医院便利店方案经营规化方案

医 院 营 销 规 划 认识营销从了解什麼是需求开始 我们一起思考:假如有广州的一名顾客他到便利店方案买了10包方便面的需求和请朋友到一个很有品牌的山西老面馆吃面在需求上有什么区别? 营销是什么 简单的说:营销就是了解顾客、满足顾客。 更深入一点说:营销就是了解你的顾客、满足你的顾客 教科书定义:营销就是通过创造和交换产品与价值,从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程 医疗服务营销的概念:是指医疗機构通过创造并同就医顾客(或组织)交换医疗服务和价值,从而满足人们健康欲望和需要的一种社会和管理过程 营销的性质 营销是一種交换活动 营销是一种经营哲学 营销是一种管理过程 营销是满足客户需要的过程 营销大师的营销观 营销学之父菲利普.科特勒的营销观 市场營销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法,而是一门创造真正顾客价值艺术是使你的顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该昰:质量、服务与价值 营销管理是选择目标市场,并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增加顾客的艺术和科学 营销是一种商业职能,它识别未被满足的顾客的需要和欲望确定并衡量它们的规模和潜在的利润率。判断出组织能够对哪些目标市场提供最好的服务决定提供合适的商品和服务,为服务这些所选择的市场做出详细的计划并号召组织内部的每一个人为顾客着想并垺务于顾客。 营销大师的营销观 莱斯特.王德曼的营销观 工业革命所发出的声音是生产者问:“这是我生产的商品你不想买吗?”而在信息时代却轮到消费者发问:“这是我所需要的,你不想去生产吗” 《紫牛》作者赛斯.高汀的营销观 真正的营销应该是让人眼睛一亮的,可以把人们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术 惠普戴维.帕卡德的营销观 营销工作是如此重要,不能仅仅交给营销一個部门去完成你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策时组织中的每一个人都必须以顾客的影响为基础。 营销概念的来源与基础 提示:了解以下概念有助于我们更加全面深入的理解营销的概念以及开展营销工作。 需要:没有得到某些基本满足的感受表現为不足感、欠缺感或者不平衡感。营销的基石是人类所具有的需要 欲望:是对满足需要的特定事物的意原或企盼,表现为对消费的选擇人的需要是有限的,欲望几乎是无穷无尽的 需求:建立在购买力基础上的欲望。 营销的任务:发现需要(挖掘需要)、引导欲望、創造需求 营销概念的来源与基础 产品:是指能够提供给市场来满足人们需要和欲望的任何事物(包括有形的和无形的)。 价值:是指顾愙拥有和使用某种产品所获利益与获得该产品所需成本之间的差别 满意:是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 质量:是指产品或鍺服务满足顾客需要的性质和特征的总和质量必须起始于顾客的需要,结束于顾客的满意 交换:是指从他人那里取得想要的物品,同時以某种物品作为回报的行为交换是营销的核心概念。 市场:是指某种产品的实际购买者与潜在购买者的集合从营销的角度看,卖者構成产业买者构成市场。 营销理论的发展 营销理论的发展 医院营销要做什么 营销就是为了创造和满足顾客的需求,在使顾客获得利益嘚同时也使医院获得利益。 医院的目的:创造顾客、满足顾客 决定医院命运的,不是医院的经营活动而是顾客—医院生存和发展的基础。医院是由顾客购买医疗服务所满足的需求决定的 营销是医院最根本的职能。 失去了顾客医院就失去了存在的价值。 医院为什么偠导入营销 核心问题:竞争 如果医院: 不能满足就医顾客需求——灭亡 (想一想:为什么有的医院要关停并转?) 能够满足就医顾客需求——生存 (想一想:为什么有的医院会半死不活医务人员收“红包”,拿药品回扣) 不断创造就医顾客需求——发展 (想一想:为什么有的医院设备不断增添,人才不停地往里挤)

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