，房间共有42间，每个房间主题都不一样。再问房价，“288-488元，5个等级。”服务员说，“要不，来个森林狂想？”“不好意思，你刚才犹豫期间，有人在网上订了”。过了一会她又说。于是我果断订了一间“游笼戏凤”，房价488元。服务员强调，还要登记另一个同住伴侣的身份证，但我坚持说自己独住，她没再说什么。打卡开门，发现房间很暗，几乎看不见路。把进门口开关全打开，也比原来只亮了一点点。朦胧中，我看到一个大笼子，用手机电筒一照，原来是一张床，用大笼子罩着。大笼子的材质是铁，有一扇门，可以推拉的那种，开门关门都要用力推。床是圆床，朝上的顶面是一面大圆镜，床头也是全景镜面。亮灯按钮都在床头，我把所有的灯都打开，发现除了地毯有点破外，还有很多稀奇古怪的东西。有健身器材、木桶浴盆、木凳……打电话到前台，问有手铐提供吗？回答说，这个没有。小调查：年轻情侣更偏爱有特色的精品酒店我们又在网上做了一点功课。发现“情侣酒店”和“情趣酒店”其实是两个概念。在一些旅游App排名靠前的情侣酒店中，大部分其实是打了“情侣”、“度假”标签的普通酒店。而被称为“情趣酒店”的，虽一字之差区别却很大，“情趣椅”、“电动床”等设备几乎是标配，房间里还有单独收费的情趣内衣、计生用品，房间装修透露着浓烈的性暗示氛围。昨天我们电话采访了杭州8家热门的情侣酒店，发现3家位于市中心和2家位于景区的精品酒店在情人节前几天房间就已订满，1家精品酒店入住率八成，和平时持平，而2家主打情趣牌的情侣酒店入住率都不超过七成。位于城东的一家情侣酒店，几十间客房都被装修成各种主题，照片显示房间里除了大圆床外，各种情趣设备一应俱全。但酒店工作人员说，情人节这天入住率差强人意。酒店是两年前开业的，刚开始生意不错，周末和节假日甚至爆满，但慢慢地生意清淡起来，主要原因是一般出差人士或游客不会考虑，而很多年轻人尝过新鲜后，也不会再来了。城南另一家情趣酒店的前台也说，听保洁阿姨说，真正使用情趣设备的客人并不多。而且这一年来，除周末外平时入住率都只有五成左右。在一款App上，杭州几家主打情趣牌的酒店的预订栏里，有不少网友评价有些负面，如嫌房间小，或担心设备没有消毒、不安全等。形成鲜明对比的是一些地处市中心和风景区的精品酒店。如一家位于南山路的精品酒店，情人节这天房价上浮约3成，一间标准的大床房价格为400-500元，入住率仍在八成以上，酒店工作人员说，酒店房间内没有情趣用品，除了商务、旅游客外，也很受年轻顾客喜欢，他们会比较看重房间大小、色调、装修、停车和软硬件设备。市中心一家精品酒店的大堂经理吴先生说，现在的年轻客人大多受到过良好教育，自身品位不错，喜欢现代简约和中式风格，甚至还有一些客人来电询问床垫、洗漱用品的品牌和材质。“情人节前几天，还有个顾客专门打电话问我们的冰箱尺寸，因为他要在房间里冰一瓶香槟，晚上想给女朋友制造一点浪漫气氛！”据某旅游网统计，情人节期间，包括杭州在内的国内许多大中城市的精品酒店一房难求，预订率增长60%以上，很多都出现爆满。实地再体验 带浴缸、冰箱、咖啡机的精品酒店昨天，我又来到一家市中心的精品酒店，普通大床房价格近400元，评论靠前，得到不少情侣顾客的好评，而同地段快捷酒店价格为200-300元，五星级酒店价格在1200元以上。进入酒店电梯后，保安提示要刷房卡才能到达要入住的楼层，此举是为了保护客人隐私。走进房间，现代简约风格的实木书桌台上放着免费杂志和咖啡机，以及制作胶囊咖啡和奶茶的免费材料，冰箱里，冰着汽水和啤酒。床宽1.8米，柔软而有弹性，被褥清香。床的一侧，正对着一面落地玻璃，房间对面洗手间里的洗漱用品都是知名品牌，除了淋浴间外还有一个浴缸。昨天，阿里健康数据研究中心发布了《2015中国性爱消费报告》。报告显示，以85、90后为代表的年轻人使用的性爱用品消费较为单一，以避孕套为主。随着年龄递增，大多数人性生活频次开始下降，但同时对性行为的质量和情趣需求正在增加，也导致可以提高性爱质量的情趣用品呈现递增趋势。年龄在30至39岁之间的人群对性爱玩具表现出一定兴趣，相对以60后为代表的40岁以上人群，显然在性爱观念上发生了较大的转变，因而在性爱方式上有了更多的尝试和探索。与春节、五一、十一等传统节假日相比，“520”、七夕等与爱情概念相关的节日对中国人的性爱行为驱动力更为显著。但有个例外，2月14日情人节受到春节假期的影响，对性爱用品的销量刺激并不明显。
本文来源：都市快报
责任编辑：HN006
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& 酒店如何吸引客人？
酒店如何吸引客人？
酒店如何吸引客人？&近日权威部门调查得出的结果显示，酒店价格已不再是商务人士订房的主要因素，服务及舒适度取而代之成为首选。价格诱惑力下降　　调查结果显示，商务人士选择酒店看淡价格，却关注酒店的服务管理以及住宿的舒适程度。那些仅*价格优势而不重视服务质量的“小投入”旅店已经不能满足人们出差、旅行的需要。受访者当中，65%的人出差的住房标准在人均100元―250元之间，而27%的人则愿意考虑人均250元以上的中高标准酒店。因此，如果是与同事结伴同行，400元左右的三、四星级酒店将成为商务人士的首选：一方面是代表了公司的形象，另一方面在享受软、硬件都很不错的专业服务同时，还能拥有一份出门在外的‘好心情’。值得关注的是，尽管人们对于价格关注度下降，但目前仍有21%的商务人士把价格作为选择酒店首要因素。同时，基于旅行社与酒店之间的密切关系，旅行社被三成左右的被调查者认为是最有可能拿到‘最低房价’的订房途径。因此随着旅行社对订房业务经营的日渐放开，其扩展盈利空间很大。就近原则　　由于‘时间’对现代商务人士越来越重要，所以他们在酒店位置的选择上也大都认同出差酒店的位置最好方便他们的工作。有六成以上的人选择在*近“办事地点”和“商业中心欧”的酒店住宿；而选择“希望留宿郊外”的比例为零――在被调查者中一个也没有。可见人们因工作的关系对酒店地点的重视程度，同时也再次印证了选址对于酒店经营的重要性。北京的东三环、长安街，上海的静安区、虹桥开发区，广州的环市东路、中国出口商品交易会附近的酒店将是商务旅客的首选住宿地，既不用受车程的干扰，又能领略城市风情，难怪北京王府井、上海南京路上的酒店入住率都长期居高不下。网上订房渐成风格　　此次调查中也有八成以上的被调查者对“网上订房”表现出浓厚的兴趣和关注，并表示接受这种“方便、快捷”的操作方式。并且有近10%的人认为通过商旅网站预订房间最“廉价”。其实，不仅仅是商旅集团，就连一些国际知名的酒店、饭店也纷纷在其中文网站增设了预订业务，抢夺国内的订房市场。据了解，网上订房可以免除商务人士订房时电话或传真等确认的麻烦，而且还可以直接了角住宿情况并得到最优惠的价格。拥有时间、价格等众多方面的实惠，网上订房自然将受到越来越多商务人士以及普通外出人员的青睐。
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更新于& 23:16
★本帖为真相围观团原创，严禁转载，谢谢。前段时间杭州发生的一起让人哭笑不得的事件引起网络上广泛热议。《情人节夜两姑娘住进航空公司安排的这间房，被那张椅子和一副手铐羞呆了&&》&情趣酒店在嘉兴还一直是个谜一样的存在~很早之前就听说出嘉兴也有个超人气的情趣酒店，让人看了好害羞。嘉兴的这家情趣酒店，去过这家酒店的网友回来是这么说的：@ehC：服务不错，询问游玩路线时能耐心解答，虽然房间比较小，但设施还是比较齐全，性价比还是挺高的。@E***3：强烈推荐！！！床很软，房间感觉上去不是特别的干净。@大大大大奶牛0.0：和老婆来睡的 比价有情趣 房间装修的很好 价格也很实惠 以后还会来@Sea：不错不错 ，挺好的，非常的适合小情侣看完网友描述，还蛮&情趣&的嘛，不知道实际效果如何。这家东升路人气酒店。柯南君准备去给网友们一探究竟。先放几张效果图感受一下：&&&&关于以上房型，据说每一个都有自己的主题。海盗船、池塘夜色、鸟巢、透色情缘、洞房花烛、心心相印、地中海房阳光、波涛汹涌、情定小木屋、情深深雨蒙蒙、爱车一族、天涯海角、甜蜜佳人、魔镜世界、地中海风情等等。这里柯南君也想求助一下大家，你们最想了解这家酒店/房间什么方面？
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真相有几个？
发表于 13:58
柯南君怀着激动的心情来到了这家酒店。上一张图证明我真的来过，好害羞&(& &&&&&&& &)&&柯南君问了老板，现在有哪些房间可以预定，具体什么房型老板让柯南君可以参考墙上的照片，说都是实景图。红红绿绿看的柯南君一阵小迷茫，不知道怎么选。那就干脆都看个遍吧~探知一下未知的世界咯！长长见识，老师不教的东西自己学~&&先直接上了3楼，走廊挺安静的，没有什么嘈杂的声音。&柯南君逐个看了，每个房间除标上房号，还会标上主题，比如海盗船、池塘夜色、鸟巢、透色情缘、洞房花烛、心心相印、地中海房阳光、波涛汹涌、情定小木屋、情深深雨蒙蒙、爱车一族、天涯海角、甜蜜佳人、魔镜世界、地中海风情等等。&&柯南君走过过道的时候发现，还有客人没有退房。只能轻轻走，不影响大家。&问了店员总共有47个房间，28种房型，其中10个房间还是标间。钟点房3个小时（白天档）100元，晚上6点-8点150元。全天价格方面每个房间都有点不一样，基本在198到800左右都有。第一个房间，柯南君推开的是帝豪套房。真的很大很大，3.2米大的床，头顶还是镜面，卫生间还有圆形的浴缸。真真真是打开了一个新世界。&&不过房间里摆了个很奇怪的玩意...大家知道这是啥吗？是沙发？墙角边有个秋千椅子和一个瑜伽球。房间是真的大，电视墙后面还有一个空间是休息区，可以泡泡茶。&房间有准备浴袍，设施方面还是挺齐全的。&第二个柯南君推开的房间是甜蜜佳人。房间没有帝豪的大，但是也蛮有情调的。榻榻米类型的。柯南君一个个推开房间，都被里面的场景惊呆了，每一个主题都让人意想不到。每一个房间都有一些特殊的设备。&下面这个椅子还是电动的，柯南君打开试了一下，真的高科技哇。&&&于是柯南君在房里静静的思考这一切。这都是什么玩物呢，都怎么用呢，好不好用呢，要不要用呢，别人用过脏不脏呢&&剩下的慢慢跟。。。。（房间里还有意想不到的另外一种物件，容我等会说）
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真相有几个？
发表于 13:59
现在就来说说柯南君还看到了什么！有情趣衣服诶！！！！护士服、学生装、蕾丝内衣通通都有，每个房间放的都是不一样的。柯南君随手拿了套看，可惜都是密封的，只能看看外面的效果图。35元/套。柯南君想想都有点害羞&(& &&&&&&& &)&。。。。有一个主题房间里面还有木桶浴缸，坐进去学学古代来个花瓣浴什么的。。。。&还有个花式楼梯可以通往楼上，房间很多，大家自己看吧：&&&&这个是水床，主题房间的名字叫：波涛汹涌，据店员介绍，床里面都是水，所以睡上去人会感觉软绵绵的。很多顾客都会选择这间。柯南君自己也试了一下，果然手按下去就深陷进去了。&&&&&&&&&&&&魔镜主题的房间，360度无死角，头顶和周围的墙面都是镜面，看起来就好羞羞。除了大床情趣房以外，还有双床的标间。。。。。。（容柯南君晚点来揭晓）
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真相有几个？
发表于 13:59
跟店员打听了一下，这家人气情趣酒店其实还有标间，并不是所有房间都是大床房。于是怀着一颗好奇的心柯南君厚着脸皮去瞅了瞅标间的环境。比较正常，房间内也并没有奇怪的东西。和其他酒店的标间无异。&
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真相有几个？
发表于 14:00
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真相有几个？
发表于 14:01
嘉兴还有情趣酒店？宝宝要长见识了
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发表于 14:01
前排围观，想知道价位怎么样
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发表于 14:01
我想知道有没有手铐
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发表于 14:21
这个椅子每天都有不同的人裸躺着，不觉得会得病么？？？还有那个木桶，谁特么不要命了敢去洗
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发表于 14:58
引用:1这个椅子每天都有不同的人裸躺着，不觉得会得病么？？？还有那个木桶，谁特么不要命了敢去洗哈哈，怕啥，婆婆我们一起去？
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发表于 15:05
引用:1这个椅子每天都有不同的人裸躺着，不觉得会得病么？？？还有那个木桶，谁特么不要命了敢去洗引用:2哈哈，怕啥，婆婆我们一起去？你躺在那里我给你拍照好不好
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发表于 15:11
在哪里，具体
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发表于 15:16
我就想知道 都有些啥道具啊万一不会用咋办啊
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发表于 15:19
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阳光明媚 岁月静好 你未来我怎敢老去
发表于 15:20
好想去见识一下啊 但是感觉好害羞
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发表于 15:25
豪情？景泰皇冠？
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发表于 15:28
引用:1好想去见识一下啊 但是感觉好害羞快去吧
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发表于 15:50
最想知道在哪里？
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发表于 16:06
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发表于 16:25
多少的艾滋病就从那里开始的...
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医院，一个电工走入手术室,对一位戴着氧气罩的垂危病人说道:&你听好,好好深呼吸,我需要停电五分钟!&
发表于 16:26
引用:1这个椅子每天都有不同的人裸躺着，不觉得会得病么？？？还有那个木桶，谁特么不要命了敢去洗引用:2哈哈，怕啥，婆婆我们一起去？引用:3你躺在那里我给你拍照好不好都是心理作用
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发表于 16:31
这么多衣架给谁用的？
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发表于 16:48
适合约 炮，小三情人玩，老夫老妻真没那激情了
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发表于 16:52
问一句啊，在那房间里睡得着吗？
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发表于 16:56
想想就不干净啊。。。
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halo，everyone
发表于 17:02
引用:1我就想知道 都有些啥道具啊万一不会用咋办啊应该有说明书吧
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没有对不对只有舍不舍得
发表于 17:03
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发表于 17:24
看照片应该是东升路的豪情，墨镜世界挺不错
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发表于 18:23
不就是豪情么
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发表于 18:32
看了图，毫无吸引力
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使用（可批量传图、插入视频等）
下载19楼客户端回帖双倍威望
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5个真实案例：让客人印象深刻的服务细节，酒店人学着点！
摘自公众号：发布时间： 15:59:31
【迈点专栏作者 余昌国】作为酒店人，有时候一个简单的服务细节就能轻易打动顾客柔软的内心，很多常客也就是由一件件小事发展而来的。 1缩减的打印费 一天早上，一位客人拿着一份8页的稿件来到某酒店商务中心，要求服务员按该稿件的内容照样打印出来。服务员小李接过稿件，首先向客人讲明了收费标准，客人听后，表示收费偏高，但出于等着急用，无可奈何地接受了。小李在操作的过程中，发现经过一些修改和排版，稿件可以从原来的8页缩减至5页，而且排版也简洁整齐多了，即向等候在一旁的客人告之，征询他的意见，客人在审核后表示同意。最后在结帐时，费用减少了1/3，客人非常满意，当即表示下次还会再来。 点评 酒店经营虽然是以盈利为主要目的，但同时它作为服务行业，首先讲究的是服务，只有把服务做好，真正做到了想客人所想，急客人所急，客人才会消费得心甘情愿，才会觉得物有所值。 在上述案例中，如果小李按照客人的原稿打出8页纸，客人虽然是会付这笔费用，可他会觉得酒店的商务中心收费贵，影响其对酒店服务的满意度。而现在服务员小李在不影响该稿件内容与美观程度的前提下，将页数缩减至最少，使费用减少了1/3。这样一来，客人就会觉得酒店是真正站在了他们的角度、为他们考虑来提供服务的，即使价格是贵了点，但服务超值，也就消费得痛快。 从这事件上看，对于商务中心来说，虽然暂时是减少了一些营业额，但在这位客人心里已对商务中心留下了良好的印象，由点及面，进而提升了酒店的形象，很多常客就是由这样一件件小事发展而来的，谁说这不是增加了酒店的一大笔收入呢？ 2迎宾员“失踪”了 日，王先生带领几位客人到某四星级饭店餐厅包厢用餐，进入餐厅后，迎宾员小李上前迎领客人，目的地是二楼的一个包厢。 “晚上好，王先生，请这边走。”小李边说边走在了几位客人的前边，而且由于忙着赶时间，走的比较快。开始客人还紧跟着迎宾员，可是当他们经过去包厢的走廊时，王先生被旁边的一些装饰物品所吸引，不由自主的停住了脚步。“你们看，这物品多像我家买的那个呀？”在王先生的指引下，几位客人一起聚到一起看那件非常精美的装饰物品，大家你一言，我一语地发表着见解，有的说像，有的说不像。就在他们决定问一问迎宾员时，却发现迎宾员失踪了。“咦？迎宾员小姐哪里里去了？”其中一位客人问道，刚才还在前面呢？正说着，见迎宾员小李急急忙忙的跑过来。原来刚才她光顾着自己往前走，走了很远才发现客人没有跟上来，于是赶紧跑回来找客人，而客人已经找了她有好几分钟了。 点评 迎宾和领位是体现星级饭店餐饮服务水平一个很重要的环节，因为它是整个餐饮服务的开端。让客人从服务的开端就享受到规范而礼貌的服务，就能够使客人感觉到自己是受重视和被尊重的，也才能使客人真正感受到“宾至如归”的温暖。 迎宾员的主要职责是协助客人选择就餐位置，并将客人引领到位。在这一过程中，要求其操作要热情、礼貌、规范，通过自己的言行举止充分体现对客人的尊重。而本案例中的迎宾员小李在引领过程中，只顾自己而忽略了身后的客人，导致服务中出现短暂“失踪”的情况，反映出她对迎领操作规范缺乏足够的认识，在引领过程中没有做到以客人行走的速度为准，而且没有按要求随时照顾身后的客人，当客人被餐厅的装饰物所吸引时，迎宾员应该及时止住脚步，给客人适当的介绍，满足客人的需求，以体现优质服务。 迎宾员引领客人的过程，除了带路以外，关键是要起到与客人沟通的作用。许多客人的背景信息、喜好、就餐的特别要求等，都可以在引领过程中通过观察、交流而捕捉到。该迎宾员小李显然忽略了她的主要责任。 3给我开门 一天上午，某酒店客房服务员Rena在清洁3608退客房时，听到外面有人叫服务员，她便立即放下手中的工作，快步走出房间。看见3612房门口站着一位先生，身穿西装且打着领带，手里还拿着一些文件。Rena微笑着迎上去问候客人并询问有什么事需要帮忙。站在3612房门口的先生说：“我的一位朋友住在3612，他让我把东西送过来，并在这里等他回来,而且我现在急需用一下卫生间，赶快给我开门，否则我就向你们总经理投诉，说你对客服务不礼貌。”这位先生不耐烦地大声对Rena吼道。 “先生，请问您朋友贵姓？”Rena微笑着问客人。“怎么，不相信我？”客人用质疑的语气反问Rena，并从上衣口袋里掏出他的证件，伸到Rena面前，原来他是一名执法人员。 Rena明白客人误解了自己的意思，但还是有礼貌地对客人微笑着说：“先生，您误会了，我对您肯定是信任的，但是您的朋友住在我们酒店，这个房间目前的所有权归他，如果不经他本人同意，我们是无权为任何人开其房门的。您可换个角度来想，如果这个房间是您的，而在您不在的情况下，我们服务员……如果您需要用卫生间，我们酒店一楼大堂设有公共的客用卫生间。” 客人听完Rena 的一席话后，脸上露出了和蔼的笑容，他拿手机拨通了朋友的电话，讲明情况后，客人把电话递给了Rena，客人在电话里说：“小姐，谢谢你，我是3612房间的客人，叫XX，麻烦你帮忙把房间门打开，让我的朋友进去，我马上就回来，谢谢。” 挂断电话后，Rena对访客说：“先生，对不起，请稍等，我去拿钥匙。”Rena借机打电话到客房部办公室，对3612房间的情况再次进行了确认，并在最短的时间内来到了客人面前打开房门，之后Rena很有礼貌地为客人沏了杯茶水，来访的先生微笑着对她说：“小姑娘，刚才真不好意思，吓着你了，你对工作这么的认真负责，我很佩服，我的朋友住在这儿，一定很放心，我回去一定会向我的亲戚朋友推荐你们酒店，谢谢你。”Rena听到客人的赞赏，心里感到十分高兴，并对客人说：“应该要谢的是您，谢谢您对我们工作的支持和理解，耽误了您这么长的时间，非常抱歉，您先休息一下，喝点茶水，等您朋友回来，如有什么需要帮忙的，请致电‘8500’，我们随时为您服务，祝您在这过得愉快！”说完之后，Rena便退出房间，并帮客人带好房门，继续做自己的工作去了。客人退房之后，便给Rena写了一封表扬信，Rena由于工作认真负责，得到了客人高度的赞扬。 点评 这是一个语言技巧服务的典型案例，展现了语言艺术的重要性。“让顾客满意”是我们服务行业的宗旨。按规范化的标准程序操作去达到客人最终的满意，也是我们每一个服务人员的职责。 该案例中，访客在Rena的耐心核实下，由不高兴到认可，再到向Rena表示歉意，最后到赞扬，说明Rena恰到好处地做到了言之有"礼"，言之有"理"的语言艺术。作为一名楼层服务人员，在某种程度上担负着客人安全保卫的职责，Rena在安全方面有着极高的警惕性，并没有因客人的不耐烦及凶狠的语气而胆怯，在通过访客电话确认后，Rena并没有拿出随身佩带的钥匙给客人开门，而是礼貌地让客人稍等，并在最短时间内与客房办公室联系确认，同时还把客人的朋友当成像似自己的朋友一样的招待，把工作做到最细致，不忽视每一个细节，表现出Rena在遇到紧急事情时，仍然能保持着沉着冷静的心态，同时也表现出Rena在对客服务中有着良好的技巧性及专业性。这让客人十分感动。 4服务中的讲话技巧 一天下午，某五星级饭店西餐厅：优美动听的音乐，幽雅舒适的环境，情人们在低声地互诉衷情，气氛浪漫而温馨。突然门口传来粗犷的男声，随后走进一群男客人，为首的客人身穿半截长的短裤，脚踏一双拖鞋，身后几位男子紧跟在这位大哥左右。服务员面带微笑快步迎上前为客人引座，并迅速为客人上水。 那位大哥一坐下来就被旁边的装饰物给吸引住了，说：“服务员，你们这个雕像一定是铜做的吧？给我带回家摆放好了。”服务员面带微笑回答：“先生的眼光很好，这是镀铜的雕像，但手工很好，看起来就像铜做的一样。如果您喜欢的话，我们可以帮您联系出售雕像的店铺，因为这雕像在我们餐厅已摆了3年了，店铺里应该会有新的，品种齐全，一定会有您喜欢的。但如果您不介意的话，我们也可以出售这个旧点的给您。”这位大哥说：“那算了。” 随后，或许是习惯使然，这群男客人说话特别大声，特别是那位大哥，还将双脚放上了靠大堂边的栏杆上，服务员对此仔细地观察后借着为客人添水的机会说：“这位大哥真是有心，带着兄弟们享受西餐，有福同享有难同当才是好兄弟，我们餐厅每晚这时候是欢乐时光时段，有空带女朋友来坐吧，这儿可是很好的约会场地，您现在也可以感受到这儿的浪漫气氛。”那位大哥听后，看了看周围的客人，察觉到自己的不雅形象，立即将双脚放下说：“这位小姐可真聪明，知道我心里在想什么。好，下次一定带女朋友来这儿浪漫浪漫。” 点评 当客人提出要把雕像拿回家时，服务员很好地解决了这个问题，首先肯定客人的眼光，然后将新的和旧的做了鲜明的对比，让客人可以有选择的权力，并且用婉转的方式告诉了客人，酒店的物品是不能无偿带走的。 在客人作出不雅行为的时候，服务员细心观察，能迅速分析问题，利用餐厅当时的气氛，有意识地引导客人自觉改变不雅的行为。这位服务员利用讲话的技巧很好地解决了问题，值得酒店从业人员学习。 5就差一句话 某酒店1210房间的客人打电话到总台通知说：“把我房间的长途电话开通。”总台服务员小李马上查询了这位客人的付款方式和所交的押金，然后礼貌的对客人说：“请您稍等，我马上为您开通。”放下电话她便马上通知房务中心为客人开通了长途电话。过了一会儿，客人又打来电话问：“我房间的电话开通了吗？”小李回答道：“长途已经开通了，您在号码前加拔‘6’就可以了。”客人停顿了一会儿说：“我给你们提个意见，在开通房间电话后要通知客人一声，以免客人一直在那儿等着。”小李听后马上回答道：“对不起，先生，非常感谢，我们一定采纳您的意见，希望以后您多给我们提宝贵意见。” 从那以后，该酒店都会在客人要求开通长途电话时告之客人：“请稍等，我们马上为您开通，请您一分钟以后先拔‘6’就可以拔打了。” 点评 酒店服务的过程是相互的，服务过程中及时的沟通非常重要，一方为其提供了服务，而客人却不知道，不仅会耽误客人的事情，也会给客人留下服务效率低的印象。 本案例中，总台服务员为客人开通了长途电话，但却没有及时告诉客人，虽然是以最快的速度开通了电话，但客人并不知道，他仍然在等着服务员的反馈，这就意味着酒店开通长途电话的服务工作实际尚未完成，还差一句话的告知。因此，酒店为客人服务就要做到“一次到位”，对于客人的需求不论满足与否，都要在第一时间及时反馈给客人，以免耽误客人的时间，提高酒店服务的有效性。 猜你喜欢锦江都城、和颐、书香、山水时尚 “国字号”中档品牌如何？酒店人在我眼里，就是一部真人版！票选：2016年度大业最佳品牌代言人酒店管理员工激励9个有效方法、6大问题 meadin1 O一个有逼格的公众号▲长按，识别二维码，加关注
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