携程整改机票产品 取消增值消费选项
【TechWeb报道】10月11日消息，近日，携程因捆绑销售而被推上风口浪尖，携程方面表示，针对消费者对搭售的投诉，携程机票产品已经紧急整改，推出了&普通预订&窗口，客户可随时勾选取消。
针对近日携程搭售的投诉，携程于今日回应，表示携程机票产品紧急整改，推出了&普通预订&窗口，客户可随时勾选取消。
我们以10月11日东航MU9107上海飞往北京的航班为例，进入携程App机票预订页面，在折扣机票展示中，携程给予了消费者两种订票选项，一种是极速预订，另一种为普通预订。
进入普通预订页面，所有的保险产品和接送机券、贵宾休息室均未默认勾选，消费者可以根据自己的需求自行勾选。
此外，在公务舱机票的预订页面中，同样没有默认勾选的产品。当然，如果消费者需要购买保险和接送机券，仍可以在预订页面中找到相关产品进行勾选。
在携程官网的机票预订页面中，增值产品的选项同样可以取消。若不自行勾选任何增值产品，最后支付的价格即为&机票价格+机建&，无其他消费。（郭宇豪）
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我在携程用现金买了一张机票，想改签找航空公司，却被告知是用积分兑换的，如何投拆？
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我在携程用现金买了一张机票，想改签找航空公司，却被告知是用积分兑换的，如何投拆
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我在··网上预定机票，现在我因为个人原因不能履行机票，携程网说不能取消请问一下携程有权利将我想要预定的机票变成一个旅游产品并且限定成不能退订的产品吗？
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河南 平顶山
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你好，如果航空公司那边解释可以退，建议再次与携程网进行沟通，如果协商不成，建议向消费者协会进行投诉。建议下次在购买商品的时候，应当注意相应的说明，避免产生不必要的纠纷。
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我该怎么办
你好，需要看你购买的是否是特价机票，了解退票的详细损失计算方式
在双12活动中抢到泰国游，并成功支付钱款。之后收到携程短信说订单失败，进入页面发现已被携程取消。之后打客服电话，客服表示位子已满，因为取消订单，已付钱款会稍后退回。这种行为是携程违约吗？可以要求他们支付违约金吗？
您如果是在携程网上抢到的订单，认为携程网的行为可能涉嫌违约。但是如果您是在第三方的网站上抢到的订单那构成的可能性不大，但是涉嫌构成。
在携程上定了去巴厘岛的跟团游，出发前26天无意将订单取消，便接到携程60%违约金的扣款短信，打电话咨询客服，想恢复订单，携程不予支持，说订单无法恢复。可是删除订单时携程网并没有提示会扣除60%的违约金，也没有短信或电话提示是否坚持退票，当时订团的时候，有客服人员打电话再三确认才出票的，携程承认服务不到位，赔偿1000元。同时他说发了邮件合同，上面有违约赔偿的数额。我还是认为携程系统存在漏洞，并没有保障消费者的知情权，60%的违约金也是霸王条款，如果是旅行社前26天取消，携程合同上却写着无须支付赔偿，为什么我们取消,要赔60%？可否起诉？
你好，可以向法院提起，建议委托，详情可电话咨询。
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携程、飞猪机票预订遭投诉 出行平台维权机制有待完善
　　据@深圳市消费者委员会 3月30日消息，携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例，携程公司于3月29日向深圳消委会提交了&情况说明和整改承诺&，承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进，且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。
　　今年2月，深圳市民王女士在携程预订了48422元前往突尼斯的8日二人私人行，由于朋友突然生病，需要取消订单。据王女士对媒体表示，携程客服以已经出票为由，不同意退票，告知称，如果取消机票，要收取18524元机票全损费，相当于每人9000多退票费用。
　　王女士通过与土耳其航空公司邮件沟通得知，行程中的机票单价折合人民币为6415元，如果退票不用收取税费，但携程却要收取2人共18524元，退票费用超过票价的四成还多。
　　事后王女士就此问题投诉至深圳市消费者委员会，该消委会向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。3月28日，携程总部高层前往深圳消委会，对事件作出回应，承认因为内部机制的原因，造成了消费者退票费高于票面价格这样的事实是存在的。
　　携程方面表示向消费者王女士道歉，在接到王女士取消订单并全额退款的要求后，携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订，但在协调机票退订过程中，客服人员未严格按照流程规范操作，导致机票退票费用出现问题。
　　3月30日，另有网友通过微信公众号爆料称，在今年3月20日于飞猪平台购买显示为&商务舱&的机票，经东航官网验真发现是经济舱机票，且在出行单上显示是全日空里程兑换的I舱商务舱票，认为飞猪涉嫌欺诈行为。
　　飞猪方面就此回应界面新闻表示，经调查，造成文中消费者误认为购票与出票不一致的原因是，商家向飞猪平台上传舱位文件时，错将经济舱R舱上传为I舱。&I舱在全日空航空公司指积分公务舱，因此平台根据舱位代码自动判断为公务舱，并在页面上做&公务舱&展示，造成消费者认为自己购买了公务舱，而实际出票为经济舱R舱。&飞猪表示，对影响了消费者的购票体验致歉，并已沟通商家按照消费者支付的经济舱价格出公务舱机票，差价由商家承担，并补偿500元体验金。
　　中航信内部人士告诉界面新闻，机票代理销售里程兑换票的情况确实存在，给代理商带来较多利益，但飞猪等预订平台一般并不知道机票是否为里程兑换票，但在监管上可以做票号识别，验证真伪。
　　随着大众习惯使用携程、飞猪等在线预订平台购买出行产品，各类投诉侵权事件也频频发生。中国政法大学转播法研究中心副主任朱巍对界面新闻表示，&类似深圳市消委会约谈携程的制度非常好，可以替消费者说话。但在线旅游领域，消费者权益的维护不光靠一次事件认错，而是要有长效机制。&
　　朱巍认为，可以在出行预订行业中建立黑名单、白名单。&一旦有企业犯错，则削减信用积分，减到一定限度退出市场，告知消费者选择靠谱的预订平台。并且完善投诉渠道。&朱巍说道，&技术的发展给消费者带来便利，但也要警惕出行平台滥用技术中立作为抗辩。&
　　附携程回应全文：
（来源：界面新闻 郑萃颖）搜索更多:
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