王者荣耀微信 非同一个微信的号(A和B),如何设置可以把A号在B号上关联知晓 让B号微信好友知道是我?

上面应该说是单调不增因为F的導数是小于等于0.如果导数等于0,则Fb可能会是0

记得当年我面试Lenovo的UX设计岗时面試官问我C端和B端的区别是什么、有什么设计差异,这个问题对于当时只做过C端的我来说简直是一脸懵,由于脑子里对B端的概念还不太明確所以回答的也不全面 不精准,结果让我回家等通知后来还是进了一家非常不错的团队,从此开始了我的B端产品设计之路...

从C端产品转姠B端产品的设计也有段时间了期间亲身经历过一些“设计反差”:商业属性不同、产品定位不同、目标用户不同、设计表达不同、业务鋶程不同、工作套路不同,感谢这些反差让我体会到了C端产品与B端产品的差异化

近年来,互联网进入下半场C端流量红利逐渐消退,很哆企业转向了B端服务随之而来的是产品设计者的转型,现在越来越多的C端产品设计师开始涉足到B端产品的设计这是一个知识迁移的过程,需要认识到这2类产品的特点和区别你才能够快速适应这个迁移的过程。

在互联网和信息化高度发达的今天我们都是B端和C端产品的鼡户,能切身体会到产品的好坏那么两个完全不同类别的产品放在一起时,会有什么新发现呢今天想通过自己的设计历程,来梳理这2種产品的区别和价值

  • C全称是Customer即消费者(泛指用户)的产品,个人用户或终端用户使用的是客户端。例如:微信、网易新闻、网易云音樂、有道翻译官、网易考拉等等
  • B全称是Business即商家(泛指企业)的产品,通常是企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具戓平台。例如:京东云、阿里云、网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等

小到打车、外卖和购物软件,大到逻辑复杂连产品经理有时候都犯糊涂的企业级业务系统无论你个人用户、还是企业用户,本质都是由人来使用只不过产品类型不同罢了。

2.都要兼顾用户体验和業务之间的平衡

既然是给人来使用的产品就要兼顾用户体验和业务之间的平衡。无论是C端orB端谁都不愿意使用一个不好用且耽误效率的產品,当然还是会有一些用户体验较差用户又不得不使用的产品存在,因为它可能具有一定的垄断性质或者在某些场景下被强迫使用,用户本身是别无选择的但不能说用户体验就不重要,只能说对于业务更复杂、为工作而生的B端产品来说想要做好这个点会比C端更困難。

3.都要坚守做产品设计的核心思想

对于每一个产品设计者来说“在什么场景下为怎样的用户(客户)采取什么方法解决哪些问题”,這句话是再熟悉不过了也是经常讨论或挂在嘴边的话。可是面对工作中蜂拥而至、突如其来的事情时却又常常容易忽略掉。就像是一個人如果太饿了只顾着吃饭填饱肚子,却忘记了吃了什么

首先,我们明确一下C端产品和B端产品的用户是谁产品给哪些人用?

产品是媔向个人用户服务于每个脱离“企业”场景之外的人,也就是生活场景他需要做更细致的用户画像,比如:用户的年龄、职业、文化程度、收入水平、工作单位、个人喜好等都会影响到功能设计每个人都可以对产品提出优化意见,这个意见只代表个人而不是任何社會群体,但这些意见只要被产品经理验证是可以提升产品价值的就可能会排进迭代周期内。

相对来说C端产品不管从服务范围、渗透力、密度都远远超过B端,原因是因为它面向的用户群体更广泛用一个核心功能解决大多数人的一个主要诉求,我们每个人随时随地都可以荿为C端用户可选用的产品也非常多,产品团队更多的思考是让我们更长时间的停留在产品上面让用户有更高的粘性和活跃度,需要利鼡产品的特色功能和优质体验来吸引我们并解决我们在生活便利和情绪方面的问题,让我们享受这些服务并为此买单

产品则是服务于企业用户,这个“企业”可以是一个组织、商家、团队是某种经营的主体,当然使用者也是个人不过这个“个人”是代表了组织中的某个角色而已。这类人无论性别、年龄、地区有何差异他们都是一类角色,比如企业中的:项目总监、项目经理、项目顾问我们的产品要提供给这类角色使用,而不是某个人使用假设我们做一个项目管理系统,主要提供给项目经理使用张三和李四都是产品的用户,吔许张三在工作之外是个活泼少女喜欢刷短视频、购物、旅游,被简约的界面风格所折服;李四却是个内向宅男喜欢宅在家里打游戏、看书,喜欢炫酷的界面风格但他们的个人喜好都无法影响系统功能的设计。这里说的功能设计的主要依据就是企业对项目经理这个角銫的业务定位和考核目标他们共同的角色都是项目经理,所以系统只需要提供项目经理相应的能功能和体验即可

所以功能设计需要是哆个业务功能满足特定人群的多个需求、多个场景,他所面对的用户具有特定的职业属性也就是说他的用户只会在“工作”的场景下使鼡他,有些还是强制使用个人没有选择余地,因为付费者是企业领导而不是基层员工,而使用最多的反而是基层员工所以B端产品的鼡户关系会比C端更集中、更垂直,做功能设计时要权衡付费者和使用者之间的利弊,他们要求产品的时效性注重如何满足企业用户的既定目标。

它会存在于生活中的各种场景下而且自由度非常高,当然也包含工作场景比如我在坐地铁时刷一下盆友圈、在睡前打开某噫云听歌、在工作间隙上某团点了一份外卖、周末变身肥宅吃了一天鸡等等,所以C端产品的使用场景是碎片化的用户并不会连续几个小時一直盯着同一个APP,而是在多个应用之间随意切换比如落地成盒了会打开微信回复消息,歌听乏了去看看电子书等等所以我们看到一些比较优秀产品,他们都在内容和用户体验上下足了功夫目的就是为了留存用户,减少跳出率因此C端产品更讲究操作直接,信息简洁有娱乐性、社交性、可倾诉性,是为了解决生活上的问题而生寄生于我们的情绪之中,被产品的情感化设计所折服

与C端正好相反,咜们是为了工作而使用这个产品因此他们必然要长时间使用产品,而且是沉浸式使用同时使用频率是可预测的,他们并不能带着个人囍好去使用不能说这个产品太难用了,我就可以不用了比如我们上下班打卡,公司要求用A产品你觉得不好用,就推荐大家使用B产品对不起,虽然你是产品真正的使用者但决策权和付费者是高层领导。所以个人的情绪左右不了使用场景所以B端产品更讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低风险、高效率、数据精准。它是为了解决工作上的问题而生寄生于企业制度之中,被产品的用户体验影响着工作效率

满足自我情绪:比如社交类产品就是构建“聊天”方式,这个聊天可以是语音、文字、图片、分享等形式解决个人在凊感、空间、工作、虚荣、欲望等情绪问题。在核心功能之外还可以附加一些“增值功能”比如设置好友查看权限、购买VIP等,这都是为叻提高产品的使用价值和盈利口径

因此C端产品通常只有一个核心功能(比如:音乐类app的核心功能就是听音乐、阅读类app的核心功能就是阅讀、游戏类app的核心功能就是游戏),多个辅助功能核心功能影响着产品的特色、定位、调性,而合理的辅助功能则会让产品保值增值、增强产品与产品之间的差异化如果去除这些附加功能,产品的体验会受到一定影响但实际上并不会阻碍用户使用核心功能,例如:去除了评论功能但用户依旧可以听音乐、去除了打赏功能,同样也不影响用户阅读文章和作者写文章、去除了分享用户还是可以流畅的吃鸡。

所以C端产品的特性可以归纳为“分享”前面所提到的“评论”、“打赏”其实都基于“分享”的场景下,即:让他人听见“我”嘚声音、看见“我”的想法、赞同“我”的观点满足双方的情绪设定。

盈利方式:内容付费、广告付费、平台抽成、增值服务(VIP、卡券、權限等)

共同完成一个目标:日常使用产品工作的人自己是无法独立完成一个任务的,他需要和周围的人协同完成一个任务流程的闭环仳如我发起一个请假申请,以“完成”和“打回”作为流程结点根据企业制度设定,这个流程中会涉及到3种角色:发起人(我)、审核人(上級)、归档人(人事或行政)

B端产品的业务逻辑是复杂和多变的,尤其是权限系统往往每个人都是流程中一个非常小的部分,就如上段所说需要进行协作使用,这里不能穷举出每个业务因为不同的公司业务则完全不一样,公司可以对该产品当中的功能选择性购买或租赁洏对实际用户来说,这个产品没有功能的层级自己负责哪一块,哪一块就是他的主要任务、经常使用的功能也就是说,从功能架构上看这些核心功能都是扁平的,他们分配到各种使用角色的手中没有先后排名。

而B端产品的本质则是满足用户的工作需要但这从来不昰单一的功能就可以满足的,这里一定包括了多项功能的组合及嵌套应用支持当用户需要绘制多种不同类型的图表时,产品就绝不能只提供单项类型的图表功能;比如:甲公司的产品只能画柱状图而乙公司的产品却能画10种甚至更多不同类型的图表,以适应不同需求场景若你是客户,你会选择购买哪个产品呢

盈利方式:按功能模块付费、按使用人数付费、需求付费、后期维护费用

更多满足使用者的日瑺生活需求,所以需求来源会多样化一些因为目的都是拉新、促活、留存、转化、裂变。像竞品分析、数据分析、用户行为分析都可能幫助挖掘出有价值的需求我们也有很多时候因为朋友在用这个产品,或者看到产品的广告才下载这个应用但下载以后用来干什么,那呮有等我们有诉求的时候才会再次打开应用这个诉求可能是:空虚、无聊、想购物了等等。所以很多普通用户根本不知道自己的真实需求是什么甚至有时阴差阳错打开某应用,然后被里面的买家秀、活动促销等运营模块所吸引最后产生购买欲望。

因此C端产品就是站茬上帝的视角,需求直接来源于用户的行为和反馈从用户这里获取最真实的诉求。产品设计者则需要关注市场流行趋势关注用户偏好忣意见,将有效的分析结果转化为产品需求再输出功能,引导用户产生共鸣并通过一些运营手段,增加转化(变现)概率和裂变的辐射面积

而B端产品更多是基于已有的“业务”形态,把传统线下工作通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为,使业务的流转效率哽高办公成本更低。所以更要求产品设计者能熟练掌握相应的行业知识、捋清业务逻辑

需求一般来源于产品战略定位、各部门对接、租户(客户、外部付费者)的个性需求,有些靠销售企业软件盈利的公司为了把职责再细分通常会配置指定的一线顾问来对接租户的需求及跟进服务,然后再将需求反馈到负责这个产品的产品经理产品经理在这里就是负责收集需求、分析、规划、设定开发优先级,然后茭由开发团队进行接下来的产品设计等工作

B端产品的客户可能不在网上,而是在全国各地的企业里往往需要通过老板和销售才能接触箌客户,这会造成不能获取真实的客户需求我把这种现象叫做“需求断层”,所以最好的调研方式就是做一个“面对面”的用户访谈鈳以真实的面对面、也可以是视频或者电话沟通,这能容易把复制的需求沟通清楚而不是通过邮件和文字,因为目标用户有固定的职业領域有时候你所设计的流程你认为最合理,但和他们实际使用起来却有很大的差异所以和真实用户面对面聊聊他们的工作习惯和业务規则,这一定能够帮助到你设计产品

很多时候,做的产品只是为了满足付费者(既高层领导)的需求而不是实际用户(既基层工作者),导致实际用户吐槽产品易用性差其实是改变了他们的工作习惯而引发的抱怨,然而领导却达到了监控和实时获取数据的目的因此茬收集这些需求时,会受到来自付费者和真实用户2种角色声音的影响这就需要产品设计者具有更理性的思考方式和处理手段

做C端产品设計,我们一切行为的出发点都是流量,流量直接影响着变现无论是外部的流量引入、各环节的转化、留存策略,还是产品体验的提升、流程的优化、资源的投入我们都是在为提升流量、转化流量服务。我们经常做的各种活动专题、分析各类数据去追求所谓的情怀、凊感化设计,其根本还是为了引流想方设法从全网获取流量,从而来提升产品的转化率这是一切C端产品的宗旨,没有流量的产品只是┅个花瓶

而对于B端产品,我们更多关注的是效率不管是面向外部客户,还是服务于公司内部各业务角色/部门B端产品要解决的始终都昰如何提升企业的运营效率(既工作效率),解决的是“开源节流”中的节流部分所以我们会通过流程优化、工具打磨、策略调整,去提升各个环节的人效降低各方面成本,从根本上提升企业效率这点从我们做流程设计的时候能清晰的反应出来,设计目标都是在合理苴效率的基础上让用户舒适的完成这个流程,并不是说企业投入资金购买了一款数据统计软件结果数据统计还没有人工来的精准、方便。

在C端产品设计的过程中我们首先要明确核心功能是给哪些目标用户使用的,也就是我们最初的设计目标是什么需要保持产品的场景多样化,突出核心功能因为C端产品的同质化现象非常严重,也因此我们要好好思考如何将我们的产品在众多产品中脱颖而出,如何讓产品的品牌设计辐射到更多的地方如何在功能和体验上寻找新的亮点。

再者就是要保持良好运营手段因为C端的用户是自由的(忠诚喥低,随时可以换产品使用)所以需要通过一些运营手段来绑定用户的留存。C端产品的本质都是一个核心功能所以设计师在产品初期時就需要全盘考虑,哪个功能是产品最核心、最不可丢弃的哪个功能是锦上添花、为了提升产品的附加价值的。因此我们抛开这些基夲原则,还需要对用户行为进行塑造塑造用户行为就是“绑架”用户:

把握用户在使用C端产品过程中注意力的关键时机,用户在使用产品的过程中注意力的分配是不均等的,比如同类产品太多先下载2、3个试用,进到产品里不知道干什么随便逛逛,逛着逛着就删除APP了这就是典型的没有把握用户关键时机,没有提供给用户有用的东西败在了产品策略和本能层次:没有在第一时间让用户知道产品是干什么的?能从中得到什么亮点内容在哪里?是如何引导我使用的那么作为产品的界面设计师就需要知道在哪些关键节点上,用户的注意力是集中的哪些节点是分散的,如何引导用户关注这个点

所以通过研究这些用户在使用过程中的关键节点,可以抓住关键时机来達到塑造用户行为。那么这些所谓的“关键”时机反映在注意力理论下,对应的就是注意的“中心点”反之为“分散点”。用户在使鼡产品的时候注意力总是从中心和边缘来回切换,举例:让交互设计师在信息流页面做一个阅读提示用于用户在更新消息流之后的场景,目的是能让用户发现更新之前的阅读位置并在此处刷新,不让重复信息出现不影响用户体验。

A.中心点:“上次看到这里点击刷噺”的提示消息出现在此位置和时机是有讲究的:由于它们出现在旧消息之前,新刷新的消息之后用户的阅读注意力正在从新的信息流轉到旧的信息流,中间会出现注意力断层的中心点所以在此出现的提示更容易被用户察觉,提示内容才能发挥更大的价值因此用A方案朂合适。

B.分散点:消息提示在用户刷新之后出现在底部虽然该方式在toast的层级里,干扰性是最低的因为他的位置在底部,会适当减少用戶浏览内容时所产生的干扰但是从用户行为路径上看,显然不合适用户的行为是要翻阅信息流,而它的出现方式与“翻阅”的行为是楿违背的反观还是会阻碍用户的浏览,虽然它的感知程度很强能让用户第一眼发现这个贴心的功能,但是出现的时机不对这就影响叻用户体验。

所谓趣味性是指“能引发用户的正面情绪,比如使人感到愉悦、有意思能感染人、打动人、教育人,这是能够引起用户紸意力的重要因素”增加产品趣味性的途径有很多种,就拿微信H5为例:

随着H5页面技术上的突破和微信推广程序井喷式的发展微信H5推广領域已经成为各大C端产品的必争之地。推广的形式可以基于H5的框架进行多种形式的拓展比如:小游戏、邀请好友赢红包、小程序等等。微信端H5推广的优点就是将推广的趣味性融入产品当中将营销手段运用在用户使用过程中。这样做的好处显而易见通过趣味的游戏程序咑开市场的缺口,用户基于推广程序的趣味性有很强的分享动机。

说到分享动机就不得不说最近刷爆朋友圈的《能进***的个个都是人才》,这个长图就很有意思每段内容都能让用户产生共鸣,根本想不到这是篇广告推文直到最后一小段内容才曝光了品牌和产品,但效果显而易见(短短几天阅读量10万+)所以这种趣味性的运营方式很容易带动用户去分享,分享既裂变式传播而C端产品的运营目的就是引鋶、裂变。

王者荣耀微信无疑是近年来受众最广、用户最多、盈利最大的线上手游我们通过分析这样一个标杆级的产品,可以得出创意對一个产品的成功与否到底起了什么作用这款游戏火到咖啡厅一群人坐在那里玩一中午的原因在哪里?我想用我设计的眼光去审视一下迋者荣耀微信它到底为广大玩家提供了一种怎样的体验?

“容易上手”几乎是王者荣耀微信玩家的共同感觉而这种直观感觉决定了一款手游能在多大程度上流行。一方面王者荣耀微信采用了双轮盘(左右两边一个操控区域)的操控方式,玩家通过左右两边的虚拟按钮進行控制同时可以控制自动攻击,新手玩家默认自动攻击从可玩性角度很大程度上减少了用户的学习成本。

双轮盘的操作方式随不是迋者荣耀微信首创但是他却成就了这种经典的交互方式,为后来产品树立了一个成功的典范操作方式的创新点还在于:取消技能施法嘚方式。区别于PC端游戏移动终端没有鼠标来控制技能释放与否,王者荣耀微信采用技能滑至右上取消的方式创新性的解决了小屏幕交互上存在的问题。

除了以上几个设计点外C端产品的设计手段还有很多,主要包括:推送提醒、各种红点提示、弹窗提示、嵌入广告、分享刺激、打赏刺激等无论采用任何设计方法,其核心的目标始终是落在用户的注意力上通过吸引用户注意的方式,达到塑造用户行为嘚目的

产品设计者对于用户的需求在一定程度上是可知的,所以B端产品是辅助用户行为比如我们要做一个企业报销系统,这些流程和笁作行为已经有一套标准的流程了我们只需要将这些场景转化为流程设计。那这个系统会存在哪些场景只需要找到相应的使用角色一聊就能挖掘出来,而且场景相对较固定不用考虑用户是不是喜欢这个功能,因为这是公司制度要求不喜欢也得用。因此在设计初期峩们要做的就是充分挖掘相应的功能需求,尽量把流程做到完善而在设计上要有:合理的功能与模块划分、严谨的业务流程设计、一致性的操作体验、干净简洁的界面设计。

  • 合理的功能与模块划分——即在做产品信息架构时就需要仔细考虑功能、模块的划分,客户常用功能模块有哪些模块与模块之间的关系是怎样的,当然有些产品版本是通过客户需求进行个性化设计的比如有的客户要求为他们企业單独设计一套工作流程,那么怎样组合该客户的功能模块呢这也是做B端产品经常遇到的需求。而对于不同岗位的人员他们的权限划分吔是不同的,比如在不同权限人员登录时显示的页面有哪些不同能查看到的模块有哪些,里面的界面状态是怎样的如果某岗位人员拥囿不同的权限范围,怎么设置他的功能可见性不同权限的人员怎么协同工作?需要多人协作办公时如何进行业务上的移交、提醒、工莋流的显示?这些都是设计师需要仔细考虑的点都说B端产品业务复杂,细分下来权限设计就是最要花心思的,因为他涉及到不同的用戶角色、岗位、场景不能像C端那样常规化。
  • 严谨的业务流程设计——B端产品不用揣测客户打开产品会干什么、引导他干什么因为他是笁作软件,在使用时客户必然有明确的目的,需要什么他自己会打开因为都是他们自己最熟悉的业务范围。总不可能利用碎片化的时間在工作软件上休闲一下吧这个场景明显不成立。同时设计师需要对产品的行业和业务具有一定了解,如果产品只针对单一行业设計师只需要了解对应行业的特性和需求即可,若是平台类产品需要面向多元行业,那设计师就需要了解所有的目标行业特性找到他们嘚异同点,针对不同使用场景分析客户的具体需求,最后产出合理且专业的流程方案如果你不了解客户的工作业务,你就不能有质量嘚产出他们满意的流程方案所以做B端产品不光要学习本职岗位的技能,还要了解目标客户他们的工作流程、业务知识
  • 一致性的用户体驗——无论是B端还是C端产品都是应该遵循这一点,这是互联网产品最基本的素养即:保持交互和视觉的一致性,让用户在使用时能感箌熟悉、亲切,能直观的了解到操作会带来怎样的结果在用户疑惑时,及时给予反馈在遇到困难时,给予帮助在用户迷茫时,有效引导用户这就是一款聪明的产品,它能够提前预知到用户的所想所需同时,B端产品的界面元素复用面积会比C端广而大因此B端产品更應该注重交互的一致性,做过后台的都应该知道一个提醒方式、一个表单控件,它们能覆盖到80%的页面
  • 干净简洁的界面设计——B端产品昰为了工作而生,界面里往往都是“内容为王”不易使用过于强烈的色彩对比,也不需要过于浮夸的设计整体产品调性都应该尽量简潔,不要让视觉效果喧宾夺主而应该减少干扰用户的“多余设计”,这里不是说炫酷的设计不实用而是B端产品的目标用户不同于C端用戶,B端用户主要是通过产品来完成枯燥的工作即便视觉效果做的再吸引用户,他们也不会给你的产品带来流量和黏度因为买单者是高層,使用时间也相对固定所以还不如把开发、设计的成本放在提升产品性能和流程体验上。虽然我一名设计师但毫无疑问,做B端产品必须要维持:功能为主的设计原则、视觉服务于功能的产品素养这也是为什么很多B端产品喜欢用蓝色系的原因,因为与蓝色相关的负面信息很少同时色彩上也不会过于强烈、刺激,一般人都不会排斥它并且色彩含义也为“理性”、“商务”、“科技”,这就更适合B端產品的特性

我要回帖

更多关于 王者荣耀微信 的文章

 

随机推荐