你点过什么美团外卖订餐平台超暖心的

来源：蜘蛛抓取(WebSpider) 时间：2018-05-30 23:25 标签： 美团外卖订餐平台

几乎每天都会接触到外卖骑手的你，知道外卖骑手到底是一个多么庞大的群体吗？随着外卖行业发展得速度越来越快，外卖市场对骑手的需求也越来越高。大街上、小区里，总是可以看到外卖骑手的身影。

而作为外卖行业龙头老大的美团外卖，拥有超过50万个外卖骑手，这些骑手在给消费者带去生活的便利的同时，也给社会带来了安全隐患。因为在配送过程中，外卖骑手总是要停下来打开手机查看订单状态、实时上传订单状态，一个操作往往要五六步才能完成，这就大大增加了骑手自身的安全风险，也给被人带来了安全问题。

针对这个问题，美团外卖研发出了“智能语音助手”，旨在全方位保障骑手的配送安全。智能语音助手的高级之处在于它是硬件和软件相结合的，硬件部分是为骑手配送定制的蓝牙耳机，软件部分则是结合大数据以及人工智能技术的语音交互系统。

最让人惊喜的是美团外卖智能语音助手首创“零唤醒”的语音交互设计，它可以实现场景自动识别，骑手只需要回复是与否就可以完成智能操作。这个设计不仅简单易懂，而且易操作、好上手，整个流程一气呵成。

美团点评副总裁王莆中表示，美团外卖智能语音助手看起来很简洁、易用，但背后是丰富的大数据和多项人工智能核心技术。从“小区守卫”到“智能语音助手”，看得出美团外卖是希望通过科学技术来更好的保障骑手们的安全，促进社会的稳定，实现多赢局面。

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如今，是一个互联网高度生活化的时代，不管是吃饭还是购物，线上线下的完美融合已经造就了一批O2O领域的科技公司。这其中，像美团、饿了么这样的公司大家再熟悉不过了。当然，不管是做淘宝还是外卖，顾客的评价对于平台来说都是十分重要的。而评价有好有坏，那么一个差评对于外卖小哥和商家都会有着怎样的影响呢？

对于商家来说，给商家差评会影响商家排名，差评越多，排名越靠后。最终的结果就是点单量下降，直接影响商家的收入。具体而言，顾客给商家差评会影响商家在美团或者饿了么平台上的曝光度，和淘宝一样，差评是去除不掉的。顾客看到有差评可能就不愿意下单了，所以很多商家看到有差评会给顾客打电话回访，甚至下次下单给予优惠来消除差评。

对于外卖小哥来说，给骑手差评肯定会扣骑手钱，扣款多少是根据具体情况来。一般来说如果是骑手服务态度差，配送质量差会扣款50-200，并停工一天。如果是恶劣天气或是商家出餐慢导致骑手送餐超时还是希望上帝们能多多包涵一下，毕竟骑手送餐真的是非常辛苦。

对于外卖的差评来说，其实主要分为菜难吃、配送慢、餐损坏以及服务态度差等几类。如今看来，外卖行业竞争日趋激烈，顾客至上早已经是考核标准，所以骑手和商家都只能配合平台，做出更好的服务。当然，还有一点就是，对于平台方来说，也不能仅仅通过差评罚款来达到一个警示的作用，关键落实到具体商家的整改。对于骑手来说，大家也多一份体谅，每一份工作都有不容易。

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